Управление качеством

УПРАВЛЕНИЕ 
КАЧЕСТВОМ

Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин

Под редакцией Б.И. Герасимова

3-е издание, переработанное и дополненное

Допущено Министерством образования и науки Российской Федерации 
в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений 
среднего профессионального образования

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Москва                                        2016

ИНФРА-М

УДК 338(075.32) 
ББК 65я723 
 
Г37

Герасимова Е.Б.
Г37 
 
Управление качеством : учеб. пособие / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин ; под ред. Б.И. Герасимова. — 3-е изд., перераб. 
и доп. — М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2016. — 216 с. — (Профессиональное образование).

ISBN 978-5-91134-810-6 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-009159-4 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-101394-6 (ИНФРА-М, online)

Учебное пособие посвящено изучению категории «качество» и основам управления качеством. В пособии последовательно рассматриваются 
современные проблемы и технологии управления качеством, конкретные 
ситуации принятия решений в области качества.
Текст снабжен заданиями для самостоятельной работы, ситуационными 
задачами, списком рекомендуемой литературы. Учебное пособие предназначено для студентов средних специальных заведений экономического направления и экономических факультетов вузов, специалистов-практиков.

УДК 338(075.32) 
ББК 65я723

Р е ц е н з е н т ы:
В.Д. Жарико, доктор экономических наук, профессор кафедры 
«Экономика и управление» Тамбовского государственного технического университета;
В.В. Смагина, доктор экономических наук, профессор, заведующая 
кафедрой «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» Тамбовского государственного университета имени Г.Р. Державина

ISBN 978-5-91134-810-6 (ФОРУМ)
ISBN 978-5-16-009159-4 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-101394-6 (ИНФРА-М, online)

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

© Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., 
Сизикин А.Ю., 2008, 2016
© «ФОРУМ»: «ИНФРА-М», 2016

Ââåäåíèå

Ñîâðåìåííûå ýêîíîìè÷åñêèå óñëîâèÿ îáîñòðèëè êðèçèñ óï
ðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, à ôîðìèðîâàíèå íîâîé êîíêóðåíòíîé
ñðåäû çàñòàâèëî ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé îáðàòèòü âíèìàíèå íà êà÷åñòâî è ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäèìûõ
òîâàðîâ è óñëóã.

Äîëãîå âðåìÿ ðîññèéñêèå ïðåäïðèÿòèÿ îòñòàâàëè îò çàðóáåæ
íûõ â ïðèìåíåíèè ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì,
õîòÿ ðàáîòû â îáëàñòè ñòàíäàðòèçàöèè è ñåðòèôèêàöèè íà÷àëèñü
â Ñîâåòñêîì Ñîþçå åùå â 1960-õ ãã.1 Ãîñóäàðñòâåííûå ñòàíäàðòû
(ÃÎÑÒû) óñòàíàâëèâàëè òðåáîâàíèÿ ê ñâîéñòâàì è õàðàêòåðèñòèêàì ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèé ðàçíûõ îòðàñëåé.

 ýòî æå âðåìÿ ñíà÷àëà â ßïîíèè, à ïîòîì â Åâðîïå è ÑØÀ

íà÷àëè ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèÿ, ïîñâÿùåííûå ïðèíöèïàì è ìåòîäàì îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì â óñëîâèÿõ, êîãäà îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè ñòàíîâèòñÿ îñíîâíîé öåëüþ
äåÿòåëüíîñòè è ôàêòîðîì êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Íå ñëó÷àéíî
ÿïîíñêèå ìåíåäæåðû íàçâàëè ýòîò ïîäõîä ôèëîñîôèåé2 êà÷åñòâà. ×òîáû êà÷åñòâî ïðîäóêöèè íå ñíèæàëîñü, à, íàîáîðîò, ïîñòîÿííî ðîñëî, êàê è ïðîäàæè ýòîé ïðîäóêöèè, êà÷åñòâî äîëæíî
ñòàòü èäååé, îõâàòèâøåé óìû âñåõ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Êà÷åñòâî íå ìîæåò áûòü öåëüþ äåÿòåëüíîñòè, âåäü îíî íåäîñòèæèìî. Îäíàêî âñå, ÷òî ìû äåëàåì â æèçíè è â áèçíåñå, ïðèáëèæàåò
íàñ ê äîñòèæåíèþ ýòîãî ñîñòîÿíèÿ. Òàêàÿ âûñîêàÿ ïëàíêà òðåáóåò ñëàæåííîé ðàáîòû âñåé êîìàíäû ìåíåäæåðîâ, à ïîòîìó óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì çàòðàãèâàåò íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâî, íî è òàêèå
ñôåðû äåÿòåëüíîñòè, êàê óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ìàðêåòèíã,
ôèíàíñû.

