На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе

Negotiating 
the Nonnegotiable

How to Resolve Your Most 
Emotionally Charged Confl icts

VIKING

 Daniel Shapiro

На эмоциях

Как улаживать самые болезненные 
конфликты в семье и на работе

Москва
2018

Перевод с английского

Дэниел Шапиро

ISBN 978-5-9614-5883-1 (рус.)
ISBN 978-0-6700-1556-6 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства 
обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© Daniel L. Shapiro, 2016
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Пабли-
шер», 2018

УДК 65.011; 658.8
ББК 65.291.21; 65.291.33
 
Ш23

Переводчик Ксения Татарникова
Редактор Антон Рябов 

Шапиро Д.

Ш23  
На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты в семье и на работе / 
Дэниел Шапиро ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2018. — 452 с.

ISBN 978-5-9614-5883-1

Эмоциональные конфликты вспыхивают быстро, а погасить их бывает очень 
непросто. Это касается и семейных споров, и острых рабочих моментов, и кровавых 
столкновений на национальной или религиозной почве. Профессиональный 
психолог и переговорщик Дэниел Шапиро, используя новейшие данные 
конфликтологии, социологии и психологии, опираясь на собственный опыт 
участия в урегулировании конфликтов международного масштаба, рассказывает 
о механизмах возникновения, развития и решения таких конфликтов. Преодолеть 
можно даже самые непримиримые разногласия, убежден автор. Он знакомит 
читателей с разработанной им системой приемов, позволяющих это сделать.

УДК 65.011; 658.8
ББК 65.291.21; 65.291.33

Содержание

Содержание

Предисловие ................................................................................................................... 9

Часть первая
Почему мы конфликтуем ................................................................................ 17

Глава 1
Трудноразрешимые конфликты
на эмоциональной почве .................................................................................. 19

Глава 2
Скрытая сила идентичности ............................................................................ 21

Глава 3
Двойная природа идентичности .................................................................... 33

Глава 4
Как избежать заманивания в конфликт ...................................................... 51

Часть вторая
Как освободиться ................................................................................................. 59

Глава 5
Вертиго ................................................................................................................... 61

Глава 6
Навязчивое повторение .................................................................................... 85

Глава 7
Табу ........................................................................................................................109

Глава 8
Покушение на святое .......................................................................................135

Глава 9
Политика идентичности ................................................................................. 161

Часть третья
Как наладить отношения ..............................................................................187

Глава 10
Интегративный метод разрешения конфликтов: 4 шага .....................189

Глава 11
Развенчание мифа об идентичности ..........................................................201

Глава 12
Преодоление эмоциональной боли .............................................................233

Глава 13
Выстраивание перекрестных связей ..........................................................249

Глава 14
Реконфигурация отношений .........................................................................271

Часть четвертая
Как уладить 
непримиримые разногласия .......................................................................287

Глава 15
Как управлять диалектикой ..........................................................................289

Глава 16
Укрепляя дух примирения .............................................................................315

Благодарности ......................................................................................................... 319

Приложение I ............................................................................................................327

Приложение II ...........................................................................................................329

Примечания ...............................................................................................................333

Об авторе ..................................................................................................................425

Дополнительные ресурсы ......................................................................................427

Избранная библиография .....................................................................................429

ВЫЗОВ

Каждое новое поколение людей считает себя умнее, 
развитее и «современнее» всех, кто жил до них.

Но как бы быстро ни развивалась наша цивилизация, 
конфликтуя, мы всегда были и остаемся людьми.

Очень важно находить способы преодоления 
разногласий, когда на кону оказываются самые 
дорогие для нас ценности.

Как же нам научиться улаживать наши конфликты?

