Современные проблемы сервиса и туризма, 2020, том 14, № 4

Современные проблемы 
сервиса и туризма

Научно-практический журнал

2019
Том 13 №4

УЧРЕДИТЕЛЬ:
Федеральное государственное 
бюджетное образовательное 
учреждение высшего образования 
«Российский государственный 
университет туризма и сервиса» 
(Москва).
Журнал основан в 2007 г.
Выходит 4 раза в год.

ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ
О ЖУРНАЛЕ:
DOI: 10.24411/1995–0411
ISSN: 1995–0411
eISSN: 2414–9063
Зарегистрирован в Федеральной 
службе по надзору за соблюдением 
законодательства в сфере массовых 
коммуникаций и охране культурного 
наследия (свид-во о регистрации СМИ 
ПИФС77–31758 от 25.04.2008 г.).
Включен в Перечень ведущих 
рецензируемых научных журналов 
и изданий ВАК РФ (распоряжение 
Минобрнауки России № Р-161 от 
30.09.2015), в которых могут быть 
опубликованы основные результаты 
диссертационных исследований.
Включен в наукометрические базы 
РИНЦ, Google Scholar, UlrichsWeb 
и др., индексируется в базе данных 
научной электронной библиотеки 
eLibrary.ru.

Ссылки на журнал при цитировании 
обязательны. Редколлегия не всегда 
разделяет высказанные авторами 
публикаций мнения, позиции, 
положения, но предоставляет 
возможность для научной дискуссии.

ПОДПИСКА НА ЖУРНАЛ:
Индекс в объединенном каталоге 
«Пресса России» –  Р81607;
через Интернет на сайтах arpk.org, 
pressa-rf.ru, ural-press.ru, delpress.ru; 
редакторская подписка:
editor@spst-journal.org

КОНТАКТЫ:
Адрес редакции: 141221, РФ,
Московская обл., Пушкинский р-н, 
д. п. Черкизово, ул. Главная, 99, к. 1.
Тел./факс: (495) 940-83-61, 62, 63,  
доб. 395; моб. +7(967) 246-35-69
Web: http://spst-journal.org
e-mail: redkollegiaMGUS@mail.ru,
editor@spst-journal.org

ОТПЕЧАТАНО:
ИП Копыльцов П.И.
394052, Воронежская область, 
г. Воронеж, ул. Маршала Неделина, 
д.27 кв. 56
Тел.: 8 950 7656959
e-mail: Kopyltsow_Pavel@mail.ru
Усл.печ.л. 11,38. Тираж 500 экз. 
Заказ № 1132.

ПЕРЕВОД: 
Афанасьева А.В. –  к.геогр.н., доц.

гЛАВНЫЙ РЕДАКТОР

Афанасьев О.Е. – Российский государственный университет туризма и сервиса, лауреат 
Государственной премии Украины в области образования, д.геогр.н., проф.

РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ

Александрова А.Ю. – Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Лауреат Премии Правительства Российской Федерации в области туризма, 
д.геогр.н., проф.
Андрадес-Калдито Л. – Университет Эстремадуры (Испания), координатор NETOUR, 
PhD, проф.
Ванхилл С.Р.Ч. – Лимерикский университет (Ирландия), PhD, адъюнкт-проф.
Влодарчик Б. – Лодзинский университет (Польша), директор Института географии городов и туризма, PhD, проф.
Гладкий А.В. – Киевский национальный торгово-экономический университет (Украина), д.геогр.н., проф.
Диманш Ф. – Университет Райерсона (Канада), директор Школы гостеприимства и туристического менеджмента Теда Роджерса, PhD, проф.
Дуайер Л. – Университет Нового Южного Уэльса (Австралия), PhD, проф.
Иванов С.Х. – Варненский университет менеджмента (Болгария), PhD, проф.
Корстанье М.Э. – Университет Палермо (Аргентина), PhD, ст. науч. сотр.
Милева-Боянова С.В. – Софийский университет Святого Климента Охридского (Болгария), PhD, проф.
Мюллер Д. – Университет Умео (Швеция), PhD, проф.
Неделиа А.-М. – Сучавский университет им. Штефана чел Маре (Румыния), PhD, доц.
Пулидо-Фернандес Х.И. – Университет Хаэна (Испания), PhD, проф.
Радж Р. – Городской университет Лидса (Великобритания), PhD
Рекоски Р. – Государственный университет Святого Климента Охридского (Сев. Македония), д.юрид.н., проф.
Сааринен Я.Ю. – Университет Оулу (Финляндия), вице-президент Международного географического союза (IGU), PhD, проф.
Сафаралиев Г.К. – депутат ГД Федерального Собрания РФ, член-корреспондент РАН, 
д.физ.-мат.н., проф.
Сигала М. – Университет Южной Австралии (Австралия), PhD, проф.
Теркенли Ф. – Университет Эгейского моря (Греция), PhD, проф.
Тюрнер Л.У. – Университет Виктории (Австралия), PhD, проф.-исслед.
Ульянченко Л.А. – Российский государственный университет туризма и сервиса, 
д.экон.н., проф.
Фу Я.-И. – Индианский университет – Университет Пердью в Индианаполисе (США), 
PhD, доц.
Холл К.М. – Университет Кентербери (Новая Зеландия), PhD, проф.
Хью-Августис С. – Государственный университет Болл (США), PhD, проф.
Шовал Н. – Еврейский университет в Иерусалиме (Израиль), Президент Израильской 
географической ассоциации, PhD, проф.
Шпилько С.П. – Президент Российского Союза Туриндустрии, член Делового совета Всемирной туристической организации (UNWTO), к.экон.н.

