Развитие навыков делового общения на английском языке = Development of communicative skills in business english

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ

DEVELOPMENT
OF COMMUNICATIVE SKILLS
IN BUSINESS ENGLISH

Учебно-методическое пособие

2-е издание, стереотипное

  Москва                                                        Екатеринбург
Издательство «ФЛИНТА»                 Издательство Уральского университета
                  2023                                                                  2023          

УДК 811.111’37(075.8)
ББК  81.432.1я73

 Р17

В учебно-методическом пособии представлен материал для отработки
навыков эффективной устной и письменной коммуникации в современной
бизнес-среде.  Представлены шаблоны устных и письменных высказываний
по широкому кругу тематик, предложены разноплановые задания для их отработки, 
даны методические рекомендации. Для дополнительной проработки
понятийного аппарата приведен глоссарий и список основных сокращений,
используемых в деловом общении. Материал в полной мере отвечает требованиям 
современной реальности и позволяет развить актуальные навыки, необходимые 
специалистам в различных областях профессиональной деятельности.

Для студентов, изучающих дисциплины «Межкультурная коммуникация
на иностранном языке», «Иностранный язык международного общения»,
«Иностранный язык делового общения», «Иностранный язык (западный)».

Развитие навыков делового общения на английском 
языке = Development of communicative skills in business english : 
учебно-методическое пособие / М. И. Елисейкина, А. В. Ко-
лотурская, Я. В. Мозговая, Н. А. Сметанина ; под общ. ред. 
Н. А. Сметаниной. – 2-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА ; 
Екатерин-бург : Изд-во Урал. ун-та, 2023. – 90 с. – ISBN 978- 
5-9765-5296-8 (ФЛИНТА) ; ISBN 978-5-7996-3566-4 (Изд-во 
Урал. ун-та). – Текст : электронный.

Р17

ISBN 978-5-9765-5296-8 (ФЛИНТА)

ISBN 978-5-7996-3566-4 (Изд-во Урал. ун-та)           

© Уральский федеральный
университет, 2023
© Коллектив авторов, 2023
© Издательство 
    «ФЛИНТА», 2023

А в т о р ы:

М. И. Елисейкина, А. В. Колотурская, Я. В. Мозговая, Н. А. Сметанина

П о д  о б щ е й  р е д а к ц и е й

Н. А. Сметаниной

Р е ц е н з е н т ы:

кафедра иностранных языков

Уральского государственного экономического университета

(заведующий кафедрой кандидат филологических наук О. Л. Соколова);

Д. А. Старкова, кандидат педагогических наук, доцент, директор 
института иностранных языков

(Уральский государственный педагогический университет)

УДК 811.111’37(075.8)
ББК  81.432.1я73

TABLE  OF  CONTENT

Introduction .............................................................................................................. 5

List of сommon business abbreviations ............................................................. 10

Part one: Exercises for Elementary level speakers .......................................... 11
I.
Negotiating: Introducing yourself and others ..................................... 12
II.
Talking about work and leisure .............................................................. 13
III.
Telephoning: solving problems ............................................................. 15
IV.
Making bookings and checking arrangements .................................... 16
V.
Skills: making decisions ........................................................................... 17
VI.
Skills: describing a product .................................................................... 18
VII. Negotiating: Dealing with problems ..................................................... 19
VIII. Participating in discussions ................................................................... 20
IX. Starting a presentation ........................................................................... 21
X.
Making arrangements ............................................................................. 23
XI. Identifying problems and agreeing action ........................................... 24
XII. Interview skills ......................................................................................... 25

Part two: Exercises for Pre-Intermediate level speakers ............................... 26
I.
Telephoning: making calls ...................................................................... 27
II.
Skills: Presenting your company ........................................................... 28
III.
Negotiating: Reaching agreement ......................................................... 29
IV.
Skills: Successful meetings ..................................................................... 29
V.
Skills: Participating in discussions ....................................................... 31
VI.
Socializing and small talk ........................................................................ 31
VII. Negotiating: dealing with conflict ......................................................... 33
VIII. Marketing. Telephoning: exchanging information .............................. 34
IX. Presenting your company ...................................................................... 35
X.
Selling online ........................................................................................... 37
XI. Innovation ................................................................................................ 38
XII. Presenting a product .............................................................................. 39
XIII. New business. Dealing with numbers ................................................... 40

