Информационные системы предприятия

ИНФОРМАЦИОННЫЕ

СИСТЕМЫ

ПРЕДПРИЯТИЯ

Рекомендовано Учебно-методическим советом СПО 

в качестве учебного пособия для студентов учебных заведений, 

реализующих программу среднего профессионального образования 

по специальностям 09.02.04 «Информационные системы (по отраслям)», 

09.02.05 «Прикладная информатика (по отраслям)»

Москва

ИНФРА-М

20А.О. ВАРФОЛОМЕЕВА
А.В. КОРЯКОВСКИЙ
В.П. РОМАНОВ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

2-е издание, переработанное и дополненное

УДК 004(075.32)
ББК 32.965я723
 
В18

Варфоломеева А.О.

В18 
 
Информационные системы предприятия : учебное пособие / А.О. Варфоломеева, 
А.В. Коряковский, В.П. Романов. — 2-е изд., перераб. 
и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 330 с. — (Среднее профессиональ- 
ное образование).

ISBN 978-5-16-014729-1 (print)
ISBN 978-5-16-107302-5 (online)
В учебном пособии изложены новейшие разделы теории и практики внедрения 
информационных систем предприятия (ИСП), представлены современные 
направления развития ИСП, такие как интеллектуализация и виртуализация, 
усовершенствование систем хранения, обработки и анализа данных, связанные 
со стремительным ростом объема данных, популярности социальных сетей 
и мобильных приложений, распространением облачных информационных 
систем и систем с открытым исходным кодом. Рассмотрены различные методологии, 
используемые при проектировании и внедрении информационных 
систем, описаны основные методы интеллектуального анализа данных и исследования 
социальных сетей, подходы к внедрению систем управления бизнес-
правилами в ИСП.

Предназначено для студентов учреждений среднего профессионального 

образования и вузов по укрупненной группе специальностей 09.00.00  «Информатика 
и вычислительная техника». Будет полезно бизнес-аналитикам, руководителям 
проектов, IT-директорам предприятий.

УДК 004(075.32)
ББК 32.965я723

Р е ц е н з е н т ы:

Попов И.И., доктор технических наук, профессор Российского экономического 
университета имени Г.В. Плеханова;

Данчул А.Н., доктор технических наук, профессор Российской академии 
народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

ISBN 978-5-16-014729-1 (print)
ISBN 978-5-16-107302-5 (online)

© Варфоломеева А.О., Коряковский А.В.,

Романов В.П., 2016

© Варфоломеева А.О., Коряковский А.В.,

Романов В.П., 2019, с изменениями

К ЧИТАТЕЛЮ

В последние годы произошли значительные изменения в уровне 
развития информационных систем предприятия. Современное предприятие — 
это сложная система, функционирующая в условиях динамично 
развивающейся рыночной экономики. Его успешное управление 
зависит от того, насколько оперативно принимаются решения. 
Современные эффективные методы управления предполагают сбор 
и анализ информации о всех сферах деятельности предприятия и его 
взаимодействии с внешней средой. Значительное увеличение объемов 
и качества управленческой информации повышает требования 
к системам, которые становятся действующими инструментами управления 
предприятиями, неотъемлемой частью инфраструктуры 
бизнеса и существенно повышают уровень грамотности заказчиков 
информационных систем.
В пособии отражены основные новейшие разделы теории и практики 
передовых компьютерных технологий, направления развития 
информационных систем предприятий, проблемы и методы внедрения 
информационных систем на предприятиях. Представлены современные 
направления развития информационных систем, такие 
как облачные системы и системы с открытым кодом (Open Source), 
представляющие наибольший интерес для предприятий малого 
и среднего бизнеса, а также системы хранения и анализа больших 
данных, анализа социальных сетей. Разделы книги освещают мето-
дологии, используемые при создании информационных систем, опи-
сывают основные этапы автоматизации бизнес-процессов предприя-
тия, раскрывают методы интеллектуального анализа данных, исполь-
зуемых при построении ИСП.
Облачные технологии, большие данные, социальные сети, систе-
мы с открытым исходным кодом — одни из заметных и понятных 
технологических трендов, им посвящены многочисленные обзоры 
аналитиков, но почему-то многие упускают еще одну важную и очень 
интересную тенденцию — появление виртуальной экономики.
Для современного бизнеса характерно постоянное изменение 
среды, в которой работают, адаптируются и выживают общества, ор-
ганизации, люди. В условиях конкуренции судьба бизнеса во мно-
гом определяется скоростью и точностью реакции компании на 
изменение внешней среды, что требует оперативного применения 
в менеджменте новых концепций, техник и инструментария. Раз-
витие виртуальной реальности — одно из направлений современ-
ного бизнеса, включая такие элементы, как игры в реальном вре-
мени, симуляторы, разнообразные экономические приложения, 
социальные сети и т.п. Создание бизнеса в виртуальной среде тре-

