Конфликтология

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
ФГБОУ ВО «Сочинский государственный университет» 

Т.Д. Дубовицкая

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Курс лекций 
для студентов бакалавров по направлениям подготовки 
44.03.02 «Психолого-педагогическое образование», 
44.03.03 «Специальное (дефектологическое) образование»

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2022

УДК 159.923.2(042.4)
ББК  88.53я73
         Д79

Р е ц е н з е н т 

канд. психол. наук, доцент СГУ И.Н. Макарова

Д79       

Дубовицкая Т.Д. 
Конфликтология : курс лекций / Т.Д. Дубовицкая. — Москва : 
ФЛИНТА, 2022. — 104 с. — ISBN 978-5-9765-4916-6. — Текст : 
электронный.

Издание содержит теоретический материал по курсу «Конфликто-
логия», необходимый студентам при подготовке к практическим занятиям 
и промежуточной аттестации в соответствии с требованиями 
ФГОС ВО. Конфликт рассматривается как психологический феномен, 
возникающий в отношениях между людьми в связи с восприятием 
действий и поведения друг друга как представляющих угрозу для 
удовлетворения своих потребностей.
Предназначен для студентов бакалавров по направлениям подготовки 
44.03.02 «Психолого-педагогическое образование», 44.03.03 «Спе-
циальное (дефектологическое) образование», а также для всех, кто 
интересуется вопросами профилактики и управления конфликтами.

УДК 159.923.2(042.4)
ББК  88.53я73

ISBN 978-5-9765-4916-6 
© ФГБОУ ВО «СГУ», 2022
© Дубовицкая Т.Д., 2022
© Издательство «ФЛИНТА», 2022

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение……………………………………………………………………………..……..5
Тема I. Введение в конфликтологию……………………………………………………7
1. История развития конфликтологии как науки…………………………………….…..7
2. Понятие, объект и предмет конфликтологии……………………………………….....9
3. Понятие конфликта и его микроструктура…………………………………………...10
4. Психологические теории конфликтов………………………………………………..13
Тема II. Психологическая структурно-динамическая модель социального 
конфликта………………………………………………………………………………...16
1. Общая характеристика структурно-динамической модели социального конфликта……16
2. Объективные составляющие конфликта………………………………………..…….18
3. Субъективные составляющие конфликта……………………………………….……21
4. Функционально-динамические составляющие конфликта………………………….22
5. Практическое применение структурно-динамической модели конфликта для его 
психологического анализа…………………………………………………………….….26
Тема III. Конфликтогены как причины конфликтов………………………………28
1. Понятие о конфликтогенах, игнорирование потребностей другого, типы конфликто-
генов……………………………………………………………………………………….28
2. Стремление к превосходству как тип конфликтогенов и его виды………………...29
3. Проявления эгоизма как тип конфликтогена и его виды…………………………....31
4. Проявления агрессивности как тип конфликтогена и его виды………………….…32
5. Нарушение правил и неблагоприятное стечение обстоятельств как тип конфликто-
гена………………………………………………………………………………………....34
6. Эскалация конфликтов и правила бесконфликтного общения……………………...35
7. Ассертивное поведение как альтернатива конфликтогенам………………………...37
Тема IV. Внутриличностные конфликты………………………………………...…..40
1. Понятие и структура внутриличностного конфликта…………………………….….40
2. Типология внутриличностных конфликтов…………………………………………..41
3. Типы внутриличностных конфликтных ситуаций по Курту Левину……….………43
4. Внутриличностный конфликт и защитные механизмы……………………………...44
Тема V. Межличностные конфликты………………………………………….……..48
1. Понятие, типы и виды межличностных конфликтов………………………………...48
2. Личностные факторы, влияющие на возникновение межличностных конфликтов…..51
3. Примитивные эмоционально-поведенческие реакции как причины конфликтов…….53
4. Формы поведения, препятствующие возникновению межличностных конфликтов….54
Тема VI. Внутригрупповые конфликты………………………………………….……57
1. Понятие, стороны, факторы внутригрупповых конфликтов…………………………...58
2. Внутригрупповые конфликты на различных этапах развития группы……………..….58
3. Групповые нормы и санкции как условия стабильности отношений в группе…….….60
4. Причины внутригрупповых конфликтов и пути их предотвращения………………….61
5. Предотвращение внутригрупповых конфликтов…………………………………..……62
6. Негативные последствия конфликтов в группе……………………………………..…..63
Тема VII. Межгрупповые конфликты…………………………………………..……64
1. Понятие и виды межгрупповых конфликтов…………………………………………64
2. Источники межгрупповых конфликтов…………………………………………….....66
3. Типология проявлений межгруппового взаимодействия и конфликтов ……….…..67
4. Экспериментальное изучение особенностей и механизмов поведения людей в груп-
пах и межгруппового взаимодействия ……………………………………………….…69
5. Межэтнические конфликты ………………………………………………………..….72
5. Факторы и пути урегулирования этнических конфликтов ………………….……....73

