Информационная революция: Путь к корпоративному разуму

«Умение ограничить себя рамками простой абстрактной 
модели и через ее призму рассмотреть всю полноту реальной ситуации в отрасли свидетельствует о высоком уровне 
профессионализма авторов. Знакомая всем пятиуровневая 
модель зрелости (CMM) при последовательном рассмотрении приводит читателя к неожиданным практическим выводам:
— экономика изменилась — главным сырьем стала 
информация. Новым резервом для повышения эффективности становится применение идей. Революция средств 
производства XIX века повторяется в диалектическом витке 
революции информации XXI века. Низы уже тонут в море 
данных, а верхи требуют знаний для продвижения в новые 
зоны прибыльности;
— ресурсами предприятия стали идеи, знания и разум. 
Нужны новые системы управления и учета для этих ресурсов».

Федор Краснов,
вице-президент по бизнес-процессам
ЗАО «АКАДО»

«В данной книге изложен подход к систематизации информационных ресурсов и предложен развернутый алгоритм 
повышения уровня информационного обеспечения компании. Безусловно, в каждой компании и в каждом конкретном случае рецепты повышения уровня информационного 
обеспечения могут быть разными, но предлагаемый подход заставляет менеджеров проанализировать свое понимание пути развития и, вполне возможно, найти для себя 
новый способ повышения уровня информационного обеспечения компании».

Сергей Кирюшин, 
директор департамента ИТ (CIO)
ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии»

«Это книга, которую каждый ИТ-директор должен подарить 
своим коллегам — руководителям бизнес-направлений 
компании. Понятным для них языком изложена роль и значение информации в нашем мире. Приводится конкретная 
программа действий, как выжить бизнесу в эпоху информационной цивилизации. В целом это развернутый и четкий ответ на вопрос: «А зачем нужны информационные 
технологии?»

Сергей Дятлов,
директор по ИТ (CIO) 
ОАО «ОГК-5»

«Для коммерческой организации с разветвленной сетью 
продаж, безотносительно конкуренции, информационные 
технологии являются условием пребывания в бизнесе. При 
условии, что маржа от продажи продукта сверху ограничена рынком, а снизу себестоимостью, онлайновый прогноз изменений на рынке и оперативная реакция на них 
и жесткий мониторинг затрат — функции  для максимизации прибыли. Очевидно, что они (функции) не работают 
без фундаментального ИТ-обеспечения. Правильно построенный фундамент информационного обеспечения (операционные системы и мощная аналитика) является инструментом, обеспечивающим бизнесу тонкую настройку 
работы сети продаж сегодня и обеспечения высокой конкурентоспособности завтра, и альтернативы этому нет. 
Информационная революция поднимет наверх того, 
кто вовремя воспользуется ее плодами. Эта книга весьма 
полезна не только для CIO коммерческих организаций, но 
и их топ-менеджерам».

Сергей М. Зуев,
проректор по ИТ и инновациям
ФГОУВПО «Финансовая академия 
при Правительстве Российской Федерации»

Информационная
революция:
Путь к корпоративному разуму

Information
Revolution

Using the Information
Evolution Model to
Grow Your Business

John Wiley & Sons, Inc.

JIM DAVIS
GLORIA J. MILLER
ALLAN RUSSEL

Информационная
революция

Путь к корпоративному разуму

Аллан Расселл
Глория Миллер
Джим Дэвис

Перевод с английского

Москва
2016

Переводчик М. Суханова
Редактор В. Юфа

Расселл А.
Информационная революция: Путь к корпоративному разуму / 
Аллан Расселл, Глория Миллер, Джим Дэвис ; Пер. с англ. — М.: 
Альпина Бизнес Букс, 2016. — 253 с.

ISBN 978-5-9614-0731-0

Труден путь к разумному использованию информации в какой-либо организации и к тому, чтобы эта информация стала составной частью корпоративного разума. Чтобы достичь желаемого результата, информации необходимо 
пройти целый ряд этапов развития и ее становления тем нематериальным корпоративным активом, который будет приносить доход — так же, как принесут 
доход, и не малый, сотрудники компании. Постепенно они превращаются из 
«собственников» ценных данных в людей, свободно пользующихся общим достоянием — корпоративной информацией — и тоже являющихся частью корпоративного разума. Стоит отметить, что в корпоративный разум входит еще одна, 
третья часть — рентабельные программные и аппаратные средства создания, 
хранения, поиска, передачи и анализа информации.
Авторы книги, ведущие специалисты компании SAS Institute, создали модель 
эволюции информации. Модель эта состоит из пяти уровней, соответствующих 
пяти этапам развития информации, и создана на основании огромного опыта, 
накопленного создателями модели и их коллегами за время работы в компании 
SAS Institute, лозунгом которой являются слова «The Power to Know» — «Могущество знания».
Книга адресована руководителям компании, топ-менеджерам, консультантам и преподавателям, а также всем, кто интересуется практическими вопросами использования информации и средств интеллектуального анализа данных.

