Управление через доверие: Как работает бирюзовая компания FAVI
Покупка
Новинка
Основная коллекция
Тематика:
Организация производства на предприятии
Издательство:
Альпина Паблишер
Автор:
Зобрист Жан-Франсуа
Год издания: 2021
Кол-во страниц: 376
Возрастное ограничение: 16+
Дополнительно
Вид издания:
Практическое пособие
Уровень образования:
Дополнительное образование
ISBN: 978-5-9614-6571-6
Артикул: 825355.01.99
Доступ онлайн
В корзину
Представьте себе компанию, которая пару десятилетий не повышает отпускные цены и при этом получает прибыль. А еще не срывает сроки поставок, хотя в ней нет начальников, да и отделов, которые занимаются кадрами, закупками и планированием, тоже нет. Сотрудники такой организации не опаздывают, выполняют производственную норму и сами решают проблемы на месте. Согласитесь, звучит утопически. Однако такая компания существует.
Небольшое французское предприятие FAVI, выпускающее роторы и вилки для коробок передач, уже много лет придерживается принципов бирюзового управления: ценности превыше прибыли, а вместо жесткой иерархической
структуры — автономия и самоорганизация. В книге «Управление через доверие» бывший гендиректор FAVI Жан-Франсуа Зобрист рассказывает, как ему удалось изменить структуру организации, каково быть «круглой» компанией в «квадратном» мире и как работает система менеджмента, основанная на доверии.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
THE STORY OF FAVI T J-F Z
Жан-Франсуа Зобрист УПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ДОВЕРИЕ КАК РАБОТАЕТ БИРЮЗОВАЯ КОМПАНИЯ FAVI Перевод с английского Москва 2021
УДК 65.01 ББК 65.291 З 78 ISBN 978-5-9614-6571-6 (рус.) © Jean-François Zobrist, 2021 © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паб лишер», 2021 УДК 65.01 ББК 65.291 З 78 Зобрист Ж-Ф. Управление через доверие: Как работает бирюзовая компания FAVI / Жан-Франсуа Зобрист; Пер. с англ. — М.: Альпина Паб- лишер, 2021. — 376 с. ISBN 978-5-9614-6571-6 Представьте себе компанию, которая пару десятилетий не повышает отпускные цены и при этом получает прибыль. А еще не срывает сроки поставок, хотя в ней нет начальников, да и отделов, которые занимаются кадрами, закупками и планированием, тоже нет. Сотрудники такой организации не опаздывают, выполняют производственную норму и сами решают проблемы на месте. Согласитесь, звучит утопически. Однако такая компания существует. Небольшое французское предприятие FAVI, выпускающее роторы и вилки для коробок передач, уже много лет придерживается принципов бирюзового управления: ценности превыше прибыли, а вместо жесткой иерархической структуры — автономия и самоорганизация. В книге «Управление через доверие» бывший гендиректор FAVI Жан- Франсуа Зобрист рассказывает, как ему удалось изменить структуру организации, каково быть «круглой» компанией в «квадратном» мире и как работает система менеджмента, основанная на доверии. Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru. Переводчик П. Миронов Редактор Е. Иванкевич
Содержание Общие положения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Как это работает. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Четыре основных принципа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Структура. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 История. Истоки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 История о Великом Максе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 История о нашей первой встрече . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 История о том, как я оказался во главе FAVI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 История о четырех месяцах моего «туризма» в FAVI. . . . . . . . . . . . . . . . 46 История с газонокосилкой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Руководство, система управления, инструменты . . . . . . . . . . . . . . . 59 История о моих попытках что-то изменить . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Человек Y и человек X . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Маслоу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 История о четырех принципах проститутки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Нишевой эффект . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 Метадействие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Не-действие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 История о том, какой эффект произвела моя речь . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 История об уникальной возможности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Игра го . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100 Социодинамическая матрица . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102 Вторая социодинамическая матрица . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104 История о первых реальных решениях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 История о создании мини-заводов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108 Истории о сопротивлении переменам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109 Прекрасная история о вилках переключения передач. . . . . . . . . . . . . .111 Двойная тайна фабрики по производству ниток . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
История о ликвидации наладчиков оборудования . . . . . . . . . . . . . . . . .122 История о первом токарном станке с числовым программным управлением (ЧПУ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127 История о маленьком человечке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129 История о цветах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131 История о руководителе, который снова стал оператором . . . . . . . . .136 История о временных работниках, которых мы не уволили . . . . . . . .138 История о том, как женщины-операторы осваивали работу на станках с ЧПУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140 Японский шаг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144 Обучение людей по методу Бертрана Шварца . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147 SDCA и PDCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .151 Этапы человеческой жизни . