Сервис Plus, 2015, том 9, № 3

Выходит 4 раза в год
Главный редактор:
Кортунов В.В. – Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия), 
д.филос.н., профессор

Редакционный совет:
Председатель:
Федулин А.А. — ректор Российского государственного университета туризма и сервиса 
(Россия), д.ист.н., профессор

Члены редакционного совета:
Алексеев М. – Университет Индианы (США), 
профессор
Грейн Э. – Институт Диплома Блиндоу груп 
Дойчланд (Германия) профессор
Жолдасбеков А.А. – Южно-Казахстанский государственный университет им. М. Ауэзова 
(Казахстан), д. пед.н., профессор
Кибанов А.Я. – Государственный университет 
управления (Россия), д.экон.н., профессор
Клименко М. – Школа экономики Технологического института Джорджия (США), профессор
Лэнг Л. – филиал Оксфорд Брукс Университета (Венгрия), профессор
Недкова А.С. – Университет им. профессора 
А. Златарова (Болгария), доктор педагогики
Олсен Ш. – Телемарк Университет Колледж 
(Норвегия), профессор, доктор
Платонова Н.А. – Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия), 
д.экон.н., профессор, проректор Университета
Цоллес Г. – университет МОДУЛЬ (Австрия), 
доктор
Штремберг П. – Телемарк Университет Колледж (Норвегия), профессор, доктор
Эриксон Р. – Университет восточной Каролины (США), профессор

Члены редакционной коллегии:
Багдасарян В.Э. — МГУ имени М. В. Ломоносова (Россия), д.ист.н.,  профессор 
Дмитриев А.В. — Институт философии (Россия), д.филос.н., профессор, академик РАН
Заернюк В.М. – Российский государственный 
университет туризма и сервиса, д. экон. н., доцент
Лагусев Ю.М. – Российский государственный 
университет туризма и сервиса, д. пед. н., профессор
Минаев В.А. – Российский государственный 
университет туризма и сервиса , д. тех. н., профессор
Прохоров М.Ф. – Российский государственный университет туризма и сервиса, д.ист. н., 
профессор
Харитонова Т.В. – Российский государственный университет туризма и сервиса, к. экон. 
н., доцент.

Ответственный секретарь:
Логачева И.Н. – Российский государственный 
университет туризма и сервиса
Редактор: Байкова И.Ю.
Переводчик: Андреева А.И. 

CЕРВИСplus
Н А У Ч Н Ы Й  Ж У Р Н А Л

№ 3 – 2015

ТОМ 9

Подписка
• через ИНТЕРНЕТ /http://www.arpk.org/;
• через ОТДЕЛЕНИЯ СВЯЗИ по каталогам Агентства
«Роспечать» и «Почта России», индексы 36945, 81641;
• через ООО «Урал-Пресс» на сайте www.ural-press.ru;
• подписку на электронную версию журнала, а также
отдельных статей можно оформить на сайте
www.elibrary.ru.

Свидетельство о регистрации
ПИ ФС77-31763 от 25 апреля 2008 г.
DOI 10.12737/ISSN 1993-7768

При перепечатке и использовании материалов в любой форме, в том числе в электронных СМИ, ссылка на научный журнал «Сервис plus» обязательна.
Все статьи, публикуемые в журнале, рецензируются.
Журнал входит в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны 
быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени
доктора и кандидата наук (экономика, философия, культурология, социология)». http://vak.ed.gov.ru
Журнал входит в базу данных Российского индекса научного цитирования (РИНЦ), включен в международную реферативную базу данных Ulrich's Periodicals Directory, а также индексируется в базе данных крупнейшей в России научной электронной библиотеки eLibrary.ru.
Точка зрения редакции не всегда совпадает с точкой зрения авторов публикуемых статей.

Издательство ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса: 
141240, Московская обл., Пушкинский р-н, пос. Черкизово, ул. Главная, д. 99, кор. 1.
Тел./факс: (495) 940-83-61, 62, 63, доб. 395. www.RGUTIS.ru E-mail: redkollegiaMGUS@mail.ru
Усл. печ. л. 7,5. Тираж 500 экз. Заказ 1071
Отпечатано в ГУП МО «Коломенская типография». 140400, Моск. обл., г. Коломна, ул. III Интернационала, 2а. 
Тел. 8 (496) 618-69-33, 8 (496) 618-60-16. ИНН 5022013940. E-mail: bab 40@yandex.ru

ЭКОНОМИКА И СЕРВИС
Новичков Н.В., Новичкова А.В., Малыгина О.В. 
Роль корпоративной памяти в управлении организационными инновациями ........ 3
Турченко Е.С.
Динамика и основные направления выездного и въездного туризма 
в Псковской области ...................................................................................................10
Баранова Н.А., Мезина Л.Г., Зыкова Т.В.
Особенности рекламной деятельности туристских предприятий 
Нижегородской области  ............................................................................................21
Гладская И.Г., Ульянченко Л.А., Виноградова М.В.
Развитие автотуризма в регионе: проблемы моделирования ....................................27
Шлапак В.С., Теодорович Н.Н.
Совершенствование жизненного цикла информационных систем 
малого и среднего бизнеса ..........................................................................................36
Минаев В.А., Ульянченко Л.А., Цыщук Е.А.
Методические аспекты оценки риска и стратегических выгод 
развития туризма в муниципальных образованиях ...................................................43
Хлопунова М.В.
Предпосылки возникновения и механизмы распространения 
ипотечных кризисов ...................................................................................................52
Косинова М.И.
Советская кинофикация и кинопрокат во второй половине 1940-х годов. 
«Трофейное кино» – спасение киноотрасли в период «малокартинья» ...................59

