Аутентичная коммуникация: Практика честного и бережного общения

Алексей Иванов         Света Шедина

Аутентичная 
коммуникация

Практика честного 
и бережного общения

МОСКВА


ISBN 978-5-9614-5786-5

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, 
а также запись в память ЭВМ для частного или пуб-
личного использования, без письменного разрешения вла-
дельца авторских прав. По вопросу организации доступа 
к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru.

© Алексей Иванов, Светлана Шедина, 2022
© ООО «Альпина Паблишер», 2022

УДК 159.9
ББК 88.50
 
И20

Редактор Светлана Гудкова

Иванов А., Шедина С.

И20  
Аутентичная коммуникация: Практика честного и бережного общения / 
Алексей Иванов, Света Шедина. — М. : Альпина Паблишер, 2022. — 204 с. 

ISBN 978-5-9614-5786-5

Иногда кажется, что собеседник говорит на другом языке, а диалог не кле-
ится, как ни старайся подбирать аргументы. Но находить общий язык всё равно 
необходимо, и тогда на помощь приходит аутентичная коммуникация —  то есть 
такое общение, в котором участник осознаёт себя, действует на свое усмотрение, 
но остается честным с собой и другими. Алексей Иванов и Света Шедина, 
ведущие подкаста «Но вы держитесь» и основатели проекта TalkAuthentic, 
помогут читателям развить навыки аутентичности в общении, повысить уровень 
осознанности в диалоге, научиться отстаивать свои границы и решать сложные 
вопросы. Книга содержит описание принципов аутентичной коммуникации, их 
применение в типовых ситуациях, примеры из опыта авторов и студентов их 
курса, а также практические упражнения. Она пригодится всем, кто хочет 
выстраивать общение в разных контекстах, будь то светские беседы, рабочие 
переговоры, переписка с клиентами или доверительное общение с близкими 
и друзьями.

УДК 159.9
ББК 88.50

Содержание

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 

ГЛАВА 1
Уровни коммуникации иаутентичное общение ............................. 

ГЛАВА 2
Как различать эмоции ................................................................................... 

ГЛАВА 3
Как осознавать иотстаивать своиграницы ......................................

ГЛАВА 4
Как понимать свои потребности ............................................................. 

ГЛАВА 5
Как решать конфликты идобиваться своего ...................................

ГЛАВА 6
Как говорить сэмпатией ксебе: применяем 
ненасильственное общение ...................................................................... 

ГЛАВА 7
Как общаться без драмы спартнером илиблизким ...................

ГЛАВА 8
Как говорить сромантическим партнером ...................................... 

ГЛАВА 9
Как быть с«темными» проявлениями вобщении...: 
пассивнойагрессией, манипуляциями, токсичностью .............

ГЛАВА 10
Как общаться признакомстве ................................................................ 

ГЛАВА 11
Как давать ипринимать обратную связь .......................................... 

ГЛАВА 12
Как общаться всообществе ...................................................................... 

ТЕСТ НАУСВОЕНИЕ ПРИНЦИПОВ АУТЕНТИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ ....... 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 

БЛАГОДАРНОСТИ ................................................................................................... 

ПРАКТИКА  ............................................................................................................... 

Введение

Пара слов обавторах

Привет, нас зовут Света Шедина иАлексей Иванов. Мы веду-

щие подкаста «Новы держитесь» ипроекта TalkAuthentic про 

аутентичную коммуникацию. Эта книга отом, как быть честным 

вобщении ссобой идругими, повысить уровень осознанности 

вкоммуникации, отстаивать свои границы ирешать сложные 

вопросы аутентично. 

Света Шедина—специалист покоммуникациям (впрошлом—
вBBDO, Publicis Media), исследователь пользовательского опыта, 

куратор образовательных программ для предпринимателей (Impact 

Hub). Пообразованию психолог (МПГУ), изучала бизнес- дизайн 

вБританской высшей школе дизайна, дизайн- мышление иuser-

experience- исследования вStanford d.school. Живет вБеркли, США.

