Современные программные сервисы информационно-аналитической деятельности

 

 

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

Федеральное государственное автономное  

образовательное учреждение высшего образования 

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» 

Инженерно-технологическая академия 

 
 
 
 

А. Н. ЦЕЛЫХ 
Л. А. ЦЕЛЫХ 

 
 

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОГРАММНЫЕ СЕРВИСЫ  

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ  

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 

 
 
 

Учебное пособие 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ростов-на-Дону – Таганрог 

Издательство Южного федерального университета 

2023 

 

 

УДК 004.056.5(075.8) 
 

ББК  32.97я73 
         Ц349 

Печатается по решению кафедры информационно-аналитических  

систем безопасности имени профессора Л. С. Берштейна  

Института компьютерных технологий и информационной безопасности  
Южного федерального университета (протокол № 9 от 25 мая 2023 г.) 

Рецензенты: 

профессор кафедры информатики Таганрогского института имени А. П. Чехова 

(филиал) «Ростовского государственного экономического университета 

(РИНХ)», доктор технических наук, профессор Я. Е. Ромм 

 

профессор кафедры информационно-аналитических систем безопасности 
имени профессора Л. С. Берштейна Южного федерального университета, 

профессор А. В. Боженюк 

Целых, А. Н. 

Ц349       Современные программные сервисы информационно-аналитической 

деятельности : учебное пособие / А. Н. Целых, Л. А. Целых ; Южный  
федеральный университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство 
Южного федерального университета, 2023. – 139 с. 

ISBN 978-5-9275-4426-4 
Пособие посвящено изложению учебного материала, необходимого для освое-

ния студентами практической части учебных курсов. В пособии определены цели, 
которые необходимо достигнуть на лабораторно-практических занятиях, дана теоретическая 
часть для помощи при выполнении лабораторно-практического занятия 
и практическая часть для детальной реализации поставленных целей и получения 
практических навыков, приведены контрольные вопросы для закрепления теоретических 
знаний и практических умений. 

Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучаю-

щихся 
по 
образовательной 
программе 
«Автоматизация 
информационно-

аналитической 
деятельности» 
специальности 
10.05.04 
«Информационно-

аналитические 
системы 
безопасности» 
по 
дисциплине 
«Информационно-

аналитические системы и модели»; по образовательной программе «Машинное обучение 
и технологии больших данных» направления 09.04.03 «Прикладная информатика» 
по дисциплине «Программное и аппаратное обеспечение информационных 
систем". 

УДК 004.056.5(075.8) 

ББК 32.97я73  

ISBN 978-5-9275-4426-4  

© Южный федеральный университет, 2023 
© Целых А. Н., Целых Л. А., 2023 
© Оформление. Макет. Издательство 
    Южного федерального университета, 2023

 

 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................... 4 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1. Моделирование 
деятельности организации в формате ITIL MS Visio ..................................... 6 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2. Организация  
работы с системой «БИТРИКС24» ................................................................ 12 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3. Изучение 
инструментов Web-аналитики для исследования поведения  
посетителей сайта ........................................................................................... 44 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4. Методы  
продвижения сайтов в сети Интернет ........................................................... 58 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5. Создание  
интернет-сайта в онлайн конструкторе ......................................................... 67 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6. Изучение  
сервисов по созданию интернет-магазина .................................................... 80 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7. Создание  
интернет-магазина в онлайн конструкторе ................................................... 88 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8. Создание  
анимации в программе Ulead Gif Animator ................................................... 97 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9. Платежные  
системы электронной коммерции ............................................................... 105 

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10. Использование 
сервисов для проведения аудита сайтов на безопасность ......................... 124 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................ 135 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................ 136 

 

ВВЕДЕНИЕ 

Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, 

обучающихся по образовательной программе «Автоматизация информационно-
аналитической деятельности» специальности 10.05.04 «Информационно-
аналитические системы безопасности» по дисциплине «Информационно-
аналитические системы и модели»; по образовательной программе 
«Машинное обучение и технологии больших данных» направления 
09.04.03 «Прикладная информатика» по дисциплине «Программное и аппаратное 
обеспечение информационных систем». 

