Основы электронной коммерции и бизнеса

Серия «Библиотека студента»




Л. П.Гаврилов








ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ И БИЗНЕСА


Рекомендовано УМО в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Коммерция, торговые тоделы»















Москва СОЛОН-ПРЕСС 2017

УДК 621.396.218
ББК 32.884.1
     Г12


Рецензенты:
профессор, к. т. н., заведующий кафедрой «Проектирование информационных систем» госудраственного университета Высшей школы экономики В. И. Грекул;
д. э. н., профессор, заслуженный деятель науки РФ, действительный член Экономической академии наук и предпринимательской деятельности Ф. Г. Панкратов


         Гаврилов Л. П.
Г12 Основы электронной коммерции и бизнеса. — М.: СОЛОН-ПРЕСС, 2017. — 592 с.: ил. — (Серия «Библиотека студента»).

              ISBN 978-5-91359-065-7

              Учебное пособие «Основы электронной коммерции и бизнеса» предназначено для студентов высших учебных заведений экономического профиля, изучающих дисциплину «Основы электронной коммерции». Оно может использоваться и при изучении других смежных дисциплин, таких как «Информатика», «Прикладная информатика», «Информационные системы управления предприятием».
              В пособии особое внимание уделено применению информационных технологий в коммерческой деятельности предприятий малого, среднего и крупного бизнеса. В нем отражены последние достижения в области информационных технологий применительно к коммерческой деятельности: сервис-ориентированной архитектуры информационного обеспечения предприятий, Веб-сервисы, применение интеллектуальных методов обработки данных и прогнозирование деятельности предприятий на их основе, технологии Web 2.0 и др. Рассмотрено применение интегрированных корпоративных информационных систем, таких как, «Галактика» «SAP NetWeaver» «Microsoft Dynamics AX» и др. для управления торговыми предприятиями.
              Книга может быть полезна не только студентам, но и специалистам в области электронной коммерции и бизнеса.

КНИГА — ПОЧТОЙ
                         Книги издательства «СОЛОН-ПРЕСС» можно заказать налаженным платежом (оплата при получении) по фиксированной цене. Заказ оформляется одним из двух способов:
                           1. Послать открытку или письмо по адресу. 123242, Москва, а/я 20.
                           2. Оформить заказ можно на сайте www.solM-press.ra в разделе «Книга — почтой».
                           3. Заказать книги по телефону (495) 254-44-10, (499) 252-36-96.
                         Бесплатно высылается каталог издательства по почте. Для этого высылайте конверт с маркой по адресу, указанному в п.1.
                         При оформлении заказа следует правильно и полностью указать адрес, по которому должны быть высланы книги, а также фамилию, имя и отчество получателя. Желательно дополнительно указать свой телефон и адрес электронной почты.
                         Через Интернет вы можете в любое время получить свежий каталог издательства
                         «СОЛОН-ПРЕСС», считав его с aapecawww-sokni-pre»».rn/kat.doc
                         Интернет-магазин размещен на сайте www.sdon-pre8s.ra


           По вопросам приобретения обращаться: ООО «АЛЬЯНС-КНИГА КТК»
Тел: (495) 258-91-94, 258-91-95, www.alians-kniga.ru
Сайт издательства «СОЛОН-ПРЕСС»: www.solon-press.ru
E-mail: solon-avtor@coba.ru


