Основы эксплуатации автоматизированных систем обработки информации и управления

УДК 004(075.8) 
ББК  22.18я73 
  П63 
 
Рецензенты: А.Н. Данчул, Д.М. Жук  
 

 
 
Постников В. М. 
Основы эксплуатации автоматизированных систем обра-
ботки информации и управления. Краткий курс : учеб. посо-
бие / В. М. Постников. — М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Бау-
мана, 2013. — 177, [2] с.: ил. 

 
   ISBN 978-5-7038-3655-2 

Рассмотрены основные понятия, методы, подходы, норматив-
ные и руководящие материалы, необходимые обслуживающему 
персоналу при проведении работ по эксплуатации автоматизиро-
ванных систем обработки информации и управления, построенных 
на основе современных локальных вычислительных сетей. Содер-
жится большое количество примеров, практических советов и ре-
комендаций для быстрого усвоения теоретического материала и 
возможности его дальнейшего использования при выполнении до-
машних заданий, курсовых и дипломных проектов, а также при 
решении конкретных практических задач.  
Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Авто-
матизированные системы обработки информации и управления» и 
по направлению «Информатика и вычислительная техника». 
Различные части книги будут интересны и полезны также аспи-
рантам, научным сотрудникам, преподавателям, слушателям второго 
высшего образования и широкому кругу специалистов, которым в 
своей работе приходится решать задачи, связанные с обслуживанием 
и сопровождением аппаратных и программных средств вычислитель-
ной техники.  

УДК 004(075.8) 
              ББК 22.18я73 
 

 
 
 
 
ISBN 978-5-7038-3655-2 
 
 
   © МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2013 

П63 

ВВЕДЕНИЕ 

В современных условиях слишком дорого приходится платить 
за решения, принятые недостаточно обоснованно. Это касается, в 
частности, выбора оборудования и настройки его рабочих пара-
метров на требуемый режим работы, определения так называемого 
узкого места вычислительной системы и выбора способа его 
устранения в процессе промышленной эксплуатации системы.  
Сокращение времени реакции системы на запрос пользователя, 
увеличение пропускной способности системы и среднего времени 
ее безотказной работы — вот те основные показатели функциони-
рования вычислительной системы, построенной на основе локаль-
ных вычислительных сетей (ЛВС), к достижению которых стре-
мится любой администратор системы. 
Учебное пособие посвящено изложению основных понятий, ме-
тодов, подходов, нормативных и руководящих материалов, необхо-
димых обслуживающему персоналу при проведении работ по экс-
плуатации автоматизированных систем обработки информации и 
управления (АСОИиУ), построенных на основе современных ЛВС.  
Эти работы включают выбор и установку оборудования и программ-
ных средств, настройку рабочих параметров системы, проведение 
постоянного обслуживания, регламентных и профилактических  
мероприятий, а также сбор статистических данных о работе системы 
и ее отдельных компонентов в целях определения и устранения узких 
мест. 
Преподавательский опыт автора показал, что теоретический 
материал прочно усваивается студентами только при решении за-
дач, поэтому каждый раздел пособия включает контрольные во-
просы и задания. Материал, изложенный в пособии, может быть 
использован студентами при выполнении домашних заданий, кур-
совых и дипломных проектов. 
Пособие состоит из 2 частей, 20 глав и 5 приложений.  
В первой части рассмотрены вопросы технического обслужива-
ния и сопровождения АСОИиУ. Вторая часть посвящена вопросам 

администрирования программных средств АСОИиУ. В приложении 
даны краткие рекомендации для администратора системы по поиску 
и устранению ошибок в АСОИиУ, рассмотрены вопросы организа-
ции обслуживания и выбора варианта развития АСОИиУ. 
Автор выражает благодарность рецензентам книги за их огром-
ный труд, за замечания и полезные советы, которые они высказали в 
процессе детального изучения материала книги.  
Автор считает приятным долгом выразить благодарность сво-
им коллегам: доценту С.Б. Спиридонову, доценту П.С. Семкину, 
старшему преподавателю И.Б. Белоногову за создание благопри-
ятной рабочей обстановки и поддержку творческого настроения в 
период написания книги, а также д-ру техн. наук, профессору 
Ю.А. Григорьеву, канд. техн. наук, доценту Г.И. Ревункову и   
М.Е. Постникову за творческие дискуссии.  
Особую благодарность автор выражает заведующему кафедрой 
«Системы 
обработки 
информации 
и 
управления» 
МГТУ  
им. Н.Э. Баумана д-ру техн. наук, профессору В.М. Черненькому 
за помощь и поддержку. 
 

I. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ АСОИиУ 

1. АНАЛИЗ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ  
ПО СОЗДАНИЮ И ЭКСПЛУАТАЦИИ АСОИиУ 

Для обеспечения качественного проектирования и эффектив-
ного использования АСОИиУ, созданных на основе ЛВС и вклю-
чающих аппаратные, программные и информационные средства, 
разработаны и широко применяются на практике следующие нор-
мативные документы. 
1. ГОСТ 34.601–90 «Информационная технология. Комплекс 
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные 
системы. Стадии создания», введенный в действие с 01.01.1992 г. 
Стандарт предусматривает 8 стадий, включающих 26 этапов созда-
ния, ввода в действие и сопровождения автоматизированных систем 
(АС). 
2. ГОСТ Р 53622–2009 «Информационные технологии. Инфор-
мационно-вычислительные системы. Стадии и этапы жизненного 
цикла, виды и комплектность документов», введенный в действие 
с 01.01. 2011 г. Стандарт предусматривает 6 стадий, включающих 
12 этапов создания, ввода в действие и сопровождения информа-
ционно-вычислительных систем (ИВС).  
3. Концепция MRP II, разработанная зарубежными специали-
стами.  
Основные стадии создания и использования АС и ИВС даны в 
табл. 1.1. 
Таблица 1.1 

№ 
п/п 

Стадии создания  
АС согласно  
ГОСТ 34.601–90 

Стадии жизненного 
цикла ИВС согласно 
ГОСТ Р 53622–2009 

Фазы работ согласно 
концепции MRP II 

1 
Формирование требо-
ваний к АС 
Разработка аван-
проекта 
Подготовка про-
екта 

2 
Разработка концепции 
АС 
Разработка техни-
ческого задания 
Анализ суще-
ствующих бизнес-
процессов 

Окончание табл. 1.1 

№ 
п/п 

Стадии создания  
АС согласно  
ГОСТ 34.601–90 

Стадии жизненного 
цикла ИВС согласно 
ГОСТ Р 53622–2009 

Фазы работ согласно 
концепции MRP II 

3 
Техническое задание
Проектирование  
(обоснование тех-
нических решений)

Проектирование 
системы 

4 
Эскизный проект 
Внедрение  
(эксплуатация)  
Реализация  
системы 

5 
Технический проект
Сопровождение 
(создание и веде-
ние рабочих про-
ектов изменений) 

Подготовка  
к эксплуатации 
(обучение пользо-
вателей и тестиро-
вание системы) 

6 
Рабочая документация
Снятие с эксплуа-
тации 
Поддержка экс-
плуатации (опыт-
ная эксплуатация 
системы и перевод 
в промышленную 
эксплуатацию)  

7 
Ввод в действие* 
–
–

8 
Сопровождение АС
(гарантийное и после-
гарантийное обслужи-
вание) 

–
–

* Перечень этапов, выполняемых на данной стадии, приведен ниже. 
7.1. Подготовка объекта автоматизации к вводу АС в действие.  
7.2. Подготовка персонала.  
7.3. Комплектация АС поставляемыми изделиями (программными и 
техническими средствами, программно-техническими комплексами, 
информационными изделиями).  
7.4. Строительно-монтажные работы. Создание кабельных каналов. 
Установка и монтаж технических средств. 
7.5. Пусконаладочные работы. Автономная и комплексная наладка 
технических и программных средств.  
7.6. Проведение предварительных испытаний. Устранение недо-
статков. Оформление акта о приемке АС в опытную эксплуатацию. 
7.7. Проведение опытной эксплуатации. Оформление акта о завер-
шении опытной эксплуатации. 
7.8. Проведение приемочных испытаний. Устранение недостатков. 
Оформление акта о приемке АС в эксплуатацию. 

Анализ приведенных документов позволяет представить про-
цесс эксплуатации АСОИиУ в виде трех стадий и последователь-
ности из 22 работ, выполняемых на этих стадиях (табл. 1.2). 

Таблица 1.2 

№  
п/п 
Стадия 
Основные виды работ, выполняемых на стадии 

1 
Подготовка  
к эксплуатации  
1.1. Анализ проектного решения по системе 
и ее отдельным частям. 
1.2. Уточнение архитектуры системы и со-
става аппаратно-программных средств.  
1.3. Строительно-монтажные работы. Под-
готовка помещений, рабочих мест и созда-
ние кабельных каналов. 
1.4. Подготовка персонала. 
1.5. Установка технических средств и мон-
таж кабельной системы. 
1.6. Установка и настройка рабочих пара-
метров информационно-программного 
обеспечения. 
 1 7. Пусконаладочные работы. Автономная 
и комплексная  наладка технических и про-
граммных средств.  
1.8. Проведение предварительных испыта-
ний. Устранение недостатков.  
 1.9. Подготовка плана перевода системы  
в опытную эксплуатацию.

