Исследования в менеджменте: пособие для магистров

.. .. УЧЕБНОЕ  ПОСОБИЕ

Под редакцией профессора
Н.И. Шаталовой

Москва
КУРС
ИНФРА-М
2014

Короткова Т.Л.

Рекомендовано УМК института экономики, 
управления и права Национального 
исследовательского университета «МИЭТ» 
в качестве учебного пособия 
для магистров по направлению «Менеджмент»

ИССЛЕДОВАНИЯ
В МЕНЕДЖМЕНТЕ: 

ПОСОБИЕ ДЛЯ МАГИСТРОВ

А в т о р с к и й   к о л л е к т и в:
Шаталова Н.И. (руководитель), д-р социол. наук, профессор; 
Александрова Н.А., канд. филос. наук, доцент;  Брюхова О.Ю., аспирант;  
Гилева О.Б., канд. биол. наук, доцент; Обласова Л.З., канд. техн. наук, доцент

Р е ц е н з е н т ы:
Кибанов А.Я., д-р экон. наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, 
и  Кораблева Г.Б., д-р социол. наук, профессор

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
К68

Короткова Т.Л.
Исследования в менеджменте: пособие для магистров: — КУРС: 
ИНФРА-М, 2013. — 256 с. — DOI 10.12737/2036 (www.doi.org).
ISBN 978-5-905554-25-4 
(КУРС, print)
ISBN 978-5-16-006286-0 
(ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-100940-6 
(online)
Пособие написано по учебной дисциплине «Методы исследований в менеджменте» для магистров, обучающихся по направлению подготовки 080200 
«Менеджмент» в соответствии с ФГОС-3. Материал сгруппирован в четыре 
модуля с разбивкой по темам. Даются основные понятия и термины, касающиеся процессов научного исследования в менеджменте, объясняются 
принципы функционирования менеджмента как системы. Особое внимание 
уделено исследованию управленческой информации, конкретным инструментам исследований в менеджменте. Описываются методы технико-экономического анализа эффективности и социально-экономического экспериментирования. Включены контрольные тесты и словарь понятий и терминов в разрезе модулей. 
Для магистров, аспирантов, преподавателей, научных работников, а также для практической деятельности менеджеров. 

УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73

К68

© КУРС, 2013

ISBN 978-5-905554-25-4 (КУРС, print)
ISBN 978-5-16-006286-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-100940-6 (online)

ФЗ
№ 436-ф3
Издание не подлежит маркировке
в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 11

СОДЕРЖАНИЕ

Введение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Модуль 1. 
Основы теории исследований в менеджменте организаций 
и проектов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Тема 1.1.  Понятие, цели и задачи исследований в работе 
менеджера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Место и роль курса в подготовке магистра- 
исследователя  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Цель, задачи, предмет и объект исследований 
в менеджменте организаций и проектов  . . . . . . . . . . . . . 12
Тема 1.2. Менеджмент как система управления  . . . . . . . . . . . . . . . 22
Системность в менеджменте как всеобщее свойство 
материи. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Понятие системы и системных объектов 
менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Основные характеристики и принципы 
функционирования системы менеджмента. . . . . . . . . . . 25
Виды систем в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Тема 1.3. Системный анализ в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Понятие, цели и средства системного анализа 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Процедуры системного анализа слабо 
структурированных проблем менеджмента  . . . . . . . . . . 34
Методы системного анализа для решения задач 
менеджмента   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Тема 1.4. Информация как основа исследований в менеджменте . . . .43
Понятие информации в управлении. . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Способы отражения информации 
и основные направления ее исследования. . . . . . . . . . . . . . 45
Роль информации в уменьшении неопределенности 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Методы снижения неопределенности в менеджменте  . . . .48
Информационное моделирование в менеджменте  . . . . . . 49
Моделирование информационных потоков 
методом Демукрона  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Тема 1.5 
Современные информационные технологии 
в исследовании систем управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Исследовательские проблемы, обусловившие 
необходимость применения информационных 
технологий (ИТ) в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Цели и принципы создания и использования ИТ 
для исследования и реинжиниринга систем управления
и бизнес-систем (BPR)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Этапы развития современных информационных 
технологий для поддержки управленческой 
деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Структура современных механизмов управления 
информационными потоками   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Выбор ИТ-инфраструктуры по критерию совокупной 
стоимости владения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Тема 1.6. Консалтинг в менеджменте: подходы, методы, 
средства. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Понятие консалтинга в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . 69
Цели и этапы разработки консалтинговых проектов . . 70

