Инновационные методы практики социальной работы

ИННОВАЦИОННЫЕ 

МЕТОДЫ ПРАКТИКИ 

СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Учебное пособие

5-е издание

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2023

Серия «Учебные издания для магистров»

УДК 36
ББК 65.27
И66

Инновационные методы практики социальной работы: 
Учебное пособие для магистров / Г. Х. Мусина-Маз-
нова, И. А. Потапова, О. М. Коробкова и др. — 5-е изд. — М.: 
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2023. — 
316 с. 

ISBN 978-5-394-05429-7

Учебное пособие подготовлено в соответствии с Федеральным 
государственным образовательным стандартом высшего 
образования для магистров. 
В пособии изложены теоретические материалы, отражающие 
технологические аспекты социальной работы, приведены 
вопросы для самопроверки, задания для самостоятельной 
работы студентов (научно-исследовательской и проектной деятельности), 
предложены практические материалы, которые 
могут быть использованы на семинарских занятиях, а также в 
профессиональной практике будущими магистрами социальной 
сферы. 
Для студентов магистратуры, обучающихся по направлению 
подготовки «Социальная работа», преподавателей и специалистов, 
осуществляющих свою деятельность в социальной 
сфере.

И66

ISBN 978-5-394-05429-7 
© Авторский коллектив, 2013
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2013

Учебное пособие подготовлено преподавателями кафедры социальной 
педагогики и психологии Астраханского государственного университета:
Г. Х. Мусина-Мазнова — кандидат педагогических наук, доцент; 
И. А. Потапова — кандидат психологических наук, доцент; 
О. М. Коробкова — кандидат психологических наук, доцент; 
И. А. Сорокина — кандидат психологических наук, доцент; 
И. В. Тарасова — кандидат психологических наук, доцент.
Рецензент:
И. Л. Яцукова — кандидат педагогических наук, доцент, 
почетный работник высшего профессионального образования РФ, 
заместитель директора Астраханского филиала РАНХиГС.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

Глава 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

1.1. Роль и место информационных технологий 
в современном мире  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

1.2. Информационные технологии при формировании 
социальной политики, в управлении социальной сферой, 
в социальной работе  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

1.3. Глобальная сеть Интернет и социальная работа  . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1.4. Практика применения информационных технологий 
в социальной работе  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

1.5. Информационные технологии взаимодействия клиента 
и организаций сферы социальной работы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Вопросы и задания для самопроверки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Задания для самостоятельной работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Литература и информационные источники. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Глава 2. ИННОВАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ ПРАКТИКИ 
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

2.1. Содержание инновационного процесса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

2.2. Характеристика инновационных методов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

2.3. Инновационное проектирование в социальной работе  . . . . . . . . . . 85

2.4. Инновационные практики социальной работы с разными 
группами населения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Вопросы и задания для самопроверки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Задания для самостоятельной работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Глава 3. CASE-ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ. . . . . . . . . . . 120

3.1. История разработки case-study  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

3.2. Роль и место case-технологий в модернизации 
социальной сферы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

3.3. Метод case-study как современная технология   . . . . . . . . . . . . . . . . 125

3.4. Метод сase-study как образовательная технология . . . . . . . . . . . . 139

3.5. Использование сase-study в практике социальной работы . . . . 147
Вопросы и задания для самопроверки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Задания для самостоятельной работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Глава 4. ТЕХНОЛОГИЯ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

4.1. Понятия “группа”, “групповая работа”  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

4.2. История развития групповой работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

4.3. Специфика и преимущества социальной групповой работы. . . 179

4.4. Групповая динамика и этапы социальной групповой работы  . . . 187

4.5. Тренинг как групповая форма работы 
с различными категориями населения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Вопросы и задания для самопроверки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Задания для самостоятельной работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Глава 5. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕФОРМАЦИЯ 
СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

5.1. Сущность и содержание профессиональной деформации  . . . . . 212

5.2. Виды профессиональных деформаций. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

5.3. Профессиональное выгорание специалистов 
социальной сферы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

