Управление персоналом: инновационные технологии

Серия «Учебные издания для бакалавров»



В.В. Семенова, И.С. Кошель, В.В. Мазур


УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ:
ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ПРАКТИКУМ

Учебное пособие

4-е издание



Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2022

УДК 330
ББК 65.01
     С55

Рецензенты:
А. В. Новичков - доктор экономических наук, профессор;
В. 3. Чаплюк - доктор экономических наук, профессор.



     Семенова, В.В.
С55 Управление персоналом: инновационные технологии. Практикум : учебное пособие для бакалавров / В.В. Семенова, И.С. Кошель, В.В. Мазур. - 4-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2022. - 82 с.
          ISBN978-5-394-04808-1.
          Учебное пособие содержит материалы для проведения практикумов (практических занятий, семинаров, тренингов, круглых столов и т.д.) по основным темам дисциплины «Управление персоналом», которая входит во многие образовательные программы в рамках направлений подготовки «Управление персоналом», «Экономика», «Экономика труда», «Менеджмент», «Социология труда» и др.
          Пособие адресовано преподавателям и студентам высших учебных заведений, обучающимся по направлениям подготовки «Управление персоналом», «Экономика», «Менеджмент», а также другим экономическим и социально-психологическим направлениям подготовки в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами высшего образования для бакалавров (поколение «ФГОС ВО 3+»).







ISBN 978-5-394-04808-1

   © СеменоваВ.В., КошельИ.С., Мазур В.В., 2019

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ......................................4
УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ..........................7
Практикум по теме «УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ».......8
Практикум по теме «УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ»......21
Практикум по теме «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. РАЗВИТИЕ EQ».................................33
Практикум по теме «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»...45
Практикум по теме «ЛИЧНОСТЬ И СОЦИУМ»........60
ЛИТЕРАТУРА...................................78

3

ВВЕДЕНИЕ


     Основными задачами современного российского высшего образования является подготовка молодого специалиста с широким диапазоном профессиональных навыков, которые лежат в основе формирования и развития профессионального мышления. Такой подход в образовании призван облегчить профессиональную адаптацию как молодого специалиста на рабочем месте в организации, так и организации к молодому специалисту. Задача высшей школы -в развитии профессиональных компетенций, предусмотренных программой профессиональной подготовки, которые выступают в роли общего языка между работником и работодателем при приеме на работу по определенной производственной вакансии. Основное требование, предъявляемое к выпускникам высшего профессионального образования, - это наличие не только профессионального мышления, как это было еще недавно, но и наличие профессиональных компетенций, то есть основ профессиональных навыков, необходимых для более эффективной адаптации к особенностям профессиональной деятельности.
     Управление персоналом - одна из приоритетных областей управления, однако именно она требует исключительного объема знаний о человеке и возможностях применения этих знаний с экономической эффективностью для человека и для общества.
     Учебное пособие подготовлено для проведения практических занятий у студентов (бакалавров, магистров), обучающихся по направлениям подготовки «Управление персоналом», «Экономика», «Менеджмент», «Социология управления», «Социология труда» и другим экономическим и социально-психологическим направлениям подготовки в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами высшего образования (бакалавриат, магистратура). (поколение «ФГОС ВО 3+»).

4

КОМПЕТЕНЦИИ


     УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
     Бакалавриат:
     -      знание основ социализации, профориентации и профессионализации персонала, принципов формирования системы трудовой адаптации персонала, разработки и внедрения программ трудовой адаптации, и умение применять их на практике;
     -      знание основ профессионального развития персонала, процессов обучения, управления карьерой и служебнопрофессиональным продвижением персонала, организации работы с кадровым резервом, видов, форм и методов обучения персонала и умением применять их на практике;
     -      владение навыками диагностики организационной культуры и умением применять их на практике, умением обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений в организации
     -      владение навыками анализа и диагностики состояния социальной сферы организации, способностью целенаправленно и эффективно реализовывать современные технологии социальной работы с персоналом, участвовать в составлении и реализации планов (программ) социального развития с учетом фактического состояния социальной сферы, экономического состояния и общих целей развития организации.

