Психология управления

Л. М. Королев

ПСИХОЛОГИЯ 
УПРАВЛЕНИЯ

Учебное пособие

10-е издание

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2022

УДК 159.9
ББК 88
К68

Автор:
Л. М. Королев — доктор психологических наук, профессор.

Рецензенты:
В. Т. Юсов — доктор психологических наук, профессор;
М. А. Измайлова — доктор экономических наук, профессор.

Королев Л. М. 
Психология управления: Учебное пособие / Л. М. Королев. — 
10-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация 
«Дашков и К°», 2022. — 184 с.

ISBN 978-5-394-04732-9

Учебное пособие обобщает теоретический, методологический и 
практический материал разнообразных проблем в области психологии 
управления.
В работе рассматриваются психологическая структура, состав, 
содержание деятельности руководителя и ее главные психологические 
закономерности. Сформулированы фундаментальные проблемы 
психологии управления, раскрываются основы психологии общения 
и взаимодействия, характерные особенности личности руководителя 
и подчиненного, сущность психологии управления качеством жизни и 
конфликтными ситуациями, групповыми процессами и явлениями.
Для студентов высших учебных заведений, а также менеджеров, 
предпринимателей и всех, кто интересуется психологическими 
аспектами управленческой деятельности.
УДК 159.9
ББК 88

К68

ISBN 978-5-394-04732-9
© Королев Л. М., 2008
© Королев Л. М., 2017, с изменениями
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2017

Введение .....................................................................................................................................5

Глава 1. ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ....................7

1.1. Социально-психологическая характеристика 
управления и управленческой деятельности ...................7
1.2. Теоретические основы психологии управления .........24
1.3. Психологическая характеристика стилей 
управления ...................................................................................................30

Глава 2. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМ..........39

2.1. Общение как социально-психологический 
феномен ...........................................................................................................39
2.2. Психологическая структура общения .................................44
2.3. Психологические особенности управленческого 
общения ...........................................................................................................51

Глава 3. ЛИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ 
ПРОЦЕССЕ ...................................................................................................66

3.1. Социально-психологическая характеристика 
личности ..........................................................................................................66
3.2. Личность как объект и субъект управления ..................76
3.3. Основные компоненты профессионально 
важных качеств личности руководителя ..........................91

Глава 4. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЖИЗНИ ........................100

4.1. Здоровье как фактор эффективной 
деятельности руководителя .......................................................100

4.2. Стресс в деятельности руководителя ................................104
4.3. Управление стрессом .......................................................................111

Глава 5. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ГРУППОЙ ..............119

5.1. Социально-психологическая сущность групп, 
организаций ..............................................................................................119
5.2. Общая характеристика малых групп ................................126
5.3. Структурные элементы в группе ..........................................133
5.4. Сущность групповых 
социально-психологических явлений ...............................139

Глава 6. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ 
В УПРАВЛЕНИИ .................................................................................149

6.1. Психологическая сущность конфликта ...........................149
6.2. Управление конфликтом ..............................................................163
6.3. Основные правила поведения в конфликте .................172
6.4. Действия руководителя 
в конфликтной ситуации...............................................................176

Литература .........................................................................................................................182

Введение

Психология управления — это наука, базирующаяся и 
развивающаяся на стыке двух научных дисциплин: социальной 
психологии и теории управления. В ней органически переплетены 
собственно психологические знания с внепсихоло-
гическими особенностями организации и функционирования 
управленческих систем. Изолированно понять каждую из этих 
сфер нельзя, чем и обусловлено их комплексное рассмотрение.
Знания о психологических особенностях поведения человека 
в организациях, о закономерностях управления рассматриваются 
в современном обществе как неотъемлемый 
компонент профессиональной компетентности и общей культуры 
личности специалиста любого профиля. Чем бы ни занимался 
будущий специалист, где бы ни работал, он всегда 
занимает определенное место в социальной группе, в совместной 
профессиональной деятельности и в системе управления. 
Условием его жизненного успеха и эффективности 
профессиональной деятельности является знание управленческих 
и организационных закономерностей. При этом большое 
внимание уделяется именно психологическим вопросам 
управления, так как главное звено управленческой деятельности — 
человек и его психологические особенности — имеет 
универсальное значение.
Кроме того, современная действительность характеризуется 
бурными изменениями в политической и экономической 
жизни нашего общества. Эти изменения открывают новые перспективы 
в деловой сфере и одновременно выдвигают на повестку 
дня вопрос об их кадровом обеспечении. Управление организациями 
и предпринимательство в современных условиях 
требуют огромного числа руководителей нового типа, умеющих 
тонко чувствовать психологию других людей, активно влиять 

