Информационные технологии менеджмента предприятия

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ — БАКАЛАВРИАТ 

 
 
 

Ю.Б. БАШИН 
В.В. ЛЕЩЕНКО 

 
 
 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ  

МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ 

 
 
 

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ 

 

Под редакцией доктора технических наук Ю.Б. Башина 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва 

ИНФРА-М 

2022 

УДК 004:658(075.8)
ББК 16.2+65.291.2я73

Б33

ФЗ 

№ 436-ФЗ

Издание не подлежит маркировке 

в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 1

 
 
А в т о р ы: 
Башин Ю.Б., доктор технических наук, профессор (предисловие, введение, п. 1.2, 1.3, гл. 2, 

п. 4.2); 

Лещенко В.В., кандидат философских наук (п. 1.1, гл. 3, п. 4.1). 
 
Р е ц е н з е н т ы: 
Дзегелѐнок И.И., доктор технических наук, профессор; 
Зайцев А.В., кандидат технических наук, доцент 
 

Башин Ю.Б. 
 

Б33 
Информационные технологии менеджмента предприятия : учебное пособие /  Ю.Б. Башин, 
В.В. Лещенко ; под ред. д-ра техн. наук Ю.Б. Башина. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 
113 с. — (Высшее образование : Бакалавриат). 

 
ISBN 978-5-16-110772-0 

 
В учебном пособии излагаются современные представлении о путях информатизации 

менеджмента. Приводятся методологические основы информационных систем и технологий, 
предложены примеры для конкретных объектов управления. Пособие нацелено на формирование 
современных системных знаний об особенностях использования средств информатизации 
в управлении предприятием в условиях рыночной экономики. Для активизации усвоения 
материала предлагаются вопросы для самоконтроля, тесты и задания. 

Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов 

последнего поколения в области менеджмента и бизнес-информатики. 

Для студентов и преподавателей экономических вузов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

УДК 004:658(075.8) 

ББК 16.2+65.291.2я73 

ISBN 978-5-16-110772-0 
 

© Башин Ю.Б., Лещенко В.В., 2022 

ПРЕДИСЛОВИЕ 
 
Цель данной учебной дисциплины показать основные аспекты информатизация менеджмента 

предприятия.  Задача курса    изучение методологических основ средств информационного 
обслуживания организационно-технических систем предприятий, применением информационных 
систем и технологий для разных аспектов управления  предприятием, формирование у студентов 
современных системных знаний об особенностях использования информационных средств 
различного  типа   в управлении предприятием в условиях рыночной экономики. 

В современных условиях в связи с переходом на новые формы хозяйствования возникает 

настоятельная потребность в поиске новых подходов к управлению предприятием, выработке 
основных методологических позиций по применению информатизации менеджмента в 
отечественной практике. 

Управление современным предприятием становится все более сложным вследствие 

множества его форм, масштаба, вовлечения во внешнеэкономическую деятельность. Возрастают 
потоки информации, которые надо отслеживать и перерабатывать современному менеджеру, 
чтобы успевать за всеми изменениями окружающей предприятие среды и интересующих его 
рынков. Радикальные экономические реформы в России и наличие специальных средств и методов 
обработки информации создают объективные экономические условия и вызывают необходимость 
применения информатизации менеджмента в современной производственной и коммерческой 
деятельности. 

В мировой и отечественной практике управления предприятием  уже имеется обширный, но 

иногда горький опыт, применения информационных средств   в сфере менеджмента. Этот опыт 
концентрируется 
в 
целом 
ряде 
наук 
по 
менеджменту 
и 
информатике, 
более 
того 

совершенствование технологий менеджмента предприятия, как правило, в значительной степени 
опирается 
на 
комплексное 
применение 
информационно-коммуникационных 
технологий. 

Комплексное применение современных информационно-коммуникационных технологий  на 
предприятие получило название цифровизации.  

Изучение дисциплины базируется на знаниях, приобретенных студентами при изучении 

следующих курсов: информатики, основ алгоритмизации и программирования, дисциплин 
менеджмента и экономики предприятия. 

Современные принципы информатизации используют подход, называемый IT-сервисом. ИТ-

сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ-служба предоставляет бизнес-подразделениям предприятия 
для поддержки их бизнес-процессов.  ИТ-сервис – это продукт деятельности ИТ-службы 
предприятия. 
Качество 
ИТ-сервиса 
оценивается 
по 
следующим 
характеристикам:   

функциональность, 
время 
обслуживания, 
доступность, 
надежность, 
производительность, 

конфиденциальность,   масштаб. Все эти характеристики необходимо учитывать при организации 
эффективных процессов информационного обслуживания менеджмента предприятия.  

