Социально ориентированная проектная деятельность. Выпуск 9

| Издательский дом ДЕЛО |

Москва | 2023

Социально  
ориентированная  
проектная деятельность:
практики и кейсы

Сборник методических материалов и статей 
Выпуск 9

УДК 331
ББК 60.56
     С69

Ответственный редактор 
канд. социол. наук И. А. Газиева

Социально ориентированная проектная деятельность: сборник  
    методических материалов и статей. Выпуск 9. —  Москва: Издательский 
дом «Дело» РАНХиГС, 2023. — 254 с.

ISBN 978-5-85006-518-8

В сборнике собраны кейсы, сформированные на основе опыта студенческих 
проектных команд филиальной сети РАНХиГС и других 
высших учебных заведений, реализовавших в 2022–2023 гг. проекты, 
лежащие в плоскости социального предпринимательства, в рамках 
Всероссийского акселератора социальных инициатив RAISE (Risk. 
Amaze. Inspire. Surprise. Engage). Организатором акселератора является 
Институт организационного развития и стратегических инициатив 
РАНХиГС.
Для студентов, преподавателей и сотрудников образовательных 
и иных учреждений, чья деятельность связана с организацией проектной 
деятельности студентов и реализацией проектов в сфере социального 
предпринимательства.

УДК 331
ББК 60.56
ISBN 978-5-85006-518-8

© ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства 
и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2023

     С69 

Содержание

Создание совместной ценности как инструмент повышения 
эффективности реализации внутривузовской молодежной 
кадровой политики 
Газиева И. А., Зиганшина Д. Б.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Социальное предпринимательство в регионах России:  
успешный опыт Приморского края 
Реут М. Е., Овнанян Э. А., Стельмах Е. Н., Башкирова К. Д. . . . . . . . 20

Проектный трек  
«Социально-экономическое развитие населения»

Проект команды «Атмосфера» Уральского института  
управления —  филиала РАНХиГС «Ложка-САППИ» —   
ложка для людей, больных Паркинсоном 
Масленникова А. Ю., Масленников Д. Ю., Мелкомукова О. А., 
Устюгов С. А., Зыкова А. А., Запевалов А. С.  . . . . . . . . . . . . . 35

Проект команды Freedom Сибирского государственного 
университета науки и технологий им. Академика М. Ф. Решетнева 
«Психологическое пространство ACcent» 
Портнягина А. М., Карашева А. Е., Радченко Е. И.,  
Лимонникова Е. К., Бормотова Е. В.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Проект команды Владимирского филиала РАНХиГС «Я не один» 
Резникова Е. П., Гордеева М. В., Соловьева Е. А., Кузнецова А. В., 
Мельникова П. Н., Ерхова А. Ю., Каманин И. Е., Седова П.А, 
Денисова К. А., Глебов Г. Е., Брянкина А. В., Антонова Е. А. .  .  .  .  .  .  .  43

Проект команды «Столица Юга» Южно-Российского института 
управления —  филиала РАНХиГС Babushka Wear 
Гришанов М. В., Пучкова Е. В., Рябова М. М., Плешаков Г. А.,  
Евенко П. А. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  49

Проект команды «Проводник» Северо-Западного Института 
Управления РАНХиГС IT-HEALTH 
Данилова И. С., Никитина З. А., Годжаева Ф. Ф.  . . . . . . . . . . . 55

Проект команды «Крылья РАНХиГС» Среднерусского института 
управления —  филиал РАНХиГС «Мастерская по тафтингу» 
Гладких Р. О., Прозорова А. C. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  58

Проектный трек «Просветительская деятельность»

Проект команды Generation Поволжского института  
управления имени П. А. Столыпина —  филиала РАНХиГС 
«Развлекательно-просветительский комплекс мероприятий  
«Что за инцидент?» 
Мещеряков И. С., Константинова О. В., Павлова Д. В.,  
Вечканов П. А., Санина О. А. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  64

Проект команды Владимирского филиала РАНХиГС «Ниточка» 
Резникова Е. П., Гордеева М. В., Соловьева Е. А., Кузнецова А. В., 
Мельникова П. Н., Ерхова А. Ю., Каманин И. Е., Седова П. А., 
Денисова К. А., Глебов Г. Е., Брянкина А. В., Антонова Е. А. .  .  .  .  .  . 69