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .154 Период инициации для новичков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 Приветствие новых участников «племени» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .158 История о 35 часах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161 Происхождение наших инструментов управления . . . . . . . . . . . . . . . . .168 Управление неопределенностью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175 Действовать, ориентируясь на сегодняшний день, думать на 20 лет вперед . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177 Правило «баю-бай» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .178 Результат достигается благодаря операторам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180 Система 5S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183 Самое главное — «зачем» и «для кого» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185 «Круглая» информация о клиенте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189 План действий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191 Деревья. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192 Стратегия известна каждому . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194 Замечательная история об электромоторах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .196 Результаты невозможны без счастья . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204 Как попытаться больше зарабатывать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .208 История компании Y. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209 Справедливость ИЛИ равенство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .240 И вместо ИЛИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .241 Простые правила, обязательные для исполнения . . . . . . . . . . . . . . . . . .242 Системность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .243 Системность-2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .246 Прекрасная история о Доминике, моем преемнике. . . . . . . . . . . . . . . .248 История Бернара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .251
История о Кристин — уборщице, ведущей дела компании . . . . . . . .254 Как управлять информацией? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .255 Понятие риска вообще не рассматривается . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .269 Допускать возможность непредвиденного . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271 Способствовать микропереворотам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .273 Здравый смысл . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .274 Главное — результат. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275 Единая множественная система. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276 Думать о самом важном . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .276 Предпочтение долгосрочному . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .277 Менеджмент на основе намерений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279 Развивайте отношения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .280 Эмоциональное видение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281 История Toto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .281 Ценность слабости и хрупкости . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .284 Делать на ходу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .285 Метадействие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .286 Действия, не ограниченные во времени и неустойчивые. . . . . . . . . . .288 Неидеальные, но осуществленные действия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .289 Внимание к возникающим проблемам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .290 Ориентация на мечту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .291 Приоритет — уважение ценностей. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .292 Простой язык . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .293 Система вознаграждений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294 Мягкая и размытая система . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .296 Воздействие на эмоции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .297 Неконтролируемая, но согласованная работа. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .297 Работа в сети коллег, находящихся в тесном контакте . . . . . . . . . . . . .299 Мотивация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .300 Эффективность групп . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304 Работа в сетях. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305 Функция потерь Тагути . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .308 Поиск дружеского консенсуса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .310 Босса ценят . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312 Зарабатывать деньги, не зная как . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .313 Лото. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315 Оценка результата. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315 Босс ничего не делает. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .316
Прогулочный менеджмент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .318 Зарабатывать деньги благодаря любви других . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .320 Власть внешнего. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .323 Приоритет того, что находится вне компании. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .324 Власть клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .327 Нас кормит клиент . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .328 История Муравья . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .329 Босс — тот, кто ведет игру . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331 Высокий уровень реагирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .332 Все внимание внешнему . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .333 Понимание коллективных интересов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .334 Системные действия каждого . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .335 Сила слов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .336 Оставаться на конкретном уровне. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337 Обязательное соблюдение сроков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .337 Результативность важнее эффективности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .338 Поиск оснований для похвалы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .340 Все работает, хотя босс не всегда понимает как именно . . . . . . . . . . .340 Наши инструменты по работе с качеством. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .345 Происхождение карточек . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .345 Карточка №1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .349 Карточка №2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .352 Карточка №3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .354 Карточка №4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .356 Карточка №5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .362 Карточка №6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .365 Карточка №7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .368 Карточка №8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .370 Карточка №9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .372
