Основы электронного бизнеса

В.Н. Макашова
А.Н. Старков

ОСНОВЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Практикум 

Москва 
Издательство «ФЛИНТА» 
2023

2-е издание, стереотипное

УДК 330.1
ББК  65

М15

Р е ц е н з е н т ы :
канд. экон. наук, доцент, старший менеджер проектов сопровождения  
ЗАО «Диасофт» г. Москва В.Б. Лапшина;  
канд. экон. наук, доцент, заведующий кафедрой экономики и управления 
Российской академии народного хозяйства и государственной службы при 
Президенте Российской Федерации И.А. Агеева 

Макашова В.Н. 
   Основы электронного бизнеса : практикум /  В.Н. Макашова, 
А.Н. Старков. — 2-е изд., стер. — Москва : ФЛИНТА, 2023. — 122 с. 
— ISBN 978-5-9765-3736-1. — Текст : электронный.

Практикум обеспечивает методическую поддержку практических занятий. 
Не требует основательной экономической подготовки. Содержит краткий 
теоретический материал по основным вопросам электронного бизнеса, 
практические задания, методические указания, тест для самопроверки, 
глоссарий. 
Для студентов вузов, аспирантов, преподавателей и специалистов в 
области информационных технологий, электронной коммерции, менеджмента, 
маркетинга. 

УДК 330.1 
ББК  65 

ISBN 978-5-9765-3736-1
© Макашова В.Н., Старков А.Н., 2017 
© Издательство «ФЛИНТА», 2017 

М15 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................................4

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА №1................................................................................5

1. СТАТИСТИКА И АНАЛИЗ РОССИЙСКОЙ АУДИТОРИИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ........................5
2. СТАТИСТИКА И АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ ...............................6
3. КЛАССИФИКАЦИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПО ТИПУ ЭЛЕКТРОННЫХ 
ОТНОШЕНИЙ...................................................................................................................7
4. ПРЕДПРИЯТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ СЕКТОРА В2С.......................................10
5. ПРЕДПРИЯТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ СЕКТОРА В2B.......................................12
6. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА В СВОЕМ ГОРОДЕ..............................15

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 2.............................................................................16

1. АНАЛИЗ РОССИЙСКИХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА ...............................................16
2. АНАЛИЗ РОССИЙСКИХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ-ТРЕЙДИНГА..............................................16
3.СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РОССИЙСКИХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ-СТРАХОВАНИЯ..............17

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 3.............................................................................19

1. АНАЛИЗ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ.................................................................................19
2. РАБОТА С ЭЛЕКТРОННЫМ КОШЕЛЬКОМ ...................................................................19
3. ОПЛАТА ТОВАРОВ И УСЛУГ ЭЛЕКТРОННОЙ НАЛИЧНОСТЬЮ ....................................20
4. СЕМИНАР..................................................................................................................20

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 4.............................................................................22

1. ПЛАНИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ИНТЕРНЕТЕ........................................22
2. СОЗДАНИЕ БАННЕРА ДЛЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ .................................................24
3. СОЗДАНИЕ КОНТЕКСТНОГО РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯ .........................................24

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 5..................................................................................26

1. АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ ............................................................................................26
2. АНАЛИЗ ИНТЕРНЕТ-РЫНКА......................................................................................27
3. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ..............................................................................................28
4. СОСТАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА ................................................................................29
5. ТЕХНИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ .....................................................................................29
6. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ..........................................................................................29

ТЕСТ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ................................................................................31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ......................................39

ГЛОССАРИЙ...............................................................................................................44

ПРИЛОЖЕНИЯ ..........................................................................................................55

ВВЕДЕНИЕ

Электронный бизнес становится неотъемлемой частью современной 

экономики. Ведение электронного бизнеса отличается от ведения бизнеса, в 

обычном понимании, не только использованием Интернет-технологий, но и по 

ряду экономических аспектов. В электронном бизнесе свои факторы успеха, 

сокращается жизненный цикл товара, сокращаются издержки, расширяется 

целевая аудитория. Наряду с преимуществами, которые дает электронный бизнес, 

существуют и проблемы, которые нужно уметь решать. Изучение данной 

дисциплины позволит научить студентов избежать финансовых и юридических 

ошибок при переходе к электронному бизнесу. Поскольку электронный бизнес 

рассматривается как расширение сферы предпринимательской деятельности, 

изучение данной дисциплины позволяет расширить представление студентов о 

возможностях предпринимательской деятельности.