РЕДАКЦИОННАЯ КОЛЛЕгИЯ

Вапнярская О.И. – Российский государственный университет туризма и сервиса, 
к.экон.н., доц.
Евстропьева О.В. – Институт географии им. В.Б. Сочавы СО РАН(РФ, Иркутск), к.геогр.н., 
с.н.с.
Кривошеева Т.М. – Российский государственный университет туризма и сервиса, 
к.экон.н., доц.
Лагусев Ю.М. – Российский государственный университет туризма и сервиса, д.пед.н., 
проф.
Морозов М.А. – Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, 
д.экон.н., проф.
Оборин М.С. – Российский экономический университет им.Г.В. Плеханова, Пермский 
институт (филиал); Пермский государственный национальный исследовательский университет; Пермский государственный аграрно-технологический университет им. акад. 
Д.Н. Прянишникова (Пермь, РФ); Сочинский государственный университет (Сочи, РФ); 
д.экон.н., проф.
Саранча М.А. – Российский государственный университет туризма и сервиса, д.геогр.н., 
проф.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ: Афанасьева А.В. – к.геогр.н., доц.

Service & Tourism: 
Current Challenges 

Scientific and practical journal

2019
Том 13 №4

PUBLISHER:
Russian State University
of Tourism and Service (RF, Moscow).
Founded in 2007.
Published 4 issues a year.

BASIC INFORMATION
ABOUT THE JOURNAL:
DOI: 10.24411/1995–0411
ISSN: 1995–0411
eISSN: 2414–9063
Journal registered by the Federal Service 
for Supervision of Legislation in Mass 
Communications and Cultural Heritage 
Protection, RF
(Reg. ПИФС 77–21758 issued 
25.04.2008).
Peer-reviewed journal.
The journal was included in the list of 
the leading peer-reviewed scientific 
journals recommended by the Higher 
Attestation Commission for publication 
of thesis results.
The journal is included in the Russian 
Science Citation Index, Google Scholar, 
UlrichsWeb, etc.
The journal is available in the Scientific 
Electronic Library (http://elibrary.ru).
All rights reserved.
Citation with reference only.
Disclaimer: http://stcc-journal.org/
index/disclaimer/0–36

CONTACTS:
Editorial office: 141221, Russia, Moscow 
region, Pushkino district, village 
Cherkizovo, 99 Glavnaja str., build. 1.
Tel./fax: +7.495.940 8361, 62, 63, add. 
395; mob. +7.967.246 3569
Web: http://stcc-journal.org
e-mail: redkollegiaMGUS@mail.ru,
editor@spst-journal.org

EXECUTIVE SECRETARY:
Alexandra V. Afanasieva,
PhD in Geography

INTERPRETER:
Alexandra V. Afanasieva,
PhD in Geography

EDITOR-IN-CHIEF

Oleg E. Afanasiev – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD  
(Dr.Sc.) in Geography, Professor, Laureate of the State Prize of Ukraine in the sphere of education

