Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Политика возврата средств

Данный документ описывает правила возврата средств пользователям, самостоятельно оплатившим доступ к документам или коллекциям ЭБС в качестве физического лица. 

Доступ к чтению документов ЭБС Znanium юридически определяется как услуга. 
Документом в ЭБС называется единица контента, которая определяется отдельным URL-адресом. Документами являются: книги, статьи, выпуски периодических изданий.
Оплачивая подписку, пользователь приобретает услугу по доступу к контенту, то есть к содержимому документов ЭБС. 

В случае оказания услуги ненадлежащего качества законодательство обязывает вернуть средства приобретателю услуги. Под ненадлежащим качеством контента мы понимаем следующее: документ ЭБС полностью не доступен, или отсутствует часть документа, например, одна или несколько страниц. 

Такого рода ошибки встречатся редко и устраняются техподдержкой ЭБС в течение нескольких часов, путем воссоздания документа из исходных материалов издателя.  

Если документ, к которому приобретен доступ, надлежащего качества, то законодательство обязывает вернуть средства в случае, если пользователь не воспользовался услугой. Под данным событием мы понимаем посещение пользователем страницы ридера данного документа под учетной записью, с которой приобретался доступ. 

Если пользователь приобрел доступ к документу, ознакомился с содержимым документа (т.е. посетил страницу ридера) и выснил, что документ ему не подходит, средства также будут возвращены, если с момента приобретения доступа до обращения в техподдержку по данной проблеме прошло не более одного рабочего дня.

Оплата доступа к ЭБС для физических лиц осуществляется посредством сервиса ROBOKASSA. Для возврата средств техподдержка ЭБС создает заявку в сервисе. Факт создания заявки на возврат подтверждается документом в формате PDF, который предоставляет сервис ROBOKASSA и который по запросу может быть предоставлен сотрудниками техподдержки ЭБС пользователю, запросившему возврат.

Срок возврата средств определяется сервисом ROBOKASSA (ООО «РОБОКАССА») и составляет 3 (три) рабочих дня с даты поступления в сервис запроса возврата. Возврат осуществляется на то же платежное средство, с которого производилась оплата.