Технология социальной работы и социальная квалиметрия

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

Федеральное государственное автономное  

образовательное учреждение высшего образования 
ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

им. Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО 

 
 
 
 
 

Н. Б. Гребенникова, Е. А. Шипицына 

 
 

Технология социальной работы  

и социальная квалиметрия 

 
 

Учебно-методическое пособие 

 

© Гребенникова Н. Б., Шипицына Е. А., 2022 
© ФГАОУ ВО «ОмГУ им. Ф.М. Достоевского», 2022 

 

ISBN 978-5-7779-2605-0 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Омск 

 

2022 

УДК 364.3 
ББК 60.9я73я05 
Г790 
Рецензенты: 
д-р пед. наук, доцент, заведующий кафедрой педагогики, психологии  
и социальной работы Омской гуманитарной академии Е.В. Лопанова; 
канд. психол. наук, доцент, доцент кафедры социальной работы, педагогики  
и психологии ОмГУ им. Ф.М. Достоевского В.В. Лемиш 
 
Гребенникова, Н. Б. 
Г790  
Технология социальной работы и социальная квалиметрия : учебно-
методическое пособие / Н. Б. Гребенникова, Е. А. Шипицына. – Омск : Издательство 
Омского государственного университета, 2022. – 1 CD-ROM. – 
Загл. с титул. экрана. 
ISBN 978-5-7779-2605-0 
Направлено на сознательное и самостоятельное освоение студентами 
методов, техник и приёмов социальной работы и социальной квалиметрии. 
Содержит теоретический и методический материал, тренировочные 
упражнения и рефлексивные задания, с помощью которых будущие 
специалисты могут в достаточной степени овладеть необходимыми профессиональными 
компетенциями.  
Опирается на теоретические знания, полученные студентами при 
освоении следующих учебных дисциплин: «Теория социальной работы», 
«Технология социальной работы», «Содержание и методика психосоци-
альной работы», «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация 
социальных услуг». Ориентировано на эффективное изучение дисциплин «
Технология социальной работы» и «Социальная квалиметрия, 
оценка качества и стандартизация социальных услуг». 
Для студентов и специалистов в области социальной работы и социальной 
педагогики. 
УДК 364.3 
ББК 60.9я73я05 
 
 
 
Текстовое электронное издание 
Самостоятельное электронное издание 
 
Минимальные системные требования: 
PC, процессор с частотой 1,3 ГГц или выше; ОЗУ 512 MБ;  
Microsoft Windows XP/Vista/7/8/10; 
Adobe Acrobat Reader 8.0 и выше; CD-ROM; мышь 
 
© Гребенникова Н. Б., Шипицына Е. А., 2022 
© ФГАОУ ВО «ОмГУ им. Ф.М. Достоевского», 2022 

 
 
Редактор Е.П. Барановская 
Технический редактор Т.Н. Чечуков 
Программно-техническая реализация Т.Н. Чечукова 
 
 
 
Дата выпуска: 29.12.2022. 
1 электрон. опт. диск (CD-ROM); 12 см. 
Тираж 9 копий. Объём 1,6 Мb. 
 
 
Издательство  
Омского государственного университета 
им. Ф.М. Достоевского 
644077, г. Омск, пр. Мира, 55а 
тел.: 8 (3812) 67-32-55, 64-30-61, 64-13-07 
 
 
 
 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................... 7 

ЧАСТЬ I. ТЕХНОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 

Тема 1. Концептуальные основы деятельности 

специалиста по социальной работе 

Краткая информационная справка ........................................ 9 
Задания ................................................................................... 12 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 12 

Тема 2. Социальная работа с частным случаем 

Краткая информационная справка ...................................... 13 
Задания ................................................................................... 14 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 20 

Тема 3. Социальная работа с группой 

Краткая информационная справка ...................................... 21 
Задания ................................................................................... 22 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 23 

Тема 4. Социальная работа в сообществе 

Краткая информационная справка ...................................... 24 
Задания ................................................................................... 24 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 25 

Тема 5. Семья как объект социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 26 
Задания ................................................................................... 27 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 27 

Тема 6. Социальная профилактика как основная 

технология социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 28 
Задания ................................................................................... 29 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 32 

Тема 7. Социальная реабилитация как основная 

технология социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 33 

Задания ................................................................................... 34 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 35 

ЧАСТЬ II. СОЦИАЛЬНАЯ КВАЛИМЕТРИЯ 

Тема 1. Методологические основы социальной 

квалиметрии 

Краткая информационная справка ...................................... 36 
Задания ................................................................................... 37 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 39 

Тема 2. Шкалирование в социальной квалиметрии 

Краткая информационная справка ...................................... 40 
Задания ................................................................................... 40 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 42 

Тема 3. Стандартизация социальных услуг 

Краткая информационная справка ...................................... 43 
Задания ................................................................................... 44 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 45 

Тема 4. Исследование качества социального 

обслуживания и социальных услуг 

Краткая информационная справка ...................................... 46 
Задания ................................................................................... 48 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 50 

Тема 5. Методики оценки качества и эффективности 

деятельности учреждений социального обслуживания 

Краткая информационная справка ...................................... 51 
Задания ................................................................................... 53 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 55 

Тема 6. Система менеджмента качества социального 

учреждения 

Краткая информационная справка ...................................... 56 
Задания ................................................................................... 57 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 58 

Тема 7. Профессионализм специалистов в области 

социальной работы 

Краткая информационная справка ...................................... 59 
Задания ................................................................................... 62 
Вопросы для самоконтроля .................................................. 64 

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ И РЕКОМЕНДУЕМАЯ 
ЛИТЕРАТУРА .............................................................................. 65 

Приложение 1. Методический материал для разработки 
профилактических мероприятий ................................................... 67 

Приложение 2. Исследование качества профессиональной 
подготовки специалистов по социальной работе  
в контексте компетентностного подхода ................................... 108 

Приложение 3. Методические рекомендации по работе  
со шкалами показателей свойств ................................................ 119 

Приложение 4. Рекомендации по подготовке кейсов 
практической работы психологов и педагогов-психологов  
с клиентами ................................................................................... 126 

Приложение 5. Профессиональная готовность  
специалистов центра психолого-медико-социального 
сопровождения .............................................................................. 131 

Приложение 6. Алгоритм самодиагностики .............................. 138 

 

ВВЕДЕНИЕ 

В современных социально-экономических и социально-

политических условиях развития российского государства возрастает 
значимость социальной работы, к основным задачам которой 
следует отнести: 

1) увеличение степени самостоятельности клиентов, их 

способности контролировать свою жизнь и более эффективно 
решать возникающие проблемы; 

2) создание условий, в которых клиенты могут в макси-

мальной мере проявить свои возможности и получить всё, что 
им положено по закону; 

3) создание условий, при которых человек, несмотря на 

физические проблемы, душевный срыв или жизненный кризис, 
может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважение 
к себе со стороны социального окружения. 

Решение перечисленных выше задач могут осуществлять 

специалисты, владеющие общекультурными, общепрофессиональными 
и специальными профессиональными компетенциями. 
Иными словами, следует уточнить, что социальные работники, 
специалисты по социальной работе, специалисты по психосоци-
альной работе должны не только знать, но и уметь оказать качественную 
помощь представителям различных групп населения, 
что требует от них практического опыта, который можно получить 
в рамках «тренажёра» на учебных занятиях и в рамках самостоятельной 
работы по дисциплинам «Технология социальной 
работы» и «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация 
социальных услуг». 

Данное пособие направлено на сознательное и самостоя-

тельное освоение студентами методов, техник и приёмов социальной 
работы и социальной квалиметрии, опирается на теоретические 
знания, полученные студентами при освоении следующих 
учебных дисциплин: «Теория социальной работы», 
«Технология социальной работы», «Содержание и методика 
психосоциальной работы», «Социальная квалиметрия, оценка 
качества и стандартизация социальных услуг» – и ориентирова-

но на эффективное изучение дисциплин «Технология социальной 
работы» и «Социальная квалиметрия, оценка качества и 
стандартизация социальных услуг».  

Пособие состоит из двух частей. Первая посвящена обос-

нованию практической деятельности специалиста по социальной 
работе: представлен методический материал для организации 
социальной работы в частных случаях, с группой, семьёй, в сообществе. 


Во второй части представлен материал для организации 

исследований качества социального обслуживания, социальных 
услуг и деятельности социального учреждения. 

