Команда рулит : Управление изменениями в цифровой среде

Москва
2023

 Команда рулит

 Управление изменениями 
в цифровой среде

Оксана Набок

ISBN  978-5-206-00149-5

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или пуб личного использования, без письменного 
разрешения владельца авторских прав. По вопросу 
организации доступа к электронной библиотеке 
издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

© Набок О., 2023
© Оформлен ие. ООО «Альпина ПРО», 2023

УДК  005.21:004
ББК  15.0
 
Н 14

 Редакторы О. Отделкина, М. Ряховская

Набок О.

Н 14  
 Команда рулит :  Управление изменениями в цифровой среде / Оксана 
Набок. — М. : Альпина ПРО, 2023. — 19 9 с. 

ISBN  978-5-206-00149-5

 Автор книги, HR-практик и эксперт по организационному развитию, раскрывает 
десять эффективных стратегий управления организацией в современных 
условиях. В книге рассказывается о том, как создать команду единомышленников, 
которая самостоятельно улучшает и организует процессы, оперативно внедряет 
изменения, повышает свою продуктивность с помощью цифровых инструментов 
и работает на максимальный результат без токсичности и бюрократии, направляя 
личную энергию на достижение целей организации.
Важный фокус книги —  практические инструменты вовлечения команды с помощью 
формирования культуры инноваций и самообучающейся среды, в которой 
сотрудники развивают компетенции, становятся драйверами улучшений и адаптируются 
в турбулентной среде. Автор приводит реальные кейсы и практикумы 
с обратной связью от экспертов.
Книга адресована руководителям среднего и высшего звена, менеджерам по персоналу 
и всем, кто интересуется вопросами трансформации организационной 
культуры и развития лидерских компетенций.

УДК  005.21:004
ББК  15.0

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ  
 5
01 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ЦИФРОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Глава 1  
 8

Трансформационное лидерство в новой реальности. 
Изменение парадигмы компетенций лидера
Глава 2  
 22

Мыслим по-новому. Извлекаем скрытые 
резервы и масштабируемся изнутри
Глава 3  
 26

Тренды управления изменениями 
в цифровой среде

02  ДЕСЯТЬ СТРАТЕГИЙ УСПЕШНОГО 
УПРАВЛЕНЦА В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ

Глава 1  
 40

Вовлекаем команду в стратегирование
Глава 2  
 54

Корпоративная культура —  драйвер 
инноваций. Закладываем фундамент 
совершенствования и развития организации
Глава 3  
 64

ИТ как элемент цепочки создания ценности. 
Видоизменяем операционные модели 
и обходим ловушки цифровизации

Содержание

Глава 4  
 78

Гибкий организационный дизайн. Убираем 
лишние звенья в управлении и формируем 
заряженную кросс- функциональную команду 
на основе преемственности экспертизы
Глава 5  
 96

На волне изменений. Готовим команду 
к трансформации, повышаем качество 
и скорость внедрения изменений 
с помощью динамической аналитики
Глава 6  
 114

Цифровой HR. Повышаем продуктивность 
команд с помощью цифры
Глава 7  
 126

Маркетинг для своих. Создаем команду 
единомышленников для текущих задач 
и масштабирования проектов
Глава 8  
 144

Компетенции и коучинг. Формируем развивающую 
среду, в которой команда сама себя мотивирует
Глава 9  
 166

Профилактика эмоционального выгорания. 
Развиваем экологичные привычки взаимодействия 
и превращаем команду в единый здоровый организм
Глава 10  
 178

Концепция устойчивого развития и социальная 
ответственность как часть стратегии. Находим баланс 
между пользой для общества и интересами организации

03  ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА. 
РАЗВИВАЕМСЯ В УСЛОВИЯХ
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  
 195
БЛАГОДАРНОСТИ  
 196