Цель пособия – оказание помощи студентам при проведении лабора-

торно-практических занятий. 

Каждое лабораторно-практическое занятие содержит:  

− тему, изучаемую на конкретном лабораторно-практическом заня-

тии; 

− цели, 
которых 
необходимо 
достигнуть 
на 
лабораторно-

практическом занятии; 

− теоретическую часть для помощи при выполнении лабораторно-

практического занятия; 

− практическую часть для детальной реализации поставленных целей 

и задач, для получения практических навыков; 

− контрольные вопросы для закрепления теоретических знаний и 

практических умений. 

Общие требования к выполнению  
лабораторно-практических занятий  

Выполнение заданий к лабораторно-практическим занятиям следует 

начать с изучения теоретических сведений, которые приводятся в соответствующих 
методических указаниях. Результаты работы необходимо оформить 
в виде отчета. Отчет выполняется в MS Word. Лабораторно-
практическое задание считается выполненным, если предоставлен отчет о 
результатах выполнения задания и проведена защита проделанной работы. 

Отчет должен содержать: 
1. Название работы. 
2. Цель работы. 
3. Задания и краткое описание выполнения. 

Введение 

5 

4. Ответы на контрольные вопросы. 
5. Вывод по работе. 
Защита проводится в два этапа: (1) демонстрация результатов выпол-

нения заданий в соответствующем приложении; (2) ответы на ряд вопросов 
из перечня контрольных вопросов, которые приводятся в задании на каждое 
задание. Каждое лабораторно-практическое задание оценивается определенным 
количеством баллов в соответствии с критериями оценивания. 

Перечень лабораторно-практических занятий  

Наименование занятия
Кол-во 
часов

Контрольно-
оценочные 
средства

Лабораторно-практическое занятие № 1 «Моделирование 
деятельности организации в формате ITIL MS Visio»

2
Составление 

и защита 

отчета
Лабораторно-практическое занятие №2 «Организация работы 
с системой «БИТРИКС24»

4

Лабораторно-практическое занятие № 3 «Изучение инструментов 
для исследования поведения посетителей сайта»

2

Лабораторно-практическое занятие № 4 «Методы продвижения 
сайтов в сети Интернет»

4

Лабораторно-практическое занятие № 5 «Создание интернет-
сайта в онлайн конструкторе»

4

Лабораторно-практическое занятие № 6 «Изучение сервисов 
по созданию интернет-магазина»

2

Лабораторно-практическое занятие № 7 «Создание интернет-
магазина в онлайн-конструкторе»

4

Лабораторно-практическое занятие № 8 «Создание анимации 
в программе Ulead Gif Animator»

2

Лабораторно-практическое занятие № 9 «Платежные системы 
электронной коммерции»

4

Лабораторно-практическое занятие № 10 «Использование 
сервисов для проведения аудита сайтов на безопасность»

2

Итого:
30

ЛАБОРАТОРНО-ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1 

МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ  

В ФОРМАТЕ ITIL MS VISIO 

Цель работы: научиться моделировать деятельность предприятия, 

используя инструментарий MS Visio. 

Задачи работы: 
Изучить возможности построения модели типа AS-IS (как есть) те-

кущей организации основных рабочих бизнес-процессов организации, используя 
схему рабочих процессов приложения MS Visio. 

Необходимое программное обеспечение: MS Visio. 
Результат: 
Знать: возможности использования инструмента создания схем про-

цессов общего назначения в приложении MS Visio в управлении технологическими 
служебными процессами на основе стандарта ITIL. 

Уметь: создавать модель текущей организации основных рабочих 

бизнес-процессов организации; осуществлять различные действия в графическом 
редакторе MS Visio. 

Время выполнения работы: ориентировочное время выполнения 

работы – 2 академических часа. 

Отчетность по работе: необходимо предъявить преподавателю  

результаты выполнения всех заданий, представленных в лабораторной  
работе, в виде отчета и ответить на контрольные вопросы, размещенные в 
работе. 