на них, предупреждать конфликты, сплачивать коллектив и 
добиваться высоких результатов производства.
Поэтому всем, кто руководит, воспитывает, обучает, контролирует 
и обслуживает людей, необходимо осознать значимость 
науки “Психология управления” в рыночный экономике, 
ознакомиться с ее содержанием и использовать системно в управленческой 
деятельности.
Основная цель данного учебного пособия состоит в том, 
чтобы познакомить читателей с основными методологическими 
и теоретическими проблемами психологии управления как 
отрасли социальной психологии и содействовать стремлению 
разобраться в жизни общества, в том числе и в управленческой 
деятельности.
Автором использованы материалы ряда монографий и 
изданных книг, среди которых, в частности, работы авторов 
Н. Д. Амаглобели, Г. М. Андреевой, А. Л. Журавлева, Т. С. Каба-
ченко, А. В. Карпова, В. Г. Крысько, Я. В. Подоляк, А. М. Столя-
ренко, Л. Д. Столяренко, А. А. Урбанович и др. Полный список 
использованной литературы содержится в конце учебного пособия.

Глава 1 
ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Социально-психологическая характеристика 
управления и управленческой деятельности

История развития науки управления

Управлением и руководством людьми человечество интересовалось 
всегда, начиная с первобытнообщинного строя, 
когда нужно было согласовывать усилия всех членов рода, племени 
для охоты и совместного труда, для нападения и обороны. 
Любое государство на каждом этапе своего развития имело 
свои особенности управления обществом и принуждения непокорных — 
для этой цели использовались различные институты 
власти и огромное количество управленческого персонала.
Вместе с развитием письменности в древнем Шумере 
(5 тыс. лет до н. э.) появилась особая каста жрецов, которая осуществляла 
торговые операции, вела деловую переписку. Шумерские 
жрецы стали первыми деловыми людьми в мире.
В Древнем Египте (3000 лет до н. э.) существовал достаточно 
развитый государственный управленческий аппарат и обслуживающий 
его персонал (жрецы, чиновники-писцы и проч.). 
Трудно себе представить, что египетские пирамиды и другие 
уникальные сооружения можно было бы построить без четкого 
планирования, мудрой организации великого множества 
людей, строгого контроля над их работой. Великие завоевания 
также были бы невозможны без талантливого управления и 
руководства войсками.

Одним на первых, кто дал характеристику управления как 
особой сферы деятельности, был древнегреческий философ 
Сократ (470−399 гг. до н. э.). Он провозгласил принцип универсальности 
управления. Его ученик Платон разработал формы 
государственного управления, разграничил функции органов 
управления, отразив их в книге “Государство”. Аристотель 
(384−322 гг. до н. э.), развивая идеи о государственном управлении, 
считал наилучшими формами государства — монархию, 
аристократию, умеренную демократию, а наихудшими — тиранию, 
олигархию, охлократию (господство толпы).
Основоположником европейской системы управлении 
считают Никколо Макиавелли (1469−1527) — итальянского 
политического мыслителя. Он писал: “Авторитет или власть 
лидера коренится в поддержке сторонников. Лидер — всегда 
образец мудрости и справедливости для своих сторонников”. 
Макиавелли в книге “Государь” указывал, что политическую 
раздробленность Италии может преодолеть лишь сильная государственная 
власть. И ради упрочения этой власти пригодны 
любые средства. Подобную жесткость, пренебрегающую 
нормами морали, в управлении стали называть “макиавеллизмом”.

