Психология общения и переговоров
Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология служебной деятельности», «Педагогика и психология девиантного поведения», «Правоохранительная¶деятельность», «Обеспечение
Покупка
Новинка
Издательство:
ЮНИТИ-ДАНА
Год издания: 2023
Кол-во страниц: 247
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-238-03643-4
Артикул: 124572.07.99
Доступ онлайн
В корзину
Раскрыты теоретические основы психологии общения и переговорного процесса, а также психологически обоснованные пути и способы овладения сотрудниками правоохранительных органов умениями и навыками эффективного взаимодействия. Кроме того, представлены технологии и конкретные психотехники вербального и невербального общения в различных обстоятельствах, в том числе и ведения переговоров с преступниками, захвативших заложников. Предложены способы эффективного ведения переговоров, построения контактов с партнерами-манипуляторами, продуктивного разрешения конфликтных ситуаций. Показаны возможности социально-психологического тренинга (СПТ) в развитии коммуникативной компетентности специалиста-переговоршика. Для курсантов, слушателей, студентов, обучающихся по специальностям 37.05.02 «Психология служебной деятельности», 44.05.01 «Педагогика и психология девиантного поведения», 40.05.02 «Правоохранительная деятельность» и 40.03.02 «Обеспечение законности и правопорядка», преподавателей образовательных организаций, сотрудников органов внутренних дел, а также всех, кто интересуется данной проблематикой.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- Среднее профессиональное образование
- 40.02.02: Правоохранительная деятельность
- 40.02.04: Юриспруденция
- ВО - Бакалавриат
- 37.03.01: Психология
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
А.Г. Караяни, В.Л. Цветков Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ è ïåðåãîâîðîâ Рекомендовано Международным учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология служебной деятельности», «Педагогика и психология девиантного поведения», «Правоохранительная деятельность», «Обеспечение законности и правопорядка» Рекомендовано Научно-исследовательским институтом образования и науки в качестве учебного пособия для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Психология служебной деятельности», «Педагогика и психология девиантного поведения», «Правоохранительная деятельность», «Обеспечение законности и правопорядка» Электронные версии книг издательства «ЮНИТИ-ДАНА» на сайте Международной электронной библиотеки «Образование. Наука. Научные кадры» www.niion.org Закон и право Москва 2023
ÓÄÊ 159.923.2(075.8) ÁÁÊ 88.4ÿ73-1+88.53ÿ73-1 Ê21 Ð å ö å í ç å í ò û: äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð È.Á. Ëåáåäåâ; äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð Ñ.Í. Ôåäîòîâ Ãëàâíûé ðåäàêòîð èçäàòåëüñòâà Í.Ä. Ýðèàøâèëè, êàíäèäàò þðèäè÷åñêèõ íàóê, äîêòîð ýêîíîìè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð, ëàóðåàò ïðåìèè Ïðàâèòåëüñòâà ÐÔ â îáëàñòè íàóêè è òåõíèêè Êàðàÿíè, Àëåêñàíäð Ãðèãîðüåâè÷. Ê21 Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ è ïåðåãîâîðîâ: ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ ñòóäåíòîâ âóçîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíîñòÿì «Ïñè- õîëîãèÿ ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè», «Ïåäàãîãèêà è ïñèõî- ëîãèÿ äåâèàíòíîãî ïîâåäåíèÿ», «Ïðàâîîõðàíèòåëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü», «Îáåñïå÷åíèå çàêîííîñòè è ïðàâîïîðÿä- êà» / À.