Организационное поведение

Допущено
Министерством образования и науки
Российской Федерации в качестве учебника
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности
«Менеджмент организации»

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
ПОВЕДЕНИЕ

Москва
ИНФРА-М
2011

УЧЕБНИК

С.Д. РЕЗНИК

Второе издание, переработанное и дополненное

УДК 658.3
ББК 67.405я73
 
Р34

Рецензенты:

заведующий кафедрой «Управление персоналом» Государственного 
университета управления, лауреат премии Правительства РФ, 
заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук,
профессор А.Я. Кибанов;
директор Нижегородского института менеджмента и бизнеса, 
заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук,
профессор А.П. Егоршин;
директор Института государственной службы и управления
Пензенского государственного университета,
доктор социологических наук,
профессор В.В. Маркин

Резник С.Д.
Организационное поведение: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп.— М.: ИНФРА-М, 2011. — 430 с. — (Высшее образование).
ISBN 978-5-16-002647-3

Рассмотрены процессы управления трудовым поведением персонала в современной организации.
Особое внимание уделено качествам современного менеджера, 
организационно-распорядительным и социально-психологическим 
методам руководства, взаимоотношениям с подчиненными и руководителями, делегированию полномочий, управлению конфликтами, 
формированию команды менеджера, лидерству, управлению изменениями в организации.
Для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», а также для студентов других управленческих специальностей.
ББК 67.405я73

ISBN 978-5-16-002647-3 
© С.Д. Резник, 2006

Р34

Формат 60×90/16. Гарнитура Newton. Бумага офсетная.
Печать офсетная. Усл. печ. л. 27,0. Уч.-изд. л. 26,44.
Доп. тираж 500 экз. Заказ №   .

Цена свободная.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ ............................................................................... 10

ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................... 12

Часть I 
МЕНЕДЖЕР, ЛИЧНОСТЬ, ГРУППА В СИСТЕМЕ 
ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ................................... 17

Глава 1 
ОРГАНИЗАЦИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ 
ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 
ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................................. 17

1.1.  Организация как система, встроенная 
во внешний мир ............................................................ 18

1.2.  Организационное поведение в системе 
менеджмента организации .......................................... 31

1.3.  Что должен знать и уметь менеджер 
в сфере организационного поведения......................... 45

Контрольные вопросы и задания .................................................. 46

Глава 2 
ПОВЕДЕНИЕ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ 
ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................................. 48

2.1.  Поведение как категория ............................................. 48

2.2.  Теории поведения человека в организации ................ 50

2. 3.  Эффективность организации ....................................... 61

Контрольные вопросы и задания .................................................. 67

Глава 3 
СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МОДЕЛЬ 
КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА ............................................................. 68

3.1.  Содержание и характер деятельности 
руководителя ................................................................ 68

3.2.  Модель качеств менеджера ........................................ 71

3.3.  Общие управленческие требования к менеджеру ...... 74

Контрольные вопросы и задания .................................................. 94

Глава 4 
ЛИЧНОСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ ................................................. 95

4.1.  Структура личности ...................................................... 96

4.2.  Восприятие и установки личности ............................. 103

4.3.  Ролевое поведение в организации ............................ 110

4.4.  Методы изучения личности ....................................... 115

Контрольные вопросы и задания ................................................ 119

Глава 5 
ГРУППА И ГРУППОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 
В ОРГАНИЗАЦИИ ........................................................................120

5.1.  Понятие группы и группового поведения 
в организации ............................................................. 120

5.2.  Формирование сплоченной группы ........................... 124

5.3.  Методы изучения и анализа взаимоотношений 
в группе ....................................................................... 131

Контрольные вопросы и задания ................................................ 135

Часть II 
МЕТОДЫ РУКОВОДСТВА ..........................................................136

Глава 6 
ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ 
МЕТОДЫ РУКОВОДСТВА .........................................................136

6.1.  Сущность организационно-распорядительных 
методов руководства.................................................. 137

6.2.  Правила организаторской работы ............................. 140

6.3.  Организационно-функциональная структура 
управления организацией и ее влияние 
на поведение личности .............................................. 146

Контрольные вопросы и задания ................................................ 152

Глава 7 
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ ........................................153

7.1.  Механизм участия персонала в управлении ............. 154

7.2.  Основы делегирования полномочий .......................... 160

7.3.  Основные условия и ситуации делегирования 
полномочий................................................................. 166

Контрольные вопросы и задания ................................................ 170

Глава 8 
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ......................................................171

8.1.  Сущность социально-психологических 
методов руководства.................................................. 172

