Сервис в России и за рубежом, 2018, том 12, № 2 (80)

2018, Vol. 12, No. 2 (80)

СЕРВИС

УЧРЕДИТЕЛЬ:  

Федеральное 
государственное 
бюджетное 

образовательное учреждение высшего образования 
«Российский государственный университет туризма и 
сервиса». Журнал основан в 2007 г.  
ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ЖУРНАЛЕ 

Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по 

надзору за соблюдением законодательства в сфере 
массовых 
коммуникаций 
и 
охране 
культурного 

наследия (свидетельство о регистрации СМИ Эл № 
ФС77-31755 от 25.04.2008).  

Включён
в Перечень ведущих рецензируемых 

научных журналов и изданий ВАК РФ (распоряжение 
Минобрнауки России № Р-11 от 08.02.2016), в которых 
могут 
быть 
опубликованы 
основные 
результаты 

диссертационных 
исследований, 
по 
группе

специальностей 08.00.00 «Экономические науки».

Журнал включён в наукометрические базы РИНЦ, 

Google Scholar, UlrichsWeb и др., индексируется в базах 
данных научных электронных библиотек eLibrary.ru, 
SCIARY, Киберленинка, EZB и др. 

Публикации журнала находятся в открытом доступе 

и распространяются на условиях лицензии Creative 
Commons «Attribution-ShareAlike» 4.0 International.

Ссылки на журнал при цитировании обязательны.
Редколлегия не всегда разделяет высказанные 

авторами публикаций мнения, позиции, положения, но 
предоставляет возможность для научной дискуссии.
АДРЕС РЕДАКЦИИ: 
141221, РФ, МО, Пушкинский р-н, д.п. Черкизово, 
ул. Главная, 99, к. 1217. 
Тел.: +7(967)246-35-69, 8(495)940-83-63 доб. 395
e-mail: editor@spst-journal.org, redkollegiamgus@mail.ru

PUBLISHER:

Russian State University of Tourism and Service (RF, 

Moscow). Founded in 2007.

BASIC INFORMATION ABOUT THE JOURNAL

Journal registered by the Federal 
Service for 

Supervision of Legislation in Mass Communications and 
Cultural Heritage Protection, RF (Reg. Эл № ФС77-31755 
from April 25, 2008).

The journal was included in the list of the leading peer
reviewed scientific journals recommended by the Higher 
Attestation Commission for publication of thesis results
(Economics and Sociology).

The journal is included in the Russian Science Citation 

Index, Google Scholar, UlrichsWeb, eLibrary.ru, SCIARY, 
CyberLeninka, EZB etc.

Full text files of all archived and current issues of the 

journal are in open access on the site and partner sites. 
Publication in the journal «Service and Tourism: Current 
Challenges» are available under license Creative Commons 
«Attribution-ShareAlike» («Attribution – on the same 
conditions») 4.0 International.

All rights reserved.
Authorial opinions, attitudes, positions, points of view 

on events and processes in Russia and in the world that 
have been said on the pages of the journal are not always 
shared by the editorial board. Editorial board is not 
responsible for the content and the accuracy of any given 
digital, illustrative, and cited materials in the publications 
of authors of the journal. 

CONTACTS:

Editorial office: 141221, Russia, Moscow region, Pushkino 
district, vill. Cherkizovo, 99 Glavnaja str., build. 1, room 1217.
Tel./fax: +7.495.940 8363, add. 395; mob. +7.967.246 3569
e-mail: editor@spst-journal.org, redkollegiamgus@mail.ru

SERVICES

IN RUSSIA AND ABROAD

В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ

ISSN 1995-042X
Сетевой научный журнал

Т. 12, No. 2 (80)

2018

http://service-rusjournal.ru

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА

Главный редактор:
Афанасьев О.Е. – Российский гос. ун-т туризма и 
сервиса (РФ, Москва), лауреат Государственной премии 
Украины в области образования, д.геогр.н., проф.

Редакционный совет:
Новикова Н.Г. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), первый проректор, д.э.н., проф.; 
Председатель Редакционного совета
Ананьева Т.Н. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), д.соц.н., проф.
Бушуева И.В. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), д.э.н., проф.
Василенко В.А. – Крымский федеральный университет 
имени В.И. Вернадского (РФ, Симферополь), д.э.н., проф.
Платонова Н.А. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), д.э.н., проф.

