Наверху, или Инструкция по выживанию для топ-менеджера

Москва
2023

Борис
Щербаков

 Наверху,

или 
Инструкция по выживанию 
для топ-менеджера

 УДК 
334.722(470+571)
 ББК 
65.29(2Рос) 
 
 Щ61

Редактор   М. Седьмов

©  Щербаков Б., 2023

© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 202 3
ISBN  978-5-206-00122-8

Щербаков Б.

 Щ61 
  
Наверху, или Инструкция по выживанию для топ-менеджера. — М .:Альпина 
ПРО, 202 3. — 169 с.

ISBN  978-5-206-00122-8

Книга Бориса Щербакова, известного топ-менеджера в сфере информационных 
технологий, — это и мемуары, и размышления.  Автор вспоминает 
период, когда он работал на крупнейшие мировые корпорации — Oracle, 
Dell , и с необычной откровенностью  рассказывает и о конфликтах, и,вболее 
широком смысле, о закулисной стороне жизни этих компаний — но недля 
того, чтобы «свести счеты». Его замысел гораздо глубже: Щербаков составляет 
настоящую «инструкцию по выживанию», извлекая из сора житейских 
неурядиц зерно мудрости, которая приходит с опытом. 

Выводы автора разнообразны. Он говорит и о необходимости управления 
гневом, и о формировании кадрового резерва компании, о лидерстве 
и об изучении иностранных языков, о борьбе с ветряными мельницами 
ио процессе увольнения из компании, и о сутяжничестве… В этом многообразии 
даже опытный руководитель найдет что-то полезное для себя.

Книга написана легким, почти разговорным языком, украшена множеством 
запоминающихся цитат из корпоративного лексикона и потому 
станет незаменимым пособием для всякого увлеченного лидера — к этому 
стремился сам автор. 

УДК  334.722(470+571)

 ББК 65.29(2Рос)

Все права защищены. Никакая часть этой 
книги неможет быть воспроизведена вкакой 
бы то ни было форме икакими бы то ни 
было средствами, включая размещение всети 
интернет ивкорпоративных сетях, атакже 
запись впамять ЭВМ для частного или публичного 

использования, 
без 
письменного 
разрешения владельца авторских прав. 
Повопросу организации доступа кэлектронной 
библиотеке издательства обращайтесь по 
адресу mylib@alpina.ru

Посвящается моим 
ПРАВИЛЬНЫМ 
начальникам 
Хансу Ярнику, 
Майклу Коллинзу, 
Хенрику Томсену 

Dedicated to my 
TRUE AND PROPER 
managers 
Hans Yarnik, 
Michael Collins, 
Henrik Thomsen

Содержание

 
Американские горки  ............................................................................................... 7

 
ЧАСТЬ I

01  
Тучные двухтысячные  ........................................................................................ 16

02  
Оруководителях  ....................................................................................................... 20

03  
Обизнес-кейсах  ......................................................................................................... 29

04  
Бизнес-кейс: история под шампанское  ................................... 33

05  
Бизнес-кейс: история одного увольнения ........................... 41

 
ЧАСТЬ II

06  
Don’t look backwards  ............................................................................................ 60

07  
Десять принципов  .................................................................................................. 66

08  
Обрывки мыслей  ...................................................................................................... 79

09  
Секреты мегабрендов  ....................................................................................... 88

10  
Поподробнее проDell  ....................................................................................... 96

11  
Не благодаря, авопреки  ........................................................................... 102

 
ЧАСТЬ III

12  
Об ошибках иотом, как их избегать  ........................................ 110

13  
Вовлеченность  ......................................................................................................... 118

14  
Лидер  .................................................................................................................................... 121

15  
Тонкая материя  ....................................................................................................... 125

16  
Уважение кклиенту  .......................................................................................... 129

17  
Кадровый резерв  ................................................................................................. 134

 
ЧАСТЬ IV

18  
Управление гневом  .......................................................................................... 140

19  
When in Rome — 2 ................................................................................................ 143

20  
Спорт  ...................................................................................................................................... 147

21 
Кабинет  ............................................................................................................................... 155

22  
Свобода!  ............................................................................................................................. 160