КУЛЬТУРОЛОГИЯ
Иванова И.С.
Время и образ Федры в произведениях Еврипида «Ипполит», 
«Федра» Ж. Расина и в лирике М. Цветаевой ............................................................70

ОБЗОРЫ 
Харитонова Т.В., Голикова О.М.
Выявление и оценка туристских расходов внутренних и иностранных туристов в 
основных туристских дестинациях (социологический обзор на примере Московского региона и г. Санкт-Петербурга) ........................................................................80
Минаев В.А., Цыщук Е.А. 
Cкопа – птица гордая и бесстрашная 
(с совещания по развитию туризма в городе Cкопин на Рязанщине) ......................91

РЕЦЕНЗИИ 
Диденко В.Д. 
Рецензия на монографию И.С. Ивановой 
«Время и феномен вечной женственности» .............................................................93
Князев В.Н. 
Рецензия на «Практикум по дисциплине “Технологии делового общения”»
под редакцией кандидата педагогических наук доцента Н. М. Зориной ................95

Editor-in-chief:
Kortunov V.V. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), PhD in philosophy, 
professor.

Editorial Board:
Editorial Board Chair:
Fedulin A.A.  – rector of Russian State University 
of Tourism and Service (Russia), PhD in history, 
professor.
Members of Editorial Board:
Alexeev M. – Department of Economics, Indiana 
University, Indiana University (USA), professor
Grain E. – University of Applied Sciences 
(Germany), professor.
Zholdasbekov 
A.A. 
– 
M.O. 
Auezov 
South 
Kazakhstan State University (Kazakhstan), PhD 
in education, professor.
Kibanov A. Y. – State University of Management 
(Russia), PhD in economy, professor.
Klimenko M. – School of Economics, Georgia 
Institute of Technology (USA), associate professor. 
Lang L. – branch of Oxford Brookes University 
(Hungary), professor
Nedkova A.S. – University «Prof. D-r Asen 
Zlatarov» (Bulgaria), PhD in education.
Olsen K. – The Arctic University of Norway 
(Norway), professor.
Platonova N.A. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), PhD in economy, 
professor, University pro-rector.
Zolles H. – High School in Vienna, Vienna 
Business University (Austria), professor.
Strömberg P. – . Telemark University College 
(Norway), associate professor.
Ericson R. – East Carolina University (USA), 
professor.

Members of Editorial Team: 
Bagdasaryan V.E. – Moscow State University 
Named After M. V. Lomonosov (Russia), PhD in 
history, professor
Dmitriyev A.V. – Institute of Philosophy (Russia), 
PhD in philosophy, professor, full member of the 
Russian Academy of Sciences.
Zaernyuk V. M. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), PhD in economy, 
associate professor.
Lagusev Yu. M. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), PhD in education, 
professor.
Minaev V. A. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), PhD in technology, 
professor.
Prokhorov M. F. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), PhD in history, 
professor.
Kharitonova T. V. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), PhD in economy, 
associate professor.

Executive secretary: 
Logacheva I.N. – Russian State University of 
Tourism and Service (Russia), science editor

SERVICEplus
S C I E N T I F I C  J O U R N A L

№ 3 – 2015

VOLUME 9

ECONOMY AND SERVICE
Novichkov N.V., Novichkova A.V., Malygina O.V. 
The role of corporate memory in the management 
of organisational innovations ........................................................................................... 3
Turchenko E.S.
Dynamics and basic directions of the foreign and entry tourism in Pskov region ..............10
Baranova N.A., Mezina L.G., Zykova T.V.
Features of the promotional activities of tourism
enterprises of the Nizhny Novgorod region.....................................................................21
Gladskaya I.G., Ul’yanchenko L.A., Vinogradova M.V.
The development of caravanning in the region: problems of modeling.............................27
Shlapak V.S., Teodorovich N.N.
Improving the life cycle of information systems 
for small and medium business .......................................................................................36
Minaev V.A., Ul’yanchenko L.A., Tsyshchuk E.A.
Methodical aspects of risk assessment and strategic benefits 
of tourism development in municipal units .....................................................................43
Khlopunova M.V.
Origins and expansion of mortgage crisis ........................................................................52
Kosinova M.I.
Soviet spreding of the cinema and film distribution 
during the second half of the 1940-ies. 
“Trophy movies” as the salvation of the film industry 
in the period of “malokartinye” .....................................................................................59

CULTURAL SCIENCE
Ivanova I.S.
Time and image of Phaedra in the works “Hippolytus” by euripides, 
“Phaedra” by Jean Racine and in the lyrics by Marina Tsvetaeva ....................................70

REVIEWS
Kharitonova T.V. Golikova O.M.
Identification and evaluation of tourism expenditure for domestic 
and foreign tourists in major tourist destinations 
(sociological review by the example of Moscow region and St. Petersburg) ......................80
Minaev V.A. , Tsyshchuk E.A.
Osprey [skopa] is a proud and fearless bird 
(meeting on the development of tourism 
in the city of Skopin on the Ryazan land) .......................................................................91

