Бизнес-риторика

Москва
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
2023

». Õ.  ÛÁ̈ӂ

¡»«Õ≈—-–»“Œ–» ¿

8е издание

Рецензенты:
К. Н. Кунцевич — доктор социологических наук, профессор;
С. К. Купрейчик — кандидат юридических наук, доцент.

УДК 82.085
ББК 83.7
К89

ISBN 9785394051678
© Кузнецов И. Н., 2008

К89
Кузнецов И. Н.
Бизнесриторика. — 8е изд. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 406 с.

ISBN 9785394051678

В книге анализируются проблемы ораторского искусства, делового общения, культуры и искусства речи. Особое внимание уделяется речевой культуре, методам подготовки различных видов публичных выступлений, умению вести конструктивный диалог и полемику.
Для предпринимателей,  а также студентов вузов.

Сертификат соответствия № РОСС RU.AB51.HO5316

Подписано в печать 10.09.2022. Формат 60×84 1/16.
Печать офсетная. Бумага офсетная № 1. Печ. л. 25,5.
Тираж 100 экз.

Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 6681230, 8 (499) 1820158
Email: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

—Œƒ≈–Δ¿Õ»≈

Введение ................................................................................................................................................. 4
1. Основы теории красноречия..................................................................................... 7
1.1. Культура речи ............................................................................................................. 7
1.2. Виды красноречия .................................................................................................. 19
2. Устная речь ........................................................................................................................... 36
2.1. Подготовка ..................................................................................................................... 36
2.2. Монолог и диалог .................................................................................................... 58
2.3. Совершенствование навыков устной речи ..................................... 75
3. Техника речи........................................................................................................................ 90
3.1. Виды и техника слушания ............................................................................. 90
3.2. Внешний облик оратора ................................................................................... 98
3.3. Технические параметры речи..................................................................108
3.4. Логика ..............................................................................................................................125
3.5. Аргументация ...........................................................................................................151
3.6. Полемическое мастерство ............................................................................174
3.7. Образность речи.....................................................................................................195
3.8. Эмоциональность речи.....................................................................................199
4. Деловое общение.....................................................................................................225
4.1. Речевой этикет ........................................................................................................225
4.2. Виды делового общения .................................................................................237
4.3. Речевая культура делового разговора.............................................273
4.4. Техника письменной деловой речи ......................................................289
4.5. Презентация...............................................................................................................321
4.6. Самопрезентация...................................................................................................333
Список использованных источников..........................................................................343
Приложения:
1. Речи деловых людей...................................................................................................352
2. Речи для особых случаев .......................................................................................360
3. Трафареты для выступлений
по различным поводам.............................................................................................367
4. Речевые трафареты, помогающие вести
  деловые беседы и переговоры ............................................................................368
5. Рекомендуемые формулировки
деловых писем ..................................................................................................................373

¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ
¬‚‰ÂÌËÂ

Энциклопедии и словари на вопрос, что такое риторика, отвечают примерно так: риторика — теория ораторского искусства, теория красноречия, наука об умении говорить красно, хорошо, так, как нужно в данном случае.
Нет ни одной области человеческих знаний, человеческой деятельности, для которых запутанная, бестолковая
и многословная профессиональная или бытовая речь была бы
благом. А как часто именно такую речь мы слышим на работе, на улице, по телевизору — при трансляции из Государственной Думы или с заседаний российского правительства.
Итак, умение говорить хорошо порусски необходимо
всем, но особенно деловым людям: депутатам, министрам,
руководителям, ученым, журналистам, а также родителям, преподавателям, обучаемым, наконец, просто собеседникам.
Владение данным предметом поможет каждому деловому человеку:
• нанимаясь на новую работу, уметь так рассказать свою
биографию начальнику, чтобы тому захотелось немедленно
принять говорящего в число своих сотрудников;
• рассказывая новому коллективу свою биографию, заявить о себе как о человеке, с которым интересно и приятно говорить;
• получив от начальника задание на выполнение срочной
работы, сделать ее и отчитаться о ней так, чтобы начальник
издал приказ о немедленном повышении исполнителя с соответствующим увеличением должностного оклада.
Если же ктото не владеет приемами выступления перед аудиторией, то одного перечисления нужных правил
для него недостаточно: необходимо длительное время для
овладения этими умениями, навыками.

