Контроллинг персонала в экономике и управлении наукоемких производств

В. В. Ларионов 

 

 

Контроллинг персонала  
в экономике и управлении 

 наукоемких производств 

 

 

Учебное пособие 

 

 

 

 

 

Москва 
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 
2014 

УДК 65 
ББК 65.290-2 
Л25 
 

Рецензенты: 

Н. А. Горелов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный 
деятель науки РФ. 
О. Н. Мельников — доктор экономических наук, профессор, почетный 
работник высшего профессионального образования РФ. 
 

Ларионов В. В.  
Контроллинг персонала в экономике и управлении наукоемких 
производств: Учебное пособие / В. В. Ларионов. — М.:  Издательско-торго- 
вая корпорация « Дашков и К, 2014. — 216 с. 
 
ISBN 978-5-394-02469-6  
 
В 
работе 
рассматриваются 
вопросы 
контроллинга 
персонала 
в 
современном наукоемком производстве. Даны теоретические аспекты 
контроллинга, модели качества современного менеджера, профессиональные 
навыки, роль и значение коммуникаций и жизненных целей менеджера.  
В приложении представлены тесты, позволяющие оценить различные 
стороны характера, деятельности работника наукоемких производств, а 
также советы для менеджеров. 
Для студентов экономических направлений подготовки высших 
учебных заведений, аспирантов и преподавателей, специалистов-практиков, 
широкого 
круга 
читателей, 
интересующихся 
наукой 
и 
практикой 
эффективного взаимодействия человека в организации. 
 

 

 

 

 

© Ларионов В. В., 2014 

СОДЕРЖАНИЕ 

  

    Введение..................................................................................................................5 

Раздел 1 
1.1. Теоретические аспекты контроллинга персонала......................................10 
1.2. Модели качеств современного менеджера в контроллинге  
персонала……………………………………………………………………….48 
1.3 Коммуникации..............................................................................................55 
1.4. Определение жизненных целей.................................................................59 
Раздел 2 

2.1. Профессиональные навыки менеджера: бизнес-коммуникации и 

техника ведения переговоров (Практические занятия). Тема 1: Личность 
менеджера как субъекта коммуникации.................................................................70 
2.2. Тема 2: Конфликт в деятельности менеджера.........................................85 
Раздел 3. (Приложения) 

3.1. Приложение 1. Тест №1. «КАКОЙ ВЫ МЕНЕДЖЕР»......................103 
3.2. Приложение 2.ТЕСТ №2. «ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ »..115 
3.3. Приложение 3. ТЕСТ №3. «ТИП МЕНЕДЖЕРА»............................118 
3.4.Приложение 4.  ТЕСТ №4. « ОЦЕНКА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ 
СВОЙСТВ ЛИЧНОСТИ»...............................................................................120 
3.5.Приложение 5. ТЕСТ №5 « ОЦЕНКА  ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО 
ПОРТРЕТА ЛИЧНОСТИ».....................................................................................124 

3.6. Приложение 6. ТЕСТ № 6. «ЛИДЕР»....................................................127 
3.7. Приложение 7. ТЕСТ № 7. «НЕЭФФЕКТИВНЫЙ  
РУКОВОДИТЕЛЬ».........................................................................................134 
3.8. Приложение 8. ТЕСТ № 8. «КОММУНИКАБЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?»......135 
3.9. Приложение  9. ТЕСТ № 9. «УМЕНИЕ СЛУШАТЬ».......................138 
3.10. Приложение 10. ТЕСТ № 10. «НА УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ».........141 
3.11. Приложение 11. ТЕСТ № 11. «СПОСОБНОСТЬ БЫТЬ ЛИДЕРОМ  
В КОЛЛЛЕКТИВЕ»........................................................................................144 
3.12. Приложение 12.. ТЕСТ № 12. «ТЕРПИМОСТЬ К ЛЮДЯМ, 
ГИБКОСТЬ В ОБЩЕНИИ»....................................................................................147 