О бщие положения «За последние три года цена сырья выросла более чем в три раза. И для того, чтобы наши клиенты не задумались об обращении к поставщикам из других регионов, мы приняли коллективное решение о значительном снижении отпускных цен при условии сохранения маржи по разным видам продукции на прежнем уровне». Такова позиция компании FAVI из города Алланкур на севере Франции, производящей вилки переключения передач для автомобилей. В суровом мире автоиндустрии эта компания уже не одно десятилетие лет изыскивает внутренние резервы для поддержания маржи на уровне 15%. Можно сказать, что все это стало результатом умственного раскрепощения сотрудников. В FAVI практически отсутствует иерархия, а права на принятие решений передаются на уровень, максимально близкий к непосредственному изготовлению продукции. Это компания, которая убеждена, что человек хорош по природе своей. И это не альтруизм, а стойкое последовательное стремление к повышению эффективности как способу продлить свое существование. А раз «человек хорош», его не нужно контролировать, достаточно убедиться, что он понимает, зачем и для кого трудится, и позволить ему самому решить как. Видение FAVI: «Всегда делать больше, лучше и дешевле, с любовью к нашим клиентам и Алланкуру, с уважением к той земле, которую мы оставим своим детям». В FAVI отказались от системы пропусков и отдела управления бизнес-процессами; внедрили принцип самостоятельности и независимости каждого сотрудника на его рабочем месте; создали систему автономных производственных единиц (мини-заводов) и передали
Управление через доверие все полномочия по их управлению локальным руководителям, которые одновременно могут выполнять производственные обязанности; предоставили работникам бесплатные напитки в течение рабочего дня; украсили рабочие места постерами, растениями и поставили аквариумы; дали сотрудникам право самим устанавливать график работы и перерывов. Работу каждого мини-завода поддерживают вспомогательные службы (отделы исследований, контроля качества, технического обслуживания, безопасности...), которые по-прежнему существуют в структуре FAVI, однако масштабы их деятельности определяются потребностями мини-заводов. Отсутствие структуры не означает несогласованности — в 1997 г. FAVI стала первой европейской литейной компанией, которая прошла сертификацию ISO 14001. В 2000 г. она первой из французских компаний получила сертификат OHSAS 18001, а в 2002 г. — сертификат QSE (раньше, чем атомная электростанция). Итог: система FAVI работает. Ценности FAVI доказали свою состоятельность. Руководство слышит сотрудников. Система само- регулируется. Операторы получают все необходимое для успешной деятельности, организуют работу так, как им удобно, и имеют возможность выступать с инициативами. FAVI оперативно реагирует на любые изменения. Постановка задач для каждого сотрудника может гибко корректироваться. Работники довольны своим положением и редко увольняются: 38% из них работают в компании более 15 лет. В FAVI нет профсоюза. Предприятие поддерживает прибыльность своей продукции и обеспечивает ею более 50% европейского автомобильного рынка. Такие результаты на протяжении более 25 лет работы были достигнуты благодаря самостоятельности сотрудников, присутствию здравого смысла в ежедневной работе, близости и доступности руководителей и подкреплены продуманной системой коммуникации. Этот особый вид менеджмента основан на очень сильных ценностях. Высшее руководство вовлечено в процесс полностью, без каких-либо ограничений. Система работает благодаря участию и лояльности сотрудников. Во всем мире лишь несколько компаний применяют похожие методы управления. Твердая уверенность в способностях сотрудников, полное доверие к их работе дают возможность не только достигать результатов
Общие положения не хуже, чем у любой другой компании, но прежде всего развивать командный дух и гордость от сопричастности, проистекающие из уважения, самостоятельности, доверия, прозрачности и четкой коммуникации. С самого начала между боссом и акционером существовал высочайший уровень доверия. Задачи босса были сформулированы так: «У вас карт-бланш, делайте деньги, соблюдайте законы и присылайте ежемесячный отчет о прибылях и убытках». Готовность учитывать мнение работников выражается в передаче им власти и ответственности вне зависимости от их уровня в иерархии, а также регулярными общими и персональными опросами о методах работы. Постоянно совершенствующаяся система FAVI — это не только отражение подобного стиля менеджмента, но и источник постоянного роста производительности. Позиция босса — на границе между внутренними делами компании и внешним миром. Топ-менеджер похож на футбольного тренера, не имеющего права вторгаться в ход игры. Его миссия состоит в том, чтобы увидеть симптомы изменений или проблем. Если он вступит в игру или, напротив, слишком сильно от нее дис- танцируется, то больше не сможет слышать слабые сигналы. Такая связь между наблюдением за происходящим на поле и осмыслением этого помогает заранее уловить признаки перемен и успеть подготовиться к ним. Компания FAVI была европейским лидером в производстве вилок переключения передач, однако заблаговременно смогла предугадать снижение спроса и успела изобрести высокоэффективный ротор. Именно таким образом обеспечивается как устойчивое развитие компании, так и поддержание ее текущей деятельности. Истории, которые вы прочитаете, были написаны боссом компании в течение 20 лет, а затем собраны в одну книгу.