     МЕНЕДЖМЕНТ
     Бакалавриат:
     -      владение навыками использования основных теорий мотивации, лидерства и власти для решения стратегических и оперативных управленческих задач, а также для организации групповой работы на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды, умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры;
     -      владение различными способами разрешения конфликтных ситуаций при проектировании межличностных, групповых и

5

организационных коммуникаций на основе современных технологий управления персоналом, в том числе в межкультурной среде.
     Магистратура:
     -      способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями.

     ЭКОНОМИКА
     Бакалавриат:
     -      способность организовать деятельность малой группы, созданной для реализации конкретного экономического проекта;
     -      способность работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия.
     Магистратура:
     -      готовность руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия;
     -      способность разрабатывать варианты управленческих решений, обосновывать выбор на основе критериев социально-экономической эффективности.

6

УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ



  Кейсы для формирования компетенций
  Кейсы для индивидуального решения

  Кейсы для формирования компетенций
  Кейсы для группового решения

  Вопросы для самоконтроля и задания

  Творческие задания

  Развитие навыка

  Ситуационные задачи

  Рекомендуемая литература


7

   ПРАКТИКУМ ПО ТЕМЕ «УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ»




и. ......................
        - Кейс № 1. «Не думай о минутах свысока...»
     Для того чтобы научиться читать, необходимо знать алфавит и уметь «складывать» буквы в слоги и слова. Для того чтобы научиться считать, необходимо знать цифры и уметь «складывать» цифры. Для того чтобы управлять временем, необходимо «чувствовать» и уметь «складывать» время. Уметь чувствовать время - это навык, который можно развивать, так же как умение читать, считать и писать. Начнем...




                Ж......................................




          Вариант А. Развитие навыка в группе
(упражнение выполняется в группе 8-10 человек; ведущий, часы с секундной стрелкой).
     Группа участников становится, образуя свободный круг, и начинает медленное движение по кругу. В какой-то момент ведущий подает команду, участники закрывают глаза и продолжают движение с закрытыми глазами. С закрытыми глазами они должны ходить по кругу по их внутреннему ощущению ровно одну минуту. Через минуту (у каждого по продолжительности она будет своя) участник открывает глаза, прекращает движение и выходит из круга.
     Ведущий фиксирует результаты каждого участника и после выхода последнего участника из круга озвучивает их.


       » Задания
    1.  Проведитеанализ результатов:
       А.      Сколько в группе человек, у которых «внутренняя» минута короче нормы?
       Б. Сколько в группе человек, у которых «внутренняя» минута длинее нормы?



8

       В.      Сколько в группе человек, у которых «внутренняя» минута совпала с нормой?
     2.       Попросите людей из каждой подгруппы рассказать о том, как они что-то планируют (например, встречу Нового года) или как они куда-нибудь собираются (например, утром на работу).
     3.       Найдите сходства и различия в планировании времени среди участников каждой подгруппы.
     4.       Попробуйте выдвинуть научно обоснованные гипотезы (минимум 3-4), почему люди по разному «чувствуют» время.
     5.       Каждая гипотеза подлежит анализу и обсуждению с учетом практических и теоретических знаний и наблюдений.
     6.       Какая гипотеза лично для вас наиболее убедительна? Почему?

      А
       ® Вариант Б. Саморазвитие
     Это упражнение можно выполнять и индивидуально.... Для этого вам нужны часы с секундной стрелкой.
     Смотрите на часы, запоминаете время и закрываете глаза. Открываете глаза в тот момент, когда по-вашему внутреннему ощущению прошла ровно минута. Сверяете правильность своего ощущения времени с часами и анализируете результат.


