50 основных методов менеджмента


Jloc^SLUijOe/tiasi
<Л1июель



методик itqim

Michael WARD



Essential Management Techniques







GOWER

Майкл УОРД



            методик №№|ХШ




Москва «ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА» 2004

УДК 65.012.4(038)
ББК 65.290-2я2
      У64

Переводчик, научный редактор и автор комментариев А.П. Колесник















       Уорд Майкл
У64        50 методик менеджмента: Пер. с англ. - М.: Финансы и стати       стика, 2004. - 200 с.: ил. - Пер. изд.: Michael Ward. 50 Essential Management Techniques. - Gower Publishing Limited. Aldershot, Great Britain, 1995.
           ISBN 5-279-02599-2
           В четкой простой форме систематизированы основные понятия из экономики и теории управления фирмой, знание которых необходимо каждому менеджеру для регулярного использования в работе. На конкрентных примерах показано, как применять эти знания в работе организации. Методики охватывают стратегию менеджмента, управление маркетингом, формированием цены, операциями, финансами, решениями, эккаунтинг (учет и анализ деятельности), персоналом, обучением, изменениями. Даны также рекомендации по самовоспитанию.
           Для менеджеров предприятий и организаций. Может использоваться преподавателями и студентами при изучении курсов «Менеджмент» и «Организация управления».

У ⁰⁶⁰⁴⁰⁰⁰⁰⁰⁰~⁰²⁶₁₇₅ ₂₀₀₃                                УДК 65.012.4(038)
010(01)-2003                                         ББК 65.290-2я2


ISBN 0-566-07532-6
ISBN 5-279-02599-2

                      © Michael Ward, 1995
                      © Финансы и статистика, 2004

    Оглавление


Предисловие научного редактора перевода....................9

Предисловие автора.................................. 17

ЧАСТЬ     I. СТРАТЕГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА...................21
        1. Открытые системы..........................21
          Как осмыслить окружающую среду вашего бизнеса
        2. SWOT-анализ...............................26
          Как анализировать вашу организацию
        3. Анализ ролевых позиций стейкхолдеров......29
          Как управлять стратегическими взаимоотношениями

ЧАСТЬ     II. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ.................33
        4. Жизненный цикл продукта...................33
          Как достичь реализуемости вашего продукта
        5. Влияние прибыльности на долю рынка........36
          Как графически представить цикл прибыльности вашего продукта
        6. Диаграмма Рынок/Продукт...................40
          Как разработать вашу маркетинговую стратегию
        7. Четыре Р...................................43
          Как управлять тактикой маркетинга
        8. Особенности и выгоды.......................46
          Как продавать правильные вещи

ЧАСТЬ III. УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ...............49
        9. Кривая Спрос/Предложение..................49
          Как управлять спросом
       10. Ценовая эластичность спроса...............52
          Как формировать ценовую политику

5

ЧАСТЬ IV. УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ........................57
       11. Балансовые счета...........................57
           Как управлять активами и пассивами
       12. Отчет о прибыли и убытках..................61
           Как управлять прибылью
       13. Прогноз денежных потоков....................64
           Как управлять денежными средствами
       14. Оценка инвестиций......................... 68
           Как управлять инвестициями
       15. Бюджетный процесс..........................71
           Как управлять бюджетами

ЧАСТЬ V.   УПРАВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИЯМИ......................75
       16. Закрытая система...........................75
           Как добавлять стоимость
       17. Регулирующий цикл менеджмента...............80
           Как управлять добавлением стоимости
       18. Оперативные совещания.......................84
           Как управлять текущими операциями
       19. Командная работа............................88
           Как решать проблемы и улучшать работу
       20. Диаграмма Гантта............................92
           Как проектировать управление
       21. Анализ безубыточности......................96
           Как увеличить вашу рентабельность