Part three: Exercises for Intermediate level speakers ................................... 42
I.
Negotiating: Taking part in meetings .................................................... 43
II.
Telephoning: Making arrangements ..................................................... 45
III.
Managing meetings ................................................................................. 45
IV.
Socializing: introductions and networking ........................................... 46
V.
Starting and structuring presentations .................................................. 48
VI.
Dealing with figures ................................................................................ 48
VII. Negotiating: Trade .................................................................................. 49
VIII. Advertising. Starting presentations ...................................................... 50
IX. Decision-making ...................................................................................... 51
X.
Social English ........................................................................................... 52
XI. Managing meetings ................................................................................. 53

Part four: Exercises for the Upper-Intermediate level speakers ................... 56
I.
Brainstorming ........................................................................................... 57
II.
Networking ............................................................................................... 58
III.
Negotiating ............................................................................................... 59
IV.
Handling difficult situations .................................................................. 60
V.
Reaching agreement ................................................................................ 61
VI.
Negotiating: Rising finance .................................................................... 62
VII. International marketing ........................................................................... 63
VIII. Management styles ................................................................................. 64
IX. Customer service. Active listening ....................................................... 65
X.
Crisis management ................................................................................... 67
XI. Team building. Resolving conflict ......................................................... 68

Writing ...................................................................................................................... 70

Glossary ................................................................................................................... 82

INTRODUCTION

В современном мире коммуникация является ключом к выстраиванию 
отношений и решению многих профессиональных задач. 
Кроме того, активно развивающиеся процессы глобализации
и интернационализации ставят новые, более комплексные задачи
перед участниками мирового профессионального сообщества. Сегодня 
для эффективной коммуникации уже недостаточно одного
знания языка, требуется владение нормами делового этикета, понимание 
явлений из разных сфер, знание культурных особенностей.
При составлении данного учебно-методического пособия авторы
постарались учесть весь спектр задач, который стоит перед профессионалом 
сегодня.
Данное пособие предназначено для использования в рамках
преподаваемых дисциплин «Межкультурная коммуникация на иностранном 
языке», «Иностранный язык международного общения»,
«Иностранный язык делового общения», «Иностранный язык (западный)» 
для студентов старших курсов направлений подготовки
41.03.05 «Международные отношения», 41.03.01 «Зарубежное ре-
гионоведение», 58.03.01 «Востоковедение и африканистика».
Авторы пособия поставили цель – дополнить и усилить коммуникативный 
компонент курса и дать обучающимся возможность
применить полученные знания в контекстах, максимально приближенных 
к ситуациям реального общения. Готовые коммуникативные 
паттерны, представленные в настоящем пособии, могут найти
применение в широком спектре ситуаций профессионального общения: 
переговорный процесс, участие в конференциях, презентации, 
телефонные переговоры, нетворкинг, общение с клиентами,
продажи.
Авторы имеют обширный опыт в работе со студентами различных 
уровней владения иностранным языком и обладают пониманием 
трудностей, с которыми сталкиваются студенты при работе

на курсе делового иностранного языка. В рамках работы над данным 
пособием была предпринята попытка проанализировать опыт
обучения и личные результаты работы со студентами, учесть основные 
потребности обучающихся, а также запрос современных работодателей.

Таким образом, в результате совместной работы, авторы воплотили 
идею о создании качественного учебно-методического пособия
для студентов старших курсов Уральского федерального университета, 
позволяющего систематизировать и отработать ключевые
коммуникативные навыки, необходимые для успешной профессиональной 
деятельности в современной деловой среде. Авторы
стремились применить комплексный подход для достижения данной 
цели и в ходе работы уделили особое внимание использованию
разнообразной ресурсной базы, применению основ методологии
преподавания, а также актуальности выбранных тем и последующей 
практической значимости предполагаемых результатов работы 
преподавателей и студентов с данным пособием.
Авторы данного пособия имеют обширный опыт реализации
курсов делового английского языка для различных направлений
подготовки. В качестве основного учебно-методического комплекса 
для такого типа курсов авторы рекомендуют использование линейки 
уровневых учебников «Market Leader» издательства Pearson
Education Limited. 
При работе над данным учебно-методическим пособием авторы 
опирались на лексико-грамматический план материала, представленный 
в этой серии учебников, используя собственные наработки 
для более детальной практики и проработки компетенций
говорения и письма. Данная тактика подбора материалов позволит 
преподавателю использовать пособие в качестве логичного дополнения 
к курсу, а также даст возможность слушателям при желании 
самостоятельно проработать моменты, вызвавшие наибольшие 
затруднения. Как показывает практический опыт работы,
говорение и письмо являются навыками, вызывающими наибольшие 
затруднения у студентов, осваивающих курс делового английского 
языка.

