Корпоративное племя: Чему антрополог может научить топ-менеджера

The Corporate Tribe
Organization lessons from anthropology

Danielle Braun, Jitske Kramer

Корпоративное 
племя

Чему  ан т р о п ол о г 
может  н ауч ить 
топ-мен ед же ра

Даниэль Браун, Итске Крамер

Перевод с английского

Москва
2018

ISBN 978-5-9614-6585-3 (рус.)

© Vakmedianet, Deventer, Danielle Braun, Jitske Kramer, 
2015
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2018

УДК 658.3;65.01
ББК 65.290-2;65.050.2
 
Б87
Переводчик И. Окунькова
Редактор А. Петров

Браун Д.

Б87  
Корпоративное племя: Чему антрополог может научить топ-менеджера / 
Даниэль Браун, Итске Крамер ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 
2018. — 240 с.

ISBN 978-5-9614-6585-3

Бизнес-практика последних десятилетий показывает, что любые изменения 
в организациях встречают меньше сопротивления, если при их реализации была 
учтена сложившаяся в компании культура.
Вы держите в руках книгу о совершенно новой дисциплине, которая облегчит 
жизнь и работу многих руководителей, — корпоративной антропологии.
Используя накопленные десятилетиями инструменты классической антропологии, 
Даниэль Браун и Итске Крамер показывают, как разобраться в особенностях 
корпоративной культуры и оценить все тонкости взаимоотношений различных 
подразделений.
Вы получите необходимые знания и навыки для эффективного управления компанией, 
сможете выявить истинную мотивацию сотрудников и устранить барьеры 
для внедрения управленческих решений.

УДК 658.3;65.01
ББК 65.290-2;65.050.2

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru

Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта М. Шалунова
Корректор Н. Витько
Компьютерная верстка К. Свищёв
Дизайн обложки Ю. Буга

Использована иллюстрация 
из фотобанка shutterstock.com

Подписано в печать 05.02.2018. 
Формат 70 × 100 1∕16. Бумага офсетная № 1. 
Печать офсетная. Объем 15,0 печ. л.
Тираж 2000 экз. Заказ №             

ООО «Альпина Паблишер»
123060, Москва, а/я 28
Тел. +7(495)980-53-54
www.alpina.ru 
e-mail: info@alpina.ru

Знак информационной продукции
(Федеральный закон № 436-ФЗ от 29.12.2010 г.)

Оглавление

Предисловие .................................................................................................................................................................................7

Введение. Путешествие по «Корпоративному племени» .............................................13

Часть I. 
Культура создает порядок из хаоса 
23

Глава 1. 
Где найти «организационную культуру». 
Люди формируют культуры, и культуры 
формируют людей ..........................................................................................................................25

Глава 2. 
Глазами антрополога. 
Исследуем неосязаемое и учимся понимать ................................................37

Часть II. В отношениях так бывает 
63

Глава 3. 
Отношения с другими 
в нашей собственной группе ...........................................................................................68

Глава 4. 
Отношения с лидерами и властью. 
Кто определяет, что происходит? ...............................................................................88

Глава 5. 
Отношения с посторонними, 
клиентами и конкурентами .............................................................................................102

Глава 6. 
Отношения со временем, 
пространством и космологией .....................................................................................117

Глава 7. 
Отношения с отношениями ..............................................................................................141

Часть III. Культурные преобразования. 
Создание и трансформация тотема 
151

Глава 8. 
Создание культуры .....................................................................................................................160

Глава 9. 
Поддержание культуры .........................................................................................................179

Глава 10. 
Переориентация культуры ...............................................................................................189

Глава 11. 
Оздоровление культуры .....................................................................................................204

Глава 12. 
Преобразование культуры ...............................................................................................217

Глава 14. 
Я отправился по пути перемен 
и взял с собой… ..............................................................................................................................230

П Р Е Д И С Л О В И Е
7

Предисловие

Однажды… а именно так на протяжении веков начинаются «истории 
у костра», рассказываемые нашими предками… Однажды 
на стратегической сессии (которую вел один из авторов предисловия) 
в крупной финансовой организации глава компании задал 
вопрос: «Почему они, ключевые менеджеры предприятия, не проявляют 
инициативу, не высказывают своего мнения? Мы стоим 
на пороге очень важных преобразований, они могли бы заработать 
и статус, и деньги, если бы спроектировали, а тем более возглавили 
эти изменения».
Этот руководитель имел ясное представление о будущем организации 
и путях его достижения. Он был зрелым управленцем 
с хорошим бизнес-образованием, и делал он все «на отлично», 
можете не сомневаться! Да и сам он —  элегантный мужчина 
в великолепном костюме и дорогой рубашке, застегнутой на все 
пуговицы, —  являл собой пример дисциплины, точности и организованности.

