Правила управления людьми: Как раскрыть потенциал каждого сотрудника

THE RULES 

OF PEOPLE

A personal code 
for getting the best 
from everyone

Richard Templar

Москва
2019

ПРАВИЛА 
УПРАВЛЕНИЯ 
ЛЮДЬМИ

Как раскрыть потенциал 
каждого сотрудника

Ричард Темплар

Перевод с английского

УДК 658.3
ББК 60.55.353
 
Т32

ISBN 978-5-9614-1051-8 (рус.)
ISBN 978-1-292-19163-8 (англ.)

© Richard Templar, 2017 (print and electronic)
 
Th is translation of Th e Rules of People is published 
by arrangement with Pearson Education Limited
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019

Темплар Р.

Темплар Р. Правила управления людьми: Как раскрыть потенциал 
каждого сотрудника / Ричард Темплар ; Пер. с англ. — М.: Альпина 
Паблишер, 2019. — 236 с.

ISBN 978-5-9614-1051-8

Книга продолжает знаменитую серию «правил» Ричарда Темплара — 
автора мировых бестселлеров, изменивших жизнь миллионов людей.
Вы узнаете, что мешает людям раскрывать свой потенциал на работе 
и становиться частью команды единомышленников. Советы автора 
помогут вам успешно общаться с незнакомыми и знакомыми людьми, 
строить прочные отношения с друзьями и коллегами. Вы перестанете 
раздражаться из-за чужих привычек, особенностей и образа мысли 
и сможете разглядеть сильные стороны даже у самых сложных натур.
Ричард Темплар учит правильно реагировать на негативные выпады 
и попытки манипулирования, верно истолковывать чужие эмоции 
и бороться с предубеждениями, привлекать людей на свою сторону — 
всему тому, что помогает улучшить качество работы и жизни.

УДК 658.3
ББК 60.55.353

Т32

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни 
было форме и какими бы то ни было средствами, 
включая размещение в сети интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ 
для частного или публичного использования, без 
письменного разрешения владельца авторских 
прав. По вопросу организации доступа к электронной 
библиотеке издательства обращайтесь по 
адресу mylib@alpina.ru.

Переводчик Мария Кульнева
Редактор Александр Петров

Содержание 5

Содержание

Предисловие .................................................................................................................11

Как понимать людей 
14

1. Понимание помогает .................................................................................16

2. Никто не обязан быть таким же, как вы .........................................18

3. Люди слышат то, что хотят слышать ...............................................20

4. Люди верят в то, во что хотят верить ..............................................22

5. Ваше отношение влияет на реакцию людей ................................24

6. Не забывайте о первом впечатлении ...............................................26

7. Каждому нужно свое племя .................................................................28

8. Все хотят, чтобы их ценили ..................................................................30

9. Если над вами подшучивают —  значит, вас любят ..................32

10. …Но насмешка —  это не подшучивание .......................................34

11. Все остальные тоже боятся ...................................................................36

12. Кое-что не меняется ..................................................................................38

13. Поведение —  это не характер ............................................................. 40

14. Чужие отношения —  великая тайна ................................................42

15. Длинные слова нужны, чтобы произвести впечатление ......44

16. Конфронтация может пугать ...............................................................46

17. Люди нервничают, если им не все равно .......................................48

18. Злые люди —  несчастные люди ..........................................................50

19. Слезы —  это не всегда несчастье .......................................................52

Правила управления людьми

20. Некоторые люди просто не думают .................................................54

21. Квадратные фишки не подходят к круглым отверстиям .....56

22. Разгул и безумства —  это не всегда весело ...................................58

23. Тяжело быть тринадцатилетним ........................................................60

24. Если вы кричите, они тоже будут кричать ...................................62

25. Самостоятельными нас делает ответственность ......................64

26. Подростки вас ненавидят, потому что они вас любят ...........66

27. Говорить —  это важно .............................................................................68

28. Слушать —  это важно ..............................................................................70

29. Никто не любит извиняться  ................................................................. 72

30. В мире полно бунтарей ........................................................................... 74

31. Некоторые чудаки —  замечательные люди ..................................76

Как помогать людям 
78

32. Наденьте кислородную маску сначала на себя ...........................80

33. Полезайте в трясину .................................................................................82

34. Чувства важны сами по себе ................................................................84

35. Слушайте, а не решайте проблемы ...................................................86

36. Знайте пределы своих возможностей .............................................88

37. Это не соревнование .................................................................................90

38. Не давайте советов ....................................................................................92

39. Соглашайтесь с чужими решениями ...............................................94

40. Не пытайтесь контролировать чужую жизнь .............................96

41. Пусть думают сами ....................................................................................98

42. Научитесь быть телепатом ................................................................. 100

43. Учитесь слышать то, о чем вам не говорят .................................102