Ã. Êàðàÿíè, Â.Ë. Öâåòêîâ. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ: Çàêîí è ïðàâî, 2023. — 247 ñ. I. Öâåòêîâ, Âÿ÷åñëàâ Ëàçàðåâè÷. ISBN 978-5-238-03643-4 Àãåíòñòâî CIP ÐÃÁ Ðàñêðûòû òåîðåòè÷åñêèå îñíîâû ïñèõîëîãèè îáùåíèÿ è ïåðåãîâîð- íîãî ïðîöåññà, à òàêæå ïñèõîëîãè÷åñêè îáîñíîâàííûå ïóòè è ñïîñîáû îâëàäåíèÿ ñîòðóäíèêàìè ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ óìåíèÿìè è íà- âûêàìè ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ. Êðîìå òîãî, ïðåäñòàâëåíû òåõ- íîëîãèè è êîíêðåòíûå ïñèõîòåõíèêè âåðáàëüíîãî è íåâåðáàëüíîãî îá- ùåíèÿ â ðàçëè÷íûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ, â òîì ÷èñëå è âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ ñ ïðåñòóïíèêàìè, çàõâàòèâøèõ çàëîæíèêîâ. Ïðåäëîæåíû ñïîñîáû ýô- ôåêòèâíîãî âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ, ïîñòðîåíèÿ êîíòàêòîâ ñ ïàðòíåðàìè- ìàíèïóëÿòîðàìè, ïðîäóêòèâíîãî ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé. Ïîêàçàíû âîçìîæíîñòè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî òðåíèíãà (ÑÏÒ) â ðàçâèòèè êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòè ñïåöèàëèñòà-ïåðåãîâîðùèêà. Äëÿ êóðñàíòîâ, ñëóøàòåëåé, ñòóäåíòîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî ñïåöèàëüíî- ñòÿì 37.05.02 «Ïñèõîëîãèÿ ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè», 44.05.01 «Ïåäàãîãè- êà è ïñèõîëîãèÿ äåâèàíòíîãî ïîâåäåíèÿ», 40.05.02 «Ïðàâîîõðàíèòåëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü» è 40.03.02 «Îáåñïå÷åíèå çàêîííîñòè è ïðàâîïîðÿäêà», ïðå- ïîäàâàòåëåé îáðàçîâàòåëüíûõ îðãàíèçàöèé, ñîòðóäíèêîâ îðãàíîâ âíóò- ðåííèõ äåë, à òàêæå âñåõ, êòî èíòåðåñóåòñÿ äàííîé ïðîáëåìàòèêîé. ÁÁÊ 88.4ÿ73-1+88.53ÿ73-1 ISBN 978-5-238-03643-4 © ÈÇÄÀÒÅËÜÑÒÂÎ ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, 2009, 2023 Ïðèíàäëåæèò èñêëþ÷èòåëüíîå ïðàâî íà èñïîëüçîâàíèå è ðàñïðîñòðàíåíèå èçäàíèÿ. Âîñïðîèçâåäåíèå âñåé êíèãè èëè ëþáîé åå ÷àñòè ëþáûìè ñðåäñòâàìè èëè â êàêîé-ëèáî ôîðìå, â òîì ÷èñëå â èíòåðíåò-ñåòè, çàïðåùàåòñÿ áåç ïèñü- ìåííîãî ðàçðåøåíèÿ èçäàòåëüñòâà.
Îò àâòîðîâ Ñóùåñòâóþò ïðîôåññèè, â êîòîðûõ îáùåíèå çàíèìàåò áîëü- øóþ ÷àñòü âðåìåíè, — ýòî æóðíàëèñòû, âðà÷è, ïåäàãîãè. Ê òà- êèì ïðîôåññèÿì, áåçóñëîâíî, îòíîñèòñÿ äåÿòåëüíîñòü ñîòðóäíè- êîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ, â êîòîðîé ïðèìåðíî 20% âðå- ìåíè çàíèìàåò îôîðìëåíèå äîêóìåíòàöèè, â òî âðåìÿ êàê îñ- òàëüíûå 80% — îáùåíèå (â òîì ÷èñëå ñ ãðàæäàíàìè). Ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ ôóíêöèé ñî- òðóäíèêè îðãàíîâ âíóòðåííèõ äåë âñòóïàþò â îáùåíèå ñ ðàç- íûìè êàòåãîðèÿìè ãðàæäàí: ñ ïîòåðïåâøèìè, ñâèäåòåëÿìè, ïîäîçðåâàåìûìè, îáâèíÿåìûìè è ò.ï. Íåðåäêî â ñèëó ñïåöè- ôèêè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îáùåíèå ñ ãðàæäàíàìè ïðèíèìàåò êîíôëèêòíûé õàðàêòåð, ÷òî, áåçóñëîâíî, îêàçûâàåò íåãàòèâíîå âëèÿíèå íà ðåçóëüòàòû âñåé äåÿòåëüíîñòè. Ó÷èòû- âàÿ äàííîå îáñòîÿòåëüñòâî, ñîòðóäíèêàì ïîëèöèè ñëåäóåò âû- áèðàòü îïòèìàëüíûé âàðèàíò ñîáñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è íàõîäèòü èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä â îáùåíèè ñ ãðàæäàíàìè. Âåñüìà àêòóàëüíûìè ñòàíîâÿòñÿ âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ óìå- íèåì âåñòè ïåðåãîâîðû ñ ïðåñòóïíèêàìè, çàõâàòèâøèìè çà- ëîæíèêîâ. Âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñîòðóäíèêîâ îðãàíîâ âíóòðåííèõ äåë è ãðàæäàí âàæíóþ ðîëü èãðàþò ñîöèàëüíûå íîðìû, ïðèîðèòåò- íûìè èç êîòîðûõ â òàêîì âçàèìîäåéñòâèè ïðèçíàþòñÿ íîðìû ïðàâà è ìîðàëè. Íåðåäêî ñôåðû ìîðàëüíûõ è ïðàâîâûõ îòíîøå- íèé ñîâïàäàþò, ïîñêîëüêó ó ïðàâà è ìîðàëè ìîãóò áûòü îäíè è òå æå çàäà÷è, îäíà îáùåñòâåííàÿ öåëü: ñïîñîáñòâîâàòü ôîðìèðî- âàíèþ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè. Êðîìå òîãî, íåîáõîäèìî âëàäåòü çíàíèÿìè ïî ïñèõîëîãèè îáùåíèÿ, êîòîðûå ïîìîãàþò ëó÷øå ïîíÿòü ñâîè ïðîáëåìû è