Решая задачу информатизации менеджмента предприятия, мы одновременно должны решать 

задачку по созданию или развитию его ИТ-службы. Создание ИТ-службы предполагает 
разработку следующих четырех функциональные областей ее деятельности, а именно:  
планирование и организация ИТ-сервисов, разработку, приобретение и внедрение средств, 
обеспечивающих ИТ-сервисов, организацию предоставление и сопровождение ИТ-сервиса, 
включая его развитие, мониторинг информационно-технологических процессов менеджмента. 
  
Таким образом, информатизация менеджмента предприятия не сводится только к решению 

технических задач, но требует комплексного решения, целью которого является повышение 
эффективности решения бизнес-задач. 

Доктор технических наук, профессор Ю.Б. Башин          

ВВЕДЕНИЕ 
 
Информатизация менеджмента – важнейшая часть информатизации организации, бизнеса, 

общества и проч. Материал данного пособия формировался в течение ряда лет при чтении  лекций 

и проведении практических занятий в  высших учебных заведениях г. Москвы будущим 
бакалаврам, специалистам, магистрам таких курсов как: информатика, информационные 
технологии в управлении, информатизация бизнеса и информатизация организаций. Эти курсы 

читались будущим менеджерам, бизнес-информатикам, бизнес-аналитикам и проч. 

Цели курса сформировать знания, навыки и умения, которые противостояли бы, часто 

встречаемой  и в наши дни,  стихийности  формирования информационных технологий, без учета 
перспектив развития предприятия или организации. Стихийный подход приводил и приводит к  

снижению эффективности информатизации.  

Важным препятствием к эффективному использованию средств информатизации является 

несогласованности в понимании задач информатизации отдельных структурных подразделений 
как руководителями бизнес-подразделений, так и  руководителями отделов, занимающихся 
информационным обслуживанием предприятия.   Результат такой несогласованности  – снижение 

или вообще обнуление синергетического эффекта от вертикальной и горизонтальной интеграции 
бизнес-процессов  предприятия. 

Методологической основой информатизации предприятия должны быть не только 

«руководящие указания» том-менеджмента, но тщательно проработанная развивающаяся модель    

управления предприятия, основанная на использование доступных в данный период времени 
информационных технологий,   систем коммуникаций и обработки информации. Модель 

управления должна отражать внешнюю и внутреннюю среду организации  и принципы 

взаимодействия этих сред. 

К внутренней среде относятся: хранилище корпоративных данных, система электронного 

документооборота, системы автоматизированного  проектирования и конструирования, системы   
комплексной безопасности, а также  различные  управленческие,   аналитические и 

образовательные системы и другие,  решающие, в основном, внутренние задачи организации. 

Ко внешней среде относятся технологии корпоративной информационной системы 

организации (предприятия), позволяющие ей обеспечивать внешние взаимодействия внешними 
партнерами. Например,  с внешней средой взаимодействуют при организации интернет-торговли, 

электронных закупках и проч. 

Третья компонента  должна реализовывать принципы взаимодействия бизнеса  с 

правительством, администрацией, потребителем и проч. Эти  принципы могут быть реализованы 

на технологиях анализа данных в режиме реального времени, технологиях интеллектуального 
анализа данных, технологиях интернет-трейдинга  и т.д. 

Три типа ограничений существует при решении задач информатизации крупного 

предприятия: ограниченность средств, ограниченность представлений о вкладе информатизации в 

деятельность предприятия заказчиков и ограниченность возможностей проектировщиков по 
реализации заданий заказчиков. 

Задача курса информатизация менеджмента предприятий -  формирование у обучаемых 

представлений о современных возможностях информационных технологий и информационных 
систем в стратегическом и тактическом управлении предприятиями промышленной и 

непромышленной сферы, целенаправленной систематизации  подходов развития   

информационных технологий, комплексов и информационных сред. 

Важным представляется также создание у студентов целостного представления о текущих и 

грядущих  процессах информатизации менеджмента предприятия для грамотного представления 
этих процессов в документах по проектному менеджменту информационной системы. 

Для реализации поставленных целей в процессе  преподавания дисциплины информатизация 

менеджмента предприятия  решаются следующие задачи: 

 сформировать у студента устойчивый комплекс  знаний, связанный с современными 

информационными технологиями и информационными системами  менеджмента; 

 обучить проведению  анализа сегментов рынка и инфраструктуры различных рынков 

поставляющих информационные продукты и услуги для решения задач менеджмента; 

 передать знания и умения в области трансформации требований менеджмента 

предприятий для исполнения этих требований разработчикам информационных 

технологий  и систем; 

 указать роль, место и значимость дисциплины для принятия решений в области 

проектного менеджмента в области информатизации.   

