Основы менеджмента


         Серия «Учебные издания для бакалавров»






                В. И. Набоков








ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА



Учебник




Рекомендовано
Учебно-методическим советом по высшему образованию в качестве учебника для студентов, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» (уровень бакалавриата)





Москва

            Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»

2023

УДК 65.0
ББК 65.290
     Н14

Рецензенты:
     К. В. Балдин - доктор экономических наук, профессор, МИРЭА - Российский технологический университет;
     А. Н. Фомичев - кандидат экономических наук, профессор, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.


     Набоков, Владимир Иннокентьевич.
Н14 Основы менеджмента : учебник / В.И. Набоков. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. -278 с. : ил.
         ISBN 978-5-394-05284-2.
         DOI 10.29030/978-5-394-05284-2-2023.
         В учебнике рассматриваются теоретические и методологические основы менеджмента. Приводятся основные положения теории современной организации, оценки деятельности по управлению ею. Значительное внимание уделяется личности и деятельности менеджера, управлению трудовым коллективом. Содержание учебника соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования.
         Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент». Учебник также может быть полезен для преподавателей, аспирантов и магистрантов, практических работников, всех, кто интересуется вопросами управления, менеджмента.






ISBN 978-5-394-05284-2

© Набоков В.И., 2023
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2023

ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение..............................................6
Глава 1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА................................10
 1.1. Управленческие революции.......................10
 1.2. Предпосылки возникновения управления как науки.17
 1.3. Научные подходы и школы в управлении...........19
 1.4. Зарубежные модели менеджмента..................26
 1.5. Современный российский менеджмент..............35
 Контрольные вопросы ................................39
Глава 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ....41
 2.1. Управление и менеджмент........................41
 2.2. Понятие и сущность управления..................44
 2.3. Законы и закономерности управления.............48
 2.4. Научные подходы и принципы управления..........51
 2.5. Методы управления..............................57
 2.6. Системный подход и система управления организацией ....60
   2.6.1. Системный подход к управлению организацией.60
   2.6.2. Система управления организацией............63
 2.7. Процессный подход к управлению организацией....68
   2.7.1. Понятие и сущность процессного подхода к управлению организацией.........................68
   2.7.2. Процесс и функции управления организацией..71
 2.8. Коммуникации в системе управления..............85
 2.9. Управленческие решения.........................92
 Контрольные вопросы.................................98

3

Глава  3. ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ.........................101
 3.1. Понятие и сущность организации.................101
 3.2. Классификация организаций......................106
 3.3. Внутренняя и внешняя среды организаций.........110
 3.4. Организационная культура современной организации.114
 3.5. Понятие и типы организационных структур управления организациями..........................120
 3.6. Проектирование организаций.....................136
 3.7. Управление организационными изменениями........146
 3.8. Современные тенденции в развитии организаций...152
 3.9. Новые типы организаций.........................157
 3.10. Стратегическое управление организацией........167
 Контрольные вопросы.................................174
Глава 4. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ...........................177
 4.1. Оценка результатов управленческой деятельности.177
 4.2. Понятие и сущность эффективности управления организацией......................................178
 4.3. Подходы к оценке и показатели экономической эффективности управления..........................181
 4.4. Социальная эффективность управления............189
 Контрольные вопросы ..................................192
Глава 5. СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖЕР........................194
 5.1. Менеджер: понятие, функции, требования.........194
 5.2. Лидерские качества менеджера...................200
 5.3. Стиль управления и имидж менеджера.............208
 5.4. Этика и социальная ответственность менеджера...213
 5.5. Самоменеджмент руководителя....................221
 Контрольные вопросы...................................226

4

Глава 6. УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМ КОЛЛЕКТИВОМ .............229
 6.1. Трудовой коллектив (группа): понятие, виды.229
 6.2. Команда и этапы ее формирования............232
 6.3. Неформальные коллективы в организации......235
 6.4. Формирование и диагностика трудового коллектива.238
 6.5. Власть и влияние в управлении..............246
 6.6. Управление трудовыми конфликтами...........251
 Контрольные вопросы ............................258
Список литературы................................260
Словарь терминов.................................264