Общая практика владения профессиональным ораторским
мастерством постепенно становится во всем мире неотъемлемым элементом подготовки специалистов практически
любого производственного профиля.
И сегодня с уверенностью можно сказать, что современная риторика — это общегуманитарная (филологическая и культурологическая) дисциплина, изучающая теорию,
принципы, приемы (способы) построения целесообразной
речи (общая риторика) и конкретно виды речей (частная
риторика).
Мастерство публичного выступления состоит в умелом использовании обеих форм человеческого мышления:
логической и образной.
Важнейшая задача деловой риторики состоит в том,
чтобы обеспечить понимание деловыми людьми основных
элементов процесса речевого общения и формирование умений и навыков, необходимых для эффективного речевого
поведения в любых речевых ситуациях.
Речевая культура является одним из важнейших компонентов духовной культуры человека и общества и наиболее заметна для окружающих. Недаром в пословице говорится: «По твоей речи о тебе судят». Поэтому каждый человек должен стремиться к тому, чтобы совершенствовать
свою речь, ведь это облегчает общение на всех уровнях.
В речи проявляется личность, так как интеллект, чувства, характер, цели и интересы человека явно или неявно отражаются в том, что и как он говорит. Характеристики речи, быстрой или медленной, лаконичной или многословной, логичной или сумбурной, плавной или прерывистой, правильной или с ошибками, часто более важны
в понимании и раскрытии индивида, чем информация, которую он передает в том или ином случае.
Органическая взаимосвязь мышления и речи предполагает, с одной стороны, что уровень развития речи обусловлен соответствующим уровнем развития мышления, а с другой — совершенствование речи влечет за собой и совершенствование мыслительной деятельности.

Из сказанного вытекают по меньшей мере два важных
положения. Вопервых, человек интеллигентный, образованный, культурный немыслим без хорошей речи. Вовторых, достичь мастерства в этой области можно только
в том случае, если работать над собой: пополнять знания,
расширять кругозор, активно общаться с другими людьми,
усваивая не только лучшие образцы речевого поведения,
но и постоянно духовно обогащая себя.
Данное пособие состоит из разделов, в которых излагаются теоретические сведения по культуре и технике
речи, подробно рассматриваются основные качества хорошей речи (правильность, точность, логичность, чистота,
богатство, выразительность, уместность), приводятся сведения по риторике и речевому этикету, стилистике.

1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –
1. Œ—ÕŒ¬¤ “≈Œ–»»  –¿¿¿¿¿—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl
—ÕŒ–≈◊»fl

1.1.  ÛθÚÛ‡ ˜Ë

Œ·˘Â ÔÓÌˇÚËÂ Ó Â˜Ë Ë Â ÍÛθÚÛÂ

Термин речь вопреки понятиям терминоведения имеет
не одно, а три значения.
Первое — речь как деятельность, процесс, например
механизмы речи, речевая деятельность, потеря речи в результате травмы.
Второе — речь как продукт или текст (написанный,
устный), например грамматический строй речи, записи
речи ребенка пяти лет.
Третье — ораторский жанр: речь адвоката на судебном процессе, самая краткая речь Цицерона.
Термин культура речи может быть применен к любому
из этих трех случаев, но поразному.
В первом случае под культурой речи будет подразумеваться свободное и безошибочное владение произносительными механизмами, готовность памяти, обеспечивающая
моментальный и точный выбор нужного слова, отсутствие
дефектов произношения, развитие речевого дыхания и голоса, богатая и послушная логическим законам мыслительная основа речи и т. п.
Требования этой группы лишь косвенно связаны с системой и средствами языка и потому, как правило, не рассматриваются лингвистами — авторами книг по культуре
русской речи.
Во втором случае значение термина культура речи
обращено к выбору и использованию средств языка — фонетических, лексических, грамматических связей в предложении и в компоненте текста.
Здесь можно говорить о культуре языка, точнее —
языкового выбора.