Английский ученый Роберт Оуэн в начале XIX в. выдвинул 
программу радикальной перестройки общества путем создания 
самоуправляющихся “поселков общности и сотрудничества”, 
лишенных частной собственности, классов, эксплуатации, противоречий 
между умственным и физическим трудом. Его идеи 
гуманизации управления производством, а также признание 
необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих 
актуальны и сегодня.
В первой половине XX в. американский инженер Ф. У. Тей-
лор разработал и внедрил теорию научного управления, цель 
которой — получение прибыли путем максимального повышения 
интенсивности труда и научной рационализации трудовых 
движений. В своих работах “Управление фабрикой” (1903) и 
“Принципы научного менеджмента” (1911) Тейлор обосновал 
научные подходы подбора, расстановки и стимулирования тру-

да рабочих. Его заслугой является то, что он начал развивать 
теорию “научного менеджмента”.
В 1921 г. немецкий социолог и экономист Макс Вебер предложил 
концепцию “рациональной бюрократии”. Он выдвинул 
тезис, согласно которому бюрократия (буквально — господство 
канцелярии, от франц. Bureau — бюро, канцелярия и греч. 
kratos — сила, власть, господство) — порядок, устанавливаемый 
правилами, — является самой эффективной формой человеческой 
организации. По его мнению, недостатками бюрократического 
управления являются формализм, коррупция и 
произвол чиновников, которые можно устранить путем всестороннего 
развития демократии.
В 30-х гг. XX в. в управление стали внедрять достижения 
психологии и социологии, появилась “школа человеческих отношений”. 
Родоначальником этой теории был Элтон Мэйо. Он обнаружил, 
что группа рабочих — это социальная система, которая 
подчиняется внутреннему контролю. Если определенным образом 
воздействовать на социальную систему (например проявлять 
внимание к людям), то результаты труда можно улучшить.
Начиная с 60-х гг. XX в. с появлением компьютеров и использованием 
математики в управлении развивается “управленческая 
школа”, внедряются такие новые элементы внутрифирменного 
планирования, как имитационное моделирование решений, 
методы анализа в условиях неопределенности, математическое 
обеспечение оценки многоцелевых управленческих решений.
Системный подход в управлении рассматривает организацию 
как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как 
люди, структура, задачи, технология, ресурсы. Главная идея 
системной теории состоит в том, что ни одно действие не предпринимается 
в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия 
для всей системы. Системный подход в управлении 
позволяет избежать ситуаций, когда решение в одной области 
превращается в проблему для другой.
В 70-е гг. XX в. появилась “открытая система в управлении”. 
Она имеет тенденцию приспосабливаться как к многообразной 
внутренней среде, так и к изменениям во внешней 

среде. Организация как открытая система зависит от энергии, 
информации и материалов, поступающих извне.
Наиболее экономичным является “ситуационный подход в 
управлении”. Суть его состоит в том, что формы, методы, системы, 
стили управления должны варьироваться в зависимости 
от сложившейся ситуации. Ситуационный подход внес большой 
вклад в развитие теории управления. Он содержит конкретные 
рекомендации, касающиеся применения научных положений в 
практике управления в зависимости от сложившейся ситуации 
и условий внешней и внутренней среды организации.
Говоря о специфике современных концепций управления, 
с которыми человечество вошло в XXI в., необходимо отметить 
прежде всего их преемственность, избирательность и 
интегративность. Распространение в мире демократических 
и гуманитарных идей, воплощающихся в деятельности государственных 
структур, оказывает влияние и на постепенную 
демократизацию и гуманизацию управления.