8.2.  Мотивация социального поведения 
работника ................................................................... 176

8.3.  Поощрение и наказание ............................................. 184

Контрольные вопросы и задания ................................................ 190

Глава 9 
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА: 
ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ................................................................191

9.1.  Истоки зарубежного опыта мотивации труда 
персонала ................................................................... 191

9.2.  Наследие Д. Карнеги: как оказывать 
влияние на людей ....................................................... 198

9.3.  Особенности японского опыта мотивации 
труда персонала ......................................................... 203

Контрольные вопросы и задания ................................................ 206

Глава 10 
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА И РЕПУТАЦИЯ 
МЕНЕДЖЕРА ................................................................................207

10.1.  Классификация стилей руководства ......................... 207

10.2.  Формирование индивидуального стиля 
и репутации менеджера ............................................. 213

10.3.  «Женский» стиль руководства ................................... 219

Контрольные вопросы и задания ................................................ 226

Глава 11 
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ .............................227

11.1.  Виды и культура общения .......................................... 227

11.2.  Приемы общения с персоналом ................................ 219

11.3.  Как узнать мнение подчиненных о себе 
и не допустить манипулирования собой .................... 233

11.4.  Как распознать нерадивого работника ..................... 236

Контрольные вопросы и задания ................................................ 237

Глава 12 
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ...........................................238

12.1.  Сущность и классификация конфликтов....................238

12.2.  Причины и последствия конфликтов ......................... 244

12.3.  Пути разрешения и профилактики конфликтов ........ 248

Контрольные вопросы и задания ................................................ 251

Глава 13 
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА С ПОДЧИНЕННЫМ ...........252

13.1.  Значение и классификация бесед 
с подчиненными ......................................................... 252

13.2.  Подготовка к беседе .................................................. 254

13.3.  Деловая часть беседы ............................................... 255

Контрольные вопросы и задания ................................................ 259

Глава 14 
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ .....................260

14.1.  Как убедить руководителя ......................................... 260

14.2.  Взаимоотношения с руководителем .......................... 265

14.3.  Как принимать и исполнять поручения 
руководителя .............................................................. 267

14.4.  Методы работы с «трудным» руководителем ........... 270

14.5.  Как узнать мнение руководителя о себе ................... 273

Контрольные вопросы и задания ................................................ 274

Часть III
ЛИДЕРСТВО, УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ 
И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ...................................275

Глава 15 
ЛИДЕРСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ ..............................................275

15.1.  Природа и классификация лидерства ....................... 278

15.2.  Лидерство и власть .................................................... 280

15.3.  Лидер и организация .................................................. 286

15.4.  Пути формирования и развития лидерского 
потенциала ................................................................. 294

Контрольные вопросы и задания ................................................ 297

Глава 16 
КОМАНДА МЕНЕДЖЕРА ..........................................................298

16.1.  Формирование команды менеджера ........................ 299

16.2.  Эффективность управленческой команды................ 304

16.3.  Роль менеджера в команде ....................................... 310

Контрольные вопросы и задания ................................................ 314

Глава 17 
УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ ..................315

17.1.  Особенности организационного поведения 
на различных этапах жизненного цикла ................... 315

17.2.  Имидж и деловая репутация организации ................ 323

17.3.  Управление организационной культурой .................. 333

Контрольные вопросы и задания ................................................ 339

Глава 18 
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ 
В ОРГАНИЗАЦИИ ........................................................................340

18.1.  Значение организационных изменений .................... 341

18.2.  Виды и причины сопротивления 
организационным изменениям .................................. 344

18.3.  Подготовка и осуществление 
нововведений ............................................................. 350

Контрольные вопросы и задания ................................................ 357

Часть IV
ПЕРСОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ 
В ОРГАНИЗАЦИИ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ 
МАРКЕТИНГ ........................................................................................358

Глава 19 
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫМ 
РАЗВИТИЕМ В ОРГАНИЗАЦИИ .............................................358

19.1.  Управление профессиональной карьерой 
персонала в организации ........................................... 359

19.2.  Система служебно-профессионального 
продвижения персонала ............................................ 366

19.3.  Работа с кадровым резервом .................................... 369

Контрольные вопросы и задания ................................................ 371

Глава 20 
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ .............................................372

20.1.  Понятие маркетинговой культуры 
персонала и типы взаимодействия людей 
в деловых контактах .................................................. 372

20.2.  Сотрудничество в управлении 
организацией .............................................................. 376

20.3.  Управление поведением клиентуры .......................... 380

Контрольные вопросы и задания ................................................ 385

Глава 21 
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 
В СИСТЕМЕ МЕЖДУНАРОДНОГО 
БИЗНЕСА .......................................................................................386