Так в чем же дело?
Да, уважаемый читатель, дело в культуре. В усвоенных группой 
людей неформальных, но общепринятых нормах поведения, 
поддерживаемых и защищаемых ими.
Иногда мы говорим еще проще: культура —  это то, как принято 
здесь. Вести себя. Относиться к времени и пространству. Друг 
к другу.
В описываемом нами случае —  дело в годами формируемой 
культуре исполнения. Топ-менеджеры компании, несмотря на свой 
формальный статус, оставались исполнителями, готовыми ловить 
каждое слово первого лица. Но не брать ответственность за стратегические 
направления, не занимать позицию «хозяина процесса», 
не «включать» творчество и инициативу.

К О Р П О Р АТ И В Н О Е  П Л Е М Я
8

Мы —  партнеры компании «Тренинг-Бутик», которая вот 
уже  лет занимается корпоративной культурой, исследованиями 
и трансформацией культуры российских компаний.
За это время мы успели многократно убедиться в справедливости 
того, что никакие стратегии, организационные изменения, 
бизнес-процессы не внедряются с должной результативностью 
и эффективностью, если в процессе изменений не учитывается 
культура организации. Дело идет лучше, если культура не только 
учитывается, но и становится реальной основой разрабатываемых 
управленческих решений. И еще лучше, если менеджеры (и консультанты) 
понимают, что у разных групп и сообществ на предприятии 
могут быть разные —  и конфликтующие, и взаимодополняющие —  
культуры.
Помогая нашим клиентам понимать и развивать свою корпоративную 
культуру, мы коллекционировали (и продолжаем это 
делать) инструменты исследования, описания и измерения культур 
коллективов и сообществ. Так мы встретились с корпоративной 
антропологией.
Один из продуктов этой встречи —  книга, которую вы держите 
в руках.
Работа голландских специалистов —  авторов книги —  сегодня 
представляется нам наиболее системным описанием новой дисциплины (
в пользу этого свидетельствует и признание «Корпоративного 
племени» бизнес-книгой  года) и отличным «введением 
в тему».
Корпоративная антропология, по сути, является проекцией 
культурной антропологии в мир организаций. С использованием 
всего богатства инструментов, десятилетиями используемых антропологами 
всего мира. На благо племен корпоративных.
Эта книга следует логике параллелей культурной антропологии 
и антропологии корпоративной: на каждую тему или задачу 
авторы приводят пример из классических этнографических экспедиций 
и тут же разбирают кейс из бизнес-практики современной 
организации.
Корпоративный антрополог начинает свою деятельность 
с тщательного феноменологического исследования офисных и цеховых 
пространств, сложившихся привычек, особенностей текстов, 

П Р Е Д И С Л О В И Е
9

корпоративных легенд и историй о лучших (или наоборот) временах. 
Предметом его внимания становятся символический капитал 
и утопии. Из реальных проектов мы хорошо знаем, что внимание 
к деталям может очень многое сказать о культуре, сложившейся 
в организации. Стертая кнопка закрывания дверей лифта расскажет 
вам об особенном отношении к скорости и динамичности, 
устоявшееся утреннее приветствие «ну, какие проблемы?» в начале 
работы сфокусирует «оптику» на острое восприятие ошибок 
и недочетов, а килограммовые пачки бумаг, приносимые на совещания, 
намекнут на желание застраховаться от любых претензий.
«Застегнутость на все пуговицы», затянутые воротнички рубашек 
менеджеров из примера, с которого мы начали предисловие, —  
стали фокусом нашего внимания. И рекомендация 
консультанта руководителю «позвольте им расстегнуть воротнички» —  
физически и метафорически —  стала отправной точкой 
для трансформации культуры и в итоге привела к росту инициативности 
и вовлеченности. Так люди формируют культуру, 
а культура формирует людей.
Потенциал корпоративной антропологии в этом умении «видеть 
невидимое», исследовать привычное. Руководители и директора 
по персоналу при помощи корпоративно-антропологических 
исследований смогут обнаружить барьеры внедрения управленческих 
решений —  а могут в привычном поведении найти и дополнительные 
ресурсы и возможности для тактических и стратегических 
шагов и прорывов. Как пишет Брайан Мойеран, основатель 
и первый редактор Journal of Business Anthropology: «Мы помогаем 
увидеть неожиданное в привычном и привычное в неожиданном».
Книга Браун и Крамер наполнена не только красивыми примерами, 
но и практичными систематизациями. Она инструментальна. 
А у авторов книги помимо богатого опыта полевых исследований — 
обширная практика проведения организационной 
трансформации.
При более чем столетнем опыте культурно-антропологических 
исследований только в этом столетии корпоративные антропологи-
исследователи поставили вопрос о возможности практического 
применения антропологического подхода к управлению 
организационными изменениями. Дискуссия о методической 