Практикум охватывает основные темы курса «Электронный бизнес». В нем 

уделено внимание: влиянию информационной революции на бизнес; составлению 

портрета современного потребителя услуг электронного бизнеса; рынку 

электронных платежей, Интернет-магазинов, Интернет-банкинга и др.; факторам

успеха электронного бизнеса. Также уделяется внимание использованию на 

практике основных инструментов управления рекламой и продвижения бизнеса и 

особенностям управления взаимоотношениями с потребителем (CRM). 

В практикум включены вариант теста для текущего и итогового контроля 

знаний, умений и навыков. Рекомендуемая литература и ресурсы Интернет, как 

источники информации, позволяют получить дополнительные знания в области 

электронного бизнеса.

Лабораторная работа №1

1. Статистика и анализ российской аудитории сети Интернет

Для любого менеджера в области электронного бизнеса важно знать, что 

собой представляет сегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее 

развития, тенденции изменения демографического состава, информационную 

активность и потребительские предпочтения пользователей. 

Практические задания:

1. Собрать статистические данные за последние пять лет и прогноз на 

ближайшие 2-3 года по следующим направлениям исследования Российской 

аудитории:

- численность российской аудитории Интернета;

- социально-демографическая структура пользователей Интернета (пол, 

возраст, образование, род занятий, статус);

- тематика и тип ресурсов, посещаемых Интернет-аудиторией;

- получение информации о товарах и услугах и посещение сайтов, 

предлагающих продажу товаров или услуг через Интернет;

- посещение сайтов-магазинов и сайтов-аукционов и осуществление через 

них покупок;

- источники информации об Интернет-магазинах;

- товары и услуги, приобретаемые в Интернет-магазинах;

- формы оплаты покупок в Интернет-магазинах;

- положительные и отрицательные стороны использования Интернет-

магазинов;

- популярность систем «электронной наличности»;

- отношение населения России к использованию банковских карточек.

2. Полученный статистический материал представить в форме отчета или 

презентации с обязательным указанием источника информации.

Рекомендуемые источники:

1. Фонд «Общественное мнение» — http://www.fom.ru

2. Независимое профессиональное исследовательское агентство — Комкон 

(Comcon2) — http://www.comcon-2.com

3. Центр изучения интернета и общества — http://www.newmediacenter.ru/ru/

4. TNS Gallup Media — http://www.tns-global.ru/services/media/media-

audience/dannye_issledovaniy_auditorii_smi/

5. Исследовательский холдинг Ромир — http://romir.ru/

6. Агентство МАСМИ — http://www.masmi.ru, 

https://www.facebook.com/MasmiRussia

7. Региональный общественный центр Интернет-технологий (РОЦИТ) —

http://www.rocit.ru

2. Статистика и анализ развития бизнеса в сети Интернет

В настоящий момент времени Интернет представляет собой среду, 

способную эффективно решать различные задачи, включая увеличение 

клиентской и партнерской базы компании, перенос и оптимизацию бизнес 

процессов, B2B, поддержку клиентов и партнеров компании, имиджевые акции, 

брендинг, позиционирование и продвижение товаров и услуг, формирование 

заказов и продажи через Интернет, организацию приема платежей.

Практические задания:

1. Собрать статистические данные за пять лет и прогноз на ближайшие 2-3 

года по следующим направлениям исследования развития бизнеса в сети 

Интернет в мире и в России:

- роста годового оборота рынка В2В;

- рост оборотов электронной коммерции В2С;

- динамика количества Интернет-магазинов, электронных бирж, Интернет-

аукционов, брокерских компаний, сетевых банков;

- темпы роста Интернет-рекламы.

