Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства

Любое дело, в том числе наша жизнь, состоит из множества мелочей. 
Иногда может казаться, что та или иная вещь не так важна — подумаешь, 
какая мелочь! Никто не заметит, если мы здесь чуть-чуть не доделаем, 
тут чуть-чуть опоздаем, там снизим планку качества, сэкономим…
Так делать нельзя. Потребители все замечают. Интернет все помнит. 
И вообще, врать грешно. В результате — так быстро, что мы не успеем 
опомниться, — рынок захватят те, кто не приемлет компромиссов. 
Ведь даже маленькое семечко, попавшее в раствор, способно разрушить 
кирпичную стену. Хотя вроде бы такая мелочь… 

Сергей Турко, 
главный редактор издательства 
«Альпина Паблишер»

Editor’s choice – 
выбор главного редактора

Уоррену Беннису 

TOM PETERS

The Little
BIG
Things

163 Ways to Pursue
EXCELLENCE

ТОМ ПИТЕРС
Эти
ВАЖНЫЕ
мелочи

163 способа добиться
СОВЕРШЕНСТВА

Москва
2017

Перевод с английского

5-е издание

Переводчик О. Дахнова
Редактор П. Суворова

Редакция выражает благодарность С. Ямалетдинову 
за помощь в подготовке книги.

Питерс Т.

П35  
Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства / 
Том Питерс ; Пер. с англ. — 5-е изд. — М. : Альпина Па-
блишер, 2017. — 609 с.

ISBN 978-5-9614-6320-0

Новая книга гуру менеджмента Тома Питерса обращает внимание 
читателя на мелочи — вещи, которые мы часто не замечаем, 
но которые в итоге оказываются решающими. Благодаря множеству 
приемов, в том числе графических, мы слышим живой голос 
автора, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: 
в жизни нет мелочей. Если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, 
важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы формируют 
отношения между людьми, направляют потребительский 
выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных. Книга дает 
мощнейший импульс не только к анализу многих «важных мелочей», 
но и в первую очередь к действию.
Книга ориентирована на широкую аудиторию.

УДК 65.01
ББК 65.291.21

УДК 65.01
ББК 65.291.21
 
П35

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства 
обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© Thomas J. Peters, 2010
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2017
 
Издано по лицензии HarperCollins Publishers
ISBN 978-5-9614-6320-0 (рус.)
ISBN 978-0-06-189408-4 (англ.)

Содержание

17 
Введение

«Мелочи»
31 
1. И это все о туалетах!
33 
2. «Пустяки имеют значение». Причем большое!
33 
3. Сила цветов!
34 
4. Освойте тонкое искусство… подталкивания!

Совершенство
41 
5. Если не Совершенство, то что? 
Если Совершенство не сейчас, то когда?
44 
6. Идти по пути Совершенства? Или: заснуть за рулем
46 
7. «Качество»: вы почувствуете его сразу
47 
8. Совершенство — это…

Кризис
59 
9. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх, 
то это не может продолжаться бесконечно
63 
10. Бог любит (а в трудные времена особенно?) троицу
65 
11. Помните про Китай! Помните про Индию!

Возможность
69 
12. Сложные времена? Потрясающая возможность!
70 
13. Скучное красиво! (Или по крайней мере может им стать)
74 
14. «Старые» правила. (Да, даже в «век Интернета»)
77 
15. Стройте «зеленые» дома уже сейчас. 
(Никаких отговорок!)
79 
16. Чистая прибыль в трудные времена: 
постоянно думайте о выручке

Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Жизнестойкость
85 
17. К вопросу о жизнестойкости
91 
18. Пожизненной занятости — конец. Вашей карьере — нет
94 
19. «Неудача» — отпразднуйте ее!
96 
20. Самый худший совет в мире (прошу его игнорировать)

Собственное «Я»
105 
21. Вы продукт самого себя — так развивайте его
108 
22. Дело номер один: развлекайтесь!
110 
23. Сила хорошей физической формы = жизнестойкость
111 
24. Умственная гимнастика, актуальность таковой
112 
25. Вы — автор своей истории! Так работайте над ней!
117 
26. Создайте свою З.ТЗ8 — немедленно!

