Менеджмент

Москва 2023

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

УНИВЕРСИТЕТ НАУКИ И ТЕХНОЛОГИЙ МИСИС

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ 
ИМ. В.А. РОМЕНЦА

Кафедра промышленного менеджмента

А.А. Гудилин
О.О. Скрябин
Е.В. Трушина

МЕНЕДЖМЕНТ

Практикум

Рекомендовано редакционно-издательским 
советом университета

№ 4350

УДК 65,01
 
Г93

Р е ц е н з е н т
канд.экон.наук, доц. А.В. Алексахин

Гудилин, Андрей Александрович.
Г93  
Менеджмент : практикум / А.А. Гудилин, 
О.О. Скрябин, Е.В. Трушина. – Москва : Издательский 
Дом НИТУ МИСИС, 2023. – 122 с.

Практикум может быть использован при изучении общепрофессиональной 
дисциплины «Менеджмент». В краткой форме 
изложены основные вопросы теории менеджмента организации, 
функционирующей в рыночной среде. Предложены практические 
задания, характеризующие различные аспекты менеджмента. 
Задания даны в форме реальных ситуаций, основанных 
на опыте работы российских и зарубежных компаний, и в форме 
контрольных вопросов для закрепления теоретического материала. 

Практикум может быть рекомендован для студентов направлений 
бакалаврской подготовки 38.03.02 «Менеджмент», 
38.03.01 «Экономика».

УДК 65,01

 А.А. Гудилин, 
О.О. Скрябин, 
Е.В. Трушина, 2023
 НИТУ МИСИС, 2023

Содержание

Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1. Содержание менеджмента и его особенности . . . . . . . . . . .5

2. Организация как объект менеджмента. 
Ее деловая среда и методы управления  . . . . . . . . . . . . . . . .23

3. Планирование в системе енеджмента . . . . . . . . . . . . . . . .46

4. Мотивация труда персонала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

5. Контроль в системе управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

6. Организационные отношения в менеджменте . . . . . . . . .76

7. Коммуникационые процессы в ситеме управления . . . . .81

8. Управленческие решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93

9. Управление конфликтами и стрессами  . . . . . . . . . . . . .107

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

Глоссарий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119

Библиографический список  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121

ПРЕДИСЛОВИЕ

В результате изучения дисциплины «Менеджмент» обучаемые 
должны не только приобрести знания, умения и 
навыки, но главное – сформировать грамотное отношение 
к управленческой деятельности. В настоящее время наиболее 
остро стоит проблема приобретения умений и навыков 
реального поведения в организациях. Практикум содержит 
практические задания преимущественно в форме реальных 
ситуаций, основанных на опыте работы российских и зарубежных 
компаний.
Содержащиеся в практикуме материалы позволяют закрепить 
теоретические знания в области менеджмента, способствуют 
их углублению и развитию, дают возможность 
студентам получить необходимые практические навыки, такие 
как анализ ситуаций и принятие управленческих решений. 
Предназначен для приобретения и развития опыта разрешения 
практических задач.
В основной части практикума содержится 9 разделов, 
каждый из которых написан по единому плану: содержит 
краткий конспект, контрольные вопросы и практические задания.

1. СОДЕРЖАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА 
И ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Основные теоретические положения

Менеджмент – управление предприятием в условиях рыночной 
экономики.
Менеджмент – умение достичь поставленных целей, используя 
труд и мотивы поведения других людей.
Менеджмент – особая система управления организацией 
в целях повышения эффективности ее деятельности.
Менеджмент – воздействие одного лица или группы лиц 
(менеджеров) на другие лица (работников) для побуждения 
действий, соответствующих достижению поставленных целей 
при принятии на себя менеджерами ответственности за 
результативность воздействия.
Эффективность управления – это результативность 
функционирования организации, которая показывает, в какой 
мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных 
результатов. Эффективность управления 
промышленного предприятия проявляется в эффективности 
производства.
На эффективность деятельности менеджера влияет ряд 
факторов:
 
– потенциал сотрудника, его способность выполнять 
определенную работу;
 
– средства производства;
 
– социальные аспекты деятельности персонала и коллектива 
в целом;
 
– культура организации. 

Менеджер – специалист в области управления, наемный 
управляющий, организующий работу предприятия (или отдела), 
руководящий деятельностью подчиненных ему работников 
и выполняющий одновременно определенные управленческие 
функции.