Проект команды «Атмосфера» Уральского института  
управления —  филиала РАНХиГС «ТЕПЛО» —   
творческое пространство для активного долголетия 
Масленникова А. Ю., Масленников Д. Ю., Мелкомукова О. А., 
Устюгов С. А., Калинина П. Г. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 75

Проект команды Freedom Сибирского государственного 
университета науки и технологий им. академика М. Ф. Решетнева 
«Психологическое пространство The Place to Be» 
Портнягина А. М., Кузнецова В. О., Шульга А. В., Корнилова Б. Д., 
Медведева Т. Н., Ребров Е. Ю., Пузакова Е. Д., Неретина А. В.  . . . . 79

Проект команды «Рассвет» Нижегородского института 
управления —  филиала РАНХиГС «Глазами детей» 
Суслин В. А., Хорошева А. А.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Проект команды BondTeam Сибирского института  
управления —  филиала РАНХиГС «Классный тур» 
Бондаренко И. В., Зевакина Д. Д., Сударева О. В., Боровская Я. А.  . . 89

Проект команды «Сила Дальнего Востока» Дальневосточного 
института управления — филиала РАНХиГС «Нерепетиторы» 
Буланова М. А., Абазов В. В., Андреева В. М., Афлетунов М. В., 
Бабаева Э. В., Гайсин Д. И.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Проект команды «Проектная Альма-Матер» Липецкого филиала 
РАНХиГС Центр детского развития «Трансформация» 
Андрейченко А. А., Назарова Е. В., Чалых Е. С.  . . . . . . . . . . . . . 98

Проект команды Высшей школы управления и инноваций МГУ  
им. М. В. Ломоносова «Агрегатор ЯСПОСОБЕН» 
Купричев М. А., Маркин В. Ю., Пашкова Д. О., Королев И. П., 
Сотников П. А., Миасипова М. Ф., Гаджиев Р. М. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  105

Проект команды «Крылья РАНХиГС» Среднерусского института 
управления —  филиала РАНХиГС «Обучающий цикл комиксов  
об особенностях студенческой жизни «От студента к студенту» 
Артмеладзе Э. Д., Гладких Р. О., Прозорова А. C., Тинякова А. С.  . . 110

Проект команды «Экокультурный отряд 45»  
Курганского филиала РАНХиГС  
«Экологический путеводитель 45» 
Литвиненко М. С., Ефимова К. А., Самойлова Д. С.,  
Вахтомина А. А.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  118

Проект команды «Команда ИГСУ» Московского филиала  
PAНХиГС и Института государственной службы и управления 
«Маленький спасатель» 
Талаева И. В., Любазнова В. О., Урванцева А. К.  . . . . . . . . . . . 124

Проект команды Ивановского филиала РАНХиГС StuGames 
Гафизова Н. Б., Веденина В. А., Девочкина С. Д., Лабышкина А. В., 
Цветков М. И., Делягин К. А., Смирнов К. А., Махаев К. В.  . . . . . 129

Проектный трек «Культура»

Проект команды «Атмосфера» Уральского института  
управления —  филиала РАНХиГС «Проведение инклюзивных 
показов мод ателье PEOPLE» 
Масленникова А. Ю., Масленников Д. Ю., Мелкомукова О. А., 
Солодова П. С., Солодова Е. С. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  134

Проект команды «Экситон» Челябинского филиала РАНХиГС 
Образовательно-познавательная игра «Патриот» 
Подзимкова Е. А., Хузина Я. А., Сельницына Я. С., Атауллина Н. В., 
Усманов Д. М. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  138

Проект команды «Академики Вологодчины»  
Вологодского филиала РАНХиГС «Инклюзивный бал-маскарад» 
Смирнов А. В., Павлова Л. Г., Зенков А. И., Борыгина А. М., 
Михалко Н. Н., Карабицкий А. А.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Проект команды «Команда ИГСУ» Московского филиала  
PAНХиГС и Института государственной службы и управления 
«Музейные истории» 
Мележик А. Д., Мирошкина А. А., Золотов Е. М., Семенов Д. А., 
Макаров Е. М., Старовойтова В. Д.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Проект команды RuRik Новгородского филиала РАНХиГС 
Борисов И. А.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Проект команды Ивановского филиала РАНХиГС  
«Маршрут студента» 
Гафизова Н. Б., Веденина В. А., Девочкина С. Д.,  
Лабышкина А. В., Цветков М. И., Хамзехлу В. М. . . . . . . . . . . . 155

