Менеджмент

МЕНЕДЖМЕНТ 

Е.И. МАЗИЛКИНА

Рекомендовано

в качестве учебного пособия 

для учебных заведений, реализующих программу 

среднего профессионального образования

по специальности 38.02.04 «Коммерция (по отраслям)»

Москва

ИНФРА-М

202УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 331(075.32)
ББК 65.290-2я723
 
М13

Мазилкина Е.И.

М13  
Менеджмент : учебное пособие / Е.И. Мазилкина. — Москва : 

ИНФРА-М, 2023. — 197 с. — (Среднее профессиональное образова-
ние). — DOI 10.12737/23638.

ISBN 978-5-16-012447-6 (print)
ISBN 978-5-16-105493-2 (online)
В учебном пособии рассматриваются сущность и характерные черты 

современного менеджмента, влияние факторов внешней и внутренней 
среды на деятельность организации, методы и научные подходы к управ-
лению, содержание функций менеджмента, виды и технология принятия 
управленческих решений, значение конфликтов и коммуникационных 
процессов в деятельности организации, особенности лидерства и руко-
водства. Учебное пособие содержит вопросы для самоконтроля, тесты, 
практические задания и рекомендуемую литературу по каждой теме.

Пособие подготовлено в соответствии с Федеральным государствен-

ным образовательным стандартом среднего профессионального образова-
ния последнего поколения и предназначено для студентов, обучающихся 
по специальности 38.02.04 «Коммерция (по отраслям)», а также работни-
ков, интересующихся технологиями современного менеджмента.

УДК 331(075.32)

ББК 65.290-2я723

Р е ц е н з е н т ы:

Фоменко А.В. — д-р экон. наук, профессор, заведующий кафедрой 

менеджмента организации Поволжского института управления име-
ни П.А. Столыпина (филиал РАНХиГС);

Малый В.И. — д-р социол. наук, профессор, заведующий кафедрой 

корпоративной экономики Поволжского института управления име-
ни П.А. Столыпина (филиал РАНХиГС)

А в т о р:

Мазилкина Елена Ивановна — кандидат экономических наук, доцент 

кафедры маркетинга, внешнеторговой деятельности и учета на пред-
приятиях Поволжского института управления имени П.А. Столыпина 
(филиал РАНХиГС)

ISBN 978-5-16-012447-6 (print)
ISBN 978-5-16-105493-2 (online)
© Мазилкина Е.И., 2016

Введение

Менеджмент обеспечивает единство всех процессов в органи-
зации и создает условия для ее эффективного функционирования. 
Особенностью современного менеджмента является объективная 
необходимость ориентации организации на запросы потребителей, 
рационального ведения хозяйства в условиях ограниченности ре-
сурсов, адаптации к условиям рынка и внедрения продуктовых, 
технологических и управленческих инноваций. Данные обсто-
ятельства обусловливают постоянное совершенствование техно-
логии менеджмента.
Дисциплина «Менеджмент» является общепрофессиональной 
и входит в профессиональный цикл подготовки студентов по на-
правлению «Коммерция».
Цель учебной дисциплины — раскрыть содержание, особенности 
развития и современное состояние теории менеджмента как техно-
логии эффективного управления коммерческими организациями.
Задачи учебной дисциплины: определить роль менеджмента 
в реализации процессов управления коммерческими организа-
циями, изучить методологию менеджмента в историческом аспекте, 
овладеть основными технологиями менеджмента, сформировать 
навыки применения теоретических знаний на практике путем ре-
шения практических заданий.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен: 
знать
 
• сущность и характерные черты современного менеджмента;
 
• внешнюю и внутреннюю среду организации;
 
• цикл менеджмента;
 
• процесс и методику принятия и реализации управленческих ре-
шений;
 
• функции менеджмента: организацию, планирование, моти-
вацию и контроль деятельности экономического субъекта;
 
• систему методов управления;
 
• стили управления, коммуникации, делового и управленческого 
общения;
 
• особенности менеджмента в области профессиональной дея-
тельности;
уметь
 
• применять в профессиональной деятельности методы, средства 
и приемы менеджмента, а также делового и управленческого об-
щения;

• планировать и организовывать работу подразделения;
 
• формировать организационные структуры управления;
 
• учитывать особенности менеджмента в профессиональной дея-
тельности;
владеть общими (ОК) и профессиональными (ПК) компетен-
циями, позволяющими:
 