21.1.  Условия осуществления международных 
операций в системе бизнеса ..................................... 387

21.2.  Управление интернациональной 
рабочей силой ............................................................ 393

21.3.  Производительность и культурные 
возможности стран..................................................... 402

Контрольные вопросы и задания ................................................ 409

ГЛОССАРИЙ .................................................................................. 410

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................... 424

ПРЕДИСЛОВИЕ

Дорогой читатель!
Пройдет совсем немного времени, и ты покинешь стены своего 
вуза. Многие из твоих сокурсников, так же как и ты, с первого дня 
самостоятельной работы станут менеджерами, руководителями  
отделов и служб, а может быть, возглавят собственное дело.
Справишься ли ты? Как отнесутся к тебе твои подчиненные
 
или коллеги? Проявятся ли у тебя данные для того, чтобы уверенно 
шагать вверх по ступеням профессионального роста?
Эти и другие вопросы не могут не волновать тебя. Но ответы 
на них во многом будут зависеть от тебя самого, от твоей готовности взаимо дейст вовать с разными людьми, возглавить организацию или ее подразделение.
Тысячи  людей заняты сегодня в сферах бизнеса или ру ководства 
фирмами, предприятиями и учреждениями. Еще больше людей, 
особенно молодых, хотели бы приобщиться к этим видам деятельности, проверить себя в настоящем деле.
Если ты хочешь, чтобы новые для нашей страны условия рыночной экономики стали для тебя не препятствием, а возможностью достижения высоких целей, если ты решительно настроен 
на достижение успеха, то эффективным инструментом осуществления твоих идей и реализации твоих способностей станет изучение курса «Организационное поведение».
У тебя появится отличная возможность взять на вооружение 
совре менные методы и приемы управления, не «плестись в хвосте» 
тех, кто начал свое дело раньше тебя, а оказаться в одном ряду с 
самыми сильными.
Современная философия менеджмента ставит в центр согласие 
и гармонию, она не отделяет власть от человека. Традиционные 
отношения администри рования, жесткого подчинения уходят  
в прошлое.
Современный руководитель должен быть лидером, обладать способностью чутко реагировать на настроения и мнения, возникающие в организации, убеждать, добиваться поддержки своих решений 

и избранного курса. Налаживание коммуникаций с людьми — необходимый инструмент успешной деятельности менеджера.
В отличие от современного традиционный менеджмент считал 
объектом своего воздействия прежде всего производство, товары, 
но не человека. В совре менной жесткой конкурентной борьбе за 
такие ошибки руко водителям приходится расплачиваться дорогой 
ценой.
Последовательное применение руководителем принципов современного ме неджмента позволит каждому члену орга низации 
перестать чувствовать себя лишь ее винтиком и действовать только 
в соответствии с должностной инструкцией, а приобрести чувство 
ответственности за судьбу своей организации.
Это чувство заставляет человека творить поистине чудеса.
 
Традиционный менеджмент делал упор на беспокойство работника 
за свою личную судьбу. Современный менеджмент делает упор на 
ответственность, беспокойство работника за судьбу всей организации, за качество изготовляемых изделий, оказы ваемых услуг, за 
отсутствие брака у его коллег.
Важно иметь в виду, что на производстве руководителя ценят 
не столько за силу его знаний, сколько за умения претворить эти 
знания в жизнь, повести за собой персонал.
Критерии, которые использовались при твоей оценке в период 
учебы, не всегда совпадут с критериями, которые применяются на 
производстве. Поэтому не обещаем тебе легкой жизни, если ты 
намерен заниматься менеджментом.
Особенно тяжело тебе будет в самом начале, когда ты будешь 
чув ствовать себя только учеником — рабочего, бри гадира, инженера, своего начальника, руково дителя фирмы. Это вполне естественно, ибо настоящий опыт тебе даст только практика повседневной работы с людьми.
Изучение курса «Организационное поведение» поможет быстрее адаптироваться в менеджменте, лучше понимать людей, подскажет, как надежнее строить свою работу в условиях перехода к 
непростым рыночным отношениям с учетом возрастания роли  
человека в организации.
И еще один совет. Рекомендации управленческой науки нет  
смыс ла выучивать, применять механически. Эту науку нужно постараться понять и при нять. К ней нужно как можно чаще обращаться, особенно в слож ных ситуациях — и тогда она станет надежным помощником и советчиком.
С.Д. Резник