Тема VIII. Психология управления конфликтами ………………………….……...75
1. Понятие и компоненты управления конфликтами………………………………..….76
2. Профилактика/предупреждение конфликтов …………………………………….….76
3. Прогнозирование конфликтов ……………………………………………………..….79
4. Предотвращение конфликтов ………………………………………………………....81
5.Диагностика конфликта ……………………………………………………………..…83
6. Урегулирование/разрешение конфликтов ………………………………………...….87
7. Контроль в разрешении конфликтов……………………………………………….…91
Тема IX. Психологические технологии разрешения конфликтов……………..….93
1. Методика ПОИР Ч. Осгуда …………………………………………………………....93
2. Картография конфликта ………………………………………………………….……94
3. Метод Декартовых координат …………………………………………………..…….95
4. Техника амортизации ………………………………………………………….………96
5. Принципиальные переговоры …………………………………………………...…….99
6. Медиация как способ разрешения конфликтов ………………………………….…100

ВВЕДЕНИЕ

Те, кто не могут сварить суп, заваривают кашу

Домиль В.

Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну.

Исороку Ямамото

Жизнь людей протекает в общении с друг с другом и предполагает 

установление определенных отношений и взаимоотношений, которые характеризуются 
переживанием разнообразных эмоций и чувств, как положительных, 
так и отрицательных. Улучшение качества жизни несомненно связывается 
с оптимизацией межличностных отношений, так как их негативный 
характер сопровождается в большинстве случаев психологическим и 
психофизическим дискомфортом, в том числе угрозой возникновения психосоматических 
заболеваний, таких как инфаркт миокарда, язва желудка, 
бронхиальная астма, колит, гипертония, гипертиреоз, сахарный диабет.

Разрушение отношений традиционно рассматривается в гуманитарных

науках через призму социальных конфликтов, профилактика и разрешение 
которых представляет зачастую главную проблему, с которой люди обращаются 
за психологической помощью. Психологические составляющие 
конфликта присутствуют не только в межличностных конфликтах, на 
уровне конкретных людей, но и в разнообразных межгрупповых конфликтах, 
как на уровне малых, так и больших групп, как в семейных, организационных, 
так и межгосударственных отношениях. В этой связи исследованием 
конфликтов занимаются не только психологи, но и экономисты, социологи, 
юристы, политологи и специалисты других областей научного 
знания. Практическое применение конфликтологических знаний необходимо 
для осознания людьми механизмов поведения и управления им.

Целью освоения дисциплины «Конфликтология» является формирование 
у студентов целостного представления о природе конфликтов, их видах 
и способах управления ими, а также готовности применять приобретённые
знания и умения к будущей профессиональной деятельности, как условия
эффективного социального взаимодействия и сотрудничества в социальной 
и профессиональной сферах с соблюдением этических и социальных норм.