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Модуль 2. 
Методы исследований систем управления организациями 
и проектами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Тема 2.1. Методы проектного менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Понятие проекта и особенности проектного 
менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Программно-целевой подход как метод проектного 
менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Построение и экспертное оценивание целевой модели  . . . 76
Выбор критерия оптимального функционирования 
проектного менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Порядок разработки проекта: его структура, 
организационное и информационное обеспечение  . . . . . . . 81
Тема 2.2. Методы и средства процессного проектирования 
в менеджменте. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Основные положения процессного подхода. . . . . . . . . . . . 91
Технология Workflow как инструмент исследования 
бизнес-процессов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Этапы внедрения процессного управления 
через автоматизацию бизнес-процессов . . . . . . . . . . . . . 95

Тема 2.3. Структурные исследования в менеджменте. . . . . . . . . . 103
Понятие и принципы структурных методов 
исследования в менеджменте   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Средства структурного анализа и их 
взаимоотношения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Тема 2.4. Исследования в менеджменте с помощью 
стандартов IDEF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Стандарты IDEF как общепринятые на Западе 
стандарты менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
IDEF0 — методология функциональнотехнологического и процессно-ролевого моделирования 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Графический язык IDEF0  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Принципы ограничения сложности IDEF0-диаграмм. . . 118
Метод построения моделей в IDEF0 на основе 
цепочек создания ценности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Тема 2.5. Методы исследований при решении
управленческих задач  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Классификация и краткая характеристика методов
исследований при решении управленческих задач . . . . . . 128
Эмпирические методы в исследовании 
систем управления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Особенности формально-логических методов 
исследования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Тема 2.6. Методы формализованного представления систем 
управления (МФПС)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Виды методов формализованного представления 
систем управления   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Аналитические детерминированные модели. . . . . . . . . . 150
Факторный анализ и его приложения в менеджменте. . . .151
Методология многофакторного анализа. . . . . . . . . . . . . 152

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Модуль 3. 
Модели исследования систем управления организациями 
и проектами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Тема 3.1. Модели и моделирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  
в исследовательской работе менеджера. . . . . . . . . . . . . 162
Понятие и роль моделирования в менеджменте   . . . . . . 162
Классификация моделей в менеджменте  . . . . . . . . . . . . 162

Принципы, факторы и этапы эффективного 
моделирования  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Специфика и типы моделей в менеджменте  . . . . . . . . . 166
Организационное моделирование в менеджменте  . . . . . 167
Тема 3.2. Исследование и реорганизация систем управления 
с помощью структурно-организационного 
моделирования. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Понятие организационных структур управления  . . . . . 172
Закономерности формирования организационных 
структур менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Правила оптимизации моделей организационных 
структур . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Система показателей организационноструктурного моделирования систем управления  . . . . . 186
Направления и формы реструктуризации систем 
управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Тема 3.3. Исследование и диагностика систем управления 
с помощью функционально-стоимостного 
моделирования (activity base costing, АВС)  . . . . . . . . . . 192
Понятие функциональной модели и моделирования 
системы управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Классификация и этапы построения функциональной 
модели системы управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Анализ, диагностика и выработка рекомендаций 
на основе функционального моделирования 
систем управления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Модуль 4
Методы исследований экономической эффективности 
менеджмента организаций и проектов . . . . . . . . . . 210
Тема 4.1. Анализ экономической эффективности систем 
управления организациями и проектами . . . . . . . . . . . . 210
Диагностика и аудит в системах управления 
как начальные этапы исследования экономической 
эффективности менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Показатели экономической эффективности 
и методы их расчета для систем управления   . . . . . . . . 212
Тема 4.2. Методология исследования организационнотехнического и научного уровня менеджмента 
организации и проектов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Характеристика показателей  организационнотехнического и научного уровня (ОТиНУ) систем 
управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Порядок оценки ОТи НУ менеджмента  . . . . . . . . . . . . . 220
Анализ организационно-технического и научного 
уровня управления менеджмента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Тема 4.3. Повышение эффективности систем управления 
посредством социально-экономического эксперимента  . . . 225
Понятие и виды экспериментов в менеджменте. . . . . . 225
Социально-экономический эксперимент как 
инструмент внедрения управленческих нововведений. . . 226
Схемы постановки социально-экономических 
экспериментов   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Социологические исследования и тестирование 
в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Методы исследования социальных отношений 
в менеджменте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Контрольный тест . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Словарь основных понятий и терминов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