REVIEWS
Didenko V. D. 
Review of the monograph by I. S. Ivanova, 
“Time and the phenomenon of “the eternal feminine” ...................................................93
Knjazev V.N. 
Review of the training on the subject «Technology of business communication»
edited by the PhD (Cand. Sc.) in Pedagogics, Associate Professor N. M. Zorina  ............95

CONTENT (ISSUE 3, 2015)

Введение

Для инновационной активности организаций 
в настоящее время фундаментальным элементом 
выступают знания [1]. Чтобы у компании была 
возможность поиска, сбора, сохранения и использования информации и знаний, ей необходима определенная организационная способность. 
Корпоративная память, основанная на опыте, традициях и культуре организации, источниками которой являются формализованные и 
неформализованные организационные знания, 
необходимые для формирования, поддержания 
и развития компетенций, выбранные по критериям актуальности и возможности их исполь
зования в деятельности организации, является 
такой способностью [5].
Для развития инновационной деятельности компаниям следует формировать модель корпоративной 
памяти, ориентируясь на цели и бизнес-задачи в системе управления знаниями, а также на особенности 
и параметры деятельности организации.
Современные условия развития бизнеса и 
повышения конкурентоспособности компаний 
требуют изучения вопросов управлениями знаниями, особенно неявными – это те знания, 
носителями которых являются сотрудники организации. Отметим, что в конце XX в. появились 
исследования, связанные с управлением новведениями и знаниями [2]. Это труды отечествен
ЭКОНОМИКА И СЕРВИС

УДК 334.024 
DOI: 10.12737/12534

РОЛЬ КОРПОРАТИВНОЙ ПАМЯТИ В УПРАВЛЕНИИ 
ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИННОВАЦИЯМИ 

Новичков Николай Владимирович, доктор экономических наук, профессор, Советник 
Министра культуры РФ, профессор ФГБОУ ВПО «Российский государственный 
университет туризма и сервиса», novichkov@gmail.com, Москва, Российская Федерация;

Новичкова Александра Владимировна, кандидат экономических наук, доцент 
кафедры управления и маркетинга Нижегородского института управления – филиала 
Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте 
РФ (РАНХиГС), ale-novichkova@yandex.ru, Москва, Российская Федерация;

Малыгина Ольга Владимировна, кандидат экономических наук, 
доцент, директор Института непрерывного образования работников 
государственной сферы и бизнеса Государственного университета 
управления, olga_malygina@mail.ru, Москва, Российская Федерация

В современных социально-экономических условиях российские корпорации должны работать на 
новых принципах функционирования, основным из которых является обязательное осуществление 
инновационной деятельности. Для ее эффективного осуществления должны быть созданы необходимые институциональные и иные условия. Вместе с тем, инновационная активность организации напрямую зависит от поддержания и развития компетенций, для которых в свою очередь необходима 
корпоративная память как определенная информационная база. В данной статье описана сущность 
и содержание корпоративной памяти, представлены ее особенности и отличия от других смежных 
понятий. Отдельно приведены ее источники из состава организационных знаний. В работе также 
рассмотрены роль и задачи корпоративной памяти в процессе создания инноваций современными 
организациями в условиях обостряющейся конкуренции.

Ключевые слова: система, инновации, компетенции, организационные знания, корпоративная память

научный журнал   СЕРВИС PLUS    Том 9. 2015 / № 3

ЭКОНОМИКА И СЕРВИС

ных авторов: Б.З. Мильнера, З.П. Румянцевой, Г.А. Морозовой, а также А.Г. Поршнева и 
Т.А. Гавриловой. 
Теория и практика управления знаниями свидетельствует о возможности и необходимости продолжения исследований в данном направлении с 
целью использования организационных знаний, 
сохраненных в корпоративной памяти для повышения способностей компаний к инновациям.

Понятие и источники корпоративной памяти

В 1995 году Отто Кённ и Андреас Абекер 
предложили термин «корпоративная память» 
(далее – КП) для поддержания работы европейских крупных компаний, связанной с управлением знаниями.

В настоящее время области применения КП 
весьма разнообразны – от общего менеджмента 
до позновательной психологии. 
Основное назначение КП в организации – 
сохранять, накапливать и воспроизводить организационные знания компании, составляющие 
её прошлый опыт, традиции и используемые при 
принятии решений неформализованные знания, 
носителями которых являются сотрудники, а 
также формализованные знания, хранящиеся на 
бумажных носителях и в электронном виде (рис.) 
[5]. 
 На первой части рисунка приведено соотношение корпоративной памяти и хранилища знаний. Если знание актуально, используется и применяется в текущей деятельности, оно входит в 
корпоративную память. Если не актуально и не 
используется, оно становится элементом 
хранилища знаний как некого склада
Во второй части рисунка представлены знания в неформализованной и формализованной форме. Корпоративная 
память включает в себя как формализованные, так и неформализованные, в отличие от хранилища знаний, в которой 
неформализованных знаний нет.
На третьей части рисунка приведено 
соотношение неявных и явных знаний. 
80% знаний организации составляют неявные знания и только 20% – явные.
В четвертой части представлены понятия база данных и банк данных, база 
знаний и банк знаний, в которых хранятся только формализованные знания, и та 
часть, которая используется и применяется в деятельности, входит в корпоративную память.
Для того чтобы стать объектом КП, 
организационные знания должны обязательно использоваться в деятельности 
организации. 
Организационные знания – это набор 
навыков и профессиональных познаний, 
идей, суждений, опыта, мнений, отношений, принципов, правил, которые обеспечивают процессы принятия решений, 
поведения и действия в организации [2] 
(таблица). 