Содержание 7

44. Если человеку не удается найти ответ, 
возможно, он ему не нужен ............................................................... 104

45. Не убеждайте людей двигаться вперед .........................................106

46. Одиночество —  это состояние души .............................................108

47. Не заставляйте никого откровенничать .......................................110

48. Все взаимодействия либо позитивны, либо негативны .......112

49. Не все хотят, чтобы им помогали .....................................................114

Как привлечь людей на свою сторону 
116

50. Лояльность работает в обе стороны ...............................................118

51. Помните подробности ...........................................................................120

52. Лесть никогда не должна быть пустой .......................................... 122

53. Хвалите по существу ..............................................................................124

54. Хвалите в меру ...........................................................................................126

55. Люди хотят нравиться окружающим ............................................128

56. Завоюйте их уважение ...........................................................................130

57. Имейте чувство юмора .......................................................................... 132

58. Не бойтесь признавать свои ошибки.............................................134

59. Будьте толерантны ...................................................................................136

60. Стройте индивидуальные отношения ..........................................138

61. Знайте, какой стороной повернуться к человеку ................... 140

62. Люди обычно согласны сами с собой ............................................142

63. Приписывайте свои идеи другим ....................................................144

64. Не говорите им, что они не правы (даже если это так) .......146

65. Убедите их сотрудничать......................................................................148

66. Будьте человечны .....................................................................................150

Правила управления людьми

67. Делитесь ......................................................................................................... 152

68. Благодарите правильно .........................................................................154

69. Влезьте в чужую шкуру .........................................................................156

70. Критикуйте конструктивно ................................................................158

71. Соглашайтесь, не соглашаясь ............................................................160

72. Позвольте им выиграть .........................................................................162

73. Мыслите трехмерно ................................................................................164

74. Давать и брать ............................................................................................166

75. Знайте, что нужно вам обоим ............................................................168

76. Заставьте их раскрыть все карты .....................................................170

77. Оставьте им путь к отступлению .................................................... 172

78. Не позволяйте себя запугать .............................................................. 174

79. Не дайте им застать вас врасплох ....................................................176

Люди, с которыми сложно 
178

80. Вы можете изменить только одного человека ..........................180

81. Страшно быть под контролем ...........................................................182

82. Если они чувствуют себя маленькими, 
они будут стараться казаться больше ...........................................184

83. Те, кто кричит, хотят быть услышанными ..................................186

84. Негативное отношение бывает полезно ......................................188

85. Люди, помешанные на контроле, 
уверены, что они правы ........................................................................190

86. Шантажисты хотят вас контролировать .....................................192

87. Неуверенность в себе может быть причиной недоверия ...194

88. Основа предубеждений —  невежество ........................................196

89. Мученики требуют признания..........................................................198

90. Чувствительные люди не могут стать жесткими .................. 200

91. Люди будут слушать, если это в их интересах .........................202

92. Пассивно-агрессивные люди боятся конфликтов .................204

93. Высокомерие может быть случайным..........................................206

94. Настоящего нарцисса одолеть невозможно .............................208

95. Нытики не желают меняться .............................................................210

96. Соревнующиеся нытики не просто ноют ................................... 212

97. Тайны —  это власть .................................................................................214

98. Некоторые люди просто не умеют проигрывать.....................216

99. Манипулирование —  это не просто убеждение ......................218

100. С занятыми людьми меньше проблем .........................................220

Это Правила 
222

Заработать деньги может каждый: 
здесь нет избранных и нет дискриминации ......................................224

Сделайте так, чтобы вашу работу заметили ......................................226

Добейтесь эмоциональной вовлеченности команды ................... 228

Расслабьтесь ........................................................................................................230

Будьте собой ........................................................................................................ 232

Не ошибается тот, кто ничего не делает ..............................................234