 êîìàíäíî-àäìèíèñòðàòèâíîé ýêîíîìèêå Ñîâåòñêîãî Ñîþçà

ïðîèçâîäèòåëÿì íå ñ êåì áûëî êîíêóðèðîâàòü. Öåëüþ äåÿòåëü
1
Íà îáåðòêàõ ñîâåòñêèõ òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è ïðîèçâîäñòâåííîòåõíè÷åñêîãî íàçíà÷åíèÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà ñ 1967 ã. íà÷àëè ñòàâèòü çíàìåíè
òûé Ãîñóäàðñòâåííûé çíàê êà÷åñòâà
.

2
Ôèëîñîôèÿ. 1. Íàóêà î íàèáîëåå îáùèõ çàêîíàõ ðàçâèòèÿ ïðèðîäû, îáùåñòâà è
ìûøëåíèÿ. 2. Ìåòîäîëîãè÷åñêèå ïðèíöèïû, ëåæàùèå â îñíîâå êàêîé-íèáóäü
íàóêè (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì.,
2004. 944 ñ.).

íîñòè áûëî âûïîëíåíèå ïëàíà. Ïðîäóêöèÿ áûëà äîñòàòî÷íî âûñîêîãî êà÷åñòâà, õîòÿ â ðÿäå îòðàñëåé ïî ñâîèì ýðãîíîìè÷åñêèì1

ñâîéñòâàì óñòóïàëà èìïîðòíîé, à åå ïðîèçâîäñòâî ÷àñòî áûëî
íåðåíòàáåëüíûì. Ïîñëå ðàñïàäà ÑÑÑÐ ïåðåä îòå÷åñòâåííûìè
ïðîèçâîäèòåëÿìè âñòàëà ïðîáëåìà âûïóñêà ïðîäóêöèè, êîòîðàÿ
áûëà áû êîíêóðåíòîñïîñîáíîé, ò. å. íå óñòóïàëà çàðóáåæíûì
àíàëîãàì ïî êà÷åñòâó è èìåëà áîëåå íèçêóþ öåíó.

Ðåøèòü òàêóþ ñëîæíóþ çàäà÷ó â êîðîòêèå ñðîêè íåâîçìîæíî.

Íî ïîñòåïåííî ðóêîâîäèòåëè áûâøèõ ñîâåòñêèõ ïðåäïðèÿòèé è
íîâûõ, îòêðûòûõ óæå â íîâîé Ðîññèè, ïðèøëè ê âûâîäó î íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííûõ äîñòèæåíèé óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêè. Ðåøåíèå ïðîáëåìû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè îíè óâèäåëè âî âíåäðåíèè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
(ÑÌÊ), ðåãëàìåíòèðîâàííîé ïîñëåäíåé âåðñèåé ìåæäóíàðîäíûõ
ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà ñåðèè ÈÑÎ 9000.

Íå îáõîäèëîñü è áåç ïðîáëåì. Çà÷àñòóþ âíåäðåíèå ÑÌÊ íå

ïðèíîñèëî æåëàåìûõ ðåçóëüòàòîâ, ïîñêîëüêó âñå âíèìàíèå êîíöåíòðèðîâàëîñü íà ïîâûøåíèè êà÷åñòâà ïðîäóêöèè áåç ó÷åòà
ýêîíîìè÷åñêèõ àñïåêòîâ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.

