Сервис в России и за рубежом, 2023, том 17, № 1 (103)

2023, Vol. 17. Iss. 1 (103)

СЕРВИС

УЧРЕДИТЕЛЬ:  
Федеральное государственное бюджетное образовательное 
учреждение высшего образования «Российский 
государственный университет туризма и сервиса». 
Журнал основан в 2007 г.  
ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ЖУРНАЛЕ 
Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по 
надзору за соблюдением законодательства в сфере 
массовых коммуникаций и охране культурного наследия (
свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-
31755 от 25.04.2008, Эл № ФС77-68724 от 9.02.2017).  
Журнал включён в Перечень рецензируемых научных 
изданий ВАК при Минобрнауки РФ, в которых должны
быть опубликованы основные результаты диссертаций
на соискание учёной степени, по научным специальностям 
и соответствующим им отраслям науки 5.2.3 
Региональная и отраслевая экономика и 5.2.5 Мировая 
экономика (экономические науки), категория К1.
Журнал включён в наукометрические базы и репозитории 
РИНЦ, Google Scholar, UlrichsWeb и др., индексируется 
в базах данных научных электронных библиотек
eLibrary.ru, SCIARY, Киберленинка, EZB и др. 
Публикации журнала находятся в открытом доступе и 
распространяются на условиях лицензии Creative 
Commons «Attribution-ShareAlike» 4.0 International.
Ссылки на журнал при цитировании обязательны.
Редколлегия 
не 
всегда 
разделяет 
высказанные 

авторами публикаций мнения, позиции, положения, но 
предоставляет возможность для научной дискуссии.

АДРЕС РЕДАКЦИИ: 
141221, РФ, МО, Пушкинский гор.окр., д.п. Черкизово, 
ул. Главная, 99, к. 1217. 
Тел.: +7(967)246-35-69, 8(495)940-83-63 доб. 395
e-mail: editor@rgutspubl.org, redkollegiamgus@mail.ru

PUBLISHER

Russian State University of Tourism and Service (RF, 
Moscow). Founded in 2007.

BASIC INFORMATION ABOUT THE JOURNAL

Journal registered by the Federal Service for Supervision of 
Legislation in Mass Communications and Cultural Heritage 
Protection, RF (Reg. Эл №ФС77-31755 from April 25, 2008; 
Эл №ФС77-68724 from February 9, 2017).
The journal was included in the list of the leading peer-
reviewed scientific journals recommended by the Higher 
Attestation Commission for publication of thesis results
(Economics sciences).
The journal is included in the Russian Science Citation 
Index, Google Scholar, UlrichsWeb, eLibrary.ru, SCIARY, 
CyberLeninka, EZB etc.
Full text files of all archived and current issues of the 
journal are in open access on the site and partner sites. 
Publication in the journal «Service and Tourism: Current 
Challenges» are available under license Creative Commons 
«Attribution-ShareAlike» («Attribution – on the same 
conditions») 4.0 International.
All rights reserved.
Authorial opinions, attitudes, positions, points of view on 
events and processes in Russia and in the world that have 
been said on the pages of the journal are not always 
shared by the editorial board. Editorial board is not 
responsible for the content and the accuracy of any given 
digital, illustrative, and cited materials in the publications 
of authors of the journal. 

CONTACTS

Editorial office: 141221, Russia, Moscow region, Pushkino 
district, vill. Cherkizovo, 99 Glavnaja str., build. 1, room 1217.
Tel./fax: +7.495.940 8363, add. 395; mob. +7.967.246 3569
e-mail: editor@rgutspubl.org, redkollegiamgus@mail.ru

SERVICES
IN RUSSIA AND ABROAD

В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ

ISSN 1995-042X
Сетевой научный журнал

Т. 17, No 1 (103)

2023

https://ruservices.rgutspubl.org

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА

Главный редактор:
Афанасьев О.Е. – Российский гос. ун-т туризма и 
сервиса (РФ, Москва), лауреат Государственной премии 
Украины в области образования, д.геогр.н., проф.

