Психология социальной работы

ÏÑÈÕÎËÎÃÈß
ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÐÀÁÎÒÛ

Учебник

Под редакцией
доктора психологических наук
О. В. Красновой

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2023

Серия «Учебные издания для бакалавров»

5е издание, стереотипное

УДК 159.9/316.6
ББК 88/88.5
          П86

Психология социальной работы: Учебник для бакалавров / И. Н. Галасюк, О. В. Краснова, Т. В. Шинина; под ред.
докт. психол. наук О. В. Красновой. — 5е изд., стер. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 302 с.

ISBN 9785394053221

В учебнике раскрываются теоретикометодологические и практикоориентированные аспекты психосоциальной работы в ее основных
направлениях. Представлены методы, виды психосоциальной работы в
социальной сфере. Особое внимание уделено кризисной психосоциальной помощи уязвимым группам населения: пожилым людям, семьям,
имеющим детей с ограничениями здоровья. Освещаются основы диагностики, консультирования и тренинговой работы в социальной сфере.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Социальная работа», преподавателей, специалистов, работающих в учреждениях социальной сферы.

ISBN 9785394053221
© Галасюк И. Н., Краснова О. В.,
Шинина Т. В., 2012
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2012

П86

Авторы:
И. Н. Галасюк — кандидат психологических наук — гл. 4–6, 8;
О. В. Краснова — доктор психологических наук, доцент — введение,
гл. 1, 3, 7;
Т. В. Шинина — кандидат психологических наук — гл. 2, 5, 8.
Рецензенты:
Т. Д. Марцинковская — доктор психологических наук, профессор;
Б. М. БимБад — доктор педагогических наук, профессор.

Подписано в печать 28.09.2022. Формат 60×84 1/16.
Печать офсетная. Бумага газетная. Печ. л. 19,0.
Тираж 50 экз.

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158
Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

Îãëàâëåíèå

Введение .................................................................................................................................................. 6
Раздел I. Психологические основы социальной работы .................................. 9
Глава 1. Психология социальной работы как учебная дисциплина ...... 9
1.1. Место психологии в системе социального знания................................ 9
1.2. Психосоциальная помощь и психосоциальная работа.................. 14
1.3. Значение психологической теории для психосоциальной
работы .............................................................................................................................................. 20
Вопросы и задания для самоконтроля ...................................................................... 29
Литература ..................................................................................................................................... 29

Глава 2. Психология управления в социальной сфере.................................. 31
2.1. Сущность и содержание психологии управления
социальной работой.............................................................................................................. 31
2.2. Психологические принципы управления в социальной сфере ....36
2.3. Особенности организационного лидерства и руководства........ 39
2.4. Командообразование в деятельности социозащитного
учреждения................................................................................................................................. 48
2.5. Обратная связь с клиентом — инструмент психосоциальной
работы .............................................................................................................................................. 57
Вопросы и задания для самоконтроля ...................................................................... 64
Литература ..................................................................................................................................... 65

Раздел II. Основные направления психосоциальной помощи
в социальной сфере .............................................................................................................. 66
Глава 3. Диагностика и профилактика в психосоциальной работе .... 66
3.1. Психосоциальная диагностика.......................................................................... 66
3.2. Методические подходы в диагностике ....................................................... 68
3.3. Психосоциальная профилактика и психообразование
в социальной работе............................................................................................................. 79
Вопросы и задания для самоконтроля ...................................................................... 83
Литература ..................................................................................................................................... 83

Глава 4. Консультирование в социальной работе .............................................. 84
4.1. Понятие, цели, задачи и методы консультирования...................... 84
4.2. Потребители социальных услуг (клиенты) ............................................ 91
4.3. Основы консультативного взаимодействия ........................................... 98
4.4. Этапы консультирования.....................................................................................105
4.5. Техники консультирования ...............................................................................108
Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................119
Литература ...................................................................................................................................119