EDITORIAL COUNCIL

Anna Yu. Aleksandrova – Lomonosov Moscow State University (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) 
in Geography, Professor
Lidia Andrades-Caldito – University of Extremadura (Spain, Caceres), NeTour Coordinator, 
PhD in Economics, Professor
Frederic Dimanche – Ryerson University (Canada, Toronto), Directorof the Ted Rogers 
School of Hospitality and Tourism Management, PhD, Professor
Larry Dwyer – University of New South Wales (Australia, Sydney), School of Marketing, Australian Business School, PhD, Professor
Yao-Yi Fu – Indiana University – Purdue University Indianapolis (USA, Indianapolis), PhD, 
Associate Professor
Аlexander V. Gladkey – Kyiv National University of Trade and Economics (Ukraine, Kyiv), PhD 
(Dr.Sc.) in Geography, Professor
C. Michael Hall – University of Canterbury (New Zealand, Christchurch), PhD, Professor
Sotiris Hji-Avgoustis – Ball State University (USA, Muncie, Indiana), PhD, Professor
Stanislav H. Ivanov – Varna University of Management (Bulgaria, Varna), Vice Rector for 
Academic Affairs and Research, PhD,Professor
Maximiliano E. Korstanje – University of Palermo (Argentina, Buenos Aires), PhD, Senior 
Researchers
Sonia V. Mileva-Bojanova – Sofia University “St. Kliment Ohridski” (Bulgaria, Sofia), PhD 
(Dr.Sc.), Professor
Dieter K. Müller – Umea University (Sweden, Umea), PhD, Professor
Alexandru-M. Nedelea – Stefan cel Mare University of Suceava (Romania, Suceava), PhD, 
Associate Professor
Juan I. Pulido-Fernandez – University of Jaen (Spain, Jaen), PhD, Associate Professor
Razaq Raj – Leeds Beckett University (UK, Leeds), PhD
Risto Rechkoski – State University “Sv. Kliment Ohridski” (North Macedonia, Bitola, Ohrid), 
PhD (Dr.Sc.) in Law, Professor
Jarkko J. Saarinen – University of Oulu (Finland, Oulu), Vice-President of the International 
Geographical Union (IGU), PhD, Professor
Gadzhimet K. Safaraliev – Chairman of the State Duma RF (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.), Professor
Noam Shoval – Hebrew University of Jerusalem (Israel, Jerusalem), PhD, Professor
Sergey P. Shpil’ko – Chairman of Moscow Tourism Committee (RF, Moscow), President of 
the Russian Union of Travel Industry, member of the Business Council of the World Tourism 
Organization, PhD in Economics
Marianna Sigala – University of South Australia (Australia, Adelaide), PhD, Professor
Theano S. Terkenli – University of the Aegean (Greece, Mytilene), PhD, Professor
Lindsay W. Turner –Victoria University (Australia, Melbourne), College of Business, PhD, 
Research Professor
Ljudmila A. Ulyanchenko – Russian State University of Tourismand Service (RF, Moscow), 
PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor
Stephen R.C. Wanhill – University of Limerick (Ireland, Limerick), PhD, Adjunct Professor
Bogdan Wlodarczyk – University of Lodz (Poland, Lodz), Director of the Institute of Urban 
and Tourism, PhD, Professor

EDITORIAL BOARD

Ol’ga I. Vapnyarskaya – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow),  
PhD in Economics, Associate Professor
Oksana V. Evstropeva – V.B. Sochava Institute of Geography SBRAS (RF, Irkutsk), PhD (Dr.Sc.)  
in Geography, Senior Researcher
Tatiana M. Krivosheeva – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow),  
PhD in Economics, Associate Professor
Yuriy M. Lagusev – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD  
(Dr.Sc.) in Pedagogic, Professor
Mikhail A. Morozov – Financial University under the Government of the Russian Federation 
(RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor
Matvey S. Oborin – Plekhanov Russian University of Economics, Perm Institute (branch); 
Perm State National Research University; Perm State Agro-Technological University named 
after Academician D. N. Pryanishnikov (Perm, Russia); Sochi State University (Sochi, Russia); 
PhD (Dr.Sc.) in Economics, Professor
Mikhail A. Sarancha – Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD  
(Dr.Sc.) in Geography, Professor

Содержание

5

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА 

Технические и технологические инновации в туризме

ЛОКАЛЬНОЕ В ГЛОБАЛЬНОМ: ФОРМУЛА ТУРИЗМА 

7
Афанасьев ОЕ., Афанасьева А.В. 
Инновационные тренды в контексте глобальных угроз пандемии COVID-19: механизмы  
для туристской отрасли России 

27
Морозов М.А., Морозова Н.С.  
Концепция цифровой экосистемы индустрии туризма и гостеприимства

37
Оборин М.С. 
Управление инновациями в гостиничной индустрии

44
Филатова М.С., Дехтярь Г.М., Авилова Н.Л., Чурилина И.Н. 
Персонал как драйвер инновационного развития гостиничных компаний:  
подходы к определению роли и методов управления

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО СЕРВИСА 
 

57
Захарова А.Г.
Риторические аспекты туристических сайтов: новые технологии привлечения клиентов