Данная дисциплина может изучаться как самостоятельно, так и  в рамках дисциплины 

информатизация предприятий. Это дисциплина рекомендуется как обязательная вариативной 
части профессионального цикла. Она  должна изучаться на 3-м курсе бакалавриата  или  на первом 

курсе магистратуры по направлению бизнес-информатика, менеджмент и другим близким к этому 
направлению.   

В результате изучения курса студенты должны овладеть основными понятиями, 

принципами, подходами, механизмами создания и развития информационных технологий и 

информационных систем в области управления крупным предприятием. 

Преподавание курса должно обеспечить сознательное и творческое усвоение обучаемыми  

компонентов его содержания и логических связей   между ними. Преподавание курса   направлено  

на формирование исследовательских навыков в области информатизации менеджмента 
предприятий,  системного подхода и системной инженерии. 

При изучении дисциплины необходимо обращать  внимание студентов на ее теоретико-

прикладной характер, на то на каком этапе  жизненного цикла организации будут использоваться 

теоретические знания и практические рекомендации по созданию информационных  технологий и 
систем. 

Для освоения дисциплины  обучающиеся должны обладать знаниями, умениями и навыкам, 

полученными  в результате формирования  и развития компетенций в следующих дисциплинах и 
практиках: информатика, основы вычислительной техники, менеджмент организаций, цифровая 

экономика, системная инженерия, практика получения первичных профессиональных умений и 
навыков, в том числе в научно-исследовательской деятельности. 

В результате изучения дисциплины студент  будет: 

 знать 

 основные понятия и категории  информатизации менеджмента предприятий; 

 особенности рынка инструментов информатизации в области менеджмента 

предприятий; 

уметь 

  с позиций менеджмента анализировать пригодность, целесообразность, 

результативность и эффективность  инструментов информатизации в области 
менеджмента предприятий; 

 с позиций менеджмента предприятия формировать задания для разработчиков 

информационных технологий и систем и оценивать результативность их 
работы; 

владеть  

 навыками оценки и выбора  необходимых инструментов информатизации 

менеджмента предприятий; 

 навыками решения задач пользователя информационно-коммуникационных 

технологий в области менеджмента предприятия. 

Рекомендуемая общая трудоемкость дисциплины составляет три зачетных единицы 

(108 академических часов). Учебное пособие состоит из 4 глав, ответов на практические 
задания и библиографического списка. 

В главе 1 показано место информатизации в реализации задач менеджмента. 

прослежена цепочка от информационной потребности менеджмента до использования 
соответствующего информационного ресурса посредством применения 
информационно-коммуникационных технологий. 

В главе 2 определено назначение информационно-коммуникационных технологий 

обработки данных, даны их общие характеристики и приведены примеры 
информационных систем различный типов, в том числе систем электронной обработки 
данных и других.   Представлены возможные варианты систем планирования и 
контроля в менеджменте и пути их автоматизации (информатизации). Приводятся 
примеры реализации проблемно-ориентированных информационных систем. 

В 
главе 
3 
основное 
внимание 
уделяется 
информационных 
технологий, 

ориентированных на принятие управленческих решений в. информационной среде на 
различных уровнях управления предприятием и различной степенью автоматизации 
принятия решений. Описываются системы поддержки принятия решений и основные 
аспекты их развития. 

В главе 4 рассматривается задачи информационных технологий реинжиниринга 

бизнеса,   методология и инструментальные средства. 

Большое количество контрольных вопросов, тестов и других заданий позволит 

учащимся 
более 
глубоко 
изучить 
предложенный 
материал 
и 
сформировать 

соответствующие компетенции. 

 
 
 
 
 
 
 

 
 

 

Глава 1. Основные понятия информатизации и менеджмента 

 

1.1. Развитие понятие «информатизация» и «менеджмент» 
 

  
 Информатизация – это производство, получение, передача, распространение информации 

с применением информационных технологий. Этот  термин неопределен  в национальных, 
межгосударственных и международных стандартах.    Предполагается, что у потребителя есть 
информационная потребность, которую может в той или иной степени удовлетворить 
использование некоторого информационного ресурса. Для эффективного использования этого 
информационного ресурса используются: цифровые вычислительные  средства обработки данных, 
средства доставки данных  на основе современных технических средств передачи данных, 
средства хранения больших объемов данных ( технологии big data). На рис. 1.1.1 представлена 
области 
деятельности 
процессов 
информатизации. 
Объектом 
деятельности 
является 

информационный ресурс в многообразных формах, но, как правило, сводимых к цифровой форме. 