 3.13. Приложение 13. ТЕСТ № 13. « СПОСОБНОСТЬ К  
ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ  С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ »...........................................148 

3.14. Приложение 14. ТЕСТ № 14 «СПОСОБНОСТЬ УМЕЛО 
КОНТАКТИРОВАТЬ  С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАТИВНОГО 
АППАРАТА.............................................................................................................151 

3.15. Приложение 15.. ТЕСТ № 15. «СООТВЕТСТВИЕ ЗДОРОВЬЯ 
ЧЕЛОВЕКА ПРОФЕССИИ МЕНЕДЖЕРА»........................................................154 

3.16. Приложение 16. ТЕСТ № 16. «НАЛИЧИЕ ПРИЗНАКОВ 
СТРЕССА».......................................................................................................159 
3.17. Приложение 17 ТЕСТ № 17. «ПОДВЕРЖЕННОСТЬ СТРЕССУ»...160 
3.18. Приложение 18. ТЕСТ № 18. «ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ»........................162 
3.19. Приложение 19. СОВЕТЫ  МЕНЕДЖЕРАМ.....................................163 
ЛИТЕРАТУРА..........................................................................................................212 

 

      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“Когда уходят герои, на арену выходят клоуны” 

Генрих Гейне 

 

Введение 

 

Радикальная перестройка системы управления отечественной экономикой 

–  одна из важнейших проблем в нашей стране. Особое значение эта проблема 

имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике 

коренным 
образом 
изменяется. 
Становясь 
объектом 
товарно-денежных 

отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью 

отвечающим за результаты хозяйственной деятельности, предприятие обязано 

сформировать 
систему 
управления, 
обеспечивающую 
ему 
высокую 

эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на 

рынке. Особенно важно в этом ключе обратить внимание на управление 

персоналом и контроллинг персонала. 

Вопросы управления персоналом в рамках контроллинга отличаются 

многообразием, сложностью и неоднозначностью их исследования. Контроллинг 

персонала имеет много аспектов: экономический, политический, социальный, 

финансовый, философский, психологический, технический, организационный и 

др.  

При определении сущности и содержания контроллинга персоналом оно 

характеризуется, прежде всего, как интеграционный процесс, с помощью 

которого 
профессионально 
подготовленные 
специалисты 
формируют 

организации и управляют ими посредством постановки целей и разработки 

способов и методов их достижения. 

Контроллинг 
персонала 
предполагает 
выполнение 
ряд 
функций, 

осуществляя  которые менеджеры обеспечивают условия эффективного труда 

занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих 

поставленным целям. Умение ставить и достигать цели, определяемое как 

искусство точно знать, что и как предстоит сделать, является основой 

менеджмента персонала. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, 

чья деятельность состоит в организации и руководстве работой всего персонала 

для достижения целей фирмы. Поэтому контроллинг персонала  нередко 

ассоциируется с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления. 

Широко распространено понимание менеджмента и контроллинга персонала как 

искусства. Оно базируется на том, что хозяйственные организации представляют 

собой 
сложные 
системы, 
на 
функционирование 
которых 
воздействуют 

многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. 

Поэтому умение управлять столь сложным механизмом требует высокой 

профессиональной подготовки. 

В настоящее время контроллинг персонала основывается на следующих 

постулатах: 

 внешняя среда организации чрезвычайно изменчива и подвижна; 

 многообразными и противоречивыми потребностями людей и лишь в 

последнюю очередь – «инструмент» для обеспечения прибыли 

 управление – сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой 

следует учиться всю жизнь. 

Опыт убеждает, что эти постулаты поддерживаются многими российскими 

менеджерами, однако далеко не все из них знают, как ими можно 

руководствоваться в своей практике. Один из важных «инструментов» 

менеджмента и контроллинга персонала – системный подход к подбору и 

расстановки кадров в соответствии, с которым искать истоки проблем, 

возникающих в работе организации, надо, прежде всего за ее пределами, во 

внешней среде. Многие внутренние проблемы фирм вызываются внешними 

причинами 
– 
несовершенством 
законодательства, 
противоречивостью 

макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью 

клиентов, агрессивностью конкурентов, неправильной кадровой политики и т.д. 

