Управление бизнес-процессами: от теории к практике
Покупка
Основная коллекция
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Автор:
Маслевич Татьяна Петровна
Год издания: 2024
Кол-во страниц: 206
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-16-019088-4
ISBN-онлайн: 978-5-16-109424-2
Артикул: 712708.04.01
Доступ онлайн
В корзину
В учебном пособии рассмотрены теоретические основы управления бизнес-процессами современного предприятия, представлен практический подход к идентификации, классификации процессов и внедрению процессного управления, который может быть применен на практике в деятельности организаций в условиях инноваций и цифровой трансформации бизнеса.
В конце глав приведены вопросы, тестовые и практические задания с целью самоконтроля по освоению материала.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Рекомендовано к использованию преподавателям, студентам бакалавриата, магистратуры и слушателям программ МВА, обучающимся по экономическим дисциплинам, менеджменту и управленческой деятельности, а также специалистам экономических, консалтинговых, инновационных, плановых подразделений предприятий.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.01: Экономика
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
- 38.03.04: Государственное и муниципальное управление
- 38.03.05: Бизнес-информатика
- 38.03.06: Торговое дело
- 38.03.10: Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура
ГРНТИ:
Только для владельцев печатной версии книги: чтобы получить доступ к дополнительным материалам, пожалуйста, введите последнее слово на странице №92 Вашего печатного экземпляра.
Ввести кодовое слово
ошибка
-
Рисунки.pdf
Скопировать запись
Управление бизнес-процессами: от теории к практике, 2023, 712708.03.01
Управление бизнес-процессами: от теории к практике, 2022, 712708.02.01
Управление бизнес-процессами: от теории к практике, 2021, 712708.01.01
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ Т.П. МАСЛЕВИЧ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Рекомендовано Межрегиональным учебно-методическим советом профессионального образования в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям подготовки (квалификация (степень) «бакалавр») (протокол № 10 от 12.10.2020) Москва ИНФРА-М 202
УДК 658(075.8) ББК 65.050.2я73 М31 Маслевич Т.П. М31 Управление бизнес-процессами: от теории к практике : учебное по- собие / Т.П. Маслевич. — Москва : ИНФРА-М, 2024. — 206 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование). — 10.12737/1037144. ISBN 978-5-16-019088-4 (print) ISBN 978-5-16-109424-2 (online) В учебном пособии рассмотрены теоретические основы управления бизнес-процессами современного предприятия, представлен практический подход к идентификации, классификации процессов и внедрению процес- сного управления, который может быть применен на практике в деятельности организаций в условиях инноваций и цифровой трансформации бизнеса. В конце глав приведены вопросы, тестовые и практические задания с целью самоконтроля по освоению материала. Соответствует требованиям федеральных государственных образова- тельных стандартов высшего образования последнего поколения. Рекомендовано к использованию преподавателям, студентам бакалав- риата, магистратуры и слушателям программ МВА, обучающимся по экономическим дисциплинам, менеджменту и управленческой деятельности, а также специалистам экономических, консалтинговых, инновационных, плановых подразделений предприятий. УДК 658(075.8) ББК 65.050.2я73 Р е ц е н з е н т : Е.Н. Косарева, кандидат экономических наук, доцент, декан фа- культета рыночных технологий Института отраслевого менеджмента Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации ISBN 978-5-16-019088-4 (print) ISBN 978-5-16-109424-2 (online) Материалы, отмеченные знаком , доступны в электронно-библиотечной системе Znanium © Маслевич Т.П., 2021 DOI