Задачи дисциплины:
− формирование систематизированных научных представлений о пси-

хологических особенностях конфликтов посредством анализа различных 
аспектов изучения природы, структуры конфликтов и методов управления 
ими;

− ознакомление с проблемами влияния конфликтов на личность и меж-

личностные отношения, принципами, методами и приемами социального 
взаимодействия и сотрудничества, этическими и социальными нормами по-
ведения в ситуации конфликтов в социальной и профессиональной сферах;

− усвоение системы знаний, умений и готовностей, связанных с вопро-

сами управления конфликтов и механизмами регуляции поведения лично-
сти в конфликте;

− расширение представлений о проблематике личностной конфликтно-

сти, а также развитие готовности решать исследовательские задачи, связан-
ные с данной проблематикой.

Курс лекций содержит теоретико-понятийный аппарат, а также задания 

для самоконтроля усвоения обучающимися изученного материала. При 
необходимости и в зависимости от учебного плана преподаватель сам опре-
деляет изучаемые темы и объем учебного материала.

Тема I. Введение в конфликтологию

План

1. История развития конфликтологии как науки.
2. Понятие, объект и предмет конфликтологии.
3. Понятие конфликта и его микроструктура.
4. Психологические теории конфликтов.

Основные понятия по теме: конфликтология, объект конфликтологии, 

предмет конфликтологии, конфликт, конфликтная ситуация, инцидент, 
фрустрация, агрессия.

1. История развития конфликтологии как науки

Конфликты – широко распространенное явление в нашей жизни. Из-

вестно, что в ХХ веке вследствие двух мировых войн, 200 крупномасштаб-
ных конфликтов, многочисленных актов террора, борьбы за власть, убийств, 
самоубийств погибло более 300 млн. людей. Стремление людей уменьшить 
напряженность в отношениях, обеспечить возможность мирного сосуще-
ствования нашло свое реализацию прежде всего в религиозных учениях (все 
мировые религии так или иначе решают данный вопрос), в философских 
концепциях мыслителей древнего Китая, Греции и более современных ис-
следователей. 

Известный древнекитайский философ Конфуций (YI в. до н. э.) в своих

философских трудах отмечал, что причинами конфликтов являются нера-
венство и несхожесть людей, а также свойственные им пороки: упрямство, 
лесть, лживость, корыстолюбие, краснобайство, себялюбие и др. Философ 
высказал мысль, которая получила известность как Золотое правило: «Не 
причиняй другим того, чего не пожелал бы себе самому».

Древнегреческие философы, в том числе Платон и Аристотель (IV в. до 

н.э.), считали, что человек является частью общества, соответственно зало-
женное в нем общественное начало предполагает взаимопонимание и со-
трудничество. И все же при этом не исключаются склонность людей к 
вражде, ненависти и насилию, причинами которых, по утверждению Ари-
стотеля, выступают: социальное неравенство людей, свойственные им по-
роки, несходство характеров.

Многочисленные мифы, предания, идеи, мысли философов, историков, 

писателей прошлых веков и тысячелетий содержат порой довольно тонкие 
и точные замечания о разнообразных причинах всевозможных конфликтов 
и путях их преодоления. И все же оформление конфликтологии как само-
стоятельной науки связывается с выходом в свет работы немецкого фило-
софа Георга Зиммеля (1858-1918) «Конфликт современной культуры», в ко-
торой конфликт понимался как проявление свойственной людям и их отно-
шениям 
враждебности, 
рассматриваемой
им
как 
парной

противоположности потребности в симпатии. Анализ исторических фактов 
и этнографических наблюдений сформировал у Г. Зиммеля «впечатление, 
что люди никогда не любили друг друга из-за вещей столь малых и ничтож-
ных, как те, из-за которых один другого ненавидит». 

