Гни свою линию

Никита Непряхин

ГНИ
СВОЮ ЛИНИЮ

Приемы эффективной коммуникации

2-е издание, дополненное

ISBN 5-9614-0424-2 (серия)
ISBN 978-5-9614-1525-4

© Непряхин Н. Ю., 2007
© Непряхин Н. Ю., 2011, с изменениями
© ООО «Альпина Паблишер», 2016

УДК 159.9;316.77
ББК 88.5;60.524
Н53

Редактор Е. Паутова

Непряхин Н.

Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации / Никита 
Непряхин. — 2-е изд., доп., — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 
148 с. — (Серия «Мастерство работы со словом»).

ISBN 978-5-9614-1525-4

Коммуникативная компетентность — не только талант, но и результат 
целенаправленной работы. Каждый из нас имеет навыки общения, но 
искусству спора и мастерству публичных выступлений нужно учиться, 
чтобы предвидеть реакцию слушателей и управлять ходом дискуссии. 
Правильно выстроить схему переговоров, убедительно аргументировать 
свою позицию, проиллюстрировать мысль удачным примером, понять 
внутреннее состояние собеседника по его жестам и мимике, найти выход 
из конфликтной ситуации — с этими и другими умениями и навыками 
знакомит читателя автор — бизнес-тренер по аргументации, коммуникативным 
технологиям и публичным выступлениям.

УДК 159.9;316.77
ББК 88.5;60.524

Все права защищены. Никакая часть этой книги не 
может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети Интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства 
обращайтесь по адресу lib@alpinabook.ru.

Н53

Содержание

Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1. Что есть коммуникация? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2. Секреты публичного выступления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

3. Сила аргумента: Теория аргументации . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

4. Слушаю активно: Техники активного слушания . . . . . . . 73

5. Дело в позе: Невербальная коммуникация . . . . . . . . . . . . . 81

6. Манипуляции: НЛП и другие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

7. 
Конфликта.net: Техники разрешения конфликтов . . . 113

Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Предисловие

В зале суда после выступления адвоката судья задает вопрос: 
«Потерпевший, вы по-прежнему утверждаете, что машину 
угнали от вашего дома?» — «Вы знаете, после выступления 
господина адвоката я вообще сомневаюсь, была ли у меня 
машина».

Е
сли вы внимательно прочитаете эту книгу, выполните все 
упражнения и начнете применять предложенные методы 
в жизни, ваши выступления будут производить не меньший эффект, 
чем в этом старом анекдоте.
На тренингах мне часто задают вопрос: «Можно ли быть 
успешным в переговорах, ничему не учась, так ли уж нужны 
тренинги?» Основываясь на личном опыте (я пришла в бизнес 
в 1995 г., тогда специальной литературы почти не было), я отвечаю, 
что можно. Но после нескольких полезных книг, которые 
я прочла в далеком 1996-м, я научилась эффективнее добиваться 
результатов — быстрее и проще. Я думаю, что книга «Гни свою 
линию: Приемы эффективной коммуникации» поможет многим 
из вас стать успешнее.
В наши дни повышенного спроса на деловую литературу появляется 
много как отечественных, так и переводных книг, в которых 
80, а то и 90% содержания — лишь риторика, а практиче-
ских советов и применимых методик крайне мало. Но, прочитав 
книгу Никиты Непряхина, я была приятно удивлена: в тексте 
небольшого объема много полезных рекомендаций. В книге есть 
тесты, которые помогут читателям оценить свои коммуникатив-
ные навыки, есть упражнения, которые позволят на практике 
закрепить теоретическую информацию.
Интересный вопрос: может ли человек учить тому, чем не вла-
деет сам? Я считаю, что научить можно только тому, что умеешь 
делать в совершенстве. У меня была счастливая возможность 
убедиться, что Никита Непряхин умеет выступать публично, 