2. Полученный статистический материал представить в форме отчета или 

презентации с обязательным указанием источника информации. 

Рекомендуемые источники:

1. Экспертное агентство «Эксперт РА» — http://www.raexpert.ru

2. Интернет издание о высоких технологиях — http://www.cnews.ru

3. Компания Boston Consulting Group — http://www.bcg.com

4. Emarketer — http://www.emarketer.com

5. Intel — http://www.intel.com

3. Классификация электронных предприятий по типу электронных отношений

Проведите 
классификацию 
Интернет-ресурсов 
по 
типу 
электронных 

взаимоотношений, ознакомьтесь с Интернет-ресурсами различных секторов 

электронной коммерции.

Порядок выполнения работы:

Заполните представленную таблицу адресами и краткой информацией об 

Интернет-ресурсах соответствующего типа отношений.

Таблица 1

Классификация систем электронной коммерции

Классификация систем электронной коммерции

B2B
B2C
C2C
G2G
G2B
G2C

Теоретические положения

Модели взаимодействия в электронной коммерции

Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с 

простого представительства компании в Сети до электронной поддержки 

совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, 

аутсорсинг или виртуальное предприятие), Электронная коммерция, по сути, 

имеет глобальный характер. На интернациональном уровне по сравнению с 

внутринациональным электронная коммерция усложняется такими факторами, 

как различия в налогообложении, таможенных сборах и правилах банковской 

деятельности.

В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная 

коммерция 
подразделяется 
на 
следующие 
основные 
модели 
(сектора) 

коммерческого взаимодействия между:

 В2В — юридическими лицами, организациями;

 В2С — юридическими и физическими лицами;

 В2G — юридическими лицами и государственными организациями;

 С2С — физическими лицами;

 G2С — государственными организациями и физическими лицами.

Примечание. 
Субъект, 
определенный 
первой 
буквой 
аббревиатуры, 

выступает в качестве продавца или стороны, оказывающей услуги.

Другие сектора: С2В, G2G, С2С, G2В, включая тех же участников, отличаются 

только характером их взаимодействия.

В таблице 2 представлены разновидности отношений участников электронной 

коммерции.

Таблица 2

Модели отношений между участниками процесса электронной коммерция

Виды 
бизнеса
Business (бизнес)
Customer (потребитель)
Government 

(правительство, власть)

Business 
(бизнес)

Бизнес — бизнесу 

(В2В); торгово-
закупочные площадки:

системы управления 

закупками (e-procurement)

системы полного цикла 

сопровождения 
поставщиков (SСМ);

системы управления 

распределением 
( e-distribution);

системы полного цикла 

сопровождения 
клиентов (СRМ);

отраслевые электронные 

торговые площадки;

электронные рынки, 

аутсорсинг;

Бизнес — потребителям
(В2С):
торговые ряды;
электронные витрины и 

каталоги;

электронные магазины;
электронные аукционы;
интернет-трейдинг;
электронные платежные 

системы;

интернет-страхование;
системы телеработы;
системы вирусного 

маркетинга;

интернет-реклама;
спонсорские программы;
туристические и прочие услуги

Бизнес — власти (В2G):
участие в электронных 

торгах по закупке 
продукции для 
государственных нужд;

выполнение 

государственных заказов;

предоставление налоговой, 

статистической, 
таможенной и другой 
отчетности

 электронные платежные 

системы; 

 виртуальные 

предприятия; 

 электронные биржи; 
 электронные аукционы; 
 интернет-трейдинг; 
 интернет-инкубаторы; 
 интернет-реклама; 
 системы мобильной 

коммерции; 

 системы страхования и 

перестрахования; 

 доски объявлений; 
 информационные 

бизнес-системы 

Customer 
(потребитель) 

Потребители — бизнесу 

(С2В): 

 частые услуги; 
 участие в опросах и 

других рекламных 
акциях; 

 участие в партнерских 

программах и 
спонсорских программах 

Потребители — 

потребителям (С2С): 