Редакционная коллегия: 
Гладкий А.В. – Киевский нац. торгово-экономический 
ун-т (Украина, Киев), д.геогр.н., проф.
Климова Т.Б. – Белгородский государственный нац.
исследовательский ун-т (РФ, Белгород), к.э.н., доцент
Коновалова Е.Е. – Российский гос. ун-т туризма и 
сервиса (РФ, Москва), (РФ, Москва), к.э.н., доц.
Михеева Н.А. – Санкт-Петербургский гос. экономический ун-т (РФ, Санкт-Петербург), д.соц.н., доц., проф.
Морозова Н.С.
–
Российский новый университет 

(РФ, Москва), д.э.н., доц.
Неделиа А.-М. – Сучавский ун-т им. Штефана чел Маре 
(Румыния, Сучава), д-р философии (PhD), доц.
Оборин М.С. – Российский экономический ун-т имени
Г.В. Плеханова, Пермский филиал (РФ, Пермь),
д.э.н., доц.
Петрик Л.С. – Поволжская гос. академия физической 
культуры, спорта и туризма (РФ, Казань), к.э.н., доц.
Погребова Е.С. – Российский гос. ун-т туризма и сервиса 
(РФ, Москва), к.э.н., доц.
Пулидо-Фернандес Х.И. – Ун-т Хаэна (Испания, Хаэн), 
д-р философии (PhD), проф.
Трухачев А.В. – Ставропольский гос. аграрный ун-т 
(РФ, Ставрополь), к.э.н., доц.
Фу Я.-И. –
Индианский ун-т –
Ун-т Пердью в 

Индианаполисе (США, Индианаполис), д-р философии 
(PhD), доц.
Харитонова Т.В. – Финансовый ун-т при Правительстве 
Российской Федерации (РФ, Москва), к.э.н., доц.

Ответственный секретарь:
Афанасьева А.В. – Российский гос. ун-т туризма и 
сервиса (РФ, Москва), к.геогр.н., доц.

EDITORS

Editor-in-Chief:
Oleg E. Afanasiev – Russian State University of Tourism
and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Geography, 
Professor, Laureate of the State Prize of Ukraine 
in the sphere of education

Editorial Council:
Natalia G. Novikova – Russian State University of Tourism 
and 
Service 
(RF, 
Moscow), 
First 
Vice
Rector,

PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.; Chairman of Ed. Council
Tatiana N. Ananyeva – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Sociology, Prof.
Irina V. Bushueva – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Valentin A. Vasilenko – V.I. Vernadsky Crimean Federal
University (RF, Simferopol), PhD (Dr. Sc.) in Economics, Prof.
Nataliya A. Platonova – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.

Editorial Board:
Alexander V. Gladkey – Kyiv National University of Trade and
Economics (Ukraine, Kyiv), PhD (Dr.Sc.) in Geography, Prof.
Tatiana B. Klimova – Belgorod State National Research 
University (RF, Belgorod), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Elena E. Konovalova – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Natella A. Mikheeva – Saint Petersburg State University of 
Economics (RF, St. Petersburg), PhD (Dr.Sc.) in Sociology, Prof.
Natalia S. Morozova – Russian New University (RF, Moscow), 
PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Alexandru-Mircea Nedelea – Stefan cel Mare University of 
Suceava (Romania, Suceava), PhD in Marketing, Assoc. Prof.
Matvey S. Oborin – Perm Institute (branch) of Plekhanov 
Russian University of Economics (RF, Perm), 
PhD (Dr.Sc.) in Economics, Assoc. Prof.
Lyudmila S. Petrik – Volga Region State Academy of Physical 
Culture, Sport and Tourism (RF, Kazan), PhD, Assoc. Prof.
Elena S. Pogrebova – Russian State University of Tourism 
and Service (RF, Moscow), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Juan I. Pulido-Fernandez – University of Jaen (Spain, Jaen),
PhD in Economics, Assoc. Prof.
Aleksandr V. Trukhachev – Stavropol State Agrarian 
University (RF, Stavropol), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Yao-Yi Fu
–
Indiana University
– Purdue University 

Indianapolis (USA, Indianapolis), PhD in Hotel, Restaurant, 
and Institutional Management, Assoc. Prof.
Tatiana V. Kharitonova – Financial University Under the 
Government of the Russian Federation (RF, Moscow), PhD
in Economics, Assoc. Prof.

Executive Secretary:
Alexandra V. Afanasieva – Russian State University of 
Tourism and Service (RF, Moscow), PhD in Geography, 
Assoc. Prof.

