Магия общения: Этому можно научиться!

ISBN 978-5-9614-6935-6

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было 
средствами, включая размещение в сети интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись 
в память ЭВМ для частного или пуб личного 
использования, без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства 
обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

© Нина Зверева, 2021
© ООО «Альпина Паблишер», 2021

УДК 808.5
ББК 80.7
 
З 433

Редактор К.  Герцен

Зверева Н.

З 433 
Магия общения: Этому можно научиться! / Нина Зверева. — М. : 
Альпина Паблишер, 2021. — 262 с. 

ISBN 978-5-9614-6935-6

 Как понравиться окружающим с первой фразы? Можно ли рассказывать 
истории так, чтобы слушатели не могли оторваться? В чем 
заключается магия первого вопроса и как правильно ответить 
на неуместный комментарий? Зачем нужен small talk и почему от хорошего 
комплимента «вздрагивает душа»?
Общение должно приносить радость, а с помощью правильно выстроенной 
коммуникации можно завоевывать доверие окружающих и добиваться 
поставленных целей, уверена Нина Зверева — тележурналист, 
бизнес-тренер, коуч первых лиц крупных компаний, преподаватель 
школы управления «Сколково». Основываясь на многолетнем опыте, 
она разработала действенные методы успешного общения, главные 
из которых — знать свою аудиторию, использовать правильный формат 
коммуникации и подбирать для нее нужный момент. Понятные техники, 
простые упражнения, тесты и истории известных коллег по цеху, бизнесменов 
и политиков помогут всем желающим развить свои сильные 
стороны и стать гениями общения.

УДК 808.5
ББК 80.7

Содержание

В ............................................................................................. 

Часть I
Навыки общения

Глава 
Алгоритм подготовки к коммуникации ........................................... 

Глава 
Elevator pitch ...........................................................................................

Глава 
Поздравления, тосты и награждения ................................................ 

Глава 
Small talk ..................................................................................................

Глава 
Комплименты ......................................................................................... 

Глава 
Сторителлинг ......................................................................................... 

Глава 
Как выходить из конфликта с помощью «Я-сообщения» .............

Глава 
Умение задавать вопросы ................................................................... 

Глава 
Умение отвечать на сложные вопросы .............................................

Глава 
Обратная связь .....................................................................................

Часть II
Аеще…

Глава 
Невербалика ...........................................................................................

Глава 
Голос ........................................................................................................

Глава 
Внешний вид ..........................................................................................

Часть III
Качества гения общения

Глава 
Гений общения: кто он? ..................................................................... 

Глава 
Харизма ...................................................................................................

Глава 
Остроумие ............................................................................................. 

Глава 
Оптимизм ..............................................................................................

Глава 
Обаяние ..................................................................................................

Глава 
Искренность .......................................................................................... 

Глава 
Креативность ......................................................................................... 

Глава 
Невозмутимость .................................................................................. 

Глава 
Умение слушать ....................................................................................

Глава 
Популярность ....................................................................................... 

Глава 
Готовность помочь .............................................................................. 

Глава 
Информированность ........................................................................... 

Глава 
Эрудиция .............................................................................................. 

Глава 
Увлеченность своим делом ................................................................ 

Глава 
Умение рассказывать истории ..........................................................

Глава 
Смелость ............................................................................................... 

Глава 
Загадочность ......................................................................................... 

З ................................................................................. 

Введение

Вы держите в руках труд всей моей жизни. Это не громкие 
слова — это абсолютная правда.
Мне было восемь лет, когда я оказалась на телевидении. 
Я была готова многим пожертвовать за возможность общаться 
с веселыми, умными творческими людьми, и у меня 
эта возможность появилась.
В молодежной редакции Горьковского телевидения было 
так весело, так душевно и так тепло, что я невольно фиксировала 
стиль общения каждого человека, его находки, 
шутки, манеру вести беседу. Они все были гениями общения — 
сейчас я это понимаю.
Гением общения была и моя мама. Когда в нашем 
доме за большим столом собирались гости и шел веселый 
оживленный разговор, все внезапно замолкали, если она 
за чем-то выходила на кухню. Никому не хотелось говорить, 
если мама не слышала.
Мне всегда хотелось понять: как она это делает? Что это 
за магнетизм, который притягивает к ней людей? Она никого 
не предупреждала и не гипнотизировала: «Я — центр 
внимания!» Почему все тянулись к ней?
Структурность и любовь к анализу у меня от папы. 
Эмоциональность и умение чувствовать других людей — 
от мамы. Я люблю людей, люблю участвовать в их жизни. 
Люблю слушать их рассказы и рассказывать им истории. 
И, несмотря на природный оптимизм, огромный опыт 