            K,ₐₜ


          Задание
     Самоанализ: ваше ощущение времени совпало с показаниями стрелок на часах? (Главное - не обманывать себя!)
     Возможны три варианта:
     1.       Ваше внутреннее ощущение времени соответствует (или почти соответствует) времени астрономическому - это хорошо, теперь надо научиться правильно планировать и «не позволять душе лениться».
     2.       Ваше ощущение времени быстрее астрономического - это говорит о том, что вы торопитесь, обладаете повышенной

9

тревожностью, боитесь опоздать, не успеть, что иногда приводит к конфликтам с окружающим, а на конфликты и их решение тратится не только время, но и здоровье, как ваше, так и человека, с которым у вас конфликт! Есть два способа решения: а) вам надо сбавить темп и многие проблемы решатся сами собой! б) вы можете продолжать жить в удобном для вас темпе, но (!) вам необходимо это учитывать при планировании ваших встреч и взаимодействий с другими людьми и не требовать от них, чтобы они жили в вашем темпе!
     3.        Ваше ощущение времени отстает от стрелок часов - это говорит о том, что вы медлительный человек. Вам трудно успевать «вовремя», вам часто не хватает времени, чтобы собраться, чтобы успеть вовремя, чтобы не опоздать. Учитывайте свою особенность при планировании времени: время на сборы, время на дорогу, время на выполнение работы. Так же, как и в предыдущем случае, у вас есть два способа решения ситуации: а) научиться правильно чувствовать время -стандартную минуту или б) можно оставить все как есть, но при планировании времени всегда иметь небольшой запас его на свою «медлительность», чтобы не испытывать терпение окружающих.





       " Развитие навыка
     Если упражнение делать регулярно, то можно выработать правильное ощущение времени. Это очень важно, так как, несмотря на разнообразие языков, политического устройства общества и экономического развития, продолжительность минуты универсальна для всей земли!

Результат

     Чем точнее ваше внутреннее ощущение времени, тем надежнее вы шагаете «в ногу со временем», что делает ваши действия более

рациональными.
     Вы читали в детстве «Сказку о потерянном времени» Евгения Шварца? Если да, то вспомните, к чему приводит трата времени, как незаметно время уходит, «утекает», как вода сквозь пальцы! Если нет,

10

то у вас есть возможность научиться «тайм-менеджменту» и в шутку и всерьез, прочитав это сказку. «Сказка - ложь, да в ней намек, добрым молодцам урок».
     Управление временем начинается с самодисциплины и самоконтроля над своими действиями, планами, задачами и сроками их выполнения.

     f". ᵥ

      fl Кейс № 2. «Хронометраж»

     ж

      ® Вариант А
     Для того, чтобы рационально управлять временем, необходимо его правильно «считать» или планировать. Например, знаете ли вы, сколько времени вы тратите на то, чтобы почистить зубы? А сколько времени вам необходимо, чтобы проснуться, то есть отойти от сна? Сколько времени вам надо, чтобы отдохнуть (переключиться) после работы, учебы? Все эти действия разные люди, естественно, делают по-разному и тратят на них разное количество времени, чтобы достичь результата, который их устраивает. Очень часто, именно из-за того, что человек не обращает внимание (не «считает») на время, затраченное на такие «повседневные мелочи», он неправильно планирует время. Не учитывая свои индивидуальные особенности использования времени на повседневные нужды, он часто опаздывает, не успевает, делает и переделывает, принимает опрометчивые решения и т.д.
     Для того, чтобы научиться «считать» время, затраченное на «повседневные мелочи» существует техника, которая называется хронометраж.


      » Задания
     1.     Составьте и заполните табличку: в правой колонке повседневные действия, в левой колонке время, которое вы тратите на их совершение. (если вы хотите, знать себя лучше, то понаблюдайте за собой, когда вы в разном эмоциональном состоянии: бодрый, уставший,

11

спокойный, сердитый и т.д.) Для получения более достоверной и полной информации можно составить табличку «Будни» и табличку «Выходные».
     2.      Проанализируйте результаты. Обратите внимание на «дела», которые выполняются и в будни, и в выходные; выделите «дела», которые доставляют максимальное удовольствие (в будни, в выходные); выделите «дела», после которых вы себя всегда чувствуете усталым.