Редакционный совет:
Новикова Н.Г. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, 
Москва), 
первый 
проректор, 
д.э.н., 
проф.; 

Председатель Редакционного совета
Ананьева Т.Н. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), д.соц.н., проф.
Гладкий А.В. – Киевский нац. торгово-экономический 
ун-т (Украина, Киев), д.геогр.н., проф.
Неделиа А.-М. – Сучавский ун-т им. Штефана чел Маре 
(Румыния, Сучава), д-р философии (PhD), доц.
Пиментель Т.Д. – Федеральный университет Жуис-де-
Фора (Бразилия, Жуис-де-Фора), к.соц.н. (PhD), доц.
Погребова Е.С. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), к.э.н., доц.
Пулидо-Фернандес Х.И. – Ун-т Хаэна (Испания, Хаэн),
д-р философии (PhD), доц.
Фу Я.-И. – Индианский ун-т – Ун-т Пердью в Индиана-
полисе (США, Индианаполис), д-р философии (PhD), доц.

Редакционная коллегия: 
Бушуева И.В. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), д.э.н., проф.
Василенко В.А. – Крымский федеральный университет 
имени В.И. Вернадского (РФ, Симферополь), д.э.н., проф.
Дышловой И.Н. – Крымский федеральный университет 
имени В.И. Вернадского (РФ, Симферополь), д.э.н., проф.
Климова Т.Б. – Белгородский государственный нац.
исследовательский ун-т (РФ, Белгород), к.э.н., доцент
Коновалова Е.Е. – Российский гос. ун-т туризма и 
сервиса (РФ, Москва), к.э.н., доц.
Михеева Н.А. – Санкт-Петербургский гос. экономичес-
кий ун-т (РФ, Санкт-Петербург), д.соц.н., доц., проф.
Морозов М.А. – Российский экономический ун-т им.
Г.В. Плеханова (РФ, Москва), д.э.н., проф.
Морозова Н.С.
–
Российский новый университет 

(РФ, Москва), д.э.н., доц.
Оборин М.С. – Российский экономический ун-т им. Г.В.
Плеханова, Пермский филиал (РФ, Пермь), д.э.н., проф.
Петрик Л.С. – Поволжская гос. академия физической 
культуры, спорта и туризма (РФ, Казань), к.э.н., доц.
Трухачев А.В. – Ставропольский гос. аграрный ун-т 
(РФ, Ставрополь), д.э.н., проф.
Харитонова Т.В. – Финансовый ун-т при Правительстве 
Российской Федерации (РФ, Москва), к.э.н., доц.
Якименко М.В. – Южный федеральный ун-т (РФ, 
Ростов-на-Дону), к.э.н. доц.

Ответственный секретарь:
Афанасьева А.В. – Российский гос. ун-т туризма и 
сервиса (РФ, Москва), к.геогр.н., доц.

EDITORS

Editor-in-Chief:
Oleg E. Afanasiev – Russian State University of Tourism
and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Geography, 
Professor, Laureate of the Education State Prize of Ukraine

Editorial Council:
Natalia G. Novikova – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), First Vice Rector, PhD (Dr.Sc.)
in Economics, Prof.; Chairman of Ed. Council
Tatiana N. Ananyeva – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Sociology, Prof.
Alexander V. Gladkey – Kyiv National University of Trade and
Economics (Ukraine, Kyiv), PhD (Dr.Sc.) in Geography, Prof.
Alexandru-M. Nedelea – Stefan cel Mare University of 
Suceava (Romania, Suceava), PhD in Marketing, Assoc. Prof.
Thiago D. Pimentel – Federal University of Juiz de Fora 
(Brazil, Juiz de For a), PhD in Social Sciences, Assoc. Prof.
Elena S. Pogrebova – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Juan I. Pulido-Fernandez – University of Jaen (Spain, Jaen),
PhD in Economics, Assoc. Prof.
Yao-Yi Fu – Indiana University – Purdue University Indiana-
polis (USA, Indianapolis), PhD in HRIM, Assoc. Prof.