СОДЕРЖАНИЕ

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИКИ         

Новичков Н.В., Новичкова А.В., Малыгина О.В. Инноватика туристического бизнеса 

в развитии экономики впечатлений

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА 
В СФЕРЕ УСЛУГ

Духовная Л.Л., Скабеева Л.И. Специфика функционирования международных и 

национальных гостиничных цепей на рынке гостиничного бизнеса
в Российской Федерации

Чудайкина Г.М., Логинова Н.Ю., Костоварова В.В., Авагян А.А. К вопросу о 

формировании имиджа Вьетнама как туристической дестинации

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО, МУНИЦИПАЛЬНОГО 
И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ

Вапнярская О.И. Развитие детского туризма: основные статистические метрики

Лустина Т.Н., Панова А.Г., Суслова И.А. Влияние системы управления персоналом 

на конкурентоспособность предприятий индустрии гостеприимства

Оборин М.С., Сарян А.А. Особенности динамики туристских потоков в России

МАРКЕТИНГ УСЛУГ И ТЕРРИТОРИЙ

Джум Т.А., Заднепровская Е.Л., Ползикова Е.В. Анализ развития общественного 

питания на курортных территориях Краснодарского края

Клочко Е.Н., Арутюнова А.Е. Оценка основных показателей развития дошкольного 

образования в Краснодарском крае

Пендюрин Е.А., Харьковская Е.В., Белецкая Е.А., Ряднова С.А. Современное состоя
ние и перспективы развития экологического туризма на Белгородчине

СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛЕЙ, КОМПЛЕКСОВ, 
ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ                                                                        .

Лавренченко С.А., Звягинцева О.П., Теплых Г.И., Арифуллин М.В., Павлюшевич Э. 

Прогнозирование позиции отеля в его категории, исходя из общего 
ранжированного списка

Розанова Е.А., Панфилова А.Ю. Возможности совершенствования 

сервисных услуг с использованием информационных технологий 
в АО «Международный аэропорт Владивосток»

Шеромова И.А., Макиевская Ю.Ю. Формирование рациональной структуры услуг 

в контексте развития неавиационной деятельности аэропорта

INCOGNITA ROSSICA: ТВЕРСКАЯ ОБЛАСТЬ (часть 2)
.

Грибков-Майский В.М. Великолепие Верхневолжья: цикл заметок 

о туристских достопримечательностях Тверской области

5

6

6

20

20

33

46

46

59

75

90

90

102

116

127

127

135

145

157

157

В РОССИИ
И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 12, No. 2 (80)

2018

CONTENT

EDITOR'S NOTE                                                       

THEORETICAL ASPECTS OF ECONOMICS

Novichkov N. V., Novichkova A. V., Malygina O. V. Tourism business innovation in the 

experience economy

INTERNATIONAL COOPERATION IN SERVICES SECTOR: CURRENT ISSUES

Dukhovnaya L. L., Skabeeva L. I. Specifics of international and national hotel chain

in the market of hotel business in Russia

Chudaikina G. M., Loginova N. Yu., Kostovarova V. V., Avagyan H. A. On the forming 

the image of Vietnam as a tourist destination

STATE, MUNICIPAL AND CORPORATE GOVERNANCE 
IN SERVICES SECTOR: CURRENT ISSUES

Vapnyarskaya O. I. Development of children's tourism: basic statistical metrics

Lustina T. N., Panova A. G., Suslova I. A. Influence of the personnel management system 

on the competitiveness of enterprises of hospitality industry

Oborin M. S., Sarian A. A. Dynamics of tourist flows in Russia

MARKETING OF SERVICES AND TERRITORIES                    

Dzhum T. A., Zadneprovsky E. L., Polzikova E. V. Analyzing civil society development 

in the resort territories of Krasnodar krai

Klochko E. N., Arutyunova A. E. Assessing the main indicators of preschool education 

development in Krasnodar krai

Penduryin E. A., Kharkovskaya E. V., Beletskaya E. A., Ryadnova S. A. Current state 

and development prospects of ecological tourism in Belgorod Region

SOCIO-ECONOMIC ASPECTS OF DEVELOPING INDUSTRIES, COMPLEXES,
BUSINESSES AND ORGANIZATIONS OF SERVICES SECTOR                  

Lawrencenko S. A., Zvyagintseva O. P., Teplych G. I., Arifullin M. V., Pawluszewicz E.