Предисловие

Предисловие

О чем эта книга

Книга «На эмоциях: Как улаживать самые болезненные конфликты 
в семье и на работе» предлагает новую модель устранения разногласий 
и разрешения острых споров, в которых чувства играют 
не меньшую роль, чем разум. Подобно тому как ученые-естественники 
открыли внутренние механизмы, управляющие явлениями 
физического мира, я в ходе своей исследовательской работы в области 
конфликтологии обнаружил внутренние движущие силы, которые 
вынуждают нас идти на столкновение: эти силы, скрытые 
в нас, основаны на эмоциях. Их мощная энергия остается невидимой 
глазу, однако может глубоко ранить: она разрывает в клочья 
узы теснейшей дружбы, разрушает брак, уничтожает бизнес, 
провоцирует вражду на религиозной почве. Пока мы не научимся 
контролировать силу эмоций, мы обречены снова и снова вступать 
в изнурительную конфронтацию без надежды на благополучный 
исход. Книга снабдит читателя необходимыми инструментами, которые 
помогут изменить поведение и строить отношения, опираясь 
на сотрудничество и отыскивая даже в сильно заряженном эмоциями 
конфликте возможности для получения обоюдной выгоды.
О необходимости пересмотреть прежние методы преодоления 
вражды я впервые задумался 25 лет назад, за столиком кафе 
в развороченной войной Югославии. Я только что помог проведению 
недельного семинара по разрешению конфликтов для 

На эмоциях

подростков-беженцев — сербов, боснийских мусульман и хорватов. 
И вот теперь вместе с несколькими участниками семинара мы 
обсуждали, как по-разному живут люди в Югославии и Соединенных 
Штатах1*. Звуки пережитых обстрелов еще отдавались эхом 
в памяти этих ребят, но мы мирно сидели в самом эпицентре урагана 
войны, потягивая кофе, болтая о футболе и о том, кто на семинаре 
на кого «запал». Среди нас была длинноволосая голубоглазая 
девушка 17 лет по имени Вероника — она смотрела в одну 
точку с пугающим напряжением. На семинаре девушка по большей 
части молчала, поэтому я удивился, когда во время паузы 
в разговоре она вдруг заговорила.
— Это случилось девять месяцев назад, — начала она, не отрывая 
взгляда от тарелки. — Мы с моим молодым человеком обедали 
у него дома. Раздался стук в дверь. Вошли трое мужчин с оружием.
Вероника на миг подняла глаза, не уверенная, стоит ли продолжать.
— 
Моего парня схватили и прижали к стенке; он сопротивлялся, 
но они были сильнее. Я попыталась крикнуть, но не смогла издать 
ни звука. Хотела побежать за помощью, сделать хоть что-нибудь, 
но будто приросла к месту.
Ее монотонный голос зазвучал совсем глухо, а глаза расширились.
— 
Они схватили меня за плечи, пригвоздили к месту и притянули 
его голову, чтобы мы оказались лицом друг к другу. Я видела 
ужас в его глазах. Он пытался вырваться, но они держали его крепко.
Она снова остановилась, а потом сказала:
— Один из них вытащил нож, и на моих глазах ему перерезали 
горло.
Шум кафе остался где-то далеко. Я смотрел на нее, оглушенный, 
не в силах пошевелиться. Мне хотелось утешить ее, как-то поддержать, 
но я не знал, что сказать. Вероника замолчала — так же внезапно, 
как начала говорить о пережитом ужасе.

* 
Авторские примечания и ссылки на источники см. в конце книги. — Прим. 
ред.

Предисловие

У меня оставалась еще одна ночь в Югославии, а наутро нас 
с коллегами ждал поезд на Будапешт. Мне было грустно расставаться 
с участниками семинара: я успел привязаться к ребятам, 
которые посреди кошмаров войны не побоялись довериться нам, 
открыть свое сердце. Но сильнее грусти было мучившее меня 
чувство вины, ведь я возвращался в Америку с ее комфортной 
и безопасной мирной жизнью, оставляя их в отчаянном положении.

Когда рано утром на следующий день наша машина подъехала 
к вокзалу, мое сердце дрогнуло: около поезда стояли все 24 подростка, 
участвовавшие в семинаре, и приветственно махали рукой. 
Среди них была и Вероника. Она подошла ко мне, чтобы попрощаться.
— 
Не будьте таким, как другие, которые приезжают помочь, — 
сказала она. — Они говорят, что будут всегда нас помнить, а потом 
забывают.
Я дал ей слово.