УДК 65.014
ББК 65.011.15

УДК 65.014
ББК 65.011.15
Р24

Издано при содействии SAS и Sun Microsystems

ISBN 978-5-9614-0731-0 (рус.)
ISBN 978-0-471-77072-5 (англ.)

© SAS Institute. All rights reserved, 2006

© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2008

Издано по лицензии, переданной John Wiley 
& Sons, Inc., при содействии литературного 
агентства Александра Корженевского.

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме 
и какими бы то ни было средствами без письмен ного 
разрешения владельца авторских прав.

P24

Содержание

К читателям!  ............................................................................ 9

Предисловие к русскому изданию..................................... 11

Вступительное слово ...........................................................15

Предисловие ..........................................................................27

Благодарности .......................................................................31

Глава 1 
Семь реалий, угрожающих 
существованию вашего бизнеса
Почему организации должны пересмотреть 
свои стратегии управления информацией .....................35

Глава 2 Модель эволюции информации
Эволюционный путь к выживанию предприятия ............49

Глава 3 Подробнее об уровнях
Эволюция информации в реальном мире .......................69

Глава 4 Напряженность измерений
Когда целое меньше суммы своих частей .......................95

Глава 5 Навигация для вашего бизнеса
Объективное определение местоположения 
вашей организации ...................................................... 111

Движение вверх с уровня на уровень............................ 127

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 6 Избавление от операционного 
образа действий
Переход с уровня 1 на уровень 2 ................................ 129

Глава 7 Взгляд на предприятие в целом
Переход с уровня 2 на уровень 3 ................................ 139

Глава 8 Завоевание лидерства на рынке
Переход с уровня 3 на уровень 4 ................................ 155

Глава 9 Обеспечение устойчивого роста
Переход с уровня 4 на уровень 5 ................................ 167

Глава 10 Оценка эволюции информации
Пять шагов планирования развития 
для вашей организации ............................................. 173

Глава 11 Разумно примененный 
интеллектуальный анализ
Что вы можете выиграть благодаря 
центру компетенции по интеллектуальному анализу .... 195

Глава 12 Финансирование эволюции
Изобретательные способы окупить 
продвижение вверх по уровням .................................205

Заключительные мысли ...................................................223

Приложение

Анкета для оценки эволюции информации ................227

Об авторах...........................................................................257

К читателям! 

Информация — источник знания. Чтобы информацию могли использовать люди, принимающие решения, она должна быть систематизирована, обработана и доступна. Иначе вместо того, чтобы стать 
преимуществом, она будет тяжелым грузом.

Вильям Поллард

В современных рыночных условиях, когда высокая конкуренция 
не прощает медлительных и нерациональных, когда устойчивый 
рост — это не преимущество, а единственная возможность оставаться игроком на рынке, когда накопленные организацией массивы данных становятся балластом, вместо того чтобы служить ценнейшим 
активом, — пришло время пересмотреть роль и значимость информационных ресурсов и сделать их надежной базой для принятия управленческих решений и эффективной деятельности компании.
Темп развития информационных технологий на сегодняшний 
день уже далеко обогнал способность организаций вовремя использовать последние достижения в сфере ИТ. Препятствием является, прежде всего, неспособность компаний извлекать максимальную пользу 
из имеющихся у них данных — о поставщиках, клиентах, конкурентах и глобальных рынках. И это при том, что информации о рынке и 
рыночной среде — аналитических отчетов, рыночных и маркетинговых исследований, досье на конкурентов, данных из фронт-офисных, 
транзакционных и CRM-систем и пр. — сегодня больше, чем когда-бы 
то ни было. Что делать с этой информацией? Как ее эффективно использовать, чтобы стать компанией-лидером рынка и самой определять новые условия и правила игры на нем, оставляя конкурентам 
удел последователей? 

К ЧИТАТЕЛЯМ!