Editorial Board:
Irina V. Bushueva – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Valentin A. Vasilenko – V. I. Vernadsky Crimean Federal
University (RF, Simferopol), PhD (Dr. Sc.) in Economics, Prof.
Igor N. Dyshlovoj – V. I. Vernadsky Crimean Federal
University (RF, Simferopol), PhD (Dr. Sc.) in Economics, Prof.
Tatiana B. Klimova – Belgorod State National Research 
University (RF, Belgorod), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Elena E. Konovalova – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Natella A. Mikheeva – Saint Petersburg State University of 
Economics (RF, St. Petersburg), PhD (Dr.Sc.) in Sociology, Prof.
Mikhail A. Morozov – Plekhanov University of Economics
(RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Natalia S. Morozova – Russian New University (RF, Moscow), 
PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Matvey S. Oborin – Perm Institute of Plekhanov University of 
Economics (RF, Perm), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Lyudmila S. Petrik – Volga Region State Academy of Physical 
Culture, Sport and Tourism (RF, Kazan), PhD, Assoc. Prof.
Aleksandr V. Trukhachev – Stavropol State Agrarian 
University (RF, Stavropol), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Tatiana V. Kharitonova – Financial University (RF, Moscow),
PhD in Economics, Assoc. Prof.
Marianna V. Yakimenko – Southern Federal University (RF, 
Rostov-on-Don), PhD in Economics, Assoc. Prof.

Executive Secretary:
Alexandra V. Afanasieva – Russian State University of Tourism
and Service (RF, Moscow), PhD in Geography, Assoc. Prof.

СОДЕРЖАНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИКИ И ТУРИСТСКОГО СЕРВИСА

Левченко К.К. Методический подход к формированию цифровой 
экосистемы адаптивного управления туризмом
Морозов М.М. Инновационные бизнес-модели в сервисной индустрии 
с целью обеспечения её устойчивого развития
Оборин М.С. Направления развития цифровой среды туризма

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО, МУНИЦИПАЛЬНОГО 
И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ                                                                .

Донскова Л.И., Маковецкий М.Ю., Баранников А.Л. Исследование потребителей 
на рынке внутреннего туризма в период пандемии: предпочтения и тенденции
Оборин М.С., Сарян А.А. Организационно-методические основы создания 
межведомственного механизма противодействия овертуризму и туризмофобии
Тимакова Р.Т., Радыгина Е.Г. Особенности развития промышленного туризма 
в Уральском макрорегионе

МАРКЕТИНГ УСЛУГ И ТЕРРИТОРИЙ                                                                                               .

Агакишиева Г.Р. Оценка факторов, влияющих на развитие 
туристско-рекреационного потенциала регионов Азербайджана
Вишневская Е.В., Семченко И.В. Основные аспекты вовлеченности населения 
региона в экологический туризм (на примере Белгородской области)
Выскубова Н.А., Цапук Д.А., Щегольков Ю.Ю. Формирование и развитие 
межрегиональных туристских проектов: сравнительный анализ проектов 
«Государева дорога» и «Льняная дорога»
Гончарова О.В., Ибрагимов Э.Э., Спатарь-Козаченко Т.И., Христов Т.Т. Наследие 
олимпийских игр: анализ кейс-факторов развития туристских дестинаций
Гусейнзаде А.И. Потенциал экотуризма и пути его использования в горных 
районах Азербайджана (на примере Шеки-Загатальского 
экономико-географического района)
Имрани З.Т., Асгарли Г.Ф. Экотуристический потенциал и возможности 
использования Гёйгёльского национального парка

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛЕЙ, КОМПЛЕКСОВ, 
ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ                                                                        .

Дехтярь Г.М., Верна В.В., Прохорова О.В., Хохлов И.Ю. Механизмы удержания 
персонала в индустрии гостеприимства: критический анализ и инструментарий
Духовная Л.Л., Логвина Е.В., Чимирис С.В. WOW-сервис в гостиничном бизнесе: 
как найти путь к сердцу гостя
Малекова В.А., Романова Е.В. Перспективы использования чат-ботов в HR-секторе
Скабеева Л.И., Авилова Н.Л. Индекс гостеприимства как оценка эффективности 
развития индустрии туризма и гостеприимства в регионах России
Стрельникова М.А. Инклюзивный туризм в России: 
характеристика современного состояния
Свистунов А.В., Терентьева И.В. Инвестирование модернизации водопроводно-
канализационного хозяйства на основе социально-экономического партнёрства 
в муниципальном образовании