ISBN 978-5-91359-065-7

         © Л. Гаврилов, 2017
         © Макет и обложка «СОЛОН-ПРЕСС», 2017

                Словарь английских аббревиатур






    ARPU (Average Revenue Per User) — среднемесячный доход оператора сотовой связи в пересчете на одного абонента. Экономический показатель, используемый операторами сотовой связи.
    BL (Business Level) — бизнес-уровень.
    CAP (OneSmart Chip Authentication Program) — стандарт аутентификации.
    CIP (Carriage and Insurance Paid) — фрахт/перевозка и страхование оплачены до места назначения любым видом транспорта. В России оплата пошлины означает оплату таможенных пошлин, таможенных сборов и НДС.
    DDU (Delivered Duty Unpaid) — поставка без оплаты таможенной пошлины до места назначения любым видом транспорта.
    DDP (Delivered Duty Paid) поставка с оплатой таможенной пошлины до места назначения любым видом транспорта.
    DLP (Data Loss Managment) — система защиты от утечек данных.
    ebXML — (electronic business XML) — архитектура и набор спецификаций, предназначенных для автоматизации делового взаимодействия между торговыми партнерами.
    EDI (Electronic Data Interchange) — системы электронного обмена данными.
    EFT (Electronic Funds Transfer) — систем перевода денег между банками по защищенным информационным сетям.
    ELMI (Electronic Money Institution) — специальная категория возможных эмитентов электронных денег.
    EMV (expected monetary value) — ожидаемый денежный результат.
    FFIEC (Federal Financial Institutions Examination Council) — Федеральный совет по надзору за финансовыми учреждениями.
    ICANN — (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) — Международная некоммерческая организация является единственным законодателем в международной части Всемирной компьютерной сети.
    InterNIC — организация, контролирующая ресурсы Интернет в мировом масштабе.
    IPG (Internet Payment Gateway) — Интернет-шлюз.
    IVR (Interactive Voice Response) — интерактивный речевой ответ, интерактивное речевое взаимодействие.

Словарь английских аббревиатур

   MMA (MasterCard Mobile Authentication MasterCard Mobile Authentication) — программа, позволяющая использовать мобильный телефон, смартфон или КПК в качестве преобразователя паролей.
   MOTO (Mail Order Telephone Order) — розничная торговля, осуществляемая по заказам, выполняемым путем почтовых отправлений или при помощи телефона.
   MPLS (MultiProtocol Label Switching) — технология многопротокольной коммутации с помощью меток.
   PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — стандарт защиты информации в индустрии платежных карт.
   PDA (Personal Digital Assistant) —персональное цифровое мобильное устройство. К ним относится КПК, смартфон, коммуникатор, субноутбук (нетбук),
   PIM (Personal Information Management) — набор средств для управления информацией, хранящейся на мобильных устройствах. Включает такие утилиты, как календарь, список дел, контакты и т. п.
   PIN (personal identification number) — цифровой или алфавитно-цифровой код, идентифицирующий владельца пластиковой банковской карты.
   POS (Point Of Sale) — торговая точка, торговый терминал. POS-терминал — это аппаратно-программный комплекс, позволяющий осуществлять торговые операции, как это делает обычный кассовый аппарат. Также предназначен для обработки транзакций при финансовых расчетах с использованием пластиковых карт или смарт-карт.
   RSA-алгоритм шифрования данных и электронной подписи с открытым (публичным) ключом длиной до 1024 бит. Назван по первым буквам фамилий создателей (Rivest, Shamir и Adleman). Вследствие гибкости и эффективности признан стандартным в ассиметричной криптографии.
   SOA (service oriented architecture — сервисно ориентированная архитектура). Архитектура построения крупных программных приложений, предусматривающая использование сервисов (служб) со стандартными интерфейсами. Компоненты программы могут быть распределены по разным узлам сети. К таким приложениям относятся IBM WebSphere, SAP Netweaver, ИВК Юпитер.
   SOAP (Simple Object Access Protocol) — протокол, обеспечивающий возможность связи для интерфейсов веб-сервисов.
   SET (Secure Electronic Transaction) — стандарт и безлицензионная спецификация для обеспечения безопасности онлайновых сделок. Технология, разработанная платежными системами Visa и MasterCard для обеспечения безопасных платежей с помощью пластиковых карт

Словарь английских аббревиатур

5

через открытую сеть. SET — проведение операции в сети, при которой покупатель и продавец могут однозначно идентифицировать друг друга при совершении сделки, обменявшись цифровыми сертификатами. Это позволяет обеим сторонам удостовериться в правомерности осуществления операции другой стороной.
   SMS (Short Messaging Service) — часть стандарта GSM, позволяющая получать и отсылать короткие текстовые сообщения, используя мобильный телефон. Дополнительную информацию можно найти по адресу: www.mobilesms.com.
   SSL (secure socket layer (protocol)) — протокол защищенных коммуникаций посредством сети Интернет. Работает на основе протокола TCP/IP. Перед началом работы участники обмениваются открытыми ключами. Это позволяет в дальнейшем обмениваться шифрованными сообщениями.
   UDDI (Universal Description, Discovery and Integration) — механизм, предоставляющий услуги хранилища и реестра для хранения и доступа к интерфейсам веб-сервисов.
   UDRP (Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy) — нормативный акт для разрешения споров между владельцами доменных имен и владельцами товарных знаков (знаков обслуживания).
   UMPC (Ultra Mobile PC) или персональный органайзер. Многие модели оснащены клавиатурой, некоторые — сенсорным экраном. Ряд устройств имеет прямой доступ к Интернету, другие требуют использования дополнительного модема. Более подробную информацию можно получить по адресу: www.pctechguide.com/25mob3.htm.
   WSDL (Web Services Description Language) — язык описания интерфейсов веб-сервисов, при помощи которого веб-сервисы отображаются на программные приложения.
   XHTML — XML-версия стандарта HTML 4.0. Дополнительную информацию можно получить по адресу: www.w3c.org
   XML (Extensible Markup Language) — язык коммуникаций в Интернет, базирующийся на языке HTML. Это набор связанных спецификаций, определяющих технологии веб-сервисов. Дополнительная информация помещена на сайте: www.w3c.org,www.xml.org