Предисловие 11

Предисловие

Вот уже много лет я составляю сборники правил, которые вывел, исходя 
из моих наблюдений и размышлений о том, какое поведение является 
залогом счастливой и успешной жизни. Я сочинил уже не одну 
сотню таких правил, которые легли в основу целой серии книг. В каждой 
из них говорится о том, как вы должны себя вести, что должны 
делать и как смотреть на вещи, чтобы улучшить ту или иную сферу 
вашей жизни. Если следовать им всем, то вы сможете взять от жизни 
все самое лучшее.
Однако я первым готов признать, что есть одна маленькая проблема —  
другие люди. Какого бы контроля над своими действиями 
и реакциями вы ни достигли, как бы замечательно ни спланировали 
вашу жизнь, другие люди всегда могут вмешаться и влить ложку дегтя 
в бочку меда, который вы так тщательно собирали. И вам не под 
силу управлять их поведением. Или под силу?
Что ж, теперь у вас есть эта книга. Думаю, вы и сами удивитесь, как 
много можете сделать для того, чтобы поведение других людей было 
на руку и вам, и им. Вы наверняка замечали, что лучшие моменты 
в жизни —  это те, когда все собираются вместе и достигают гармонии 
за общим делом, проникаясь духом сотрудничества. Если только вы 
не социопат (в таком случае вы вряд ли бы взяли в руки эту книгу), 
то вы наверняка чувствуете себя намного счастливее, когда счастливы 
люди вокруг вас. Кажется, не бог весть какая сложная наука.
Отсюда следует, что чем больше мы будем стараться сделать лучше 
чужую жизнь, тем проще и радостнее станет наша собственная. Главная 
хитрость состоит в том, чтобы приносить счастье окружающим. 
Да, даже мрачный коллега, сестра-истеричка или придирчивый профессор 
в колледже могут стать менее мрачными, истеричными и придирчивыми, 
если вы будете правильно вести себя с ними. Конечно, 
у вас не получится как по мановению волшебной палочки прогнать 
прочь все их печали и проблемы, но вы можете сделать моменты вашего 
общения более приятными для всех присутствующих.

Правила управления людьми

Много лет назад мне пришлось работать с по-настоящему невыносимым 
человеком. Я с трудом заставлял себя по утрам идти в офис. 
Он любил меня не больше, чем я его, и, хотя на людях мы оба вели 
себя прилично, наша взаимная враждебность была очевидна. В конце 
концов какой-то разумный человек организовал нам встречу, и я решил 
дать противнику второй шанс. К счастью, он сделал то же самое.
Единственным, что изменилось в этот момент, было наше поведение. 
Я остался тем же человеком, и он тоже. Однако небольшие изменения 
в поведении оказались настолько важны, что мы увидели 
друг друга совершенно иными глазами. И —  хотя это похоже на сюжет 
сентиментального фильма —  мы стали добрыми друзьями и продолжаем 
общаться, несмотря на то что нас давно разбросало по разным 
работам и разным уголкам страны.
Каждый день вам приходится иметь дело с большим количеством 
очень разных людей —  и вы общаетесь с ними по очень разным причинам. 
На работе и в колледже вы взаимодействуете с людьми, в отношениях 
с которыми вам просто не нужны неприятности. Еще есть 
родные, о которых вы по-настоящему беспокоитесь, и не можете 
быть счастливы, если у них не все хорошо. И есть друзья, с которыми 
вы общаетесь потому, что вам нравится проводить время вместе, 
но иногда вы переживаете за них, а с кем-то порой бывает сложно. 
А еще есть люди, не попадающие ни в одну из этих категорий: владелец 
магазинчика, с которым вы всегда останавливаетесь поболтать, 
сосед, который вполне дружелюбен, но не любит вашего кота, 
клиент, с которым вы хотите завершить сделку, покупатели, приходящие 
в ваш магазин, учительница вашего ребенка… Все эти люди 
могут сделать вашу жизнь проще, если вы поможете им.
У всех них очень разные жизни —  так откуда же вам знать, как 
получить от них лучшее, на что они способны? Ответ прост: на самом 
деле они вовсе не такие разные, как может показаться. В самом 
главном они достаточно похожи. Основные указания, принципы, 
стратегии —  правила, которые вы должны усвоить, —  помогут вам 
установить хорошие отношения со всеми.
Первый раздел этой книги посвящен пониманию; он о том, что заставляет 
жить и дышать каждого из нас. Все мы по сути своей очень 
похожи, и, если вы поймете эту суть, вам будет гораздо легче понять 

каждого из тех людей, с которыми вас ежедневно сталкивает жизнь. 
Также я включил в книгу раздел о том, как помогать другим, потому 
что всем нам нужно, чтобы люди вокруг нас чувствовали себя хорошо. 
Иногда мы так сильно их любим, что малейшая их печаль заставляет 
нас страдать; иногда хотим получить от них все самое лучшее, 
а иногда нам просто приятнее и спокойнее живется, когда у них 
все нормально. Всегда лучше ложиться спать с мыслью, что мы сделали 
все возможное для людей, с которыми имели дело сегодня.
Конечно, нам нередко приходится общаться с теми, кого мы предпочли 
бы видеть союзниками, а не врагами. Они нужны вам потому, 
что могут поддержать вас, сделать вашу жизнь легче, повысить продажи 
в вашей компании или реализовать ваш замысел. Есть множество 
способов сделать человека вашим союзником и при этом чувствовать 
себя хорошо. Вот что нужно. Мы играем по правилам, и нам 
незачем манипулировать людьми или запугивать их. Мы хотим, чтобы 
они сами встали на нашу сторону. Честно говоря, мы вообще не хотим 
никаких сторон. Мы хотим всеобщего согласия.
При всем этом, конечно же, с людьми все равно порой сложно 
общаться. У кого-то был тяжелый день, у кого-то тяжелая жизнь, 
а у кого-то нет никаких оправданий. Но в любом случае полезно 
знать, как обращаться с ними, вот почему в конце книги я поместил 
кое-какие полезные правила насчет того, как получить все лучшее 
от самых проблемных коллег, родных и друзей.
Все основные правила содержатся в этой книге, но, несомненно, 
существуют и другие полезные рекомендации по общению. Если у вас 
есть какие-то излюбленные приемы, свяжитесь со мной через страницу 
в Facebook. Не могу сказать наверняка, что найду время, чтобы ответить 
всем, но обещаю, что с интересом прочитаю ваше сообщение.