Другие
121 
27. Доброта бесплатна!
124 
28. Вежливость! Вежливость! Вежливость!
127 
29. Послушайте Энн — и «так и сделайте»
128 
30. «Быть нужным», или Как я узнал про первопричины 
на соборовании дедушки
130 
31. Оценка великого сражения: информация к размышлению
134 
32. Чуткость бесплатна (или почти)

Взаимоотношения
141 
33. Только соедини…
143 
34. Они любили Айка (потому что Айк любил их)
145 
35. Всегда отождествляйте себя со слушателями
149 
36. Совершайте «Акты Преднамеренного Улучшения 
Взаимоотношений»

Отношение
153 
37. Внесите «фактор искрящихся глаз» в свое меню
155 
38. Обходительность, внимательность, 
заинтересованность — в ШЕСТЬ утра!
158 
39. Нанимайте «жизнерадостных» — или: 
Этот проклятый чудак АВ!
159 
40. Каким «флагом» вы машете?

Представление
165 
41. Время для шоу! Всегда!
168 
42. Работайте [не щадя сил] над первым впечатлением о себе
172 
43. Работайте [не щадя сил] над последним впечатлением 
о себе

Содержание 
9

174 
44. Работайте над навыками проведения презентаций. (Или: 
17 минут, которые могут изменить мир!)

Работа
179 
45. О «профессионализме»
180 
46. «Все упирается в финансы» (и вам бы следовало)
182 
47. Что стоит на повестке дня? Почему вы не принимаете 
решение?
183 
48. Все мы продаем. Точка

Инициатива
187 
49. Сделайте же этот «трехминутный звонок»! Сегодня! 
Сейчас!
190 
50. Появляйтесь! (Это — начало)
193 
51. Встаньте раньше, чем другая (в данном случае) девушка
194 
52. Делайте безумные усилия на благо общества

Лидерство
199 
53. Лидировать означает ощутимо помогать 
другим добиться успеха
201 
54. К их услугам
202 
55. Проявляли ли вы в последнее время «гостеприимство» 
по отношению к хорошим сотрудникам?
204 
56. Священное Доверие
206 
57. «Крысиная психология» рулит! — Или: использование 
невероятной силы положительного подкрепления

Слова
213 
58. «А вы что думаете?»
214 
59. «Благодарю вас»
215 
60. «Извините»
219 
61. Правдивые слова — от беллетриста

Налаживание связей
221 
62. Одна строка программы: самое короткое расстояние 
между «критиком» и «соратником»
224 
63. «Снисходите» ради успеха
227 
64. Формула успеха: C (I) > C (E)
231 
65. Какого уровня вы достигли во «внутренней игре»?

Обед
235 
66. Повсеместно: межфункциональное сотрудничество — 
это вопрос № 1

Эти ВАЖНЫЕ мелочи

237 
67. Находим общий язык и ходим на обед: 
решаем проблему межфункционального сотрудничества

Да
247 
68. Просто говорите «Да!», или Урок моей тещи
248 
69. Исключительно из любви — настоящей и незыблемой 
24 / 7 — к этому!

Нет
255 
70. «Ненужные дела» важнее «нужных дел»
258 
71. Некоторые стоящие вещи не стоит делать чересчур 
хорошо

Клиенты
261 
72. Сейчас 11.00 утра — вы сегодня звонили Клиенту?
263 
73. Нет ничего, абсолютно ничего лучше, 
чем рассерженный клиент!
265 
74. Налицо недостаток информирования сверх меры

Действие
269 
75. «Стараюсь изо всех сил!» Ответ неверный!
271 
76. Ваше здоровье! Нет!
274 
77. Капитан «День» и капитан «Ночь»: повесть о двух 
перебросках. И два совета
277 
78. Если хотите найти нефть, бурите скважины

Перемены
281 
79. Дзен-буддизм и искусство достижения перемены там, 
где она уже существует
285 
80. Путь демо
287 
81. Большие изменения — все сразу!
293 
82. Большие изменения — за короткое время
295 
83. По-умному? Никогда!

Страсть
313 
84. Я — за такую эмоциональность!
314 
85. Одно правило! И так много золота!!!
316 
86. Ловите момент

Присутствие
321 
87. Управление методом хождения — 
и далеко ходить не надо!