Идеи Г. Зиммеля оказали значительное влияние на американскую со-

циологию, в том числе на работы Льюиса Альфреда Козера (1913–2003), ко-
торый рассматривал условия, факторы возникновения, остроту, длитель-
ность, функции конфликтов. В своем труде «Функции социального кон-
фликта» (1956) Л. Козер сформулировал функции конфликта: сплочение 
группы, выход взаимной враждебности, развитие творческого потенциала, 
коммуникативно-информационная. Конфликт был обозначен как нормаль-
ное, широко распространенное и во многих случаях позитивное социальное 
явление. Козер также говорил о том, что чем больше конфликтов, тем это 
лучше для единения общества.

Таким образом, как относительно самостоятельная отрасль науки «кон-

фликтология» выделилась лишь в конце 50-х годов ХХ века и изначально 
получила название «социология конфликта». 

Отличительной особенностью начального этапа становления кон-

фликтологии как науки явилось повышенное внимание исследователей к 
действию объективных факторов и недооценка субъективных. Поэтому изначально 
возникла тенденция к ее дифференциации. В этой связи, к настоящему 
времени констатируется несколько относительных направлений кон-
фликтологии: организационная, юридическая, педагогическая, экономическая, 
политическая конфликтология, которые тесно взаимодействуют с 
общей теорией конфликтов. 

Параллельно происходил процесс интенсивного становления психологии 
конфликтов, как важнейшей самостоятельной отрасли психологии, в 
котором именно субъективным факторам конфликтов уделяется приоритетное 
внимание. Активно разрабатываются научно-методические основы кон-
фликтологической практики, базирующиеся на психологических знаниях.

Благодаря исследованиям М. Шерифа, Д. Рапопорта, Р. Доза, Л. Томпсона, 
К. Томаса, М. Доча, Д. Скотт и др. психология конфликта выделятся 
как относительно самостоятельная отрасль психологического знания. Начиная 
с 70-х гг. ХХ в. во всем мире начинает развиваться психологически ориентированная 
конфликтологическая практика, появились первые консультативные 
центры; методы улаживания и профилактики конфликтов. Например, 
широко известны:

– методика Ч. Осгуда ПОИР («Постепенные и обоюдные инициативы 

по разрядке напряженности»), разработанная для международных конфликтов;

– 
гарвардский метод принципиальных переговоров Р. Фишера и 

У. Юри.

В рассмотрении гражданских исков в США широко используется медиация (
решение спорных вопросов с участием третьей стороны). Сегодня в 

США более 50% споров улаживаются в до- и внесудебном порядке с помощью 
профессиональных посредников-медиаторов при судах.

В России конфликтология как самостоятельная наука появилась значительно 
позже – в 90-е годы ХХ века. 

Началом 
развития конфликтологической мысли и практики в 

нашей стране послужило создание в 1989 году Российско-американской 
программы по конфликтологии. Тогда поддержку в становлении кон-
фликтологического образования в России оказали конфликтологи из 
США (Дон А. Хупер, Вильям Ф. Линкольн и др.), инициатором данного
процесса выступил Советский комитет защиты мира. 

Датой официального «прорыва» в отечественной психологии конфлик-

тологической проблематики считается 1990 год, когда в Красноярске состоялась 
первая в нашей стране конференция, посвященная проблеме конфликтов. 


В 1992 году в Санкт-Петербурге в рамках российско-американской программы 
по конфликтологии открылся Центр, содействующий разрешению 
конфликтов и осуществляющий подготовку профессиональных медиаторов. 
В Москве Центр конфликтологии существует при Институте социологии 
РАН. В Интернете широко представлена информация об организациях, занимающихся 
медиацией, как правило, в рамках организационного консультирования.


В настоящее время несколько вузов нашей страны осуществляют 

выпуск конфликтологов. В 2011 году вышел Приказ Министерства образования 
и науки Российской Федерации №187 «Об утверждении программы 
подготовки медиаторов».