ГНИ СВОЮ ЛИНИЮ

вести дебаты, убеждать и, более того, делает это блестяще. Не-
пряхин был на одном из моих тренингов, где проявил не только 
компетентность в вопросах коммуникаций, но и харизматич-
ность, драйв, ориентацию на результат. А это значит, что автору 
есть чему научить читателя: он говорит о том, в чем прекрасно 
разбирается.
Кому будет интересна эта книга? Она будет полезна тем, 
кто делает публичные презентации или выступления, продажни-
кам и закупщикам — всем, кто ведет переговоры. Но что-то лю-
бопытное и значимое для себя узнает каждый читатель, потому 
что все мы ежедневно общаемся с людьми и выстраиваем от-
ношения с ними более или менее эффективно. В книге вы най-
дете ответ на вопрос, как сделать процесс общения наиболее 
успешным.
Эта книга поможет тренерам по коммуникациям, которые 
найдут много полезного материала для своих курсов: приемы, 
упражнения, удачные цитаты.
Рекомендую не только прочитать книгу; главное — поста-
райтесь действительно эффективно использовать все умения 
на практике.
Светлана Иванова,
старший партнер, тренер-консультант
KPG Training Center Ivanova & Lebedeva,
кандидат психологических наук,
автор и преподаватель курса MBA, автор четырех книг,
три года в рейтинге журнала «Карьера» «200 бизнес-леди 
России»

Введение

Самая большая роскошь на свете —
это роскошь человеческого общения. 
Антуан де Сент-Экзюпери

В
ы держите в руках второе, обновленное издание книги «Гни 
свою линию: Приемы эффективной коммуникации», впер-
вые вышедшей в 2007 году. За три года эта книга стала одним 
из самых популярных изданий в области деловой коммуникации 
и помогла тысячам людей стать более эффективными в деловом 
и личностном общении.
Позвольте представиться: Никита Непряхин, бизнес-тренер 
по эффективной коммуникации, публичным выступлениям 
и навыкам убедительной аргументации. Специалист в сфере 
T&D. Автор книг «Убеждай и побеждай: Секреты эффективной 
аргументации», «101 совет по противодействию манипуляциям».
В огромном разнообразии книг о коммуникативных процес-
сах, деловом общении и ведении переговоров книга «Гни свою 
линию» выделяется: в ней даны комплексный обзор коммуни-
кативной науки и несложные советы и приемы, которые можно 
сразу же применять на практике и в деловом, и в дружеском 
общении. Это своеобразный краткий «курс общения», систе-
матизация знаний о коммуникации плюс авторские методики, 
созданные в ходе многолетней практики ведения тренингов 
по коммуникативной компетенции.
Коммуникации очень значимы не только в бизнесе, но и в по-
вседневной жизни: от них зависит, насколько успешны мы в той 
или иной области. Я уверен, что успех любого дела как минимум 
на 50% зависит от коммуникативной компетентности человека. 
Тем не менее искусству эффективной коммуникации нужно 
учиться, чтобы предвидеть реакцию слушателей и управлять 
ходом дискуссии. Правильно выстроить схему переговоров, убе-
дительно аргументировать свою позицию, проиллюстрировать 

ГНИ СВОЮ ЛИНИЮ

мысль удачным примером, понять внутреннее состояние собе-
седника по его жестам и мимике — этому и многому другому 
вы сможете научиться, прочитав данную книгу.
Глупо полагать, что умение правильно говорить — это все, 
что необходимо, чтобы быть богатым и счастливым. Будем ис-
пользовать термин «коммуникативная компетентность», под ко-
торым понимают совокупность вербальных (речевых) и невер-
бальных (неречевых) навыков общения, а также способность 
ситуативного реагирования, т. е. умения в любой ситуации на-
ходить оптимальные коммуникативные решения и адаптиро-
ваться в изменившихся условиях.
В книге представлены не только многочисленные теории, 
разработки, которые уже существуют в науке коммуникаций 
и составляют ее базис, но и собственный практический опыт 
тренера по коммуникативным практикам. Материал в книге из-
ложен в виде тезисов — просто и доступно.
В каждой главе выделены законы — те ключевые моменты, 
которые являются основополагающими для эффективной ком-
муникации. В конце книги есть словарь терминов, который, 
безусловно, поможет вам разобраться с теорией и расширить 
свой тезаурус. В приложениях собраны различные тесты и за-
дания, которые должны стать для вас интересной практикой.

ЧТО ЕСТЬ КОММУНИКАЦИЯ?