Культура речи — это раздел языкознания, исследующий проблемы нормализации с целью совершенствования
языка как орудия культуры.
В третьем случае культуру ораторской речи можно
понимать как соблюдение законов жанра, разрешение поставленных в речи проблем (вплоть до умения оратора держаться перед публикой) и т. п. качества.
Термин культура речи в среде непрофессионалов, т. е.
рядовых членов общества (языкового коллектива), понимается в широком смысле слова: субъект не делает речевых
ошибок (на письме — орфографических), говорит свободно
и понятно, иногда — выразительно и красиво, владеет голосом и интонациями, соблюдает этикет.
Создается своеобразный речевой портрет человека образованного, носителя русского языка (или иного). Кстати,
владение иностранными языками обогащает портрет языковой личности.
Сами филологилингвисты, хорошо владеющие литературным языком, воздерживаются от менторства и неуместных замечаний собеседнику, они проявляют толерантность, ибо знают, как много в языке колебаний, вариантов, как изменяются самые строгие нормы, насколько велики амплитуды колебаний в произношении, в семантике.
«Живой как жизнь» (Н. В. Гоголь) язык постоянно обновляется, в речевой стихии возникают новые слова и новые значения старых слов, новые структуры, даже новые
аффиксы, заимствуются иноязычные формы.
Так, в последние десять лет в русский язык вошли англицизмы (компьютер, дилер, транш, киллер, клип), очень
трудно поддается упорядочиванию стихия образования аббревиатур (их создают и вводят в тексты чиновники, коммерсанты); это же можно сказать и о сложных словах типа
кредиторнерезидент; о словах со сравнительно новыми
префиксами реили пост(реструктуризация, постперестроечный); о составных названиях типа Акционерный коммерческий банк, Общество с ограниченной ответственностью «Квант» и тысяче подобных; о названиях жителей

городов и регионов («житель Приморского края» — приморец или приморчанин, «житель Якутска», «житель города
УланУдэ»).
Неупорядоченность подобных конструкций создает немало трудностей юристам, составляющим коммерческие
документы, и, пожалуй, работникам радио и телевидения,
которые должны соблюдать не только графическую форму, но и произношение, ударение. Для работников печати
и радио издаются справочники, словари, которые очень
быстро устаревают.
В России традиционно даже среди малообразованного
населения красноречие, остроумие ценились очень высоко:
пословицы, поговорки, прибаутки, индивидуальное словотворчество.
В собрании В. И. Даля «Пословицы русского народа»
(30 000 единиц) более 400 пословиц на тему «Язык и речь»:
Во многословии не без пустословия; Язык блудлив, что коза;
Умей сказать, умей и смолчать; Сказал, что отрубил; Красно поле пшеном, а беседа умом; Лучше ногою запнуться,
чем языком. Основные нравственные критерии речи в народном понимании: не спеши говорить, в речи главное —
мысль; не скупись на добрые слова; не говори что попало —
лучше смолчать. Народ осуждает неправду, клевету, сплетни. О внешней красоте речи — не без иронии, но с уважением — о мудром слове, о грамотности (своеобразное
понимание культуры речи).
Сегодняшние поправки в основном прагматичны: ценится
точность, ясность (понятность) речи, остроумие, знание
иностранных языков, общительность (коммуникабельность),
быстрота реакции.
По речи судят о культурном уровне личности и всего
общества. Ведь в речевых, языковых формах во все века
выражались грани культуры человека. Даже наука в основном формулируется (во многом — и формируется) в речи,
вся сфера образования тоже вербальна. Жесткие, веками
отшлифованные языковые конструкции накладываются на
аморфную, формирующуюся мысль и упорядочивают ее.

