Как создать настоящую команду: Алгоритмы и процедуры, повышающие эффективность работы

TURNING PEOPLE INTO TEAMS

Rituals and Routines 
That Redesign How We Work

D & M S

КАК СОЗДАТЬ 
НАСТОЯЩУЮ 
КОМАНДУ

Алгоритмы, повышающие 
эффективность совместной работы

Москва


Дэвид Шервин, Мэри Шервин

Перевод с английского

ISBN 978-5-9614-2462-1 (рус.)
ISBN 978-1-5230-9574-2 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами, включая размещение 
в сети интернет и в корпоративных сетях, а также 
запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, 
без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации доступа 
к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru

© 2018 by David Sherwin and Mary Sherwin
 
First published by Berrett-Koehler Publishers, Inc., 
San Francisco, CA, USA. All Rights Reserved.
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019

УДК 331.104.2
ББК 65.242.1
 
Ш49
Переводчик А. Сатунин
Редактор В. Ионов

Шервин Д.

Ш49 
 Как создать настоящую команду: Алгоритмы и процедуры, 
повышающие эффективность работы / Дэвид Шервин, Мэри 
Шервин ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2019. — 179 с.

ISBN 978-5-9614-2462-1

Каждому руководителю ясно, какие преимущества дают взаимопонимание 
и командная работа. Неясно только, как именно этого 
добиться. Эксперты по работе в команде Мэри и Дэвид Шервин 
говорят, что существуют общие алгоритмы, которые повысят согласованность 
действий, оптимизируют процесс принятия решений 
и существенно оздоровят повседневную рабочую среду. Алгоритмы, 
о которых идет речь в книге, помогут коллегам сформировать 
общую точку зрения, совместно принимать решения в серьезных 
ситуациях и в итоге превратиться в настоящую команду. Книга 
адресована участникам любых команд, работающих в различных 
сферах.

УДК 331.104.2
ББК 65.242.1

С О Д Е Р Ж А Н И Е

Предисловие ................................................................................................................... 7

Введение. Общие алгоритмы создания настоящих команд ........13

ЧАСТЬ I С ЧЕГО ЛУЧШЕ НАЧАТЬ

Начните формировать команду с разговора о команде ...............25

АЛГОРИТМ «Что мы привносим в команду?» .............................26

АЛГОРИТМ «Что мы ценим как команда?» ..................................34
АЛГОРИТМ «Какие привычки нужны нам как команде?» ..... 40

Какую проблему мы пытаемся решить? .................................................. 46

АЛГОРИТМ «Какую проблему мы пытаемся решить?» .........48
АЛГОРИТМ «Что мы знаем? Что нам нужно узнать?» ............54

Что можно считать успехом? ...........................................................................58

АЛГОРИТМ «Что можно считать успехом?» ................................59
АЛГОРИТМ  «Что если мы не достигли успеха 
как команда?» ...................................................................62

АЛГОРИТМ «Что должна делать наша команда?» ...................65
АЛГОРИТМ «Что мы должны отмечать всей командой?» ......70

Планирование запуска проекта вместе с командой ........................75

АЛГОРИТМ «Кого следует пригласить?» ......................................76
АЛГОРИТМ «Какие действия необходимо 
выполнить при запуске проекта?» ......................................................81

ЧАСТЬ II МЫ ЗАСТРЯЛИ, ЧТО ДЕЛАТЬ? 
87

Конфликты должны быть конструктивными .......................................89

АЛГОРИТМ «Могу ли я дать отзыв?» ...............................................91
АЛГОРИТМ «Как реагировать на обратную связь?» ..............96
АЛГОРИТМ «Как улучшить работу над проектом?» ............ 100

Принятие решений должно упроститься ..............................................106

АЛГОРИТМ «Какое решение мы стремимся принять?» ......108
АЛГОРИТМ «Какие критерии применимы 
к нашему решению?» ..............................................................................110
АЛГОРИТМ «Какие у нас есть варианты?» .................................114
АЛГОРИТМ «Каков баланс плюсов и минусов?» .....................116