бует меньших затрат, чем инвестирование проекта в реальной жиз-
ни, однако опыт маркетинговых исследований, создания конку-
рентной политики, управленческой деятельности в определенном 
сегменте виртуального рынка может оказаться весьма полезным 
в реальной практике.
IТ-директора, которые внедряют информационные системы 
на своих предприятиях, стремятся обеспечить максимальную гиб-
кость. Если раньше использовался подход, когда компания работала 
в рамках системы управления предприятием, то сегодня данная фи-
лософия уходит в прошлое. Очевидно, что информационные систе-
мы предприятия, приобретая гибкость и динамичность, будут пре-
доставлять больше возможностей для конфигурации и настройки под 
потребности каждого конкретного заказчика. 

ВВЕДЕНИЕ

Информационные системы предприятия решают одну из важней-
ших задач настоящего времени — повышение прибыли компании за 
счет наиболее эффективного использования всех ресурсов компании 
и повышения качества принимаемых управленческих решений. Кор-
поративные информационные системы предназначены для управ-
ления компанией и призваны представлять менеджменту данные об 
основных показателях деятельности корпорации. 
Учебная дисциплина «Информационные системы предприятия» 
посвящена изучению понятий, принципов и методологии проекти-
рования, применения и разработки информационных систем, их 
компонентов. Содержание дисциплины включает в себя также проб-
лемы технологии подготовки, ввода, сбора отображения данных, 
математических моделей комплексной обработки, данных о деятель-
ности предприятия, выбор средств реализации информационных 
систем, а также получение практических навыков работы. Целью 
освоения данной программы является овладение современными тео-
ретическими знаниями, методологиями и инструментальными сред-
ствами проектирования, применения и разработки информационных 
систем предприятия и их компонентов. Задачами дисциплины явля-
ются:
 
• изучение основных классов ИСП по функциональному составу 
и назначению;
 
• изучение стандартов и методологий проектирования ИСП;
 
• изучение особенностей внедрения ИСП;
 
• изучение архитектуры ИСП;
 
• изучение подсистем организации совместной работы;
 
• изучение компонентов BI, основ хранения и обработки данных; 
 
• изучение основ обработки больших данных;
 
• изучение использования ИСП при управлении компанией, 
основанном на сбалансированной системе показателей и сце-
нарном анализе;
 
• изучение принципов моделирования бизнес-процессов с ис-
пользованием технологии и методологии ARIS;
 
• изучение назначения и возможностей корпоративных порталов, 
социальных сетей и мобильных приложений.
В результате освоения материалов дисциплины «Информацион-
ные системы предприятия» студент должен:
 
• знать: основные бизнес-процессы предприятия, экономиче-
ские показатели эффективности деятельности предприятия и их 
взаимосвязи, принципы организации хранения и обработки 

данных в ИСП; основные подходы к моделированию ИСП 
и ключевые тенденции развития ИСП;
 
• уметь: проводить оценку экономических затрат на проекты по 
информатизации и автоматизации прикладных задач; выбирать 
информационные системы для автоматизации деятельности 
предприятий; использовать современные информационные 
технологии хранения и обработки больших данных; разрабаты-
вать методы и алгоритмы интеллектуальной поддержки приня-
тия управленческих решений в экономических и социальных 
системах с применением современных ИСП;
 