Значительный вклад в развитие конфликтологии в России внесли 

ученые: Анцупов А.Я., Баклановский С.В., Буртова Е.В., Гришина Н.В.,
Дмитриев А.В., Захаров Д.К., Шипилов А.И. и др. К сожалению, отечествен-
ная психология одной из последних сделала конфликты предметом своего 
изучения, что определяет совсем небольшой выбор литературы на русском 
языке, хотя в целом вышло в свет множество популярных брошюр и книг, 
содержащих полезные сведения относительно того, как успешно справ-
ляться с конфликтами.

2. Понятие, объект и предмет конфликтологии

В настоящее время конфликтология – самостоятельная прикладная 

научная дисциплина, существующая на стыке социологии, психологии, пси-
хиатрии и др. наук, а также сфера практической работы. Проблемой кон-
фликта также занимаются военные науки, искусствоведение, исторические 
науки, математика, педагогика, политические науки, правоведение, психо-
логия, социология, философия, социобиология. Все они имеют свой пред-
мет, задачи, методы исследования. 

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах 

возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях 
управления ими. 

Объектом науки конфликтологии являются конфликты в целом, а пред-

метом – общие закономерности их возникновения, развития и завершения 
(А.Я. Анцупов, 2004).

Психологи исследуют конфликты в различных видах деятельности и 

сферах отношений: в трудовых коллективах; в научно-исследовательских 
коллективах; в правоохранительных органах; в воинских коллективах; в 
спорте; в среде осужденных; в педагогике; в семейно-брачных отношениях.

Поскольку главными действующими лицами, субъектами конфликт-

ного противоборства являются люди с их специфическими внутренними 
условиями (интересами, установками, направленностью активности, нор-
мами регуляции поведения и деятельности), поэтому влияние личностного 
фактора на конфликтное поведение признается в настоящее время многими 
исследователями. Психология конфликтов на сегодняшний день является не 
только важнейшей составной частью конфликтологии, но и, фактически, 
единственной строгой научно-методической основой конфликтологической 
практики.

3. Понятие конфликта и его микроструктура

В китайском языке понятие «конфликт» обозначается двумя иерогли-

фами. Один из них означает «опасность», а другой – «благоприятную возможность». 
В двойственности конфликта, по-видимому, и заключена его 
противоречивость, которая различными авторами характеризуется как разрушительная/
деструктивная, так и созидательная/конструктивная функция/
сторона/последствия конфликта

В русский язык термин «конфликт» произошел от латинского conflictus

что буквально означает «столкновение, серьезное разногласие, спор». 

В русском языке слово «конфликт» появилось только в конце ХIХ в. В 

«Толковом словаре живого великорусского языка» Владимира Даля его еще 
нет, а «Толковый словарь русского языка» С.И. Ожегова поясняет его множеством 
примеров, таких как «столкновение, серьезное разногласие, спор, 
ссора, драка и т.п.». 

В обыденной речи слово «конфликт» используется в различных контекстах 
и даже метафорически. Можно слышать о конфликте взглядов, цветовых 
сочетаний, о конфликте поэзии и прозы жизни, физиков и лириков, 
добра и зла и т.д. Все это свидетельствует о том, как за сравнительно короткое 
время сильно расширилась сфера применения термина, а также изменилось 
и понимание самого явления. 

В научных исследованиях понятие «конфликт» также имеет разнообразные 
определения и трактовки. Приведем примеры некоторых из них:

В.И. Брудный и В.А. Семенов определили конфликт как «столкновение 

противоречивых интересов, мнений и стремлений». 

А.А. Ершов: «Конфликт означает столкновение личностей ввиду несовместимости 
их потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения 
в процессе и в результате общения».

С.М. Кашапов: «Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых 
противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, 
заключающийся в противостоянии субъектов конфликта и обычно 
сопровождающийся негативными эмоциями и чувствами, переживаемыми 
ими по отношению друг к другу».

Н.И. Леонов также рассматривает конфликт как «форму проявления 

противоречия, неразрешенного в прошлом или разрешаемого в настоящем, 
возникающего в ситуации непосредственного взаимодействия субъекта и 
обусловленного противоположно выбранными целями, образами конфликтной 
ситуации, представлениями, осознаваемыми или неосознаваемыми 
участниками ситуации действиями, направленными на разрешение или снятие 
данного противоречия».