 
Взаключение  ............................................................................................................. 165

| 

Американские горки

Сначала ядумал назвать свою предыдущую книгу про период 
становления IТ-бизнеса вРоссии «Русские горки американского 
бизнеса». Название «Хард &  софт» * пришло несколько 
позже. Как известно, тот аттракцион, который унас называется « 
американские горки», вАмерике  почему-то носит 
название « русские горки». Незнаю, почему так получилось. 
Может быть, потому, что  кто-то изрусских изобретателей его 
придумал ивоплотил, как Голливуд, телевизор, вертолеты 
имногое другое. Аможет, потому, что такой казалась американцам 
жизнь вдалекой непредсказуемой России: бешеные 
скорости, взлеты ипадения, страх участников аттракциона, 
зашкаливающий уровень адреналина. Ноэта дихотомия 
названий оказалась весьма символичной в90-е годы прошлого 
века, когда наконец американский бизнес пришел 
вРоссию иначали формироваться рынки вих современном, 
капиталистическом понимании. Правда, сосвоими, чисто 
российскими особенностями…

* Щербаков Б. Хард &  софт. Как создавался российский рынок информационных 
технологий.—М.: Альпина Паблишер, 2022.

| АМЕРИКАНСКИЕ ГОРКИ

Стемже успехом ямогбы поменять местами слова вназвании, 
ивыгляделобы тогда это все как «Американские горки 
русского бизнеса». Да,конечно, читайроссийского, ведь вРоссии 
больше ста национальностей. Хотя американцы обэтом 
даже недогадываются ивсех чохом называют русскими. Смысл 
тотже—отперемены мест слагаемых, как известно, нисумма, 
нисмысл неменяются. Книга получилась абсолютно биографической, 
без малейшей претензии нанаучность, насистематизацию 
исторического материала. Мне довелось получить свою 
дозу адреналина натех «горках», какбы они ниназывались. 
Многие изнас тогда оказались вфункции своеобразного реле, 
«переводчика» содного понятийного языка надругой. Даже 
система мер ивесов унас разная, чтоже говорить окультурных 
кодах. Оказалось, что далеко невсе «переводится» истоимость 
билетов натот аттракцион для всех разная. Мне повезло, и90-е 
закончились для меня вполне удачно, без особых потерь. Увы, 
так повезло невсем. Вс е было. Ипобеды были, иошибки были, 
норазве бывает жизнь попрямой? Горки они иесть горки. 
Ну,или «хард & софт».
Нарубеже тысячелетий жизнь поменялась, стала стабильнее, 
что ли. После краха доткомов вАмерике—нас он 
миновал, ибо мы были слишком девственны вотношении 
проникновения интернета вбизнес, жили проще, если сравнивать 
сСША того периода,—настало время экспонентного 
роста рынка IТ. Горки продолжились, только движение рынка 
было исключительно вверх, вгору. В2000-х годах небыло 
необходимости спорить сначальством поповоду спускаемых 
сверху планов—любой, даже самый агрессивный план 
ежегодно перевыполнялся сбольшим запасом, так чего 
тут  спорить-то? Это было время покорения новых вершин 
вбизнесе, приобретения новых знаний обустройстве транснациональных 
корпораций, совершенствования навыков 
управления. К ое-какие соображения обэтом, опринципах 
построения карьеры, яизложил вкниге «Топ-менеджер»*, 
номногое осталось закадром—тема карьеры именеджмента 
вообще неисчерпаема.

* Щербаков Б. Топ-менеджер. Как построить карьеру вмеждународной корпорации.—М.: Альпина Паблишер, 2020.