Содержание 
11

325 
88. Всеми чувствами! И никак иначе!
326 
89. Оставьте свой кошелек (или бумажник) дома
329 
90. Сойдите с пьедестала — и остерегайтесь смеха!
331 
91. Большой План? Нет, мелкие шаги (шаги на месте)

Талант
341 
92. Наем сотрудников: подходите ли вы к нему с полным 
фанатизмом?
342 
93. Повышение по службе: вы готовите смену по принципу 
«два человека в год»?
344 
94. Развитие: а вы ищете и взращиваете первоклассных 
(«божественных») руководителей первого уровня?
347 
95. Люди, которые ведут за собой других: вы = ваши 
достижения в профессиональном росте сотрудников

Сотрудники
351 
96. Все [все!] дело в… качестве рабочей силы
356 
97. Больше думайте о людях! Больше тратьте 
на сотрудников!
359 
98. Цените тех, кто доводит последние два процента 
до совершенства
360 
99. Аксиома волнения — и вывод о людях

Роль полов
363 100. О силе местоимений, или «Клиент» — 
это существительное женского рода!
365 101. Женщины в лидерах! (Могут ли мужчины с этим 
смириться?)
368 102. Мужчины, смиритесь с фактами: женщины сделаны 
из другого теста
371 103. А вы одеты для успеха? Или: что я узнал об упорстве 
из истории женского движения за избирательное право

Инновация
379 104. Безрассудство… исследовательской работы!
382 105. Адхократия — все или ничего
384 106. За гранью Превосходства: «стандарт Берсерка»
386 107. Шаг из тени: возвращаясь к «Мастерской скунса»
391 108. ДТВ (не телевизионный канал)
392 109. Какие прототипы вы создали за последнее время?
395 110. Фурия в аду ничто: чествуйте «нарушителей покоя»
398 111. 14 тезисов инновации: из того, 
что нам пока известно…

Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Умение слушать
403 112. Послушайте! Умение слушать — 
это важнейшая «ключевая компетенция»
405 113. Вы — «руководитель, который слушает 18 секунд»?
407 114. Воспримите рассказ

Пытливость
419 115. Если у вас есть что спросить, 
то… спрашивайте (спрашивайте и снова 
спрашивайте)
422 116. Поощряйте НЗ (Не Знаю)
423 117. Польза от кулера, или Достаточно ли 
вы сплетничаете?

Приобретение знаний
427 118. Достижение успеха: непрерывное образование — 
обязательный пункт декларации ценностей
429 119. Обгоните их в учебе!
431 120. Превзойдите их в чтении!
432 121. Превзойдите их в письме!
434 122. Спешите записаться: «Народный MBA»

Время
439 123. Однажды это окажется слишком поздно
439 124. Расслабление означает разумное поведение
441 125. Тайм-аут для… мечтаний!
444 126. Осваивайте искусство расставления вех

Дизайн
449 127. Дизайн присутствует… везде!
453 128. Хочется ли это «лизнуть»?
455 129. Признак хороших инструкций: 
вам легко им следовать?
458 130. Любовь + Ненависть = Сила Дизайна

Детали
463 131. Коробка двухцентовых конфет
467 132. Если конверт не подходит, 
то не о чем больше и говорить!
469 133. Все дело в грязи
472 134. Какой рекламный щит 
вы предпочтете: «Нам не безразлично» 
или «Нам наплевать»?

Содержание 
13

Помехи
475 135. Враг внутри, или Ничто не стоит так дорого, 
как инертность
478 136. Неистово боритесь за децентрализацию!
483 137. Сыграйте в… Великую Игру «Устранение Помех»!!
485 138. Упражнение «минус один процент»: расчистка царства 
«помех» всего за 45 минут
487 139. Цель: сделать «здравый смысл» более здравым

Предприятие
491 140. Организация — это «люди, которые служат другим 
людям» (Точка!)
494 141. Мандат ФОПУ: «Работа, 
За Которую Стоит Платить»
498 142. Не позволяйте «врагу» управлять вашей жизнью
500 143. Любите своих конкурентов

Переосмысление
513 144. Постройте «храм»! (Или есть альтернатива?)
515 145. Помогайте реализовать мечту. (Или есть 
альтернатива?)
518 146. Запустите проект «Рэй»
520 147. Реализм? Как бы не так!

Супер!
525 148. Если не СУПЕР, то… так дело не пойдет
527 149. Что делает вас таким особенным? 
Или: «единственный» сильнее «самого лучшего»
532 150. От этого «захватывает дух»?
535 151. Экстремизм при достижении СУПЕР — не порок

Сейчас
539 152. Добро пожаловать в эпоху управления 
метаболизмом
542 153. Стены «вчерашних дней». Стены «завтрашних дней»
543 154. Транжирите свою жизнь? 
Хотите вы этого или нет, но работа — это жизнь!