Проект команды SVOI Уральского федерального университета  
им. первого Президента России Б. Н. Ельцина «Урал нам силу дал» 
Смолина Н. С., Корякина А. О.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Проект команды «Тысяча плато» Дзержинского Филиала  
РАНХиГС «Координата» 
Винников К. Д., Плотникова Е. А., Лоскутова С. С., Голубев Г. Н.  . . 168

Проект команды Тамбовского филиала РАНХиГС  
«Тамбов —  туристическая жемчужина» 
Трибунская У. Г., Жиркова К. В., Кузнецова А. Р.,  
Потапова Д. А., Раева Е. В.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Проектный трек «ЗОЖ» 

Проект команды Generation Поволжского института  
управления им. П. А. Столыпина — филиала РАНХиГС  
«Лаборатория женского здоровья ПРО.ДАМ»  
Мещеряков И. С., Константинова О. В., Башкирова К. Д.,  
Асафьева А. А., Бандурина А. А., Сомов Е. А., Никитин Т. А.  . . . . 176

Проект команды «Тысяча плато» Дзержинского филиала  
РАНХиГС «В будущее со спортом» 
Баландина К. А. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  182

Проект команды «Новое поколение» Калужского филиала  
РАНХиГС «ProЖАРКА» 
Стельмах Е. Н., Соловьева Н. А., Овнанян Э. А., Мировщиков Д. Д., 
Батиров А. У., Козырева К. Р. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  186

Проект команды «Проектная Альма-Матер» Липецкого филиала 
РАНХиГС Alecuada 
Зубков С. Д., Комарова А. А., Бойко Н. Д., Цуранов Д. Н.,  
Немов А. Д.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Проектный трек «Развитие территорий»

Проект команды «Столица Юга» Южно-Российского института 
управления филиала РАНХиГС Second paket 
Афанасьева М. Е., Шаповалова А. В., Паньков Н. М.,  
Мачинский В. А.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Проект команды Generation Поволжского института  
управления —  филиала РАНХиГС  
«Молодежно-туристическая программа «ПРОДОМ» 
Мещеряков И. С., Константинова О. В., Гопаца А. А.,  
Гурьева А. В., Мохан Н. А., Никитина А. А., Ягафарова Н. Ш. .  .  .  .  203

Проект команды «Новое поколение» Калужского филиала  
РАНХиГС DogBox 
Стельмах Е. Н., Соловьева Н. А., Реут М. Е., Климцева П. А., 
Степанова Ю. Д., Питейкина Е. С., Конева Я. Э.,  
Москаленко С. В.  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Проект команды Тверского филиала РАНХиГС «Тропы ЯЧЕ» 
Соловьева А. Б., Гуттин П. А., Максимова А. И., Полишко А. М.  . . 216

Проект команды «Милленум» Северо-Кавказского института —  
филиала РАНХиГС «Сладкое дело» 
Золотарева Ю. В., Коцур А. В., Арабова С. Д., Янакова С. А.  . . . . 220

Приложение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223

Создание совместной 
ценности как инструмент 
повышения эффективности 
реализации внутривузовской 
молодежной кадровой 
политики

Газиева И. А.
Газиева И. А., ,  
директор Центра общеакадемических образовательных 
директор Центра общеакадемических образовательных 
инициатив ИОРСИ РАНХиГС,  
инициатив ИОРСИ РАНХиГС,  
руководитель Всероссийского акселератора социальных 
руководитель Всероссийского акселератора социальных 
инициатив RAISE,  
инициатив RAISE,  
кандидат социологических наук, доцент
кандидат социологических наук, доцент
Зиганшина Д. Б.,
Зиганшина Д. Б.,
менеджер проектов центра общеакадемических 
менеджер проектов центра общеакадемических 
образовательных инициатив ИОРСИ РАНХиГС
образовательных инициатив ИОРСИ РАНХиГС

Реализация молодежной кадровой политики, осу-
Реализация молодежной кадровой политики, осуществляемая 
на разных уровнях соответствующи-
ществляемая на разных уровнях соответствующими 
субъектами, является ключевым направлением 
ми субъектами, является ключевым направлением 
работы с молодежью. Одним из важных направле-
работы с молодежью. Одним из важных направлений 
молодежной кадровой политики является про-
ний молодежной кадровой политики является профориентация, 
которая должна реализовываться как 
фориентация, которая должна реализовываться как 
на довузовском этапе, так и в вузе, где чаще всего 
на довузовском этапе, так и в вузе, где чаще всего 
это происходит в формате вводных занятий по зна-
это происходит в формате вводных занятий по знакомству 
со специальностью либо в ходе прохожде-
комству со специальностью либо в ходе прохождения 
студентами различного рода учебных практик, 
ния студентами различного рода учебных практик, 
эффективность которых здесь обсуждать не будем.
эффективность которых здесь обсуждать не будем.