ЧАСТЬ VI. УПРАВЛЕНИЕ РЕШЕНИЯМИ.......................100
       22. Дерево решений............................100
           Как разрешить проблемы и вырабатывать решения
       23. Балансовый метод............................103
           Как принимать наилучшие решения
       24. Цена и выгода используемой возможности......107
           Как выбирать возможности

6

ЧАСТЬ VII. УПРАВЛЕНИЕ РАСЧЕТАМИ.......................110
       25. Парето-анализ..............................110
           Как управлять вероятностями
       26. Нормальное распределение...................113
           Как использовать статистику
       27. Закон Зипфа................................117
           Как связать частоту с рангом

ЧАСТЬ^П.УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ........................119
       28. Мотивация менеджеров......................119
           Как подбирать экспертов и менеджеров
       29. Диаграмма стилей менеджмента..............123
           Как руководить людьми и управлять задачами
       30. Мастерство проведения совещаний...........127
           Как управлять совещаниями
       31. Создание команды..........................131
           Как создать эффективную команду
       32. Командные роли.............................134
           Как создать более эффективную команду
       33. Взаимодействие ролей.......................137
           Как развивать сотрудничество
       34. Отстраненность.............................140
           Как управлять конфликтами
       35. ОкноДжохари................................144
           Как выяснить то, что ваш лучший друг вам не скажет

ЧАСТЬ IX. УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ.......................147
       36. Спайдер-диаграммы.........................147
           Как организовать мозговой штурм
       37. Ключевыеслова.............................150
           Как читать быстрее
       38. Цикл обучения действиям....................153
           Как учиться на своем опыте
       39. Диаграмма знаний...........................156
           Как определить потребности обучения

7

ЧАСТЬ X. УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ...............................159
       40. Метод Айви Ли................................159
           Как управлять временем
       41. Диаграмма приоритетов........................163
           Как определить приоритеты
       42. Диаграмма Эффективность/Экономичность........166
           Как быть более продуктивным
       43. Производительность...........................170
           Как оптимизировать вашу производительность
       44. Цикл восстановления..........................173
           Как управлять кризисом

ЧАСТЬ ХЕУправление изменениями.........................177
       45. Изменения размера организации...............177
           Как управлять организационными преобразованиями
       46. Принцип рекурсии ...........................181
           Как управлять системными изменениями
       47. Развитие организационной культуры............184
           Как управлять изменением организационной культуры
       48. Анализ центров силы..........................188
           Как управлять сопротивлением организации ее преобразованиям
       49. Личная культура.............................191
           Как управлять сопротивлением личностей изменениям
       50. График приверженности........................195
           Как добиться успеха в изменениях
Алфавитный указатель методик............................ 199

                Предисловие научного редактора перевода



    I                   Майкл Уорд начинает свою книгу словами о
    I ___том, что существует расхожее мнение, будто
               >4 менеджеры не читают книг, во всяком случае по своей профессии. Тем не менее он решил написать эту книгу в расчете именно на этот контингент людей. И книга стала популярной, потому что оказалась полезной.
    Представляется, что читателям в нашей стране и странах постсоветского пространства она будет еще полезнее, чем менеджерам в европейских странах, потому что задача организации управления занимает здесь у нас особое место. Это одна из системных проблем. Известно, что распаду Советского Союза предшествовал и сопутствовал развал системы управления на всех уровнях - от общегосударственного до уровня предприятия¹. Формирование рыночного правового поля и рыночной инфраструктуры поставило серьезную проблему управления организациями в новой, неосвоенной среде, для работы в которой руководители всех уровней и владельцы-собственники всех масштабов, как правило, не имели ни сложившихся традиций, ни опыта, и лишь небольшая часть из них получила некоторое образование на курсах и в школах бизнеса². Теорию и практику менеджмента они изучали и создавали, в основном, в ходе практической работы³.
    Вообще говоря, если несколько отстраниться от терминологических тонкостей и исторических экскурсов в развитие менеджмента, то