• понимать сущность и социальную значимость своей будущей 
профессии, проявлять к ней устойчивый интерес (ОК 1);
 
• организовывать собственную деятельность, выбирать типовые 
методы и способы выполнения профессиональных задач, оце-
нивать их эффективность и качество (ОК 2);
 
• принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях 
и нести за них ответственность (ОК 3);
 
• находить и использовать информацию, необходимую для эф-
фективного выполнения профессиональных задач, профессио-
нального и личностного развития (ОК 4);
 
• работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с кол-
легами, руководством, потребителями (ОК 6);
 
• самостоятельно определять задачи профессионального и лич-
ностного развития, заниматься самообразованием, осознанно 
планировать повышение квалификации (ОК 7);
 
• логически верно, аргументированно и ясно излагать устную 
и письменную речь (ОК 10);
 
• применять в коммерческой деятельности методы, средства 
и приемы менеджмента, делового и управленческого общения 
(ПК 1.7).
В учебном пособии раскрываются современные подходы, ме-
тоды и инструменты управления коммерческими организациями. 

Глава 1
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ, 
СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ 
СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 
СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Слово «менеджмент» (management) американского происхож-
дения и не переводится на русский язык буквально. Часто его ото-
ждествляют с понятием «управление», но стоит отметить, что такое 
сравнение некорректно. Понятие «управление» намного шире, 
поскольку применяется в разных сферах деятельности. Например, 
говорят «управление автомобилем», «управление экосистемой», 
«управление государством». 
Управленческая деятельность характеризуется следующими 
признаками:
 
• осознанностью осуществления;
 
• наличием целей, на достижение которых она направлена;
 
• использованием информационного воздействия на объект.
Основные закономерности управления изучаются кибернетикой, 
исследующей принципы и методы управления сложными системами 
в обществе, природе, технике.
Теорией управления изучается управление социально-экономическими 
системами. В ее рамках создаются, систематизируются 
и распространяются знания о том, как осуществлять управленческую 
деятельность, а предметом исследования выступают управленческие 
отношения.
Понятие «менеджмент» применятся только к управлению организацией, 
действующей в рыночных условиях.
Менеджмент — это управление социально-экономическими 
процессами на уровне организации, включающее управление про-
изводственной деятельностью и персоналом.
Менеджмент может рассматриваться как:
 
• процесс управления организацией в условиях рыночной эконо-
мики;
 
• группа людей, их социальное и должностное положение (ап-
парат управления); 
 
• учебная дисциплина;
 
• область научного познания.

Для первой половины ХХ в. характерен индустриальный тип 
развития производства. Ему были свойственны следующие при-
знаки:
 
• предприятие ориентировалось на достижение стабильных целей 
и задач;
 
• конкурентоспособность обеспечивалась эффектом масштаба;
 
• управление было ориентировано на рациональную организацию 
производства;
 
• источником прибавочной стоимости служила производитель-
ность труда рабочих.
Основой системы управления служило функциональное разде-
ление работ, нормы и стандарты деятельности, контроль испол-
нения работ. Результатом повышения деловой активности стал рост 
размеров предприятий.
Со второй половины ХХ в. началось постиндустриальное раз-
витие хозяйства, которое характеризовалось интеграцией научного 
и производственного потенциала. Производство товаров стало ори-
ентироваться не на массовые потребности, а на изучение рынка 
и платежеспособный спрос. Организация стала рассматриваться 
как открытая система с ориентацией на качество продукции и удо-
влетворение запросов потребителей. Источник прибавочной стои-
мости сместился на ключевые компетенции персонала. Система 
управления стала базироваться на организационной культуре, мо-
тивации персонала и лидерском стиле руководства. 
В нашей стране более 70 лет управление народным хозяйством 
осуществлялось по административно-плановому принципу. Цен-
тральными отраслевыми министерствами определялось, сколько 
сырья необходимо закупить предприятиям различных отраслей, 
сколько работников иметь занятыми на производстве, какое ко-
личество готовой продукции производить и как ее распределять. 
Предприятиям и организациям оставалось только исполнять до-
веденные до их уровня решения. После перехода нашей страны 
к рыночным условиям хозяйствования изменились принципы, по-
ложенные в основу управления. Основными стали:
 
• децентрализация системы управления, при которой вмеша-
тельство государства должно быть экономически оправдано 
(например, установление государством общих условий функ-
ционирования рынка, регулирование спроса и предложения 
на макроуровне);
 
• переход к полицентрической системе хозяйствования и рост 
значимости регионов;
 
• внедрение маркетинговой деятельности на предприятиях.

Цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности и орга-
низации производства, а также реализации товаров и услуг с учетом 
запросов потребителей путем рационального сочетания имеющихся 
материальных и людских ресурсов.
Прибыльность организации свидетельствует об эффективности 
производственно-сбытовой деятельности, достигнутой путем мак-
симизации доходов от результатов производства и минимизации 
затрат.
Задачи менеджмента сводятся к следующему:
 
• определение конкретных и приоритетных целей организации;
 
• постоянный поиск и освоение новых рынков;
 
• определение хозяйственных задач и путей их решения;
 
• установление контроля за выполнением поставленных задач;
 
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспе-
чения;
 
• привлечение работников соответствующей квалификации;
 
• координация работы всех подразделений;
 
• автоматизация производства;
 
• постоянный контроль за эффективностью деятельности органи-
зации.
К принципам управления современными организациями от-
носят:
 
• видение организации в будущем;
 
• развитие вертикальных и горизонтальных коммуникаций;
 
• социальную ответственность;
 
• лояльность к сотрудникам;
 
• создание творческой атмосферы;
 
• развитие заинтересованности каждого сотрудника в общем ре-
зультате;
 
• непосредственное участие менеджера в работе;
 
• умение слушать подчиненных;
 
• честность и доверие к сотрудникам;
 
• повышение качества личной работы и ее совершенствование.
Среди проблем отечественного менеджмента выделяются:
 
• отсутствие культуры управления;
 
• недостаток рычагов воздействия у руководителя;
 
• негативное отношение исполнителей к работе;
 
• нечеткое определение функций и обязанностей каждого сотруд-
ника;
 
• трудности выбора способа мотивации.
В теории менеджмента сложились два противоположных под-
хода к сущности менеджмента.

Для японского менеджмента характерно всестороннее внимание 
к работнику, его отождествление с организацией, в которой он 
трудится, — так называемый «фирменный патриотизм». Предпоч-
тителен пожизненный найм работников. Однако все работники 
делятся на постоянных, которые, придя на предприятие, трудятся 
на нем до выхода на пенсию и которым гарантируется постоянная 
работа, рост доходов и социально-культурное обеспечение, и вре-
менных, работающих по контракту.
Профессиональное продвижение осуществляется по принципу 
старшинства. Подготовка кадров реализуется через постоянное 
перемещение или смену видов деятельности с целью создания 
универсальных специалистов, способных решать широкий круг 
проблем. Для сотрудников важны коллективные ценности и кол-
лективное принятие решений.

ЭТО ИНТЕРЕСНО!
«Джейн Сафари расследовала серьезную ошибку, допущенную 
по вине работницы японского филиала американской мультина-
циональной корпорации. Неправильно вставленная деталь привела 
к аварии, в результате которой всю партию изделий пришлось напра-
вить на переделку. Потери были немалые.
Джейн спросила у японца — директора завода, кто допустил ошибку 
и наказана ли виновная? Джейн была поражена, когда директор ответил 
ей, что не знает, кто виноват. “Вся смена взяла на себя ответствен-
ность, — сказал он. — Даже мастер и тот не знает, а если бы и знал, то 
все равно не сказал бы”.
“Они просто прикрывают плохую работу друг друга”, — возразила 
Джейн. 
“Извините, но мы не так смотрим на подобные вещи, — вежливо, 
но твердо возразил директор. — Насколько я понял, женщину это так рас-
строило, что она отпросилась домой, а затем хотела уволиться. Две сотруд-
ницы ее долго уговаривали и успокаивали. Коллектив знает, что данная 
оплошность на ее совести и ей стыдно. Коллектив также знает, что она 
новенькая и что ей не хватает опыта и знаний. По этой причине коллектив 
принес свои извинения. Они хотят извиниться перед Вами публично”.
“Нет, нет, мне этого не нужно, — сказала Джейн. — Я просто хочу, 
чтобы это больше не повторилось”. А сама подумала: “Вопрос в том, 
что же мне теперь делать?”»1. 

В американском менеджменте первостепенное значение имеет 
материально-вещественный фактор, а человеческий фактор от-
ходит на второй план. Организация рассматривается работником 

1 
Тромпенаарс Ф., Хэмпден-Тернер Ч. Национально-культурные различия 
в контексте глобального бизнеса. Мн.: ООО «Попурри», 2004. С. 136–137.