АМЕРИКАНСКИЕ ГОРКИ 
| 

Сменяются эпохи, носмыслы—редко. Мы выросли напростом 
принципе, заложенном внас еще сошкольной скамьи 
(который, правда, именно вмолодые годы неочевиден совсем 
идаже непонятен): «Век живи—век учись». Сегодня впрофессиональной 
среде, вкорпоративной лексике этот простой 
ивечный принцип звучит как «беспрерывное обучение», или 
LLL—life-long-learning по-английски, иименно этот язык 
является сегодня языком международного общения,  лингва 
франка наших свами дней. Видеале каждый человек учится 
втечение своей жизни инасобственных, иначужих ошибках. 
Учится побеждать иделать правильные выводы изэтих побед. 
Учится, что называется, «на марше»: впроцессе деятельности, 
вучебных заведениях разного уровня, наспециализированных 
курсах, проходит сотни обучающих тренингов, участвует 
всотнях семинаров иворкшопов, всамых разнообразных 
совещаниях, книжки умные читает… Неувсех, правда, получается. 
Но,яже говорю, это видеале. Процесс познания мира 
неостановим. Надо только хотеть этого, итогда все получится.
Мои рассуждения вэтой книге—плод опыта иосмысления 
некоторых важных явлений занесколько десятилетий моей 
управленческой карьеры. Можно считать ее продолжением 
моего предыдущего «учебника карьериста»—книги «Топ- 
менеджер» , снекоторыми включениями примеров изреальной 
бизнес- практики, измоего опыта 2000-х. Реальная жизнь 
ведь всегда интересней теоретических выкладок, а«опыт, сын 
ошибок трудных» может быть полезен тем, кому интересно 
расширить свой кругозор, кто хочет найти правильные для себя 
инструменты решения проблем, строить свою карьеру дальше.
Навершине этой метафорической «американской горки» 
япробыл почти 23года, стех самых пор, когда впервые 
примерил насебя символическую «шапку генерального 
директора». Ивсе это время япродолжал убеждаться, что 
самое важное знание, которым только идолжен обладать 
руководитель,—это знание человека, его природы, его предназначения. 
Руководитель, обладающий эмоциональным 
интеллектом испособный кэмпатии,—это идеальный, наиболее 
эффективный менеджер (причем вдолгосрочной перспективе). 
Именно это качество обеспечивает модное ныне 
ESG ( environment— окружающая среда, social — общество, 

| АМЕРИКАНСКИЕ ГОРКИ

governance  — управление), устойчивое развитие (sustainable 
growth) бизнеса, корпораций ицелых стран. Необходим 
искренний интерес кчеловеку как основному двигателю 
успеха, интерес иуважение киндивидууму. Увы, это качество 
редко встречается вмире больших ималых корпораций, где 
все подчинено бесперебойной работе «системы». Внимание 
кчеловеку хотя иполиткорректно декларируется, нооно 
минимально, аравнодушие ранит: отсюда ирастущая неудовлетворенность 
работой, стрессы, неврозы, выгорание имного 
других неприятных побочных карьерному движению явлений. 
Вэтой ситуации поможет только честный, непредвзятый 
взгляд насамого себя инасвое место вэтом мире, признание 
его реалий—того, что вам может дать карьерный успех вкорпорации 
ичего он недаст никогда, ибо просто неспособен 
напроявление эмпатии, незаточен наэто.
Современная наука обуправлении расскажет вам много 
полезного иважного про развитие всебе любых других 
навыков, способностей стратегического планирования, контроля, 
управления рисками, организации командной работы 
ипр очего. Почти влюбом курсе повышения квалификации 
вы увидите иотдельный модуль про эмоциональный интеллект, 
однако никогда эта тема небудет стержневой, хотя 
должна. Экономика ибизнес тоже важны, ноначало всех 
начал все-таки человек сего вселенским многообразием 
характеров, желаниями, переживаниями, разными заморочками, 
кудаж без этого. Непоняв основы управления людьми, 
учить другую «матчасть», вобщем-то, бесполезно, хотя сегодня 
именно наэто делает акцент ибизнес- образование, ивнутрикорпоративная 
система обучения персонала. Какимбы 
хорошим нибыл инженер, продавец или маркетолог, вероятность 
того, что изнего получится хороший руководитель 
техже инженеров, продавцов имаркетологов, зависит 
именно отего способностей кразвитию своего эмоционального 
интеллекта, способности понимать своих сотрудников 
иуважать их. Именно руководитель—лидер, аненачальник, 
фельдфебель, бай, барин или еще  кто-то изэтой когорты 
стольже малопривлекательных типажей.
Основоположник современной экономической теории 
капитализма Адам Смит недаром начинал свои изыскания 