Отчет должен содержать:  
1. Название работы.  
2. Цель работы.  
3. Задание и краткое описание его выполнения.  
4. Ответы на контрольные вопросы.  
5. Вывод по работе. 
6. Приложение: файл схемы рабочих потоков текущей деятельности 

организации в формате ITIL, MS Visio. 

Все файлы называются следующим образом: «Фамилия Имя __». По-

сле Фамилии и Имени записывается содержание файла: Схема рабочих потоков. 

 Лабораторно-практическое занятие № 1. Моделирование деятельности… 

7 

Краткие теоретические сведения 
Построение и анализ моделей деятельности предприятия относится к 

области бизнес-консалтинга, включающего в себя построение моделей текущего 
и целевого состояния предприятия, выработку предложений по совершенствованию 
его деятельности, формирование целевой программы 
развития предприятия и плана перехода из текущего состояния в целевое 
[1]. Создание, существование и развитие любой компании обеспечивается 
цепочками внутренних и внешних рабочих процессов. От того, насколько 
правильно выстроено их организационное взаимодействие, зависит эффективность 
всего бизнеса.  

Глоссарий Болдриджа дает следующее определение: «Термин «рабо-

чие процессы» относится к важнейшим внутренним процессам создания 
ценности. Эти процессы охватывают большую часть персонала компании и 
приводят к созданию ценности для клиентов, акционеров и других заинтересованных 
лиц» [2]. 

Бизнес-процесс представляет собой определенную последователь-

ность взаимосвязанных действий, приводящих к желаемому результату. 
Каждая из них выполняется по схеме: входы–действия–выходы. На входе 
персонал получает исходную информацию для решения задачи. Для ее выполнения 
персонал совершает совокупность действий, т. е. выполняет 
непосредственную работу в соответствии с существующими в компании 
нормативами, планами и правилами. В результате на выходе получаем результат, 
которого необходимо достичь. 

Все бизнес-процессы подразделяются на три категории: основные, 

обеспечивающие и управляющие. Основные процессы связаны с основной 
деятельностью организации. Например, основными процессами интернет-
магазина являются процессы, непосредственно осуществляющие продажу 
товаров, оказание услуг. К ним также относится производство дополнительных 
ценностей, повышающих общую стоимость конечного продукта, 
например, упаковка. Обеспечивающие процессы предоставляют ресурсы 
для выполнения основной работы. Управляющие процессы контролируют 
организацию, ход и результаты процесса, а также общее функционирование 
системы. 

Для создания модели текущей организации основных рабочих  

бизнес-процессов 
организации 
используются 
информационно-

технологические модели. Одним из инструментов информационно-

Современные программные сервисы информационно-аналитической деятельности 

8 

технологического моделирования для понимания и упрощенного отображения 
деятельности организации в целом используются наглядные и простые 
схемы рабочих потоков (Workflow Charts). Схемы рабочих потоков 
связывают исполнителей, предметы труда, результаты и работы в рамках 
общей деятельности. MS Visio предоставляет инструмент создания схем 
процессов общего назначения для применения в управлении технологическими 
служебными процессами на основе стандарта ITIL (библиотека инфраструктуры 
информационных технологий). ITIL – это структура, которую 
ИТ-специалисты используют для определения лучших методик управления 
ИТ-службами. Процесс ITIL обычно представляется в качестве flow-
chart. Схема содержит фигуры для многих распространенных бизнес-
отделов, объектов и шагов. Также эту схему можно использовать вместо 
блок-схемы "Базовый", чтобы более репрезентативно показать, как процесс 
проходит через различные этапы.  

Упрощенные примеры схемы основных рабочих потоков для отоб-

ражения модели текущей деятельности организации приведены на рис. 1 и 
рис. 3. 

 

Рис. 1. Упрощенный пример схемы основных рабочих потоков  

торговой компании в произвольном формате [3] 

 Лабораторно-практическое занятие № 1. Моделирование деятельности… 

9 

Шаблон "Схема ITIL" в Visio содержит функциональные фигуры для 

создания и улучшения схем процессов ITIL (рис. 2). 