Forecasting the hotel position in its category based on a total ranked list

Rozanova E. A., Panfilova A. Yu. Possibilities of improving the IT-based services 

in International Airport Vladivostok

Sheromova I. A., Makievskaya Ju. Yu. Forming the rational structure of services 

in the context of development of non-aeronautical activities of the airport

INCOGNITA ROSSICA: TVER REGION

Gribkov-Mayskiy V. M. The splendor of the Upper Volga region: a cycle of notes 

about tourist attractions of Tver region

5

6

6

20

20

33

46

46

59

75

90

90

102

116

127

127

135

145

157

157

INTERPRETER: Alexandra V. Afanasieva, PhD in Geography, Assoc. Prof.
The author of the cover photo: Oleg E. Afanasiev (on the photo: Sozopol, Bulgaria, summer’18)

IN  RUSSIA
AND ABROAD
SERVICES

Vol. 12, No. 2 (80)

2018

УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ!

Представляем Вашему вниманию очередной выпуск сете
вого научного журнала «Сервис в России и за рубежом».

Этот выпуск журнала выходит в период очередных инсти
туциональных трансформаций сферы туризма и гостеприимства, в частности, передачи её из ведения министерства культуры в ведение министерства экономического развития. Это 
свидетельствует о росте её роли в экономическом развитии 
России, более пристальном внимании к ней как одной из 
бюджетоформирующих отраслей. В концепции новой ФЦП, 
разработанной на 2019-2015 гг., отмечен важный целевой показатель на ближайшие годы – достижение значения 3% вклада сферы туризма в ВВП Российской Федерации. На достижение этого показателя, вероятно, и будут направлены усилия 
под эгидой Минэкономразвития. Параллельно в отрасли продолжаются тектонические деформации в системе «рынок –
клиент», тенденция «онлайнизации» отрасли расширяется, 
появляются принципиально новые технологии, видоизменяется весь спектр сервисных услуг. На сколько отрасль к ним готова и способна соответствовать, предоставлять современный и 
востребованный «сервисный контент»? Это вопрос очень дискуссионный и не однозначный. Поэтому сегодня возрастает 
важность и значимость исследований в области инноватики. 
Инновации и сервис – вот основа будущего туризма, его 
«формула жизни». В этом выпуске мы публикуем статью советника министра культуры РФ профессора Николая Новичкова с соавторами, который, как признанный специалист в указанной сфере, приводит комплексный обзор иннотрендов, основанных на положениях «экономики впечатлений». Рекомендуем обязательно ознакомиться с этим исследованием. И, 
кстати, будем рады дискуссии на страницах нашего журнала о 
будущем всех сфер и отраслей, формирующих емкое и полиаспектное понятие «сервис».

Всех наших читателей, авторов, членов редакционных 

коллегии и совета приглашаем продолжать партнерство и 
присылать в редакцию для публикации Ваши новые статьи.

Мы всегда искренне рады сотрудничеству с Вами!

Главный редактор О.Е. Афанасьев

КОЛОНКА

ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 12, No. 2 (80)

2018

УДК 331.1

DOI: 10.24411/1995-042X-2018-10201

НОВИЧКОВ Николай Владимирович

Министерство культуры Российской Федерации;

Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);

Советник Министра культуры РФ;

доктор экономических наук, профессор; e-mail: novichkov@gmail.com

НОВИЧКОВА Александра Владимировна

Российская академия народного хозяйства и государственной службы

при Президенте РФ, Нижегородский институт управления (Н. Новгород, РФ);

кандидат экономических наук, доцент; e-mail: ale-novichkova@yandex.ru

МАЛЫГИНА Ольга Владимировна

Государственный университет управления (Москва, РФ);

кандидат экономических наук, доцент, 

руководитель МВА-Intensive in Fitness; e-mail: olga_malygina@mail.ru

Инноватика туристического бизнеса 
в развитии экономики впечатлений

В статье рассмотрены основные аспекты разработки и применения 
инноваций в туристическом бизнесе для развития экономики впечатлений. Статья имеет чёткую структуру и состоит из трёх основных 
разделов, которые изложены в соответствии с концепцией развития 
новой экономики через описание впечатлений клиента от приобретения туристического продукта. В статье выделены общие виды инноваций, а также представлены виды нововведений в туризме. Кроме 
того, приведены основные мероприятия по развитию туристического 
сектора в условиях инновационной активности. Авторами отмечена 
государственная поддержка создания и внедрения инноваций в России, 
определена ее генеральная цель.
В статье проанализировано более десяти удачно реализованных на 
практике инновационных туристических продуктов, включая такой 
продукт как «бренд-город» и приведены проекты будущих нововведений в туризме, внедрение которых запланировано в ближайшем будущем.
Также в соответствии с темой статьи, во втором разделе, авторами приведены основные отличия экономики впечатлений от экономики услуг, как нового направления, предполагающего организацию и 
совершенствование творческой активности в предпринимательской 
деятельности. Представлено определение понятия «впечатление» и 
рассмотрены элементы его формирования от туристического объекта.
В третьем разделе авторами проанализирован имидж города Нижнего Новгорода и предложены рекомендации по формированию бренд
Ключевые слова: 