ВВЕДЕНИЕ

Хотите стать лучшей версией себя в области управления и освоить 
механизмы создания команды, которая будет действовать 
как единый организм, а ее участники — взаимно дополнять друг 
друга и встречать любые изменения и инновации с позитивным 
настроем и энтузиазмом? Мечтаете, чтобы команда сама заботилась 
о развитии организации, занималась улучшением существующих 
в ней процессов и работала на результат? Тогда книга 
«Команда рулит» — то, что вам нужно. Она рассказывает о современной 
модели лидерства и десяти успешных стратегиях управления 
изменениями  в современном цифровом мире. Применение 
этих стратегий позволит создать команду единомышленников, 
которые  будут:
• самостоятельно улучшать и эффективно организовывать процессы;

• 
предвосхищать ожидания клиентов и оперативно внедрять изменения;

• 
повышать свою продуктивность с помощью цифровых инструментов, 
через раскрытие внутреннего потенциала и масштабирование 
лучших практик;

• работать на максимальный результат, избегая бюрократических 
процессов и токсичных реакций;

• вкладывать личные ресурсы (силы, время, энергию) в общий 
результат работы.
Важный фокус книги —  практические инструменты вовлечения 
сотрудников в процесс реализации необходимых изменений 
через формирование корпоративной культуры инноваций и среды, 
которая будет не только способствовать самообучению членов 
команды и развитию у них новых компетенций, но и драйвить их 

Введение

на улучшение деятельности организации и успешную адаптацию 
в турбулентной среде посредством генерации новых решений.
Вы держите в руках настольный инструментарий успешного 
лидера цифровой эпохи, снабженный выдержками из экспертных 
статей, научных исследований, жизненных историй. Каждая глава 
содержит реальные кейсы, подкрепленные аналитикой и обратной 
связью от экспертов, которые дадут вам 80% практических и 20% 
теоретических знаний, позволяющих выйти на системный уровень 
управления изменениями и развития организации, команды, себя.
Книга будет полезна и опытным руководителям, желающим отточить 
свои навыки лидерства в эпоху перемен, и тем, кто только 
перешел на ступень выше по карьерной лестнице. Также она будет 
интересна управленцам среднего звена, руководителям бизнес- 
подразделений и менеджерам по персоналу, стремящимся развить 
свои навыки в управлении или стать бизнес- партнерами.

.  Гибкий организационный дизайн

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ 
ЦИФРОВОЕ 
УПРАВЛЕНИЕ1

Часть 1. Стратегическое цифровое управление

Неопределенность — 
единственная 
определенность.

ТРАНСФОРМАЦИОННОЕ 
ЛИДЕРСТВО 
В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ. 
ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАДИГМЫ 
КОМПЕТЕНЦИЙ ЛИДЕРА

Глава 1

Добро пожаловать в мир стремительных изменений! Термин «стабильность» 
больше неприменим к управлению организациями. 
 Отныне приоритетные задачи трансформационного лидерства —  
это постоянный поиск точек роста для раскрытия потенциала организации, 
усиление продуктивности команды и устойчивость 
сервиса в период внедрения новых процессов и систем.
Залогом успеха современных организаций становятся оперативное 
управление изменениями, внедрение инновационных подходов, 
создание корпоративной культуры, открытой инновациям и цифровым 
инструментам для повышения продуктивности, трансформация 
моделей и процессов через вовлечение команды. На первый 
план выходят клиентоцентричные системы, учитывающие интересы 
как внешних клиентов (потребителей), так и внутренних (сотрудников, 
партнеров, всех заинтересованных сторон организации).

«

СЕРГЕЙ ЧУМАК, международный эксперт по стратегии и трансформации 
бизнеса, руководитель комитета по стратегии цифровизации 
Ассоциации практиков цифровизации (АПЦ):

— Цифровая трансформация черпает свое вдохновение 
в технологиях, но всегда концентрируется на клиенте: 
создание для него ценности —  это творческий 
эксперимент и инновационный риск. Для стимулирования 
креативности необходимо актуализировать организационный 
дизайн.
Основной вызов цифровой трансформации —  трансформация 
культурная. Вопрос, на который у многих 
пока нет ответа: как сделать из менеджеров мотивированных, 
творческих, ответственных и успешных предпринимателей?
»