Во всем мире подход к работе с информацией в настоящее время 
существенно меняется. От сбора, хранения и обработки данных компании все чаще переходят к их анализу и извлечению знаний — знаний как о внутренних проблемах бизнеса и его скрытых возможностях, так и о тенденциях внешней среды. Сегодня компании-лидеры 
строят свои конкурентные стратегии по цепочке: Данные — Информация —  Знания — Анализ — Конкурентное Преимущество. 
Эволюционный путь развития компаний и получения ими конкурентных преимуществ представлен в книге пятью основными уровнями управления информацией, позволяющими найти, оценить и 
улучшить способы и методы использования накопленных в организации данных: операционный, консолидированный, интеграционный, 
оптимизационный и инновационный. 
Предлагаемая в книге модель информационной эволюции позволит компаниям реалистично оценить «зрелость» существующей у них 
информационной инфраструктуры и ее способность влиять на принятие взвешенных решений. Последовательный, поэтапный подход 
к управлению перестройкой этой инфраструктуры поможет сделать 
этот процесс наиболее естественным и безболезненным, а вашу организацию превратит в легко адаптируемую инновационную структуру, способную быстро реагировать и адекватно перестраиваться в 
изменяющихся условиях рыночной среды.
Авторы не бросают слов на ветер, а дают чисто практические рекомендации по поводу того, как добиться успеха эффективно используя имеющуюся в компании информацию.  Читайте книгу, и успех 
вам обеспечен!

Валерий Храбров,
генеральный директор компании SAS
в России и странах СНГ

Предисловие
к русскому изданию

Книга Джима Дэвиса, Глории Миллер и Аллана Расселла посвящена, в сущности, очень простому вопросу: «Как добиться успеха в информационный век?» Но, как это часто бывает в жизни, на простые 
вопросы нет простого ответа. Современный деловой климат очень 
суров: он наказывает неэффективных и медлительных, безжалостно 
выкидывая их с рынка. Примеров тому множество. Вспомните, кто 
сделал первый персональный компьютер и кто господствует на рынке сейчас? Кто написал первую операционную систему и чей продукт 
мы используем? Кто сделал первый лазер и кто производит миллионы лазерных устройств в настоящее время?
Современный бизнес характеризуется в первую очередь сокращением циклов производства, резким ускорением, выжиманием 
возможного из доступных ресурсов и глобализацией. В книге справедливо отмечается, что внутренние изменения, присущие бизнесу, 
происходят чаще, чем когда-либо прежде. Неустойчивые рынки уничтожают предприятия с неоптимальными бизнес-моделями, сурово 
наказывают за нерешительность и в то же время поощряют маневренность компаний и их готовность к развитию.
Важнейшими активами современного бизнеса становятся знания 
и информация. Это не простые слова, а реалия жизни: капитализация 
информационных массивов становится обязательной частью учета. 
Обладая стоимостью будущих периодов, они представляют собой нематериальный актив, который должен быть учтен в балансе организации наряду с материальными активами — денежными средствами, 
дебиторской задолженностью, основным капиталом в виде знаний, 

ПРЕДИСЛОВИЕ

машин и пр. Поэтому от того, как компания управляет своей информацией, как использует информационные системы и компьютеры в 
современных условиях, зависит решение главного вопроса — выживания и устойчивого развития бизнеса.
Для российских компаний, большинство из которых очень молоды, вопросы развития и достижения эффективности являются жизненно важными. Это можно рассматривать как недостаток, но в этом 
и их преимущество. Российские компании получили исторический 
шанс не повторять ошибок прошлого и с самого начала правильно 
выбирать пути и способы развития, в том числе пути и способы использования информации и информационных систем.
Настоящая книга как раз и посвящена ответу на этот главный и 
жизненно важный вопрос. Она написана крупнейшими специалистами в области управления эффективностью и делового интеллектуального анализа компании SAS, которые декомпозируют проблему и 
предлагают решения для каждой ее составной части. Это непростая 
задача. Она требует огромного опыта, глубокого понимания сущности процессов, происходящих в современном бизнесе, и знания информационных систем.
Несмотря на то что книга называется «Информационная революция», в сущности в речь в ней идет об информационной эволюции — от 
простой операционной модели до моделей, основанных на оптимизации в инновациях. В книге подробно рассматриваются все пять уровней модели информационной эволюции и основные «измерения» этой 
модели, в качестве которых предлагаются: инфраструктура, процесс 
получения знаний, человеческий капитал и корпоративная культура.
Книга содержит подробные списки вопросов, необходимых для 
оценки состояния всех основных измерений компании и определения ее места в пятиуровневой модели информационной эволюции. 
В ней подробно описаны признаки каждого уровня и его основных 
измерений. Весьма важным элементом книги являются практические рекомендации по развитию модели и использованию информационных систем для достижения конкретных целей, стоящих перед 
современным деловым предприятием.
Думается, что книга с интересом будет воспринята руководителями российских компаний и специалистами по созданию инфор