òðóäíîñòè, ïðè÷èíû óñïåõîâ è íåóäà÷ â îáùåíèè, ïîçâîëÿþò íàé- òè ïóòè è ñïîñîáû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè îáùåíèÿ, à òàêæå ïåðåñòðîèòü ñâîå ìûøëåíèå è ïîâåäåíèå. Ïðè ýòîì ïðîèñõîäèò ëó÷øåå ïîíèìàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå ïîâåäåíèÿ äðóãèõ ëþäåé, ÷òî â ðåçóëüòàòå ïðèâîäèò ê áîëåå óñïåøíîìó îáùåíèþ ñ îêðó- æàþùèìè. Èçó÷åíèå ýòèõ âîïðîñîâ ìîæåò ïðåäñòàâëÿòü íå òîëüêî òåî- ðåòè÷åñêèé, íî è ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ, ïîñêîëüêó èçëîæåí- íûå â íàñòîÿùåì ïîñîáèè ðåêîìåíäàöèè è ïðåäëîæåíèÿ ïî- çâîëÿò óñïåøíåå âûïîëíÿòü âîçëîæåííûå íà ñîòðóäíèêîâ îð- ãàíîâ âíóòðåííèõ äåë çàäà÷è. À.Ã. Êàðàÿíè, äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð Â.Ë. Öâåòêîâ, äîêòîð ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê, ïðîôåññîð
Ãëàâà 1 ÑÓÙÍÎÑÒÜ ÏÑÈÕÎËÎÃÈÈ È ÝÒÈÊÈ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÎÁÙÅÍÈß 1.1. Проблема этики общения в психологии и социальной практике. Современные взгляды на место этики в общении Èñòîðèÿ ðàçâèòèÿ îáùåñòâà è ó íàñ â ñòðàíå, è çà ðóáåæîì óáåäè- òåëüíî ïîäòâåðæäàåò òîò ôàêò, ÷òî óñïåõ ëþáîãî äåëà â ðåøàþùåé ñòåïåíè îïðåäåëÿåòñÿ ñîñòîÿíèåì «÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà». Îò òîãî, íàñêîëüêî çàèíòåðåñîâàíû ëþäè â êîíå÷íûõ ðåçóëüòà- òàõ ñâîåãî òðóäà, êàêèìè íðàâñòâåííûìè öåííîñòÿìè, ìîòèâàìè è óñòàíîâêàìè îíè ðóêîâîäñòâóþòñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, êàê ñòðî- ÿò îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè, íà÷àëüíèêàìè è ïîä÷èíåííûìè, çàâè- ñÿò èõ äåëîâàÿ àêòèâíîñòü è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Îäíîâðåìåííî îò òîãî, êàê ðóêîâîäèòåëÿì óäàåòñÿ âûáðàòü, «ïðîñ÷èòàòü» è íàëà- äèòü êîíòàêò ñ äðóãèìè ëþäüìè, çàâèñÿò óñòîé÷èâîñòü è ïåðñïåê- òèâû èõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ. Íàêîíåö, îò óìåíèÿ âûçûâàòü äîâå- ðèå, óâàæåíèå, ðàñïîëîæåíèå çàâèñÿò ðåàëüíûå ïîêàçàòåëè óñïåõà. Èçâåñòíûé ñïåöèàëèñò ïî ïñèõîëîãèè ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøå- íèé Ä. Êàðíåãè äîêàçûâàåò, ÷òî çíàíèÿ îïðåäåëÿþò ëèøü 15% óñ- ïåõà. Îñòàëüíûå 85% óñïåõà äîñòèãàþòñÿ çà ñ÷åò èñêóññòâà îáùå- íèÿ ñ ëþäüìè. Èãíîðèðîâàíèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî è íðàâñòâåííîãî èçìåðåíèé â ëþáîé äåÿòåëüíîñòè íåðåäêî ÷ðåâàòî íå òîëüêî óáûòêàìè è ïî- òåðÿìè, íî è ñàìûìè ðàçðóøèòåëüíûìè ïîñëåäñòâèÿìè. Ïîäòâåðæäåíèåì ýòîìó ñëóæàò ìíîãî÷èñëåííûå ïðèìåðû, êî- òîðûå óêàçûâàþò, ÷òî ñîâðåìåííûå îòíîøåíèÿ, êàê ïðàâèëî, âåñüìà ñëàáî îòðåãóëèðîâàíû ïðàâîâûìè è ýòè÷åñêèìè íîðìàìè. Òàêèå îòíîøåíèÿ, ïî ñóùåñòâó, ÿâëÿþòñÿ òåì îñåëêîì, íà êîòîðîì ïðîâåðÿåòñÿ ñïîñîáíîñòü ëþäåé áûñòðî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ñèòóà- öèÿõ ñîöèàëüíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, ïñèõîëîãè÷åñêè òî÷íî îöåíè- âàòü òåõ, êòî ïîïàäàåò â ïîëå èíòåðåñîâ ëè÷íîñòè, ïðîãíîçèðîâàòü èõ ýìîöèîíàëüíûå ñîñòîÿíèÿ, íàìåðåíèÿ è ìîòèâû äåéñòâèé, âîçìîæíûå ñõåìû ïîâåäåíèÿ â ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ, âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ â âûãîäíîì äëÿ äåëà íàïðàâëåíèè è ò.ä.