5

5

15
24

33

33

47

67

79

79

92

102

126

139

147

156

156

168
180

192

201

210

В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 17, No 1 (103)

2023

CONTENT

THEORETICAL ASPECTS OF ECONOMICS AND TOURIST SERVICE

Levchenko K. K. A methodical approach to forming a digital ecosystem 
of adaptive tourism management
Morozov M. M. Innovative business models in the service industry 
to ensure its sustainable development
Oborin M. S. Directions of development of the digital environment of tourism

STATE, MUNICIPAL AND CORPORATE GOVERNANCE 
IN SERVICES SECTOR: CURRENT ISSUES                   

Donskova L. I., Makovetsky M. U., Barannikov A. L. Consumer research in the domestic 
tourism market during the pandemic: preferences and trends
Oborin M. S., Saryan A. A. Organizational and methodological foundations 
of an interdepartmental mechanism to countering overtourism and turismophobia
Timakova R. T., Radygina E. G. Ural macroregion: the industrial tourism 
development features

MARKETING OF SERVICES AND TERRITORIES                    

Agakishiyeva G. R. Assessment of factors influencing the development of tourism 
and recreational potential of the regions of Azerbaijan
Vishnevskaya E. V., Semchenko I. V. The main aspects of involving the population 
of the region in ecological tourism (The case of Belgorod region)
Vyskubova N. A., Tsapuk D. A., Schegolkov Yu. Yu. Creation and development 
of interregional tourist projects: A comparative analysis of the “Sovereign's Road” 
and “Flax Road” projects
Goncharova O. V., Ibragimov E. E., Khristov T. T., Spatar-Kozachenko T. I. Olympic 
legacy: Analyzing the destination development case factors
Huseynzade A. I. Ecotourism potential and ways of its usage in the mountainous areas 
of Azerbaijan (The case of the Shaki-Zagatala economic-geographical region)
Imrani Z. T., Asgarli G. F. Ecotourism potential and usage opportunities 
of the Goygol National Park

SOCIO-ECONOMIC ASPECTS OF DEVELOPING INDUSTRIES, COMPLEXES,
BUSINESSES AND ORGANIZATIONS OF SERVICES SECTOR                  

Dekhtyar L. I., Verna V. V., Prochorova O. V., Khokhlov I. Yu. Staff retention 
mechanisms in the hospitality industry: Critical analysis and tools
Dukhovnaya L. L., Logvina E. V., Chimiris S. V. WOW service in the hospitality business: 
How to find the way to the heart of a guest
Malekova V. A., Romanova E. V. Prospects for the use of chatbots in the HR sector
Skabeeva L. I., Avilova N. L. Hospitality index in assessing the effectiveness 
of the tourism and hospitality industry development in the regions 
of the Russian Federation
Strelnikova M. A. Inclusive tourism in Russia: Characteristics of the current state
Svistunov A. V., Terentieva I. V. Investment in the modernization of water supply 
and sewerage facilities based on social and economic partnership in the municipality

5

5

15
24

33

33

47

67

79

79

92

102

126

139

147

156

156

168
180

192
201

210

INTERPRETER: Alexandra V. Afanasieva, PhD in Geography, Assoc. Prof.
The cover photo: t4hlil, https://pexels.com, 2023

Vol. 17. Iss. 1 (103)

2023

IN  RUSSIA
AND ABROAD
SERVICES

НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

СЕТЕВОЙ

Левченко К.К.
Методический подход к формированию цифровой экосистемы 
адаптивного управления туризмом

УДК 338.48
EDN: AGCNDD

DOI: 10.5281/zenodo.7787176

ЛЕВЧЕНКО Константин Константинович

Представительство МИД России в Сочи (Сочи, Краснодарский край, РФ)

кандидат экономических наук; e-mail: lekonst@mail.ru

МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ ЦИФРОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ 

АДАПТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ТУРИЗМОМ

В статье представлены теоретико-методические аспекты формирования концепции 
экосистемного подхода в управлении сферой туризма в условиях новой реальности. 
Предметом исследования является формирование цифровой экосистемы управления 
туризмом, представленной в виде модулей целеполагания и функционального модуля, 
в основе которых заложены информационные потоки, формирующие базу знаний, об-
работка и анализ которых позволяет в рамках структурно-функциональной модели 
строить дерево целей и принимать решения на каждом этапе их реализации. Подоб-
ный подход позволяет осуществлять управляемое приспособление и адаптацию 
внешних трансформаций окружающей среды в сценарии дальнейшего развития сферы 
туризма. Цель исследования заключается в научном обосновании методических под-
ходов к платформенной реализации цифровой экосистемы адаптивного управления 
туризмом, основывающейся на анализе потребностей туристов, проведении марке-
тинговых исследований и ресурсных возможностей по иерархическим уровням турин-
дустрии. Гипотеза научного исследования базируется на предположении о том, что 
экосистема адаптивного управления туризмом способна интегрировать заинтересо-
ванных в ней участников в максимально короткие цепочки информационно-
коммуникационного взаимодействия, а также полную прозрачность данных процес-
сов. Обоснованность результатов и основных выводов обеспечивается использовани-
ем фундаментальных научных трудов отечественных и зарубежных специалистов по 
вопросам исследования экосистем во взаимосвязи с инновациями и цифровыми транс-
формациями. Результаты работы определяются обоснованием возможности и целе-
сообразности применения нового методического подхода построения целевых ориен-
тиров в рамках цифровой экосистемы адаптивного управления, направленного на до-
стижение целей развития внутреннего туризма в условиях технологических транс-
формаций.

Ключевые слова: туризм, экосистема, адаптивное управление, технологические 
трансформации, подсистемы управления, концепция, модули, иерархия, стратегии

Для цитирования: Левченко К.К. Методический подход к формированию цифровой экосистемы 
адаптивного управления туризмом // Сервис в России и за рубежом. 2023. Т.17. №1. С. 5–14. DOI: 
10.5281/zenodo.7787176.

Дата поступления в редакцию: 14 февраля 2023 г.
Дата утверждения в печать: 15 марта 2023 г.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ 
ЭКОНОМИКИ  И  ТУРИСТСКОГО  СЕРВИСА
THEORETICAL ASPECTS OF ECONOMICS AND TOURIST SERVICE

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 17, No. 1 (103)

2023

UDC 338.48
EDN: AGCNDD

DOI: 10.5281/zenodo.7787176

Konstantin K. LEVCHENKO

Representation of the Russian Ministry of Foreign Affairs in Sochi (Sochi, Krasnodar Krai, Russia)

PhD in Economics; e-mail: lekonst@mail.ru 

A METHODICAL APPROACH TO FORMING A DIGITAL ECOSYSTEM 

OF ADAPTIVE TOURISM MANAGEMENT

Abstract. The article presents the theoretical and methodological aspects of the creation of the 
ecosystem approach concept in the tourism management of in the new reality. The article is 
aimed at the tourism management digital ecosystem, presented in the form of goal-setting 
modules and a functional module. These modules are based on information forming the 
knowledge base, the processing and analysis of which allows building a tree of goals and mak-
ing decisions at each stage of their implementing in a structural-functional model. This ap-
proach makes it possible to carry out controlled adaptation of external environmental trans-
formations in the scenario of tourism sector further development. The purpose of the study is to 
scientifically substantiate methodological approaches to the platform implementation of the 
adaptive tourism management digital ecosystem, based on the analysis of tourist needs, mar-
keting research and resource opportunities at hierarchical levels of the tourism industry. The 
scientific research hypothesis assumes that the ecosystem of adaptive tourism management 
can integrate the participants interested in it into the shortest possible chains of information 
and communication interaction, as well as the complete transparency of these processes. The 
validity of the results and main conclusions is ensured using fundamental scientific works of 
domestic and foreign specialists on ecosystem research in relation to innovations and digital 
transformations. The results of the work are determined by the justification of the possibility 
and feasibility of applying a new methodological approach to building targets within the digital 
ecosystem of adaptive management, aimed at achieving the goals of the development of do-
mestic tourism in the context of technological transformations.

Keywords: tourism, ecosystem, adaptive management, technological transformations, man-
agement subsystems, concept, modules, hierarchy, strategies

Citation: Levchenko, K. K. (2023). A methodical approach to forming a digital ecosystem of adaptive 
tourism management. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 17(1), 5–14. doi: 
10.5281/zenodo.7787176. (In Russ.).