Данное пособие может быть интересно всем, кто хотел бы 

научиться помогать самому себе в преодолении сложных жизненных 
ситуаций и заинтересован в овладении практическими 
навыками профессиональной помощи нуждающимся. 

 

Часть I. ТЕХНОЛОГИЯ  

СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 

Тема 1. Концептуальные основы деятельности 

специалиста по социальной работе 

Краткая информационная справка 

Социальная работа как профессиональная практика обла-

дает чертами, отличающими её от других схожих по характеру 
профессий социальной направленности (врача, педагога, психолога, 
юриста и др.). Прежде всего её специфика состоит в комплексном 
характере использования помогающих стратегий специалистом. 
К основным помогающим стратегиям относятся: 
предоставление советов, предоставление информации, непосредственные 
действия, обучение, системные изменения, 
консультирование. 

Другой отличительной чертой практики социальной рабо-

ты является сам характер процесса социального действия и ин-
теракций между специалистом и клиентом, в нём доминируют 
субъект-субъектные отношения, носящие доверительный характер, 
при которых клиент имеет преимущественное право при 
принятии решений. Поэтому деятельность социального работника 
и специалиста по психосоциальной работе строится на основании 
следующих принципов:  

1) психологической целесообразности; 
2) веры в ресурсы клиента; 
3) соответствия целей и задач процесса актуальности и со-

держанию проблем клиента. 

Технология социальной работы с клиентами включает три 

этапа: 

1) оценка реальной ситуации, помощь клиенту в выясне-

нии реального положения дел с его проблемной ситуацией; 

2) определение реальной цели, к которой стремится кли-

ент, результатов, которые он ожидает от помощи специалиста; 

3) непосредственное социальное действие помощи клиен-

ту в достижении цели. 

Содержание конкретной технологии социальной работы 

строится на основании описания уникального частного случая 
клиента. Ориентирами для описания уникального частного случая 
и тяжёлой жизненной ситуации (далее – ТЖС) субъекта являются 
следующие характеристики: 

1. Причины, определяющие ТЖС, к которым относятся: 

инфантильные способности, сформированные в детстве, заставляющие 
человека предъявлять неадекватные требования к окружающему 
миру или выражать враждебность к нему; текущая 
жизненная ситуация, проявляющая чрезмерное давление, искажённое 
восприятие себя и окружающего мира (человек имеет 
стандарты восприятия в рамках понятий «правильно – неправильно», 
не используя многообразия социальных стандартов). 

2. Исследование и описание ситуации относительно дру-

гих людей внешнего мира и индивидуального здоровья субъекта, 
причины факторов, провоцирующих неконструктивное взаимодействие 
с другими людьми. 

3. Конфликтогенность специфики субъекта, выявленная на 

основе анализа затруднений в адаптации, свойственной членам 
той или иной группы населения, представителем которой является 
данный клиент. 

Профессиональная деятельность социального работника и 

специалиста по социальной работе общего профиля охватывает 
три широкие сферы: работа с клиентом, работа с семьёй, работа 
с сообществом. 

Специализированная социальная работа осуществляется в 

различных сферах жизнедеятельности: в сфере труда и занятости, 
в учреждениях образования и здравоохранения, в системе 
правозащиты, в вооружённых силах, в пенитенциарных учреждениях.  


Таким образом, практика социальной работы имеет много-

аспектный и противоречивый характер. Рациональность и следование 
социально-политическим установкам вступает в противоречие 
с нравственностью, моралью как ценностной основой 
социальной практики. Разрешение данного противоречия осуществляется 
ответственным выбором и профессиональными 
усилиями специалиста по социальной работе, что требует от не-

го гибкости, активности, собственной гражданской позиции, 
владения умениями и навыками взаимодействия с различными 
категориями населения, освоения рефлексивных технологий саморазвития. 


По мнению К.Я. Вазиной, механизм саморазвития включа-

ет наличие следующих базовых способностей: исследовательской, 
проектировочной, исполнительской, коммуникативной и 
рефлексивной. В практике социальной работы специалистами 
реализуется комплекс перечисленных способностей: 

1. При анализе трудной жизненной ситуации клиентов и 

постановке социального диагноза востребованы исследовательские 
способности. 