Алексей Иванов—продуктовый дизайнер вКремниевой до-

лине, впрошлом дизайнер «Афиши» (Россия), Philips Design 

(Голландия), IDEO, SYPartners инескольких технологических 

стартапов (США),  сертифицированный профессиональный коуч 

(ICF, Hogan, New Ventures West, Designing Your Life), автор канала 

@PonchikNews вTelegram. Живет вСан- Франциско, США.

Интерес каутентичному общению появился унас обоих незави-

симо друг отдруга—каждому хотелось быть более открытым, 

честным иестественным влюбых коммуникациях, будь тосвет-

ские беседы, рабочие переговоры, переписка склиентами или 

доверительное общение сблизкими идрузьями.

Постепенно мы набрали багаж знаний иопыта вРоссии, Европе 

иКремниевой долине истали транслировать его: сначала через 

подкаст «Новы держитесь», апотом спомощью нашего курса 

АУТЕНТИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

6

аутентичной коммуникации под кодовым названием «Как сделать 

так, чтобы небесило, пожалуйста». Мы надеемся, что собранные 

вэтой книге знания помогут как можно большему числу людей.

Как устроена наша книга

Рассказ, как правило, ведется отлица обоих авторов—Алексея 

иСветы, итолько примеры изличной жизни каждого изнас от-

мечены втексте особо.

Каждая глава раскрывает туили иную проблему общения—будь 

торазные уровни коммуникации, работа сграницами, конфликт 

или выявление потребностей.

Главы разделены наследующие части:
• Ситуации—это истории изжизни, которые иллюстрируют 

дилеммы исложности, связанные стемой.
• Теория—то, что мы знаем опринципах построения честной 

ипонятной коммуникации, полезные сведения, помогающие 

лучше понимать проблемы вобщении ирешать их.
• Истории— реальные кейсы наших студентов, участников 

курса аутентичной коммуникации.
• Ролевые игры—примеры изличного опыта Светы иАлек-

сея. Все диалоги реальны, происходили вразное время между 

авторами или их друзьями. Этот раздел позволяет продемон-

стрировать, как поначалу развивался разговор без использо-

вания знаний инавыков определенной главы, апотом—по-

сле их практического применения.
• Что важно знать—короткое саммари, тезисное изложение 

основных идей главы.
• Практика—небольшое упражнение для тренировки навы-

ков аутентичного общения. Полноценный раздел «Практика» 

сзаданиями ипримерами их выполнения находится вконце 

книги.

Вконце книги также мы приводим небольшой итоговый тест, 

чтобы вы смогли проверить свое умение вести разговор аутен-

тично.

ВВЕДЕНИЕ

7

Что такое аутентичное общение
изачем оно нужно

Чем отличается аутентичное общение отдругих коммуникатив-

ных методов? Чтобы ответить наэтот вопрос, дадим для начала 

определения основным терминам.

Аутентичность—это свой ство подлинности, соответствия ре-

альности. Кроме того, под этим понятием мы подразумеваем 

честность ссобой идругими людьми. Слово, скоторым напря-

мую связана «аутентичность», — «авторство», отанглийского 

author. Тоесть аутентичный человек прежде всего автор себя 

исвоей жизни, анетот, кто просто идет наповоду уобстоя-

тельств, токсичных людей, неработающих отношений.

Однако быть аутентичным незначит сжигать мосты или ве-

сти себя враждебно совсеми, кто свами несогласен. Скорее, это 

про понимание себя, собственных потребностей, эмоций иуме-

ние выразить их так, чтобы соблюсти целостность своих границ 

идобиться целей.

Аутентичность вобщении—такое состояние, вкотором че-

ловек осознает, что происходит вовремя разговора, действует 

насвое усмотрение ипри этом остается максимально чест-

ным ссобой идругими. Он неманипулирует, непрогибается, 

ноинепытается давить авторитетом, неиграет винтеллек-

туальные игры. Такой собеседник иживет, иговорит искренне 

иоткрыто.