как источник личного дохода и как место, куда он вынужден ходить 
на работу. Характерен краткосрочный найм и высокая текучесть 
кадров, быстрый карьерный рост и профессиональное продвижение. 
Работник ориентирован на узкоспециализированную 
деятельность и на индивидуальное принятие решений.
Менеджмент можно рассматривать с экономической, социально-
психологической, правовой и организационно-технической 
точек зрения. С экономической точки зрения менеджмент обеспечивает 
организацию процессов достижения целей предприятия 
путем оптимального сочетания материальных и трудовых ресурсов. 
Социально-психологическая составляющая реализуется через совместную 
координируемую деятельность сотрудников организации. 
С правовой точки зрения менеджмент основывается на сложившихся 
в стране экономических нормах и законодательстве. Организационно-
технический аспект менеджмента включает разработку 
целей и задач организации, определение стратегии ее развития, необходимых 
ресурсов и их оптимального сочетания в условиях тех-
нологического процесса, мотивацию и вознаграждение персонала, 
выполняющего работу, контроль и оценку результата деятельности.

1.2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА

Термин «организация» происходит от греческого слова «organon», 
означающего «устройство», «сочетание», «объединение кого-либо 
или чего-либо в одно целое». В менеджменте под организацией по-
нимается группа людей, деятельность которых сознательно коорди-
нируется для достижения общей цели. Иногда организацию рассма-
тривают как координацию трудовых вкладов людей, направленную 
на решение общих задач. Чтобы считаться организацией, группа 
людей должна соответствовать следующим требованиям:
 
• состоять не менее чем из двух человек;
 
• иметь цель, которую все члены группы признают как общую;
 
• иметь совместную работу, ориентированную на достижение 
общей цели.
Организовать — значит создать некую структуру, являющуюся 
средством достижения целей организации и влияющую на эффек-
тивность.
Классификация организаций может осуществляться по сле-
дующим признакам:
 
• по формализации — формальные и неформальные;
 
• по формам собственности — частные, государственные, муни-
ципальные и иные;

• по отношению к прибыли — коммерческие и некоммерческие;
 
• по организационно-правовой форме — хозяйственное товари-
щество в форме полного товарищества или товарищества на вере, 
хозяйственное общество в форме акционерного, с ограниченной 
или дополнительной ответственностью, производственный коо-
ператив, унитарное государственное или муниципальное пред-
приятие, потребительский кооператив, общественные и религи-
озные организации, фонды, ассоциации и союзы;
 
• по размерам — крупные, средние, малые.
Все организации имеют общие характеристики.
Обеспеченность ресурсами. Деятельность организации осно-
вывается на преобразовании ресурсов для достижения желаемых 
результатов. Ресурсами организации являются люди, капитал, ма-
териалы, технология и информация. Процесс преобразования ре-
сурсов более наглядно проявляется в производственных организа-
циях, но и в сфере услуг эти ресурсы также используются.
Зависимость от внешней среды. Одна из значимых характеристик 
организации. Организации полностью зависимы от внешней среды 
как в отношении поступающих ресурсов, так и в отношении сбыта 
готовой продукции. Термин «внешняя среда» включает экономи-
ческую ситуацию в стране и рыночный спрос, профсоюзы и прави-
тельственные организации, систему ценностей в обществе и обще-
ственные взгляды, технику и технологию. Эти факторы оказывают 
влияние на процессы, происходящие в организации. С каждым годом 
руководству приходится учитывать все большее количество факторов 
внешней среды, которые начинают принимать глобальный характер.
Горизонтальное разделение труда — разделение работы на со-
ставные компоненты по функциональному признаку (маркетинг, 
финансы, управление персоналом).
Вертикальное разделение труда. Для того чтобы работа составных 
частей организации была успешной, ее необходимо координиро-
вать. Деятельность по координированию работы других людей со-
ставляет сущность управления.
Организационная структура. В крупных организациях форми-
руются подразделения, выполняющие специфические конкретные 
задания и добивающиеся конкретных специфических целей. Такие 
подразделения называются отделами или службами. Как и органи-
зация в целом, подразделения состоят из людей, деятельность ко-
торых сознательно координируется для достижения общих целей.
Необходимость управления. Управление является существенно 
важной деятельностью для организации. Работа по управлению 
должна четко отделяться от неуправленческой работы, для этого