Три пути в страну Оz : Как построить культуру настоящей ответственности

«Вас не разочарует рассказ об ответственности, начатый “Принци-
пом Oz” и получивший продолжение в “Трех путях в страну Oz”. Роджер 
Коннорс, Том Смит и их коллеги опять попали в яблочко!»
Гейл Чикконе,
вице-президент по операциям глобальной сети, Отдел 
медицинского обслуживания и лечения диабета в Becton Dickinson (BD)

«Эта книга — мощное, удобное и чрезвычайно полезное руководство 
для желающих сделать следующий шаг в формировании культуры ответ-
ственности».
Грег Уоссон,
соучредитель и президент, Wasson Enterprise; 
генеральный директор в отставке, Walgreens

«Понимание ожиданий клиентов и сотрудников имеет решающее 
значение для нас, поскольку мы создаем более ответственную культуру. 
Благодаря подходам, представленным в этой книге… мы стабильно доби-
ваемся намеченных ключевых результатов. Без этого не обойтись».
Боб Экель,
генеральный директор MorphoTrust USA

«Мне понравился новаторский подход этой книги, особенно когда 
ценные уроки извлекаются из реального опыта работы руководителей. 
“Три пути в страну Oz” — достойное продолжение “Принципа Oz” и сле-
дующий логический шаг к повышению ответственности за результаты».
Ян Бейнс,
генеральный директор Cheddar’s Scratch Kitchen

«Книга предлагает пошаговый план создания культуры ответствен-
ности и показывает, как с ее помощью можно добиться по-настоящему 
удивительных перемен».
Джейни Харто,
начальник полиции Миннеаполиса

«“Три пути в страну Oz” великолепно раскрывают суть ответственно-
сти. Книга, которую необходимо прочитать начинающим и опытным руко-
водителям».
Марти Смуин, 
генеральный директор Adaptive Computing

«Мощные идеи, содержащиеся в новой книге авторов “Принципа 
Oz”, помогут вам сделать первые важные шаги на пути к формированию 
культуры ответственности в вашей команде или компании. Результаты 
вас удивят!»
Карла Купер, 
бывший генеральный директор Daymon Worldwide

«“Три пути в страну Oz” покажут вам, как создать культуру ответ-
ственности с нуля, опираясь на конкретные примеры и проверенные ме-
тодики повышения ответственности за результаты».
Ларри Миллер, 
генеральный директор, Sit ’n Sleep

«Эту книгу должен прочитать каждый руководитель, стремящийся 
улучшить свои результаты и выяснить, что не так в его корпоративной 
культуре».
Дебби Боулз, 
главный управляющий / директор завода, 
Ocean Spray Cranberries, Inc.

«“Три пути в страну Oz” — мощное руководство к правильному пони-
манию ответственности!»
Стив Биндер, 
исполнительный вице-президент, подразделение 
Hormel, Hormel Foods Corporation

«Более чем десятилетний опыт применения этих принципов убе-
ждает меня, что “Три пути в страну Oz” — отличный инструмент для всех, 
кто хочет добиться результатов и стремится к долгосрочным изменениям».
Элен Тибодо, 
вице-президент по стратегии и развитию в области 
бытового медицинского оборудования, Johnson & Johnson

«Благодаря принципам, представленным в “Трех путях в страну Oz”, 
я стал лучше как руководитель, как муж и как отец. Я настоятельно реко-
мендую эту книгу всем, кто готов вывести себя и свою компанию на но-
вый уровень!»
Том Дей, 
вице-президент, направление охлажденных 
продуктов, Hormel Foods Corporation

«Независимо от того, довелось ли вам уже поработать Над чертой, 
или вы только начинаете свой путь, пошаговые руководства и рекоменда-
ции этой книги дают вам прекрасную возможность поучиться на приме-
рах успешного опыта развития Навыков ответственности».
Пет Хэммет, 
управляющий директор по персоналу, OGE Energy Corp.

