Инструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов

Пять способов сплотить команду, 
выстроить доверительные отношения 
и добиться высоких результатов

Инструменты 
командной работы

УДК 65.012
ББК 65.291.21 
 
М31
Переводчик  Е. Бакушева
Редактор В. Ионов
Мастроджакомо С.
М31  
Инструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких 
результатов / Стефано Мастроджакомо, Алекс Остервальдер ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2022. — 322 с. — 
(Серия «Бизнес-модели Остервальдера»).

ISBN 978-5-9614-6416-0

В пятой книге серии Strategyzer теоретик бизнеса Алекс Остервальдер и его соавтор Стефано Мастроджакомо рассказывают об инструментах 
эффективной командной работы. Это книга для тех, кто только готовится стать лидером или уже возглавляет рабочую группу, 
отдел, департамент и даже целую компанию. В ее основу легли идеи семи выдающихся современных мыслителей, психологов, антропологов 
и специалистов по управлению — Стивена Пинкера, Ива Пинье, Эми Эдмондсон и других. Приемы, о которых рассказывают Остер-
вальдер и Мастроджакомо, помогут сделать команду любого размера слаженной, создать и поддерживать атмосферу доверия и психо-
логической безопасности. Вы научитесь грамотно распределять нагрузку, конструктивно разрешать конфликты и развивать компетенции 
всей команды и каждого ее члена.

УДК 65.012
ББК 65.291.21 

© 2021 by Stefano Mastrogiacomo and Alexander Osterwalder
 
All rights reserved.
 
This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2022

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то 
ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для част-
ного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации до-
ступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

ISBN 978-5-9614-7857-0 (серия)
ISBN 978-5-9614-6416-0 (рус.)
ISBN 978-1-1196-0238-5 (англ.)

High-Impact Tools for Teams

strategyzer.com/teams

W R I T T E N  BY Stefano Mastrogiacomo, Alex Osterwalder

D E S I G N E D  BY Alan Smith, Trish Papadakos

Пять способов сплотить команду, 
выстроить доверительные отношения 
и добиться высоких результатов

Инструменты 
командной работы

strategyzer.com/teams

Авторы 
Стефано Мастроджакомо, Алекс Остервальдер

Дизайн 
Алан Смит, Триш Пападакос

Москва
2022

«Управление — 
это работа с людьми. 
Его задача — мобилизовать 
людей на достижение 
общего результата».

Питер Друкер, гуру менеджмента

Содержание

Предисловие 
с. 8

Семь мыслителей, 
чьи идеи легли 
в основу этой книги 
с. 10

Серия книг 
Strategyzer
с. 12

1.1
Начало работы: четыре базовых 
элемента карты слаженности 
команды с. 48

1.2
Распределение обязанностей 
с помощью карты слаженности 
команды (режим планирования) 
с. 86

1.3 
Контроль работы членов команды 
(режим оценки) с. 104 

1

Карта слаженности команды
Что это такое и как работает
+
Основы
Что мешает командам 
работать и как добиться 
более высоких результатов 
с. 14

3.1
Командное соглашение с. 198

3.2
Локатор фактов с. 218

3.3 
Карточка уважения с. 234

3.4
Руководство по неагрессивному 
изложению требований с. 250

2.1
Карта слаженности команды 
на уровне совещания с. 128

2.2
Карта слаженности команды 
на уровне проекта с. 146

2.3
Карта слаженности команды 
на уровне организации с. 168

4.1
Взаимопонимание 
и общая платформа с. 272

4.2
Доверие и психологическая 
безопасность с. 280

4.3
Типы отношений с. 288

4.4
Сохранение лица 
и вежливость с. 296

3
2
4

Углубляемся в тему
Познакомьтесь с теорией, 
лежащей в основе рассмотренных 
инструментов и книги

Доверие в команде
Четыре инструмента для создания 
атмосферы доверия и повышения 
психологической безопасности

Работа с картой
Как пользоваться картой 
слаженности команды

Предисловие

Эми Эдмондсон

Если вы возглавляете команду или готовитесь 
возглавить ее в скором времени, держите 
эту книгу под рукой. Большинство современ-
ных руководителей осознают, что в вопросах 
ускорения темпов обновления и цифровиза-
ции, удовлетворения меняющегося потреби-
тельского спроса и преодоления последствий 
неожиданных негативных событий, таких как 
глобальная пандемия, социальные волнения 
и рецессия, их организации во многом зависят 
от командной работы.
Но создание команды еще не гаранти-
рует ее успеха. Команды регулярно терпят 
неудачу. Даже при наличии значимой цели, 
сильного состава и достаточных ресурсов 
им далеко не всегда удается реализовать свой 
потенциал. Команды страдают от отсутствия 
координации, неэффективных совещаний, 
непродуктивных конфликтов и разобщенности, 
что приводит к разочарованию, срывам сро-
ков и ошибочным решениям. Исследователи 
называют эти факторы «организационные 
недостатки» при объяснении разрыва между 
исходным потенциалом (квалификацией, 
целями и ресурсами) и результатами (эффек-
тивностью команды и удовлетворенностью 
ее членов). Даже если команды и выполняют 
задания, их работа может быть неоптималь-
ной — традиционной, а не инновационной, 
связанной с чрезмерной нагрузкой, стрессом 
и разобщенностью.