инновации, туризм, 

туристический продукт, 
экономика впечатлений, 

конкурентное преимущество

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ 

ЭКОНОМИКИ

НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

СЕТЕВОЙ

Новичков Н.В., Новичкова А.В., Малыгина О.В.
Инноватика туристического бизнеса 
в развитии экономики впечатлений

города, включая визуализацию городского бренд-знака и совершенствование информационной политики по созданию комфортной городской среды и развитию маркетинга города.
В заключении сделаны выводы о том, что постоянные и многочисленные разработки инноваций в туристическом секторе оказывают 
большое влияние на его активное продвижение и повышение покупательской способности при переходе к экономике впечатлений.

Введение. В современном обществе ин
новация рассматривается как принципиально 
новый элемент, объект или процесс, который 
применяется в деятельности на основании 
проведенного мониторинга среды и рынка 
или совершенного открытия.

В целях обеспечения инновационной 

деятельности и успешной реализации туристических услуг через внедренные нововведения возрастает необходимость эффективного управления как организацией в целом, так 
и ее отдельными подсистемами, включая 
производственную, креативную и информационную [11].

Туристический бизнес является в совре
менной экономике одной из самых важных 
сфер. Поэтому важно внедрять новведения в 
туризм для совершенствования всей деятельности и создания новых инновационных туристических продуктов.

1. Создание и применение 

инноваций в туризме

Туристические инновации вносят изме
нения во всей сфере оказания туристических и 
развлекательных услуг. Это проявляется через 
изменение отдельных элементов, так и всей 
бизнес-системы [11].

Также инновации играют существенную 

роль в повышении стоимости туристического 
сектора. Ожидаемая реальная прибыль на 
прямую зависит от качественного и количественного потенциала нововведений.

Выделяют пять видов инноваций [10]:
1. Технологические – создание новых 

технологических способов производства существующего продукта с применением  новой 
техники и методики.

2. Социальные – обновление сферы жиз
ни индивида через реорганизацию общества.

3. Продуктовые – разработка и создание 

качественно нового продукта.

4. Маркетинговые – применение усо
вершенствованных или новых приемов и способов  в маркетинге для внедрения изменений в рекламу и продажу продукта, разработку новых маркетинговых стратегий, а также 
брендирование и дизайн.

5. Организационные – структурирование 

и совершенствование системы управления.

Туристический маркетинг имеет свои 

специфические особенности, которые выполняют функции по развитию туристических 
услуг и их продвижения на рынке всей индустрии развлечений и отдыха.

Так как в туристическом бизнесе имеется 

так называемая «сезонность», от «пика» до 
«мертвого», то основной целью маркетинга в 
туризме является разработка или совершенствование такого продукта, который способен 
сгладить перепады в продажах туристических 
пакетов.

Разработка и внедрение инновационно
го продукта в туризме должна осуществляться 
в следующей последовательности: определение потребностей клиента; проведение мониторинга среды; применение новых методов и 
форм, удовлетворяющих желание клиента;  
получение прибыли от реализации инновационного продукта.

Чтобы эффективно спланировать весь 

цикл инновационного продукта необходимо 
провести [14]:

1) «мозговый 
штурм» 
для 
поиска 

наилучшего решения;

2) маркетинговую оценку продукта;
3) экономический анализ с прогнозиро

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 12, No. 2 (80)

2018

ванием расходов и доходов;

4) моделирование нового продукта;
5) апробацию продукта на реальном 

рынке;

6) реализацию туристического продукта с 

определением наилучшего его предложения. 

В выполнении всех перечисленных ме
роприятий, включая маркетинговое исследование, разработка проекта, создание самого 
инновационного продукта и доведение его до 
клиентов, основной целью является социальная  и экономическая эффективность нововведений, то есть насколько такие инновации 
способствуют развитию общества и экономическому росту страны. 

Чтобы туристические продукты эффек
тивнее работали, то есть быстро и доступно 
доходили до клиента, необходимо чаще проводить специализированные туристические 
ярмарки – экспозиция, презентация и продажа инноваций. Эти экспозиции незаменимы 
для представления различных инноваций.