Ричард Темплар
www.facebook.com/richardtemplar

КАК 
ПОНИМАТЬ 
ЛЮДЕЙ

Когда все счастливы и пребывают в согласии, всем хорошо. 
Вы хотите получать лучшее от людей для их и вашего блага, 
но в то же самое время вы хотите помогать им и поддерживать 
по мере своих возможностей. На самом деле два этих 
желания вовсе не противоречат друг другу. Поэтому, чтобы 
получить максимум, вы должны разобраться, какие мотивы 
движут людьми.
Вы не почините сломавшуюся машину, не зная, что происходит 
у нее под капотом. Поломка может быть совсем простой, 
но, если вы не понимаете механику, вы не заставите вашего 
железного коня отвезти вас домой. Однако, если у вас есть 
хотя бы базовые знания о том, как работает двигатель внутреннего 
сгорания, ваши шансы уехать серьезно возрастают.
Точно так же наличие хотя бы основных знаний о том, что 
движет людьми, означает, что вы можете получить от них 
желаемое и при этом еще и помочь им. В первой группе правил 
изложены принципы человеческого поведения, которые 
пригодятся вам в общении. Вы поймете, что заставляет людей 
вести себя именно так, а не иначе, а также как заставить 
их изменить свое поведение, если оно приносит вред вам, им 
или всем сразу.
В конце раздела я поместил несколько правил о том, как 
помочь вашему ребенку, когда он вступит в переходный возраст, 
потому что мне много раз приходилось наблюдать, как 
теряются в этот момент родители. Они видят, что их повзрослевшему 
чаду нужна поддержка, но не знают, как лучше ее 
оказать. Кстати, эти же правила можно применять и в общении 
с чужими детьми и с некоторыми взрослыми.
Во всем, о чем я говорю, ничего чересчур хитрого или заумного —  
я для этого недостаточно образован. Я просто наблюдал 
за людьми и сформулировал то, что вы наверняка замечали 
и сами.

Правило 1

16 Правила управления людьми

Понимание помогает

У каждого из нас есть прошлое. Оно обуславливает наше поведение —  
служит если не оправданием, то по крайней мере причиной 
наших поступков. Конечно, никто не может знать всех подробностей 
и сложностей вашей истории так, как вы сами, но многие способны 
уловить главное.
Всегда есть причина тому, почему определенные вещи вызывают 
у нас тревогу, стресс, возбуждение, скепсис, спокойствие, злость, 
уверенность и т. п. Это может быть генетика, неприятный жизненный 
опыт или, если верить Фрейду, психологическое наследие наших 
родителей. Друзья могут говорить вам, что вы не должны так 
переживать из-за этого, так подозрительно относиться к тому, или 
быть таким беззаботным, или так кричать. Но они просто не понимают —  
если бы они ходили в ту же школу, что и вы, или жили в такой 
же бедности, как вы, или работали на вашего последнего босса, 
они бы вели себя так же.
Это справедливо для всех. Нет ни одного человека в мире, на которого 
не влиял бы его прошлый опыт. Так что, когда ваш коллега 
рявкает на вас, или ваш друг вас обижает, или ваш партнер забывает 
про ваш день рождения, просто помните, что у всего всегда есть 
причина. Возможно, она совершенно дурацкая, но она есть.
Я говорю вам все это потому, что, если вы понимаете причину, 
вам легче справляться с негативным поведением других людей. Даже 
если вы не можете изменить само поведение, вам будет легче смириться, 
если вы видите, что за ним стоит. И часто оказывается так, 
что одна ваша готовность понять обезоруживает людей и заставляет 
вести себя по-другому.
Допустим, ваш босс всегда раздражается, если возникает риск отклониться 
от графика —  идет ли речь о важном проекте или простой 
встрече за обедом. Это не ваша вина, и вам не нравится, что он выплескивает 
свое раздражение на вас. Но представьте, что вы знаете — 
или хотя бы подозреваете, —  что его отец держал всех домочадцев