Ëþáîìó ïðåäïðèÿòèþ íåîáõîäèìî ðàçâèòèå, êîòîðîå îáåñïå
÷èâàåòñÿ â òîì ÷èñëå ïðèâëå÷åíèåì êàïèòàëà: îò êîììåð÷åñêèõ
ôèðì, ÷àñòíûõ ëèö è ãîñóäàðñòâà. Êîãäà èíâåñòîð ïðèíèìàåò ðåøåíèå î âëîæåíèè ñâîèõ äåíåã, îí âíèìàòåëüíî èçó÷àåò äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè îòå÷åñòâåííîé ïðîìûøëåííîé ïðîäóêöèè êàê íà âíóòðåííåì,
òàê
è
âíåøíåì ðûíêå ÿâëÿþòñÿ ðåøàþùèì óñëîâèåì

âîâëå÷åíèÿ ñðåäñòâ â ðîñò ýêîíîìèêè.

 ñîâðåìåííîé íàóêå è ïðàêòèêå êà÷åñòâî ïîíèìàåòñÿ ïî
ðàçíîìó. Àêàäåìèÿ ïðîáëåì êà÷åñòâà ÐÔ ñôîðìóëèðîâàëà êîíöåïòóàëüíîå âèäåíèå êà÷åñòâà êàê ôóíäàìåíòàëüíîé êàòåãîðèè
óïðàâëåíèÿ, îïðåäåëÿþùåé îáðàç æèçíè, ñîöèàëüíóþ è ýêîíîìè÷åñêóþ îñíîâó óñïåøíîãî ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà è îáùåñòâà.
Ìåæäóíàðîäíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïî ñòàíäàðòèçàöèè2 îïðåäåëÿåò êà÷åñòâî êàê ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêöèè è

4
Ââåäåíèå

1
Ýðãîíîìè÷íîñòü â øèðîêîì ïîíèìàíèè — îáùàÿ ñòåïåíü óäîáñòâà ïðåäìåòà,
ýêîíîìèÿ è ïðè èñïîëüçîâàíèè ïðåäìåòà (Ýíöèêëîïåäèÿ Âèêèïåäèÿ).

2
ISO – International Organization for Standardization. Â ðóññêîì ÿçûêå çàêðåïèëàñü
àááðåâèàòóðà â ðóññêîé òðàíñêðèïöèè – ÈÑÎ. ÈÑÎ ïîçèöèîíèðóåò ñåáÿ êàê èñòî÷íèê èíôîðìàöèè î ðèñêå áèçíåñà, ïîñêîëüêó îñíîâíàÿ öåëü åå ðàáîòû –
îáåñïå÷åíèå îðãàíèçàöèé èíôîðìàöèåé, àíàëèòè÷åñêèìè îáçîðàìè, óñëóãàìè ïî
ïîääåðæêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïîäðîáíåå ñì. îôèöèàëüíûé ñàéò îðãàíèçàöèè.

óñëóã, êîòîðàÿ ïðèäàåò èì ñïîñîáíîñòü óäîâëåòâîðÿòü îáóñëîâëåííûå èìè ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè ïîòðåáèòåëåé.

Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì íå ïðîèñõîäèò ñàìî ïî ñåáå. Ïðåäïðè
ÿòèå, ÿâëÿÿñü â îòëè÷èå îò ïðèðîäíûõ ñèñòåì (âîäîåìîâ, ëåñîâ,
ñòåïåé) ñèñòåìîé èñêóññòâåííîé, ðàçâèâàåòñÿ áëàãîäàðÿ äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Ïîýòîìó ðàçâèòèå îòäåëüíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ
ñóáúåêòîâ è ýêîíîìèêè ãîñóäàðñòâà â öåëîì îïèðàåòñÿ íà øèðîêóþ ïîäãîòîâêó ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà, óïðàâëåíèÿ, ôèíàíñîâ.