Глава 5. Тренинг в социальной работе.......................................................................120
5.1. Понятие тренинга и его функции в социальной работе .............120
5.2. Динамика развития тренинговой группы ..............................................127
5.3. Создание тренинговой программы...............................................................131
5.4. Основные характеристики методов тренинга....................................141
Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................144
Литература ...................................................................................................................................145

Раздел III. Кризисная психосоциальная помощь в социальной
работе .............................................................................................................................................146
Глава 6. Психосоциальная помощь семье, воспитывающей
ребенка с ограниченными возможностями ....................................................146
6.1. Члены семьи инвалида ...........................................................................................146
6.2. Особенности жизненного цикла, функций и структуры
семьи ребенкаинвалида ...............................................................................................157
6.3. Кризисные периоды в жизни семьи, воспитывающей
ребенкаинвалида................................................................................................................163
6.4. Жизненные стратегии семьи инвалида ...................................................169
6.5. Направление и формы социальной работы с семьей
инвалида ......................................................................................................................................174
Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................184
Литература ...................................................................................................................................184

Глава 7. Психосоциальная помощь пожилым людям в социальной
сфере ...............................................................................................................................................186
7.1. Теории старения ..........................................................................................................186
7.2. Диагностика пожилых людей ...........................................................................191
7.3. Консультирование как вид психосоциальной помощи
пожилым людям ....................................................................................................................197
7.4. Тренинг в психосоциальной работе с пожилыми людьми .......201

Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................210
Литература ...................................................................................................................................210

Глава 8. Основы профилактики насилия в семье.............................................212
8.1. Теоретические основы семейного насилия ...........................................212
8.2. Диагностика насилия в семье ...........................................................................220
8.3. Консультирование как вид психосоциальной помощи
родителям ...................................................................................................................................229
8.4. Консультирование и групповая работа с детьми ............................234
8.5. Профилактика жестокого обращения и насилия
над детьми: просвещение и информирование ............................................237
Вопросы и задания для самоконтроля ....................................................................243
Литература ...................................................................................................................................243

Приложения:
1. Профессиональноважные качества специалиста социальной
сферы..............................................................................................................................................245
2. Принципы психологического консультирования .......................................246
3. Культурные и индивидуальные проблемы, возникающие на
разных стадиях консультирования .....................................................................248
4. Примеры некомпетентности специалиста,
снижающие качество консультирования .......................................................250
5. Методика исследования семьи ребенка с нарушениями
развития.......................................................................................................................................251
6. Анкета “Психологический тип родителя” (В.В. Ткачева) ...................258
7. Психосоциальные исследования ...............................................................................260
7.1. Минисхема исследования психического статуса ..........................260
7.2. Модифицированный вопросник “Ресурсы и службы
для пожилых американцев” .......................................................................................265
7.3. Гериатрическая шкала депрессии ...............................................................270
7.4. Субъективная оценка удовлетворенности жизнью ......................272
7.5. Опросник субъективного представления о целостности
жизни..............................................................................................................................................273
7.6. Диагностика злоупотребления алкоголем.............................................275
8. Технологический комплекс по теме: “Профилактика насилия
в семье” .........................................................................................................................................279
9. Рекомендации родителям по применению наказаний
в воспитательном процессе .........................................................................................286

Глоссарий ...........................................................................................................................................300

Ââåäåíèå

8 декабря 2009 г. Министерством образования и науки Российской Федерации вышел приказ об утверждении и введении
в действие Федерального образовательного стандарта высшего
профессионального образования по направлению подготовки
040400 “Социальная работа” (квалификация (степень) “бакалавр”).
В характеристике профессиональной деятельности бакалавров указано, что к их профессиональной области относится
оказание психологической помощи.
В требованиях к результатам освоения основных образовательных программ бакалавриата указано, что выпускник должен обладать многими общекультурными компетенциями, среди которых следующие:
• быть способным целенаправленно и эффективно реализовывать современные технологии психосоциальной помощи населению;
• быть способным выявлять, формулировать и разрешать
проблемы в сфере психосоциальной помощи;
• быть способным к осуществлению прогнозирования, проектирования, моделирования и экспертной оценки социальных
процессов и явлений в области психосоциальной помощи;
• быть способным участвовать в пилотных проектах по созданию инновационных площадок учреждений в сфере психосоциальной работы.
В структуре основных образовательных программ бакалавриата в профессиональный цикл входят основные концепции и
теории в области психосоциальной работы, а также основные
технологии и области применения психосоциальной работы и