Рис. Корпоративная память 

Роль корпоративной памяти в управлении организационными инновациями 

 Таблица
Категории организационных знаний [2]

Организационные 
знания
Процессы на основе знаний из прошлого опыта и 
практики деятельности, традиций и культуры
Результаты

Объекты 
интеллектуальной 
собственности
–

Авторские права;
корпоративный знак;
ноу-хау;
патенты;
права на дизайн;
производственные секреты;
торговый знак;
формализованные знания

Инфраструктурные 
ресурсы

Использование аппаратного обеспечения, информационных технологий, сетевых систем связей, систем отношений и коммуникаций и организационных стандартов;
развитие корпоративной культуры; совершенствование 
управленческих процессов

Аппаратное обеспечение;
информационные технологии;
корпоративная культура;
организационные стандарты 
и технологии;
сетевые системы связи;
система отношений и коммуникаций;
управленческие процессы

Рыночные ресурсы
Заключение франшизных и лицензионных соглашений; 
формирование бренда и торгового знака, покупательской приверженности и репутации

Бренд корпоративного и торгового знака; лицензионные соглашения; механизмы распределения; 
покупательская приверженность; 
репутация;
франшизные соглашения

Человеческие 
ресурсы

Использование опыта в деятельности; применение в 
работе знаний и профессиональной квалификации; развитие умений и навыков; формирование мотивации к 
выполнению процессов

Знания, умения и навыки;
личная мотивация;
накопленный опыт;
образование;
профессиональная квалификация

Таким образом, из состава элементов организационных знаний к объектам КП можно отнести те элементы, которые относятся к категории процессов. При этом КП различных типов 
организаций будет включать набор элементов 
организационных знаний в зависимости от 
типа организации и ее стратегических целей.
Знание перестает быть объектом КП в следующих случаях:
1) потери неформализованного знания (исчезновения из памяти сотрудников);
2) прекращения использования формализованного знания на электронных и бумажных 

носителях, при этом оно становится элементом хранилища знаний, которое характеризуется статическим сохранением.
Преобразование в КП хранилища знаний 
осуществляется с помощью интеграции всех 
релевантных знаний компании, включая знания в электронном варианте, бумажные носители и знания сотрудников, и их обязательного 
использования. 
Таким образом, можно сказать, что корпоративной памятью является система обобщения, сохранения, передачи, трансформации и 
актуализации организационных знаний.

научный журнал   СЕРВИС PLUS    Том 9. 2015 / № 3

ЭКОНОМИКА И СЕРВИС

Роль и задачи корпоративной памяти в процессе 
создания инноваций

Знания сотрудников являются значимым ресурсом наряду с другими видами ресурсов для 
обеспечения инновационного развития компании [4] как основы долгосрочного конкурентного преимущества. 
Современные методики управления знаниями позволяют достичь значимых бизнес-результатов от создания различных систем или внедрения разработанных проектов, например, корпоративной памяти.
В связи с этим возникает ряд вопросов: какова необходимость выделения КП в системе 
управления знаниями, какие функции выполняет КП в системе управления знаниями, возможно ли существование КП без системы управления знаниями в организации. 
Рассмотрение данных вопросов позволит 
определить роль КП в инновационной деятельности организации.
Конкурентные преимущества организации 
формируются на основе создания инноваций 
(технологий, материалов, продуктов и услуг, организационных и управленческих методов и решений). Создание этих инноваций решает задачу 
поддержания и развития компетенций организации, то есть соответствия уровня знаний запросам внешней среды, его актуальности и ценности 
для деятельности организации. В свою очередь 
для поддержания компетенций в организации 
необходима база, состоящая из динамических 
элементов организационных знаний, которой 
является корпоративная память.
Те компании, которые практикуют управление 
знаниями, получают возможность создавать инновации, а значит конкурентные преимущества. 
Сохранение уникальных знаний в КП для их применения в работе обеспечивает длительный цикл 
такого процесса. В тех компаниях, где принятие 
решений и достижение цели происходит в условиях 
недостаточной информированности сотрудников, 
которые используют только свои экспертные знания, не всегда возможно найти соответствующие 
решения новых задач. Следовательно, можно отметить, что КП в оформленном виде или на интуитивном уровне существует в каждой организации. 
Критериями для ее функционального оформления 
выступает действующая система управления знаниями и инновационная деятельность компаний.
Функционирование КП предполагает существование специального подразделения, которое 