Авторы обратили внимание на то, что данные компетенции
с одной стороны, являются наиболее востребованными в практическом 
поле, с другой – не имеют достаточной учебно-методической 
базы для проработки в рамках университетских курсов. В ходе
работы над данным пособием авторы ставили цель – восполнить
этот пробел, дав возможность как преподавателям, так и слушателям 
добиться максимальной эффективности от курса делового
английского языка. 
Структура пособия проста и логична и представлена введением, 
четырьмя главами, соответствующими уровню языковой компетенции 
обучающегося, списком использованной литературы.
Предполагается, что материалы данного пособия можно будет использовать 
как для работы в языковом классе, так и для самостоятельной 
работы обучающегося. Задания могут осваиваться как последовательно, 
так и выборочно, при необходимости актуализации
коммуникативного навыка по отдельным темам.
Первая и вторая главы настоящего пособия предназначены
вниманию обучающихся, имеющих уровень владения иностранным
языком от А1 до В1 в соответствии с Европейской системой уровней 
владения иностранным языком (Common European Framework
of Reference for Languages). По наблюдению авторов, студенты,
проходящие обучение на курсе профессионального английского языка 
в рамках данных уровней, как правило, имеют довольно существенные 
трудности с выстраиванием коммуникации при относительно 
достойном уровне развития прочих языковых компетенций. Кроме 
того, как правило, специфика курса делового языка вынуждает
преподавателей делать акцент на лексической составляющей, что
потенциально приводит к тому, что говорению как компетенции
уделяется меньше внимания при работе в классе. Впоследствии,
при достижении обучающимися более высокого уровня владения
языком, проблема трудностей с говорением по-прежнему сохраняется, 
а возможно, даже усугубляется на фоне усиления прочих языковых 
компетенций.
Учитывая эти факторы, авторы видят необходимость в формировании 
уверенного навыка говорения уже на стартовых уров-

нях, что позволит обучающимся в дальнейшем сосредоточиться
на углублении знаний, а не на исправлении результатов недостаточной 
практики говорения на ранних этапах обучения. Таким образом, 
в рамках первых двух глав пособия обучающиеся получают
возможность отработать и актуализировать базовые коммуникативные 
паттерны, имеющие широкий диапазон применения: презентация 
компании и самопрезентация, обсуждение профессиональных 
обязанностей и задач, общение по телефону, описание продуктов 
и услуг, общение в неформальных ситуациях.
Третья и четвертая главы пособия разработаны для обучающихся, 
имеющих уровень владения иностранным языком от B2 до С1.
Имея достаточный опыт преподавания, авторы убеждены в том,
что в рамках данных уровней говорение как языковая компетенция
является связующим звеном, позволяющим продемонстрировать
уверенное владение прочими языковыми навыками. Это презентационный 
навык, дающий первое впечатление об уровне владения
языком, компетентности и общекультурном развитии собеседника
в целом.
При условии корректного развития коммуникативного навыка
на предыдущих этапах в рамках более высоких уровней перед обучающимся 
стоят иные задачи: на первый план выходит имиджевая
составляющая, теперь язык служит способом продемонстрировать
статус собеседника и высокий уровень профессиональной компетентности. 
Базовые коммуникативные паттерны уже активно используются, 
и в рамках данных уровней встает вопрос их усложнения, 
наращивания разнообразия, расширения диапазона контекстов 
профессионального общения, включая специфические ситуации
и ситуации повышенного уровня сложности, такие как кризисный
менеджмент, работа с числовыми данными, работа с возражениями, 
мониторинг дискуссий.
Таким образом, очевидным преимуществом настоящего пособия 
является планомерное погружение обучающегося в актуальный 
дискурс современного профессионального сообщества. Задания 
в структуре пособия расположены таким образом, что усложнение 
идет как с точки зрения языка, так и в отношении контекста.