• владеть: навыками анализа рынка ИСП; методологиями и ин-
струментальными средствами моделирования и проектирова-
ния ИСП, навыками построения хранилищ данных и работы со 
средствами интеллектуального анализа данных.
В учебном пособии освещаются основные перспективные на-
правления развития информационных систем, проблемы и методы 
их внедрения на предприятиях. Книга состоит из двенадцати глав, 
в которых рассматриваются различные аспекты разработки и внед-
рения информационных систем на предприятиях в условиях совре-
менной экономики.
В первой главе анализируются теоретико-методологические 
основы внедрения информационных систем. Вторая глава посвяща-
ется вопросам стратегического управления предприятием с исполь-
зованием системы сбалансированных показателей и сценарного 
анализа. Разработка стратегии и управление ее реализацией являет-
ся определяющим фактором достижения успеха в современном биз-
несе. Для решения данной задачи необходим комплексный подход 
с определением стратегических целей, доведением их до персонала, 
внедрением в жизнь и внесением своевременных корректив в дея-
тельность компании.
Во времена благоприятной рыночной конъюнктуры предприя-
тиям легко удавалось прогнозировать будущее развитие. Как прави-
ло, для предприятия имелся лишь один путь в будущее, по которому 
оно и следовало, однажды его избрав. В настоящее время такой образ 
действий способен поставить под угрозу существование предприятия 
в целом. Предприятия находятся перед многовариантным будущим, 
которое они должны осознавать и подстраивать под него свои ана-
литические инструменты. О сценарном анализе как одном из инстру-
ментов стратегического менеджмента будет также рассказано в дан-
ной главе.
Любая организация должна управлять основными объектами, 
среди которых: собственник; потребитель; продукт; техпроцесс 
(производственный процесс, процесс оказания услуги); поставщик; 
производственно-технологическое оборудование; инженерно-тех-

ническая инфраструктура; рабочая сила (персонал); капитал. В ка-
честве инструмента для описания деятельности по управлению ис-
пользуется процессный подход. Для моделирования бизнес-процес-
сов используются различные информационные средства, которые 
позволяют в первую очередь создать их графическое представление 
в виде графов, — это Visio, AllFusion Process Modeler 7.1, IBM 
Rational Unified Process, Oracle Business Process Management Suite, 
ARIS. В третьей главе подробно описывается, как выделить бизнес-
процессы, проанализировать их взаимосвязи и предложить оптими-
зированную инфраструктуру информационной поддержки принятия 
управленческих решений.
В четвертой главе освещаются вопросы интеллектуального анали-
за данных. Основой для прогнозирования служит историческая ин-
формация, хранящаяся в базе данных. За последние годы, когда, стре-
мясь к повышению эффективности и прибыльности бизнеса, при 
создании БД все стали пользоваться средствами обработки цифровой 
информации, появился и побочный продукт этой активности — 
горы собранных данных. Бизнес-аналитика — это такие технологии, 
которые дают возможность организациям превращать накапливаемые 
данные в информацию о бизнесе, а затем — в знания для управления 
бизнесом. Эти технологии объединяются термином «Business 
Intelligence» (BI-решения).
В данной главе приводятся примеры интеллектуального анализа 
данных. Оценка риска кредитования — задача, с которой постоянно 
сталкиваются специалисты банка. Успех во многом зависит от того, 
насколько при принятии решения о предоставлении кредита учтены 
факторы, влияющие на стабильность бизнеса заемщика — юридического 
лица, или определенные характеристики заемщика — физического 
лица. Для оценки кредитного риска производится анализ кредитоспособности 
заемщика, под которой в российской банковской 
практике понимается способность физического (или юридического) 
лица полностью и в срок рассчитаться по своим долговым обязательствам.

В связи с появлением новых технологий, устройств и средств общения 
объем данных с каждым годом стремительно растет. Данные, 
полученные человечеством от начала времен до 2003 г., занимают 
5 млрд Гб. В 2011 г. такой же объем данных создавался людьми раз 
в 2 дня, а в 2015 г. — раз в 10 минут. Объемы получаемых данных 
с каждым годом стремительно растут:  90% мировых данных было 
создано за последние несколько лет. Предприятия часто пренебрегают 
информацией, которую они получают, хотя эта информация 
при правильной обработке может рассказать о таких важных для бизнеса 
вещах, как поведение покупателей, новые решения для продукта 
или ошибки производства. В пятой главе представлен краткий 