Мы верим, что аутентичное общение вдолгосрочной перспек-

тиве работает лучше, чем «эффективное» общение—такое, 

вкотором нужно подстраиваться под другого человека или си-

туацию, преследуя свои цели. Спору нет, реальность требует гиб-

кости, нопорой честный разговор напрямую, затрагивающий 

нетолько мнения иоценки, ноичувства ипотребности, при-

носит гораздо больше пользы всем участникам диалога.

Многие техники выхода изсложных ситуаций вобщении, при-

веденные вэтой книге, основаны натом, чтобы обратиться 

ксвоему внутреннему искреннему «я» исказать все как есть. 

АУТЕНТИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Люди недураки, они понимают, когда отних хотят  чего-то до-

биться при помощи манипуляций, жалости или лести. Обычно 

собеседники положительно реагируют нааутентичность иста-

раются ответить тем же.

Мы спросили наших выпускников, зачем им нужно аутентич-

ное общение, иполучили следующие ответы (отредактированы 

стилистически):
• «Мне важно понимать, как строить общение вразных контек-

стах—дома, наработе, сродными. Это сильно меняет каче-

ство жизни».
• «Мое общение наработе определяет то, насколько уменя полу-

чается достигать целей ибыть частью команды».
• «Мне важно неиспытывать негативных эмоций вроде страха 

быть отвергнутым при знакомствах. Хочется понимать других 

людей инебояться общаться».
• «Обозначение ипроговаривание границ—то, чему нужно на-

учиться каждому. Это дает сильный рычаг для взаимодействия 

смиром».
• «Понимание, что люди общаются наразных уровнях, вкорне по-

меняло то, как явижу коммуникацию сдругими. Небо иземля».
• «Всовременном мире важно уметь адаптироваться, нонепреда-

вать себя. Мне кажется, аутентичное общение—ровно про это».

Аутентичность нераз помогала нам всложных личных беседах 

иделовых переговорах. Многие отношения были спасены благо-

даря честным ипрозрачным диалогам. Надеемся, эти техники 

пригодятся ивам.

ГЛ А В А  1

Уровни 
коммуникации 
иаутентичное 
общение

Почему разговор начинает 
раздражать? Рассказываем 
про шесть уровней коммуникации 
и про то, как их повышение 
и понижение влияет на качество 
беседы.

АУТЕНТИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

10

Ситуация
• Дядя Миша опять гонит пургу, авы незнаете, как ему отве-

тить, чтобы невызвать скандал.
• Подруга подкинула проблем, вы нанее злитесь, ноничего 

неговорите, чтобы сохранить хорошие отношения.
• Принц набелом коне неотвечает назвонки, ивы страдаете, 

потому что ощущаете себя отвергнутой.
• Коллеги обижаются непонятно начто.

Каждый может вспомнить ситуацию, когда собеседник будтобы 

говорит надругом языке, диалог вообще неклеится, хотя цель 

увас одна итаже. Обычно так происходит при общении наразных 
уровнях коммуникации.

Рассказывает Света

Яимой муж довольно сильно отличаемся друг отдруга вплане отношения 

кбытовухе. Ясчитаю, что она недолжна занимать много времени, именя 

небеспокоит груда грязной посуды, оставленная враковине наночь. 

Номоего мужа это раздражает.

Поначалу он мне обэтом говорил иобъяснял, что ему важно, чтобы вокруг 

были порядок ичистота. Ноявоспринимала это как «наезд». Мне казалось, 

муж говорит мне, что яплохая хозяйка, жена, мать, дочь ит. п.

Спустя  какое-то время японяла, что речь вообще необо мне, аонаших 

предпочтениях введении быта, которые отличаются, как, например, 

вкусы веде или проведении досуга.

Рассказывает Алексей

Запоследние несколько лет ясильно улучшил коммуникацию сродителями. 
Раньше унас происходило довольно много таких разговоров, когда 

ярассказывал освоей жизни, мнениях, планах ичувствах, аони вответ 

говорили мне отом, почему это все неправильно ичто икак ядолжен делать 
иначе. Уверен, сэтим сталкивались многие.