Таблица 1 - «Будни»

Повседневные действия Время, затраченное на выполнения
Просыпание            5-10 мин                        
Утренний душ          10-15                           
                                                      

Таблица 2 - «Выходные»

Повседневные действия Время, затраченное на выполнения
Просыпание            30 мин                          
                                                      

      В таблицу необходимо внести не только обязательные действия (время на принятие пищи, уход за собой и т.д.), но и действия, которые вам доставляют удовольствие, в результате которых восстанавливается баланс сил организма (чашка кофе наедине или с друзьями, прогулка по парку, слушание музыки, чтение книги перед сном или время на хобби). После того как вы поймете на какое действие и сколько вы тратите время, можно будет планировать действия с учет вашей индивидуальной скорости их выполнения


Задания

      1. Проанализируйте данные табличек «Будни» и «Выходные».
      2. Вы довольны своими результатами?
      3. Что можно изменить, чтобы потраченное время приносило:


12

     а) больше удовольствия; б) было более рационально потрачено; в) чтобы осталось время на новое занятие (например, изучение языка или на занятие танцами).
     4.      На что вы тратите много времени, но это не приносит ни каких результатов?
     5.      Много ли времени вы тратите на «пустяки»? Почему эти «пустяки» важны для вас?
     6.      От какого времяпровождения можно и нужно отказаться (в науке такие моменты называют «поглотители времени»)?
     7. Много ли поглотителей времени в вашем планировании дня?


Ж .. ® Вариант Б
     Технология «хронометража» эффективна не только для анализа «личного» времени, она очень хорошо помогает и на «рабочем месте». Обязанности на рабочем месте можно условно поделить на две группы; оперативные (это те, которые вы выполняете каждый день в обязательном порядке: проверка почты и ответ на письма, анализ текущего состояния дел, переговоры с клиентами и т.д.) и творческие (участие новом проекте, продвижение нового продукта, обучение и т.д.). Затраты времени на творческие задачи рассчитать трудно, но затраты времени на выполнение повседневных рутинных обязанностей хорошо поддаются подсчетам. При составлении таблички перерывы на отдых тоже необходимо учитывать. Основной целью такого исследования являются определение, на выполнение каких должностных обязанностей тратится больше времени и насколько это оправдано с точки зрения эффективности трудового процесса, как на конкретном рабочем месте, так и для всей организации в целом.


Таблица - «Текущие дела на рабочем месте»

№    Текущие дела на рабочем месте     Время, затраченное
                                         на выполнение   
1 Проверка корреспонденции                               
2 Присутствие на «летучке» (совещании)                   
3                                                        

13

            К,


      » Задания
     1.  Как вы считаете, в     каких случаях технология
«хронометража» эффективна?
     2.  Как с помощью этой технологи можно повысить
производительность труда?
     3.      Можно ли эту технологию использовать для разработки профилактических программ, например, программы «профилактики стресса на рабочем месте» или профилактики конфликтов на рабочем месте? Ответ обоснуйте примерами.


     f ᵥ...................... .

       Л Кейс № 3. «Как я прожил день»
     Французский поэт 17-го века Пьер де Ронсар говорил: «Мудрое распределение времени есть основа для деятельности». У современного человека «деятельность кипит», ведь именно поэтому, мы все жалуемся на нехватку времени. Но так ли это?
     Возьмите чистый лист бумаги и вспомните свой прожитый вчерашний день, распишите все дела, которые вы успели сделать и время, потраченное на каждое дело. И помните, в сумме все потраченное вами время должно составлять ровно 24 часа!
     Сделайте данное упражнение: а) после дня, проведенного в тихой семейной атмосфере, без особых эмоциональных событий и б) после дня ярко эмоционально окрашенного, например дня рождения.