 

 

Рис. 1.1.1. Области деятельности процессов информатизации. 
 

К настоящему времени в России выпущены тысячи книг, начиная от фундаментальных 

монографий, учебников и заканчивая учебными пособиями и курсами лекций, в которых 
описывается понятие менеджмента. 

В связи со значительным разнообразием представлений о менеджменте необходимо давать 

определение понятия менеджмента, используемое в каждой конкретной работе. Многозначность 
понятия стала довольно распространенным явлением в научной среде. В данной книге нами также 
будет изложено определение менеджмента, используемое в ней. 

Ученые порою не видят разницы между понятием «управление» и «менеджмент». 

Например, д.э.н., профессор Л.И. Евенко во вступительной статье «Уроки американского 
менеджмента» к книге «Основы менеджмента» М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури пишет: 
«Менеджмент - по-русски «управление»……..   Д.э.н., профессор Э.М. Коротков в своем 
фундаментальном учебном пособии «Концепция российского менеджмента» определяет 
«менеджмент: управление в условиях рыночной экономики». Другой автор, д.э.н., профессор  

О.С. 
Виханский 
рассматривает 
стратегическое 
управление 
как 
вполне 
определенную 

разновидность менеджмента.  

Во второй половине XX в. менеджменту стало уделяться повышенное внимание, и связано 

это, по его мнению, не только с тем, что менеджмент играет очень важную роль в бизнесе, но 
также и с тем, что менеджмент как практическая деятельность постоянно развивается, обретая 
иногда такие формы, которые по своей сущности противоположны тому, что прежде на практике 
и в теоретическом осмыслении считалось образцом правильного управления. 

Но если вспомнить работы Ф. Тейлора, одного из основателей менеджмента, как научного 

направления, то можно обратить внимание, что в основу науки легли его эксперименты по 
исследованию операций, выполняемых рабочим на своѐм месте в процессе производства. 
Исследуя действия, осуществляемые работниками при выполнении своей работы, он выявлял 
нерациональные и непроизводительные среди них, определяя их как обременительные и для 
организма человека, и для производства, а поэтому нуждающиеся в их совершенствовании или 
устранении. Такая версия исследований Ф. Тейлора дана в работе А.И. Кравченко, сделавшего 
попытку изложения истории менеджмента в его авторской интерпретации. 

Обратим внимание, что в процессе исследования Ф. Тейлор рассматривал не управляющую 

функцию и воздействие руководства на работника, а именно действия работника в процессе 
производства. Исходя из такого наглядного представления основ научного менеджмента, 
сформулируем современное определение менеджмента. 

Менеджмент - это технологии управления. Это управление  производится организациями в 

социальной и технической или природной среде.  

В настоящее же время речь идет об  Менеджмент – это управлении людьми, умение добиваться 

поставленных целей, используя их труд и мотивы поведения. Однако не следует толковать слово 
«менеджмент» однозначно. Из фундаментального «Оксфордского словаря» можно извлечь 
следующие его значения: 

1. особого рода умелость; 
2. власть и искусство толкования; 
3. способ, манера общения с людьми; 
4. административная единица. 

Таким образом, данный термин можно рассматривать с разных сторон. Во-первых, менеджмент - 
это отрасль знаний, которая с помощью управленческого искусства достигает успеха в таких 
областях, как экономика, социология, психология, право и др.  

Во-вторых, менеджмент - это профессиональная деятельность, направленная на 

формирование и обеспечение целей организации путем рационального использования ресурсов. 

Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. 

согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов 
организации. Категория менеджмента - это наиболее общее и фундаментальное понятие, 
отражающее существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления 
организацией. 
Для определения содержания менеджмента необходимо выделить (рис. 1.2.1): 

1. Основные функции; 
2. Виды; 
3. Методы; 
4. Принципы. 
 

 

Основные функции      Виды менеджмента   Методы менеджмента. Принципы менеджмента 

менеджмента  

  

Рис. 1. 1. 2. Элементы, определяющие содержание менеджмента.  

 Выделим три группы функций менеджмента, рис 1.1.2: 

1. Общие; 
2. Социально-психологические; 
3. Технологические. 
 

Общие;         

 

                                 Социально-психологические; 

                                                                                                    Технологические. 

 

Рис. 1.1.2. Три группы функций менеджмента. 