ВВЕДЕНИЕ

Учебное пособие «Исследования в менеджменте» разработано 
на базе материала лекций, читаемых магистрам по направлению 
080200 «Менеджмент» в Национальном исследовательском университете «МИЭТ». Дисциплина включена в профессиональный цикл 
основной образовательной программы подготовки магистров с учетом требований рынка труда и Федерального государственного 
образовательного стандарта по соответствующему направлению 
подготовки высшего профессионального образования (ФГОС-3). 
Целями освоения дисциплины являются:
— дать студентам знания о теоретических основах исследований 
в менеджменте и о современных методах, используемых при исследовании систем управления организациями и проектами; 
— обучить процессам системного анализа и синтеза систем 
управления; 
— научить методам исследовательской работы в системах управления организациями и проектами;
— дать навыки моделирования процессов управления на основе 
современных информационных технологий;
— обучить методам информационного моделирования и построения информационной базы менеджмента;
— привить навыки исследовательской работы и обеспечения 
экономической эффективности систем управления. 
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных компетенций (ОК): способность развивать 
свой общекультурный и профессиональный уровень и самостоятельно осваивать новые методы исследования (ОК-1); способность принимать организационно-управленческие решения и оценивать их 
последствия (ОК-4); и профессиональных компетенций (ПК): способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1); способность разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4); способность использовать 
количественные и качественные методы для проведения научных 
исследований и управления бизнес-процессами (ПК-5).
Кроме того, для реализации научно-исследовательской деятельности магистров должны быть сформированы такие компетенции, 
как: способность обосновывать актуальность, теоретическую 
и практическую значимость избранной темы научного исследования 
(ПК-10); способность проводить самостоятельные исследования 
в соответствии с разработанной программой (ПК-11).

Структура книги построена в соответствии с модульным принципом изложения материала, который разбит на четыре модуля, 
представляющих основные разделы учебной дисциплины. 
В модуле 1 «Основы теории исследований в менеджменте организаций и проектов» изложены положения теории исследований, 
где менеджмент рассматривается как система управления. Определены основные понятия, характеристики и принципы функционирования систем менеджмента. Описаны подходы, методы и средства 
системного анализа и консалтинга в менеджменте. Большое внимание уделено роли информации и информационных технологий как 
основного ресурса в исследовательской работе менеджера. Определены этапы развития современных информационных технологий 
для поддержки управленческой деятельности. Дана структура современных информационных технологий и процедура их выбора для 
целей исследований в менеджменте по критерию совокупной стоимости владения. 
В модуле 2 раскрываются конкретные методы исследований 
в менеджменте для реинжиниринга и совершенствования систем 
управления. В начале рассмотрены методы и особенности проектного менеджмента (англ. project management-РМ) и программно-целевой подход как метод проектного менеджмента. Затем приводится 
классификация и краткая характеристика эмпирических, мыслительно-логических и формально-логических методов, а также методов 
структурного анализа и процессного подхода при построении информационных систем управления. Как метод исследования бизнес-процессов рассмотрена технология Workflow, а также использование стандарта IDEF0 при моделировании бизнес-процессов менеджмента.
В модуле 3 «Модели исследования систем управления организациями и проектами» определены понятия и роль процессов моделирования, а также виды моделей, применяемые для эффективного 
моделирования в менеджменте. Подробно рассмотрены принципы 
и методы организационного моделирования, закономерности формирования организационных структур менеджмента и правила их 
оптимизации; исследование и диагностика систем управления с помощью функционального моделирования (activity base costing, АВС).
Модуль 4 «Методы исследований экономической эффективности менеджмента организаций и проектов» посвящен методам 
анализа экономической эффективности систем управления организациями и проектами. 
Показана роль и назначение диагностики и аудита как начальных этапов исследования экономической эффективности менеджмента. Проанализированы показатели экономической эффективности и методы их расчета для систем управления. Одним из 

направлений повышения эффективности функционирования менеджмента является исследование организационно-технического 
и научного уровня менеджмента и выработка программ его повышения. Дана характеристика показателей организационно-технического и научного уровня систем управления, порядок его оценки 
и анализа. Особое внимание уделено анализу эффективности систем 
управления посредством социально-экономического эксперимента, 
как инструмента внедрения управленческих нововведений. Показана роль и прикладное значение социологических исследований 
и тестирования в управлении.
После изложения каждой темы в рамках соответствующих модулей даются контрольные тесты для повторения и лучшего усвоения материала лекций. В качестве вспомогательного материала приведен словарь основных понятий и терминов, использованных
в книге, который может быть использован при подготовке ответов 
на контрольные тесты. К конспекту прилагается список литературы 
для углубленного изучения данной учебной дисциплины.