осуществляет сбор и обработку знаний в организации, обеспечивает их распространение и включение в деятельность. В результате этого создаются условия для появления актуального знания, 
сохранения и распространения полученного и 
имеющегося знания, соединения и использования всех доступных знаний. 
Инновации, воплощаемые в одной структуре, становятся обозримыми для других, если 
они сохраняются в корпоративной памяти организации, что облегчает процесс обмена знаниями. Поскольку знания существуют в двух формах – неявные (человеческий опыт и практика) 
и формализованные (документы и электронные 
носители), КП определяет как культурный, так 
и технологический процесс сбора, хранения, совместного использования, оценки и повторного 
применения знаний.
Исходя из этого, необходимость выделения 
КП в системе управления целесообразна и важна, так как выполнение ее функций на основе 
использования знаний решает многочисленные 
проблемы, связанные с развитием персонала и 
превращением неявных и явных знаний в формализованные, кроме того, происходит налаженное взаимодействие сотрудников друг с другом, а также с внешней средой, и эти процессы 
обеспечиваются необходимыми компьютерными средствами и релевантными знаниями. 
Являясь необходимым элементом системы 
управления знаниями, КП выполняет следующие функции.
1. Информационная функция. КП обеспечивает сохранение знаний в контексте организационных отношений, выполненных проектов и 
решенных задач. В КП знания размещаются по 
определенным критериям, что позволяет в дальнейшем их быстро находить и эффективно использовать. 
2. Обучающая функция. Процесс сбора релеватных знаний длительный и трудоемкий. На 
каждом его этапе могут возникнуть различные 
проблемы, связанные с тем, что, во-первых, необходимы выскоквалифицированные специалисты для работы по поиску и накоплению знаний; 
во-вторых, эксперт должен быть сильно мотивирован на обновление своих навыков, умений и 
знаний, и, в-третьих, собранные знания должны 
быть представлены в удобном для понимания и 
воспроизведения виде, что не всегда возможно 
из-за отсутствия соответствующего компьютерного и информационного обеспечения. Поэтому 
сохранение знаний в КП позволяет не только 

Роль корпоративной памяти в управлении организационными инновациями 

использовать их в деятельности, но и избежать 
многих ошибок в работе.
3. Организационная функция. КП способствует 
организационной трансформации корпоративных объединений в направлении их инновационности, открытости и адаптивности. КП не является архивом в традиционном представлении, 
а выступает важным (если не базовым) элементом организационной системы с чертами инновационных организаций.
4. Мотивирующая функция. КП позволяет сотрудникам и руководителям корпораций оставить 
реальный след в организационной истории, выступить авторами уникальных решений, методов, 
технологий и пр. По сути, КП формирует прецедентную базу, позволяющую строить управление 
организацией с учетом лучших практик лучших 

менеджеров, специалистов и руководителей.
5. Инновационная функция. Инновационная 
активность – это комплексная характеристика 
ее инновационной деятельности, включающая 
степень интенсивности осуществляемых действий и их своевременность, способность мобилизовать потенциал необходимого количества 
и качества, в том числе его скрытые стороны, 
способность обеспечить обоснованность методов, уровень технологии инновационного процесса по составу и последовательности операций. Именно в области потенциала скрываются 
новые знания, инновационные решения, новые 
продукты, услуги и рынки. Эти знания представлены в неявном виде, поэтому КП может 
обеспечить их трансформацию в явные знания 
в процессе взаимодействия людей.

Выводы

Таким образом, роль корпоративной памяти в инновационной деятельности организации 
предполагает:
1) определение объектов КП из элементов 
оргнаизационных знаний, которые относятся 
к категории процессов, эти элементы являются 
динамическими;
2) эффективное функционирование системы 

управления знаниями без оформления в ней КП 
проблематично, поскольку, из данной системы 
выпадает блок, отвечающий за сохранение и использование знаний в определенном контексте, и 
это вызывает возникновение новых трудностей;
3) существование КП без системы управления знаниями возможно, но эффективный и 
налаженный процесс ее функционирования должен и обязан осуществляться на основе управления знаниями с целью создания инноваций.

Литература

1. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / Под ред. 
Б.З. Мильнера. М., 2009.
2.  Малыгина О.В. Формирование компетентности организации в системе управления знаниями: Дис. 
… канд. экон. наук. М.: ГУУ, 2010.
3.  Митрофанова Е.А. Формирование модели компетенций: методический подход // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2011. № 8. 
4.  Морозова Г.А. Инновации в формировании экономики нового типа. // Ученые записки. Т. 9. Н. Новгород: НИУ РАНХиГС, 2011. 
5.  Новичкова А.В. Формирование модели корпоративной памяти в системе управления знаниями инновационных организаций. Дис. … канд. экон. наук, М.: ГУУ, 2012.
6.  Новичков Н.В. Творческая свобода для творчества, бизнеса, инноваций // Вестник Ассоициации 
вузов туризма и сервиса. Т. 8. 2014. № 2.
7.  Новичков Н.В. От бизнеса к творчеству // Свободная мысль. 2010. № 9. 
8. Проблемы управления в экономике знаний по материалам 1-ой международной конференции 
«Управление знаниями в современной экономике». Глава 7 «Компетентность организации как конкурентное преимущество» / Под ред. В.Я. Афанасьева, Б.З.Мильнера. М.: ГУУ, 2010.
9.  Abecker A., Bernardi A., Hinkelmann K., Kuhn O., Sintek M. Toward Technology for Organizational Memories 
IEEE, New-York, 2009.
10.  Kuhn O. Corporate Memories for Knowledge Management in Industrial Practice: Prospects and Challenges, 
New York, 2008.