Êà÷åñòâî ìîãóò íå ïðîâîçãëàøàòü ôèëîñîôèåé èëè èäåîëîãè
åé1, íî òàê èëè èíà÷å îíî ó÷èòûâàåòñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé
íà ãîñóäàðñòâåííîì óðîâíå (ïî âîïðîñàì ðàçâèòèÿ ñòðàíû, îïðåäåëåíèÿ ïîëèòèêè ïî ñîçäàíèþ îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé, ñïîñîáñòâóþùèõ ðåøåíèþ ïðîáëåì êà÷åñòâà äåÿòåëüíîñòè õîçÿéñòâóþùèõ ñóáúåêòîâ), íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé (ïî ïðîáëåìàì èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ
ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè èëè îêàçûâàåìûõ óñëóã).

Ïðåäëàãàåìîå ó÷åáíîå ïîñîáèå ïîìîæåò ðàçîáðàòüñÿ â ñëîæ
íîé êàòåãîðèè «êà÷åñòâî», îâëàäåòü îñíîâàìè óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, ðàñøèðèòü ïðåäñòàâëåíèå î ñîâðåìåííîé äåéñòâèòåëüíîñòè, âîçìîæíî, íàòîëêíåò íà äàëüíåéøåå, óãëóáëåííîå èçó÷åíèå
âîïðîñîâ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì.

Òåêñò ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ ñíàáæåí çàäàíèÿìè äëÿ ñàìîñòîÿ
òåëüíîé ðàáîòû, ñèòóàöèîííûìè çàäà÷àìè, êîòîðûå âû ñìîæåòå
âûïîëíèòü, èñïîëüçóÿ ðåêîìåíäîâàííóþ ëèòåðàòóðó.

Ââåäåíèå
5

1
Èäåîëîãèÿ – ñèñòåìà âçãëÿäîâ, èäåé, õàðàêòåðèçóþùèõ êàêóþ-íèáóäü ñîöèàëüíóþ
ãðóïïó, êëàññ, ïîëèòè÷åñêóþ ïàðòèþ, îáùåñòâî (Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ.
Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).

ÐÀÇÄÅË 1. Èñòîðè÷åñêèé, ñìûñëîâîé
è ôèëîñîôñêèé àñïåêòû óïðàâëåíèÿ
êà÷åñòâîì

ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ
êà÷åñòâà. Èñòîðèÿ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì

 ýêîíîìè÷åñêîé òåîðèè ñóùåñòâóåò ìíîãîîáðàçèå òðàêòîâîê

ïîíÿòèÿ êà÷åñòâà, ïîÿâëåíèå êîòîðûõ îáóñëîâëåíî ñëîæíûì
êîìïëåêñíûì õàðàêòåðîì ýòîãî ôåíîìåíà (òàáë. 1.1).

Ñîäåðæàíèå êàòåãîðèè êà÷åñòâà, êàê è äðóãèõ êàòåãîðèé,

âåñüìà ñëîæíî, ïîýòîìó íå ñëó÷àéíî, ÷òî îïðåäåëåíèå ýòîé êàòåãîðèè îêàçûâàåòñÿ íåëåãêèì äåëîì. Êàæäàÿ ñëåäóþùàÿ òåîðåòè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ êà÷åñòâà îïèðàëàñü íà ïðåäûäóùèå, ðàçâèâàëà è äîïîëíÿëà èõ.

Ïåðâîíà÷àëüíî êàòåãîðèÿ «êà÷åñòâî», êàê è áîëüøèíñòâî êà
òåãîðèé, êîòîðûìè ìû ñåãîäíÿ îïåðèðóåì, èçó÷àëàñü ôèëîñîôàìè. Ýòî íå ñëó÷àéíî, âåäü èìåííî ôèëîñîôèþ ñ÷èòàþò èñòî÷íèêîì âñåõ ñîâðåìåííûõ íàóê. Ãëàâåíñòâî ôèëîñîôñêîé êîíöåïöèè
êà÷åñòâà
(ðèñ.
1.1)
ñîõðàíÿëîñü
äî
XIX
â.
—
ýïîõè

ïðîìûøëåííûõ ðåâîëþöèé â Åâðîïå.