Среди научных методов, использованных авторами при составлении 
пособия, особое место занимают анализ и синтез. Авторы
обладают полным пониманием уровня развития языковых компетенций, 
потенциальных трудностей, а также потребностей студентов, 
приступающих к освоению курса делового иностранного языка.
Анализируя данные факторы в непосредственной связи с особенностями 
современной конъюнктуры рынка труда, авторы выделили 
основные направления и синтезировали общую стратегию работы 
над данным учебным ресурсом: доступность, логичность, четкость
объяснений, актуальность освещаемых тем, возможность практического 
применения полученной информации.
Кроме того, одним из методов, нашедших применение в ходе
работы над пособием, является метод классификации. Одной из задач 
при составлении пособия явилось создание единой четкой системы 
коммуникативных структур языка, организованной по единому 
принципу от общего к частному. 
На сегодняшний день студенты УрФУ востребованы на рынке
труда начиная со второго курса обучения. Многие из них проходят
стажировки в крупных компаниях, включая международные. При систематическом 
выполнении заданий обучающийся получает готовые 
коммуникативные паттерны, которые сможет легко применить
в самых разных ситуациях профессионального общения.
Современный рынок труда предъявляет все более высокие требования 
к соискателям в самых разных профессиональных областях. 
В этой связи умение эффективно выстраивать коммуникацию,
понимание основ делового этикета и особенностей межкультурной
коммуникации будет выгодно отличать соискателя и давать больший 
спектр возможностей трудоустройства в будущем. Работодатели 
сегодня обращают большое внимание на эмоциональный
интеллект потенциальных сотрудников, и умение выстраивать эффективную 
коммуникацию может стать определяющим фактором
при приеме на работу и выборе карьерного пути.

LIST  OF  COMMON
BUSINESS  ABBREVIATIONS

AGM
Annual General Meeting
CEO
Chief Executive Officer
CRM
Customer Relationship Management
F2F
Face-to-face
GDP
Gross Domestic Product
HQ
Headquarters
HR
Human Resources
KPI
Key Performance Indicator
MBA
Master of Business Administration
M&A
Mergers and Acquisitions
PA
Personal Assistant
PLC
Public Limited Company
PR
Public Relations
R&D
Research and Development
SEO
Search Engine Optimization
SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
USP
Unique Selling Point
VAT
Value Added Tax
VIP
Very Important Person

Part one:
EXERCISES  FOR  ELEMENTARY
LEVEL  SPEAKERS

Методические рекомендации

 Данный раздел адресован студентам, владеющим английским
языком на уровне А1–А2. На данном этапе студент способен понимать 
отдельные предложения и часто встречающиеся выражения,
связанные с основными сферами жизни (например, основные сведения 
о себе и членах своей семьи, покупках, устройстве на работу 
и т. п.). Студенты могут выполнять задачи, связанные с простым 
обменом информацией на знакомые или бытовые темы; в простых 
выражениях могут рассказать о себе, своих родных и близких,
описать основные аспекты повседневной жизни.
С точки зрения деловой коммуникации, студент на данном этапе 
должен уметь представить себя и свою компанию, поддержать
диалог на повседневные темы и темы, непосредственно связанные 
с профессиональной деятельностью и деятельностью компании 
в целом.
Соответственно, в данном разделе представлены следующие
темы: представление себя и своей компании, поддержание разговора 
о работе и отдыхе, решение вопросов по телефону, бронирование 
отелей и ресторанов, принятие решений, описание продукта
или товара, решение проблем, участие в дискуссии, проведение собеседований, 
подготовительный этап презентации.
По каждой теме представлены задания двух типов: подготовительные 
упражнения и задания разговорного характера. Подготовительные 
упражнения призваны подготовить студента к коммуникативной 
ситуации, помочь в повторении необходимой лексики 
и грамматических структур. Задания такого типа включают
в себя упражнения следующих типов: распределение по категориям

и заполнение пропусков. Основное коммуникативное задание в каждом 
разделе – это ролевая игра, в которой могут участвовать от двух
до пяти студентов, каждому из которых выдается карточка с индивидуальным 
заданием и предоставляется время для подготовки.
По готовности студенты разыгрывают предложенную ситуацию.
По окончании студентам может быть предложено либо озвучить
и сравнить с другими группами результат переговоров, принятое
решение, найденный выход из ситуации, либо написать электронное 
письмо или сообщение о результатах встречи. Преподавателю, 
работающему с пособием, рекомендуется начинать с подготовительных 
заданий.

I. Negotiating: Introducing yourself and others

1. Write the sentences 1 to 8 under the correct heading.

Asking questions
Offering a drink
Replying
Greetings

1. The weather is quite good / hot / cold in my country.
2. Good to see you again.
3. Would you like a cup of tea / a coffee?
4. Where are you staying?
5. We’re doing OK / quite well / very well.
6. Thank you very much, I’d love one.
7. What’s the reason for your visit?
8. Pleased to meet you.

2. Work in pairs. Role-play this situation. You are sales
representatives. You meet over lunch in a hotel where a business
conference is being held. You do not know each other. You need to
introduce yourself and start a conversation.
Student A: Fill in the gaps with facts about yourself.
 Your name:
 Where you are from:
 Your position in your company: Sales Director, Samsung