В этой связи встает серьезная проблема органи-
В этой связи встает серьезная проблема органи-

зации профориентации в вузе иными путями и ме-
зации профориентации в вузе иными путями и методами. 
Лучшим способом оценки успешности вы-
тодами. Лучшим способом оценки успешности выбора 
студентом направление обучения, является 
бора студентом направление обучения, является 
апробация на практике получаемых знаний и на-
апробация на практике получаемых знаний и на-

Социально ориентированная проектная деятельность

10

чальных профессиональных компетенций через включение его 
чальных профессиональных компетенций через включение его 
во внеучебную деятельность (трудоустройство в период обучения 
во внеучебную деятельность (трудоустройство в период обучения 
в данной статье не рассматривается). Безусловно, это может быть 
в данной статье не рассматривается). Безусловно, это может быть 
и творческая деятельность, и научная, и любая другая. Однако, на 
и творческая деятельность, и научная, и любая другая. Однако, на 
наш взгляд, наиболее эффективной именно в части профориен-
наш взгляд, наиболее эффективной именно в части профориентации 
является проектная деятельность, которая должна предпо-
тации является проектная деятельность, которая должна предполагать 
не только разработку, но и самостоятельную реализацию 
лагать не только разработку, но и самостоятельную реализацию 
разработанного проекта. На организацию студенческой проект-
разработанного проекта. На организацию студенческой проектной 
деятельности направлена деятельность Всероссийского ак-
ной деятельности направлена деятельность Всероссийского акселератора 
социальных инициатив RAISE, по материалам работы 
селератора социальных инициатив RAISE, по материалам работы 
которого подготовлена данная статья.
которого подготовлена данная статья.

В ходе своей деятельности RAISE решает целый ряд задач, од-
В ходе своей деятельности RAISE решает целый ряд задач, од-

ной из которых является, безусловно, вовлечение и удержание 
ной из которых является, безусловно, вовлечение и удержание 
новых участников проектной деятельности. В рамках подготов-
новых участников проектной деятельности. В рамках подготовки 
очередного акселерационного сезона авторы данной статьи 
ки очередного акселерационного сезона авторы данной статьи 
сделали попытку разработки и реализации нового подхода к во-
сделали попытку разработки и реализации нового подхода к вовлечению 
участников, с использованием широко используемого 
влечению участников, с использованием широко используемого 
сегодня в маркетинге подхода —  создания совместной ценности.
сегодня в маркетинге подхода —  создания совместной ценности.

Ценность товара или услуги в последнее время стала предме-
Ценность товара или услуги в последнее время стала предме-

том серьезных размышлений как ученых, так и практиков. Сотом 
серьезных размышлений как ученых, так и практиков. Совместное 
создание ценности ключевым вопросом практической 
вместное создание ценности ключевым вопросом практической 
деятельности маркетологов и социологов. Важность ценности 
деятельности маркетологов и социологов. Важность ценности 
также превратила ее в один из наиболее часто и неправильно ис-
также превратила ее в один из наиболее часто и неправильно используемых 
терминов в литературе по менеджменту и социаль-
пользуемых терминов в литературе по менеджменту и социальным 
наукам [1].
ным наукам [1].

Несмотря на различные доступные объяснения и коннотации, 
Несмотря на различные доступные объяснения и коннотации, 

понятие ценности по-прежнему остается неуловимым из-за его 
понятие ценности по-прежнему остается неуловимым из-за его 
многомерной природы. Подходы к изучению ценности в науках 
многомерной природы. Подходы к изучению ценности в науках 
об управлении за последние годы претерпели значительные из-
об управлении за последние годы претерпели значительные изменения: 
традиционно считалось, что ценность создается орга-
менения: традиционно считалось, что ценность создается организацией 
и переходит к потребителю, но одним из последних 
низацией и переходит к потребителю, но одним из последних 
трендов стало утверждение о том, что создание ценности на са-
трендов стало утверждение о том, что создание ценности на самом 
деле является результатом совместного процесса ее созда-
мом деле является результатом совместного процесса ее создания 
заказчиком и организацией. Этот переход ясно подчеркивания 
заказчиком и организацией. Этот переход ясно подчеркивает 
растущую важность клиентов, которых традиционно считали 
ет растущую важность клиентов, которых традиционно считали 
пассивными получателями ценности, и вклад их ресурсов в соз-
пассивными получателями ценности, и вклад их ресурсов в создание 
ценности. Таким образом, совместное творчество остается 
дание ценности. Таким образом, совместное творчество остается 

Проекты команд акселератора социальных инициатив RAISE  

фундаментальной деятельностью для создания ценности как для 
фундаментальной деятельностью для создания ценности как для 
организаций, так и для потребителей.
организаций, так и для потребителей.