Введение Предприятие как субъект экономической деятельности представляет собой сложную хозяйственную структуру, находящуюся в состоянии постоянного изменения и совершенствования и требующую специальных профессиональных знаний в области управления. Современные условия хозяйствования определяют необходимость поиска новых подходов к менеджменту организации с целью улучшения финансово-экономических показателей, производственных и административных процессов, увеличения объемов продаж и роста лояльных клиентов. Цифровая трансформация экономики обусловливает дополнительное внимание к процессному управлению ввиду того, что изменение технологии процесса, применение современных достижений научно-технического прогресса предполагает знание логики процесса, его структуры и требований к реализации. Настоящее издание посвящено актуальным вопросам управления современным предприятием на основе внедрения процес- сного подхода к организации деятельности. Рассматриваются вопросы идентификации бизнес-процессов, изучения их структуры, построения иерархии процессов, применения системы показателей для оценки результативности и эффективности деятельности, разработки системы мотивации персонала с применением ключевых показателей эффективности. Изучается проблема формализации бизнес-процессов с возможностью использования различных нотаций описания, анализа и выявления операционных рисков, возможности совершенствования и реинжиниринга процессов, стандартизации деятельности организации путем разработки и внедрения в практику документов, регламентирующих деятельность в области процессного управления. В работе были использованы научные труды, методические разработки, учебные пособия консультантов и практикующих менеджеров российских и зарубежных авторов, в частности В.В. Репина, В.Г. Елиферова, Ю.Ф. Тельнова, И.Г. Федорова, И.Г. Уса- нова, Д.И. Чернавского, Д.В. Рудакова, М. Хаммера, Д. Чампи, Э. Деминга, Д. Харрингтона, Дж. Джестона, Й. Нелиса, Н. Генри, Х. Рамперсад, А. Эль-Хомси и др. Основные положения и концепции управления бизнес-процессами представлены на основе профессиональных стандартов, рекомендаций консультантов ведущих мировых фирм, лучших практик крупнейших российских и транснациональных компаний.
В результате изучения дисциплины «Управление бизнес-процессами» должны быть сформированы навыки в области процес- сного управления, изучения и анализа процессов, организации деятельности по управлению и повышению эффективности их реализации. При этом студент должен: знать • макроэкономические предпосылки внедрения методов управления предприятием на основе бизнес-процессов; • основные требования к формализации (формальному описанию) бизнес-процесса, общепринятый инструментарий формализации, используемый предприятиями в современных условиях; • современные концепции в области управления бизнес-процессами; • сущность и основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов; • перечень нормативных государственных документов и внутренних документов предприятия, регламентирующих деятельность по анализу и совершенствованию бизнес-процессов организации; уметь • идентифицировать бизнес-процессы предприятия; • определять место бизнес-процесса в иерархии процессов, осуществлять группировку процессов по различным классификационным признакам; • оценивать бизнес-процесс по системе количественных и качественных показателей; • определять ключевые показатели эффективности бизнес-процесса; • разрабатывать стандарты исполнения бизнес-процесса и прочие документы, регламентирующие деятельность предприятия в области процессного управления; владеть • навыками применения нотаций формального и текстового описания бизнес-процессов предприятия; • навыками структурирования процессов, построения иерархии бизнес-процессов организации; • навыками определения основных операционных рисков процесса; • приемами оценки бизнес-процесса для обоснования необходимости его совершенствования или реинжиниринга. Учебное пособие предназначено для преподавателей вузов, студентов уровня магистратуры и бакалавриата, специализирующихся
в области экономических наук, менеджмента, управленческой деятельности, а также руководителей и специалистов экономических, финансовых, плановых отделов хозяйствующих субъектов, в компетенцию которых входит необходимость идентификации, формализации, анализа, оценки и совершенствования бизнес-процессов, разработки стандартов деятельности организации, внедрения системы мотивации персонала по ключевым показателям эффективности.