Значимость внешней среды для компании невозможно переоценить. Именно она 

заставляет искать свою «нишу» в рыночном пространстве, определяет стратегию 

и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития. 

Наиболее характерны для внешней среды современного предприятия - 

динамичность, многообразие и интеграция. И это все зависит от людей, 

которые работают в организации. 

Сейчас уже отказались от представлений об организации как механизме, 

созданном только для добывания прибыли. По мнению зарубежных ученых, 

любое предприятие – это организм, развивающийся по объективным законам, 

произвольное нарушение которых ведет к гибели. 

К важнейшим законам существования такого организма относятся: 

 стремление к выживанию; 

 постоянное преобразование, развитие, направленное на приспособление 

к внешней среде;  

 создание и совершенствование своих «органов», и в первую очередь 

органов, отвечающих за подбор и расстановку кадров; 

 поддержание благоприятной внутренней среды; 

 контроллинг всех видов деятельности организации; 

 целостность его частей и единство целей для них 

 синергия. 

Менеджмент 
и 
контроллинг 
персонала 
выявляет 
природу 

управленческого труда, выясняет связи между причиной и следствием, факторы 

и условия, при которых совместный труд людей оказывается более полезным и 

продуктивным. В управлении персоналом подчеркивается значение систем 

знаний, позволяющих не только своевременно и качественно управлять 

текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с 

этим разрабатывать стратегию, рыночную политику организаций, служащих 

опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики.  

Учет особенностей характеров людей, работающих в организациях и с 

организациями, требует не только использования научного подхода, но и 

искусства его применения в конкретных ситуациях. Каждый работник – 

индивид, имеющий свою систему ценностей, мотивов к труду и т. д. Поэтому 

контроллинг персонала призван развивать личностные качества менеджеров и 

работников, их способности накапливать новые знания и применять их в 

практической деятельности. Чтобы люди, функционирующие в организации, 

направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры обязаны постоянно 

взаимодействовать с ними, создавать условия для наиболее полного раскрытия 

потенциала работников. 

Развитие менеджмента персонала и контроллинга – прежде всего 

эволюционный процесс, которому присущи непрерывность и чуткая реакция на 

изменения, происходящие в экономике, в системе социально-экономических 

отношений. Понятие и сущность менеджмента персонала меняются в 

соответствии с развитием человеческого общества, приобретают новые черты и 

особенности.                                                                                                                               

Задача настоящего учебного пособия  – помочь будущим менеджерам не 

только усвоить знания в области менеджмента и контроллинга персонала и 

сопряженных с ним других объектов менеджмента (финансы, экология, 

информатизация и т.д.), не только сформировать и укрепить определенные 

навыки, но и проанализировать, оценить и развить личностные качества 

сотрудников организации, необходимые для эффективной их работы. 

РАЗДЕЛ 1 

1.1. 
Теоретические аспекты контроллинга персонала 

 

Основными чертами современной экономики России можно назвать следующие: 

Непрерывность перемен 

Высокая неопределенность 

Высокие риски 

Высокий темп перемен 

Перемены в сфере культур и религии 

Инновационность 

Креативность 

    Именно эти особенности ставят новые задачи перед руководителями и 
менеджерами и требуют специального изучения в рамках контроллинга 
персонала. 

   Управление персоналом следует понимать как процесс, охватывающий все 
основные функции планирования, контроль, регулирование. Для эффективного 
управления 
этим 
процессом, 
обеспечивающим 
конкурентоспособность 
предприятия в долгосрочной перспективе, необходимо разработать и внедрить 
систему контроллинга. 