Модуль 1.  ОСНОВЫ ТЕОРИИ 
ИССЛЕДОВАНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРОЕКТОВ

ТЕМА 1.1. 
ПОНЯТИЕ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЙ 
  
В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА

Место и роль курса в подготовке 
магистра-исследователя

Конец ХХ в. — начало ХХI в. ознаменовались коренными переломными процессами в политической, экономической и общественной жизни России. Главным изменениям подверглись институты 
управления, имущественные и экономические отношения. В результате реформ была осуществлена приватизация государственной собственности, либерализация внутренней и внешней экономики. 
Наряду с положительными результатами преобразований был допущен ряд роковых управленческих ошибок, в результате которых 
в течение пятнадцати лет реформ страна понесла убытки, сопоставимые с суммой ее годового ВВП. 
Чтобы ответить на самые больные для России вопросы «что делать?» и «кто виноват?», необходимо исследовать как отдельные 
управленческие проблемы, так и систему управления экономикой 
на макро-и микроуровнях.
Исследование — это процесс научного познания какого-либо 
объекта или явления в целях выявления закономерностей их возникновения, развития и преобразования в интересах общества.
Исследовательская деятельность широко используется при 
изучении естественнонаучных дисциплин: химии, физики, математики, биологии и др. То же самое происходит и в области гуманитарных наук: в экономике и управлении. Однако до последнего времени исследовательским проблемам управления придавалось мало 
значения.
Переход высшей школы на двухступенчатое образование и внедрение нового Федерального общеобразовательного стандарта 
(ФГОС-3), предусматривающего обучение на основе компетентностного подхода, обозначил новый этап в подготовке бакалавров 
и магистров для развития рыночной экономики. Включение курса, 
рассматривающего методы исследований в менеджменте, в программы подготовки магистров в области управления обусловлено 

необходимостью исследования проблем управления и их решения 
для повышения эффективности бизнеса в конкурентной среде.
В связи с этим в учебных планах магистратуры по направлению 
подготовки 080200 «Менеджмент» данному курсу отводится центральное место (рис.1.1).

ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Бакалавриат

Магистратура

Методы
исследований
в менеджменте

Финансовый
менеджмент

Стратегический
менеджмент

Управление
изменениями

Теория организации
и организационное 
поведение
Инновационный
менеджмент

Управленческая
экономика

Управление
человеческими
ресурсами

Рис. 1.1. Программа подготовки менеджеров

Цель, задачи, предмет и объект исследований 
в менеджменте организаций и проектов

Целью исследований в менеджменте является выявление проблемных ситуаций, вызывающих потерю эффективности управляемого объекта (бизнеса), и их устранение путем развития управленческих функций. Совершенствование менеджмента необходимо 
в связи с изменяющимися условиями и потребностями процессов 
функционирования и развития объекта управления.
Девизом исследований в менеджменте должно стать крылатое 
выражение, хорошо известное в научных кругах:
— нет профессионализма без творчества;
— нет творчества без исследования;
— нет исследования без освоения приемов, методов, подходов.
В процессе становления креативного мышления человека различают следующие его стадии: любопытство (познание мира во-
круг); любознательность (изучение сути явления); научный интерес 

(познание причины явления); научное исследование (изучение закономерностей событий и явлений). Философ Древнего Рима Марк 
Квинтилиан утверждал, что любую сколь угодно сложную ситуацию 
можно полностью структурировать и описать, руководствуясь следующими семью вопросами: что? где? когда? кто? почему? с какой 
целью? при каких условиях? 
Основной целью изучения методов исследований в менеджменте является формирование у студентов комплексного представления 
о методах исследований, применяемых в бизнес-практике, а также 
о возможных инструментальных средствах и технологиях для сбора, 
анализа, интерпретации и представления данных в целях оптимизации бизнес-процессов и принятия управленческих решений.
Исследование идентифицируется как сложная (по разнообразию 
множества элементов), вероятностная (по неоднозначности поведения), открытая (по проницаемости информации) система, обладающая высокой динамичностью. Исследование в менеджменте — 
это вид деятельности, состоящий в распознавании управленческих 
проблем и ситуаций, определении их происхождения, выявлении 
их свойств и содержания, нахождении путей и средств решения. 
Механизм функционирования системы менеджмента можно 
изобразить структурной схемой (рис.1.2).