Так быть не должно.
Стефано Мастроджакомо и Алекс 
Остервальдер показывают, как команды 
могут добиться успеха с помощью простых 
и действенных методов. Они предлагают 
стратегию, которой может воспользоваться 
любая команда, чтобы сразу же встать на путь 
полноценного участия, продуктивного кон-
фликта и устойчивого прогресса. Эта книга 
с ее примерами, доступными инструментами 
и продуманными последовательностями дей-
ствий, направленными на предотвращение 
(и восстановление после) всех видов предска-
зуемых командных проблем, является бесцен-
ным ресурсом. Я давно считаю, что простые 
инструменты способны порождать синергию, 
подталкивая команды в правильном направ-
лении. И эта книга полна таких механизмов — 
действий и правил, идущих на пользу любой 
команде.
Особенно в книге «Инструменты командной 
работы» впечатляет ее акцент на команд-
ном процессе и психологическом климате. 
Большинство авторов рассматривают либо 
одно, либо другое, предлагают пошаговое 
руководство по управлению командным про-
ектом или объясняют преимущества психоло-
гически безопасного климата, позволяющего 
командам учиться и обновляться. В эту книгу 
включены простые инструменты и для того, 
и для другого. Если обстановка в команде 
мешает говорить начистоту, страдает процесс 

обновления, проблемы накапливаются и под-
час перерастают в крупные провалы. Однако 
обеспечение психологической безопасности 
может казаться недостижимой целью, осо-
бенно в условиях жесткого графика. Опираясь 
на мои исследования и работы многих других 
ученых, Стефано и Алекс показывают, что 
здоровую командную культуру не стоит счи-
тать чем-то недоступным, и объясняют, как 
ее создать. Одного лишь этого достаточно, 
чтобы радоваться выходу в свет этой книги. 
Она придает новый импульс стремлению соз-
давать успешные в XXI в. команды, способные 
полностью использовать энергию и опыт всех, 
кто в них работает.
Хотя командная работа всегда будет оста-
ваться сложной задачей, теперь у лидеров 
есть практичные, простые в использовании 
инструменты, помогающие командам рабо-
тать хорошо. У тех, кто примет их, будут все 
возможности для создания команд, востре-
бованных компаниями и комфортных для 
сотрудников.

Эми Эдмондсон,
Гарвардская школа бизнеса, Кеймбридж, 
штат Массачусетс

Семь мыслителей, 
чьи идеи легли в основу 
этой книги

Герберт Кларк
Герберт Кларк — психолинг-
вист и профессор психологии 
Стэнфордского университета. 
В основу этой книги положены 
его работы по использованию 
языка в координации дея-
тельности. Идея карты сла-
женности команды появилась 
благодаря его исследованию 
вопросов взаимопонимания 
и координации совместной 
деятельности.

Эми Эдмондсон
Эми Эдмондсон — профес сор 
лидерства и менедж мента 
Гарвардской школы биз-
неса. На интеграцию четы-
рех дополнений повлияла 
ее работа о доверии 
в команде, в частности поня-
тие «психологической безо-
пасности членов команды». 
Ее исследования помогли 
нам понять влияние доверия 
на кросс-функциональную 
командную работу и на про-
цесс обновления.

Алан Фиск
Алан Пейдж Фиск — профес-
сор психологической антро-
пологии Калифорнийского 
университета в Лос-Андже-
лесе. Его работы о природе 
взаимоотношений людей 
и межкультурных вариаций 
перевернули наше пред-
ставление о значении слова 
«социальный» и привели 
к разработке командного 
соглашения.

Ив Пинье
Ив Пинье — профессор 
менеджмента и информаци-
онных систем Лозаннского 
университета (Швейцария). 
Его труды в области дизайн-
мышления и разработки 
инструментов помогли нам 
преодолеть серьезный раз-
рыв между теорией и практи-
кой. Без его концептуальной 
поддержки и руководства эта 
книга и все содержащиеся 
в ней инструменты просто 
не существовали бы. 

Неприемлемое

Приемлемое

Франсуаза Курильски
Франсуаза Курильски — пси-
холог и коуч, специализи-
рующаяся на управлении 
изменениями. Она одной 
из первых стала использовать 
методы системной и краткой 
психотерапии при управлении 
изменениями в организации 
в процессе работы с Полом 
Вацлавиком из Института 
психических исследований 
(Пало-Альто, Калифорния). 
Мы обязаны ей локатором 
фактов, который представляет 
собой новую интерпретацию 
ее «языкового компаса».

Стивен Пинкер
Стивен Пинкер — профессор 
психологии Гарвардского 
университета. Его работы 
по психолингвистике и соци-
альным отношениям, в осо-
бенности те, что связаны 
с использованием непрямых 
высказываний и вежливых 
просьб в коллективных играх, 
вдохновили нас на создание 
карты уважения. Его послед-
ние работы, посвященные 
общему знанию, определяют 
наши будущие разработки.

Маршалл Розенберг
Маршалл Розенберг был 
психологом, специалистом 
по урегулированию споров 
и конфликтных ситуаций 
и писателем. Он основал 
Центр ненасильственного 
общения и в качестве миро-
творца объездил весь мир. 
Его работа, связанная с язы-
ком разрешения конфликтов 
и чуткого общения, вдохно-
вила нас на создание руко-
водства по неагрессивному 
изложению требований.

Когда 
ты делаешь

Я чувствую

Мне нужно

Не мог бы ты