Все функции менеджмента тесно связаны между собой. Их взаимодействие составляет 

четкую 
структуру. 
Виды 
менеджмента 
- 
определенные 
области 
управленческой 

действительности, связанной с решением определенных задач менеджмента  предприятия. 

Методы менеджмента - это система правил и различных процедур, решение различных 

задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Можно выделить 
три группы методов, рис. 1.3: 

1. Методы 
управления 
функциональными 
подсистемами 
предприятия, 
(например, 

бухгалтерией); 
2. Методы управления функциями менеджмента (например, планирование) ; 
3. Методы подготовки и принятия управленческих решений (например, по результатам 
контроля.) 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.1.3.  Три группы методов менеджмента. 

 
 

 
Принципы менеджмента - какие-либо закономерности, устойчивые требования, при 

соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. Большое внимание на 
современном этапе информационному фактору в управлении. В связи с этим появилось много 
трудов, связанных со спецификой информационных ресурсов,  а также с созданием, организацией и 
развитием  информационного пространства предприятия, разработкой информационных технологий 
и информационных систем. 

•
Методы управления 

функциональными подсистемами 

предприятия

Методы 
управления 
функциями 

менеджмента

Методы 
подготовки 
и 
принятия 

управленческих решений

В настоящее время произошла дифференциация профессий менеджера,  Различные 

профессии менеджеров требуют различных информационных ресурсов.  

 Например,  BTL-менеджер   организует продвижение торговой марки в местах продаж 

посредством различных рекламных акций. Он для своей работы  использует информационные 
ресурсы и информационные технологии рекламной деятельности. 

Менеджер специалист по бизнес-процессам отвечает за разработку и оптимизацию бизнес-

процессов предприятия. Он   описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы 
предприятия. Этот менеджер планирует работы по обследованию бизнес-процессов предприятия,  
проводит анализ и моделирование бизнес-процессов. Он выявляет, анализирует и утверждает 
требования к изменениям бизнес-процессов, анализирует  корпоративную политику и политику 
развития  информационных систем,    разрабатывает  регламентирующую  документацию,   
технические задания для разработчиков, проводит   аудит разработанных и внедренных процессов, 
осуществляет 
презентации 
результатов 
оптимизации 
бизнес-процессов, 
разрабатывает 

рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов.  

Очевидно, что информационные ресурсы, которые специалист по бизнес-процессам 

использует в своей работе,  отличаются от тех информационных ресурсов, которые  применяет 
BTL-менеджер, хотя оба специалиста могут использовать  одни и те же  пакеты прикладного 
программного обеспечения.  
  
В современном бизнесе важнейшими решениями являются решения об инвестициях.   

Важнейшими решениями они являются,  потому   что   всегда  принятие  решений об инвестициях 
связано с расходованием больших сумм денег («иммобилизация» большого объема капитала).    
Решения об инвестициях нельзя в краткосрочном плане изменить (долгосрочная «привязка» 
капитала), к тому же решения об инвестициях  влияют на другие сферы деятельности предприятия 
(отдел финансов, производство, работа с кадрами, сбыт и т. д.).  
 
Эти три причины, а именно: объем капитала, долгосрочность вложения и  их влияние на 

деятельность всей организации, требуют необходимости тщательной подготовки решений по 
инвестированию.  При принятии решений об инвестициях   важно точно оценить последствия 
инвестиционных возможностей в будущем. При этом следует учесть, Отметим, что решения об 
инвестициях принимаются людьми, и эти решения связаны с инвестиционными альтернативами, с 
последствиями   выбора альтернатив. Надо также учесть, что не существует двух людей с 
одинаковыми интересами и целями.    Некоторые из этих интересов можно  оценить 
количественно, например, стремление к максимизации прибыли или выручки, а некоторые  из 
интересов количественно оценить нельзя,   например, стремление к признанию или власти. В связи 
с этим на информационные ресурсы менеджмента накладываются дополнительные требования. 

В настоящее время менеджмент определяется как интеграционный процесс, с помощью 

которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют 
ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.  

Поэтому менеджмент - это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя через 

коммуникации к поставленной цели, труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в 
организации.  

Представленные выше аргументы   является основанием для рассмотрения менеджмента 

как процесса влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с 
целью достижения максимальных результатов. Основным инструментом деятельности менеджера 
является управленческое решение. 

Качество и эффективность принятого и выполненного управленческого решения 

определяются профессионализмом менеджера,  его способностью находить надежную 
информацию, использовать  соответствующий информационный ресурс и соответствующие 
методы разработки решения.  Информационные ресурсы в  менеджменте  можно 
классифицировать: по отношению к предприятию: внутренние и внешние, по способу хранения