«Книга… предлагает проверенные в работе методы, которые можно 
сразу применить на деле, — практические идеи для формирования вашей 
собственной культуры ответственности, позволяющей вовлекать людей и до-
биваться желаемых результатов. “Три пути в страну Oz” делают свое дело!»
Тами Полмантир, 
директор по кадрам, Daymon Worldwide

«От оценки ситуации к конкретным решениям всего за 30 минут — 
эта книга содержит готовые решения, которые сразу можно использовать 
для развития культуры ответственности».
Бойд Блейк, 
старший директор по информационным 
технологиям, Nu Skin Enterprises

«Если вы заинтересованы в развитии или поддержании на долж-
ном уровне гибких, сплоченных, инновационных команд и организаций, 
которые неизменно добиваются высоких результатов, эта книга должна 
стать вашим руководством к действию».
Ким Макихрон, 
старший вице-президент отдела кадров, Genomic Health

«Мы будем использовать инструментарий “Трех путей в страну Oz”, 
пока не добьемся наивысшего показателя выживаемости в стране. Эти на-
выки и принципы легли в основу нашей работы. Они помогают нам спасать 
жизни. Это действительно работает!»
Майк Ниблок, 
начальник пожарной службы Салема, Орегон

«Книга просто и понятно излагает суровые истины о том, как пересека-
ются культура и эффективность, — об этом следует знать руководителям, стре-
мящимся трансформировать свою компанию на пути к лучшим результатам».
Стюарт Шютт, 
генеральный директор American Tire Distributors

OZ

ТРИ ПУТИ 
В СТРАНУ

THE OFFICIAL SEQUEL TO THE OZ PRINCIPLE
240 SOLUTIONS TO YOUR TOUGHEST BUSINESS PROBLEMS

GETTING ACCOUNTABILITY RIGHT

PORTFOLIO / PENGUIN

ROGER CONNORS 
TOM SMITH

CRAIG HICKMAN

TRACY SKOUSEN

MARCUS NICOLLS
fi xit

РОДЖЕР КОННОРС 
ТОМ СМИТ 

КРЕЙГ ХИКМАН 

ТРЕЙСИ СКОУЗЕН 

МАРКУС НИКОЛС

ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ  «ПРИНЦИПА OZ»
240 РЕШЕНИЙ САМЫХ СЛОЖНЫХ ПРОБЛЕМ БИЗНЕСА

КАК ПОСТРОИТЬ КУЛЬТУРУ 
НАСТОЯЩЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Москва, 2022
Z
O

ТРИ ПУТИ 
В СТРАНУ

УДК 
174.8 
ББК 
88.56 
 
К64

Коннорс Р.
Три пути в страну Оz : Как построить культуру настоящей ответствен-
ности / Роджер Коннорс, Том Смит, Крейг Хикман, Трейси Скоузен, 
Маркус Николс ; Пер. с англ. — М. : Альпина ПРО, 2022. — 376 c.

ISBN 978-5-907470-20-0 

Страна Oz — это компания, где все работают с максимальной самоотда-
чей, цели достигаются, клиенты довольны и прибыль растет. И это не сказка, 
а вполне достижимое будущее, которое непременно наступит, если исправить 
один параметр — персональную ответственность. Об этом авторы книги рассказали 
в своем бестселлере «Принцип Oz: Достижение результатов через персональную 
и организационную ответственность». 
Книга «Три пути в страну Oz» продолжает и раскрывает с практической точки 
зрения начатую в «Принципе Oz» тему культуры ответственности, которая приносит 
результаты. Авторы предлагают новый, позитивный взгляд на понимание 
ответственности как на личный выбор каждого человека подняться Над чертой 
самооправдания и бессилия и помогают выбрать оптимальный путь — преобразования 
себя, своей команды либо своей организации. В книге подробно описаны 
16 Навыков ответственности, которые помогут вам достичь поставленных 
целей и трансформировать извечную проблему «Кто виноват?» в решение 
вопроса «Что делать?».
Издание адресовано руководителям и сотрудникам компаний, а также всем, 
кто интересуется вопросами корпоративной культуры и ищет эффективные 
способы достижения поставленных целей.

УДК   174.8
ББК  88.56

Все права защищены. Никакая часть этой книги не 
может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ для частного или 
публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства 
обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

©  2016 by Partners in Leadership, PI, LLC. 
This edition published by arrangement 
with Portfolio, an imprint of Penguin Pub-
lishing Group, a division of Penguin Ran-
dom House LLC
©  Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина ПРО», 
2022
ISBN 978-5-907470-20-0 (рус.)
ISBN 9781591847878 (англ.)

