Развитие профессиональной компетентности студентов в сфере инфобизнеса и инфокоммуникации

М. Ю. Фадеева

РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ 
КОМПЕТЕНТНОСТИ СТУДЕНТОВ 

В СФЕРЕ ИНФОБИЗНЕСА 
И ИНФОКОММУНИКАЦИЙ

Учебно-методическое пособие

2-е издание, стереотипное

Москва

Издательство «ФЛИНТА»

2018

УДК 378
ББК  74.48

Ф15

Рецензенты:

доктор педагогических наук, профессор кафедры технологии машино-строения, 

металлообрабатывающих станков и комплексов ФГБОУ ВО «Оренбургский 

государственный университет» И.Д. Белоновская; 

кандидат филологических наук, доцент кафедры

гуманитарных и социально-экономических наук Новотроицкого 
филиала Национального исследовательского технологического

университета «Московский институт стали и сплавов» Н.В. Боброва

Научный редактор:

доктор педагогических наук, профессор, 

заведующий кафедрой общей и профессиональной педагогики 

ФГБОУ ВО «Оренбургский государственный университет» А.В. Кирьякова

Фадеева М.Ю.

Ф15
Развитие профессиональной компетентности студентов в сфере инфобизнеса и 

инфокоммуникации [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие / 
М.Ю. Фадеева. — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2018. — 125 с.

ISBN 978-5-9765-3834-4

Учебное пособие выполнено в рамках инновационной программы 

Оренбургского государственного университета и входит в состав учебнометодического 
комплекса, 
включающего 
описание 
инфокоммуникций, 

инфобизнеса, практической части бизнес-коммуникации в действии и текстов для 
дополнительного чтения специальной литературы. Оно поможет в обеспечении 
эффективного взаимодействия в сфере бизнеса и качества обслуживания 
инфокоммуникационных систем высокотехнологичных и наукоемких компаний. 

Пособие рекомендуется для студентов по направлениям подготовки 44.03.01 

– «Педагогическое образование» (по дисциплине «Новейшие технологии»); 
38.03.01  – «Экономика» (по дисциплинам «Деловой иностранный язык» и 
«Иностранный язык в профессиональной сфере»), а также предназначено для 
повышения квалификации специалистов государственных предприятий и 
учреждений, владеющих иностранным языком.

УДК 378
ББК  74.48

ISBN 978-5-9765-3834-4
© Фадеева М.Ю., 2018
© Издательство «ФЛИНТА», 2018

Введение ……………………………………………………......... 5

1. Основы управления инфокоммуникациями …………….. 8

1.1. Модель взаимодействия открытых систем …………… 8

1.2. Задачи управления инфокоммуникациями …………… 10

2. Инфобизнес ………………………………………………….... 13

3. Презентации и выступления (Introduction) ……………… 20

3.1. 
Интервью 
с 
коллегой 
и 
представление 
его 

аудитории (Interview and introductions) ………………………… 22

3.2. Выступление с описанием проблемы и ее решения

(Problem-Solution Speech) ……………………………………….. 25

3.3. Презентация с описанием наглядности (Explaining

Visuals) …………………………………………………………… 33

3.4 Выступление, содержащее определение (Definition

Speech) ………………………………………………………......... 45

3.5 Выступление по изучаемой специальности (Speech

from Your area of Studies) ………………………………………... 49

3.6. Презентация-обобщение (Summary Speech) ………….. 54
3.7. 
Заключительное 
выступление 
по 
основной 

изучаемой специальности (Final Speech from your Major Area
of Study) …………………………………………………………... 58

4. Ситуативно-обусловленные фразы (Phrases used to make
conversational moves) …………………………………………… 64

5. Телефонные разговоры (Telephone conversation and
negotiations) .……………………………………………………..
80

5.1. Подготовка к телефонному разговору (Preparing for a 

Phone Conversation) ……………………………………………… 80

5.2. Как ответить на телефонный звонок (Receiving Phone

Calls) ……………………………………………………………… 81

5.3. Как принять и оставить сообщение (Taking and

Leaving Messages) ………………………………………………..
83

5.4. Как попросить повторить информацию (Asking for

Repetition) ………………………………………………………...
85

Содержание 

a Message on an Answering Machine) …………………………… 87 

3.6. Выбор стиля в телефонном разговоре (Choice of Style 
in a Telephone Conversation) …………………………………….. 88 

3.7. Полезные выражения для разговора по телефону 
(Helpful Expressions for Telephone Conversations) ……………… 91 

6. Переговоры (Negotiatmns) ………………………………….. 97 

6.1. 
Естественно-речевые 
ситуации 
деловой  
коммуникации (Real Situations in Business Communication) …. 97 

6.2. Полезные выражения для переговоров (Helpful 

Expression for Negotiations) ……………………………………… 102 

Тексты 
для 
дополнительного 
чтения 
(Texts
for

additional reading) …………………………………………........ 108 

Тест (Test Your Business English) ……………………………... 121 

Библиографический список ………………………………….. 124 

3.5. Как оставить информацию на автоответчике (Leaving 

Введение

Смена исторических эпох опре
деляется сменой коммуникационных технологий... 