5

ВВЕДЕНИЕ


     Управление в значительной мере определяет цели и результативность практически всех видов деятельности, всех организаций.
     К настоящему времени мировая практика, насчитывающая тысячелетия, накопила богатый опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства и т. п.
     В нашей стране также накоплен значительный уникальный опыт успешного решения сложнейших социально-экономических задач как в стабильных, так и в экстремальных условиях. Вместе с тем анализ отечественной практики последних десятилетий, деятельности органов государственного управления и хозяйствующих субъектов говорит и о неудовлетворительном использовании накопленного отечественного и мирового опыта и теоретических разработок, о неадекватном применении советских моделей, но чаще - моделей фирм и государств с развитой рыночной экономикой, о слабом учете исторического опыта, современных российских условий, менталитета россиян.
     При этом управление (менеджмент) как наука - весьма молодая. Так, лишь в начале XX в. были опубликованы работы Ф. Тейлора, Ф. и Л. Гильбретов, Г. Гантта, Д. Гартнесса, А. Файоля и других исследователей, которые сформировали направление управленческой мысли - научный менеджмент. Они, естественно, привлекли внимание российских и советских ученых и практиков. В стране стали появляться работы с оценками научного менеджмента и результаты собственных исследований. Их авторами были А. В. Богданов, А. К. Гастев, Н. А. Витке, О. А. Ерманский, П. М. Керженцев и др. Данную работу продолжили современные отечественные исследователи.
     Тем не менее менеджмент как наука находится еще в стадии становления, развития. Являясь междисциплинарной теоретикоприкладной наукой, она постоянно подпитывается новыми исследованиями, анализом и обобщением зарубежного и отечественного опыта (передовых российских организаций).

6

     Менеджмент - наука весьма трудная и противоречивая. На сегодняшний день это матрица точек зрения, сложная система взглядов и теорий, каждая из которых приспособлена к условиям своего времени и масштабу исследуемой организации. Ученые-исследователи выделяют как минимум девять школ / подходов в эволюции менеджмента как науки и как минимум семь управленческих (менеджерских) революций.
     Происходящие процессы мутации теории менеджмента объективны. Классическая наука об управлении, менеджмент, не может оставаться без изменений, так как объекты управления - разноуровневые и многомерные социальные организации - постоянно модифицируются, соответственно меняется и среда их функционирования. Поэтому в учебнике значительное внимание уделено генезису науки менеджмента.
     В последние годы мир претерпевает бурные потрясения. Это зарождение кризисного управления, этической неразберихи, Е-биз-неса, быстрая смена технологий, глобализация, аутсорсинг, управление знаниями и т. д. Все это заставляет менеджеров выходить за рамки традиционных техник и идей, использовать всю широту навыков и способностей.
     В традиционных рабочих условиях цель управления заключалась в том, чтобы контролировать и ограничивать людей, гарантировать соблюдение правил и постановлений, стремиться к стабильности и эффективности, планировать вертикальную нисходящую иерархию, призванную направлять людей, получая прибыль. В современных условиях менеджеру следует находить инновационные решения и достигать высоких показателей в труде, обладать такими навыками, которые помогают сплачивать и увлекать рабочих и специалистов, извлекая выгоду из физического и умственного труда. В этих условиях менеджеру необходимо возглавлять перемены, направлять в нужное русло креативность и энтузиазм людей, находить общие представления и ценности, делиться информацией и властью. Командная работа, сотрудничество, участие и научение - это руководящие принципы, которые помогают менеджерам и работни

7

кам маневрировать в беспокойном мире современного бизнеса. Менеджеры должны сосредотачивать усилия на развитии, а не на контроле, на том, чтобы люди адаптировались к новым технологиям, к быстрым и резким изменениям общей ситуации и, таким образом, достигали высоких результатов в труде и общей корпоративной эффективности.
     При управлении организациями следует учитывать уникальность деятельности каждого хозяйствующего субъекта, неповторимость социально-экономических и управленческих ситуаций, в которых ежедневно оказываются современные отечественные и совместные предприятия и организации, их подразделения.
     Это требует от менеджеров творческого подхода к рассмотрению ситуаций и решению проблем, что вызывает необходимость подготовки отвечающих современным требованиям, конкурентоспособных профессиональных управляющих.
     В связи с этим в учебнике рассматриваются не только традиционные управленческие навыки, но и новые компетенции, необходимые для работы в турбулентной среде.
     В учебнике сделана попытка раскрыть теоретические положения современного менеджмента, важнейшие прикладные аспекты формирования, функционирования и управления организацией и трудовым коллективом, отразить взаимосвязи научных достижений и практических проблем в данной области.
     Цель изучения дисциплины «Теория менеджмента» - формирование у студентов следующих профессиональных компетенций:
      •      способность решать профессиональные задачи на основе знаний экономической, организационной и управленческой теорий;
      •      способность осуществлять сбор, обработку и анализ данных, необходимых для решения управленческих задач, с использованием современного инструментария и интеллектуальных информационно-аналитических систем;
      •      способность разрабатывать обоснованные организационноуправленческие решения с учетом их социальной значимости, содействовать их реализации в условиях сложной и динамичной среды и оценивать их последствия.