Глава 1 6 Ïñèõîëîãàìè äàâíî çàìå÷åíà ñâÿçü ìåæäó ïñèõîëîãè÷åñêèìè, ýòè÷åñêèìè ôàêòîðàìè õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è åå ýôôåê- òèâíîñòüþ. Ñëåäîâàòåëüíî, óìåíèå ÷åëîâåêà ãîâîðèòü, ñëóøàòü, âûðàæàòü è ÷èòàòü ÷óâñòâà, çàâîåâûâàòü àâòîðèòåò, ò.å. ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âàæíåéøóþ ñïîñîáíîñòü, îáåñïå÷è- âàþùóþ ýôôåêòèâíóþ ñîâìåñòíóþ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé. Îäíàêî, êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, äàëåêî íå âñå ëþäè àäåêâàòíî îöå- íèâàþò ðîëü è çíà÷åíèå ýòèêî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ â ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà ñîñòîÿíèè äåÿòåëüíîñòè. Íå ñëó÷àéíî â ïîñëåäíèå ãîäû â íàøåé ñòðàíå çàìåòíî óñèëè- ëîñü âíèìàíèå ê ïñèõîëîãè÷åñêèì è ýòè÷åñêèì ñîñòàâëÿþùèì óïðàâëåí÷åñêîãî ïðîöåññà. Ïðèìåðîì ýòîìó ÿâëÿåòñÿ ââåäåíèå âî ìíîãèõ âóçàõ ó÷åáíîé äèñöèïëèíû «Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà îáùå- íèÿ», ïðèçâàííîé ôîðìèðîâàòü è ðàçâèâàòü ó ëþäåé ïñèõîëîãè÷å- ñêèå êà÷åñòâà è ýòè÷åñêèå öåííîñòè, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòà ó÷åáíàÿ äèñöèïëèíà èññëå- äóåò ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåõàíèçìû è ýòè÷åñêèå àñïåêòû ýôôåêòèâ- íîãî îáùåíèÿ, âûðàáàòûâàåò ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ðàçëè÷- íûì ñïåöèàëèñòàì. Íà óðîâíå ñîâðåìåííûõ âçãëÿäîâ îáùåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíîå, ìíîãîîáðàçíîå ñîöèàëüíîå ÿâëåíèå, êîòîðîå îñóùåñòâëÿ- åòñÿ, âî-ïåðâûõ, â ðàçíûõ çâåíüÿõ ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè îáùå- ñòâà, âî-âòîðûõ, â ðàçíûõ èçìåðåíèÿõ, ïðåæäå âñåãî â ïñèõîëîãè- ÷åñêîì è ýòè÷åñêîì. Îáùåíèå, êàê èçâåñòíî, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âçàèìîäåéñòâèå äâóõ èëè áîëåå ëþäåé, ñîñòîÿùåå â îáìåíå ìåæäó íèìè èíôîðìàöèåé ïî- çíàâàòåëüíîãî èëè àôôåêòèâíî-îöåíî÷íîãî õàðàêòåðà. Êàêîâî æå ìåñòî ýòè÷åñêîé ñîñòàâëÿþùåé â îáùåíèè? Ýòèêà (ëàò. ethica — îáû÷àé, íðàâ) â øèðîêîì ñìûñëå ñëîâà — ýòî ó÷åíèå î ìîðàëè êàê îäíîé èç ôîðì îáùåñòâåííîãî ñîçíàíèÿ. Îíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîäåêñ, ñâîä ïðàâèë îáùåíèÿ ëþäåé, âû- ðàáîòàííûõ ìíîãèìè ïîêîëåíèÿìè. Èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî ïîä ýòèêîé ïðîôåññèîíàëüíîãî îáùåíèÿ ñëåäóåò ïîíèìàòü ñîâîêóïíîñòü íðàâñòâåííûõ íîðì è ïðåäñòàâëå- íèé, ðåãóëèðóþùèõ ïîâåäåíèå ëþäåé, âçàèìîäåéñòâóþùèõ â èíòå- ðåñàõ äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííîãî ýôôåêòà. Ïðîôåññèîíàëüíîå îáùåíèå — ýòî îáùåíèå, îñóùåñòâëÿþùååñÿ ïî ïîâîäó è íà îñíîâå îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàí- íîé ñ äîñòèæåíèåì ýôôåêòà.
