Коммуникативная конфликтология

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное 

учреждение высшего образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

КОММУНИКАТИВНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Учебное пособие

Ростов-на-Дону – Таганрог

Издательство Южного федерального университета

2023

УДК 316.48(075.8) 
ББК 60.524.228я73

К63 

Печатается по решению кафедры прикладной конфликтологии и медиации

Института социологии и регионоведения 

Южного федерального университета (протокол № 7 от 20 мая 2022 г.)

Рецензенты:

кандидат социологических наук, доцент кафедры экономической
и социальной теории Ростовского государственного медицинского 

университета Н. А. Безвербная;

кандидат философских наук, доцент кафедры конфликтологии

и национальной безопасности Южного федерального университета 

С. А. Мартиросян 

Авторский коллектив:

С. А. Дюжиков, И. В. Ковтуненко, А. Е. Кравец, О. А. Нор-Аревян,

А. Э. Пилипенко, А. И. Черевкова

К63
Коммуникативная конфликтология : учебное пособие / С. А. Дю-

жиков, И. В. Ковтуненко, А. Е. Кравец и др. ; Южный федеральный 
университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального 
университета, 2023. – 85 с.

ISBN 978-5-9275-4304-5 

В учебном пособии авторы систематизировали основные знания о конфликте, 

показали специфику изучения данного явления в разных направлениях науки,
определив психологические, юридические, коммуникативные, социологические 
способы и методы решения возникающих конфликтов в разных сферах человеческой 
жизни. При этом весь спектр собранных в пособии теоретических знаний
направлен на то, чтобы будущий специалист смог, познав природу конфликта, 
научиться им управлять.

Предназначено для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по

направлению «Конфликтология», а также преподавателей высших учебных заведений 
и всех интересующихся конфликтологией.

УДК 316.48(075.8) 
ББК 60.524.228я73

ISBN 978-5-9275-4304-5 

© Южный федеральный университет, 2023
© Дюжиков С. А., Ковтуненко И. В., Кравец А. Е., 

Нор-Аревян О. А., Пилипенко А. Э., Черевкова А. И., 2023

© Оформление. Макет. Издательство

Южного федерального университета, 2023

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..........................................................................................................4

ГЛАВА 1. Конфликтология и коммуникация..............................................6

1.1. Основные конфликтологические идеи............................................6

1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах ...................................13

ГЛАВА 2. Организация общения между субъектами 

конфликтного взаимодействия .................................................23

2.1. Понятие и структура общения .......................................................23

2.2. Язык как средство бесконфликтного общения. ...........................26

ГЛАВА 3. Коммуникативная среда и конфликтология сфер 

социальной жизнедеятельности..................................................31

3.1. Конфликтология в образовании.....................................................31

3.2. Юридическая конфликтология ......................................................37

3.3. Конфликтология в здравоохранении.............................................42

3.4. Конфликтология международных отношений.............................51

ГЛАВА 4. Переговорные технологии управления 

коммуникативными конфликтами..........................................61

4.1. Переговоры как способ урегулирования конфликта...................61

4.2. Медиация как альтернативная процедура 

разрешения конфликта ..................................................................69

4.3. Консилиация как способ урегулирования конфликта.................75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................77

ГЛОССАРИЙ ....................................................................................................78

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА.........................................................79

ВВЕДЕНИЕ

Учебное пособие «Коммуникативная конфликтология» подготовлено 

коллективом авторов, работающих на кафедре прикладной конфликтологии 
Института социологии и регионоведения Южного федерального университета. 
Данная кафедра в 2022 г. отметила пятилетие с момента создания.
Подготовка учебного пособия стала продолжением научных, методических, 
исследовательских и образовательных проектов, выполняемых сотрудниками 
кафедры. Авторами учебного пособия являются:

Дюжиков Сергей Александрович – доктор философских наук, кандидат 

юридических наук, доцент; заведующий кафедрой прикладной конфликто-
логии и медиации ЮФУ;

Ковтуненко Инна Викторовна – доктор филологических наук, доцент;

доцент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ; член научно-
методического совета Гильдии лингвистов-экспертов по документационным 
и информационным спорам РФ; общественный представитель, эксперт 
Агентства стратегических инициатив по направлению «Образование
и кадры» в Ростовской области;

Кравец Алексей Ефимович – кандидат исторических наук, доцент; до-

цент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ;

Нор-Аревян Оксана Аведиковна – кандидат социологических наук, 

доцент; доцент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ, 
заместитель директора Института социологии и регионоведения по перспективному 
развитию, дополнительному и послевузовскому образованию;


Пилипенко Анастасия Эдуардовна – кандидат социологических наук, 

преподаватель кафедры прикладной конфликтологии и медиации, руководитель 
Центра студенческих инициатив и проектной деятельности Института 
социологии и регионоведения ЮФУ;

Черевкова Алена Игоревна – преподаватель кафедры прикладной кон-

фликтологии и медиации.