След
547 155. Забудьте о долголетии и долговечности — 
подумайте о «неистовом взлете»
551 156. Как насчет замены вашего списка «хорошо бы» 
на список «сделать это сейчас»?

Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Успех
583 157. Модель успеха «3Х»
585 158. «Полный» «Манифест Совершенства» из пяти слов и пяти 
пунктов
587 159. Весь Нельсон, или 13 уроков «навигации» 
по СОВЕРШЕНСТВУ
594 160. Шпаргалка на трудные времена (и другие тоже)

Важное
597 161. Выход на пенсию — дело паршивое
598 162. Думайте о наследии!
601 163. Не забывайте, для чего вы здесь!

605 
Предметный указатель

Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют 
самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце.
Генри Клей, 
американский государственный деятель 
(1777–1852)

Мы ведем людей не к лифту, мы ведем их на улицу.
Дэвид Огилви, 
отец современной рекламы

Введение

28 июля 2004 г. появилась моя первая публикация 
в блоге на tompeters.com. Она была посвящена речи тогдашнего 
сенатора штата Иллинойс Барака Обамы на съезде Демократической 
партии 2004 г. в Бостоне. В том аполитичном посте 
я сказал, что это была чертовски замечательная речь — уж поверьте 
тому, кто разбирается в этом деле. (Мне.) С тех пор я написал 
более 1700 постов, с помощью друзей блог расцвел — и даже 
победил в номинации «Топ-500» в 2007 г.!
18 сентября, через шесть недель после начала авантюры с ведением 
блога, мне довелось зайти в один особенно зачуханный 
сетевой магазинчик в торговом центре Natick Mall в окрестностях 
Бостона. Тут же последовал импровизированный пост, который 
я назвал «100 способов добиться успеха / сделать деньги № 1»: 
«ЧИСТАЯ И ОПРЯТНАЯ КОМАНДА (АККУРАТНАЯ КОМАНДА?)»; 
я высказал мысль, что вопиющая грязь этого заведения была 
равносильна крику.

«Нам на все наплевать!»

Я сказал, что о магазинах и даже о бухгалтерских конторах 
судят едва ли не больше по внешнему виду, чем по «содержанию». 
По сути, внешний вид является отнюдь не тривиальной 
составляющей общей оценки «содержания».

Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Я пообещал дать 100 таких «секретов успеха» — один Господь 
знает, зачем я это сделал!
Процесс мне понравился, и к июлю 2009 г. я наваял ровно 
176 из 100 обещанных! В процессе работы Боб Миллер, первый 
босс издательства Hyperion, в настоящее время организующий 
HarperStudio, прошелся (а точнее, пробежался) по советам, связался 
с нами и сказал буквально следующее: «Вы нечаянно написали 
книгу». Он прислал нам контракт, и мы его подписали, невзирая 
на некогда данную мной (и скрепленную кровью) клятву 
больше никогда не писать книг. А почему бы и нет, ведь стоит 
продать несколько книг, искупаться в лучах славы — и можно 
не работать!
Ха!
У меня очень низкий «порог неудовлетворенности», и мне 
кажется, что книга станет книгой только после изрядной переделки, — 
и эта не составила исключения. В 2009 г. я фактически 
пожертвовал целым летом, бесконечно редактируя книгу 
на своей восхитительной вилле в Вермонте, — и здесь вы увидите 
окончательный продукт. (Будь он плох или хорош.)
Замечу лишь, что в каком-то смысле это не совсем «обычная» 
книга — хотя, наверное, для 2010 г. вполне стандартная. 
Ведь она родилась из блога — даже если теперь оригинал можно 
узнать с большим трудом. Среди всего прочего это означает, 
что в книге нет строгой сюжетной линии. Мы разложили «продукты» 
по «горшкам», а вы получаете то, что видите перед собой. 
Это книга секретов, понятий, предложений, идей для реализации, 
изложенных почти в том же порядке, в каком они поступали 
на tompeters.com. Они основаны на личных наблюдениях, 
накопленных во время путешествий (по большей части заграничных, 
как теперь повелось), позаимствованы из новостей дня 
или услышаны при обмене мнениями с некоторыми из многочисленных (
их было в общей сложности несколько десятков 
тысяч) слушателей моих семинаров, география которых была 
весьма обширна — от Бухареста до Шанхая и Таллина. Кроме