место психологии в системе социального знания. Именно это
является основанием для разработки дисциплины “Психология
социальной работы”, о которой заявлено в данном образовательном стандарте.
Психология социальной работы в строгом смысле слова не
является академической научной дисциплиной. Скорее, ее нужно отнести к прикладным приложениям психологии, одним из
которых и является социальная работа. Она предполагает получение знаний, умений, навыков, необходимых для оказания
психосоциальной помощи различным категориям лиц, имеющих
нарушения психосоциальной сферы и проблемы в социальном
функционировании, а также людям с особыми нуждами и ограничениями жизнедеятельности.
Мультидисциплинарная природа социальной работы определяет взаимосвязь многих дисциплин: психологии, социологии,
антропологии и проч., что предъявляет высокие требования к
специалисту, который должен владеть широким спектром знаний из самых разных областей и источников. Социальные работники часто взаимодействуют с представителями других
областей знания, практиками и профессионалами в своей сфере —
учителями, юристами, медиками и врачами, в сотрудничестве
с которыми они решают многие дополнительные междисциплинарные проблемы.
Огромное значение для социальной работы имеет психология, которая сопровождает социальную работу с момента ее зарождения и функционирования. Современная социальная работа немыслима без психологических знаний. Большинство проблем, с которыми люди обращаются в социальную службу, трудны даже для профессионалов. В настоящее время возникают
комплексные и сложные ситуации, появляются новые роли, что
способствует большей неясности и трудностям для специалистов социальной работы, которые должны осознанно подходить
к разрешению проблем клиентов. Различные направления социальной работы развивались с целью ответить на требования
динамичного развития общества. Специалист социальной рабо

ты должен способствовать социальному, медикопсихологическому, психологопедагогическому оздоровлению населения с
позиции обеспечения его физического, духовного, социального
и психосоциального благополучия.
Курс “Психология социальной работы” предназначен для
студентов (4го года обучения), специализирующихся в области социальной работы. Он представляет собой органическое сочетание психологии и социальной работы. Курс предусматривает углубленное, практическое освоение профессиональной социальной деятельности с помощью методов психологии, которое возможно только на основе уже полученных базовых знаний в области психологии.
Структурно учебник состоит из трех разделов. В первом
разделе рассматриваются общие вопросы психологии социальной работы, особое внимание отводится психологии управления
социальной работой. Второй раздел посвящен основным видам
психосоциальной помощи: консультированию, диагностике и
тренингу в социальной работе. В третьем разделе уделено внимание комплексной помощи семье, воспитывающей ребенка с
ограниченными возможностями, психосоциальной помощи пожилым людям в социальной сфере. Здесь же даются основы
профилактики насилия в семье.
В приложениях представлены диагностические методики
и материалы тренингов для специалистов — работников социальной сферы.
Учитывая новизну дисциплины “Психология социальной
работы”, авторы не претендуют на исчерпывающие сведения
по широкому кругу психосоциальных проблем. Вместе с тем
изложенные в учебнике материалы, полученные на основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников,
восполняют недостаток психосоциальных исследований. Авторы надеются, что учебник может быть полезен как для обучения специалистов социальной работы, так и в их практической
деятельности.