Герберт Маршалл Маклюэн

В конце XX в. человечество вступило в стадию развития, полу
чившую название постиндустриальное или информационное общество, а тезис известного исследователя массовых коммуникаций Г. М. 
Маклюэна, приведенный в качестве эпиграфа, получил новое подтверждение. Информационные и коммуникационные технологии, по 
сути, расширяют границы таких фундаментальных понятий, как знание и язык.

Представление о важнейшей функции языка – получении и пе
редаче с его помощью знания – сложилось исторически: язык – специфическая система связи, или коммуникации. Помимо языка для 
поиска и получения знаний, их хранения и передачи человек искал и 
находил дополнительные средства, которые оказывали значительное, 
подчас революционное, влияние на жизнь общества. Письменность, 
печатный станок, телефон, телевидение и, наконец, сеть Internet – вот 
наиболее впечатляющие вехи эволюции в передаче знаний.

Сегодня для становления учителя и специалиста как личности 

просто 
необходимо 
его 
приобщение 
к 
информатив
но-коммуникативным возможностям современных технологий, овладение подлинной информационной культурой, которая открывает ему 
и его ученикам путь к достижению одной из главных целей образования: от диалога людей и культур через выявление и развитие творческого потенциала личности к взаимообогащению и продуктивному 
взаимодействию человеческих сообществ.

Система образования встраивается в сетевой мир, где уже прочно 

заняли свое место средства массовой информации, реклама, банковская система, торговля и т. п. 

Мировой опыт свидетельствует о том, что решение проблем об
разования начинается с профессиональной подготовки педагогов. Без 
качественного роста педагогического профессионализма мы будем 
обречены оставаться в прошлом. В связи с этим чрезвычайно актуальным становится такое обучение будущих учителей школ и преподавателей вузов, государственных служащих, которое основано не 
только на фундаментальных знаниях в избранной области (математика, химия, биология, литература, иностранный язык и т. д.), в педагогике и психологии, но и на общей культуре, включающей информационную. То есть необходима основательная подготовка в сфере 
современных информационных и коммуникационных технологий. 
Педагоги нового поколения должны уметь квалифицированно выбирать и применять именно те технологии, которые в полной мере соответствуют содержанию и целям изучения конкретной дисциплины, 
способствуют достижению гармоничного развития учащихся с учетом 
их индивидуальных особенностей.

Таким образом, содержание педагогического образования, обо
гащенное применением информационных и коммуникационных технологий, с которыми связывают получение таких ключевых компетенций, как социальная, коммуникативная, информационная, когнитивная и специальная, станет намного глубже и осмысленней при 
выполнении следующих условий:

•
создании реальных условий для подготовки педагогических 

кадров, способных принять активное участие в реализации федеральных и региональных программ информатизации образования;

•
значительном повышении уровня профессионального и об
щегуманитарного взаимодействия педагогов и обучаемых благодаря 
возможности выполнения совместных проектов, в том числе и телекоммуникационных;

•
появлении качественно новых условий для реализации твор
ческого потенциала студентов за счет расширения возможностей 

традиционных библиотек и лабораторий вуза благодаря доступу к 
электронным библиотекам и виртуальным лабораториям, к научным, 
учебным и другим культурно и социально значимым ресурсам сети
Internet;

•
повышении эффективности самостоятельной работы студен
тов с традиционными и электронными ресурсами благодаря развитым 
системам для самоконтроля и поддержки обратной связи с преподавателем;

•
реализации непрерывного открытого образования, когда 

студенты смогут принимать самое активное участие в организации 
процесса обучения, выбирая курсы, доступные в любое время благодаря телекоммуникациям.

Выполнение перечисленных условий будет способствовать до
стижению основной цели модернизации образования – улучшению 
качества обучения, увеличению доступности образования, обеспечению потребностей гармоничного развития отдельной личности и информационного общества в целом. Соответствующая подготовка 
очень важна еще и потому, что именно педагогам отводится решающая роль в проектировании и содержательном наполнении создаваемой на базе технологий Internet информационной образовательной 
среды России, основное назначение которой – сделать доступным и 
востребованным национальный научный, культурный и образовательный капитал. 

1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИЯМИ

Революционное развитие технологий в последние десятилетия 

сделали современные сети связи важнейшей частью информационного 
пространства общества. Если услуги первых сетей связи ограничивались возможностью установить соединение и вести разговор, то 
услуги современных сетей нацелены на обеспечение пользователю 
доступа и средств для создания и обработки любого вида информации 
– текстовой, видео, аудио. Ориентация на информационную составляющую обусловила переход от телекоммуникационных сетей, отвечающих только за передачу информации, к инфокоммуникационным, 
объединяющим транспортную инфраструктуру и информационные 
процессы, взаимодействующие посредством телекоммуникационной 
сети.