Сущность психологии и этики профессионального общения 7 Íàó÷íûå èññëåäîâàíèÿ è ñîöèàëüíàÿ ïðàêòèêà ñâèäåòåëüñòâó- þò, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü îáùåíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî îíî ñîïðÿæåíî ñ ýòè÷åñêèìè íîðìàìè, ïðèíÿ- òûìè â êîëëåêòèâå, ñîöèóìå, îáùåñòâå. Îäíàêî äàííîå ïîëîæåíèå íå âñåì ïðåäñòàâëÿåòñÿ î÷åâèäíûì. Ñåãîäíÿ ìîæíî âûäåëèòü, ïî êðàéíåé ìåðå, òðè ïîçèöèè ïî âîïðîñó î ìåñòå ýòèêè âî âçàèìîäåéñòâèè ñ ñîñëóæèâöàìè, êîëëå- ãàìè (ðèñ.1.1). Ïåðâûé ïîäõîä ìîæíî îáîçíà÷èòü êàê «òîòàëüíûé ýòè÷åñêèé íèãèëèçì». Îí ïðîÿâëÿåòñÿ â îòêðûòîì îòðèöàòåëüíîì îòíîøåíèè ê ëþáûì ñîöèàëüíûì ðåãóëÿòîðàì â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ. Ïðè òàêîì ïîäõîäå êàòåãîðèè «ýòèêà», «íðàâñòâåííîñòü», «ìî- ðàëü», «âçàèìíîå óâàæåíèå è äîâåðèå» è äðóãèå ñ÷èòàþòñÿ íàäó- ìàííûìè è íåñîâìåñòèìûìè ñ öåííîñòÿìè ðûíêà. Çäåñü âûãîäà ñòàâèòñÿ âûøå ìîðàëè è ïðàâà, èìåþò ìåñòî íåðàçáîð÷èâîñòü â ñðåäñòâàõ, õèòðîñòü, ëèöåìåðèå, æåñòîêîñòü, êîððóïöèÿ, ïðåñòóï- ëåíèÿ. Ðèñ. 1.1. Ïîäõîäû â îïðåäåëåíèè ìåñòà ýòèêè â ïðîôåññèîíàëüíîì âçàèìîäåéñòâèè Âòîðîé ïîäõîä ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü êàê «ñèòóàòèâíûé ýòè÷åñêèé íèãèëèçì», ãäå íåîáõîäèìîñòü ñîáëþäåíèÿ ýòè÷åñêèõ íîðì â äåëîâûõ îòíîøåíèÿõ â ïðèíöèïèàëüíîì ïëàíå ïðèçíàåòñÿ, íî òîëüêî â ñîöèàëüíî è ýêîíîìè÷åñêè çäîðîâîì îáùåñòâå è ãîñó- äàðñòâå. Ñóòü ýòîé ïîçèöèè ñîñòîèò â òîì, ÷òî, ïîêà âî âñåì îá- ùåñòâå èìåþò ìåñòî áåçíðàâñòâåííûå äåëîâûå îòíîøåíèÿ, íåîá- õîäèìî ñëåäîâàòü èõ çàêîíàì. Äåéñòâèòåëüíî, ñâÿçü ìåæäó íðàâñòâåííûì ñîñòîÿíèåì âñåãî îáùåñòâà è åãî îòäåëüíûõ ñîñòàâëÿþùèõ èìååò ìåñòî. ×åì áîëåå çäîðîâîé ÿâëÿåòñÿ íðàâñòâåííàÿ àòìîñôåðà â îáùåñòâå, òåì áîëåå áëàãîïðèÿòíû óñëîâèÿ äëÿ áèçíåñà. Îäíàêî ñàìûé âåðíûé ïóòü ê ñîöèàëüíîìó è íðàâñòâåííîìó çäîðîâüþ îáùåñòâà — ýòî óòâåð- æäåíèå ýòè÷åñêèõ íîðì îáùåíèÿ. Ïîäõîäû Òîòàëüíûé ýòè÷åñêèé íèãèëèçì Ñèòóàòèâíûé ýòè÷åñêèé íèãèëèçì Ýòè÷åñêèé êîíôîðìèçì
Глава 1 8 Òðåòèé ïîäõîä ñîñòàâëÿåò «ýòè÷åñêèé êîíôîðìèçì», ïðîÿâëÿþ- ùèéñÿ â ïðèçíàíèè âàæíîñòè ñîáëþäåíèÿ ýòè÷åñêèõ íîðì â äåëî- âîì îáùåíèè íå òîëüêî êàê ðåãóëÿòîðà âçàèìîäåéñòâèÿ, íî è êàê ôàêòîðà ýôôåêòèâíîñòè áèçíåñà. Ýòî ïðèçíàíèå äîïîëíÿåòñÿ ñòðåìëåíèåì ê ñîáëþäåíèþ ñîîáùà âûðàáîòàííûõ ýòè÷åñêèõ ïðà- âèë, ïðåäïèñàíèé, ðåêîìåíäàöèé ïî îïòèìèçàöèè äåëîâîãî âçàè- ìîäåéñòâèÿ. Ïîñëåäíÿÿ ïîçèöèÿ ýôôåêòèâíà â òîì ñëó÷àå, åñëè ýòè÷åñêàÿ îðèåíòàöèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ñòðîèòñÿ íà ïðî÷íîì ïñèõîëîãè÷å- ñêîì ôóíäàìåíòå, íà ïñèõîëîãè÷åñêîì àíàëèçå è îöåíêå ìîðàëü- íûõ êà÷åñòâ, ïðîãíîçèðîâàíèè ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîñëåäñòâèé ñî- áëþäåíèÿ òåõ èëè èíûõ ýòè÷åñêèõ íîðì. Æèçíü ïîñòîÿííî óêàçûâàåò, ÷òî äåÿòåëüíîñòü, îñíîâàííàÿ íà ýòè÷åñêèõ ïðèíöèïàõ, â êîíöå êîíöîâ, îêàçûâàåòñÿ áîëåå ýôôåê- òèâíîé, ÷åì áåçíðàâñòâåííàÿ, àìîðàëüíàÿ, ðàçðóøàþùàÿ îòíîøå- íèÿ äåÿòåëüíîñòü. Îáúåêòèâíîé íåîáõîäèìîñòüþ ïðîôåññèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ÿâ- ëÿåòñÿ òî, ÷òîáû îíè ñòðîèëèñü íà ñâîåãî ðîäà íðàâñòâåííûõ ðåãó- ëÿòîðàõ, ïðè ïîñòîÿííî ðàáîòàþùåì âíóòðåííåì êîíòðîëå, ïðåïÿò- ñòâóþùåì ýãîèçìó, ìîøåííè÷åñòâó, ìîðàëüíîìó áåñïðåäåëó. Òàêèì îáðàçîì, ýòè÷åñêàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî îá- ùåíèÿ ñîòðóäíèêîâ ïîëèöèè, ðåàëèçóåìàÿ ñ ó÷åòîì ïñèõîëîãè÷åñêèõ çàêîíîìåðíîñòåé âçàèìîäåéñòâèÿ, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ôàêòîðîì óñ- ïåøíîñòè â öåëîì äåÿòåëüíîñòè. 1.2. Роль социальных норм во взаимоотношениях ñîòðóäíèêîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ ñ ãðàæäàíàìè Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ îðãàíîâ âíóòðåííèõ äåë è ãðàæäàí îòíîñÿòñÿ ê ðàçíîâèäíîñòè îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé, ðåãóëèðîâàíèå êîòîðûõ îñóùåñòâëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ îïðåäåëåí- íûõ íîðì, íàçûâàåìûõ ñîöèàëüíûìè è ïðåäñòàâëÿþùèìè ñîáîé ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ëþäåé, ðàñïðîñòðàíÿåìûå íà âñåõ ÷ëåíîâ îá- ùåñòâà. Ñîöèàëüíûå íîðìû ÿâëÿþòñÿ îáðàçöîì ïîâåäåíèÿ îáùåãî õà- ðàêòåðà, ôîðìèðóþòñÿ â ïðîöåññå äåÿòåëüíîñòè ëþäåé è ñëóæàò äëÿ ïîääåðæàíèÿ ïîðÿäêà â îòíîøåíèÿõ ìåæäó íèìè.  ýòîì ñìûñëå íå ñîñòàâëÿþò èñêëþ÷åíèÿ è âçàèìîîòíîøåíèÿ ñîòðóäíè- êîâ ïîëèöèè ñ ãðàæäàíàìè. Ê îñíîâíûì âèäàì ñîöèàëüíûõ íîðì â ñôåðå ðåãóëèðîâàíèÿ îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé îòíîñÿòñÿ ïðàâîâûå, ïîëèòè÷åñêèå, êîð-
Сущность психологии и этики профессионального общения 9 ïîðàòèâíûå (íîðìû îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé), ðåëèãèîçíûå íîðìû, à òàêæå íîðìû ìîðàëè (íðàâñòâåííîñòè), îáû÷àåâ, òðàäè- öèé, ðèòóàëîâ. Âñå îíè òåñíî ñâÿçàíû ìåæäó ñîáîé. Ïåðå÷èñëåííûå ñîöèàëüíûå íîðìû ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ äëÿ àíàëèçà âçàèìîîòíîøåíèé ñîòðóäíèêîâ ïîëèöèè è ãðàæäàí. Ýòè íîðìû íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ ïðîôåññèî- íàëüíûõ çàäà÷. Áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ æèçíè îáùåñòâà èìåþò íîðìû îáû÷àåâ, òðàäèöèé, ðèòóàëîâ, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îáîáùåííûå ïðà- âèëà ïîâåäåíèÿ, ñëîæèâøèåñÿ â îïðåäåëåííîé îáùåñòâåííîé ñðå- äå, ñòàâøèå æèçíåííîé ïîòðåáíîñòüþ ÷åëîâåêà è îõðàíÿþùèåñÿ ìåðàìè ìîðàëüíîãî âîçäåéñòâèÿ (íàïðèìåð, íàöèîíàëüíûå îáû- ÷àè, ïðîôåññèîíàëüíûå òðàäèöèè, âîåííûå ðèòóàëû). Ïðåíåáðå- æåíèå ýòèìè íîðìàìè ñî ñòîðîíû ñîòðóäíèêîâ ïîëèöèè ìîæåò ïðèâåñòè ê âîçíèêíîâåíèþ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé. ×òî êàñàåòñÿ ðåëèãèîçíûõ íîðì, óñòàíîâëåííûõ ðàçëè÷íûìè âåðîèñïîâåäàíèÿìè, îíè èìåþò ïðèíöèïèàëüíîå çíà÷åíèå äëÿ èñïîâåäóþùèõ òó èëè èíóþ âåðó è äîêóìåíòàëüíî çàôèêñèðîâàíû â ðàçëè÷íûõ ðåëèãèîçíûõ êíèãàõ (Áèáëèè, Êîðàíå, Òàëìóäå è äð.). Ðîññèéñêîå çàêîíîäàòåëüñòâî íå îáîøëî âíèìàíèåì ýòè íîð- ìû. Íàïðèìåð, â Êîíñòèòóöèè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè (ñò. 13, 14, 19, 28, 29) êàæäîìó ãðàæäàíèíó ãàðàíòèðóåòñÿ ñâîáîäà âåðîèñïî- âåäàíèÿ è çàïðåùàåòñÿ äåÿòåëüíîñòü, íàïðàâëåííàÿ íà ðàçæèãàíèå ðåëèãèîçíîé ðîçíè. Ðåãóëèðóåò äàííûå îòíîøåíèÿ è çàêðåïëÿåò ïðàâîâîå ïîëîæåíèå ðåëèãèîçíûõ îáúåäèíåíèé Ôåäåðàëüíûé çàêîí «Î ñâîáîäå ñîâåñòè è î ðåëèãèîçíûõ îáúåäèíåíèÿõ». Óâàæèòåëüíîå îòíîøåíèå ñîòðóäíè- êîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ ê âåðîèñïîâåäàíèþ ãðàæäàí íåîá- õîäèìî äëÿ äîñòèæåíèÿ îïòèìàëüíîãî ðåçóëüòàòà îáùåíèÿ. Âàæíóþ ðîëü âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ÷ëåíîâ îáùåñòâà èãðàþò ïîëèòè÷åñêèå íîðìû, ò.å. ïðàâèëà, ðåãóëèðóþùèå îòíîøåíèÿ ìå- æäó ïîëèòè÷åñêèìè ãðóïïàìè, ñëîÿìè, êëàññàìè â ïðîöåññå îñó- ùåñòâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè. Êîíñòèòóöèåé ÐÔ ïðèçíàåòñÿ ïîëèòè÷åñêîå ìíîãîîáðàçèå è ãàðàíòèðóåòñÿ ðàâåíñòâî ïðàâ è ñâîáîä ÷åëîâåêà íåçàâèñèìî îò åãî óáåæäåíèé. Âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ãðàæäàíàìè ñîòðóäíèê ïîëè- öèè «íå äîëæåí äîïóñêàòü âëèÿíèÿ ëþáûõ ïîëèòè÷åñêèõ âçãëÿäîâ íà ñâîè äåéñòâèÿ». Íåëüçÿ íå óïîìÿíóòü è î íîðìàõ îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé âíóòðåííèå ïðàâèëà, ðåãóëèðóþùèå ïîâåäåíèå è âçàèìîîòíîøåíèÿ èõ ÷ëåíîâ. Ïîäîáíûå êîðïîðàòèâíûå íîðìû ðåãóëèðóþò îòíîøåíèÿ ìåæäó ÷ëåíàìè, ó÷àñòíèêàìè îáùåñòâåííûõ îáúåäèíåíèé è îõðàíÿþòñÿ ñ ïîìîùüþ ìåð, ïðåäóñìîòðåííûõ óñòàâàìè ýòèõ îðãàíèçàöèé.