 доски объявлений; 
 интернет-аукционы; 
 системы Р2Р; 
 системы вирусного 

маркетинга; 

 системы многоуровневого 

маркетинга 

Потребители — власть 

(С2G): 

 выборы; 
 участие в опросах 

общественного мнения; 

 уплата: налогов, сборов, 

штрафов; 

 представление заявок, 

жалоб, обращений граждан 

Government 
(правительство, 
власть) 

Власть — бизнесу 
(G2В) (электронное 
правительство): 
 системы распределения 

государственных 
заказов; 

 электронные тендеры; 
 обеспечение контакта с 

налоговыми, 
таможенными органами, 
органами 
государственной 
сертификации и 
лицензирования, 
администрациями и т.д.; 

 юридические и 

информационно-
справочные службы; 

 геоинформационные 

системы 

Власть — потребителям 
(О2С) (электронное 
правительство): 
 системы социального 

обслуживания (пенсии, 
пособия, льготы и т. п.); 

 системы коммунального 

обслуживания; 

 юридические и 

информационно-справочные 
службы; 

 геоинформационные системы 

Власть — власти (G2G) 
(электронное 
правительство): 
 выборы; 
 автоматизированные 

системы сотрудничества в 
таможенной, налоговой, 
правоохранительной 
сферах и т.д.; 

 геоинформационные 

системы 

Окончание таблицы 2 

4. Предприятия электронной коммерции сектора В2С

Порядок выполнения работы:

1) Осуществить знакомство с представленными в глобальной сети Интернет

предприятиями электронной коммерции сектора Business-to-Business (В2В) и 

Business-to-Customers (В2С);

2) изучить типовую структуру электронных предприятий (электронных

магазинов);

3) выбрать из таблицы 3
согласно варианту соответствующий вид

товаров/услуг предприятий электронной коммерции сектора В2С;

Таблица 3

Виды товаров/услуг электронной коммерции В2С и В2В секторов

Вариант
Товарная группа

1
Средства связи, аудио, видео

2
Книжная продукция

3
Компьютерная техника

4
Лекарственные препараты

5
Ювелирные изделия

6
Одежда, обувь

7
Парфюмерия, косметика

8
Программное обеспечение

9
Продукты питания

10
Спортивные товары

4) найти четыре электронных магазина, торгующих соответствующими

товарами/услугами, и занести названия и web-адреса магазинов в таблицу 4.

Таблица 4

Название товара/услуги

Товарная группа
Название 
магазина

Web-адрес 
магазина

Название товара/ 
услуги

5) после завершения процесса моделирования покупки занести в отчет

ответы на указанные ниже вопросы по каждому из четырех электронных 

магазинов (для первых семи пунктов используйте для оценки 5-ти балльную 

шкалу. Результаты сравнения электронных магазинов занести в таблицу 5):

 оцените 
товарный 
ассортимент 
магазина 
(наличие 
разделов 
и 

подразделов);

 сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при 

использовании меню и поисковой системы)?

 оцените полноту представленного текстового описания выбранного 

товара/услуги;

 отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса;

 отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания 

товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц;

 проводилась ли (и на каком этапе) регистрация посетителя? Какие 

сведения потребовались?

 предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании 

Корзины (в т.ч. для повторных клиентов)?

 перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты;

 перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки.

Таблица 5

Сравнение электронных магазинов

№
Критерии оценки
Электронные магазины

1
2
3
4

1.
Скорость загрузки сайта

2.
Полнота текстового описания

3.
Степень дружественности интерфейса

4.
Графическое и мультимедийное описание

5.
Удобство системы регистрации

6.
Дополнительный сервис (конкурсы, подарки, 

7.
Полнота on-line-помощи

8.
Система скидок для постоянных покупателей 

9.
Стоимость выбранного товара

10.
Количество товарных разделов

11.
Количество шагов при поиске

12.
Количество систем оплаты

13.
Количество систем доставки

14.
Наличие информации о фирме (компании) на сайте