Article History
Received 14 February 2023
Accepted 15 March 2023

Disclosure statement
No potential conflict of interest 
was reported by the author(s).

© 2023 the Author(s) 
This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY-SA 4.0). 
To view a copy of this license, visit https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

СЕТЕВОЙ

Левченко К.К.
Методический подход к формированию цифровой экосистемы 
адаптивного управления туризмом

Введение

Экосистемный подход в изучении социально-
экономических процессов и их трансформаций 
представляется как некий тренд в 
современных научных исследованиях. Возможности 
цифровизации, как фактора экономического 
развития, позволяют рассматривать 
современные трансформации как некие 
платформенные модели. Национальные экосистемы 
Российской Федерации, безусловно, 
заимствуют элементы мировых трендов социально-
экономического развития. Такой им-
порт и имплантация элементов экосистемы 
определяет особенности современного этапа 
развития. Особенно сложно эти процессы ин-
тегрируется в условиях внешнего санкционно-
го давления, однако такие трансформации 
очевидны.
Экосистемный подход является 

лучшим ответом на растущие глобальные вы-
зовы
современного общества, таких как 

внешнесанкционное давление, пандемия Ко-
ронавируса, и поэтому экосистемы все чаще 
употребляется в управлении технологически-
ми трансформациями во многих отраслях и 
сферах деятельности, включая и туризм. 

Следует отметить, что понятие «экоси-

стема» применяется, как правило, относи-
тельно значимых социально-экономических 
систем, хотя это и не совсем точно выражает 
её сущностную характеристику и особенности 
внутреннего содержания. Поэтому необходи-
мо определить вначале смысловое наполне-
ние данной дефиниции, а затем рассмотреть 
их структуру и в первую очередь примени-
тельно к сфере управления внутренним ту-
ризмом, в дальнейшем определить и обосно-
вать роль экосистем в адаптивном управле-
нии туризмом.

Методы и методология

Базовые аспекты теории экосистем за-

ложены в трудах как зарубежных, так и рос-
сийских учёных-исследователей, в числе ко-
торых: Д. Айзенберг, А. Гауэр, М. Джекобайдз, 
Г. Паркер, Й. Шин, О.В. Дударева, Н.Н. Нетяга, 
Е.В. Шкарупета и пр. В научных работах кате-
гория «экосистема» исследуется по различ-

ным позициям и направлениям. Так, О.М. Ку-
ликова и С.Д. Суворова под экосистемой по-
нимают бизнес-модель, которая предназна-
чена для эффективного взаимодействия с по-
требителем услуг на единой облачной плат-
форме и на основе единого бренда, подразу-
мевающая получение дополнительного дохо-
да фирмам и дополнительной выгоды поль-
зователям [5]. 

Ряд авторов [6] считают, что экосистема 

представляет собой совокупность платформ 
на основе сетевого взаимодействия. Такие 
учёные как Е.В. Шкарупета, О.В. Дударева, 
Н.Н. Нетяга [10] также подтверждают в своих 
работах мультиплатформенность экосистем, в 
частности «большинство национальных лиде-
ров формируют свои экосистемы на основе 
платформенной концепции, когда экосистема 
включает в себя несколько платформ, а также 
присутствует ряд дополнительных, менее 
масштабных 
платформ, 
удовлетворяющих 

спрос за пределами экосистемы и бросающих 
вызов экосистемам-лидерам». 

Некоторые зарубежные исследователи

считают, что сущность экосистемы определя-
ется структурой открытых инноваций [14, 15]. 

В ряде работ ([1] и др.) экосистемы на 

основе инноваций выделяются в отдельную 
категорию «технологические экосистемы», то 
есть основанные на взаимосвязи технологи-
ческих достижений, которые приводят к эво-
люционным результатам. Здесь речь идёт, по 
сути дела, о платформенном подходе к экоси-
стеме, рассматриваемой через призму инно-
ваций и цифровых трансформаций, которые 
направлены на повышение ценности самой
платформы.