Такие ярмарки должны создавать благо
приятную атмосферу в отношении продукта, а 
не просто его «навязывать».

С 1993 года в России проводится еже
годная туристическая Московская международная выставка «Путешествия и туризм». На 
ней 
осуществляется 
выставка 
последних 

направлений туристического сектора России, 
участвуют зарубежные и российские туристические компании, вузы с туристическим 
направлением 
подготовки 
специалистов, 

СМИ, а также посольства и консульства [13].

В то же время, практика последних лет 

показывает, что эффективнее и продуктивнее 
проходят онлайн-форумы, а также встречи с 
отельерами и рестораторами на деловых семинарах и сессиях.

Таким образом, инновации в туризме –

это принципиально новые идеи и нововведения в индустрии развлечений и отдыха, а также кросс-продукты из смежных отраслей, 
ориентированных на здоровье, долголетие, 
реабилитацию, восстановление на основе 
спортивно-оздоровительных 
продуктов 
и 

услуг. Как итог применения таких инноваций –
это рост прибыльности туристических компаний и увеличение туристического потока.

Рассмотрим, какие инновации выделяют 

в туристическом секторе [5]:

1) по охвату – от уровня отдельной фир
мы до всего мирового туристического сектора;

2) по сферам применения: ИТ, органи
зация и управления деятельности персонала, 
сервисное обслуживание;

3) по скорости внедрения: реактивные 

(внедряются стремительно) и стратегические 
(постепенное внедрение);

4) по масштабу совершенствования – от 

развития отдельного элемента до реинжиниринга. 

Развитие туристического сектора в усло
виях инновационной экономике предполагает 
проведение и реализацию различных инновационных мероприятий и предложений [9]:

1) исследование конкурентной среды, 

включая анализ успешных практик;

2) применение в работе с клиентами 

мобильных приложений и информационных 
технологий для удобного поиска необходимой информации и ее донесения;

3) формирование имиджа и репутации у 

потенциальных клиентов через создание системы отзывов и предложений;

4) предоставление новых услуг в реги
оне: новые маршруты, направления авиаперевозчиков, интерактивное посещение мировых театров и музеев;

5) реализация рекламной компании по 

средствам СМИ, смс-рассылки, мобильных 
уведомлений и т.п.;

6) участие в строительстве объектов 

внутреннего туризма.

Широко известно, что туристическая де
ятельность поддерживает другие сектора экономики, среди которых строительство, транспорт, производство сувенирной продукции, а 
также ежегодно существенно пополняет доходы государства в целом. Поэтому государство должно участвовать в разработке проектов инноваций и поддерживать их реализа

НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

СЕТЕВОЙ

Новичков Н.В., Новичкова А.В., Малыгина О.В.
Инноватика туристического бизнеса 
в развитии экономики впечатлений

цию в туризме.

Государственная поддержка создания 

инноваций в туристическом секторе осуществляется нижеследующими способами.

1. Финансовая помощь в виде инвести
ций и грантов, способствующих созданию и 
реализации инновационных продуктов в туристическом секторе и связанных с ним других секторов экономики («Государственная 
программа Российской Федерации «Развитие 
культуры и туризма» на 2013–2020 гг.»)1.

2. Поддержка в реализации региональ
ных целевых программ по развитию внутреннего туризма (совершенствование инфраструктуры в индустрии развлечений и отдыха, 
ремонт и строительство дорог по туристическим направлениям – Керченский мост)2.

3. Предоставление населению просве
тительских услуг через сетевые информационные центры (ТИЦ – туристско-информационные центры, получающие городское или 
региональное финансирование)2.

Улучшение доступности и повышение 

качества туристических услуг путем создания 
и развития инноваций в туризме и культуре 
определяет генеральную цель государственной поддержки.

Как было рассмотрено выше, инновации 

в туризме бывают разными, поэтому рассмотрим несколько удачных разработанных и 
внедренных на практике в туристический сектор инновационных продуктов.

1. Экотуризм. В последнее десятилетие 

стал очень популярным в России и имеет несколько видов: путешествия в нетронутые цивилизацией места, исторический, научный, 
проживание в сельской местности и т.п. Как 
правило, для туристов созданы все условия 
для интересного и безопасного отдыха. 

1 Постановление Правительства Российской Федерации 

от 15.04.2014 г. №317 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013–2020 годы».