     Не углубляясь в эту тему, приведем ссылку на книгу, в которой она достаточно подробно рассмотрена: Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999. (Здесь и далее при-меч. научн. ред. перев.)
     В книге российских авторов “Семь нот менеджмента” рассматриваются и другие причины недостаточного уровня менеджмента в России, связанные с темпами и порядком приватизации: Бочкарев А. и др. Семь нот менеджмента. - Изд. 3-е, доп. - М.: ЗАО “Журнал Эксперт”, 1998. - С. 17-20.
     В этом нашли подтверждение слова современного российского философа Александра Зиновьева: «Масса людей готовится специально для дела управления. Они изучают множество всяких наук. Но о правилах управления, как таковых, они узнают косвенно или как о чем-то банальном (вроде улыбок, поклонов и галстуков), а главным образом познают их на опыте.» (Зиновьев А.А. На пути к сверхобществу. - М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2000. - С. 159.)

9

становится понятно, почему проводившиеся за рубежом исследования подчас не находят высокой корреляции между уровнем обучения менеджменту и успешностью действий предпринимателей и менеджеров. Дело в том, что теория и практика менеджмента в качестве основной идеи применяют кибернетическую схему управления с использованием обратной связи (что вполне естественно, так как кибернетика определила наиболее общие законы управления в технических, биологических и социальных системах)¹. Суть этой схемы (в несколько упрощенной форме) заключается в следующем:
    в управляемом объекте (системе) выделяются подлежащие управлению характеристики и управляющие этим объектом воздействия. Управляющая система имеет некоторую конечную цель и траекторию ее достижения в виде последовательности значений управляемых характеристик в течение периода управления;
    управляющая система получает от объекта по каналам обратной связи информацию о фактическом значении управляемых характеристик объекта;
    на основании рассогласований фактических и целевых значений управляемых характеристик управляющая система вырабатывает управляющие воздействия на объект таким образом, чтобы минимизировать это рассогласование. Процесс идет непрерывно, до достижения объектом заранее поставленной цели.
    Все многообразие задач, решаемых менеджментом, порождается из этой схемы путем варьирования объектов, целей, управляемых характеристик и управляющих воздействий. Например, о мотивационной концепции контроля за исполнением, разработанной Ю. Кулем, можно прочитать следующее: “выделяются четыре основных компонента когнитивной репрезентации намерения: реальное состояние, требуемое или желательное состояние, расхождение требуемого и реального состояния, действие по устранению расхождения.”². Чем это отличается от приведенного чуть выше описания общей схемы управления, как не терминологией?

     Винер Н. Кибернетика: Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Сов. радио, 1966; Винер Н. Человек управляющий: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. Правомерность использования категории цели для объектов материального мира и описание экономики как кибернетической системы в сжатой форме рассмотрены в недавно вышедшей книге: Петраков Н.Я. Русская рулетка: экономический эксперимент ценою 150 миллионов жизней/Ред. кол.: Д.С. Львов (пред.) и др. - М.: ОАО “Изд-во “Экономика”, 1998. - С. 10-20.
     Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. -СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. - С. 209.