Менеджер организации – это всегда руководитель, специалист 
по управлению, который организует работу группы 
подчиненных и принимает управленческие решения. Менеджер 
определяет цели в области повышения производительности 
труда, эффективности и результативности компании.
Главный принцип любого менеджера – добиться лучших 
результатов.
Менеджер в организации – всегда руководитель (специалист 
по управлению), который организует работу группы 
подчиненных, выполняет управленческие функции (организация, 
координация, планирование, мотивация, контроль), 
принимает управленческие решения в конкретных областях 
деятельности предприятия, которое действует в условиях 
рыночной экономики. Но не каждый руководитель является 
менеджером.
Предметом труда менеджера является информация. 
В результате управленческой деятельности на основе информации 
формируется решение, исходя из которого объект 
управления (работник) может предпринимать конкретные 
действия.
В организации менеджеры выполняют абсолютно разные 
функции, но все они решают общую задачу – получение максимальной 
отдачи от всех имеющихся в их распоряжении 
ресурсов.
Менеджеры высшего звена – это высший организационный 
уровень управления, который отвечает за стратегические 
вопросы деятельности и развития организаций. 
Появление таких категорий менеджеров обусловлено необходимостью 
организовывать, координировать, регулировать 
и контролировать деятельность структурных подразделений 
организации в соответствии с вертикальным разделением 
труда.
Менеджеры среднего звена отвечают за организацию 
деятельности и решение вопросов на уровне структурных 
подразделений организации. Они планируют, организуют, 
координируют и контролируют деятельность сотрудников 

своих подразделений. Наделяются правом самостоятельности 
в принятии решений в пределах своей компетенции 
и зоны деятельности. Характер работы в большей степени 
определяется содержанием работы возглавляемого ими подразделения». 

Менеджеры низового звена – это организационный уровень 
управления определенных групп внутри структурных 
подразделений организации. Они осуществляют организационную 
работу непосредственно с исполнителями.
В качестве критериев принадлежности к категории менеджеров 
любого уровня управления в зарубежной и отечественной 
практике были признаны следующие пять необходимых 
составных факторов деятельности:
 
– постановка целей и задач;
 
– подготовка и принятие решений;
 
– персональная ответственность за принятие решений;
 
– возможность делегирования своих функций и прав;
 
– выполнение всех функций управления по отношению 
к своим подчиненным.

Менеджер должен быстро и правильно находить и принимать 
управленческие решения относительно разнообразных 
проблем, постоянно возникающих в процессе функционирования 
предприятия (отдела). Важнейшим требованием, 
предъявляемым к менеджерам разных уровней, является 
умение управлять людьми:
 
– знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их 
способностей и возможностей выполнения поручаемой им 
работы;
 
– знание условий, связывающих предприятие и его работников (
т.е. почему конкретный сотрудник работает именно 
в этой организации);
 
– защита интересов своих подчиненных на справедливой 
основе;
 
– устранение неспособных работников с целью удержания 
единства и правильности функционирования организации. 

Управленческая деятельность менеджера заключается 
в принятии социально значимых, затрагивающих интересы 
множества людей решений и ответственности за их правильность 
и эффективность перед собственником. Разрешение 
противоречия между общими и частными характеристиками 
управленческой деятельности, а также влияние личностных 
качеств руководителя на механизм принятия решений 
выражается понятием «стиль управления». Важно подчеркнуть 
интегральный характер процесса принятия решения, 
требующего особых личностных качеств. 
В стиле управления зафиксированы как общие, алгорит-
мизированные операции, так и единичные, уникальные, отражающие 
индивидуальные особенности профессионализма 
руководителя. Они характеризуют его поведение не вообще, 
а типическое, «устойчивое».  Традиционно исследователи 
различают три классических стиля управления: авторитарный, 
демократический и либеральный. 
Авторитарный стиль управления основывается на системе 
жесткого распределения прав, обязанностей и ответственности. 
Способствует быстрому получению результата, 
но провоцирует напряженную обстановку в коллективе.
Либеральный стиль управления означает «отсутствие 
руководства в принципе», поскольку менеджер выполняет 
пассивную роль в коллективе, предоставляет максимальную 
свободу своим подчиненным.
Демократичный стиль управления предполагает предоставление 
подчиненным самостоятельности, соразмерной их 
квалификации. Управленческие проблемы решаются коллегиальным 
способом. При контроле внимание концентрируется 
не столько на соблюдении формальных правил, сколько 
на результатах.

Контрольные вопросы

1. В чем заключаются экономические основы менеджмента?
2. Какова роль маркетинга в современном управлении?

3. Каковы глобальные процессы развития экономики и 
общества и как они влияют на менеджмент в микро- и макроэкономике?

4. Как можно охарактеризовать основные компетенции 
менеджеров разных уровней?
5. Каково влияние стиля управления на производительность 
труда?