Глава 1. ОРГАНИЗАЦИЯ В СОВРЕМЕННЫХ РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ 1.1. СОВРЕМЕННЫЙ РЫНОК: ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ На рубеже XX и XXI вв. экономическая система как совокупность рыночных механизмов, определяющих взаимоотношения хозяйствующих субъектов в процессе производства и распределения материальных благ, претерпела значительные изменения. Внешняя среда, определяющая деятельность организации, характеризуется практическим отсутствием национальных границ, появлением новых отраслей и направлений деятельности, интернационализацией управленческого состава, формированием нового клиента с его специфическими возможностями и запросами, качественно новым уровнем научно-технического прогресса. Одновременно с изменениями условий внешней среды, кардинальные изменения произошли и внутри предприятия. Наиболее существенные тренды в деятельности современного предприятия представлены в табл. 1.1. Таблица 1.1 Основные тренды в деятельности современного предприятия Показатели производственной деятельности Середина — конец XX в. XXI в. Цель производства Массовое производство, насыщение рынка товарами и услугами Индивидуальное потребление, удовлетворение запросов групп покупателей/ индивидуального клиента Издержки производства Снижение себестоимости и маржинальных издержек за счет увеличения масштаба серийного производства Увеличение издержек на единицу продукции, снижение накладных расходов, оптимизация процессов Прибыль предприятия Рост прибыли в результате увеличения объема производства Рост прибыли за счет выявления и удовлетворения индивидуальных потребностей клиента
Показатели производственной деятельности Середина — конец XX в. XXI в. Фактор конкурентоспособности Ассортимент. Цена на товар Внедрение инноваций. Изучение и формирование потребностей клиента Усложнение производственных операций, расширение масштаба деятельности, внедрение наукоемких технологий, появление новых материалов, внедрение научных достижений требуют от современных менеджеров новых знаний и практических навыков ведения бизнеса. Достигнутый уровень развития производительных сил и производственных отношений, сложившаяся экономическая ситуация в стране и в мире предъявляют к предприятию как к структурной единице рыночного хозяйства специфические требования по организации процесса функционирования и управления. Изменения внешней и внутренней среды хозяйствования обусловили необходимость переосмысления правил функционирования хозяйствующих единиц, внедрения новых подходов в практику управления, повышения требований к субъекту управленческой деятельности. Революционным подходом к управлению бизнесом в современных условиях являются инжиниринг бизнеса, моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов, внедрение практики процес- сного управления в деятельность предприятия. По мнению М. Хаммера и Дж. Чампи, реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности, таких как стоимость, услуги, качество, темпы. Идеологи реинжиниринга считают, что непрерывное совершенствование процессов деятельности предприятия с учетом изменений экономических условий хозяйствования — необходимое условие поддержания конкурентоспособности предприятия в современных условиях в любой отрасли народного хозяйства. Фундаментальной основой моделирования и реинжини- ринга деятельности является понятие бизнес-процесса как постоянно повторяющейся деятельности участников для достижения запланированного результата в общей цепочке создания ценности организации. Рассмотрим предпосылки в макро- и микроэкономике в современных условиях хозяйствования, лежащие в основе внедрения процессного управления: Окончание табл. 1.1
1) изменение целевой функции хозяйственной деятельности; 2) увеличение масштаба производства; 3) применение информационных технологий в производственном процессе, цифровая трансформация экономики; 4) ускорение разработки и внедрения инноваций в бизнесе; 5) необходимость осуществлять управление изменениями. Под целевой функцией хозяйственной деятельности предлагается понимать ориентацию производства на целевой сегмент потребления. С начала и до 80-х гг. XX в. целью деятельности предприятия являлось насыщение рынка товарами массового производства, спрос на которые был обусловлен потребностями в наличии материальных благ. В этих условиях факторами конкурентоспособности были масштаб производства и цена продукции. В дальнейшем спрос на товары стал более дифференцированным, обусловленным принадлежностью к той или иной группе потребителей, что привело к необходимости сегментации потребительских групп и изучения предпочтений каждого сегмента. Конкурентоспособность продукции в этих условиях определялась качеством продукции, характеристиками производителя (брендом), а также уровнем сервиса продажи и гарантийного обслуживания. В настоящее время тенденцией является индивидуальное потребление, обусловленное возможностями и предпочтениями каждого индивида вне зависимости от его принадлежности к определенной группе. Это стало возможным благодаря маневренности производства и возможности внесения изменений в базовые комплектации продукта. Следовательно, условием конкурентоспособности в данных условиях является возможность учесть запросы определенного сегмента потребителей и удовлетворить их в максимально короткий срок. Временной анализ целевой функции производства характеризует эволюцию конкуренции на рынке — переход от конкуренции между покупателями за возможность приобрести товар к конкуренции между производителями за предпочтения клиентов при выборе продукции. Увеличение масштабов бизнеса, расширение и диверсификация производства, построение крупного предприятия по дивизиональ- ному или сетевому принципу организационной структуры требуют от современных руководителей нового подхода к процессу управления. Организации теряют свою «национальность», открывают филиалы и подразделения за пределами страны базирования, менеджмент становится интернациональным. В этих условиях процессы деятельности унифицируются, разрабатываются стандарты исполнения операций, что дает возможность управлять деятель-