Введен ие Наш способ работы — иудеохристианский, сельский, «фавианский», можно описать словами философа Франсуа Жюльена: «Хорошим правителем (а именно о таком идет речь у Лао-цзы) будет тот, кто, снимая принуждения и привилегии, способствует тому, чтобы каждое существо могло развиваться по своему усмотрению. Его действие-без-действия — это дозволение к действию, “попустительство”. И оно совсем не предполагает никакого действия. Ибо главное — это действовать так, чтобы все могло происходить само по себе»*. Этот способ работы основан на двух принципах: 1. «Дозволение к действию» всегда центробежно (направлено от центра к периферии), если каждый человек делает то, что считает правильным для себя — и иногда для коллектива. Соответственно, правила взаимодействия всегда должны быть центро стремительными (направленными от периферии к центру). Они могут быть этическими, интеллектуальными, основанными на общих ценностях или принимать форму простых руководств к действию. 2. «Действовать так, чтобы все могло происходить само по себе», что предполагает определенную форму манипуляции. Этого слова не следует бояться или стыдиться, ведь из манипуляций состоит наша жизнь. Наши супруги, дети, друзья не руководят нами, не отдают приказов — они манипулируют. Недопустимой может быть лишь цель манипуляции, но не само действие. * Жюльен Ф. Трактат об эффективности. — М.; СПб.: Московский философский фонд; Университетская книга, 1999.
Управление через доверие Приведу пример. У меня три внучки, им четыре, шесть и восемь лет. Как-то раз в сентябре, когда я вернулся с работы и еще даже не успел снять деловой костюм, шестилетняя Зои спросила: «Дедушка, а ты не хочешь сегодня вечером покататься на квадроцикле?» Я ответил: «Нет, а что?» — «Ну… просто… Мы бы могли тогда заехать в лес за грибами...» Она не приказывала мне, не руководила — она манипулировала, потому что я, разумеется, тут же изменил решение и отправился с ней в лес. Эта книга — плод коллективного труда, и ее цель состоит в том, чтобы с помощью историй, схем и инструментов описать наши ценности, центростремительный принцип организации работы, а также иудеохристианские способы манипуляции. То, о чем рассказывается в этой книге, произошло в период с 1983 по 2006 г. К счастью, мы лучше запоминаем хорошее, чем плохое. Так что отношение к каким-то случаям со временем изменилось, а их хронология может быть не вполне точной. Однако я описывал эти события такими, какими я их помню или, скорее, так, как мне нравится о них вспоминать. Вся история FAVI позволила нам создать свою систему коллективной деятельности или, как говорят серьезные люди, «систему управления». Именно так — наша история и связанные с ней события создали слаженную систему, а не наоборот. Мы действовали, потому что у нас была свобода действий, потому что считали это полезным, целесообразным и правильным. И только потом мы оглядывались и анализировали сделанное. Мы стремились соответствовать здравому смыслу, поэтому и наше взаимодействие развивалось в рамках здравого смысла. Изучая, как возникала согласованность, находя общие знаменатели, мы делали создаваемую систему более прочной и динамичной. С самого начала я использовал схемы и рисунки для моделирования текущей деятельности и делал это с единственной целью — добиться ее максимального понимания моей командой. Позже, когда другие боссы стали задавать вопросы по текущему положению дел и внедрению системы, эти схемы помогли мне поделиться с ними своими мыслями. Но изначально единственная цель состояла в том, чтобы донести мои идеи до самых важных для меня сотрудников: операторов.
Введение Эта книга лишь рассказ о том, как все происходило, это не модель и не пример. Компания — это ее босс и, разумеется, те люди, что трудятся сообща. А еще это регион, история, определенный момент в истории самой компании, рынок, особенности культуры и сфера деятельности. И все эти элементы делают компанию уникальной! Я глубоко убежден, что не существует ни универсальных моделей, ни шаблонов, позволяющих развить командный дух. Можно лишь слушать рассказы других и черпать в них вдохновение. Что-то в моих расск азах, возможно, покажется вам перегруженным лишними деталями, какие-то истории могут повторяться в разных главах, поскольку я буду рассказывать их на ходу. 1. Прежде всего — как это работает. 2. История о тех шагах, что мы предпринимали в поиске нового подхода к производственным отношениям. 3. Наш особый тип менеджмента и его 66 отличительных признаков. 4. Наше понимание устойчивого развития и действия, которые мы предпринимаем в этой области. 5. Карточки, на которых просто и наглядно представлены инструменты управления качеством, которые мы используем. 6. Карточки TPF (Total Productivity FAVI), описывающие нашу систему ценностей. 7. Несколько историй, которые я не смог отнести ни к одному из предыдущих разделов. Спасибо за ваш интерес к этой прекрасной истории!
Доступ онлайн
В корзину