научный журнал   СЕРВИС PLUS    Том 9. 2015 / № 3

ЭКОНОМИКА И СЕРВИС

THE ROLE OF CORPORATE MEMORY IN THE 
MANAGEMENT OF ORGANIZATIONAL INNOVATION

Novichkov Nikolai Vladimirovich, PhD (Dr. Sc.) in Economics, Advisor of the 
Minister of culture of the Russian Federation, Professor, novichkov@gmail.com; 
Russian State University of Tourism and Service, Moscow, Russian Federation,

Novichkova Alexandra Vladimirovna, PhD (Cand. Sc.) in Economics, associate 
Professor of Department of management and marketing, ale-novichkova@yandex.ru; 
Nizhny Novgorod Institute of management – branch of Russian presidential academy of 
national economy and public administration (RANEPA), Moscow, Russian Federation, 

Malygina Olga Vladimirovna, PhD (Cand. Sc.) in Economics, Associate Professor, 
Director of the Institute of continuing education workers in the public sector and business, 
olga_malygina@mail.ru; State University of management, Moscow, Russian Federation

In the modern socio-economic conditions of the Russian Corporation they should work on new principles, 
the main of which is the mandatory implementation of the innovation. For its effective implementation the 
necessary institutional and other conditions should be created. However, innovative activity of an organization 
depends on the maintenance and development of competencies, which, in turn, need corporate memory, as 
a certain information base. This article describes the nature and content of corporate memory, presents its 
peculiarities and differences from other related concepts. Its sources from the organizational knowledge are 
given separately. Also the research examines the role and tasks of the corporate memory in the process of 
innovation of modern organizations in the face of intensifying competition.

Keywords: system, innovation, competence, organizational knowledge, corporate memory

References

1.  Innovatsionnoe razvitie: ekonomika, intellektual’nye resursy, upravlenie znaniyami [Innovative development: 
economy, intellectual resources, knowledge management] / Pod red. B.Z. Mil’nera. M., 2009.
2.  Malygina O.V. Formirovanie kompetentnosti organizatsii v sisteme upravleniya znaniyami: Dis. … kand. 
ekon. nauk. [The formation of competence of the organization in the knowledge management system: A 
Candidate of Economics’ thesis] M.: GUU, 2010.
3.  Mitrofanova E.A. Formirovanie modeli kompetentsii: metodicheskii podkhod [The formation of a competency 
model: a methodological approach] // Kadrovik. Kadrovyi menedzhment. 2011. № 8.
4.  Morozova G.A. Innovatsii v formirovanii ekonomiki novogo tipa. [Innovation in the formation of a new type 
of economy.] // Uchenye zapiski. V. 9. N. Novgorod: NIU RANKhiGS, 2011.
5.  Novichkova A.V. Formirovanie modeli korporativnoi pamyati v sisteme upravleniya znaniyami innovatsionnykh 
organizatsii. Dis. … kand. ekon. nauk, [The formation of the model of corporate memory in the system of 
knowledge management in innovative organizations. A Candidate of Economics’ thesis]; M.: GUU, 2012.
6.  Novichkov N.V. Tvorcheskaya svoboda dlya tvorchestva, biznesa, innovatsii [Creative freedom for creativity, 
business, innovation] // Vestnik Assoitsiatsii vuzov turizma i servisa. [Universities for Tourism and Service 
Association Bulletin] V. 8. 2014. № 2.
7.  Novichkov N.V. Ot biznesa k tvorchestvu [From business to creativity] // Svobodnaya mysl’. 2010. № 9.
8.  Problemy upravleniya v ekonomike znanii po materialam 1-oi mezhdunarodnoi konferentsii «Upravlenie 
znaniyami v sovremennoi ekonomike». Glava 7 «Kompetentnost’ organizatsii kak konkurentnoe 
preimushchestvo»[ Problems of management in the knowledge economy according to the materials of the 1st 
international conference “knowledge Management in the modern economy”. Chapter 7 “the Competence 
of the organization as competitive advantage”] / Pod red. V.Ya. Afanas’ev, B.Z.Mil’ner. M.: GUU, 2010.

Роль корпоративной памяти в управлении организационными инновациями

9.  Abecker A., Bernardi A., Hinkelmann K., Kuhn O., Sintek M. Toward Technology for Organizational 
Memories IEEE, New-York, 2009.
10.  Kuhn O. Corporate Memories for Knowledge Management in Industrial Practice: Prospects and Challenges, 
New York, 2008.

научный журнал   СЕРВИС PLUS    Том 9. 2015 / № 3

ЭКОНОМИКА И СЕРВИС

Введение. В настоящее время туризм превратился в одну из наиболее важных отраслей мировой экономики. В сфере туризма в настоящее 
время занято огромное количество людей. Каждое седьмое рабочее место в мире сейчас приходится на долю туристского бизнеса, что доказывает важную роль туризма в экономике как развитых, так и развивающихся стран [5].
Одним из главных показателей динамики 
развития туризма является растущее с каждым 
годом число международных туристских поездок. Туристский бум начался в конце XX столетия и продолжает нарастать в XXI в. Сейчас число международных поездок туристов составляет 
примерно 1 млрд. в год, а согласно экспертным 
оценкам к 2020 г., их количество может достигнуть 1,6 млрд. Международные поездки совершает ежегодно каждый седьмой житель планеты 