5.4. Факторы, влияющие на профессиональную деформацию 
специалистов социальной сферы, 
и пути их предупреждения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

5.5. Условия предупреждения профессиональной деформации  
специалистов социальной сферы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Вопросы и задания для самопроверки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Задания для самостоятельной работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

ПРИЛОЖЕНИЯ   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

ПРЕДИСЛОВИЕ

Магистры социальной работы по профилю должны обладать 
широким кругозором университетского уровня и профессиональной 
подготовкой, чтобы быть готовыми и к самостоятельному 
решению исследовательских, проектных, практических 
задач в современных условиях появления новых 
социально-экономических вызовов и постоянной трансформации 
культурно-бытовых ориентиров.
Сегодня мировой опыт свидетельствует о том, что при помощи 
социальных технологий можно своевременно разрешать 
социальные конфликты, снимать социальное напряжение, предотвращать 
катастрофы, принимать и выполнять оптимальные 
управленческие решения, а самое главное, преодолевать кризисные 
жизненные ситуации и др. Формирование социальной 
политики, определяемой современным обществом и проводимой 
государством, возможно только на основе технологизации 
с максимально эффективным и целесообразным использованием 
ресурсов и средств.
Технологизация деятельности современного человека, развития 
и функционирования общества, всего социального пространства 
со всей остротой поставила вопрос об определении 
сущности социальных технологий как общественного явления. 
На этот вызов времени откликнулась довольно большая группа 
ученых, использующих, однако, разные подходы к определению 
сущности данного социального феномена.
Технология социальной работы — это одна из отраслей социальных 
технологий, ориентированных на социальное обслуживание, 
помощь и поддержку граждан, находящихся в трудной 
жизненной ситуации.

В настоящее время существует несколько толкований дефиниции “
социальные технологии”. Социальные технологии понимают 
как:
1) способы применения теоретических выводов той или иной 
науки в решении практических задач. Общественные науки имеют 
дело прежде всего с практическими задачами, связанными с 
функционированием и совершенствованием социальных объектов, 
под которыми в данном случае следует понимать не только 
группы, слои людей, отдельных индивидов, но и социальные 
явления и процессы; 
2) совокупность приемов, методов и воздействий, которые 
применяются для достижения поставленных целей в процессе 
социального развитии, для решения тех или иных социальных 
проблем (П. Д. Павленок); 
3) совокупность научных знаний, средств, приемов, методов 
и организационных процедур, направленных на оптимизацию 
объекта социального воздействия (Е. И. Холостова).
В социальных технологиях принято выделять две формы: 
программы, содержащие процедуры и операции (как способы и 
средства деятельности); саму деятельность, построенную в соответствии 
с такими программами (П. Д. Павленок). 
Инновационные технологии социальной работы, принятые 
на вооружение специалистами социальной сферы, призваны решить 
ряд задач профессиональной деятельности: 
— научно-исследовательской (теоретическое обоснование научных 
методов исследования; организация получения, обработки, 
интерпретации и хранения научной информации по проблемам социальной 
работы на федеральном, региональном и муниципальном 
уровнях; проведение самостоятельных, творческих исследований 
по анализу основных тенденций развития теории и практики 
социальной работы за рубежом и в России; исследовательская и 
прогнозно-аналитическая деятельность по актуальным проблемам 
социальной работы; исследовательская деятельность по разработке 
и внедрению современных эффективных социальных технологий); 
— организационно-управленческой (участие в разработке 
стратегий и конкретных программ реализации социальной поли-