АЛГОРИТМ «В каком варианте мы больше всего 
уверены?» ....................................................................................................120

Готовимся тестировать идеи ...........................................................................126

АЛГОРИТМ «Что, по нашему мнению, 
позволит решить эту проблему?» .................................................... 127
АЛГОРИТМ «Какая гипотеза лежит 
в основе этого изменения?» ...............................................................132
АЛГОРИТМ «Какое влияние окажет это изменение?» ......... 137

ЧАСТЬ III ФИНИШНЫЙ РЫВОК 
141

Командное мышление .........................................................................................143

АЛГОРИТМ «Что мы должны изменить?» ...................................144
АЛГОРИТМ «Наши взлеты и падения» ........................................150
АЛГОРИТМ «Что мы не сможем изменить?» .............................153

Обсуждение достижений ..................................................................................158

АЛГОРИТМ «Кого затронула наша работа?» ...........................159
АЛГОРИТМ «Какой эффект должна оказать 
наша информация?» ................................................................................161

Концовка........................................................................................................................165

Послесловие ................................................................................................................167

Инструментарий для создания настоящей команды .....................171

Библиография ............................................................................................................ 174

Благодарности ............................................................................................................176

Об авторах .................................................................................................................... 178

П Р Е Д И С Л О В И Е

Что можно сказать заранее о новой команде? Вроде собраны 
те, кто нужен. Однако, когда дело доходит до встречи, видишь 
в зале пустые взгляды, отсутствующие лица. Нет, это 
не команда. Остается надеяться, что на этот раз все будет иначе.
Что делают команды? Они берут доступные компоненты 
и превращают их в уникальные продукты. Они создают приложения —  
от первоначальных идей до готовых программ. 
Они составляют планы для социальных служб, городских 
центров и ресторанов высокой кухни, отмеченных звездами 
Мишлен, и воплощают эти планы в жизнь. Они складывают 
индивидуальные усилия в единый результат. Они 
обсуждают и согласовывают важнейшие решения на пути 
к достижению общей цели. Они решают проблемы в интересах 
других людей и берут на себя ответственность за то, 
что делают. Но самое главное, они вырабатывают общее видение 
успеха.
Услышав это, кому не захочется работать в команде 
все время? Плохо только, что команды состоят из людей, 
а люди —  создания сложные и беспорядочные, даже когда они 
пытаются следовать логике при принятии решений и устранении 
проблем. Они —  т. е. я, вы, все мы —  то и дело сбивают 
друг друга с толку даже в самые удачные дни.
В том и состоит главное противоречие коллективной 
работы, что командные идеалы вступают в конфликт 

Предисловие

с человеческой природой. Представьте, что вас привели в помещение, 
заполненное незнакомцами, и попросили сделать 
нечто на первый взгляд невозможное. Чтобы справиться 
с невозможным, нужно каким-то образом создать вокруг 
себя хотя бы подобие порядка. Но на это вечно не хватает 
времени, и иногда приходится идти на жертвы. Главное —  
продать, отгрузить, обновить, сохранить жизни и, наконец, 
изменить мир.
Сегодняшние команды стремятся поставлять своим клиентам 
товары и услуги высочайшего качества и добиваться их 
удовлетворенности. Внимание команд при этом сосредоточено 
на достижении отличных результатов, а качество взаимодействия 
в командах (т. е. того, как они работают вместе) 
часто отходит на второй план. Еще хуже то, что с течением 
времени организации уделяют поддержанию и сохранению 
команд все меньше внимания. Почти всегда неявно предполагается, 
что сотрудники продержатся на своих рабочих местах 
всего несколько лет, поэтому серьезная мотивация к созданию 
благоприятных условий для сохранения команд отсутствует. 
Вместе с тем многие организации хотели бы знать, 
насколько успешно —  в долгосрочной перспективе —  их сотрудники 
будут работать в команде.
Вот мы и добрались до вас.
Вряд ли кто станет штудировать книгу о командной работе, 
менеджменте или каких-то иных аспектах бизнеса, потому 
что дела идут хорошо. Просто вы знаете, что они могут 
быть еще лучше. В этой книге мы расскажем о том, как наладить 
более эффективную совместную работу в команде. 
Мы обнаружили, что с помощью простых, коротких и целенаправленных 
процедур, назовем их алгоритмами, можно 
существенно оздоровить повседневную рабочую среду, и готовы 
научить вас пользоваться ими.
Прежде чем начать, хотелось бы упредить некоторые ваши 
вопросы.

