Проблема не в этом: Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение

WHAT ’S YOUR PROBLEM?

T S Y T P, 
C  P Y S

W-W T

HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS

BOSTON, MASSACHUSETTS

ТОМАС ВЕДЕЛЛ-ВЕДЕЛЛСБОРГ

проблема
   не
в этом

Как переосмыслить
задачу, чтобы

найти оптимальное
решение

МОСКВА


ISBN 978-5-9614-3632-7 (рус.)
ISBN 978-1633697225 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой 
книги не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было средствами, 
включая размещение в сети интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память 
ЭВМ для частного или пуб личного использования, 
без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации доступа 
к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru.

© Thomas Wedell-Wedellsborg, 2020
© Издание на русском языке, 
перевод, оформление.
 
ООО «Альпина Паблишер», 2021

Published by arrangement with Harvard Business Review 
Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)
Unauthorized duplication or distribution of this work 
constitutes copyright infringement.

УДК 005.59
ББК 65стд1-21К + 60.8

Переводчик Ирина Евстигнеева
Редактор Инна Логунова

Веделл-Веделлсборг Т.

Проблема не в этом: Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение / Томас Веделл-Веделлсборг ; Пер. с англ. — 
М. : Альпина Паблишер, 2021. — 250 с., ил.

ISBN 978-5-9614-3632-7

Всем доводилось сталкиваться с особенно сложной задачей, решение которой никак не давалось. Но что, если мы просто смотрели 
на нее не с той стороны или вовсе пытались решить не ту проблему? Можно штурмовать ворота неприступного замка, 
затрачивая на бесплодные попытки время и силы, а можно остановиться и внезапно увидеть обходной путь. Томас Веделл- 
Веделлсборг, эксперт в области решения проблем и внедрения изменений, рассказывает о том, как справляться с проблемами при 
помощи рефрейминга — фундаментального когнитивного навыка, пригождающегося в самых разных жизненных ситуациях. 
Прочитав его книгу, вы научитесь вовремя изменять условия задачи, смотреть на сложные проблемы под новым углом и находить 
для них нетривиальные, но верные решения. Материал книги отлично структурирован, снабжен яркими примерами и запоминающимися 
иллюстрациями.

УДК 005.59
ББК 65стд1-21К + 60.8

Содержание

часть I
решайте правильные проблемы

введение
в чем проблема?  9

глава 1
что такое рефрейминг?  19

часть II
как провести рефрейминг проблемы?

глава 2
подготовка к рефреймингу  35

глава 3
постановка проблемы  47

глава 4
посмотрите за рамки проблемы  65

глава 5
переосмыслите цель  83

глава 6
изучите светлые пятна  99

глава 7
посмотрите в зеркало  115

глава 8
посмотрите с точки зрения других 
заинтересованных сторон  131

глава 9
движение вперед  149

часть III
Как преодолеть сопротивление?

глава 10
три тактические загвоздки  167

глава 11
когда люди сопротивляются 
рефреймингу  185

заключение
пара слов перед расставанием  199

приложение
рекомендованная литература  203

примечания 
 210

благодарности 
 239

об авторе 
 242

часть I

решайте 
правильные 
проблемы

решайте правильные проблемы

введение

в чем проблема?

Проблема
Решение

| часть I. решайте правильные проблемы

ТЕ ЛИ ПРОБЛЕМЫ ВЫ РЕШАЕТЕ?

Начнем с вопроса. Ответьте на него от лица своей 
команды, компании/организации, всего общества и себя 
лично:

Сколько времени, денег, энергии — какую часть нашей 
жизни — мы тратим на решение не тех проблем?

Я задавал этот вопрос людям со всего мира, и почти 
все они считали, что эти издержки довольно значительны. 
Если вы сомневаетесь в этом, ответьте на такой 
вопрос:

Что, если бы мы все научились лучше решать 
правильные проблемы?

Что бы могло измениться в вашей жизни, а также для 
тех людей и значимых целей, за которые вы болеете 
душой, если бы мы все научились, как говорится, лаять 
на правильные деревья?

Проблема
Решение

Эта книга о том, как это сделать. Ее цель — научить 
людей лучше решать проблемы. Как? Благодаря овладению 
особым навыком под названием «рефрейминг 
проблемы» или просто «рефрейминг»*.

Исследования за последние  с лишним лет показывают, 
что рефрейминг — чрезвычайно мощный навык, 
причем не только для решения проблем. Люди, которые 
владеют рефреймингом, принимают лучшие решения, 
генерируют больше оригинальных идей и, как правило, 
более успешны в жизни.