(эта цифра условна, потому что в реальной жизни 
один человек может совершить несколько зарубежных поездок в год), но в 2020 г. это может быть 
уже каждый четвертый-пятый житель Земли [4].
Степень изученности темы. Как отмечает 
А.И. Зырянов, «географии принадлежит одно 
из центральных мест в совокупности научных 
знаний о туризме» [2, с. 4]. Знания по географии 
способствуют хорошей организации туризма, 
эффективному построению туристской инфраструктуры и маршрутов. При этом как самостоятельное научное направление «география туризма» сформировалась сравнительно недавно [1]. 
В частности, география туризма изучает закономерности и факторы территориальной организации туризма как одного из видов отдыха, так и 
соответствующей отрасли экономики. Одним из 
направлений исследований географии туризма 

УДК 379.85(470.25) 
DOI: 10.12737/12535

ДИНАМИКА И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ 
ВЫЕЗДНОГО И ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА 
В ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Турченко Елена Сергеевна, менеджер по туризму ООО «ИнТур», 
аспирант кафедры географии Псковского государственного университета, 
solnce24_89@mail.ru, г. Псков, Российская Федерация 

В статье рассмотрен ряд вопросов, связанных с динамикой и основными направлениями международного 
и внутрироссийского туризма, а также развитием туристского сервиса в одном из регионов России — 
Псковской области. Проведен анализ динамики выезда туристов из Псковской области за рубеж в первые полтора десятилетия XXI в. Выявлены наиболее популярные направления путешествий и причины 
выбора стран для отдыха. Выездной туризм имел низкие показатели вплоть до 2009 г., тем не менее, на 
последующие 2010–2012 гг. пришелся максимальный поток туристов за рубеж. Лидерами по количеству 
принятых туристов из Псковской области являются ставшие традиционными в последнее десятилетие 
места отдыха россиян. К таким странам-лидерам относятся Турция, Египет и Греция. Осуществлен 
анализ въезда иностранных и российских (из других регионов страны) туристов в Псковскую область. 
На динамику въезда иностранных туристов оказал влияние экономический кризис 2008–2009 гг., после которого началось восстановление въездного туризма. В ходе анализа выявлены российские регионы, 
которые туристы из Псковской области чаще выбирают в качестве места отдыха. Научную новизну 
исследования определяют результаты социологического опроса, проведенного летом 2014 г. среди гостей 
г. Пскова, и посвященного развитию туризма в Псковской области. Было опрошено 120 человек, включая 
иностранных и российских туристов. В результате опроса были определены регионы, из которых чаще 
всего приезжают туристы в Псковскую область. Кроме того, были выявлены наиболее посещаемые туристами достопримечательные объекты Псковского региона. Опрос включал также оценку современного состояния туристского сервиса в регионе. Результаты исследования предполагается использовать 
в процессе совершенствования организации туристского сервиса в Псковской области.

Ключевые слова: выездной туризм, въездной туризм, Псковская область

Динамика и основные направления выездного и въездного туризма в Псковской области

является изучение туристских потоков на уровне 
регионов, стран и мира в целом.
Целью статьи является выявление специфических особенностей выездного и въездного туризма в Псковской области на общероссийском 
фоне в первые полтора десятилетия XXI столетия.
Исследование опирается на федеральную и 
региональную статистику по туризму за исследуемый период, а также на результаты опроса гостей 
г. Пскова, проведенного летом 2014 г. Итоги исследования дают возможность учесть региональную специфику в процессе совершенствования 
туристской сферы Псковской области.

Выездной международный туризм

В первую очередь рассмотрим динамику выездного международного туризма и направления 
его основных потоков из Псковской области. 
Развитие международного выездного туризма 
охватывало в последние годы не только столичные, но и другие регионы России. Это стало 
следствием улучшения материального положения потенциальных туристов, упрощения формальностей при приобретении путевок. Не стала 
исключением и Псковская область.
В таблице 1 с опорой на статистику, полученную автором статьи в Псковстате, представлены 

направления, которые пользуются наибольшим 
спросом у туристов, выезжающих из Псковской 
области в другие страны [7]. Эти направления 
почти полностью повторяют общероссийские [6].
Турция пользовалась наибольшим спросом 
у туристов из Псковской области в период с 2010 
по 2012 гг. Основными причинами роста турпотока в Турцию являлись: изменение визового 
режима и возможность приобретения недорого 
качественного отдыха на море. В 2012 году началось уменьшение спроса туристов на турецкое 
направление, что было связано с поиском новых 
направлений отдыха. В последующие два года 
на более высокие позиции в туристском рынке 
стали выходить страны Южной Европы: Греция, 
Испания и Италия.
Египет — второе по величине потока традиционное место отдыха туристов из Псковской 
области. Основной причиной популярности 
данного направления является возможность 
посещать курорты страны в течение всего года. 
Наибольший объем туристского потока в Египет 
пришелся на 2010–2011 гг. Эти годы отличались 
ростом общего туристского потока за рубеж, что 
было связано с выходом из общероссийского 
кризиса и улучшением достатка населения граждан. Несмотря на политический кризис 2011 г. 
в Египте, число туристов, которые выбирали от
Таблица 1
Распределение по зарубежным странам туристов, обслуженных турфирмами Псковской области 
в 2004–2012 гг. (по данным Псковстата), человек