ВВЕДЕНИЕ

Любое общество можно представить как множество разнообразных организа ций, а организацию – как системное, сознательное объединение людей, преследующих достижение определенных 
целей. Организация дает возможность ее участникам достичь личных целей, коллективно реализовать то, чего они не в состоянии 
осуществить индивидуально.
Примеры трудовых отношений в организациях западных
 
стран — результат их дли тельной эволюции, и нынешняя ситуация 
социального мира, когда большинст во компаний функционирует 
как высокотехнологичные, отлаженные меха низмы, использующие 
развитые технологии управления персоналом и трудовое законодательство, не всегда была таковой.
Управление людьми уходит своими корнями глубоко в историю 
чело вече ского общества. Уже на заре человечества с появлением 
первых форм организаций возникла потребность в управлении их  
участниками, обусловленная необходимостью решения вопро сов, 
касающихся развития труда, трудовой мотивации и дисци пли ны.
В процессе эволюции человеческого общества управление  
людьми постепенно при обретало все более совершенные формы. 
Так, если в средние века управление людьми являлось одним из 
направлений деятельности самих владель цев существую щих тогда 
организаций, то в период промышленной революции XIX в. из-за 
роста масштабов экономических организаций их руководители  
были вынужде ны нанимать специалистов, занимающихся исключительно вопросами управления. В 20-е — 30-е гг. XX в. в силу 
усложнения отношений между работниками и работодателями,  
усиления профсоюзного движения и активиза ции государственного вме ша тельства в трудовые отношения возникла потреб ность 
в создании спе циальных функциональных отделов по управлению 
чело веческими ресур сами. Таким образом, управление персоналом 
постепенно пре вратилось в особую функцию управления, требующую специальных знаний и навыков.
Несмотря на это, очень долгое время имела место нивели рованная оценка материального и нематериального в производстве. 

Работник рассматри вался почти полностью абстрагированно от  
своих интересов и способностей, ему была отведена роль лишь  
средства производства. Поэтому отделы кадров долгое время играли в организациях подчинен ную роль, выполняя в основном  
рутинную работу. Все решения, связанные с управле нием людьми, 
принимались высшими руководителями без участия сотрудников 
отделов кадров.
Но в середине XX в. все настойчивее стала утверждаться идея 
о том, что в современных условиях наибольшую цен ность представляют не здания, помещения и машины пред приятия, а «нематериальные» элементы — творческий потенциал пер сонала и методы 
управления людьми. В свете этого произо шел и пересмотр роли 
человеческих ресурсов — они стали рассматриваться не как техническое средство достижения цели, а как движущая сила деятельности организации. С этого момента укрепилось представление о том, что кадры являются основой любой организации.
Таким образом, управление персоналом приобрело такую же 
важность, как и другие функции организации — управление финансами, управление техни ческим разви тием и т.д., а его руководители стали полноправными членами высшего руководства большинства современных компаний.
В дальнейшем функция управления персоналом разделилась 
на две важнейшие составляющие: организационное поведение и 
кадровый ме неджмент.
Понятие «организационное поведение» возникло по ряду причин: во-первых, оно проявляется только в организациях (фирмах, 
государственных учреждениях, банках, страховых компаниях);  
во-вторых, главными фигурами в организациях являются руководители высшего, среднего и низового уровней управления, организующие весь комплекс работ по использованию человеческого 
потенциала; в-третьих, именно руководители формируют организационную упорядоченность всех элементов организации; в-четвертых, работники организации являются самоорганизаторами и 
носителями собственного поведения в пространстве и во времени.
Считается, что впервые понятие «организационное поведение» 
использовал в 50-е гг. XX в. американский психолог Ф. Рот лисбер гер.
Исторический обзор исследований показывает, что этот термин 
укоренился в начале 60-х гг. XX в., когда объединились несколько 
научных дисциплин, объяснявших процессы, которые происходят 