Втаких ситуациях ячувствовал себя маленьким мальчиком, которого 

непоняли инеуслышали. Долгое время уменя неполучалось вывести 

ГЛАВА 1. УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ ИАУТЕНТИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ

11

подобные разговоры внужное русло—нарастали обида ираздражение. 

Потом яосознал, что проблема была как раз вразных уровнях коммуникации, 
и,начав разговор спониманием этого, смог качественно его изменить.


Теория

Наверняка вы помните теорию Абрахама Маслоу обиерархии потребностей, 
которая предполагает, что, если незакрыты базовые 

потребности, невозможно думать обо всем остальном.

Примерно также можно классифицировать икоммуникацию. 

Если мы располагаемся наболее высоких ее уровнях иобщаемся 

слюдьми, находящимися нанизких, тобудем сталкиваться 

сдискомфортом инепониманием. Высокий инизкий вданном 

контексте—это не«хорошо» и«плохо», а,скорее, про глубину 

общения. Сейчас мы оней поговорим.

Какие бывают уровни коммуникации

Американский психолог Гэри Смолли 1 десятки лет изучал отношения 
впарах. Наоснове своих наблюдений он сформулировал 
гипотезу про шесть уровней коммуникации. Перечислим их 

повозрастанию:
• Болтовня (small talk).
• Обмен фактами.
• Мнения.
• Чувства.
• Потребности.
• Убеждения, верования.

Разберемся, что представляет собой каждый уровень.

1. 
Болтовня (small talk)—разговоры про погоду, завтрак ивыходные. 
Это акт вежливости иэтап установления контакта, таким 

навыком полезно владеть. Некоторые считают подобное общение 

1 
https://www.goodreads.com/book/show/2355742.Secrets_To_Lasting_Love.

АУТЕНТИЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

12

неаутентичным, нонасамом деле болтовня помогает установить 
взаимосвязь идать понять собеседнику, что мы дружелюбны 
иснами можно иметь дело. Метафорически это своеобразный 
icebreaker—упражнение для того, чтобы растопить 

лед, устранить преграду для более глубокого общения. Пример 

 смол-тока—разговор овыходных или опогоде: «Ввыходные 

ездили сподругой на“Огонек”2. Аты?»—«Рыбачил наСелигере». — «
Вот иславно».

2. 
Обмен фактами—это проговаривание объективных истин, 

того, счем сложно спорить. Например, Алексей—человек, мужчина, 
дизайнер, сертифицированный коуч, ведущий подкаста, 

соавтор этой книги.

Когда мы делимся фактами, происходит обмен информацией 

отом, что икогда произошло. Наэтом уровне обсуждаются наблюдаемые 
иизмеримые феномены, насчет которых существует 

коллективный консенсус. Факты могут быть неверными или неточными, 
однако собеседник чаще всего соглашается, если вы 

приводите вразговоре свежие или обновленные данные, —это 

помогает ваутентичном общении. Для примера сравните уровень 
мнений—«Тывечно переносишь наши встречи» иуровень 
фактов—«Напрошлой неделе мы переносили нашу встречу 

трижды».

3. 
Мнения—уровень, накотором мы начинаем давать событиям 

свою интерпретацию, например, «Мне кажется, что этот человек 
хороший». Сплетни—это типичный пример неточной 

информации, которая циркулирует науровне мнений. Обычно 

они сочетают всебе факты, личные наблюдения иустановки. 

Иногда кажется, что большинство разговоров происходит 

науровне мнений. Так, спор— чаще всего конфликт разных 

мнений, поэтому изнего так непросто выходить. Ностоит пе-

ревести разговор науровень, где мнения учитываются исо-

гласуются, испор часто становится менее острым иразреша-

ется быстрее.

2 
Российский аналог арт-фестиваля Burning Man, проходящего вНеваде.