Важность решения задач управления гетерогенными телеком
муникационными сетями побудила отрасль вынести их рассмотрение 
за пределы внутренней среды бизнеса и поставить в один ряд с такими 
вопросами, как совместимость технологий и разработка общеотраслевых стандартов. Сегодня методы управления рассматриваются как 
комплексная проблема, включающая самые разные аспекты, в том 
числе автоматизацию управления и разработку систем управления.

1.1. Модель взаимодействия открытых систем

В 1982 г. Международная организация по стандартизации ISO

(International Organization for Standardization) в сотрудничестве с сектором стандартизации телекоммуникаций Международного союза 
электросвязи ITU-T (ITU Telecommunication Standardization Sector) 
начала новый проект в области сетевых технологий – проект по описанию взаимодействия открытых систем (англ. Open Systems Interconnect, OSI). Проект OSI стал первой значимой попыткой создания 

сетевых стандартов, способных обеспечить совместимость решений 
различных поставщиков.

Основным результатом проекта OSI стала семиуровневая эта
лонная модель взаимодействия открытых систем (рис. 1), позволяющая универсальным образом описать логику информационного обмена между взаимодействующими системами, а также между системой и ее пользователем. Таким образом становилось возможным 
обеспечить сопряжение оборудования различных производителей.

Рис. 1. Модель взаимодействия открытых систем

Каждый из семи уровней модели отвечает за определенную 

функциональность:

− прикладной (англ. Application) – обеспечивает взаимодействие 

сети (или программного приложения в сети) и пользователя, организует для него доступ к сетевым службам;

− представительный (англ. Presentation) – отвечает за кодиро
вание/ декодирование данных между приложениями и сетью;

− сеансовый (англ. Session) – отвечает за поддержку и управле
ние сеансом передачи данных между взаимодействующими сторонами;

− транспортный (англ. Transport) – предназначен для обеспе
чения корректной доставки данных;

− сетевой (англ. Network) – отвечает за коммутацию и маршру
тизацию данных в сети;

− канальный (англ. Data Link) – контролирует взаимодействие 

сетей на физическом уровне;

− физический (англ. Physical) – осуществляет непосредственную 

передачу потока данных.

Помимо перечисленных функций, каждый уровень предостав
ляет вышележащему уровню услугу доступа к нижележащему уровню.

В полной мере модель OSI так и не была реализована, что связано 

с высокой сложностью ее протоколов и оторванностью от практики. 
Тем не менее она дала основу для создания более пригодной с точки 
зрения практического использования модели протоколов (например, 
TCP/IP), а также задала вектор направления развития программных 
систем в целом.

1.2. Задачи управления инфокоммуникациями

В рамках модели взаимодействия открытых систем в ISO была 

разработана модель управления распределенными информационными 
системами.

Модель предлагает архитектуру управления сетью, построенную 

на принципе «менеджер-агент», и определяет пять концептуальных 
областей управления.

Менеджер – это программно-аппаратный комплекс, который 

выдает команды управления и принимает сообщения об их выполне

нии. Программно-аппаратный комплекс или установленное на 
управляемом сетевом элементе программное приложение, которое 
выполняет команды и посылает сообщения о результатах операций, 
называется агентом. Команды, которые менеджер может отдавать 
агенту, а также ответные сообщения определяются посредством протокола управления. Вид архитектуры управления сетью представлен 
на рисунке 2.

Сеть

Рис. 2. Архитектура управления сетью

Концептуальные области определяют задачи управления:

•
управление конфигурацией:

−
планирование и проектирование сетей, управление установ
кой оборудования, ввод в эксплуатацию,

−
контроль наличия и функционирования оборудования систем 

и сетей связи,

−
обеспечение запасными частями и резервными комплектами 

оборудования;

•
управление неисправностями:

−
сбор и обработка сообщений о неисправностях,

−
локализация неисправности,

Система управления 

сетью

Менеджер

Протокол управления сетью

 

Управляемый 

элемент

 

Управляемый 

элемент

 

Управляемый 

элемент

 

Агент
Агент

 

Агент

 

−
устранение повреждения или неисправности,

−
тестирование и повторный ввод в эксплуатацию,

−
проведение планово-предупредительных мероприятий;

•
управление расчетами за услуги связи:

−
сбор сведений об оказанных услугах связи,

−
поддержание и сохранение тарифицированных данных;

•
управление безопасностью:

−
разграничение и контроль доступа к элементам сети и си
стеме управления,

−
аудит действий операторов,

−
генерация и обработка сообщений о повреждениях (неис
правностях) сети и системы управления,

−
восстановление (программное и аппаратное) оборудования 

сетей и систем связи;

•
управление производительностью:

−
отслеживание и сбор данных о функционировании сети,

−
повторная маршрутизация трафика, динамическое управле
ние,

−
анализ показателей функционирования сети во времени.

В современных системах управления инфокоммуникациями ре
шаются как перечисленные задачи управления, так и многие другие, 
обусловленные спецификой бизнеса, необходимостью строить партнерские цепочки, требованиями рынка.