Недостающее звено

Что заставляет человечество втягиваться в разрушительные столкновения? 
Может быть, наша психика запрограммирована воспроизводить 
одни и те же ситуации, несмотря на зачастую пагубные 
последствия? И возможно ли разрешить насыщенный эмоциями 
конфликт, когда на кону самые дорогие для нас убеждения и ценности? 
Эти жизненно важные вопросы — краеугольный камень 
моей работы.
Даже если вам никогда не приходилось испытывать на себе то, 
что пришлось пережить Веронике, идти по жизни без острых конфликтов 
невозможно. Они неотъемлемая часть человеческой природы. 
Мы обижаемся на своих возлюбленных, точим зуб на коллег, 
с тревогой наблюдаем, как обостряются межнацио нальные отношения.

Ниже собраны некоторые из бесчисленных ситуаций, чреватых 
конфликтами.

На эмоциях

Наглядные примеры конфликтов,

движущей силой которых выступают эмоции

 • Пара ожесточенно, как боксеры на ринге, спорит, по ка-

ким принципам строить совместную жизнь. Как партнерам 

найти общий язык, обойдя различия во взглядах на фи-

нансы, распределение домашних обязанностей и поли-

тику?
 • Родители делают все возможное, чтобы их ребенок не со-

здал семью с человеком другой религии, социального по-

ложения или нацио нальной принадлежности. Сын или 

дочь, дерзнувшие хотя бы задуматься о такой перспек-

тиве, будут с негодованием отвергнуты родными.
 • Мультикультурная команда раскололась на две группы 

из-за разницы менталитетов. Обстановка накаляется, 

не удается достичь согласия по кандидатуре лидера, ко-

торый поведет за собой всех. Растет взаимное недоверие, 

стороны обсуждают действия друг друга за закрытыми 

дверями и в итоге демонстрируют удручающие результаты.
 • Руководители компании зашли в тупик по вопросу рас-

пределения бюджетных средств: у каждого свое мнение, 

какие корпоративные ценности следует поддержать фи-

нансированием. Отдать предпочтение краткосрочной при-

были? Сосредоточиться на репутации в долгосрочной пер-

спективе? Усилить благотворительную деятельность?
 • Округа взбудоражена судебным иском, который разделил 

жителей по расовым или этническим признакам. Сторон-

ники противоположных лагерей в большинстве своем от-

казываются общаться, растет невысказанный страх обо-

стрения насилия.
 • Маленькая община считает, что над ней нависла угроза: 

экспансия более крупной («глобальной») культуры вот-вот 

приведет к утрате обычаев и ценностей местных жителей.

Предисловие

 • Члены политической группы начинают рассматривать кон-

куренцию за ресурсы как основание для поиска своей кол-

лективной идентичности. Они берутся за оружие, чтобы 

отстаивать свои права.
 • Нация переживает период острых общественных дебатов: 

не рухнет ли нацио нальное самосознание под наплывом 

чужестранного влияния в области культурной, религиоз-

ной и светской жизни?

Подобные конфликты можно разрешить, только обратившись 
к их источнику — тому, что не подвластно разуму и даже эмоциям, 
к самой сути того, что вы есть: вашей идентичности. Каждая сторона 
спора автоматически склонна определять свою идентичность 
как противоположную идентичности другой стороны: я против 
тебя, мы против них. Мы указываем пальцем, осуждаем, настаиваем: «
Это ваша вина». Но столкновение лбами лишь обостряет ситуацию. 
Гораздо эффективнее сообща урегулировать разногласия: 
прояснить запросы каждого участника и стремиться к достижению 
соглашения, которое устроит обе стороны. Однако в эмоцио нально 
заряженном конфликте, будь то семейная размолвка или межнациональное 
столкновение, совместный подход к урегулированию проблем 
часто оказывается недостаточным. Почему?
Во-первых, невозможно логически разложить эмоции по полочкам. 
Освободиться от ярости или чувства унижения — совсем 
не то же самое, что решить математическую задачу. Эмоции индивидуальны; 
ни одно математическое уравнение не предскажет 
вам с точностью, как отреагирует другая сторона. «Прости меня», 
сказанное жене или мужу, сегодня отрикошетит гневом, а завтра, 
наоборот, сотворит чудеса.
Во-вторых, даже если умом вы понимаете, что хотели бы восстановить 
отношения — с мужем или женой, с начальником, внутренние 
эмоцио нальные толчки часто подстрекают продолжать борьбу.