Совместное создание ценности является безусловным при-
Совместное создание ценности является безусловным при-

оритетом работы Всероссийского акселератора социальных 
оритетом работы Всероссийского акселератора социальных 
инициатив RAISE, нацеленного на формирование надпрофес-
инициатив RAISE, нацеленного на формирование надпрофес-
сиональных компетенций и дополнительную внутривузовскую 
сиональных компетенций и дополнительную внутривузовскую 
профориентацию. В ходе работы в акселераторе участники име-
профориентацию. В ходе работы в акселераторе участники имеют 
уникальную возможность отработать на практике те знания, 
ют уникальную возможность отработать на практике те знания, 
которые они получили за партой. Кроме того, у них есть пре-
которые они получили за партой. Кроме того, у них есть прекрасная 
возможность понять, насколько выбранное профессио-
красная возможность понять, насколько выбранное профессиональное 
направление —  юрист, экономист, менеджер или любое 
нальное направление —  юрист, экономист, менеджер или любое 
другое профессиональное направление, по которому происходит 
другое профессиональное направление, по которому происходит 
обучение, —  действительно интересно для студента.
обучение, —  действительно интересно для студента.

В проектных командах акселератора всегда принимают уча-
В проектных командах акселератора всегда принимают уча-

стие смешанные команды из представителей различных направ-
стие смешанные команды из представителей различных направлений 
подготовки. В этой связи вовлеченность в процесс созда-
лений подготовки. В этой связи вовлеченность в процесс создания 
совместной ценности участников RAISE является одним из 
ния совместной ценности участников RAISE является одним из 
перспективных направлений развития акселератора. В данной 
перспективных направлений развития акселератора. В данной 
статье под 
статье под совместным созданием ценности 
совместным созданием ценности будет пониматься
будет пониматься 

процесс взаимодействия акторов социального обмена RAISE, на-
процесс взаимодействия акторов социального обмена RAISE, направленный 
на удовлетворение их потребностей посредством 
правленный на удовлетворение их потребностей посредством 
предложения своих ценностей и создания общей ценности.
предложения своих ценностей и создания общей ценности.

Ученые и практики маркетинга предложили ряд моделей 
Ученые и практики маркетинга предложили ряд моделей 

и методов для управления и измерения вклада клиентов в сои 
методов для управления и измерения вклада клиентов в совместное 
создание ценности, что включает создание индексов 
вместное создание ценности, что включает создание индексов 
и шкал, таких как Индекс расширения прав и возможностей пои 
шкал, таких как Индекс расширения прав и возможностей потребителей 
Нардо М., Лои М., Розати Р. и Манка А., Голландский 
требителей Нардо М., Лои М., Розати Р. и Манка А., Голландский 
индекс эффективности работы с клиентами (DCPI), Шкала пове-
индекс эффективности работы с клиентами (DCPI), Шкала поведения 
при совместном создании ценности для клиентов, Оценка 
дения при совместном создании ценности для клиентов, Оценка 
близости с клиентом (CIG) по Ф. Хабрину и др. Не останавливаясь 
близости с клиентом (CIG) по Ф. Хабрину и др. Не останавливаясь 
на всех существующих моделях (а их немало), заметим, что все 
на всех существующих моделях (а их немало), заметим, что все 
они позволяют лучше понять клиента, его поведение, ценность, 
они позволяют лучше понять клиента, его поведение, ценность, 
которую он ожидает получить от взаимодействия с компанией.
которую он ожидает получить от взаимодействия с компанией.