Ïîÿâëåíèå è ðàçâèòèå ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïîðîäè
ëî èíòåðåñ ê êà÷åñòâó êàê õàðàêòåðèñòèêå ïðîèçâîäñòâà è åãî êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà – ïðîäóêöèè. XX â. ïðèâåë íå òîëüêî ê áóðíîìó
ðàçâèòèþ
ïðîìûøëåííîñòè,
ôèíàíñîâûõ
îðãàíèçàöèé,

ðûíêà öåííûõ áóìàã, íî ïîðîäèë òàêæå ïðîáëåìû ñáàëàíñèðîâàííîñòè èíòåðåñîâ ïðåäïðèíèìàòåëåé è îáùåñòâà. Ïðîìûøëåííûé ðîñò ìîæåò ïðèâåñòè ê óõóäøåíèþ ýêîëîãè÷åñêîé ñèòóàöèè â ðåãèîíå, ïîãîíÿ çà ïðèáûëÿìè — ê áåçðàáîòèöå, ñíèæåíèþ óðîâíÿ æèçíè îäíèõ ñëîåâ íàñåëåíèÿ ïðè îäíîâðåìåííîì
ðîñòå óðîâíÿ æèçíè äðóãèõ, ê ñîöèàëüíîìó ðàññëîåíèþ.

Âòîðàÿ ìèðîâàÿ âîéíà è åå ðàçðóøèòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ïî-íî
âîìó âûñâåòèëè ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ ïðîìûøëåííûì ïðîèçâîäñòâîì. Ðîæäåíèå îáùåñòâà ïîòðåáëåíèÿ è ñâÿçàííûé ñ î÷åðåäíîé
ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèåé ïåðåõîä áîëüøîãî êîëè÷åñòâà òîâàðîâ
èç ïðåäìåòîâ ðîñêîøè â êàòåãîðèþ òîâàðîâ ìàññîâîãî ïîòðåáëå

íèÿ1 çàñòàâèëè ïðåäïðèíèìàòåëåé çàäóìàòüñÿ, êàê âëèÿåò êà÷åñòâî ïðîèçâîäèìûõ èìè òîâàðîâ íà ïðåäïî÷òåíèÿ ïîòðåáèòåëåé,
êàê ñäåëàòü òîâàð íå òîëüêî êà÷åñòâåííûì, íî è äîñòóïíûì.

Ðàçâèòèå ýêîíîìè÷åñêîé íàóêè íà ôîíå âîññòàíîâëåíèÿ ýêî
íîìèêè ìíîãèõ ñòðàí, ó÷àñòâîâàâøèõ âî Âòîðîé ìèðîâîé âîéíå,
ïðèâåëî ê àêòèâíîìó âíåäðåíèþ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ýêîíîìèêîé îðãàíèçàöèè è èçó÷åíèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ àñïåêòîâ êà÷åñòâà.

Òàáëèöà 1.1

Äèíàìèêà ïîíÿòèéíîãî àïïàðàòà «êà÷åñòâî»*

Àâòîð
Âîñïðèÿòèå òåðìèíà

«êà÷åñòâî»

Ïàðàäèãìà

êà÷åñòâà
Êàòåãîðèÿ

Àðèñòîòåëü
(III â. äî í.ý.)

Ðàçëè÷èå ìåæäó ïðåäìåòàìè.
Äèôôåðåíöèàöèÿ ïî ïðèçíàêó «õîðîøèé —ïëîõîé»

Ôèëîñîôñêàÿ

Ôèëîñîôñêàÿ

Ãåãåëü
(XIX â.)

Êà÷åñòâî åñòü â ïåðâóþ î÷åðåäü òîæäåñòâåííàÿ ñ áûòèåì
îïðåäåëåííîñòü, òàê ÷òî íå÷òî ïåðåñòàåò áûòü òåì, ÷òî
îíî åñòü, êîãäà îíî òåðÿåò
ñâîå êà÷åñòâî

Ôèëîñîôñêàÿ

Ôèëîñîôñêàÿ

Êèòàéñêàÿ
âåðñèÿ

Èåðîãëèô,
îáîçíà÷àþùèé

êà÷åñòâî,
ñîñòîèò
èç
äâóõ

ýëåìåíòîâ
«ðàâíîâåñèå»
è

«äåíüãè» (êà÷åñòâî = ðàâíîâåñèå + äåíüãè)

Ôèëîñîôñêàÿ

Ôèëîñîôñêàÿ

Ê. Ìàðêñ
(XIX â.)