Предисловие

Что вы подразумеваете под словом «выбирать»?
Это не означает, что вы сможете выбирать людей, с которыми 
придется работать. Но даже если бы было так, люди, 
с которыми вы работаете, после организационного совещания 
вряд ли по волшебству изменятся и объявят: «Ну 
вот! Теперь мы —  команда!» Дело в том, что команда —  
это непрерывный процесс выбора. Мы выбираем не единожды 
во время презентации или чуть позже, а каждый 
день, на каждом совещании, по окончании каждого этапа. 
Раз за разом, практически в каждый момент на протяжении 
всей жизни проекта люди делают выбор —  быть им командой 
или не быть.

Вы все время говорите «вы». 
Кто мы, на ваш взгляд? Кому адресована эта книга?
Вы —  участник проектной команды. Вы можете работать 
в некоммерческой компании, запускающей новый сервис, 
или в софтверной компании. Вы можете быть дизайнером, 
программистом, разработчиком, инженером, специалистом 
по контенту, заниматься проектированием взаимодействий, 
разработкой пользовательских интерфейсов, упаковкой или 
финансами. В руководители компании вы пока не выбились, 
но все впереди. Вы —  менеджер проекта, менеджер по продукту 
или менеджер программы. Вы только что возглавили 
свою первую команду, и вам предстоит проработать с ней несколько 
лет, но пока идет только первая неделя.
Вам нужно одно: сделать команду более эффективной, 
чтобы вместе добиться успеха. Так что эта книга для вас.

А кто вы сами?
Мы очень похожи на вас. Мы тоже входим в команды разработчиков 
и сотрудничаем в других сферах при создании 
товаров и услуг. Раньше мы шли собственными путями, а теперь 
у нас общий бизнес. Мы объездили весь мир и говорили 

Предисловие

с тысячами людей о том, как работают их команды. Мы потеряли 
счет обученным нами командам. В основном они занимаются 
тем, что называют инновациями, т. е. исследованиями, 
разработкой продуктов и созданием некоммерческих программ. 
Как бы их ни называли, эти команды имеют дело 
со сложными проблемами, для решения которых требуется 
экспериментальный подход. Эти команды многопрофильные, 
и в них входят люди с разным культурным багажом, 
образованием и опытом. Основное внимание они уделяют 
удовлетворенности клиентов или пользователей, а также качеству 
обслуживания.

Зачем вы написали эту книгу?
За время работы с командами у нас сформировался ряд типовых 
приемов. Командам обычно нужно повысить согласованность 
действий, оптимизировать процесс принятия решений 
и, конечно, добиться ощущения свободы и сопричастности. 
В этой книге собраны лучшие алгоритмы, помогающие командам 
решать подобные проблемы. Книга также отражает нашу 
конечную цель: научить создавать команды, где каждый может 
проявить свои способности.

И все же, зачем вам эта книга?
Честно? Просто мы считаем, что команды должны иметь возможность 
самостоятельно формировать процессы и системы, 
определяющие их повседневную работу. Они не должны 
ждать изменений в масштабах всей компании, чтобы улучшить 
свою работу. Они не должны ждать особых распоряжений, 
утверждения бюджета или разрешений со стороны 
далекого от них руководства. У команд должна быть возможность 
начать действовать как нужно не завтра, а уже сегодня.