МАГИЯ ОБЩЕНИЯ

и желание установить добрый контакт с каждым человеком, 
я делала огромное количество ошибок в общении.
Но каждый раз я анализировала: что пошло не так? Где 
я допустила ошибку? Почему я ее допустила?
Так я отбирала для себя те качества, которые могут помочь 
и мне, и моим ученикам (они появились у меня достаточно 
рано) стать гениями общения. Я менялась. Какое же 
это было счастье, когда у меня стало получаться!
Не думаю, что каждому человеку нужно проходить весь 
путь ошибок, что прошла я (и не только я).
Я теряла хорошее отношение людей, разочаровывалась 
в себе… Это больно.
Но исследования показывают: человек может менять 
себя и в первую очередь — свой стиль коммуникации. 
Можно научиться делать комплименты, задавать вопросы, 
рассказывать истории — и завоевывать уважение окружающих.

В этой книге я постаралась отделить инструменты коммуникации 
от качеств личности. Думаю, что первая часть — 
важнее: она посвящена инструментам и технологиям, которые 
может освоить любой человек, независимо от его 
качеств. Вторая — это фактически тест с подсказками, который 
поможет вам понять себя.
Но не игнорируйте вторую часть: важно разобраться, 
чем вы особенно ценны. Какую «добавленную стоимость» 
приносите вашему окружению? Обращайте внимание 
на свои сильные стороны!
Бывают ли врожденные коммуникаторы? Нет. Все эти 
навыки формируются в нас на протяжении всей жизни. 
Причем заметьте: тот стиль общения, который был в тренде 
– лет назад, сегодня уже может вызывать отторжение.

А значит, нужно всегда учиться коммуникации и «калибровать» 
себя в соответствии с тем самым современным стилем, 
который сложно описать, но который все чувствуют.
Я уверена: желание меняться и работа человека над собой 
всегда приводят к успеху. Я надеюсь, что моя книга сделает 
вас счастливее: успех среди тех, кто вызывает ваш восторг 
и интерес, — огромное счастье.

Часть I
Навыки 
общения

Глава 1

Алгоритм подготовки 
ккоммуникации

Представим себе такие разные форматы общения, как общение 
с боссом, интервью при приеме на работу, знакомство 
с девушкой (или парнем), разговор с сыном-подростком, 
посиделки с друзьями.
Надо ли готовиться к каждому разговору? Да, надо.
Существует ли алгоритм подготовки, который можно 
освоить?
Да, существует!
Я всегда была убеждена: общение должно приносить радость. 
Самоизоляция, которую мы все пережили из-за пандемии 
коронавируса, была тяжела именно потому, что разрывались 
привычные нам социальные связи. Мы не могли 
обняться с друзьями, перекинуться парой слов со знакомыми 
в спортклубе, сходить в театр с близкими… Многим 
даже стало не хватать товарищей по работе (хотя те же 
люди пару месяцев назад жаловались на усталость от офисных 
будней).
Да, нас выручило общение в интернете, но оно все-таки 
совсем непохоже на живое.
Общение — наша социальная потребность. Не устаю цитировать 
Аристотеля: человек — общественное животное. 

ЧАСТЬ I. НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ

И я нашла формулу, по которой любое общение можно сделать 
успешным.
Она выглядит так:
Идеальное общение— то,которое превращает нашу цель 
вжелаемый результат!

Но для того, чтобы это произошло, придется учитывать 
три важных фактора: аудитория, формат, момент.

Давайте разбираться, что же это значит.

Цель

У каждого общения должна быть цель. Не бывает разговоров 
без цели, но зачастую мы ее не осознаем — и вместо 
того, чтобы добиться своего, рушим все, что только можно 
разрушить.
Бывает, семьи распадаются из-за того, что люди не подумали 
заранее, с какой целью они вступают в коммуникацию.

Один из партнеров кричит на другого: «Из-за тебя вся 
моя жизнь пошла наперекосяк!» Какую цель он преследует?
Наверное, ему хочется, чтобы партнер изменил свое поведение. 
Но что слышит собеседник? Обвинения, от которых 
хочется защититься — уходом в глухую оборону или 
ответным нападением.
Мама читает многочасовые нотации подростку. Какую 
цель она преследует? Ей кажется, она таким образом пытается 
наставить подростка на путь истинный. Но скажите 
честно: кому-нибудь когда-нибудь хоть раз помогали нотации? 
Хочется только убежать от них как можно дальше. 
А уж если речь идет о подростках, которые чуть что готовы