Ïîòðåáèòåëüíûå
ñòîèìîñòè

«îöåíèâàþòñÿ», ò.å. èññëåäóåòñÿ èõ êà÷åñòâî (òî÷íî òàê
æå, êàê êîëè÷åñòâî èõ èçìåðÿåòñÿ, âçâåøèâàåòñÿ è ò.ï.)

Ìåõàíèñòè÷åñêàÿ

Ôèëîñîôñêàÿ

Â. Øüþõàðä
(1931 ã.)

Êà÷åñòâî èìååò äâà àñïåêòà:
• îáúåêòèâíûå
ôèçè÷åñêèå

õàðàêòåðèñòèêè;

• ñóáúåêòèâíàÿ
ñòîðîíà:

íàñêîëüêî âåùü õîðîøà

Êèáåðíåòè÷åñêàÿ

Ôèëîñîôñêàÿ

ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà...
7

1
Øèðîêî èçâåñòíûì ïðèìåðîì ÿâëÿþòñÿ æåíñêèå ÷óëêè, êîòîðûå äî 1938 ãîäà
äåëàëèñü èç øåëêà è áûëè î÷åíü äîðîãè, áîëüøèíñòâî æåíùèí íîñèëè äåøåâûå õëîïêîâûå.  1938 ã. õèìèêè èçîáðåëè ïåðâîå â ìèðå ñèíòåòè÷åñêîå âîëîêíî – íåéëîí, ÷òî ïðèâåëî ê óäåøåâëåíèþ òîâàðîâ, äëÿ ïðîèçâîäñòâà êîòîðûõ îí ñòàë èñïîëüçîâàòüñÿ. Ñëåäóþùèì ýòàïîì ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèè â
ýòîé îáëàñòè ñòàëî ïîÿâëåíèå ëàéêðû â 1959 ã.

Àâòîð
Âîñïðèÿòèå òåðìèíà

«êà÷åñòâî»

Ïàðàäèãìà

êà÷åñòâà
Êàòåãîðèÿ

Ê. Èñèêàâà
(1950 ã.)

Êà÷åñòâî – ñâîéñòâî, ðåàëüíî
óäîâëåòâîðÿþùåå ïîòðåáèòåëåé

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñêàÿýêî
íîìè÷åñêàÿ

Ä. Äæóðàí
(1979 ã.)

Ïðèãîäíîñòü äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ
(ñîîòâåòñòâèå
íàçíà÷å
íèþ).
Ñóáúåêòèâíàÿ
ñòîðîíà:
êà
÷åñòâî — ñòåïåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñêàÿýêî
íîìè÷åñêàÿ

ÃÎÑÒ
15467-79

Êà÷åñòâî ïðîäóêöèè – ñîâîêóïíîñòü ñâîéñòâ ïðîäóêöèè,
îáóñëîâëèâàþùèõ åå ïðèãîäíîñòü óäîâëåòâîðÿòü îïðåäåëåííûå ïîòðåáíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ åå íàçíà÷åíèåì

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñêàÿýêî
íîìè÷åñêàÿ

Ìåæäóíàðîäíûé
ñòàíäàðò
ÈÑÎ 8402-86

Êà÷åñòâî
–
ñîâîêóïíîñòü

ñâîéñòâ è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêöèè èëè óñëóã, êîòîðûå
ïðèäàþò
èì
ñïîñîáíîñòü

óäîâëåòâîðÿòü
îáóñëîâëåí
íûå
èëè
ïðåäïîëàãàåìûå

ïîòðåáíîñòè

Ñèñòåìíàÿ
Ñòàòè÷åñêàÿýêî
íîìè÷åñêàÿ

Ìåæäóíàðîäíûé
ñòàíäàðò
ÈÑÎ 8402-94

Êà÷åñòâî – ñîâîêóïíîñòü õàðàêòåðèñòèê îáúåêòà, îòíîñÿùèõñÿ ê åãî ñïîñîáíîñòè óäîâëåòâîðÿòü
óñòàíîâëåííûå
è

ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè

Èíôîðìàöèîííàÿ

Ñòàòè÷åñêàÿýêî
íîìè÷åñêàÿ

À. Øàäðèí
(1996 ã.)