0

Часть 1. Стратегическое цифровое управление

А что в управлении?
Сегодня изменчивость, динамика и (часто) отсутствие четких 
ориентиров на рынке —  естественные условия существования. 
Да, можно назвать их суровыми, но они послужили толчком для 
очередного витка эволюции управленческих моделей.
К огда-то от разделения труда мы перешли к централизованному 
управлению со строгой иерархией. А сейчас движемся в сторону 
инновационной культуры в организациях с плоской структурой 
и минимальным количеством управляющих звеньев, где лидером 
может быть каждый в зависимости от задачи и проекта, а мотивацию 
рождают не только кнут и пряник, но и большие вдохновляющие 
цели, здоровая экологичная кооперация и интеллектуальная 
конкуренция (рис. 1).

САМООРГАНИЗАЦИЯ

здоровая кооперация 

Мультиразумная система 
СОЦИАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ

РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА

власть силы

Не разумная система
МЕХАНИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

один лидер, иерархия

Система с одним разумом 
БИОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

Рис. 1. Эволюция модели лидерства 

Системный подход
Аналитический подход

1

Глава 1.  Трансформационное лидерство в новой реальности

На первый план выходит поиск точек соприкосновения интересов 
клиентов, сотрудников, партнеров и всех заинтересованных сторон 
для создания устойчивой экосистемы организации, а также раскрытие 
ее потенциала в сочетании с цифровыми инструментами для 
повышения эффективности взаимодействия. Самая совершенная 
стратегия терпит неудачу, если не принята командой. В таком случае 
вместо живого и синхронного процесса внедрения инноваций все 
превращается в формальное соблюдение протоколов.
Команда, как живой организм, либо адаптируется к изменениям 
(а в идеале сама их инициирует), либо отторгает их за ненадобностью, 
сохраняя выгодный в моменте консенсус и статус-кво. Тренд 
привлечения сотрудников, клиентов и партнеров для разработки 
и усовершенствования стратегий становится естественной нормой 
и приводит к ее успешной реализации.

НОВОЕ ВРЕМЯ —  НОВЫЕ ВЫЗОВЫ

Парадигма важных лидерских качеств постоянно обновляется 
и пополняется. Сегодня ключевым становится навык успешного 
внедрения изменений и моделирования будущего вместе с командой, 
актуализирующий возникновение трансформационного, или 
резонансного, лидерства.
Кто такой трансформационный (резонансный) лидер? Это человек, 
который умеет воодушевлять сотрудников, помогает им 
делать осознанный выбор и развиваться, опираясь на важные для 
команды и организации ценности и смыслы. Он задает тон, являет 
собой пример, стремится к позитивным изменениям, формирует 
среду для рождения идей, открыт к экспериментам и признает свои 
ошибки. При этом трансформационное лидерство не отменяет 
умения управлять, исходя из стратегических приоритетов и качественных 
данных в режиме реального времени, а также способности «
в полете» оперативно трансформировать экосистему организации.

2

Часть 1. Стратегическое цифровое управление

Мечтатель и аналитик, финансист и визионер, предвосхищающий 
тренды, грамотный управленец и ментор —  
все эти ролевые модели просто невозможно 
освоить сразу.

И здесь проявляется сильная сторона эволюции лидерства 
(рис. 2) —  оно становится:
• многоуровневым — что означает поэтапное развитие с прохождением 
нескольких уровней (точек роста), каждый из которых 
характеризуется раскрытием новых компетенций, ролевых 
моделей поведения и управленческих возможностей. Присутствует 
на всех уровнях организационной структуры;

• командным — здесь речь идет о совместной работе, отказе 
от средоточия власти в руках одного и распределении зон ответственности 
и задач с учетом сильных сторон, а не статуса 
(должности). Поддерживается кросс- функциональными и проектными 
командами.
Это позволяет понять, что потенциал заложен в каждом. Вопрос 
в том, как его реализовать? Какие навыки следует развивать, чтобы 
стать тем управленцем, который не просто раздает указания, а ведет 
к совместному устойчивому развитию, помогая преодолевать 
преграды?

Рис. 2. Сочетание компетенций лидера