Страны
Годы

2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012

Турция
999
1492
859
1491
1777
1534
5937
5747
3288

Египет
328
841
630
1139
1291
1366
4110
4192
3050

Страны Балтии
0
400
433
234
4б3
207
567
4192
3050

Страны СНГ
1057
749
1180
335
393
1460
1595
984
1953

Греция
0
0
0
0
0
0
741
467
1012

Таиланд
0
13
59
134
134
145
921
957
754

Испания
30
0
18
120
93
80
655
601
594

Болгария
0
0
110
95
75
92
357
273
554

Кипр
0
13
14
47
204
23
226
366
491

Италия
22
12
31
76
61
64
185
381
384

ОАЭ
0
37
12
48
69
25
236
344
417

Тунис
0
47
28
83
114
102
397
39б
371

научный журнал   СЕРВИС PLUS    Том 9. 2015 / № 3

ЭКОНОМИКА И СЕРВИС

дых на курортах Хургада, Таба, Шарм-эль-Шейх, 
уменьшилось незначительно. Но нестабильность обстановки достаточно сильно сказалась 
на качестве сервиса, что привело к недовольству 
туристов и спаду туристского потока, начиная 
с 2012 г. В результате новых политических потрясений 2013 г. в Египте данное направление 
было временно приостановлено, что привело 
к большим финансовым потерям туроператоров. В дальнейшем цены на отдых там так и не 
снизились. Несмотря на это, Египет продолжает 
пользоваться спросом со стороны российских 
туристов. Данное направление отдыха остается 
пока самым популярным у жителей Псковской 
области. Однако падение рубля в последнее время привело к тому, что многие операторы снимают чартеры из регионов. Это сказалось также 
на существенной разнице в цене авиабилетов 
с вылетами из Санкт-Петербурга и Москвы. Все 
больше туристов бронируют туры из столицы.
В число наиболее популярных направлений 
выездного туризма для жителей Псковского региона входят также страны Балтии (Литва, Латвия и Эстония). В Псковской области в 1993–
1994 гг. были открыты два иностранных представительства: Консульство Латвийской республики 
и Псковская Канцелярия Генерального консульства Эстонской республики в Санкт-Петербурге. 
Туристский поток из Псковского региона в страны Балтии стал расти после вхождения их в Европейский Союз и Шенгенскую зону. Эстонское 
консульство в настоящее время открывает визы 
с большим периодом действия для граждан России, имеющих прописку в Псковской области. 
При этом латвийское консульство выдает многократные визы не только для жителей Псковской 
области, но и других регионов страны.
Туристский поток в страны Балтии является 
достаточно большим и стабильным. Небольшое 
уменьшение турпотока было только в кризисном 
2009 г. В этих странах большим спросом пользуются туры выходного дня. Вплоть до середины 2014 г. 
практически во всех турфирмах Псковской области это направление было наиболее покупаемым. 
Причем это были не только туры с посещением 
наиболее крупных и значимых городов государств 
Балтии: Вильнюса, Каунаса, Риги, Таллинна 
и Тарту. В последнее время псковские турфирмы 
ищут новые объекты на данном направлении, которые повышают популярность туров.
Туристы из Псковской области проявляют 
заметный интерес также к странам СНГ. В качестве доступных объектов размещения для лече
ния жители региона выбирают санатории и дома 
отдыха в соседней Беларуси. Минимум туристского потока из Псковской области в страны 
СНГ приходился на 2007–2008 гг., а максимум — 
на период с 2009 по 2012 гг.
С 2010 года большой популярностью для туристов из Псковской области стала пользоваться 
Греция. Наиболее высоким спросом пользуется 
отдых в островной части страны (острова Родос, 
Корфу, Закинф и др.). Интересна для туристов 
и материковая часть Греции, где в основном проводятся экскурсионные маршруты в сочетании 
с пляжным отдыхом. В 2013 году спрос на туры 
в Грецию продолжал расти. Греция в настоящее 
время привлекает туристов комфортным проживанием, высоким уровнем сервиса и качественным питанием. Отдых здесь устраивает 
фактически любую категорию туристов, включая 
молодежь и детей. Греция позволяет сочетать активную экскурсионную деятельность с пляжным 
отдыхом, и все это за невысокую цену. Однако на 
данный момент, в связи с ростом курса евро, возникает опасение в том, что будет продолжаться 
рост турпотока в эту страну.
С 2010 года у туристов из Псковской области 
возрастающим спросом стал пользоваться Таиланд. Это туристское направление является достаточно экзотичным для жителей региона. В 2011 
году Таиланд был признан государством, наиболее 
посещаемым российскими туристами в зимнее 
время, и опередившим Египет из-за неустойчивого политического режима в последнем. Таиланд 
привлекает российских туристов отсутствием 
визы, теплым морем, уникальными природными 
объектами. Поэтому туристы готовы доплачивать 
за туры в эту страну. Основным недостатком этого туристского направления стал дальний перелет, 
который заметно ограничивает развитие детского 
отдыха. В 2013 году спрос на туры в эту азиатскую 
страну снизился из-за нестабильной политической обстановки в ней. Конец 2014 г. и начало 
2015 г. также характеризуются продолжением спада турпотока в Таиланд, причиной этого стал общероссийский кризис и резкий рост доллара.
К популярным туристским странам относятся также Испания, Болгария и Италия. Природные 
и культурно-исторические особенности этих 
стран позволяют сочетать пляжный отдых с интересной экскурсионной программой. Несмотря на существование визового режима с этими 
странами, указанную проблему туристы региона 
решают благодаря пограничному положению 
Псковской области со странами Шенгенского