тики и социальной работы на различных уровнях государственного 
управления; организация и управление деятельностью социальных 
служб, учреждений и организаций на федеральном, 
региональном и муниципальном уровнях; разработка и внедрение 
показателей социальной отчетности; управление процессом 
реализации социальных программ и проектов в различных социумах, 
социокультурных и социально-территориальных общностях); 
— 
научно-педагогической (осуществление научно-педагогической 
деятельности в системе социального образования; организация 
и управление педагогическим процессом; применение 
научно-педагогических знаний в социально-практической 
деятельности; исследование проблем организации и управления 
социальным образованием в различных типах учебных заведений; 
развитие научных исследований по основным направлениям 
совершенствования психосоциальной, структурной и 
комплексно ориентированной социальной работы);
— социально-проектной (разработка и внедрение инновационных 
технологий сохранения и развития человеческих ресурсов, 
обеспечения физического, психического и социального 
здоровья человека; разработка социальных программ и проектов 
по решению актуальных проблем жизнедеятельности индивида, 
группы и общества; развитие проектно-аналитической 
и экспертно-консультационной деятельности в сфере психосо-
циальной, структурной и комплексно ориентированной социальной 
работы; освоение и использование практик социальной 
квалиметрии в процессе социально-проектной деятельности);
— социально-технологической (деятельность по организации 
и осуществлению социальной защиты и социального обслуживания 
населения; развитие и внедрение инновационных 
технологий социальной работы с населением в различные 
сферы жизнедеятельности и в трудных жизненных ситуациях; 
научное обеспечение технологий разрешения и профилактики 
социальных конфликтов, гарантий социальной безопасности 
человека, общества и государства; разработка эффективных 
технологий по оказанию социально-экономических, 

социально-психологических, социально-педагогических и 
медико-социальных услуг, обозначенных Национальным стандартом 
социального обслуживания населения РФ; технологическое 
обеспечение эффективности в деятельности субъектов 
психосоциальной, структурной и комплексно ориентированной 
социальной работы).
Содержание учебного пособия в части разработки заданий 
для самостоятельной работы магистров ориентировано на решение 
задач формирования и оценки профессиональных компетенций, 
а именно:
— в научно-исследовательской деятельности: способность 
и готовность выбирать, обосновывать и осваивать новые 
методы, адекватные поставленной цели научного исследования, 
новые теории, модели познания, разрабатывать инновационные 
подходы к анализу социальной практики; овладение 
основами современного понимания характера взаимодействия 
глобального, национального и регионального социального развития, 
его влияния на решение проблем благополучия человека 
и общества; 
— сфере прикладных социальных исследований: готовность 
использовать на практике умения и навыки в организации исследовательских 
и проектных работ в управлении коллективом;
— педагогических компетенций: способность и ориентированность 
на научно-педагогическую деятельность с учетом 
значимых общественно гражданских и национально-
государственных интересов;
— проектных компетенций: способность разрабатывать 
программы реализации различных направлений социальной 
политики, специальные социально-технологические проекты 
на уровнях государственного, регионального и муниципального 
управления; способность оценивать эффективность социальных 
проектов и программ;
— технологических компетенций: способность эффективно 
применять знания о современных социальных технологиях 
защиты и помощи нуждающимся в различных сферах их жизнедеятельности.

В настоящем пособии в главах 1–4 изложены инновационные 
технологические аспекты социальной работы. Глава 5 посвящена 
проблеме профессиональной деформации специалистов 
социальной сферы и технологиям ее предупреждения. 
Каждая глава включает в себя теоретический материал, 
вопросы для самопроверки, задания для самостоятельной работы 
студентов (научно-исследовательской и проектной деятельности). 
Теорию дополняют практические материалы: тренинги, 
программы, диагностические материалы, представленные 
в приложениях. 
Авторы-составители использовали научные разработки ведущих 
ученых, специалистов социальной сферы, собственные 
авторские разработки программ, групповых тренингов, диагностических 
методик и другие практические материалы. 

Глава 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 
СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

1.1. Роль и место информационных технологий 
в современном мире

Информационные технологии (ИТ) проникли во все сферы 
нашей деятельности: науку, культуру, образование, производство, 
управление и т. д. Будущие специалисты социальной сферы (
социальные педагоги и социальные работники) должны владеть 
ИТ, чтобы решать свои производственные задачи, успешно 
работать с клиентами. Специалисту социальной сферы приходится 
организовывать свою деятельность с самыми разнообразными 
категориями населения: детьми, инвалидами, пожилыми 
людьми, что предъявляет к его профессиональной подготовке 
высокие требования. Существенную помощь при этом могут 
оказать современные информационные технологии, без которых 
ему сегодня просто не обойтись. Умение применять в своей 
деятельности современные ИТ становится одним из основных 
компонентов профессиональной подготовки любого специалиста, 
в том числе и специалиста социальной сферы. 
Человечество в XX в. вступило в информационную эпоху. 
Развитие информационных технологий изменило жизнь людей. 
ИТ создают новые возможности в профессиональной деятельности, 
образовании, науке, культуре. Современный человек приспосабливается 
к новой социальной среде, где информация быстро 
распространяется и общедоступна. 