Безусловно, в научно-практической литературе весьма хоро-
Безусловно, в научно-практической литературе весьма хоро-

шо представлены и теоретические модели совместного создания 
шо представлены и теоретические модели совместного создания 
ценности с точки зрения компаний, причем каждая из них рас-
ценности с точки зрения компаний, причем каждая из них рассматривает 
факторы, основываясь на которых компании спо-
сматривает факторы, основываясь на которых компании способны 
наладить взаимодействие с потребителями и улучшить 
собны наладить взаимодействие с потребителями и улучшить 

Социально ориентированная проектная деятельность

12

процесс совместного создания ценности. Однако в качестве ме-
процесс совместного создания ценности. Однако в качестве методологической 
основы для нашего исследования была выбрана 
тодологической основы для нашего исследования была выбрана 
модель DART, разработанная С. К. Прахаладом и В. Рамасвами 
модель DART, разработанная С. К. Прахаладом и В. Рамасвами 
и включающая четыре блока: dialogue (диалог), access (доступ), 
и включающая четыре блока: dialogue (диалог), access (доступ), 
risk assessment (оценка риска и transparency (прозрачность) [2]. 
risk assessment (оценка риска и transparency (прозрачность) [2]. 
Опишем ее вкратце.
Опишем ее вкратце.

• Диалог. Диалог требует интерактивности, глубокого вовлечения, 
а также способности и готовности действовать с обеих 
сторон. Партнеры должны быть равными в процессе и понимать 
любые правила взаимодействия. Диалог способствует совместному 
обучению и общению, а также создает и поддерживает 
лояльные сообщества.
• Доступ. Эффективный диалог затруднен для фирм, если клиенты 
не имеют такого же доступа к информации, как фирма. 
Доступ —  это предоставление клиентам базы знаний и инструментов, 
которые помогут им стать более эффективными соавторами. 
Доступ может быть как к фирмам, так и к сообществам 
клиентов.
• Оценка риска. Если клиенты хотят становиться все более активными 
со-творцами, они должны быть готовы взять на себя 
некоторые риски или по крайней мере понимать преимущества 
и риски альтернативных способов взаимодействия и участия.
• 
Прозрачность. Клиенты ожидают прозрачности во взаимодействии 
с фирмами, а прозрачность устраняет неравные преимущества, 
которые фирмы получали в прошлом за счет информационной 
асимметрии.

Сочетание приведенных выше составляющих позволяет компа-
Сочетание приведенных выше составляющих позволяет компаниям 
лучше вовлекать клиентов в сотрудничество, что безуслов-
ниям лучше вовлекать клиентов в сотрудничество, что безусловно 
отвечает задачам нашего исследования. Так, прозрачность 
но отвечает задачам нашего исследования. Так, прозрачность 
облегчает совместный диалог с потребителями. Постоянные экс-
облегчает совместный диалог с потребителями. Постоянные эксперименты 
в сочетании с доступом и оценкой рисков с обеих сто-
перименты в сочетании с доступом и оценкой рисков с обеих сторон 
могут привести к новым бизнес-моделям и функциональным 
рон могут привести к новым бизнес-моделям и функциональным 
возможностям, разработанным для обеспечения убедительного 
возможностям, разработанным для обеспечения убедительного 
опыта совместного создания ценности.
опыта совместного создания ценности.

Заметим: более поздние исследования в рамках теоретических 
Заметим: более поздние исследования в рамках теоретических 

моделей показывают, что поведение клиента по созданию по-
моделей показывают, что поведение клиента по созданию по-

Проекты команд акселератора социальных инициатив RAISE  

требительской ценности можно рассматривать как гражданское 
требительской ценности можно рассматривать как гражданское 
поведение, которое фокусируется на экстраролевом поведении, 
поведение, которое фокусируется на экстраролевом поведении, 
обеспечивающем исключительную ценность для организации [3]. 
обеспечивающем исключительную ценность для организации [3]. 
Ученые допускают, что поведение клиентов, такое как внесение 
Ученые допускают, что поведение клиентов, такое как внесение 
предложений по улучшению качества обслуживания, помощь об-
предложений по улучшению качества обслуживания, помощь обслуживающему 
персоналу и помощь другим клиентам, является 
служивающему персоналу и помощь другим клиентам, является 
аспектом создания ценности для клиентов. Как и сотрудники, 
аспектом создания ценности для клиентов. Как и сотрудники, 
клиенты проявляют различные виды гражданского поведения, 
клиенты проявляют различные виды гражданского поведения, 
такие как сообщение о проблемах сотрудникам, рекомендация 
такие как сообщение о проблемах сотрудникам, рекомендация 
места работы друзьям или демонстрация наклейки на бампере, 
места работы друзьям или демонстрация наклейки на бампере, 
рекламирующей их поддержку организации. Некоторые ини-
рекламирующей их поддержку организации. Некоторые инициативы 
клиентов можно объяснить гражданским поведением. 
циативы клиентов можно объяснить гражданским поведением. 
В этих инициативах клиенты берут на себя дополнительные обя-
В этих инициативах клиенты берут на себя дополнительные обязанности, 
помимо роли совместного творчества, и предприни-
занности, помимо роли совместного творчества, и предпринимают 
определенные действия по отношению к другим клиентам, 
мают определенные действия по отношению к другим клиентам, 
сотрудникам и/или фирмам.
сотрудникам и/или фирмам.