2 Официальный сайт Всемирной туристской организа
ции. URL: http://www2.unwto.org/ru (дата обращения: 
28.08.2018).

Экотуризм сильно развит в странах Азии и 
Южной Америки.

2. Интерактивыне театры и виртуаль
ные музеи – посещение спектаклей в кинотеатрах через онлайн-трансляцию и экспозиций 
через интернет. (Большой театр, Театр Ла Скала, Музей Прада,  ГТТ).

3. Кинотуризм – организация экскурси
онных туров по местам съемок известных 
фильмов. Например, после съемок в Исландии фильма «Властелин колец», было открыто 
новое туристическое направление на ледниковую и вулканическую части острова. Туристические компании специально формируют 
новые маршруты по России или по зарубежным странам, исходя из популярности снятых 
фильмов, создают карты и разрабатывают 
экскурсионные программы с сюжетом из известного фильма.

4. Научный музей NEMO – один из са
мых удачно созданных инновационных продуктов, привлекающих туристов, которые интересуются наукой и технологиями. Само здание музея на сегодняшний день имеет современный вид, а выставляемые экспонаты созданы из подручных средств работниками музея, коммуникации выведены наружу, что 
обеспечивает полноценное представление.

5. Тюремный отель в Голландии. После 

закрытия тюрьмы в 2007 году в городе Рурмонд, здание было перестроено в гостиницу с 
люксовыми номерами, при этом расположение этажей и комнат не изменилось - все они 
выходят в «тюремный» коридор, преобразованный в зону отдыха. Колорит такого отеля 
привлекает самых искушенных  и обеспеченных постояльцев

6. Онлайн-регистрация в аэропортах. 

Уже много лет применяется в России и стала 
абсолютной 
нормой. 
Впервые 
онлайн
регистрацию применила американская авиакомпания Alaska Airlines.

7. Виртуальный консьерж. Был разра
ботан и внедрен в гостиницах Великобритании. Общение происходит через мобильное 
приложение через голосовые команды или 

В РОССИИ

И ЗА РУБЕЖОМ
СЕРВИС

Т. 12, No. 2 (80)

2018

переписку. Бот-консьерж по имени Эдвард 
рассказывает клиентам о гостинице, повествует о достопримечательностях города, помогает разобраться с услугами отеля и т.п.

8. Терминал «Электронный офис», раз
работанный российской компанией Hotel 
Expert, позволяющий бронировать отели, билеты, экскурсии и др. Главное преимущество –
доступность и простота.

9.
Передвижные отели. Гостиницы на 

колесах позволяют жить в одном месте во 
время путешествия по городам и странам. 
Они оснащены всем, что нужно для комфортного отдыха (мебель, кухня, отдельные спальни). Водитель и гид в передвижных отелях 
помогают туристам в путешествии. Один из 
таких  – поезд-отель «Aurora Express» в ретростиле на Аляске. Также известен подводный 
отель «Jules’ Undersea Lodge» в США для любителей дайвинга.

10. Фитнес-туризм. В России популяр
ными становятся направления, вовлекающие 
и удерживающие потребителей услуг за счет 
объединения эффектов от разных видов деятельности: спорт и отдых, реабилитация и 
развлечения, оздоровительные программы и 
обучение и др. Подобные направления реализуются в виде туров под руководством тренера-коуча, который не только сопровождает,
но и сам является носителем методики и обучения или тренировочного процесса. Подобные поездки активно реализуются для клиентов фитнес-клубов (как сетевых, так и одиночных), где инициатором выступает тренер-коуч. 
Направления для фитнес-туризма достаточно 
разнообразны. Это могут быть как холодные 
страны, так и жаркие, горы, море, лес. Главное – чистый воздух и наличие прогулочных 
трасс. Направления фитнес-программ: классический тренинг, силовой тренинг, фитнес-йога, 
функциональный тренинг, семейные программы тренировок, командные игровые виды и т.д. [8]

11. Диетологический туризм. По анало
гии с фитнес-туризмом данные программы 
ориентированы на формирование здоровых 

привычек, правильного пищевого поведения 
и их закрепления. Продолжительность первичного формирования привычки (привыкания) около четырех недель, поэтому такие туры должны быть достаточно продолжительными, чтобы достичь желаемого эффекта 
участников. Регионы и страны в данном 
направлении становятся менее значимыми, 
чем сама программа диетологии.[8]

12. Туристические бренд-города. Брен
динг целых городов и регионов, который 
направлен на формирование имиджа города 
у целевой аудитории: туристы, все горожане,  
все должностные лица страны, потенциальные инвесторы. При создании стратегии туристической привлекательности города важно, в 
формировании имиджа учитывать его природные, исторические, культурные и другие 
особенности для того, чтобы у туристов складывался полноценный и запоминающийся 
образ. Среди мировых бренд-городов можно 
отметить [4]: 

− Лас-Вегас («Город, где
воплощаются 

мечты»);

− Лондон («Totally Lond ON»);
− Берлин («be Berlin»);
− Амстердам («I Amsterdam»);
− Копенгаген («cOPENhagen: Open For You»).