К О Р П О Р АТ И В Н О Е  П Л Е М Я
1 0

целостности таких решений еще продолжается, но авторы «Корпоративного 
племени» дают положительный ответ. В основе их 
метода разработки антропологических практик —  модель «Пять 
тотемов».
Тотем как квинтэссенция культурных особенностей племени 
хорошо известен классической антропологии. Авторы показывают, 
какие разные могут возникать задачи по управлению корпоративной 
культурой и организацией в целом —  и как тотем (концепция 
и инструменты) позволяет решить такие задачи.
В своей практике мы видели российскую организацию, в которой 
руководитель обозначил переход к новому уровню амбиций 
и интенсивности, выставив в приемной факел олимпийского 
огня (организация имела непосредственное отношение к проведению 
Игр  года); знаем и другую, где переход на мировые 
стандарты качества и дистрибуцию на всех континентах поддержала 
установка в фойе произведения известного во всем мире художника. 
Иногда тотемом корпоративной культуры становится 
не столь явный объект, а например, ежемесячный план продаж. 
И даже застегнутая верхняя пуговица, как мы теперь понимаем, 
тоже может быть тотемом.
Естественно, выявление (или конструирование) тотема —  это 
лишь начало пути. Любой из пяти способов работы с тотемами сопровождается 
у авторов книги насыщенной и удобно структурированной 
программой конкретных рекомендованных действий. 
Бери и делай —  если именно этот тип тотема органичен корпоративной 
культуре.
Знакомство с книгой Браун и Крамер —  это увлекательное 
путешествие. В нем проявляется искрящаяся добрыми открытиями 
и уважением к разнообразию людей и культур романтика истинной 
антропологии. Наиболее частая фраза в книге —  «давайте 
отправимся…» —  создает особый флер увлекательного, «вкусного» 
чтения —  насыщенного и интеллектуальным удовольствием, 
и желанием применять реальные методы для решения конкретных 
задач.
Давайте и мы с вами «расстегнем верхнюю пуговицу» и отправимся 
в захватывающее путешествие в мир корпоративной 
антропологии.

Чтобы управлять не только приказами, диаграммами и протоколами 
совещаний, но быть органичным культуре своего корпоративного 
племени и на одной из стоянок у корпоративного 
костра с видом бывалого путешественника поделиться своей историей: «
однажды…»
В путь!
Марк Кукушкин, Владимир Данкин,
«Тренинг-Бутик»

В В Е Д Е Н И Е
1 3

Введение

Путешествие 
по «Корпоративному племени»

Об организационной культуре написано много. Эту тему обсуждали, 
о ней спорили, ей давали определения и меняли их. «Корпоративное 
племя», несомненно, еще одна книга на данную тему. Но не только. 
Эта книга —  еще и исследование человеческой культуры.
«Корпоративное племя» начинается с утверждения, что проблемы, 
с которыми мы сталкиваемся в организациях, являются 
одновременно и новыми, и древними; они уникальны и вместе 
с тем универсальны для человеческого опыта. Взгляните на культуру 
разных народов мира. Предводители кочевых племен сотни 
лет управляли сетевыми организациями, где ни у кого не было 
фиксированного рабочего места. Бесчисленные племена по всему 
земному шару придумывали, как им осуществить успешные слияния. 
В Мали люди выяснили, что давать и получать обратную связь 
проще с помощью юмора. А вождь одного бразильского племени 
переключается между управлением непрерывностью бизнеса и преобразованиями. 
По правде говоря, наша человеческая природа подсказывает 
нам, как решить эти вечные проблемы; мы просто забыли, 
как справляться с ними в условиях офисов и переговорных.
Как же нам оживить эти знания? Сосредоточившись на людях.

Корпоративная антропология

Наши коллеги и клиенты часто спрашивают, как нам удается так быстро 
уяснить, что происходит в глубине организаций. Как мы так быстро 
осваиваемся на новом месте? Как нам удается склонить на свою 
сторону администрацию? Секрет заключается в том, что мы антропологи. 
А антропологи традиционно изучают людей и их культуру.
Тех, кто строит гипотезы о других культурах, глядя на них 
издалека, часто называют «кабинетными антропологами».