Все авторы имеют значительный опыт реализации бакалаврских и ма-

гистерских программ по конфликтологии, участвуют в подготовке аспирантов. 
Доцент Ковтуненко Инна Викторовна в 2022 г. защитила докторскую 
диссертацию, посвященную исследованиям коммуникативистики. 

Введение

5

Для методического сопровождения студентов, осваивающих программы 

конфликтологии, психологии, коммуникативистики, было подготовлено
данное пособие. Авторы уделили особое внимание вопросам социальных 
коммуникаций, исследованию коммуникативных и юридических конфликтов, 
конфликтов в образовании, здравоохранении, международных отношениях. 
Отдельно рассматриваются различные технологии управления 
коммуникативными технологиями. 

Учебное пособие содержит список рекомендованной для самоподготов-

ки литературы, списки вопросов, которые могут быть использованы для 
подготовки научных проектов.

В предлагаемом учебном пособии авторы попытались систематизиро-

вать основные знания о конфликте, опираясь на достижения современных 
исследователей и ученых прошлого, показать специфику изучения данного 
явления в разных направлениях науки, выделив основные составляющие 
этого явления, определив психологические, юридические, коммуникативные, 
социологические способы и методы решения возникающих конфликтов 
в разных сферах человеческой жизни с опорой на последние достижения 
в данной области. При этом весь спектр собранных в пособии теоретических 
знаний направлен на то, чтобы будущий специалист смог, познав 
природу конфликта, научиться им управлять.

ГЛАВА 1

КОНФЛИКТОЛОГИЯ И КОММУНИКАЦИЯ

1.1. Основные конфликтологические идеи

В современной науке сложилось множество концепций и теоретических 

подходов к пониманию происхождения и сущности конфликтов. Исследованием 
конфликтов занимаются психологи, социологи, политологи, экономисты, 
культурологи и конфликтологи, причем последние – в неразрывной 
связи со смежными научными дисциплинами. 

Предпосылками становления и развития современной конфликто-

логической науки стали конфликтологические идеи ученых античного периода. 
Конфликты как атрибут общественной жизни рассматривали древнегреческие 
философы и древнекитайские мыслители. Для древневосточной
философии характерно воспринимать конфликт как порождение неравенства 
и непохожести людей (Конфуций), в то время как античная философия 
исходила из понимания неравенства людей в обладании имуществом
и получении почестей, а также учитывала страх, пренебрежение, происки,
несходство характеров (Аристотель). У Гераклита конфликт определяется
как неизбежность, а потому он не может оцениваться положительно или
отрицательно. Отрицательную оценку конфликту давали Платон и Геродот,
употребляя термин «насилие». А Цицерон, например, разделял насилие
(конфликты) на «справедливое» и «несправедливое».

Средневековая философская мысль направлена на обоснование бескон-

фликтного взаимодействия религии и общества. Так, Аврелий Августин
обосновал единство человеческой и божественной истории. Он полагал,
что те, кто нарушает мир, – не ненавидят его, а лишь хотят другого мира, 
который бы отвечал их желаниям.

Многообразие конфликтологических идей обусловлено широкими меж-

дисциплинарными связями конфликтологии с другими науками. В их числе 
можно выделить несколько крупных концепций конфликтологического 
знания:

– социально-биологические концепции, опирающиеся на утвержде-

ние о том, что конфликт присущ человеку, как и всем животным (Ч. Дарвин, 
Г. Спенсер, У. Самнер);

1.1. Основные конфликтологические идеи

7

– социально-психологические концепции, объясняющие конфликт по-

средством теории напряженности (З. Фрейд, К. Лоренц, К. Левин);

– концепция насилия, утверждающая, что социальный конфликт вос-

производится обществами с определенной социальной структурой (К. Маркс, 
Ф. Энгельс, Мао Цзэдун);

– концепция структурного функционализма, рассматривающая кон-

фликт как искажение, аномалию социальной действительности (Т. Парсонс, 
Э. Мейо);

– диалектическая концепция, утверждающая, что конфликт функци-

онален для социальных систем, созидателен (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Бо-
улдинг).

Р. А. Ромашов определяет конфликтологию как «науку о формах и ди-

намике социальных конфликтов, а также о средствах и методах квалификации 
и противодействия данному типу девиантного поведения», она «носит 
комплексный характер, что предполагает включение в ее предмет аспектов 
социологии, психологии, юриспруденции»1. Автор выделяет следующие
направления конфликтологических исследований: 

1. Рассмотрение конфликтов в социологической теории осуществляется

в контексте двух основных направлений: диалектической теории конфликта (
К. Маркс) и теории конфликтного функционализма (Г. Зиммель).