Общая характеристика управления и менеджмента

В практической деятельности термины “управление” и 
“менеджмент” зачастую употребляются как синонимы. Однако 
в теоретическом значении термин “управление” шире термина “
менеджмент”, так как применяется к различным видам 
деятельности, связанной с проектированием, планированием 
экономических ресурсов, моделированием решений, математической 
обработкой информации и т. д.
Менеджмент (от англ. manage — управлять) означает управление 
социально-экономическими процессами на уровне 
организации — управление хозяйственной деятельностью и 
персоналом. Можно дать следующие определения менеджмента 
и управления.
Менеджмент — это совокупность принципов, методов, 
средств и форм управления производством, разрабатываемых 
и применяемых с целью повышения эффективности производства 
и увеличения прибыли.

Управление как социальный процесс — это определенная 
деятельность (операции, методы, способы) субъекта управления 
относительно объекта (общества, группы, коллектива) с 
целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, 
усовершенствования и развития.
Целями управления могут быть: развитие мотивации, 
формирование профессиональных знаний, умений и навыков; 
воспитание профессионально важных качеств, положительных 
чувств и настроений; решение задач производства; побуждение 
подчиненных к выполнению конкретных действий и т. п. 
Если нет конкретной цели, управление стихийно. Если цель не 
достигается в кратчайшее время, управление неэффективно.
Субъектом управления является руководитель (менеджер). 
Например, среди государственных служащих США 
все менеджеры категоризируются но восемнадцати рангам1: 
с 1-го по 8-й — низший персонал (конторские работники, машинистки); 
с 9-го по 12-й — руководящий состав низшего звена; 
с 13-го по 15-й — руководители среднего звена (в госучреждениях 
их называют уже менеджерами); с 16-го по 18-й — высшее 
профессиональное руководство (министры и их заместители, 
начальники управлений и т. п.).
Объект управления — это один человек (подчиненный) 
или группа людей, персонал, коллектив, общество. Кроме того, 
объектом управления также может выступать процесс, ситуация 
или какая-то другая часть объективной действительности, 
на которое направлено управленческое воздействие.
Общество всегда предъявляет определенные требования 
к своим членам, группам и коллективам. В зависимости от выполнения 
этих требований общество развивается или деградирует. 
На каждой стадии развития общества действуют два типа 
механизма управления — сознательный и стихийный.
С о з н а т е л ь н ы е  механизмы управления — это те социальные 
институты, которые научно управляют страной на 

1 См.: Подоляк Я. В. Психология управления: теория и практика 
менеджмента. — Харьков, 2004.

основе законов и долгосрочных программ (экономических, политических, 
образовательных, культурных и др.) Например, 
государственная власть в виде трех составляющих — законодательной, 
исполнительной и судебной власти — выполняет 
важнейшие функции и несет ответственность перед народом.
С т и х и й н ы й  механизм управления действует непред-
сказуемо — это, как правило, результат столкновения различных 
сил, нередко противоречивых факторов, случайных одиночных 
актов, которые часто возникают без ведома государства. 
Например, рыночная экономика — главная управленческая 
сила капитализма, которая формирует не только производство, 
но и перестраивает жизнь людей, рождает специфическую 
мораль и непредсказуемые социальные отношения.
Научное управление обществом включает познание социальных 
закономерностей и разработку реалистических программ 
деятельности в интересах народа. Сущностью научного 
управления является взаимосвязь четырех элементов в системе, 
в качестве которых выступают:
1) информативный элемент (цели и задачи, функции и возможности 
системы);
2) проектно-программный элемент (проектирование, программирование, 
планирование с учетом реальных условии);
3) командный элемент (реализация программ на основе управленческих 
решений);
4) контрольно-аналитический элемент (контроль и анализ 
функционирования системы).
Усовершенствование каждого из этих элементов позволяет 
повысить эффективность системы управления в целом.
Управление, осуществляемое в социальных структурах, имеет 
свои специфические особенности и предполагает использование 
разнообразных знаний, гибкости человеческого ума, памяти, 
волевых качеств. Для эффективного управления в сложных социальных 
образованиях необходимо четко определить конечную 
цель, наметить возможные пути достижения, предвидеть (прогнозировать) 
поведение управляемой системы при различных 
управляющих воздействиях и изменениях внешних ситуаций.