   Управление персоналом организации включает комплекс взаимосвязанных 
видов деятельности: 

 подбор рабочих, инженеров, техников, менеджеров различной 
квалификации и уровня исходя из стратегии организации; 

 анализ рынка труда и управления занятостью; 

 адаптация персонала (психологическая и профессиональная); 

 планирование карьеры персонала; 

 планирование переподготовки и повышения квалификации персонала; 

 обеспечение рациональных условий труда; 

 создание благоприятного микроклимата в коллективе; 

 анализ затрат и результатов труда; 

 управление производительностью труда; 

 разработка действенной системы мотивации труда; 

 обоснование структуры доходов, степени их дифференциации; 

 разработка социальной политики; 

 профилактика и ликвидация конфликтов; 

В последнее время в ведущих фирмах развитых стран управление 
трудовыми ресурсами исключительно  осуществляется на базе контроллинга 
персонала. Под контроллингом персонала понимается ориентированная на 
перспективу система информационной, аналитической и методологической 
поддержки управлением трудовых ресурсов в процессе планирования, контроля 
и принятия управленческих решений по всем функциональным направлениям 
деятельности предприятия с целью повышения его эффективности. 

Контроллинг персонала – философия и образ мышления менеджеров по 
персоналу и в целом топ-менеджеров, принимающих кадровые решения, 
ориентированные на эффективное использование трудовых ресурсов и развития 
предприятия в долгосрочной перспективе. 

Контроллинг персонала необходимо понимать как связанную функцию, 
которая вносит вклад в планирование, контроль, управление, информационное 
обеспечение всех кадровых, экономических мероприятий. 

Изучение зарубежных и отечественных определений контроллинга даёт 
возможность рассматривать контроллинг как функцию системы менеджмента, 
которая позволяет дать оценку успешной деятельности организации и 
направленно воздействует на систему управления для поддержания ее 

устойчивого развития в долгосрочной перспективе. Контроллинг позволяет 
оценить систему менеджмента и ее элементы комплексно, а также поддержать ее 
устойчивое развитие. 

Контроллинг — это навигационный компонент системы УЧР, направленный 
на отслеживание узких мест в работе организации и обеспечение соответствия с 
поставленными целями получаемых конечных результатов. 

Контроллинг 
является 
предметом 
деятельности 
соответствующего 
менеджера — контроллера, который призван, во-первых, выявить все явные и 
неявные причины, вызвавшие отклонения результатов от поставленной цели; вовторых, проанализировать и определить, как эти отклонения повлияли (или могут 
повлиять) на достижение поставленной цели; в-третьих, определить, какие 
мероприятия необходимо внедрить, чтобы устранить отклонения от плана и не 
допустить их в будущем; в-четвертых, поставить руководство организации в 
известность о том, какие I именно отклонения сигнализируют о необходимости 
изменений  в стратегическом планировании. 

Контроллинг, в отличие от традиционного контроля, заключается в 
сопоставлении оценок «план — факт», в объяснении причин, обусловивших 
появление отклонений, в определении их влияния на перспективные цели, а 
также в разработке корректирующих мероприятий по устранению отклонений. 

Отсюда главные задачи контроллера — разработка материалов для 
принятия управленческих решений и представление их руководству. Он должен 
также консультировать администрацию по всем вопросам выбора наиболее 
эффективных вариантов действий и тем самым оказывать влияние на 
использование всех возможностей достижения организацией запланированных 
показателей. 

В отличие от контроллера, контролёр — это лицо, на которое возложена 
обязанность проверки точности соблюдения норм (материальных, трудовых, 
финансовых), правильности ведения учета, оценки результатов деятельности 
структурных подразделений в целом и т.д. Следовательно, основная задача 
контролёра — измерить, оценить, т.е. проконтролировать что-либо и сделать 
независимое сообщение руководящему лицу, возложившему на него эту 
обязанность. Именно в этом состоит его функция. 

Итак, назначение контроллинга состоит в предупреждении возникновения