в самой организации, а также между ее внутренней и внешней
 
средой.
Истоками организационного поведения можно считать производственный инжиниринг, социологию труда, социальную психологию, теорию управления, право, теорию организации и другие 
науки.
Исследования организационного поведения позволили выявить 
пути повышения эффективности трудовой деятельности. В то же 
время организационное поведение — это прикладная наука, благодаря которой информация об удачах и неудачах компаний распространяется в других организациях.
Основная цель изучения дисциплины «Организационное поведение» — овладение методами и приемами управления поведением личностью и группы в организации. Материалы учебника 
дают теоретическую основу для выработки практических навыков 
руководства людьми в организациях.
Курс «Организационное поведение» тесно связан с дисциплинами «Основы менеджмента» и «Теория организации».
Предметом изучения в настоящем курсе является непосредственная деятельность руководи теля организации в области управления ее человеческим потенциалом.
Задачи изучения курса:
дать представление о современном состоянии и тенденциях  
развития организационного поведения;
изучить методы построения таких организационных систем,  
центром которых являются человек и его потребности;
изучить методы описания поведения работников и группы в  
организации;
дать навыки управления поведением индивида и группы с целью повышения эффективности деятельности организации.
Дисциплина «Организационное поведение», опираясь на такие 
основные компоненты, как индивид, группа и организация, является основой для изу чения целого комплекса управленческих 
дисциплин.
Знание организационного поведения позволит менеджеру:
полнее раскрывать потенциал персонала организации и выбирать направления совершенствования ее деятельности, используя современные технологии;
разрабатывать такие проекты организационных систем, центром которых являются человек и его потребности;

•

•

•

•

•

•

определять стратегии профессионального вмешательства, позволяю щие исключать консерватизм в организации труда.
Руководителю организации требуются не только системные  
знания в области теории управления, но и практические навыки 
руководства. Практикум по курсу «Организационное поведение» 
позволит успешнее формировать знания, обеспечивать не только 
лучшее понимание, запоминание, но и умение применять полученные знания в реальной произ водст венной обстановке.
Учебник «Организационное поведение» подготовлен на основе 
многолетнего опыта обучения студентов в Пензенском госу дарственном университете архитектуры и строительства по курсам  
«Управление персоналом» и «Организационное поведение», соответствует требованиям государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по спе циальности 
«Менеджмент организации» и Примерной программы по курсу  
«Организационное поведение», рекомендованной Учебно-методическим объединением вузов России по образованию в области 
менеджмента.
Принципы, рекомендации и практические приемы, изложенные в учебнике, могут быть использованы как руководителями, 
так и рядовыми сотрудниками организации.
Методическими особенностями учебника являются:
отражение современных требований к управленческому звену 
организаций;
нацеленность на учет и использование личных возможностей 
человека, а не на внешние обстоятельства;
использование отечественного и зарубежного опыта менеджмента организации, а также результатов собственных исследований автора;
возможность непосредственного применения предлагаемых рекомен даций в практической деятельности менеджеров;
использование большого библиографического аппарата.
Автор выражает глубокую признательность рецензентам: заведующему кафедрой «Управление персоналом» Государственного 
университета управления, лауреату премии Правительства РФ,  
заслуженному деятелю науки РФ, доктору экономических наук, 
профессору А.Я. Кибанову; директору Нижегородского института 
менеджмента и бизнеса, заслуженнему деятелю науки РФ, доктору 
экономических наук, профессору А.П. Егоршину; директору  
Института государственной службы и управления Пензенского  
государст венного университета, доктору социологических наук, 

•

•

•

•

•

•

профессору В.В. Маркину за полезные замечания и рекомендации.
Автор благодарен начальнику редакционно-издательского  
управления Пензенского ГУАС В.М. Хлебушкину, старшему лаборанту кафедры «Менедж мент» Л.С. Зябловой, доцентам, кандидатам экономических наук В.Г. Куликову и С.Н. Макаровой  
(за активное участие в подготовке соответственно главы 16 и параграфа 10.3), а также выпускникам Института экономики и менедж мента Пензенского ГУАС Н.А. Назаровой, И.В. Ежовой,  
О.А. Викто ровой, Е.В. Фи лат киной за большую помощь, оказанную ими при подготовке учебника к изданию.

Часть I
МЕНЕДЖЕР, ЛИЧНОСТЬ, ГРУППА 
В СИСТЕМЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО 
ПОВЕДЕНИЯ

Глава 1
ОРГАНИЗАЦИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ 
ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 
ОРГАНИЗАЦИИ

Организация как система, встроенная во внешний мир

Организационное поведение в системе менеджмента 
организации

Что должен знать и уметь менеджер в сфере 
организационного поведения

Тому, кто не умеет ладить с людь  ми, нельзя 
заниматься бизнесом, по тому что именно люди 
нас окружают.

Ли Якокка, американский менеджер

Организация — сложная система, и если человек стремится к 
тому, чтобы быть эффективным менеджером, он должен разобраться в устройстве действующих в ней механизмов. Принимая 
во внимание быстрое развитие науки, управление технологиями 
само по себе является достаточно трудной задачей. Рассматривая 
механизмы организации во взаимодействии с индивидами, мы  
получаем чрезвычайно сложную социотехническую систему. В то 
же время общественный прогресс в значительной степени определяется нашим пониманием таких систем и эффективностью  
управления ими.

r

r

r