Ðàçäåë I. Ïñèõîëîãè÷åñêèå îñíîâû

ñîöèàëüíîé ðàáîòû

Ãëàâà 1. Ïñèõîëîãèÿ ñîöèàëüíîé ðàáîòû
êàê ó÷åáíàÿ äèñöèïëèíà

1.1. Ìåñòî ïñèõîëîãèè â ñèñòåìå ñîöèàëüíîãî çíàíèÿ

Научные психологические знания в настоящее время применяются везде, где необходимо учитывать психологию людей
и человеческие взаимоотношения. Как известно, имеются традиционные области использования психологических знаний —
образование, медицина, экономика, политика. Ими, однако, не
исчерпывается интерес к психологическим знаниям, которые
необходимы всем без исключения людям для лучшего понимания себя и окружающих, чтобы устанавливать с ними нормальные человеческие отношения. Относительно недавно психологические знания стали востребованы в сфере социальной защиты населения.
В социальной сфере относительно недавно начали работать
практические психологи, а также специалисты по социальной
работе, выполняющие психосоциальную работу.
С возникновением социальной работы в нашей стране появились практические запросы на решение ряда социальных
проблем, чаще всего связанных с оказанием помощи семье и
детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, пожилым
людям и инвалидам, подросткам и другим уязвимым группам

населения. Многие подходы к социальной работе опираются на
те или иные психологические воззрения.
Современная психология пытается оценивать свои собственные возможности и перспективы развития в сфере социальной работы, которая требует практических применений,
вмешательства в кризисную или тяжелую жизненную ситуацию, ищет ответы на вопросы, что “может” или что “должна”
сделать психология, чтобы успешно решать острые задачи оказания помощи разным группам населения. Это требует новых
подходов, разрабатываемых в отечественной и зарубежной психологии.
Психология — это наука, изучающая законы психики, мотивацию поведения людей, их потребности, механизмы общения и т.д. Психология, как и любая другая наука, имеет разные
специальности, каждая из которых имеет свой предмет изучения.
Слово “психология” буквально означает “знание о душе”
или “наука о душе”. Первая часть слова (гр. psyche — “душа”)
указывает на особый мир явлений в сознании человека, непохожих на те явления, с которыми человек имеет дело в окружающем его мире, в науках о природе и может их воспринимать
невооруженным глазом. Вторая часть слова (logos — “понятие”,
“учение”) указывает на то, что речь идет или о представлениях
людей об этих явлениях, сложившихся в результате накопленного жизненного опыта, или об особой науке, которая возникла
и существует с целью получения точных достоверных знаний
об этих явлениях.
В наше время вместо понятия “душа” используется понятие “психика”, хотя в языке до сих пор сохранилось много слов
и выражений, производных от первоначального корня: одушевленный, бездушный, душевный и проч.
Понятие “психология” является многозначным и широко
употребляется в настоящее время как в науке, так и в практике, повседневной жизни. Одна из важнейших причин этого заключается в том, что имеется как научная, так и житейская, или

бытовая, психология, каждая из которых может определяться
поразному. Научная психология изучает факты, механизмы и
закономерности той формы жизни, которую обычно называют
душевной, или психической.
Предметом психологии является психика живых существ
во всем многообразии ее проявлений. Однако, как предупреждают авторитеты в области психологии, только этим нельзя
удовлетвориться, так как всегда нужно различать объект познания и его предмет. Объект существует сам по себе, независимо от информированности о нем человеческих умов. Другое
дело — предмет науки. Она его строит с помощью специальных
средств, своих методов, теорий, категорий.
Чтобы познать предмет психологии, нельзя ограничиться
тем обширным кругом явлений, которые знакомы каждому из
собственных переживаний и наблюдений за окружающими, из
своего психологического опыта.
Чтобы составить предварительное представление о том, что
такое “психика”, часто обращаются к понятию “психическое
явление”. Под психическими явлениями часто понимают факты внутреннего, субъективного опыта: это не только то, что человек видит, чувствует, мыслит, понимает, желает, но его знание о том, что он видит, чувствует и т.п. Иными словами, психические процессы не только происходят в человеке, но и непосредственно ему открываются.
Научная психология располагает обширным, разнообразным, уникальным фактическим материалом, недоступным во
всем своем объеме ни одному носителю житейской психологии.
Материал этот накапливается и осмысливается, в том числе и в
специальных отраслях психологической науки: возрастной психологии, педагогической психологии, психологии труда, социальной психологии, зоопсихологии и др.
Научные психологические знания в настоящее время применяются везде, где общаются, взаимодействуют люди, выстраивая свои взаимоотношения. Особую роль недавно стали играть психологические знания в социальной сфере.