2 
Ввод в действие  
 
2.1. Проведение опытной эксплуатации 
системы. 
 2.2. Исправление замечаний по результа-
там опытной эксплуатации. Оформление 
акта о завершении опытной эксплуатации. 
 2.3. Проведение приемочных испытаний. 
 2.4. Устранение замечаний по результатам 
приемочных испытаний. Оформление акта 
о приемке системы в промышленную экс-
плуатацию. 
2.5. Подготовка системы к промышленной 
эксплуатации.  
2.6. Перевод системы в промышленную 
эксплуатацию.

 

Окончание табл. 1.2 

№  
п/п 
Стадия 
Основные виды работ, выполняемых на стадии 

3 
Обслуживание и 
сопровождение  
3.1. Выполнение персоналом текущих ра-
бот по заявкам пользователей. 
3.2. Выполнение персоналом регламентных 
работ по обслуживанию системы. 
3.3. Выполнение персоналом профилакти-
ческих и ремонтных работ по обслужива-
нию системы. 
3.4. Выполнение персоналом и поставщи-
ками работ в соответствии с гарантийными 
обязательствами. 
3.5. Послегарантийное обслуживание си-
стемы и ее частей.  
3.6. Сбор и анализ статистических данных 
о работе системы и ее отдельных частей. 
3.7. Принятие решения и проведение работ 
по модернизации и  реорганизации системы 
или ее отдельных частей на основе стати-
стических данных о ее работе.

 
Для определения длительности выполнения отдельных работ в 
условиях неопределенности часто используют разновидности ме-
тода PERT (Program Evaluation and Review Technique), т. е. техно-
логии оценивания времени выполнения работ. 
На практике для оценки времени выполнения отдельных работ 
применяют различные подходы (табл. 1.3). 

Таблица 1.3 

№ 
п/п 

Закон распределения 
времени выполнения 
работы 

Среднее значение  
и среднеквадратическое отклонение  
времени выполнения работы 

1 
Бета-распределение 
 
1
2
3
(
4
) / 6;
i
i
i
i
t
t
t
t
=
+
+
  
3
1
(
) / 6
i
i
i
t
t
σ =
−
 

2  
Нормальное распреде-
ление 
 
1
2
3
(
4
) / 6;
i
i
i
i
t
t
t
t
=
+
+
  
3
1
(
) / 6
i
i
i
t
t
σ =
−
 

3 
Триангулярное распре-
деление 
 
1
2
3
(
) / 3;
i
i
i
i
t
t
t
t
=
+
+
  
3
1
(
) / 5
i
i
i
t
t
σ =
−
 

4 
Равномерное распре-
деление 
1
3
(
) / 2;
i
i
i
t
t
t
=
+
    
3
1
(
) / 2 3
i
i
i
t
t
σ =
−
 

5 
Минимаксное распре-
деление 
1
3
(3
2
) / 5;
i
i
i
t
t
t
=
+
    
3
1
(
) / 5
i
i
i
t
t
σ =
−
 

В табл. 1.3 приняты следующие обозначения: 

it — ожидаемое время выполнения i-й работы (i =1, ..., n); 

1it  — оптимистическое (минимальное) время выполнения i-й 
работы; 

2
it  — наиболее вероятное время выполнения i-й работы; 

3
it  — пессимистическое (максимальное) время выполнения i-й 
работы; 

iσ  — среднеквадратическое отклонение времени выполнения 
i-й работы. 
Для последовательности n работ формулы для вычисления 
временных значений имеют следующий вид:  

 

1
;
n

i
i
t
t

=
=∑
   
2
2
2
2
1
2
1
,
n
n
i
i=

σ =
σ + σ +
σ =
σ
∑
…
 

где t  — ожидаемое время выполнения последовательности работ, 
вычисляется как сумма ожидаемых времен выполнения этих ра-
бот; σ  — общее среднеквадратическое отклонение времени вы-
полнения этапа; вычисляется как квадратный корень из суммы 
дисперсий времен выполнения отдельных работ.  
Выделяют три типовых варианта организации работ по уста-
новке и эксплуатации АСОИиУ. Пусть А — организация, где си-
стема устанавливается, В — организация-подрядчик.    
 Вариант 1. Полная эксплуатация системы — сотрудники 
организации А осуществляют эксплуатацию системы.  
 Вариант 2. Частичная эксплуатация системы — админи-
стрирование системы осуществляют сотрудники организации А,  
а техническую поддержку — сотрудники организации В.  
Вариант 3. Договорная эксплуатация системы — организа-
ция А заключает договор с организацией В на эксплуатацию и со-
провождение системы. 
Руководящим материалом при проведении обслуживающим пер-
соналом ремонтно-профилактических работ является Постановление 
Минтруда РФ от 23.07.1998 г. № 28 «Об утверждении Межотраслевых 
типовых норм времени на работы по сервисному обслуживанию 
персональных электронно-вычислительных машин и организационной 
техники и сопровождению программных средств». Все работы 