10

    Поскольку общая схема управления вполне естественна для понимания человека, тем более для человека, имеющего, скажем, техническое образование, то применяя ее к конкретике деятельности менеджера, этот человек может трудиться весьма эффективно, хотя, может быть, и не сумеет описать свой стиль работы в терминах менеджмента. Конечно, получив знания по менеджменту, этот конкретный человек станет еще эффективнее, если эти знания не будут схоластическими, а помогут ему усовершенствовать свою внутреннюю модель управления, подскажут новые каналы управляющих воздействий, например, на персонал, помогут формулировать текущие и стратегические цели для него самого и его организации. Именно такие знания несет раскрытая вами книга. Она не “причесывает” ваши интуитивные познания в управлении под принятую в данной профессиональной среде терминологию, а дает новые знания, повышая вашу эффективность.
    Процесс формирования российского менеджмента вряд ли можно считать законченным и в настоящее время, хотя бы в связи с тем, что, по имеющимся оценкам, низкий уровень корпоративного управления приводит к занижению стоимости акций российских компаний на 54 млрд долларов¹. Активное участие России в мирохозяйственных связях также настоятельно требует роста эффективности менеджмента².
    Читатели этой книги узнают, что ее автор тоже продвигался к теории и консалтингу в области менеджмента после приобретения практического опыта в собственном бизнесе. Как следует из предисловия к книге, автор стал владельцем и менеджером предприятия, которое обанкротилось бы, если бы им как новым владельцем не были приняты конкретные срочные управленческие решения. Изучать концепцию, инструменты и технику менеджмента он начал после того, как этот эпи
     The Perception and Cost of Corporate Governance Risk. Troika Dialog Research, РеЬгпагу 2001. - M.: Издание группы “Тройка-диалог”, 2001 (см. также www.troika.ru). Отметим еще, что в изданной в 1999 г. Отделением экономики РАН коллективной монографии из серии «Системные проблемы России» говорится, что «...наблюдается снижение уровня управляемости экономики». (Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики / Рук. авт. колл. Д.С. Львов; Отд. экон. РАН; науч.-ред. совет изд-ва “Экономика”. - M.: ОАО “Издательство “Экономика”, 1999. - С. 80).
     «На рынке в конкурентной борьбе сталкиваются не только и не столько страны в целом, сколько конкретные предприятия и фирмы. И именно выбор ими наиболее оптимальных стратегий развития и методов управления и организации маркетинга, взаимодействия с клиентами и т.д. во многом определит успех или неуспех в состязании с конкурентами». (Строев Е.С. Самоопределение России и глобальная модернизация. - M.: ЗАО “Издательство “Экономика”, 2001. - С. 303).

11

зод его карьеры успешно закончился. В ходе обучения автор смог найти теоретические обоснования решения стоявших перед ним в практике проблем. Можно сказать, что, начав с желания вести свой бизнес, он пришел к пониманию того, как это следует делать, и решил поделиться своим опытом с менеджерами и предпринимателями. Этот жизненный опыт г-на Майкла Уорда, конечно же, определяющим образом повлиял на форму и содержание данной книги, и, на мой взгляд, повлиял положительным образом.
    Прежде всего это определило стиль изложения, носящий подчеркнуто разговорный характер. Переводчик и редактор перевода стремился сохранить этот стиль, призванный максимально облегчить восприятие материала.
    Кроме того, опыт автора определил структуру книги: каждая из 50 глав посвящена некоторой конкретной методике. В начале главы дается краткое изложение методики (теоретическая, а точнее говоря, методическая часть материала главы), после которой на конкретном примере, подобранном автором из опыта консультирования, рассматривается, как применить эту методику в работе организации¹. В ряде случаев вторая часть главы является ключевой. Например, понятие нормального распределения можно считать известным всем менеджерам с высшим образованием.
    В то же время его применение для управления, демонстрируемое автором на примере конкретной ситуации, пробуждает у менеджера множество ассоциаций из его собственной деятельности и, на мой взгляд, вызывает желание рассмотреть статистические характеристики повторяющихся работ, особенно если эти работы требуют оптимизации в плане управления. Т.е. приложения теории, предлагаемые в книге, позволяют сформулировать у читающего книгу менеджера вопросы к своей практике управления. Именно так мне и хочется порекомендовать действовать читателю, который прагматичен и дорожит своим временем.
    Представленные в книге 50 методик действительно можно назвать главными, поскольку они охватывают все традиционно рассматриваемые функциональные процессы организации: производство, маркетинг, финансы, персонал, эккаунтинг (учет и анализ деятельности). В то же время в отдельные части книги выделено управление стратегией


     Это важно с учетом замечаний других специалистов по менеджменту: «Книги по бизнесу часто богаты концептуальными моделями, но в них мало примеров из реальной жизни». (Гуияр Френсис Ж., Келли Джеймс Н. Преобразование организации: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - С. 17.)