Гражданское поведение клиентов зачастую связано с их от-
Гражданское поведение клиентов зачастую связано с их от-

ношением и поведением до и после производства и напрямую 
ношением и поведением до и после производства и напрямую 
влияет на положение компаний на рынке. Гонг Т. описал аспек-
влияет на положение компаний на рынке. Гонг Т. описал аспекты 
гражданского поведения клиентов в трех категориях: реко-
ты гражданского поведения клиентов в трех категориях: рекомендация, 
помощь и предоставление обратной связи. Оценивая 
мендация, помощь и предоставление обратной связи. Оценивая 
гражданское поведение клиентов с точки зрения участия в про-
гражданское поведение клиентов с точки зрения участия в производстве, 
Йи Ю и Гонг Т. [3] объясняют гражданское поведение 
изводстве, Йи Ю и Гонг Т. [3] объясняют гражданское поведение 
четырьмя факторами: обратной связью, защитой интересов, по-
четырьмя факторами: обратной связью, защитой интересов, помощью 
и терпимостью.
мощью и терпимостью.

Согласно этим исследователям, обратная связь —  это оцен-
Согласно этим исследователям, обратная связь —  это оцен-

ка продуктов и отношения сотрудников, созданная совместно 
ка продуктов и отношения сотрудников, созданная совместно 
с клиентом, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов. 
с клиентом, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов. 
Защита относится к отношениям и поведению, добровольно де-
Защита относится к отношениям и поведению, добровольно демонстрируемым 
клиентами для успешной практики совместно-
монстрируемым клиентами для успешной практики совместного 
творчества. Помощь —  это тот случай, когда одни покупатели 
го творчества. Помощь —  это тот случай, когда одни покупатели 
чувствуют ответственность за устранение трудностей, с которы-
чувствуют ответственность за устранение трудностей, с которыми 
сталкиваются другие покупатели, купившие такой же товар. 
ми сталкиваются другие покупатели, купившие такой же товар. 
Терпимость объясняет случай, когда клиент ведет себя терпели-
Терпимость объясняет случай, когда клиент ведет себя терпеливо, 
когда бизнес не удовлетворяет запросы клиентов и возника-
во, когда бизнес не удовлетворяет запросы клиентов и возникают 
неожиданные сбои в обслуживании.
ют неожиданные сбои в обслуживании.

Основываясь на приведенном анализе, можно говорить о том, 
Основываясь на приведенном анализе, можно говорить о том, 

что модель, предложенная А. Ф. Пейном и др., используется 
что модель, предложенная А. Ф. Пейном и др., используется 

Социально ориентированная проектная деятельность

14

для отображения процессов и практик конечных пользователей 
для отображения процессов и практик конечных пользователей 
для организаций. Модели DART и модель, предложенная Йи Ю 
для организаций. Модели DART и модель, предложенная Йи Ю 
и Гонг Т., делают акцент на клиенте, который является ключевым 
и Гонг Т., делают акцент на клиенте, который является ключевым 
аспектом создания совместной ценности. На практике компании 
аспектом создания совместной ценности. На практике компании 
чаще всего прибегают к модели совместного создания ценности, 
чаще всего прибегают к модели совместного создания ценности, 
состоящей из ценности для своих сотрудников, ценности для сво-
состоящей из ценности для своих сотрудников, ценности для своих 
потребителей, ценности для своих инвесторов (рис. 1). Модель 
их потребителей, ценности для своих инвесторов (рис. 1). Модель 
может видоизменяться в зависимости от количества стейкхолде-
может видоизменяться в зависимости от количества стейкхолде-
ров.
ров.