2. Психологические концепции агрессивности в контексте теории кон-

фликта, где наибольший интерес представляют этологическая концепция 
К. Лоренца и «охотничья» гипотеза Р. Ардри.

3. Понимание конфликта в истории политико-правовой мысли, ряд тео-

рий которой представляют собой безусловный интерес для юридической 
конфликтологии, в том числе теория естественного права (Т. Гоббс) и теория 
насилия (Л. Гумплович, Е. Дюринг, А. Менгер).

4. Криминалистические концепции конфликтологии, в рамках которой 

выделены две концепции причин криминальной конфликтности: концепция 
опасного состояния (Р. Гарофало, Ж. Пинатель) и концепция социальной 
дезориентации (аномии) (Э. Дюркгейм, Р. Мертон)2.

1 Ромашов Р. А. Конфликтология: к вопросу о концептуальных основаниях // При-

кладная юридическая психология. 2012. № 3. С. 8.

2 Там же. С. 8–15.

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

8

Суммируя развитие теории конфликтов, укрупнив этапы развития,

бельгийский исследователь конфликтов и мира Раймунд Зайдельман предлагает 
выделить подходы, хорошо известные в европейских и американских 
общественных науках: структурный, функциональный, поведенческий
и подход к процессу принятия решений1.

Рассмотрим вклад крупных отечественных и зарубежных ученых в раз-

витие теоретических представлений о конфликтах и становление конфлик-
тологической науки.

Немецкий социолог Г. Зиммель трактовал конфликт как одну из базо-

вых форм социального взаимодействия. Р. Парк, один из основателей чикагской 
школы социальной экологии, включил социальный конфликт
в число четырех основных видов социального взаимодействия, наряду
с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией. С его точки зрения,
соревнование, являющееся социальной формой борьбы за существование, 
будучи осознанным, превращается в социальный конфликт, который благодаря 
ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам
и сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению. То есть социальный 
конфликт рассматривается Парком как источник социального 
спокойствия2.

В обществе существует стереотип, что конфликты рассматриваются как 

«социальная болезнь», а отсутствие конфликтов – как «социальное здоровье», 
таким образом, мы видим, что на передний план выходит деструктивная 
функция конфликта. Эту позицию поддерживает школа структурно-
функционального анализа. Т. Парсонс, Р. Мертон и другие буржуазные социологи-
функционалисты рассматривают противоречия и конфликты как 
аномалию, своего рода социальную болезнь.

Однако есть и оборотная сторона медали – конструктивная функция 

конфликта. Так, например, внутриличностный конфликт не только способен 
оказывать негативное влияние на личность, но и часто служит мощным 
источником развития личности, ее самосовершенствования. Групповые

1 Зайдельман Р. Теории конфликтов и мира: концепции, подходы и методы // Этни-

ческие региональные конфликты в Евразии. Кн. 3: Международный опыт разрешения 
этнических конфликтов. М., 1997.

2 Кремлев Н. Т. Конфликта социального концепции // Современная западная социо-

логия: словарь. М., 1990. С. 142–143.

1.1. Основные конфликтологические идеи

9

и межгрупповые конфликты могут способствовать предотвращению застоя 
(стагнации), служат источником нововведений, развития1. 

Попытки вычленить позитивные функции конфликта уже отмечаются

в работах Г. Зиммеля, Л. Козера, Р. Дарендорфа, М. Дойча2. Однако эти исследователи 
трактуют позитивные функции весьма односторонне, отождествляя 
их, по существу, со способностью конфликта служить целям стабилизации 
и адаптации сложившейся социальной системы.

Л. Козер – американский социолог немецкого происхождения, является 

сегодня классиком мировой конфликтологии. Изданная в 1956 г. его работа 
«Функции социального конфликта» считается бестселлером среди книг
по социологии конфликта. Л. Козер впервые обратил внимание на позитивные 
функции конфликта. Особо он отмечает группосохраняющие функции 
конфликта и значение институтов, выполняющих роль «защитных клапанов»
3. 

Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостене-

ние социальной системы, открывают дорогу инновациям, являются двигателем 
социального прогресса. Наиболее полно основные положительные 
характеристики конфликта охарактеризовал отечественный конфликтолог 
Г. И. Козырев4. Он выделяет следующие позитивные аспекты:

– Конфликт вскрывает и разрешает возникающие в отношениях меж-

ду людьми противоречия и тем самым способствует общественному развитию.

– 
В открытом обществе конфликт выполняет функции стабилизации

и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное 
напряжение.

– Конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отноше-

ний, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, 
поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу.

1 Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа кон-

фликта // Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. М.; Воронеж, 2002. С. 87.

2 См.: Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // 

Конфликтология: хрестоматия; Козер Л. Враждебность и напряженность в конфликтных 
отношениях // Там же. С. 36–69. 

3 См.: Козер Л. Указ. соч. С. 36–52.
4 Козырев Г. И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни // 

Социально-гуманитарные знания. 1999. № 1. С. 120–121.

Глава 1. Конфликтология и коммуникация

10

– Конфликт способствует получению информации об окружающей со-

циальной среде.

– Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым 

способствует сбалансированному решению возникающих проблем.

Рассмотрев функции конфликта, отметив значимость позитивного осмыс-

ления конфликтов в обществе, важно провести систематизацию основных
подходов к определению причин, динамики и последствий конфликта. 
При изучении конфликтной ситуации, где главное – взаимодействие, социолог 
должен сосредотачиваться на отношениях и заниматься спецификой 
ценностей или различиями интересов противоборствующих сторон.

Причины социальных конфликтов исследованы с позиций двух па-

радигм: парадигмы ценностей и парадигмы интересов. 

Конфликт ценностей носит фундаментальный характер и порождается 

различиями в понимании смысла жизни, способов достижения жизненных 
целей, норм социального взаимодействия. Особенно острый характер ценностные 
конфликты приобретают в переходном обществе, сама природа 
которого предполагает отказ от одной системы ценностей и принятие другой, 
неизбежно ведущий к достаточно длительному состоянию аномии. 
М. Дойч отмечает, что не различие во взглядах само по себе ведет к конфликту – 
дело в желании одной из сторон установить свои ценности как 
доминирующие и обязательные даже для тех, кто не согласен с ними. Если
же не возникает желания утвердить превосходство одной ценности над 
другой или подчинить ей людей с противоположными либо другими ценностями, 
конфликт маловероятен1.

Конфликт интересов носит более практический характер и возникает

в повседневной жизни. В переходном обществе конфликт интересов также 
обостряется, что обусловлено сменой общественного устройства, становлением 
новых экономических отношений, массовой нисходящей социальной 
мобильностью и вместе с тем стремительной восходящей мобильностью 
ряда групп, растущей социальной дифференциацией, идеологической 
либерализацией и ее политическим оформлением. Важнейшей
причиной социального конфликта интересов, по мнению С. С. Синолици-
на, служит депривация массовых слоев населения, ощущающих неспра-

1 Дойч М. Указ. соч. С. 68.

1.1. Основные конфликтологические идеи

11

ведливое, с их точки зрения, неравноправие по сравнению с другими социальными 
группами1.

А. Г. Здравомыслов выделяет следующие подходы к определению

причин социального конфликта2:

1. Рассмотрение связи между противоречием и конфликтом (Э. Гид-

денс, К. Боулдинг). Под конфликтом понимается реальная борьба «между 
действующими людьми или группами независимо от того, каковы источники 
этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон.
В отличие от конфликта понятие противоречия относится к некоторой 
структуре. Оба эти понятия весьма близки между собой, так как противоречие 
выражает уязвимое место, слабое звено в конструкции социальной 
системы. Вместе с тем противоречие указывает на разделение интересов 
между различными группами и категориями людей, в том числе между 
классами»3. Таким образом, для превращения противоречия в конфликт 
необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая 
мотивация поведения. Специфика противоречия в том, что оно представляет 
собой имеющее цель расхождение, которое разрешается, т. е. снимается 
ходом истории, создавая новый социальный порядок. Неразрешенные противоречия 
перерастают в конфликт, который, согласно американскому исследователю 
К. Боулдингу, знаменует собой осознанные и созревшие противоречия 
плюс столкновение интересов4.

2. Рассмотрение источника конфликтов в подавлении базовых потреб-

ностей человека, без удовлетворения которых он не может существовать. 
Таким образом, конфликт характеризуется прежде всего неудовлетворенной 
потребностью и стремлением найти средства для ее удовлетворения 
(П. Сорокин).

3. Важны не сами по себе потребности, но и средства их удовлетворе-

ния, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен 
социальной организацией общества. Таким образом, встает вопрос не толь-

1 См.: Синолицин С. С. Социоструктурный конфликт в системе управления органи-

зацией: автореф. … канд. социол. наук. Новочеркасск, 2002.

2 Здравомыслов А. Г. Социология конфликтов. М., 1996.
3 Цит. по: Здравомыслов А. Г. Четыре точки зрения на причины социального кон-

фликта // Конфликтология: хрестоматия. С. 106.

4 Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д, 1998. С. 38.