12

(часть I), управление ценообразованием (часть III), управление принятием решений (часть VI), использование количественных методов в управлении (часть VII), управление обучением (часть IX), управление собой (часть X), управление изменениями (часть XI). Некоторые из этих тем в менеджменте развились в самостоятельные направления исследований, по которым издано вполне представительное число публикаций (в том числе на русском языке). Однако, включая эти темы в книгу, автор достигает системного охвата проблем, возникающих в организациях, что, естественно, увеличивает ценность книги и круг заинтересованных читателей. Правда, здесь есть одно исключение.
    В своей книге автор, возможно, намеренно не стал касаться одного из назойливых для российских менеджеров вопросов - структуры организации. Назойливого потому, что при любых изменениях в реально действующих организациях в первую очередь поднимается этот вопрос, а иногда только этот вопрос. А поскольку в данный период деятельности наших организаций изменения просто неизбежны, то вопрос структуры постоянно ставится на повестку дня, особенно менеджерами высшего уровня.
    На самом деле это, конечно, важная проблема менеджмента, однако никакая самая прогрессивная структура не может заменить организационную культуру или систему научения сотрудников. Точнее говоря, структура - это только один из пяти компонентов внутренней среды предприятия. Остальными являются организационная культура, персонал, технологии, задачи¹. А всякое изменение структуры вызывает большее или меньшее “замораживание” деятельности предприятия. В этом смысле представляется даже полезным, что автор не касается темы структуры в своей книге. Для тех же менеджеров, которых этот вопрос интересует, я бы настоятельно порекомендовал опубликованную в 2001 г. отличную книгу Генри Минцберга². В ней обстоятельно рассматривается конструкция (и конструирование) организаций в зависимости от целей и содержания их деятельности, состояния окружающей среды и других факторов. Причем это рассмотрение заключается не в изложении соответствующих теорий, а именно в предложении вариантов структур с точки зрения конструктора, проектирующего изделие под определенное техническое задание, имея для этого определенный набор элементов.

     Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г.С. Никифорова -СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. - С. 193.
     Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001.

13

    Следующая особенность книги тоже очень привлекательна. В книге все понятия и методики даются на качественном уровне, причем с активным использованием человеческой составляющей. Вопросы финансов, учета, количественных методик рассматриваются через взаимодействие менеджеров, а также их работу с подчиненными. Так ведь обстоят дела и в реальной жизни. Менеджмент - это большей частью не работа с бумагами, поскольку организация - это «совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, разделения обязанностей и иерархической структуры»¹. И «управление конкретным делом всегда есть управление людьми, занятыми этим делом, а управление конкретным объединением людей есть так или иначе и управление делом, которое свело этих людей вместе»².
    Не случайно почти половина книги посвящена управлению процессами, в наибольшей степени определяемыми людьми, образующими организацию. Это отражает общую философию развития современного общества, в котором человеческий капитал становится важнейшим ресурсом развития. В частности, анализ моделей экономического роста показывает, что для обеспечения эндогенного роста в условиях Российской Федерации недостаточно создания благоприятного инвестиционного климата. «Важнейшим направлением долговременной экономической политики российского государства, способным стимулировать интенсивный экономический рост, должно в ближайшие годы стать резкое повышение эффективности системы образования и переподготовки кадров»³.
    Не только модели, но и эмпирические исследования экономического роста и инвестиций в человеческий капитал обнаруживают их взаимозависимость у стран, развивавших ускоренными темпами начальное и среднее образование, так же, как и высшее образование. Так, исследование по взаимосвязям между долей студентов, обучавшихся по разным специальностям в 1970 г., и последующим реальным ростом ВВП на душу населения выявило положительную связь между численностью студентов, обучавшихся по техническим специальностям, и последующим ростом. Считается, что образование и

     Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 1998. - С. 39.

     Зиновьев А.А. На пути к сверхобществу. - М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2000.-С. 159.

    3
     Трофимов Г. О режимах долговременного экономического роста // Вопросы экономики. - № 11. - 2000. - С. 42.

14