Практические задания

Задание № 1. У Билла Гейтса, компьютерного магната, 
основателя и владельца корпорации Microsoft, трое детей. 
В их воспитании самый богатый человек планеты руководствуется 
строгими правилами: дети должны работать и пробиваться 
в жизни сами. Свое многомиллиардное состояние 
Гейтс намерен потратить на благотворительность, детям 
же – дочерям Дженнифер, Фиби и сыну Рори – он решил 
оставить в наследство лишь 0,2% от него и ни цента больше. 
Чтобы не вырасти аморфными и бездеятельными, подростки 
должны иметь представление о реальной жизни, убежден 
Билл Гейтс. Свои размышления по этому поводу он изложил 
в 11 заповедях, адресованных современной молодежи. Наверное, 
всем родителям стоит почитать слова человека, который 
сам добился такого высокого положения и признания.

Правила Билла Гейтса
1. Жизнь несправедлива – свыкнись с этим фактом.
2. Миру наплевать на твое самоощущение и самоуважение. 
Мир ожидает от тебя каких-нибудь достижений, перед 
тем как принять во внимание твое чувство собственного достоинства.

3. Очень маловероятно, что тебе начнут платить 40 тысяч 
в год сразу после окончания школы. Ты не станешь вице-
президентом компании с лимузином и личным шофером, 
пока не заслужишь этого. 
4. Если ты думаешь, что твой учитель строг и требователен – 
подожди знакомства со своим боссом. В отличие 

от учителя, карьера босса зависит от того, как ты справляешься 
со своими заданиями.
5. Обжаривать бургеры в «Макдоналдсе» – не ниже твоего 
достоинства. Твои прадеды назвали бы любую, даже такую, 
работу «хорошим шансом». 
6. Не спеши обвинять в каждой своей неудаче своих родителей. 
Не ной и не носись со своими неудачами, учись 
на них. 
7. До твоего рождения твои родители не были такими 
скучными и неинтересными людьми, какими они кажутся 
тебе сейчас. Они стали такими, зарабатывая на твое беззаботное 
детство, стирая твою одежду и слушая твою бесконечную 
болтовню о том, какой ты классный. Поэтому, перед тем 
как отправляться спасать леса Амазонки от уничтожения 
жадным поколением твоих родителей, попытайся для начала 
привести в порядок свою комнату. 
8. Твоя школа отменила деление на победителей и лузе-
ров, жизнь – нет. В некоторых школах прекратили ставить 
плохие отметки, разрешили сколько угодно попыток сдать 
тест или ответить на вопрос... Это нисколько не похоже 
на то, что происходит в жизни. 
9. Жизнь не разделена на семестры, летних каникул 
в ней не существует, и очень мало работодателей, заинтересованных 
помочь тебе найти твое собственное «я». Тебе придется 
делать это в твое личное время. 
10. Не путай реальную жизнь с тем, что показывают 
по телевидению. В жизни людям приходится большую часть 
времени проводить не в кофейне, а на рабочем месте.  
11. Поддерживай хорошие отношения с «очкариками-
ботаниками». Скорее всего, один из них когда-то станет 
твоим начальником. Дать детям ВСЕ!!!! – хотят лишь 
не очень умные родители. Они не понимают, что ВСЕ 
не включает в себя СЧАСТЬЯ. А дать выросшим детям 
СЧАСТЬЕ они не в состоянии – всего лишь потому, что счастье 
у каждого человека свое, нельзя своим заменить счастье 
своего ребенка.

Какой стиль управления, по вашему мнению, у Билла 
Гейтса? Приведите факты и доказательства вашему утверждению 
из СМИ.

Задание № 2. Вы менеджер отдела сбыта. Допустим, 
один из ваших подчиненных (менеджер по продажам) ошибочно, 
в связи с недостаточным опытом, упустил крупную 
операцию. Другой – аналогичную сделку заключил, получив 
за это персональное вознаграждение от поставщика, что противоречит 
корпоративному этическому кодексу компании. 
В первом случае компания упустила существенную выгоду 
(почему??), в другом – получила значительную прибыль. 

Опишите вашу реакцию и действия в первой и второй 
ситуации и ответьте на вопросы.
1. Является ли случай с первым сотрудником управленческой 
ошибкой менеджера?
2. Во втором случае согласны ли вы с тем, что в бизнесе «
все средства хороши»? Существует ли здесь риск, что 
сотрудник за получение «отката» от партнера компании 
может заключить и невыгодную сделку для вашей компании? 
Аргументируйте свою позицию.

Задание № 3. Приведите примеры из личного опыта одного 
эффективного и одного неэффективного известного вам 
менеджера. 

Опишите выполняемые ими функции. Оцените их с точки 
зрения профессионализма современного руководителя. 
Какие изменения с момента их прихода произошли в компании (
отделе) – в первом случае какие положительные изменения 
произошли, а во втором какие отрицательные? Приведите 
факты.

Задание № 4. Деловая игра: «Сейчас я тебе покажу!»
Менеджер отдела Я.Я. Полищук говорит опоздавшему 
сотруднику Л.А. Костикову: «А Вы знаете, который уже