Интенсивное внедрение психологических методов в социальную работу обусловлено тем, что клиент социальной работы —
человек, оказавшийся в трудной жизненной ситуации. Разработкой методов и реализацией психологической поддержки традиционно занимается практическая психология. Специалист по социальной работе должен уметь осуществлять индивидуальнопсихологический подход к конкретному клиенту,
знать психологические особенности различных социальных категорий.
Психологи работают с семьей и детьми, находящимися в
трудной жизненной ситуации, инвалидами и пожилыми людьми, а также со специалистами по социальной работе. Изучение
познавательной, эмоциональной, волевой, коммуникативной
сфер помогает им в диагностической, коррекционной и профилактической работе с этими категориями населения, помогает
оказывать психологическую помощь.
Под психологической помощью понимается специфический
вид услуг в разрешении индивидуальных, семейных или профессиональных психологических трудностей. Как указано
выше, психология есть научная, а есть — житейская, или бытовая. Поэтому психологическая помощь может быть бытовой и
может быть профессиональной.
В нашей культуре роль бытовых психологов нередко вполне успешно выполняют родственники, друзья или прежде незнакомые люди (всем известный феномен пассажира поезда,
когда совершенно незнакомому человеку другой рассказывает
о самых сокровенных проблемах, о которых не рискнул говорить с близкими людьми).
Бытовыми психологами могут быть представители любой
профессии, даже не имеющие специального образования. Чаще
всего это удается людям, которым по роду их профессиональной деятельности приходится работать с другими людьми и которые обладают навыками общения, — педагогам, воспитателям, социальным работникам и т.д. Их главными навыками являются умения слушать и разделять чувства другого человека.

Суть такой помощи заключается в том, что человек ощущает временное облегчение от проговаривания собственной проблемы, от разделения негативных чувств с другими людьми, от
возможности поделиться своими психологическими трудностями с окружающими.
Профессиональная психологическая помощь оказывается
только специально подготовленными профессиональными психологами или профессиональными психотерапевтами, психиатрами, если они прошли специальную психологическую подготовку. Профессионально грамотное ведение беседы подразумевает качественное, активное слушание, умение задавать вопросы и отвечать на вопросы собеседника. При этом обязательным требованием выступают знания личности, общения, малых
групп, в том числе семьи, а также закономерностей и способов
взаимного влияния людей друг на друга.
Профессиональный психолог обязан непременно следовать
принципам оказания психологической помощи, которые обеспечивают защиту прав обратившихся к нему за психологической помощью людей, высокую эффективность деятельности
специалиста.
Смысл профессиональной психологической помощи не ограничивается временным облегчением состояния клиента, а
подразумевает помощь человеку в его собственной оценке сложных жизненных обстоятельств и в самостоятельном выборе им
стратегии решения своих психологических трудностей, в расширении его психологических возможностей, повышении уважения и принятии им других людей. Если клиент готов, то психолог может вместе с ним выявить происхождение его психологических проблем, поможет убедиться в неадекватности используемых им невротических способов взаимодействия с окружающими, приобрести навыки общения, что позволит ему в
дальнейшем строить здоровые взаимоотношения со своим “Я”
и с другими людьми. Такая работа дает возможность клиенту
более эффективно использовать собственные психологические
ресурсы.