должны быть выполнены в соответствии с утвержденными графиками 
с использованием  фирменного инструмента, фирменных расходных 
материалов и лицензионного программного обеспечения. 
Различают следующие виды технического обслуживания:  
1) регламентное обслуживание — обслуживание, проводимое 
при достижении параметрами изделия некоторых регламентированных 
показателей; 
2) календарное обслуживание — проведение профилактических 
работ в строго определенные календарные сроки; 
3) комбинированное обслуживание — сочетание по мере необходимости 
принципов регламентного и календарного обслуживания. 
Этот вид обслуживания  обеспечивает отсутствие в системе 
неисправностей в течение заданного интервала времени с заданной 
вероятностью.   
Также следует учитывать ежедневную, еженедельную, ежемесячную 
и полугодовую профилактику. 
 В процессе эксплуатации АСОИиУ могут происходить как 
сбои, так и отказы в работе технических и программных средств, 
входящих в ее состав. 
К числу основных показателей надежности и эксплуатационной 
эффективности функционирования АСОИиУ относятся: 
• коэффициент готовности системы 
г
(
);
K
 

• коэффициент технического использования системы 
т.и
(
);
K
 

• коэффициент оперативной готовности 
о.г
(
).
K
 
  Эти показатели определяются согласно следующим выражениям: 

 

н.о
г
н.о
в
;
Т
K
Т
Т
=
+
 

пр

н.о
т.и
о.г
г
т.и
н.о
в
;
,
Т
K
K
K K
Т
Т
Т
+
=
=
+
   

где 
н.о
Т
 — среднее время наработки на отказ, т. е. среднее время 
между двумя соседними отказами; 
в
Т  — среднее время восстановления 
системы после отказа; 
пр
Т
 — среднее время простоя системы, 
обусловленное выполнением планового технического обслуживания 
и ремонта, т. е. время профилактики, пересчитанное на один отказ. 
Вычислительные системы классифицируют по уровню надежности 
в зависимости от значения коэффициента готовности (табл. 1.4). 

Таблица 1.4  

Коэффициент 
готовности Kг 
Максимальное  
время простоя в год 
Тип системы 

0,99 
3,5 сут = 84 ч 
Обычная  (Conventional) 

0,999 
8,5 ч 
Высокой надежности (High availa-
bility) 

0,9999 
1 ч 
Отказоустойчивая  (Fault resilient) 

0,99999 
0,083 ч = 5 мин 
Безотказная  (Fault tolerant) 

 
Также следует различать гарантийное и послегарантийное обслуживание. 
В течение гарантийного срока обслуживания устранение 
недостатков оборудования осуществляется бесплатно при 
предъявлении оригинала заполненного гарантийного талона. 
Следует иметь в виду, что гарантийный талон на ремонт и обслуживание 
оборудования действителен только при наличии правильно 
и четко указанных типа и серийного номера этого оборудования, 
даты покупки, четких печатей, а также подписей продавца 
и покупателя. При нарушении этих условий, а также в случае, 
когда данные, указанные в гарантийном талоне, изменены или 
стерты, гарантийный талон признается недействительным. 
   Для промышленной эксплуатации АСОИиУ необходимо 
иметь следующий комплект документов: 
1) штатное расписание обслуживающего персонала, содержащее 
полный перечень сотрудников, их должностные обязанности, 
зоны ответственности и график работы; 
2) штатное расписание работы оборудования, регламентирующее 
порядок функционирования всех систем, входящих в состав 
АСОИиУ; 
3) документацию на строительно-монтажные работы прове-
денные в помещениях АСОИиУ, и схемы прокладки кабельной 
системы; 
4) инструкции к действиям в нештатных ситуациях, в которых 
должны быть приведены типовые варианты действий всех катего-
рий сотрудников; 
5) журнал нештатных ситуаций, в котором должны быть отра-
жены все нештатные ситуации, происходившие в АСОИиУ, а так-
же все действия, предпринятые обслуживающим персоналом для 
их устранения;