Также следует отметить несколько ново
введений, предложенные иностранными экспертами для изменения туристического сектора в ближайшие несколько лет, направленные на повышение комфорта, удобства и безопасности туристов:

1) машины с автопилотом для экскур
сионных поездок, которые исключают возможный обман и возникновение неприятных 
ситуаций;

2) виртуальные очки, которые позволя
ют клиенту побывать на курорте вживую. 
Данное новшество уже успешно внедрено 
многими отельерами и некоторые туристические агентства используют виртуальные очки 
при выборе клиентом отеля. Человек испытывает реальные эмоции во время показа и впечатления от отеля становятся определяющими 

НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

СЕТЕВОЙ

Новичков Н.В., Новичкова А.В., Малыгина О.В.
Инноватика туристического бизнеса 
в развитии экономики впечатлений

при покупки тура;

3) электронный ключ от номера в отеле 

в форме мобильного приложения. На телефон приходит уведомление о готовности или 
уборке номера;

4) электронный паспорт в мобильном 

телефоне. Турист сможет самостоятельно в 
режиме он-лайн продлить или получить визу, 
либо быстро и легко выполнить другие необходимые процедуры;

5) чипирование при перелетах. Упро
щается процесс покупки билетов и регистрации на рейс.

Таким образом, переход на инноваци
онный путь развития туризма возможен при 
учете 
всех 
выявленных 
особенностей 
и 

свойств туристического бизнеса, а также через 
внедрение нововведений, как в совершенствование имеющихся технологий и процессов производства услуг, так и в разработку но
вых туристических продуктов и систему 
управления в индустрии развлечений и отдыха в России и за рубежом.

2. Впечатления и ощущения в туризме

Бурное развитие инноваций, а также 

сформированная к настоящему моменту креативная экономика, при которой наблюдается 
активный процесс интеллектуального потребления, заставили производителя сформировать такое предложение, при котором удовлетворение от туристических услуг получили 
бы самые искушенные российские и иностранные клиенты. Это возможно при переходе от экономики услуг к экономике впечатлений. При таком подходе производитель занимается развитием всех направлений предпринимательской деятельности с целью получения прибыли путем организации и прогрессирования всех аспектов творческой активности (табл. 1).

Таблица 1 – Сущность экономики услуг и экономики впечатлений [6]

Экономическое предложение
Услуги
Впечатления

Тип экономики
Экономика услуг
Экономика впечатлений

Экономическая задача
Доставка
Представление

Суть предложения
Нематериальное
Запоминающиеся впечатления

Характер поставок
По требованию
Появляется со временем

Главное качество
Персонализированное
Личное

Покупатель
Клиент
Гость

Продавец
Поставщик
Режиссер

Фактор спроса
Льготы
Ощущения

Как видно из табл. 1, экономика впечат
лений направлена на опыт, переживания и 
ощущения человека, тем самым создавая у 
него эмоциональную связь с услугой и позитивное или негативное воспоминание. Это отличает экономику впечатлений от классической, в которой определяющая роль принадлежит рационализму и анализу, и которая 
ориентирована на выбор наиболее выгодных 
предложений. Эмоциональная и иррациональная природа человека отсутствуют в классической экономике [7].

Впервые термин «Экономика впечатле
ний» был изложен в 1999 году авторами Джо
зефом Пайном и Джеймсом Гилмором в книге 
«Экономика впечатлений. Работа – это театр, 
а каждый бизнес – сцена» [3]. Они рассмотрели экономику впечатлений как новый «подход, при котором положительное впечатление 
складывается не только от производства, продвижения и получения товара или услуги, но и 
от ощущений, который испытывает впоследствии от них потребитель» [3].

Основная концепция экономики впечат
лений 
состоит 
в 
том, 
что 
«компании
производители впечатлений» [2], реально 
рассматривают потребителя на физическом, 
эмоциональном, духовном и интеллектуаль