Конфликтология
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Конфликтология
Издательство:
Российский университет транспорта
Автор:
Троицкая Надежда Николаевна
Год издания: 2018
Кол-во страниц: 136
Дополнительно
Учебное пособие содержит основные материалы по программе курса «Конфликтология». В пособии раскрываются следующие вопросы: теоретические основы конфликтологии; разрешение и управление конфликтами; понятие и
характеристика организационного конфликта; межличностные конфликты; конфликты в сфере управления. Учебное пособие предназначено для студентов направления «Управление персоналом» Российского университета транспорта (МИИТа). Оно позволит им на основе эмпирического опыта отечественных и зарубежных ученых глубже уяснить значимость и состояние проблемы в сфере управления конфликтами, а также найти этим знаниям практическое применение.
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)» ________________________________________________ Гуманитарный институт Кафедра психологии, социологии, государственного и муниципального управления Н.Н. Троицкая Конфликтология Учебное пособие Москва – 2018
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)» ________________________________________________ Гуманитарный институт Кафедра психологии, социологии, государственного и муниципального управления Н.Н. Троицкая Конфликтология Учебное пособие для бакалавров направления «Управление персоналом» Москва – 2018
УДК 316
Т 70
Троицкая Н.Н. Конфликтология: Учебное
пособие. – М.: РУТ (МИИТ), 2018. – 136 с.
Учебное
пособие
содержит
основные
материалы по программе курса «Конфликтология».
В пособии раскрываются следующие вопросы:
теоретические основы конфликтологии; разрешение
и
управление
конфликтами;
понятие
и
характеристика
организационного
конфликта;
межличностные конфликты; конфликты в сфере
управления
Учебное
пособие
предназначено
для
студентов направления «Управление персоналом»
Российского университета транспорта (МИИТа).
Оно позволит им на основе эмпирического опыта
отечественных
и
зарубежных
ученых
глубже
уяснить значимость и состояние проблемы в сфере
управления конфликтами, а также найти этим
знаниям практическое применение.
Рецензенты: к.полит.н., доцент, доцент кафедры
«Политология, история и социальные
технологии» РУТ (МИИТ)
Новожилов А.М.;
к.псх.н., доцент кафедры педагогики и
психологии
профессионального образования
РГАУ-МСХА им. К.А. Тимирязева
Коваленок Т.П.
© РУТ (МИИТ), 2018
Содержание Введение…………………………………………………..4 Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии…….7 1.1 Конфликтология как наука…………………………..7 1.2 Становление и развитие конфликтологии как отрасли научного знания………………………………..11 1.3 Характеристика конфликтов: сущность, классификация, функции………………………………..21 1.4 Структура и динамика конфликта………………….35 Раздел 2. Разрешение и управление конфликтами……47 2.1 Стили конфликтного поведения……………………47 2.2 Основные методы разрешения конфликтов……….56 2.3 Управление конфликтами в организации………….65 Раздел 3. Понятие и характеристика организационного конфликта………………………………………………...77 3.1 Содержание конфликта в организации…………….77 3.2 Профилактика конфликтов в организации………...90 Раздел 4. Межличностные конфликты…………………99 4.1 Сущность межличностных конфликтов…………...99 4.2 Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов……………………………………………..105 Раздел 5. Конфликты в сфере управления……………111 5.1 Специфика организационно-управленческого конфликта……………………………………………….111 5.2 Природа и виды конфликтов в сфере государственного управления…………………………123 Список литературы…………………………………….131
Введение Конфликтология, как наука, располагает как теоретическими, так и практическими знаниями, необходимыми каждому человеку и ориентирована на то, чтобы помочь людям эффективно действовать в конфликтных ситуациях, прежде всего не боясь самой конфликтной ситуации; данная наука обучает средствам и методам их разрешения. Совершенно очевидно, что конфликт не только факт нашей жизни, но и фактор, который может внести в нее существенные коррективы. Так, трудовой конфликт, доведенный до крайних проявлений, может сделать привести к снижению эффективности труда членов организации. В то же время, этот конфликт способен разрешить проблемы непонимания, психологической несовместимости в трудовом коллективе. Конфликт, приведший к войне между странами, может разрушить их, повлиять на судьбы граждан не только этих стран, но и всего мира. Однако, этот же конфликт, конструктивно разрешенный, откроет новые возможности для развития сотрудничества между странами. В целом, конфликтология представляет собой отдельную область научного знания со своим отдельным предметом изучения, к которому можно отнести социальную природу конфликтов; причины, типы и динамику конфликтов; пути, методы, средства предупреждения и регулирования конфликтов. Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.