8

     Данный учебник предназначен для студентов бакалавриата всех форм обучения, он может быть использован также магистрантами, аспирантами, преподавателями и лицами, самостоятельно изучающими дисциплину. Содержание учебника отвечает требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент (уровень бакалавриата). При написании его был использован ГОСТ Р ИСО 9004-2019 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации».
     Структура учебника отличается логичностью, последовательностью рассмотрения отдельных вопросов. В него входят введение, шесть глав основного текста с контрольными вопросами после каждой главы, словарь терминов, список литературы.
     Содержание текста позволяет овладеть основами дисциплины. С помощью контрольных вопросов можно проверить знания по данному курсу. Изучение рекомендуемой литературы будет способствовать глубокому усвоению дисциплины.
     Автор учебника будет признателен за пожелания, замечания и комментарии (их можно направить по адресу: nv1472@yandex.ru) и выражает надежду, что настоящий учебник в сочетании с другими источниками позволит освоить теорию современного менеджмента, успешно применять ее в практической деятельности.

9

Глава 1. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА


            1.1. Управленческие революции


    История управления весьма древняя, как и история человечества. Управление появилось вместе с образованием человеческого общества, когда люди стали жить организованными группами. Причинами образования этих групп являлись голод и страх. Объединение в племя позволяло людям получать питание и защиту, какими бы ни были их физические способности. В родоплеменной общине существовало примитивное разделение труда: кто-то охотился, кто-то поддерживал очаг, кто-то всеми этими процессами управлял, руководил.
    Таким образом, в процессе разделения и кооперации труда выделилось управление как самостоятельный вид деятельности. Там, где несколько человек объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации, согласования их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. При этом он становился руководителем, т. е. управляющим, а другие - управляемыми.
    С течением веков происходили изменения правил и методов управления. От управления с помощью физических воздействий общество перешло к корпоративному управлению и управлению знаниями, эволюционировав вместе с изменениями в обществе и усложнением жизненных принципов человека.
    Необходимо заметить, что эволюционное развитие общества сопровождалось периодическими резкими скачкообразными переменами - революциями.
    Это относится и к управленческой деятельности, которая также пережила в своей истории качественные перемены, называемые управленческими революциями.
    Считается, что первая управленческая революция (религиознокоммерческая ) произошла 4-5 тыс. лет назад, когда формировались

10

рабовладельческие государства Древнего Востока. В Шумере, Египте и Аккаде имело место превращение касты священников в религиозных функционеров, по существу, менеджеров. Это произошло благодаря тому, что они переформулировали религиозные принципы. Раньше боги требовали жертв, а теперь, утверждали жрецы, они были не нужны. Богам стали приносить не жизни, а символическую жертву - скот, масло, деньги и ремесленные изделия [20].
     В результате этого образовался совершенно иной тип деловых людей - пока не коммерческий делец или предприниматель, но уже не религиозный деятель, далекий от наживы. Дань, собираемая с населения под видом отправления религиозного обряда, обменивалась и пускалась в дело. Энергичные шумерские жрецы становились богатым и влиятельным классом. Это не был класс собственников, так как приносимое в жертву являлось собственностью богов, а не людей. Оно не присваивалось явным образом. Деньги при этом были не самоцелью, а побочным результатом их деятельности. Дело в том, что жрецы, кроме соблюдения ритуалов, ведали сбором налогов, управляли казной, распределяли госбюджет, занимались имущественными делами (табл. 1.1).
     Вторая управленческая революция (светско-административная) произошла почти через тысячу лет после предыдущей, она связана с введением новых механизмов хозяйствования в период Старовавилонского царства (XIX-XVI вв. до н. э.). Жестко централизованная система организации хозяйства сменилась системой государственного контроля и регламентации экономической деятельности. Это проявилось в законах правителей Эшнунны (XX в. до н. э.), Ли-пит-Иштара (XX-XIX вв. до н. э.) и Хаммурапи (XVIII в. до н. э.).
     Среди них выделялся царь Вавилонии Хаммурапи (1792-1750 гг. до н. э.) - крупный полководец и политик, подчинивший государства Месопотамия и Ассирия. Для управления владениями он создал эффективный административный аппарат, единую экономическую систему, провел реформы, установил кодекс правил, содержащий 285 законов управления обществом. Впервые на государственном уровне была принята единая система правил, норм и наказаний,