Наиболее удачным подходом к опреде-

лению понятия «экосистема», по мнению ав-
тора, является позиция Г.Б. Клейнера. Соглас-
но его теории, экосистема представляет собой
локализованный в пространстве комплекс не-
контролируемых иерархически организаций,
бизнес-процессов, инновационных проектов и 
инфраструктурных комплексов на основе пол-
ного взаимодействия. В данном определении 

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 17, No. 1 (103)

2023

в концепцию экосистемы органично вписыва-
ются
организационно-технологическая,
биз-

нес-процессная, факторная и инновационная 
компоненты, позволяющие раскрыть в полной 
мере сущность платформенного подхода в 
реализации цифровых трансформаций [3, 9].

Таким образом, сущность экосистемы, 

по мнению большинства учёных, основывает-
ся на принципах платформизации и сетевого 
взаимодействия, что подтверждается также 
определением экосистемы, предложенном в 
Докладе Банка России за 2021 год «Экосисте-
мы: подходы к регулированию», где под эко-
системой понимается система, которая «со-
стоит из совокупности нескольких платформ, 
на которых клиенту предоставляются различ-
ные продукты и услуги» [11].

Результаты исследования

Концептуализация подходов к опреде-

лению категории «экосистема» отражены в 
табл. 1. Понятие «экосистема» тесно перепле-
тается с технологическими и цифровыми 
трансформациями, характеризующими сферы 
и виды деятельности, и инфраструктуру. Не 
является исключением и сфера туризма [6].

Технологические трансформации в ту-

ризме наиболее ярко демонстрируют появле-
ние «адаптивного управления», объединяю-
щего
в своей структуре информационно-

аналитические, функциональные и коммуни-
кативные аспекты управляемой адаптации, 
предполагающей «вписывание» изменений 
внутренней и внешней сред в стратегические 
планы организаторов туристской деятельно-
сти. Кроме того, адаптивное управление при-
вносит цифровые технологии в туризм, даёт 
новое 
качество 
обслуживания 
туристов, 

например, в режиме онлайн, экономя при 
этом время для организации совершения пу-
тешествия. Появилась даже новая категория
«цифровой туризм», который весьма логично 
встраивается в концепцию экосистем. В этой 
связи концепция управления внутренним ту-
ризмом первоначально может быть представ-
лена в виде трёхмерной системы координат, 
имеющей форму куба, сторонами которого 

могут быть: уровни, характеризующие про-
цессы управления, подсистемы управления и 
структура сферы туризма в зависимости от 
уровня управления (рис. 1).

Понятийное описание предполагает из-

ложение первичного замысла управления 
внутренним туризмом.

Структурно-функциональное описание

определяет функции, внутренние и внешние 
взаимосвязи подсистем, а также требования к 
ним, критерии оценки. 

Информационное описание процессов 

управления предназначено для формирова-
ния внутреннего единства подсистем управ-
ления внутренним туризмом.

Таблица 1 – Характеристика понятия 
«экосистема» отдельными авторами
Автор
Сущность понятия

Маршалл А.
Понятие «Экосистема» представ-
ляет собой агломерационное вза-
имодействие по ряду направле-
ний и включает различные виды 
деятельности, такие как предпри-
нимательские, 
инновационные, 

цифровые технологии

Клейнер Г.Б.
[3]

В качестве экосистемы понимается 
основанный на взаимодействии 
организационных структур
ком-

плекс, в который входят саморегу-
лируемые организации,
бизнес-

процессы, инновационные проек-
ты, инфраструктурные системы, 
образующие определённый агре-
гатор по таким направлениям, как 
организационное, средовое, про-
цессное и проектное

Moore J. F. 
[13]

Под экосистемой понимаются ор-
ганизации, деятельность которых 
основана на принципах системно-
го подхода в целях взаимной 
поддержки инновационных тех-
нологий и продуктов

Jacobides M., 
Cennamo C., 
Gawer A. [15]

В экосистемном подходе выде-
ляют три направления исследова-
ний: бизнес-экосистемы, иннова-
ционные экосистемы и платформенные 
экосистемы

НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

СЕТЕВОЙ

Левченко К.К.
Методический подход к формированию цифровой экосистемы 
адаптивного управления туризмом

Рис. 1 – Концепция управления туризмом 

Каждое из обозначенных описаний также 

имеет иерархию по уровням туриндустрии и 
системам управления. Как следствие, можно 
говорить о том, что структурное описание концепции 
управления туризмом необходимо 
формировать и реализовывать на базе цифровой 
экосистемы адаптивного управления туризмом, 
объединяющей в своей структуре информационно-
аналитические, 
функциональные 
и управленческие подсистемы, включающие: 
подсистемы маркетинговых исследований, 
анализа ресурсного обеспечения, определения «
дерева» целевых ориентиров, принятия 
и реализации управленческих решений.