Задания

     1.   Сколько времени у вас заняло данное задание?
     2.        Легко ли было вспоминать вчерашний тихий спокойный день?
     3.   Какие дела вы вспомнили в первую очередь?
     4.        О каких делах вы забыли или долго вспоминали, несмотря на то что это было вчера?

14

     5.   Довольны ли вы прожитым днем?
     6.   На что вам не жалко потраченного времени?
     7.   Вы бы хотели что-то изменить во вчерашнем дне?
     8.   У вас получилось 24 часа с первой попытки?
     9.   На какие дела можно было затратить меньше времени?
     10.  Что вы не успели сделать?
     11.       А теперь ответьте на все эти вопросы после прожитого эмоционально окрашенного дня.
     12.       Сравните результаты: какой день легче было вспоминать? После какого прожитого дня ощущения удовлетворенности полнее?
     13.       А теперь обратимся к памяти: вспомните яркое событие вашей жизни и расскажите о нем, а потом вспомните обычное событие, которое случается каждый день и тоже расскажите о нем. Сравните свое эмоциональное состояние во время рассказов.



- Кейс № 4. «Что день грядущий мне готовит...»
     Работа менеджера - это каждодневный кропотливый труд, требующий колоссальный знаний, умений, навыков. Одним из таких стратегически важных профессиональных навыков для эффективной управленческой деятельности является умение принимать обоснованные решения и нести за них ответственность.
     Менеджмент знает много технологий разработки и принятия управленческих решений, носящих тактический (оперативный) характер. Однако многие из них очень трудоемкие и ресурсозатратные (например, математическое моделирование, технология Big Data). Очень часто требуется принять решение в сжатые сроки, но от этого его обоснованность и надежность страдать не должны.
     В таких случаях пользуются технологией, которая называется «Дерево решений»:

15

Задания
В чем особенности применения технологии «Дерево


      1.   ]
решений»?
      2.   ]
      3.   ]

Перечислите ограничения применения этого метода.
Можно ли использовать эту технологию принятия решений

с целью экономии времени на текущие дела? На выполнение текущих обязанностей на рабочем месте?
     4.        Применяли ли вы этот метод для решения личных проблем, для достижения личных целей, как показано на рисунке?

4а.
46.

Если ответ «да», то поделитесь своим опытом.
Если ответ «нет», попробуйте построить «дерево решений»

для актуальной для вас ситуации, требующей быстрого решения.
     5.        Может ли применение этого метода повысить личную эффективность?

16

     Существует еще один способ принятия решения, который называется «Дерево целей». Этот способ относится к инструментам стратегического планирования.
     1.  Сравните методы и выявите специфику применения.
     2.       Дайте ответы на все вопросы, заданные выше для анализа «Дерева решений».
     3.       В чем заключаются стратегические возможности применения метода «Дерево целей».
     4.       Зависит ли повышение личной эффективности от умения использовать методы стратегического планирования?
     5.       Можно ли отнести применение технологии «Дерево целей» для принятия долгосрочных решений к способам самоорганизации и самоменеджмента?
     6.       Почему важно развивать навык самоуправления в рамках технологии управления временем?


       И Кейс № 5. «Завтра, завтра, только не сегодня...»
     Одно из социально негативных явлений сегодняшнего мира -прокрастинация - это откладывание дел (даже очень важных) «на потом», «на «завтра»: «завтра начну заниматься спортом», «с понедельника буду каждый день.», «ну все, завтра начну худеть, врач говорит мне надо.», «надо бросать курить, ладно, завтра брошу.» и т.д.
     Современному человеку очень сложно перейти от построения планов, мечтаний к их осуществлению, и поэтому все решительные намерения по началу реализации этих планов постоянно откладываются, очередной раз переносятся «на завтра».

        К.

       » Задания
     1. Часто ли вы откладываете «на потом»?
     2. Ваши знакомые, коллеги часто откладывают дела «на потом»?


17