Глава 1 10 Ñôåðû äåéñòâèÿ äàííûõ íîðì îãîâàðèâàþòñÿ â Êîíñòèòóöèè ÐÔ, Ôåäåðàëüíîì çàêîíå «Îá îáùåñòâåííûõ îáúåäèíåíèÿõ» è äðó- ãèõ çàêîíîäàòåëüíûõ àêòàõ.  ñâÿçè ñ ýòèì ñîòðóäíèêè ïîëèöèè äîëæíû ÷åòêî ðàçãðàíè÷èâàòü ïðîñîöèàëüíóþ, àñîöèàëüíóþ è àí- òèñîöèàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé è íà ýòîé îñíîâå ðåãóëèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ÷ëå- íàìè ýòèõ îðãàíèçàöèé. Íå îòðèöàÿ âàæíîñòè âûøåïåðå÷èñëåííûõ ñîöèàëüíûõ íîðì, ñëåäóåò ïðèçíàòü, ÷òî âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìåæäó ãðàæäàíèíîì è ñîòðóäíèêîì ïîëèöèè ïðèîðèòåòíûìè êîìïîíåíòàìè ÿâëÿþòñÿ íîðìû ïðàâà è ìîðàëè. Ïðàâî îïðåäåëÿåòñÿ êàê ñèñòåìà îáùåîáÿ- çàòåëüíûõ ñîöèàëüíûõ íîðì, óñòàíîâëåííûõ è îõðàíÿåìûõ ãîñó- äàðñòâîì. Ó íîðì ïðàâà òà æå öåëü, ÷òî è ó äðóãèõ ñîöèàëüíûõ íîðì, — ðåãóëèðîâàíèå ïîâåäåíèÿ ëþäåé â îáùåñòâå, îäíàêî ïðà- âîâûå íîðìû èìåþò è ñóùåñòâåííûå îòëè÷èÿ. Äëÿ ýôôåêòèâíîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ïîëèöåéñêèõ è ãðàæäàí îáå ñòîðîíû äîëæíû îáëàäàòü äîñòàòî÷íûì óðîâíåì ïðàâîñîçíà- íèÿ, ïîä êîòîðûì ïîíèìàåòñÿ îòíîøåíèå ê ïðàâó, îñíîâàííîå íà çíàíèÿõ î ïðàâå è ÷óâñòâàõ (ñóáúåêòèâíîì âîñïðèÿòèè ïðàâîâûõ ÿâëåíèé).  ðàññìàòðèâàåìûõ îòíîøåíèÿõ âûäåëÿåòñÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, ïðàâîñîçíàíèå ãðàæäàí (òàê íàçûâàåìîå îáûäåííîå), à ñ äðóãîé — ïðàâîñîçíàíèå ñîòðóäíèêîâ (ïðîôåññèîíàëüíîå), ôîðìèðóþùååñÿ â ðåçóëüòàòå ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ñîòðóäíèêàì ïîëèöèè íå- îáõîäèìî ïîâûøàòü óðîâåíü ñîáñòâåííîãî ïðàâîñîçíàíèÿ è ó÷è- òûâàòü îñîáåííîñòè îáûäåííîãî ïðàâîñîçíàíèÿ ãðàæäàí äëÿ ðå- øåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷. Çíà÷èòåëüíóþ ðîëü âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñîòðóäíèêîâ ïîëè- öèè è ãðàæäàí èãðàþò íîðìû ìîðàëè (íðàâñòâåííîñòè). Òåðìèíû «ìîðàëü» è «íðàâñòâåííîñòü» ïðèíÿòî ñ÷èòàòü ñèíîíèìàìè. Ìî- ðàëü ÿâëÿåòñÿ ñîâîêóïíîñòüþ íîðì, ïðèíöèïîâ ïîâåäåíèÿ ëþäåé ïî îòíîøåíèþ ê îáùåñòâó è äðóãèì ëþäÿì. Íåðåäêî ñôåðû ìîðàëüíûõ è ïðàâîâûõ îòíîøåíèé ñîâïàäàþò. Ó ïðàâà è ìîðàëè ìîãóò áûòü îäíè è òå æå çàäà÷è, îäíà îáùåñò- âåííàÿ öåëü: ñïîñîáñòâîâàòü ôîðìèðîâàíèþ îòíîøåíèé ìåæäó ëþäüìè. Ìîðàëüíî-ïðàâîâûìè ïðèíöèïàìè ìîæíî ïðèçíàòü ãó- ìàíèçì, ñâîáîäó, ñïðàâåäëèâîñòü. Îòíîøåíèÿ ê ãîñóäàðñòâó, êóëü- òóðå, äðóãèì íàðîäàì ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê ñ ïîçèöèè íðàâñò- âåííîñòè, òàê è ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðàâà. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî îáëàñòè äåéñòâèÿ ïðàâà è ìîðàëè íåðåäêî ïåðåñåêàþòñÿ, êàæäàÿ èç ýòèõ íîðì ÿâëÿåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì ðå- ãóëÿòîðîì îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé. Íî ïðè ýòîì îíè íå äîëæíû ïðîòèâîðå÷èòü äðóã äðóãó: ïðàâî íîðìàòèâíî íå çàêðåïëÿåò ïî-
Доступ онлайн
В корзину