2. Проектировочные способности необходимы специали-

сту при проектировании своих действий в работе с клиентом и 
при осуществлении помощи клиенту в построении перспективных 
жизненных планов. 

3. Исполнительские способности позволяют специалисту 

осуществить максимальный объём спланированных мероприятий. 

4. Эффективность деятельности социального работника 

зависит от того, насколько доверительные отношения с клиентом 
ему удаётся выстроить – несомненно, это требует высокого 
уровня развития коммуникативных способностей. 

5. Важным этапом работы специалиста является рефлек-

сивный анализ профессиональной деятельности и её результатов, 
поэтому рефлексивные способности являются необходимым 
условием стремления специалиста к повышению своего профессионализма.  


Профессиональная деятельность специалиста по социаль-

ной работе, находящегося в режиме саморазвития, обязательно 
включает элементы инноваций. Инновации в социальной работе – 
это целенаправленный процесс внесения изменений в определённую 
социальную единицу, приводящий к появлению новых 
стабильных элементов. 

Современный специалист по социальной работе строит 

свою деятельность в соответствии с пониманием сущности общих 
и частных технологий социальной работы. 

Задания 

Задание 1. Прочитайте 
внимательно 
утверждение: 

«…Человек не может адаптироваться, не находясь в постоянном 
творчестве и самоизменении, в саморазвитии на базе непрерывного 
образования и самообразования…» Обоснуйте своё согласие 
или несогласие с ним. 

 
Задание 2. Перечислите этапы инновационного процесса. 
 
Задание 3. Продолжите фразу: «Технология социальной 

работы – это…» 

 
Задание 4. Назовите общие и частные технологии соци-

альной работы. 

Вопросы для самоконтроля 

1. Перечислите основные принципы профессиональной 

деятельности специалиста по социальной работе. 

2. Какие этапы технологии социальной работы с частным 

случаем выделяют? 

3. Выделите основные сферы профессиональной деятель-

ности специалиста по социальной работе широкого профиля. 

4. Назовите базовые способности механизма саморазвития 

специалиста. 

5. Какие инновации в профессиональной деятельности спе-

циалиста по социальной работе на данный момент существуют? 

Тема 2. Социальная работа с частным случаем 

Краткая информационная справка 

Основные требования к специалисту по социальной работе, 

оказывающему социально-психологическую помощь клиенту: 

• Социальный работник должен помочь клиенту расска-

зать о том, что с ним произошло. Прежде всего, клиенты нуждаются 
в том, чтобы их выслушал кто-нибудь, кому они могут 
рассказать всё, что с ними произошло, что они чувствуют и думают 
по этому поводу. Одни с лёгкостью и непринуждённостью в 
деталях излагают свою жизненную ситуацию. Другие, несмотря 
на желание быть понятым, с трудом делятся своими переживаниями. 
Задача социального работника заключается в том, чтобы 
помочь клиенту раскрепоститься, почувствовать доверие к социальному 
работнику и честно обо всём рассказать. Поэтому необходимо 
приобрести навыки общения и знать, каким способом 
можно «разговорить» клиента. Но не только это должен уметь 
социальный работник. Он должен знать, как из речевого потока и 
обилия информации выявить суть трудностей, с которыми столкнулся 
его клиент и каковы их причины. Важно также показать 
клиенту, что он обладает определённой жизненной силой и потенциалом, 
который, к сожалению, не смог использовать. Работа 
социального работника может считаться успешной только в том 
случае, если клиент сможет понять сам, каковы причины его затруднительного 
положения. В определении источника своих проблем 
клиент должен опираться на свой собственный опыт, свои 
чувства и переживания, а также проанализировать своё поведение 
и определить, насколько оно было корректным. 

• Социальный работник должен помочь клиенту по-

нять его недостатки и раскрыть перед ним новые перспективы. 
Это означает, что клиент должен научиться более объективно 
подходить к оценке своих трудностей, своих проблем, к 
причинам, их породившим. Объективность – это именно то, что 
должно показать клиенту, каким образом он может изменить 
свою жизнь. Если вам удастся помочь клиентам посмотреть на 
себя со стороны и проанализировать свои поступки, то уже этим 
вы внесёте огромный вклад в успех всего дела.