АМЕРИКАНСКИЕ ГОРКИ 
| 

вэтой области именно сизучения человека: «Теория нравственных 
чувств» *—трактат очеловеческих качествах (добродетели, 
приличи и, страсти, эгоизм е, тщеслави и, симпатии 
ипроче м)—была написана в1759году, за17лет дотого, как 
был издан его основной труд—«Исследования оприроде 
ипричинах богатства народов» **!
Человек—начало всех начал вэкономике, вбизнесе, 
всистемах управления и,вобщем-то, влюбой сфере.
Человеческий фактор вуспехе или поражении бизнеса 
настолько велик, что пренебречь им значит осознанно подвергнуть 
бизнес серьезному риску. Для замера средней 
 температуры побольнице крупные компании проводят 
ежегодные исследования удовлетворенности сотрудников, 
но,увы, вэтих исследованиях откровенной критики порядков 
вы невстретите, даже если компания находится вглубоком 
кризисе иуправленческий стиль вней далек хотябы отприемлемого. 
Более того, часто руководители, недовольные 
падением своих показателей вэтих  замерах , нескрывают 
своего отношения ксамим исследованиям, выражая его 
вемкой фразе  Idon’t care . Что особенно печально, они 
неполучают должной оценки увышестоящего руководства, 
итак выше ивыше поцепочке иерархии управления. Это 
лишь подчеркивает, что ценности многих компаний декларативны, 
неискренни итакие исследования—лишь дань 
модному веянию, обязательной  галочке корпоративной 
отчетности.
Нанаших глазах мир поменялся быстро ирезко. Американские 
корпорации свернули свою деятельность вРоссии, 
как, впрочем, иевропейские. При всей разнице культурных 
кодов наших стран многое мы успели перенять иззарубежных 
практик управления. Ч то-то прижилось довольно неплохо. 
Мы научились строить бизнес вусловиях часто меняющихся 
правил, российские компании выросли, внедрили 
усебя (поестественной необходимости, анетолько из-за 
требований листинга дапредстоящих IPO) корпоративное 

* Смит А. Теория нравственных чувств.—М.: АСТ, 2022.
** Смит А. Исследование оприроде ипричинах богатства народов.—М.: Азбука, 
2021.

| АМЕРИКАНСКИЕ ГОРКИ

управление. Карьеру можно инужно строить влюбых условиях 
влюбой стране. Человек остается человеком, ирадости 
ипечали его никуда неуходят сизменениями политического 
климата ипусть даже такой кардинальной сменой бизнес- 
ландшафта, которая происходит сегодня. Каждый сам выбирает 
свою дорогу вкарьере ирешает самостоятельно, какую 
цену забилет наэти «русские» или «американские горки» он 
готов заплатить. Важно помнить, что самая конвертируемая 
валюта—время ионо, увы, ограниченно.
Ипоследнее. Пожалуй, самое важное вэтой книге, сплошь 
посвященной сумме разнообразных ошибок накарьерном 
пути ипути развития ипревращения «начальника» внастоящего 
лидера: ERRAR E HUMANUM EST.
Устоявшийся перевод нарусский язык этого древнего 
латинского изречения—«Человек ошибается» или «Человеку 
свой ственно ошибаться». Незнаю, насколько ужему, 
человеку, это действительно свой ственно, нофакт остается 
фактом—отошибок незастрахован никто. Часто понимание 
того, КАК надо делать  какие-то вещи, КАК лучше вести себя 
вразных ситуациях, которые подкидывает нам жизнь, приходит 
слишком поздно. Аиногда ивовсе обходит стороной…
Нельзя добиться успеха вкарьере ивбизнесе, а)неберя 
насебя риски (они, конечно, разные вдвух этих средах существования 
человека) иб)несовершая ошибок инеобучаясь 
начужих исвоих, конечноже, ошибках. Взападной культуре 
управления ошибки пусть инеприветствуются, нонепорицаются 
категорично, они вполне допустимы. Вроссийской 
культуре такой подход приживается трудно. Заошибки 
скорее сразуже накажут, чем погладят поголовке смилым 
укором—ничего, мол, наошибках учатся; неошибается лишь 
тот, кто ничего неделает ; ипрочее.
Повторюсь, отошибок незастрахован никто: нивы, ниваш 
руководитель, нисамая великая ибесстрашная, мудрая 
иискушенная, познавшая лучшие мировые практики компания, 
накоторую вы работаете. И конечно, никому изперечисленных 
вэтом списке нехочется ошибки свои признавать, 
тем более посыпать голову пеплом именять свое мнение, 
если оно ошибочное. Именно вэтом ипроблема—признать 
ошибку таковой. Вэтом невероятная сила ииндивидуума,