 

Рис. 2. Шаблон схемы ITIL [4] 

Порядок создания схемы ITIL в Visio [4]: 
1. Открыть приложение Visio. 
2. Выбрать «бизнес – схема ITIL – создать» в списке «Категории». 
3. Для представления процессов ИТ-служб перетащить на страницу 

рисунка фигуры из области «Фигуры ITIL». 

4. Для соединения фигур, используйте инструмент «Соединение» (
): 

– на стандартной панели инструментов щелкните инструмент «Со-

единение», а затем перетащите указатель из точки соединения 
 первой 

фигуры к точке соединения на второй фигуре. После соединения фигур конечные 
точки соединительной линии становятся красными; 

– завершив соединение фигур, щелкнуть по инструменту «Указа-

тель» ( ) стандартной панели инструментов. Вы можете автоматически соединять 
фигуры, сначала выбрать инструмент «Соединение», а затем перетащить 
фигуры на страницу. Фигуры соединяются в порядке их добавления. 


Порядок выполнения задания 
Исходные данные: 
1. Выбрать вариант индивидуального задания. 
2. Использовать методологию создания схемы ITIL. 
Задания для выполнения: 
Задание 1. Изучить выбранную предметную область. В лабораторной 

работе в качестве предметной области будет выступать виртуальное предприятие 
в соответствии с вариантом индивидуального задания. 

Современные программные сервисы информационно-аналитической деятельности 

10 

 

Рис. 3. Упрощенный пример схемы основных рабочих  

потоков гипермаркета арматуры в формате ITIL 

Выписка банка

Подписанный договор

Заказа транспорта на 

перевозку ГП клиенту

Заказ транспорта на 

внутреннее перемещение арматуры

Отправка обработанной арматуры на 

склад ГП

Отправка транспортного 

средства на склад ГП

Отправка ГП клиенту

Склад ГП

Отдел по мелкому и 

среднему опту
Директор по 
маркетингу

Отдел 

снабжения

Транспортный цех
Склад арматуры

Цех 

металлообработки

«Диспетчерский 

пункт»

клиент

Банк

Касса

деньги

деньги

Выписка кассы

бухгалтерия

Заказать план о закупках

Отправка заказ-наряд на арматуру

Подтверждение запуска заказа

Получение отчета о закупках

Согласованный договор

Запуск заказа в производство

Отправка арматуры на обработку

Отправка транспортного средства на 

склад арматуры

Отпуск арматуры 

на обработку

Передача договора 

(1-й экземпляр)

Получение заказа

Отправка договора (1-й экземпляр)

Отправка счета

Получение подтверждения оплаты

Отсылка договора 

с подписью

Отправка 
составленного 

заказа

 Лабораторно-практическое занятие № 1. Моделирование деятельности… 

11 

Задание 2. Кратко описать выбранную предметную область, вклю-

чая: 

2.1. Описание основного вида деятельности предприятия, вида про-

дукции, работ, услуг. 

2.2. Информационную таблицу последовательности основных рабо-

чих процедур с указанием структурных единиц входа и выхода. 

2.3. Информационную таблицу последовательности основных рабо-

чих процессов в процедурах, указанных в п. 2.2, с указанием документооборота (
основные элементы) на входе и выходе (наименование процесса, 
функция, вход с данными входа, выход с данными выхода). 

Задание 3. Создать схему основных рабочих потоков организации в 

формате схемы ITIL, MS Visio. 

Задание 4. Результаты выполнения заданий. Выполненные задания 

представить в виде отчета, оформленного в MS Word. 

 

Контрольные вопросы 

1. Какие задачи может решать с помощью схемы ITIL? 
2. Назовите элементы схемы ITIL для моделирования общей схемы 

основных бизнес-процессов организации. 

3. Для чего используется модель текущей организации основных ра-

бочих бизнес-процессов организации? 

4. Дайте определение рабочего процесса применительно к схеме ра-

бочих процессов.