Создание ценности для потребителей.
Создание ценности для потребителей. Для потребителей 
 Для потребителей 

это означает создание продуктов и услуг, которые они считают 
это означает создание продуктов и услуг, которые они считают 
неизменно полезными. Такое создание ценности основано на 
неизменно полезными. Такое создание ценности основано на 
продукте, инновационном процессе и понимании потребностей 
продукте, инновационном процессе и понимании потребностей 
клиентов в современном мире.
клиентов в современном мире.

Создание ценности для сотрудников.
Создание ценности для сотрудников. Но компании не мо-
 Но компании не мо-

гут предоставлять выдающиеся продукты и услуги без профес-
гут предоставлять выдающиеся продукты и услуги без профессиональных 
и преданных своему делу сотрудников. Также не-
сиональных и преданных своему делу сотрудников. Также необходимо 
создать ценность для того, чтобы сотрудники были 
обходимо создать ценность для того, чтобы сотрудники были 
замотивированы делать все возможное для достижения общих 
замотивированы делать все возможное для достижения общих 
бизнес-целей. Ценность для сотрудников заключается в том, что-
бизнес-целей. Ценность для сотрудников заключается в том, чтобы 
их любили, ценили и уважали выполняемый ими труд. К ним 
бы их любили, ценили и уважали выполняемый ими труд. К ним 
необходимо прислушиваться в процессе принятия решений. Со-
необходимо прислушиваться в процессе принятия решений. Сотрудники 
также ценят отличные планы компенсации, значимую 
трудники также ценят отличные планы компенсации, значимую 
работу, постоянное развитие и обучение.
работу, постоянное развитие и обучение.

Ценность 
сотрудников 

Ценность 
потребителей 

Ценность 
инвесторов

Совместное 
создание ценности

РиС. 1. Модель совместного создания ценности в бизнесе

Проекты команд акселератора социальных инициатив RAISE  

Создание стоимости для инвесторов.
Создание стоимости для инвесторов. Создание ценности 
 Создание ценности 

для инвесторов предполагает последовательное обеспечение 
для инвесторов предполагает последовательное обеспечение 
высокой доходности их капитала. Это требует привлекательной 
высокой доходности их капитала. Это требует привлекательной 
прибыли и сильного роста доходов. Все это может быть достиг-
прибыли и сильного роста доходов. Все это может быть достигнуто 
только в том случае, если бизнес обеспечивает устойчивую 
нуто только в том случае, если бизнес обеспечивает устойчивую 
ценность для клиентов.
ценность для клиентов.

С целью сегментации целевой аудитории для нашего исследо-
С целью сегментации целевой аудитории для нашего исследо-

вания был использован Метод Шерингтона 6W, результат кото-
вания был использован Метод Шерингтона 6W, результат которого 
представлен в таблице 1.
рого представлен в таблице 1.

Таблица 1. Сегментация целевой аудитории методом 6W

6W
Глубинное интервью
Опрос

Кто? Who?
Кураторы команд 
RAISE
Организаторы 
RAISE
Участники RAISE

Что? What?
Выявить ценности 
акселератора для 
участников (в чем 
конкретно проявляется 
ценность 
для них с точки 
зрения кураторов)

Выявить ценности 
акселератора 
для участников 
(в чем конкретно 
проявляется ценность 
для них 
с точки зрения 
организаторов)

Проверить выявленные 
ценности акселератора 
для участников (
в чем 
конкретно проявляется 
ценность для 
них); насколько они 
совпадают с ценностями 
организаторов

Когда? 
When?
Март-апрель 
2023 г.
Март-апрель 
2023 г.
Май 2023 г.

Где? Where?
Microsoft Teams
Microsoft Teams
Яндекс Форма

Зачем? 
Why?
Выявить, как с течением 
времени 
менялась ценность 
акселератора 
для участников 
с позиции куратора 
и что она собой 
представляет; 
определить, как 
происходит процесс 
вовлечения 
участников в совместное 
создание 
ценности

Выявить, как с течением 
времени 
менялась ценность 
акселератора 
для участников 
с позиции организатора 
и что она 
собой представляет; 
определить, 
как происходит 
процесс вовлечения 
участников 
в совместное создание 
ценности

Выявить, что является 
ценностью акселератора 
для участников; 
определить, как 
происходит процесс 
вовлечения участников 
в совместное создание 
ценности

Каким  
образом? 
Way?

Разговор наедине 
с каждым респондентом 

в Microsoft Teams

Разговор наедине 
с каждым респондентом 

в Microsoft Teams

Участникам направляется 
ссылка на Яндекс 
Форму, где они 
отвечают на предложенные 
им вопросы