Цифровую экосистему управления туризмом, 
возможно, представить в виде двух 
взаимосвязанных между собой модулей: модуля 
целеполагания и функционального модуля (
рис. 2):

1. Первый модуль включает в себя совокупность 
подсистем управления: подсистема 
маркетинговых исследований, анализа ре-
сурсного обеспечения, дерева целевых ори-
ентиров;

2. Второй модуль отражает процессы 

взаимодействия между подсистемами управ-
ления, направленные на адаптацию различ-
ных субъектов сферы туризма к изменяющим-

ся в современных реалиях потребностям це-
левой аудитории туристов, которые предпо-
читают цифровые технологии обслуживания и 
приобретения туристского продукта.

Согласно данной концепции, в основе 

экосистемы управления внутренним туриз-
мом лежат информационные потоки, форми-
рующие базу знаний, обработка и анализ ко-
торых 
позволяет 
в 
рамках 
структурно-

функциональной модели строить дерево це-
лей и принимать решения на каждом этапе их 
реализации.

Построение данной цифровой экосисте-

мы адаптивного управления туризмом осно-
вывается на формировании в вариантах си-
стемы дерева целей и принятия решений 
возможностей управляемого приспособления 
и адаптации внешних трансформаций окру-
жающей среды в сценарии дальнейшего раз-
вития. 

Платформенная реализация цифровой 

экосистемы адаптивного управления туриз-
мом основывается на анализе потребностей 
туристов, проведении маркетинговых иссле-
дований и ресурсных возможностей по уров-
ням иерархии индустрии туризма. 

По нашему мнению, систему поддержки 

принятия решений в составе экосистемы 

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 17, No. 1 (103)

2023

адаптивного управления туризмом, возмож-
но, отобразить в виде орграфа, отражающего 
процессы взаимодействия между адаптивны-
ми сценариями развития внутреннего туризма 

и соответствующими функциональными стра-
тегиями, направленными на достижение це-
лей развития внутреннего туризма в условиях 
технологических трансформаций экономики.

Рис. 2 – Цифровая экосистема адаптивного управления туризмом

Принимая во внимание возможные 

адаптивные сценарии развития внутреннего 
туризма, становится возможным разработка 
иерархии древа целевых ориентиров по трём 
основным альтернативным стратегиям: 

1) стратегия развития, которая в основ-

ном нацелена на получение синергетических 
и интеграционных эффектов внутреннего ту-
ризма и связанных с ним сфер деятельности; 

2) стратегия стабилизации или выжида-

ющая стратегия поддержания текущего уров-
ня развития до момента получения требуемых 

данных для принятия управленческих реше-
ний; 

3) стратегия сокращения – стратегия пе-

реориентации на иные целевые установки. 

Вторая из перечисленных стратегий яв-

ляется в современных условиях наиболее 
привлекательной, поскольку напрямую связа-
на с принятием управленческих решений в 
направлении развития внутреннего туризма, 
въездного туризма, а также комбинированно-
го вида туризма (внутреннего въездного). Да-
лее происходит переход к построению «дере-

НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

СЕТЕВОЙ

Левченко К.К.
Методический подход к формированию цифровой экосистемы 
адаптивного управления туризмом

ва» целевых ориентиров и обусловленных 
ими функциональных стратегий (рис. 3). 

В качестве функциональной единицы 

обслуживания процессов управления внут-

ренним туризмом может быть создан опера-
тор цифровой экосистемы адаптивного управ-
ления туризмом, наделённый компетенциями 
цифрового.

Рис. 3. Алгоритм построения «дерева» целевых ориентиров