ностью вне зависимости от территориального расположения предприятия. Организация представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов цепочки создания ценности, расширение предприятия основано на изучении и тиражировании стандартов исполнения бизнес-процессов. Кроме того, увеличение размеров предприятия делает невозможным ручное управление деятельностью, принятие решения непосредственно самим руководителем в каждой ситуации. Процессы стандартизируются, производство представляет собой точное исполнение операций согласно заранее определенным правилам. При этом процесс разделения труда все более углубляется, сотрудники исполняют объединенные и упрощенные операции (в большинстве случаев с применением информационных технологий и компьютерных программ), не предполагающие внесение существенных изменений в процесс исполнения процедур и отклонения от утвержденных правил. Это не означает отсутствие необходимости в лидерских качествах менеджмента, однако усложнение процессов ведет к сегментации деятельности, четкому разделению труда между руководителями и исполнителями. И как результат — увеличение масштабов бизнеса предполагает стандартизацию бизнес-процессов для обеспечения эффективного руководства деятельностью организации. Применение информационных технологий, компьютерных программ, систем планирования и распределения ресурсов способствует разработке и проведению производственных операций во всех областях деятельности предприятия по заранее разработанным правилам и стандартам. В этих условиях внедрение про- цессного подхода к деятельности является основой компьютеризации и цифровизации экономической деятельности. Объединение процессов всех подразделений в единую интегрированную компьютерную систему организации может быть осуществлена только в том случае, если существует стандарт исполнения операций, проведение которых обеспечивается информационной системой. Следовательно, внедрение процессного управления является необходимой предпосылкой компьютеризации деятельности. Следующим этапом развития информационных технологий является цифрови- зация экономики, применение технологий больших данных (Big Data), что подразумевает объединение в единую систему не только процессов одного предприятия, но также осуществление интеграции на единой информационной платформе и взаимодействие бизнес-процессов различных хозяйствующих субъектов, движение, сбор, хранение и обработку значительного объема информации. Осуществить эти операции можно только на основе унификации
деятельности, разработки документов стандартизации исполнения операций. Существенным фактором конкурентоспособности также является возможность внедрения инноваций в деятельность организации, целью которых, с одной стороны, является необходимость соответствия новым запросам клиентов, а с другой — возможность использовать современные достижения научно-технического прогресса в области новых технологий, материалов, направлений деятельности, разработки новых продуктов, применения передовых систем и методов управления. Особенностью инновационных процессов в настоящее время является их лавинообразный характер и увеличение скорости появления новых разработок. Инновационные изменения оказывают существенное влияния на деятельность организации: одни процессы становятся ненужными вследствие компьютеризации и автоматизации производства, другие — наоборот, приобретают особую значимость, вследствие чего их управлению и реинжинирингу придается особое внимание, в то же время определенные процессы организуются с нуля. Кроме того, часть бизнес-процессов предприятия по существу носят инновационный характер, что обеспечивает предприятию стабильное положение на рынке в текущий момент и на определенную перспективу в будущем. К инновационным процессам можно отнести процессы разработки и развития нового продукта, использование современных методов его продвижения на рынке, процессы взаимодействия с клиентом с использованием компьютерных и инновационных технологий ведения бизнеса. Своевременное управление изменениями процессов организации является основой реализации жизненного цикла предприятия, логического прохождения всех его этапов. Управление изменениями должно затрагивать все области деятельности организации — производственной, управленческой, информационной, сбытовой. Ошибки в системе управления неизбежно приведут к падению конкурентоспособности, моральному старению технологий и продукта, потере лояльности клиентов, ухудшению финансовых показателей. Про- цессное управление деятельностью является частью процесса управления изменениями на современном предприятии. Существующие тенденции на современном рынке в настоящее время привели к кардинальному изменению характера процесса конкуренции между хозяйствующими субъектами. Целью конкуренции в новых условиях является завоевание предпочтений потребителей путем выявления и удовлетворения потребностей в максимально короткие сроки. Методами, способствующими поддержанию уровня
Доступ онлайн
В корзину