ИТ являются характерным элементом информационного 
общества, присутствуют повсеместно, в том числе в социальной 
сфере. Ярким примером может служить организация дистанционного 
обучения на базе современных телекоммуникационных и 
информационных технологий. Получают развитие новые виды 
услуг — информационные, телекоммуникационные. К примеру, 
создание видеоконференцсвязи для структур социальной работы, 
развитие системы электронного документооборота для органов 
социальной работы всех уровней, доступ граждан к электронным 
услугам медико-социальной сферы. 
Основные этапы становления информационного общества 
как формы постиндустриального общества.
Понятие “информационное общество” впервые появилось 
в Японии в середине 60-х гг. XX в. и рассматривается как этап в 
развитии постиндустриального общества.
Постиндустриальная теория — одна из концепций развития 
человеческого общества (например, постэкономическое общество, 
постмодерн, “третья волна”, общество четвертой формации, 
научно-информационный этап). В науку этот термин ввел 
профессор Гарвардского университета Дэниел Белл, в основе 
его концепции постиндустриального общества лежит разделение 
развития человечества на три этапа: аграрный, индустриальный, 
постиндустриальный. На последнем этапе главная ценность — 
информация, знания, наукоемкие технологии, высококвалифицированные 
работники.
Об информационном обществе можно говорить, если имеют 
место открытость, технологичность, интеллектуальность, доступ 
к мировым информационным ресурсам, автоматизация и 
роботизация всех отраслей производства и управления, изменение 
социальных структур, повышение информационной культуры 
граждан и др.
Информационные технологии при формировании социальной 
политики, в управлении социальной сферой, социальной 
работе.
Государственная политика в области информатизации.

Многие страны (в том числе и Россия) подписали Окинав-
скую хартию глобального информационого общества. Окинав-
ская хартия принята в 2000 г. Все больше стран разрабатывают 
и реализуют государственные программы по вхождению в глобальное 
информационное общество. 
О развитии новых информационных технологий свидетельствуют 
принятые Государственной думой федеральные законы, 
определяющие государственную политику по переходу к информационному 
обществу: “Об информации, информационных 
технологиях и о защите информации” (2006 г.), “Доктрина формирования 
и развития единого информационного пространства 
России и соответствующих государственных информационных 
ресурсов”, “Доктрина информационной безопасности Российской 
Федерации”. В настоящее время принят ряд федеральных 
программ, прежде всего в области образования, совершенствования 
государственного управления и развития информационной 
инфраструктуры. Многие программы реализованы, другие 
дополняются новым содержанием и развитием. Примерами являются 
межведомственная программа “Создание национальной 
сети компьютерных телекоммуникаций для науки и высшей 
школы” (1995–2001 гг.), Федеральная целевая программа 
“Электронные библиотеки” (проект 2000 г.), Федеральная целевая 
программа “Развитие единой образовательной информационной 
среды на 2002–2005 гг.”, Федеральная целевая программа 
“Электронная Россия на 2002–2010 гг.”. В 2008 г. принята “Стратегия 
развития информационного общества в Российской Федерации”, 
где указаны показатели, которых должна добиться Россия 
к 2015 г. в этой области.
Реализация этих и других государственных программ, затрагивающих 
информатизацию общества, привела к практическим 
результатам: электронные госуслуги (www.gosuslugi.ru), 
создание единой инфраструктуры электронного правительства, 
ИТ-инфраструктуры госдепартаментов — здравоохранения, 
образования, соцразвития. Сегодня государственная политика 
в области информатизации направлена на построение современных 
ИС, систем межведомственного электронного вза-