А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов: конфликт – «наиболее деструктивный 

способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в 
процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии 
субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по 
отношению друг к другу» 

В. Шейнов: Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при 

котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой стороны как 
угрозу ее интересам. Что касается определения понятий «конфликт»/«межличностный 
конфликт», то как показывает анализ, значительное число его 
определений базируется на абстрактном философско-социологическом категориальном 
аппарате. 

Как видим, практически все существующие на сегодняшний день авторские 
определения межличностного конфликта содержат в качестве основополагающих 
два следующих понятия: 

1) «столкновение» (тенденций, целей, позиций, мнений, взглядов и др.) 

конфликтующих (сторон, партнеров, индивидов, групп); 

2) «противоречие» (в виде столкновения, борьбы, противостояния, противодействия). 
Применительно к взаимоотношениям людей оба этих поня-
тия требуют дополнительного разъяснения, поэтому не могут, по нашему 
мнению, выступать основополагающими при определении психологиче-
ской сущности конфликта.

На специфическую психологическую сущность конфликта указывают, 

в частности Д. Майерс, а также В. Шейнов. Согласно Д. Майерсу: «Кон-
фликт – это воспринимаемая несовместимость действий или целей»; по мне-
нию В. Шейнова: «Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, 
при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как 
угрозу ее интересам». 

Психологическое определение межличностного конфликта может ис-

ходить из следующих положений:

1) конфликт, как правило, предполагает общение (непосредственное 

или опосредованное) его участников в структуре которого, в частности, при-
нято выделять три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, перцеп-
тивную, интерактивную; соответственно, конфликт является проявлением 
интерактивной стороны общения, а также обусловлен и характеризуется 
специфическими особенностями перцепции и коммуникации.

2) источником активности личности, в том числе и в ситуации кон-

фликта, выступают определенные потребности, в том числе невозможность 
их удовлетворения;

3) в отличие от бесконфликтного общения для конфликтного общения 

характерно деструктивное взаимодействие, разрушающее отношения и со-
провождающееся переживанием его участниками негативных эмоциональ-
ных состояний и чувств по отношению друг к другу. 

В этой связи можно дать следующее определение: конфликт – это де-

структивное взаимодействие субъектов, возникающее в связи с восприя-
тием действий друг друга, как представляющих угрозу удовлетворению их 
значимых потребностей.

Согласно представленному определению, конфликт относится к прояв-

лениям интерактивной стороны общения, как процесса установления и раз-
вития контактов между людьми. В центре конфликта находится проблема 
удовлетворения значимых потребностей субъектов взаимодействия и свя-
занные с этим эмоции.

Основными базовыми психологическими компонентами конфликта в 

соответствии с представленным определением являются:

1) действия субъектов, направленные на удовлетворение потребностей 

и защиту своих интересов, – интерактивный компонент; 

2) мысленное восприятие действий другого как угрожающих удовле-

творению потребностей, в том числе поддержанию позитивной самооценки, –
когнитивно-перцептивный компонент; 

3) негативные эмоции (как следствие неудовлетворения или страха не-

удовлетворения потребностей) – аффективный компонент.

Как правило, только наличие всех трех составляющих, проявляющихся 

у конфликтующих по отношению друг к другу, свидетельствует о реальном 
открытом конфликте. В остальных случаях можно говорить о конфликтной 
ситуации, напряженности в отношениях разной степени, не доходящих до 
прямого столкновения.

Конфликтная ситуация – это условие возникновения конфликта, 

проявляющееся в отдельных его составляющих. Для перерастания кон-
фликтной ситуации в конфликт необходим инцидент (повод).

Инцидент (повод) – это поведенческая составляющая конфликтного 

взаимодействия, приводящая к открытому противостоянию и противобор-
ству.