С
казать, что интерес к коммуникативным процессам воз-
рос в последнее время во всем мире — значит не сказать 
ничего. Коммуникация становится объектом исследования 
различных научных дисциплин: психологии, социологии, ки-
бернетики, лингвистики, политологии, социобиологии и мно-
гих других. Справляться с информационными потоками, ко-
торыми насыщена жизнь современного человека, нелегко. 
Коммуникативные процессы пронизывают все сферы нашей 
жизни. 
Приятно наблюдать, что интерес науки к такому сложному 
явлению в последние несколько десятилетий значительно возрос. 
Появились междисциплинарные исследования, в рамках которых 
рассматриваются основы 
и законы коммуникации. 
Есть Между народная ком-
муникативная ассоциация. 
Есть Европейский комму-
никативный конгресс. Тео-
рия коммуникации и ком-
муникативные принципы 
исследуются в университетах во всем мире, а в США популярны 
такие специальности, как «массовые коммуникации», «комму-
никативный менеджмент» и т. д. 

Никакая другая способность, 
которой может обладать человек, 
не даст ему возможности 
с такой быстротой сделать 
карьеру и добиться признания, 
как способность хорошо говорить.
Чонси Депью

ГНИ СВОЮ ЛИНИЮ

Но все же, что такое коммуникация? Определений немало, 
но я предлагаю вашему вниманию самую понятную формули-
ровку: коммуникация — это общение, в процессе которого осу-
ществляется обмен информацией, эмоциями и мыслями между 
двумя и более людьми с помощью вербальных и невербальных 
средств.
Коммуникация — явление сложное, многогранное и много-
элементное. Именно структура коммуникации помогает понять 
ее механизм и принцип действия, разложить все знания в об-
ласти общения по полочкам и переносить их на любые личност-
ные и деловые коммуникационные ситуации. Структуру любого 
общения, будь то дружеская беседа, деловые переговоры, спор 
или диалог, схематично можно представить следующим образом:

Обратная связь

Канал коммуникации

Сообщение

Барьеры коммуникации

Отправитель
Получатель

В любой коммуникационной ситуации всегда есть как ми-
нимум два субъекта — отправитель и получатель. Первый 
отправляет некое сообщение, второй, соответственно, его по-
лучает (адресатов может быть несколько, если взять в качестве 
примера презентацию, когда один оратор обращается к целой 
аудитории). Под сообщением понимается вся совокупность ин-
формации, которая передается от отправителя к получателю. 
Это не только слова или звуки, но и визуальный ряд, эмоцио-
нальный фон, интонации, жестикуляция, пантомимика и т. д. 
Любое сообщение передается с помощью того или иного канала 

1. ЧТО ЕСТЬ КОММУНИКАЦИЯ? 
11

коммуникации. Канал коммуникации — это своеобразное сред-
ство передачи информации. Слова (а если быть совсем точ-
ным, то смысл слов и предложений) передаются с помощью 
вербального канала; звуки, интонация, тон и тембр — с помо-
щью вокального; внешний вид, жестикуляция, пантомимика 
и мимика — с помощью невербального и т. д. Таким образом, 
с помощью каналов коммуникации отправитель передает со-
общение получателю.
В результате на получателя оказывается некое воздействие — 
т. е. возникает эффект. Это может быть обдумывание информа-
ции, согласие, несогласие, агрессия, непонимание. Так или иначе, 
все это выражается в обратной связи — в ответной реакции 
или сообщении. При этом роли у субъектов меняются. Полу-
чатель, давая обратную связь, становится отправителем, а от-
правитель — получателем. Вообще, разделение на отправителя 
и получателя достаточно условно, так как каждая из сторон по-
переменно является то тем, то другим.
Ключевым элементом структуры коммуникации являются 
коммуникационные барьеры — помехи, искажающие смысл 
сообщения и препятствующие эффективному общению. Это 
могут быть объективные барьеры, например шум ремонтных 
работ, мешающий спокойному и конструктивному обсужде-
нию вопросов. Или субъективные барьеры, например незна-
ние собеседником терминологии, которую вы используете 
в беседе.
В структуре коммуникации большое значение имеет кон-
текст. Это обстановка, условия, внешняя среда, конкретная 
ситуация, в рамках которой происходит коммуникация между 
субъектами. Например, поговорить с начальником о повыше-
нии заработной платы можно во время суетливого собрания 
отдела или во время корпоративного мероприятия в спокойной 
обстановке. Результат в той или иной ситуации, как вы понимание, 
может быть разным.
Таким образом, мы выделили основные элементы в структуре 
коммуникации:
 
• отправитель (тот, кто передает сообщение);
 
• получатель (тот, кому передается сообщение);