Накопленные знания
и результаты

Проблемы для разрешения

Научная информация

Новые знания

Модель
будущей
разработки

Научная
публикация

Управляющие факторы:
парадигма, концепция,
методология, мировой уровень 
исследования, план

Механизм исполнения:
люди, ресурсы, техника, инвестиции

Входы
Выходы

Исследовательский
процесс

Рис. 1.2. Агрегатная модель процесса исследования1

1 
Термин «парадигма» происходит от греческого «paradeigma» — пример, образец 
и означает совокупность явных и неявных (и часто неосознаваемых) предпосылок, определяющих научные исследования и признанных на данном этапе 
развития науки.

К основным характеристикам исследовательской деятельности 
в менеджменте относятся: тема, объект и предмет исследования, 
цель, научная идея или концепция, задачи исследования, теоретическая ценность и научная новизна, а также практическая значимость. 
Тема — это основное содержание исследования; объект исследования — то, на что направлено исследование. Предмет исследования — конкретная проблема в рамках объекта исследования. 
Цель — то, к чему стремятся, что надо осуществить в процессе 
исследования. Научная идея или концепция — основная мысль, 
замысел, определяющий содержание исследования; задачи исследования, методология исследования — это комплекс методов 
и средств, применяемых в процессе исследования. Парадигма — 
совокупность предпосылок, определяющих научные исследования 
и признанных на данном этапе развития науки.
Научное исследование систем управления необходимо проводить как во внутренней среде организации, так и с учетом выполнения ее внешних функций. Это связано с тем, что эффективность 
управления зависит от степени компетенции при реализации 
внутренних и внешних функций управления, что можно описать 
следующим выражением: Э = Э1 • Э2, где Э — общая эффективность управления бизнесом, измеряемая увеличением дохода; 
Э1 — внутренняя эффективность бизнеса, являющаяся результатом 
действия менеджмента организации; Э2 — внешняя эффективность 
бизнеса, полученная в результате работы маркетинга.
Таким образом, получение стопроцентного эффекта от действующей системы менеджмента возможно только при стопроцентном 
выполнении своих обязательств управленцами в лице менеджеров 
и маркетологов. В случае снижения внутренней эффективности Э1 
или внешней Э2, общий эффект снижается пропорционально этому 
снижению. Например, менеджер сработал на 50% или в относительных единицах на 0,5. В этом случае общий эффект становится равным Э = 0,5 • 1 = 0,5.
Актуальность исследовательской работы в управленческой 
деятельности диктуется экспоненциальным усложнением управления в современных условиях глобальной конкуренции и развития технического прогресса. На рис. 1.3 показана зависимость 
сложности управления от роста сложности управляемых бизнеспроцессов.
Одной из причин необходимости анализа управленческих функций является необходимость поддерживать конкурентоспособность 
бизнеса путем снижения прямых и накладных издержек.

Сложность
управления

Сложность 
бизнеспроцессов

Рис. 1.3. Зависимость сложности управления от сложности бизнес-процессов

Как видно из рис. 1.4, прямые издержки на производство и обращение товаров и услуг имеют тенденцию снижаться по мере роста 
объемов производства. В то же время управленческие расходы (на 
менеджмент и маркетинг), а также транзакционные издержки, связанные с нематериальными расходами на контакты с партнерами и 
сбор информации, увеличиваются. При этом общие расходы необходимо оптимизировать по минимуму.

Затраты

Суммарные затраты, С

Управленческие расходы, Супр

Прямые расходы, Спр

Объем товаров и услуг

Рис. 1.4. Зависимость прямых и управленческих издержек от масштаба бизнеса

Таким образом, можно сформулировать следующие задачи исследований в менеджменте:
1. Распознавание проблемных ситуаций и проблем их решения.