                Словарь русских аббревиатур






   АП КИТ — Ассоциация поставщиков компьютерной техники.
   ДБО — дистанционное банковское обслуживание — это Интернет- и мобильный банкинг.
   ДЭП — Директива о порядке использования электронных подписей в ЕС.
   МТП — Международная Торговая Палата.
   НАУМИР — Национальная Ассоциация участников микрофи-нансового рынка.
   НАУЭТ — Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли.
   СЕФАКТ — Центр по упрощению процедур международной торговли.
   ФАС — Федеральная антимонопольная служба — государственный орган, занимающийся согласованием деятельности компаний в случаях, предусмотренных антимонопольным законодательством страны. Это необходимо для предприятий, занимающихся деятельностью на рынке финансовых услуг или на товарных рынках.
   ФАИТ — Федеральное агентство по информационным технологиям (www.minsvyaz.ru). Одной из задач, решаемых ФАИТ, является реализация проекта «Электронная Россия».
   ФАПС (Федеральное агентство правительственной связи и информации при Президенте РФ. С 11 марта 2003 г. упразднен и вместо него создана Служба специальной связи и информации при Федеральной службе охраны РФ (Спецсвязь России).
   ЮНКТАД — конференция ООН по торговле и развитию.
   ЮНСИТРАЛ (UNCITRAL) — комиссия ООН по праву международной торговли.

                Краткий словарь терминов







            Английские термины


   Call-center — контакт-центр.
   Merchandising (мерчандайзинг) — обеспечение эффективности продаж товара без активного участия специального персонала. Это комплекс мероприятий, направленных на максимальное увеличение объемов продаж в розничной торговле.
   Clearing (клиринг) — система взаимных расчетов между банками.
   Pre-selling — сбор заказов.
   Processing centre — процессинговый центр. Под понятием процессинговый центр понимают:
   •  головное отделение банка, имеющее филиалы, работающие по программам его карточек;
   •  центральный пункт, предлагающий процессинговые услуги (например, по идентификации, авторизации или взаимообмену) для нескольких филиалов банка;
   •  юридическое лицо или его структурное подразделение, обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие между участниками расчетов.
   Promote the Sale (промо-акции) — содействие увеличению сбыта.
   Promote Trade — содействие развитию торговли.
   Telephone banking — банковские услуги по телефону.
   van-selling — торговля с колес.


            Термины, используемые в русском языке


   БАНК — кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

Краткий словарь терминов

   ВЕБ-СЕРВИСЫ — это XML-приложения, связывающие данные с программами, базами данных или бизнес-процессами.
   ДЕБЕТОВАЯ КАРТА — платежная карта, в которой сумма покупки дебетуется с банковского счета владельца карты или немедленно (онлайновая дебетовая транзакция), или в ближайшем возможном будущем (офлайновая дебетовая транзакция).
   КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Информация, для открытого опубликования которой требуется предварительное письменное согласие владельца.
   КРЕДИТНАЯ КАРТА — платежная банковская карта с предварительно установленным лимитом расходования, пользователь которой имеет выбор: полностью оплачивать свой счет или совершать частичные платежи.
   ОДНОРАНГОВЫЕ торговые (или платежные) системы. Системы торговли (или платежей), в которых каждый участник системы может выступать в роли покупателя и продавца товаров и услуг (или в роли плательщика и получателя денег).
   ПРОТОКОЛ — совокупность норм, определяющих правила коммуникации (интерпретации данных) между компьютерами одной сети.
   СМАРТ-КАРТА — в отличие от кредитной карты имеет микрочип, который позволяет смарт-карте хранить информацию по счету (8000 байт и более), аккумулировать электронные деньги, выполнять идентификацию и иногда даже совершать мелкие вычисления
   РЕПЛИКАЦИЯ — это процесс создания и поддерживания копии объектов базы данных на удаленном сервере. Репликация может увеличить производительность системы, т. к. появится возможность альтернативного доступа к данным. Например, пользователи могут работать с локальной версией базы, уменьшая тем самым сетевой трафик. Кроме того, приложения смогут работать, даже если часть распределенной системы выйдет из строя, так как копия данных будет доступна.