11

констатировалось наличие частной собственности и др. Кодекс Хаммурапи представлял собой первую формальную систему админи

стрирования.

Управленческие революции

Таблица 1.1

                                    Исторические          Качественные   
  Название   Период                   события              изменения     
                                                          в управлении   
1. Религи-   IV тыс. до н. э. Зарождение письменно-    Выделение рели-   
озно-коммер-                  сти в древнем Шумере и   гиозного слоя, за-
ческая                        возникновение особой     нимающегося       
                              прослойки общества -     коммерческими     
                              жрецов, занимающихся     операциями    и   
                              коммерческой деятель-    управлением       
                              ностью                                     
2. Светско-  XIX-XVI вв.      Создание свода законов   Появление свет-   
администра-  до н. э.         управления государ-      ской     манеры   
тивная                        ством (Месопотамия,      управления, фор-  
                              Ассирия) для регулиро-   мальной системы   
                              вания общественных       организации лю-   
                              отношений между раз-     дей, лидерского   
                              личными социальными      стиля управления  
                              группами                                   
3. Производ- 605-562 гг.      Достижения в строи-      Выделение групп   
ственно-     до н. э.         тельстве, разработке и   людей, занимаю-   
строительная                  внедрении технически     щихся управле-    
                              сложных    проектов.     нием в производ-  
                              Применение эффектив-     стве и строитель- 
                              ных методов контроля и   стве              
                              управления качеством                       
4. Индустри- XVIII-XIX вв.    Зарождение капита-       Отделение управ-  
альная                        лизма и индустриаль-     ления от соб-     
                              ного способа производ-   ственности. Появ- 
                              ства. Разработки, позво- ление наемных     
                              ляющие определять        профессиональ-    
                              нормы выработки, оп-     ных  управляю-    
                              тимальные сроки ра-      щих               
                              боты оборудования,                         
                              объемы выпуска про -                       
                              дукции, совершенство-                      
                              вать организацию про-                      
                              изводства и труда                          

12

Окончание табл. 1.1

                                  Исторические        Качественные  
  Название       Период             события             изменения   
                                                      в управлении  
5. Менеджер- Конец XIX в. - Формирование больших     Повышение роли 
ская         начало XX в.   иерархических структур,  профессиональ- 
                            разделение управленче-   ных менеджеров,
                            ского труда, введение    специализация  
                            норм и стандартов, уста- менеджеров на  
                            новление должностных     выполнении     
                            обязанностей и ответ-    определенных   
                            ственности менеджеров    функций        

     Хаммурапи выработал оригинальный лидерский стиль, поддерживая образ защитника народа, что было нововведением по сравнению с прошлыми царскими династиями.
     Таким образом, суть второй революции в менеджменте заключается в появлении светской манеры управления, возникновении первой формальной системы организации и регулирования отношений людей, зарождении основ лидерского стиля управления, методов мотивации.
     Третья управленческая революция известна как производственно-строительная , так как была направлена на соединение государственных методов управления с деятельностью в сфере производства и строительства. Она произошла через тысячу лет после второй революции, также в Вавилонии. Царь Навуходоносор II (605562 гг. до н. э.) был талантливым полководцем, строителем, организатором и хозяйственником, внедрившим адекватные подходы к управлению. Он являлся автором нескольких проектов знаменитых архитектурных сооружений (Вавилонская башня, «висячие сады» Семирамиды), руководил возведением храма богу Мардуку и знаменитых зиккуратов (от вавилонского sigguratu - вершина) - культовых башен, имевших 3-7 ярусов как символов уровней расположения ангельских чинов, служащих развитию человечества.
     Царь внедрил технологические новшества в систему производственного контроля на текстильных фабриках и в зернохранилищах. На текстильных фабриках стали метить пряжу, поступающую в

13