Чрезвычайно разрослись структуры массовой коммуникации — средства массовой информации, их роль в жизни общества, в развитии культуры невозможно переоценить, и вся она совершается тоже в речи. Иными словами,
говорить следует не только о культуре речи, но и о речевых формах культуры.
Если общечеловеческую культуру подразделить на физическую (культуру тела), материальную (культуру производства) и духовную, то последняя почти вся покрывается
речью в ее различных формах, знаковых системах.
Составляющие внутреннего мира человека полностью или
частично реализуются в речи: это интеллект как речевое, логическое мышление, мир эмоций, интуиция и воображение,
мир ценностных ориентаций и нравственности, самоанализа
и самооценки, наконец, вера — все это богатство и разнообразие связано с внешней и внутренней речью, ее культурой.
Но вернемся к более суженному толкованию понятия
культура речи, к ее языковым аспектам.

 Ûθ
 Ûθ
 Ûθ
 Ûθ
 ÛθÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚ
ÚÛ‡ Â˜Ë ÒÍ‚ÓÁ¸ ÔËÁÏÛ ËÚÓËÍË
ÓËÍË
ÓËÍË
ÓËÍË
ÓËÍË

Языковой материал речи всегда занимал доминирующее
место в риторике, ее важнейший раздел — элокуция —
смыкался со стилистикой, поэтикой, грамматикой.
Точный выбор слова, построение фразы, использование фигур и тропов, логика и четкость построения текста
характерны как для ораторской речи, так и для научных
трудов и античного мира, и европейского средневековья.
Недаром изучение философских, исторических, риторических сочинений и художественной литературы составляло стержень классического образования в Европе, включая Россию.
Но риторика не ограничивалась формой языкового выражения содержания: она всегда была ориентирована на
ожидание адресата.
Речь — всегда диалог, даже если ее адресат — лицо
предполагаемое, некий «среднестатистический» читатель

в виртуальном допущении писателя. Даже в тех случаях,
когда сам автор не думает о своих читателях, пишет только для себя, его адресатом служит его второе «я».
Из чего же складывается речевое ожидание лица, воспринимающего речь? Допустим, что среди слушателей и читателей есть люди, полностью безразличные к содержанию
речи и ждущие от автора языковых шедевров, чаще всего
это любители поэзии. Но составляют ли они большинство,
если звучит не поэзия, а политическая речь, вузовская лекция, если перед читателем лежит юридический документ, если
встретились друзья и просто обмениваются новостями?
Достоинством любой речи, любого текста согласно риторическим традициям и здравому смыслу служит в первую очередь содержание, и лишь во вторую — форма, точнее, — гармония формы и содержания. И эта гармония чаще
всего безразлична к первенству: содержание ищет для себя
форму или форма ищет для себя содержания.
К сожалению, в наш прагматический век большинство
слушателейадресатов больше озабочены содержанием. Вряд
ли они удовлетворятся бессодержательной, хотя и красивой речью. Однако напомним, что именно формализм привел к кризису риторики.
Теперь перейдем к форме: к композиции речевого произведения (т. е. к расположению материала), соблюдению
законов жанра, типам речи — описанию, повествованию,
или рассуждению.
Обратимся к выбору средств языка, к введению средств
его выразительности, построению текста, использованию
невербальных, паралингвистических средств, созданию
целостного текста или, пользуясь современными понятиями, — к дискурсу, или тексту в потоке жизни.
На все сказанное накладывается понятие «исполнения»
(акцио) в устном или письменном вариантах. Известно, какое огромное значение риторика придает перечисленным
компонентам формы речевого высказывания.
Риторика не может признать речь хорошей, если она
плохо организована композиционно, неточно выбраны сред