обзор технологий и решений для работы с большими данными: описан 
фреймворк Apache Hadoop и рассмотрен алгоритм MapReduce.
Компонента бизнес-правил стала существенной частью программного 
обеспечения, выпускаемого такими компаниями, как IBM, 
Oracle, SAP, Microsoft, и это обстоятельство знаменует новую стадию 
в разработке ИСП, заключающуюся в слиянии технологии баз 
данных и многолетних наработок в области искусственного интеллекта 
и экспертных систем. Эффективность применения таких новых 
инструментальных средств зависит от технологии разработки 
бизнес-правил. Подробная информация о бизнес-правилах приво-
дится в главе шестой пособия.
В седьмой главе рассматриваются информационные системы 
с открытым исходным кодом (Open Source), которые сегодня стано-
вятся все более популярными, это — операционная система Linux, 
система управления базами данных MySQL, сервер приложений 
JBoss. Информационные системы класса ERP, CRM пока только на-
чинают активно развиваться. Поставщики систем с открытым кодом 
Compiere, OpenCRX и SugarCRM приобретают все большую изве-
стность.
Разработка современных автоматизированных систем монито-
ринга и оперативного реагирования в кризисных ситуациях — одно 
из наиболее приоритетных направлений развития информационных 
систем предприятия. Экономика сегодня функционирует в условиях 
перманентного кризиса, времена, когда относительно продолжитель-
ные периоды спокойствия перемежались с кратковременными пе-
риодами рецессии и кризиса, ушли в прошлое. Это делает актуаль-
ным смену парадигмы подготовки решений, обработки необходимой 
для их принятия информации и планирования действий. В восьмой 
главе описаны задачи автоматизированного планирования и возмож-
ности их применения в целях оперативного реагирования в кризис-
ных ситуациях.
Девятая глава посвящена облачным вычислениям. Несмотря на 
то что термин «облачные вычисления» приобрел известность лишь 
в середине 2000-х гг., они имеют довольно долгую историю. Облач-
ные вычисления основаны на старых технологиях, но долгое время 
сфера их применения оставалась ограниченной, а потенциал — не-
раскрытым. Практически все технологии, которые сегодня входят 
в состав облачной парадигмы, существовали и раньше, однако на 
рынке не было предложений, которые бы объединяли перспектив-
ные технологии в едином коммерчески привлекательном решении. 
В десятой главе представлены различные подходы к моделирова-
нию деятельности предприятия. Производственным и другим эко-
номическим процессам свойственно большое число параметров, 
описывающих хозяйственную деятельность экономических субъек-

тов: виды материалов, изделий, трудовых ресурсов и т.д. Поэтому 
принято использовать обобщенные показатели, которые характери-
зуют процессы в целом и получаются путем объединения ряда мел-
ких показателей, их суммированием или агрегированием. Матема-
тические модели предприятия, известные в экономической литературе 
и используемые на практике, в основном являются 
статическими или квазистатическими. Они недостаточно адекватны 
реальным процессам, так как не учитывают динамику состояний 
экономических субъектов и экономики в целом.
Все большую популярность в современном обществе приобретают 
геоинформационные системы, которые являются удобным инструментом 
для решения многих практических задач. В одиннадцатой 
главе описаны возможности использования геоинформационных 
систем для инвентаризации земельных ресурсов, навигации, геомар-
кетинга, а также для быстрого и качественного принятия решений 
на основе геопространственных данных с применением карты как 
одного из стандартных измерений, наподобие времени.
В двенадцатой главе учебного пособия рассмотрены социальные 
сети как популярные средства коммуникации. Особую значимость 
приобретает анализ социальных сетей — направление структурного 
подхода, основными целями которого являются исследование взаимодействий 
между социальными объектами и выявление условий 
возникновения этих взаимодействий.
Для современного бизнеса характерно постоянное изменение 
среды, в которой работают, адаптируются и выживают общества, ор-
ганизации, люди. В условиях конкуренции судьба бизнеса во многом 
определяется скоростью и точностью реакции компании на измене-
ние внешней среды, а это требует применения в менеджменте новых 
концепций, техник и инструментария. В настоящий момент развитие 
корпоративных информационных систем выходит на новый уровень, 
значительно усложняются требования к системам, возрастает уро-
вень грамотности заказчиков.
Российский рынок информационных систем уже можно сравни-
вать с западным. В 2016–2018 гг. продолжилась политика по под-
держке импортозамещения продукции в сфере информационных 
технологий и стимулирования экспорта программного обеспечения1. 
Но традиционные корпоративные информационные системы все 
еще остаются достаточно дорогими и сложными в эксплуатации. 
В связи с этим следует отметить две наиболее заметные тенденции 

1 
 HYPERLINK. Информация Министерства экономического развития РФ 
от 10 февраля 2016 г. «Прогноз социально-экономического развития Рос-
сийской Федерации на 2016 год и на плановый период 2017 и 2018 годов. —
URL: http://w w w.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71224462/ 
#ixzz4AB2vE2az 

на рынке IТ: рост количества открытых (Open Source) решений, 
а также использование модели облачных вычислений (Cloud 
Computing). По мере развития технологий Big Data (большие данные) 
становятся одной из ключевых тем, активно обсуждаемых мировым 
IТ-сообществом. Применение различных методов моделирования, 
сценарного анализа дает возможность спрогнозировать, оценить 
и оптимизировать затраты предприятий, связанные с внедрением 
и дальнейшим сопровождением корпоративных информационных 
систем.