Моя компания реализует  заполнить пробел  методологию. 
Мы также используем  заполнить пробел  

Предисловие

инфраструктуру. И все должны соблюдать  заполнить 
пробел  правила. Может ли моя команда воспользоваться 
этой книгой?
Да. Эта книга совершенно не подрывает авторитет компании. 
Напротив, каждый алгоритм укрепляет и поддерживает команды, 
которые как раз и обеспечивают функционирование 
компании. Хотя многие наши выводы основаны на опыте 
работы с инновационными командами, сфера применимости 
наработок, которыми мы делимся, не ограничивается 
каким-либо конкретным процессом или методологией. Смысл 
предлагаемых алгоритмов —  повышение согласованности 
действий команд, а не размежевание сфер деятельности. 
Коман да сама выбирает, что и как следует адаптировать. 
Вполне возможно, что некоторые алгоритмы совпадут с уже 
существующей практикой.

Как построена эта книга?
Книга разделена на три части по примеру обычных графиков 
реализации проектов. Часть I «Оптимальные методы запуска» 
будет полезной для проектов, которые только стартуют. Так что, 
если вы находитесь в самом начале, эта часть для вас. Если это 
не так, не беда. Можно сразу перейти к части II «Мы застряли, 
что делать?». Это тоже весьма популярная начальная точка. Алгоритмы, 
представленные в части III «Финишный рывок» помогут 
завершить проект. А если ваша команда заканчивает проект 
и берется за следующий, просто вернитесь к началу книги.

Ничего, если я что-то пропущу?
Конечно! Книги по бизнесу люди читают не как беллетристику. 
Чаще всего они сразу открывают нужный раздел и изучают 
только его, игнорируя все остальное. И это совершенно 
нормально.
Возможно, вы ищите что-то конкретное для своей команды. 
Мы хотим сразу предупредить о том, что отсутствует 

Предисловие

в нашей книге: в ней нет «вдохновляющих», но по сути бесполезных 
историй, подаваемых под видом ситуационных исследований, 
нет жаргонных словечек и заумных аббревиатур, 
нет споров относительно методологий и догматов, а также 
нет цитат из Стива Джобса или о нем.
В конце мы расскажем о том, какой цифровой инструментарий 
дополняет книгу. Мы представляем цифровые версии 
алгоритмов, описанных здесь, а также соответствующие инструкции.

Прежде чем вы перейдете к интересующему вас разделу, 
позвольте сказать кое-что еще о представленных алгоритмах, 
чтобы помочь вам и вашей команде выбрать лучший вариант 
действий. Мы рекомендуем внимательно прочитать до конца 
введение «Общие алгоритмы создания настоящих команд».

А что еще?
Изучайте, исследуйте, экспериментируйте. Принимайте решения 
всей командой. Вместе. Ведь эта книга, как мы уже 
говорили, предназначена для вас.

В В Е Д Е Н И Е
Общие алгоритмы 
создания настоящих 
команд

Выдающиеся команды появляются не вследствие прихода 
новых людей. Они —  результат выработки определенного 
поведения.
Руководители знают, что именно оптимизация командной 
работы (и соответствующее поведение) является критически 
важным фактором вовлечения, удержания, приобщения и делегирования 
полномочий. Им известны результаты проекта 
Aristotle компании Google, который предусматривает моделирование 
поведения команд в рабочей обстановке с целью 
повышения психологического комфорта, надежности, взаимопонимания 
и улучшения внутренней организации. Институт 
Smarter Workforce Institute компании IBM формулирует это 
иначе: руководители должны предоставлять сотрудникам возможность 
участвовать в принятии решений и самостоятельно 
искать оптимальные пути достижения успеха.
Но когда мы общаемся с руководителями и их командами 
напрямую, об этом никто не спрашивает. Все и без того понимают, 
какие преимущества дают взаимопонимание, надежность, 
командная работа и сотрудничество. Неясно только, 
как именно добиться всего этого. Вот что интересует команды.