К64

Переводчик В. Яценков

Редактор К. Ахметов

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие  .........................................................................................................................  15
Об этой книге  ......................................................................................................................  18
Вступление  ............................................................................................................................. 24
Ответственность не работает ........................................................................ 25
Ступени к ответственности  ............................................................................ 29
16 Навыков ответственности  .....................................................................  32
Исследование ответственности в работе  ........................................... 34
Как читать эту книгу  .............................................................................................  36

ЧАСТЬ 1
Увидеть  .............................................................................................................................................  41

Пройдите опрос  .................................................................................................................  42

ЧАСТЬ 2
Понять  ...............................................................................................................................................  45

Познакомьтесь с Навыками ответственности  .................................. 46
Навык ответственности 1
Интерес к точке зрения других людей  ................................................... 48
Навык ответственности 2
Открытое и искреннее общение  ..................................................................  56
Навык ответственности 3
Стремление давать и получать обратную связь  ....................... 64
Навык ответственности 4
Умение говорить и слушать неприятные вещи  ............................ 71
Навык ответственности 5
Личная заинтересованность  ..........................................................................  78
Навык ответственности 6
Обучение на успехах и неудачах  ................................................................... 85
Навык ответственности 7
Нацеленность на конечный результат  ................................................  91
Навык ответственности 8
Реакция на обратную связь и замечания  ............................................ 98

Навык ответственности 9
Постоянно спрашивать: «Что еще я могу сделать?»  ............  105
Навык ответственности 10
Выходить за рамки формального сотрудничества  ................  112
Навык ответственности 11
Творчески преодолевать препятствия  .............................................. 120
Навык ответственности 12
Брать на себя необходимые риски  ........................................................... 128
Навык ответственности 13
Выполнять свои обещания  ............................................................................  135
Навык ответственности 14
Оставаться Над чертой и не винить других  ...............................  142
Навык ответственности 15
Открыто обсуждать свои результаты  ...........................................  149
Навык ответственности 16
Создавать атмосферу доверия  ..................................................................  158

ЧАСТЬ 3
Исправить  ...................................................................................................................................  167

Навык ответственности 1
Интерес к точке зрения других людей  ................................................  169
Навык ответственности 2
Открытое и искреннее общение  ...............................................................  180
Навык ответственности 3
Стремление давать и получать обратную связь  ....................  192
Навык ответственности 4
Умение говорить и слушать неприятные вещи  ......................... 204
Навык ответственности 5
Личная заинтересованность  .......................................................................  216
Навык ответственности 6
Обучение на успехах и неудачах  ................................................................ 228
Навык ответственности 7
Нацеленность на конечный результат  ............................................. 240
Навык ответственности 8
Реакция на обратную связь и замечания  .........................................  252
Навык ответственности 9
Постоянно спрашивать: «Что еще я могу сделать?»  ............ 264
Навык ответственности 10
Выходить за рамки формального сотрудничества  ................  275

Тр и  п у т и  в  с т р а н у  O z
10

Навык ответственности 11
Творчески преодолевать препятствия  .............................................. 287
Навык ответственности 12
Брать на себя необходимые риски  ........................................................... 298
Навык ответственности 13
Выполнять свои обещания  ............................................................................  310
Навык ответственности 14
Оставаться Над чертой и не винить других  ...............................  321
Навык ответственности 15
Открыто обсуждать свои цели  ...............................................................  332
Навык ответственности 16
Создавать атмосферу доверия  .................................................................. 344

Об авторах  ........................................................................................................................... 356
Благодарности  .................................................................................................................  359
Об исследовании ответственности в работе  .......................................  361
Указатель рекомендованных методик  ...................................................... 363
Дополнительные опросные листы  ................................................................  371

11
С о д е ржа н и е

Мы посвящаем эту книгу команде 
Partners In Leadership. Вы вдохновляете 
нас своими Навыками ответственности 
и служите примером стремления к успехам 
и усердия для общего блага. Благодаря 
вашему вкладу мир становится лучше