Êà÷åñòâî
–
èíôîðìàöèÿ
î

ñâîéñòâàõ îáúåêòà

Èíôîðìàöèîííàÿ

Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ

Á. Ãåðàñèìîâ
(1998 ã.)

Êà÷åñòâî – èíôîðìàöèÿ î õàðàêòåðèñòèêàõ îáúåêòà, îòíîñÿùèõñÿ
ê
åãî
ñïîñîáíîñòè

óäîâëåòâîðÿòü
óñòàíîâëåííûå

è ïðåäïîëàãàåìûå ïîòðåáíîñòè

Èíôîðìàöèîííàÿ

Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ

Ìåæäóíàðîäíûé
ñòàíäàðò
ÈÑÎ
9000:2000 ã.

Êà÷åñòâî – ñòåïåíü, ñ êîòîðîé ñîâîêóïíîñòü ñîáñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê âûïîëíÿåò òðåáîâàíèÿ

Èíôîðìàöèîííàÿ

Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ

8
Ðàçäåë 1

Àâòîð
Âîñïðèÿòèå òåðìèíà

«êà÷åñòâî»

Ïàðàäèãìà

êà÷åñòâà
Êàòåãîðèÿ

Å. Ãåðàñèìîâà
Á. Ãåðàñèìîâ,
À. Ñèçèêèí,
(2002 ã.)

Êà÷åñòâî — êîìïëåêñíîå ÿâëåíèå, ôîðìèðóþùåå ñîîòâåòñòâóþùèå
ýêîíîìè÷åñêèå
è

èñòîðè÷åñêèå ôîðìû îáùåñòâåííûõ
îòíîøåíèé
ìåæäó

ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè â öåëÿõ óäîâëåòâîðåíèÿ êàê èíäèâèäóàëüíûõ, òàê
è îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé

Èíôîðìàöèîííàÿ

Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ

Å. Ãåðàñèìîâà
Á. Ãåðàñèìîâ,
À. Ñèçèêèí,
(2003 ã.)

Êà÷åñòâî – ñèñòåìà ýêîíîìè÷åñêèõ îòíîøåíèé è ñâÿçåé ïî ïîâîäó ïðîèçâîäñòâà
áëàã, òîâàðîâ è óñëóã. Ýòè îòíîøåíèÿ îòðàæàþò ïîòðåáèòåëüñêèå, ýñòåòè÷åñêèå, êîíêóðåíòíûå,
ýêîíîìè÷åñêèå

õàðàêòåðèñòèêè, ñîîòâåòñòâóþùèå ñîâðåìåííîìó óðîâíþ
ðàçâèòèÿ òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ,
ôîðì ðûíî÷íûõ ñâÿçåé è ò.ï.

Èíôîðìàöèîííàÿ

Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ

Å. Ãåðàñèìîâà
Á.
Ãåðàñè
ìîâ,
À.
Ñèçèêèí

(2005 ã.)

Êà÷åñòâî
–
èíôîðìàöèÿ

îòîáðàæåíèÿ
ñîâîêóïíîñòè

ñîáñòâåííûõ
õàðàêòåðèñòèê

îáúåêòà, âûïîëíÿþùèõ òðåáîâàíèÿ ðûíî÷íîé êîíúþíêòóðû

Èíôîðìàöèîííàÿ

Äèíàìè÷åñêàÿýêîíîìè÷åñêàÿ

* Ïðè ñîñòàâëåíèè òàáë. 1.1 èñïîëüçîâàíû ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé Â.Â. Îêðåïèëîâà.

Ãëîáàëèçàöèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîñòðàíñòâà, ìåæäóíàðîäíîå

ýêîíîìè÷åñêîå ñîòðóäíè÷åñòâî (ïðîöåññû, íà÷àâøèåñÿ ñî âòîðîé
ïîëîâèíû 1970-õ ãã.) ñäåëàëè î÷åâèäíîé ïðîáëåìó äîâåäåíèÿ êà÷åñòâà ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ äî çàäàííîãî óðîâíÿ íåçàâèñèìî îò òîãî, â êàêîé ñòðàíå ðàáîòàåò ïðåäïðèÿòèå. Óïðàâëåí÷åñêèå
ðåøåíèÿ ñòàëè ïåðåäàâàòüñÿ â áóêâàëüíîì ñìûñëå ÷åðåç îêåàí,
ïîâûñèëàñü ðîëü êîíòðîëÿ íàä äåÿòåëüíîñòüþ ïåðñîíàëà ñ îäíîâðåìåííûì ïîâûøåíèåì åãî îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû òðóäà.

Óñëîæíåíèå äåÿòåëüíîñòè ïðèâåëî ê íåîáõîäèìîñòè øèðî
êîãî âíåäðåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Èíôîðìàöèÿ
ñòàëà îäíîé èç âàæíåéøèõ õàðàêòåðèñòèê, åñëè íå îïðåäåëÿþùåé õàðàêòåðèñòèêîé êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, òîâàðîâ, óñëóã è äå
ÒÅÌÀ 1.1. Ïîíÿòèå è çíà÷åíèå êà÷åñòâà. Ôèëîñîôèÿ êà÷åñòâà...
9

ÿòåëüíîñòè èõ ïðîèçâîäèòåëåé. Òàê è êà÷åñòâî ïîëó÷èëî ñâîþ
èíôîðìàöèîííóþ òðàêòîâêó.1

Íî âåðíåìñÿ ê èñòîêàì.
Ïîíèìàíèå ñóùåñòâóþùåé ñåãîäíÿ èíôîðìàöèîííîé ïàðà
äèãìû êà÷åñòâà âîçìîæíî òîëüêî ïî ðåçóëüòàòàì àíàëèçà è
ñèíòåçà êà÷åñòâà êàê äèíàìè÷åñêîé ýêîíîìè÷åñêîé êàòåãîðèè
(ðèñ. 1.2).

Îáúåêòíàÿ (ïðåäìåòíàÿ) òåîðèÿ êà÷åñòâà âïåðâûå áûëà

îïèñàíà ôèëîñîôîì Àðèñòîòåëåì, êîòîðûé, èçó÷àÿ òå èëè
èíûå êàòåãîðèè, âñåãäà ñòàðàëñÿ ðàññìîòðåòü âñå âîçìîæíûå
çíà÷åíèÿ, â êîòîðûõ óïîòðåáëÿþòñÿ êàòåãîðèè, èëè ïî êðàéíåé ìåðå óêàçàòü èõ.

1) âèäîâûå îòëè÷èÿ ñóùíîñòè2;
2) îòäåëüíûå ïðîÿâëåíèÿ ïðåäìåòîâ;

10
Ðàçäåë 1

Ðèñ. 1.1 Äèíàìèêà ïîíÿòèÿ «êà÷åñòâî»

1–5 — ïàðàäèãìû1 êà÷åñòâà: 1 — ôèëîñîôñêàÿ; 2 — ìåõàíèñòè÷åñêàÿ; 3
— êèáåðíåòè÷åñêàÿ; 4 — ñèñòåìíàÿ; 5 — èíôîðìàöèîííàÿ.

1
Ïàðàäèãìà – òåîðèÿ, ïðèíÿòàÿ çà îñíîâó äàëüíåéøèõ èçûñêàíèé; ñèñòåìà ïîäõîäîâ ê èçó÷åíèþ ÿâëåíèÿ èëè ïðîöåññà, îòðàæàþùàÿ åãî âèäîèçìåíåíèå
(Îæåãîâ Ñ.È., Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).

2
Ïîä ñóùíîñòüþ â ôèëîñîôèè ïîíèìàåòñÿ âíóòðåííåå ñîäåðæàíèå ïðåäìåòà,
êîòîðîå îáíàðóæèâàåòñÿ âî âíåøíèõ ôîðìàõ åãî ñóùåñòâîâàíèÿ (Îæåãîâ Ñ.È.,
Øâåäîâà Í.Þ. Òîëêîâûé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà. Ì., 2004. 944 ñ.).