                Введение





   Первое десятилетие XXI века характеризуется интенсивным внедрением информационных технологий во все сферы деятельности общества. Прогноз о переходе экономики от индустриальной к постиндустриальной (информационной) становится реальностью.
   Во всем мире наблюдается рост вложений в информационные технологии, и электронную коммерцию в частности. Россия является одной из передовых стран, где внедрению информационных технологий уделяется пристальное внимание.
   Темпы роста ИТ — отрасли в России являются самыми большими в мире, хотя по абсолютным значениям наша страна уступает ряду передовых стран. Развитие информационных технологий в России регламентировано федеральной целевой программой «Электронная Россия», на выполнение которой выделены значительные материальные средства.
   В России интенсивно внедряются передовые информационные технологии управления предприятиями, в том числе и предприятиями торговли. Для управления предприятиями торговли широкое распространение получили интегрированные корпоративные информационные системы (ИКИС). К ним относятся такие системы, как «Галактика», «Парус», «1С», «SAP R/3», «Microsoft Dynamics AX (DAX)», «Oracle» и др. В управлении предприятиями все чаще стали применяться интеллектуальные методы обработки данных и методы прогноза на основе обработки этих данных. Отечественная система «Deductor» является одним из лидеров этого направления в России. В банковской сфере эти системы позволяют бороться с мошенничеством. Применение таких систем требует использования современных баз данных и хранилищ данных, способных быстро обрабатывать большие объемы данных.
   Для объединения разнородного информационного обеспечения предприятия или нескольких предприятий применяются системы интеграции приложений, процессов, данных. Одной из таких систем является отечественная система «ЛЕТОГРАФ».

Введение

   Системы управления предприятиями стали строиться с использованием сервис-ориентированной архитектуры (СОА), позволяющей объединять разнородные сетевые сервисы, Веб-сервисы. Технология ebXML в недалеком будущем способна вытеснить современные системы электронного обмена данными (EDI).
   Совершенствовалась работа электронных платежных систем, в частности, в развитии мобильных платежей и дистанционного банковского обслуживания.
   В маркетинговых исследованиях, наряду с традиционными методами, в последнее время применяются современные методы, основанные на использовании коммуникаций на основе WEB 2.0 — блогов, социальных сетей, RSS, Вики.
   Широкое распространение получили динамично развивающиеся беспроводные информационные сети и информационные технологии ведения бизнеса на их основе.
   Развивается мобильная коммерция, базирующаяся на использовании мобильных терминалов — сотовых телефонов бизнес-класса со встроенными возможностями ведения бизнеса, смартфонов, коммуникаторов, ноутбуков, ультрамобильных персональных компьютеров (UMPC) и др.
   В 2007—2008 годах возросли угрозы информационной безопасности предприятий. По данным специалистов «Лаборатории Касперского» число новых вредоносных программ в 2007 г. увеличилось более чем в два раза по сравнению с предшествующим годом, в 2007 г. имели место массовые взломы сайтов с последующим размещением на них вредоносных программ. Эти тенденции прослеживается и в 2008 г. Для борьбы с этими угрозами предприятия применяют более совершенные методы.
   Претерпели изменения и правовые основы ведения электронной коммерции. Появились новые нормативные акта и законы, облегчающие ведение электронной коммерции и бизнеса, повышающие прозрачность бизнеса. Для централизованного ведения электронной торговли (госзакупки, госзаказы) организованы новые торговые площадки.
   В учебном пособии, наряду с традиционными разделами, нашли отражение перечисленные информационные технологии, появившиеся в последние годы.