Лучшая новость в том, что освоить этот навык не так 
сложно. Прочитав эту книгу, вы станете гораздо лучшим 
решателем проблем. Скорее всего, уже в ходе чтения вы 

* 
Рефрейминг — переосмысление проблемы, изменение/расширение 
точки зрения, перестройка механизмов восприятия, мышления, 
поведения с целью избавления от неэффективных шаблонов. — 
Прим. пер.

| введение. в чем проблема?

сумеете совершить прорыв в некоторых проблемах, над 
которыми бьетесь сейчас.

Так что же такое рефрейминг? Начнем с проблемы медленного 
лифта.

ПРОБЛЕМА МЕДЛЕННОГО ЛИФТА

Вот центральная идея этой книги:

Постановка проблемы определяет, как вы пытаетесь 
ее решить.

Изменение взгляда на проблему — ее рефрейминг — 
иногда позволяет найти кардинально лучшие решения.

Чтобы понять, как это работает, рассмотрим классический 
пример — проблему медленного лифта:

Представьте, что вы владелец офисного здания. Ваши 
арендаторы жалуются на старый и медленный лифт, 
которого приходится долго ждать. Некоторые даже 
грозятся расторгнуть арендный договор, если вы 
не решите проблему.

Прежде всего обратите внимание на отсутствие нейтральности 
в том, как вам представляется эта проблема. Как 
и большинство проблем, с которыми мы сталкиваемся 

в реальной жизни, эту проблему уже сформулировали 
за вас: лифт слишком медленный.

Многие из нас не обращают внимания на постановку проблемы: 
мы принимаем ее как данность и бросаемся искать 
решение. Мы начинаем придумывать идеи, как сделать 
лифт быстрее: попробовать увеличить мощность старого 
двигателя? усовершенствовать программу, управля ющую 
движением лифта? установить новый лифт?

Все эти идеи относятся к пространству решений (или 
кластеру решений), рамки которого очерчены вышеуказанной 
постановкой проблемы:

Постановка 
проблемы

Лифт 
слишком 
медленный

Сделать 
лифт быстрее

Модернизировать двигатель
Усовершенствовать программу
 Установить новый лифт

Пространство 
решений

Все эти решения могут сработать. Но управля ющие офисными 
зданиями нашли гораздо более простое и оригинальное 
решение: повесить рядом с лифтом зеркала. Эта 
простая мера доказала свою эффективность в уменьшении 
количества жалоб на долгое ожидание, потому что 
люди обычно забывают о времени, когда заняты чем-то 
интересным — например, разглядыванием самих себя.

| часть I. решайте правильные проблемы

РЕШИТЕ ДРУГУЮ ПРОБЛЕМУ

Использование зеркал никак не решает изначально поставленной 
проблемы: лифт не становится быстрее. Зато 
в корне меняется понимание этой проблемы — людей 
раздражает ожидание, — и она успешно решается с помощью 
зеркал:

Рефрейминг проблемы

Постановка 
проблемы

Лифт слишком 
медленный

Ожидание 
раздражает

Пространство 
решений

Сделать лифт 
быстрее

Модернизировать двигатель
Усовершенствовать 
программу
Установить новый 
лифт

Скрасить ожидание

Повесить зеркала
Установить 
дезинфекторы для рук
Включить музыку

Вот что такое рефрейминг. В основе этого метода лежит 
парадоксальная идея: иногда, чтобы решить сложную 
проблему, нужно перестать ее решать, а вместо этого 
исследовать саму проблему — не просто проанализировать, 
а изменить саму ее постановку.

ПРОВЕРЕННЫЙ И МОЩНЫЙ МЕТОД

О силе рефрейминга известно на протяжении многих десятилетий, 
и это подтверждается такими выда ющимися 
людьми, как Альберт Эйнштейн, Питер Друкер и многие 
другие. Представляя собой комбинацию креативного 
подхода, навыков решения проблем и умения задавать 
правильные вопросы, искусство рефрейминга актуально 
независимо от того, чем вы занимаетесь, — будь то руководство 
командой, запуск стартапа, продажи, разработка 
стратегии, взаимодействие с требовательным клиентом 
или что угодно другое. Он полезен и для решения 
личных проблем, помогая более эффективно выстраивать 
профессиональную карь еру, улучшать отношения 
в браке или справляться с упрямыми детьми. Рефрей-
минг можно применять практически в любой жизненной 
ситуации, чтобы найти новые пути для движения 
вперед. Или, как мне нравится говорить: проблемы есть 
у всех, и рефрейминг может помочь их решить.

А помощь необходима. Как показывает мой многолетний 
опыт, большинство людей не знают, что такое реф-
рейминг или как применять его на практике. Другими 
словами, рефрейминг — это важнейший недоста ющий 
инструмент в нашем когнитивном инструментарии.