Она опирается на достижения этих наук, синтезирует все то, что непосредственно относится к ее предмету. Основное предназначение данного пособия состоит в том, чтобы помочь студентам приобрести базовые знания по конфликтологии, сформировать практические умения и навыки, необходимые для будущей профессиональной деятельности. Учебное пособие по программе курса «Конфликтология» представлено пятью разделами. В рамках первого раздела рассматриваются теоретические основы конфликтологии, такие как: конфликтология как наука; становление и развитие конфликтологии как отрасли научного знания; характеристика, структура и динамика конфликтов. Во втором разделе раскрываются основные аспекты разрешения и управления конфликтами: стили конфликтного поведения; основные методы разрешения конфликтов; управление конфликтами в организации. В рамках третьего раздела определяется понятие и содержание организационного конфликта, дается подробная характеристика организационному конфликту и профилактики конфликтов в организации. В четвертом разделе раскрывается сущность межличностных конфликтов, описываются методы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов. В пятом, заключительном, разделе рассматриваются конфликты в сфере управления: специфика организационно-управленческого конфликта, природа и виды конфликтов в сфере государственного управления. Учебное пособие снабжено иллюстративными и табличными данными, что в значительной степени
упрощает восприятие студентами представленного материала. Настоящее учебное пособие предназначено для студентов направления «Управление персоналом» Российского университета транспорта (МИИТа) и может быть рекомендовано им при изучении курса «Конфликтология», а также при написании работ в рамках данной дисциплины. Вместе с тем, данное учебное пособие может представлять интерес для студентов высших учебных заведений, обучающихся по гуманитарным и управленческим направлениям, для слушателей программ профессиональной подготовки и повышения квалификации, а также для аспирантов.
Раздел 1. Теоретические основы конфликтологии 1.1 Конфликтология как наука Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания, изучающая социальную природу, причину, типы и динамику конфликтов; пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Предметом изучения конфликтологии выступает социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. В целом, под предметом конфликтологии как науки следует понимать некую идеальную модель конфликтного взаимодействия, а также ее теоретическую основу, в том числе понятийный аппарат.1 Основное предназначение конфликтологии – выработка у современного руководителя (менеджера) компетенций по управлению конфликтными ситуациями не с помощью интуиции, здравого смысла, житейского опыта и иных обыденных практик, а с упором на научно обоснованные технологии и приемы. Конфликтология является в первую очередь прикладной наукой. Разные типы конфликтных столкновений, проявления в них избыточной социальной напряженности изучаются не из чисто исследовательского интереса, а в целях решения практических задач предупреждения и локализации реальных противоречий в государстве, обществе, коллективе, в межличностных отношениях. 1 Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2018.
Достаточно продолжительный исторический период конфликтология как наука развивалась в рамках других отраслей научного знания. На различных этапах ее развития и становления конфликтологические проблемы рассматривали древние философы, социалисты-утописты, экономисты, психологи, социологи и другие представители естественных и гуманитарных наук. Конфликт как социально- психологическое явление свойственен практически всем сферам жизнедеятельности человека. Исходя из этого, практически все отрасли научного познания в той или иной мере связаны с конфликтологией и эта связь носит взаимный характер. Конфликтология, являясь самостоятельной научной дисциплиной, особенно тесно связана с теми областями знаний, на базе которых она, собственно, и образовалась – с социологией и психологией. Связь конфликтологии с другими науками может быть рассмотрена в двух основных аспектах: 1. Конфликтология опирается на принципы познания, выработанные в рамках философии и других наук, они позволяют глубже понять предмет конфликтологических исследований. К таким принципам относятся: принцип всеобщей связи; принцип детерминизма; принцип развития; принцип системного подхода; принцип личностного подхода.2 2. Конфликтология творчески использует методы исследования других наук: философия дает общие принципы понимания конфликта как разновидности противоречия, 2 Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2018.
столкновения и борьбы противоположностей, общую методологию; математика предлагает математические методы моделирования конфликта как абстрактных математических моделей; психология способствует изучению конфликта с точки зрения противоречивости функционирования психики человека; социология рассматривает конфликт как способ социального взаимодействии в социуме.3 Конфликтологическая проблематика поднимается не только в рамках конфликтологии. Так, проблема конфликта рассматривается в педагогических, исторических, экономических, военных науках, психологии, политологии, искусствоведении и др. Однако все они рассматривают конкретные конфликты в конкретных сферах и условиях. Например, психология в большей степени отдает предпочтение рассмотрению внутриличностных, межличностных и групповых конфликтов на уровне малых групп. Педагогика рассматривает конфликт в сфере обучения и воспитания, экономические науки в сфере производства и потребления, политология отдает предпочтение рассмотрению конфликтов в политической сфере, а военные науки в военном деле. Искусствоведение изучает конфликт в различных видах художественного творчества как эстетическую категорию. Исторические науки рассматривают международные конфликты, роль международных организаций в их предупреждении и разрешении. 3 Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2018.
Вместе с тем, можно отметить и обратное влияние конфликтологии на смежные науки. Например, изучение конфликтологических проблем в сфере межличностных отношений стимулирует решение многих психологических, социологических, правовых и нравственных проблем, в частности проблем межличностного общения, социально-психологического климата, психологической совместимости.4 Таким образом, конфликтология как область междисциплинарного исследования развивается в тесной связи с философией, социологией, психологией, историей, правом, этикой, экономикой, менеджментом и рядом других наук. В зависимости от ориентации исследования конфликт изучается как проявление социальной диалектики (макроуровень), как фактор развития социальной системы и социальных отношений (мезоуровень), как отражение в психике и сознании людей социальных противоречий и разногласий (микроуровень). Перспективу исследований конфликтов современная отечественная наука видит в раскрытии универсальности конфликта как явления, выявления его характеристик и особенностей, типичных для различных аспектов жизни.5 В нашей стране конфликтология, являющаяся одновременно теоретической и практической дисциплиной, нацелена на решение задач, имеющих фундаментальный и прикладной характер. К их числу относятся: исследование конфликтов и развитие на этой 4 Лопарев, А. В. Конфликтология: учебник для академического бакалавриата / А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. – М.: Юрайт, 2018. 5 Мириманова, М. С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений / М. С. Мириманова. – М.: Академия, 2004.