69
Якименко М.В., Жертовская Е.В. 
Когнитивное моделирование инновационного развития туристско-рекреационных кластеров в 
условиях глобальной цифровой трансформации в контексте устойчивого развития

РЕГИОНАЛЬНЫЕ СТУДИИ ТУРИЗМА 

86
Гладкий А.В.  
Формирование туристического продукта в сегменте цифрового туризма г. Киева

98
Кольчугина Т.А., Косинец И.И.  
Современные тенденции и перспективы развития байк-туризма в Республике Дагестан

НОВЫЕ ТУРИСТСКИЕ ЦЕНТРЫ 

108
Королева И.С., Вишневская Е.В.  
Анализ развития самодеятельного туризма в городе Белгород на основе поисковых запросов 

115
Хамадеева З.А., Ибрагимова З.Ф., Фролова К.С.  
Развитие туризма посредством современных виртуальных технологий (на примере г. Уфы)

Content

5

EDITOR’S NOTE 

Technical and technological innovations in tourism

LOCAL IN GLOBAL: FORMULA FOR TOURISM 

7
Afanasiev O. E., Afanasieva A. V.
InnovativetrendsandglobalthreatsofCOVID-19 pandemic: mechanismsforthetouristindustryofRussia

27
Morozov M. A., Morozova N. S. 
The concept of the digital ecosystem of the tourism and hospitality industry

37
Oborin M. S. 
Hospitality innovation management

44
Filatova M. S., Dekhtyar G. M., Avilova N. L., Churilina I. N.
Personnel as a driver of hotel company innovative development: approaches to determining the role 
and management methods

REGIONAL ISSUES OF TOURISM SERVICE 

57
Zakharova G. G. 
Rhetoric in tourism websites: innovative technologies to engage consumers

69
Yakimenko M. V., Zhertovskaja E. V. 
Cognitive modeling of innovation development of tourist and recreational clusters in the global digital 
transformation in the context of sustainable development

REGIONAL TOURISM STUDIES 

86
Gladkey A.V. 
The tourist product development in digital tourism segment of Kiev city

98
KolchuginaT. A., KosinetsI. I. 
Current trends and prospects of motorcycle tourism development in the Republic of Dagestan

NEW TOURIST CENTERS 

108
Koroleva I. S., Vishnevskaya E. V.
Analyzing the independent tourism development in Belgorod on the basis of queries

115
Khamadeeva Z. A., Ibragimova Z. F., Frolova K. S. 
Tourism development through modern virtual technologies on (the example of Ufa)

колонка главного редактора

EDITORS NOTE

ТЕХНИЧЕСКИЕ И 
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ 
В ТУРИЗМЕ

«Инновации отличают лидеров от последователей» – эта знаменитая фраза Стива Джобса во многом описывает причины 
меняющегося сегодня рынка туристских 
услуг. Крах компании «ThomasCookGroup» 
в сентябре 2019 года, наверное, можно 
считать тем громким аккордом, которым 
ознаменовалось завершение более чем 
170-летней истории массового туризма. 
Сегодня отрасль переходит водораздел, 
точку бифуркации, которая знаменует собою наступление принципиально новой 
эпохи технологического, интеллектуального, цифрового туризма. И в этой эпохе значимостью будет обладать не многолетняя 
история бренда, не авторитет на рынке и 
приверженность традициям, а то, что принято понимать под технологичностью – 
способность оперативно перестраиваться, 
реагировать на динамично меняющийся 
спрос, предвидеть и диверсифицировать 
риски, умение использовать достижения 
научно-технического прогресса для производства туристских услуг и впечатлений. 
И выигрывать борьбу за внимание и расположение клиента будут именно те компании, которые смогут «оседлать и приручить» цифровые технологии, поставить их 
себе на службу, сделать основой производства качественного туристского продукта. 
Интересно то, что сегодня на рынке 
все более активными игроками становятся 
территории – именно они превращаются в 
активных агентов, наравне с туристскими 
операторами борющихся за клиента – туриста, экскурсанта, отдыхающего. Последний же, вооруженный всем тем, что уже 
дала ему смартфонизация, ориентирующийся на стандарты, навязанные макдональдизацией, находящийся под воздействием голливудизации, информационно 
интегрированный под влиянием фейсбукофикации, предъявляет и соответствующие требования к качеству и содержанию 
туруслуг. И, несмотря на общую предска
TECHNICAL AND TECHNOLOGICAL 
INNOVATIONS 
 IN TOURISM

“The innovation distinguishes between 
leader and a follower” – this famous phrase 
by Steve Jobs fully describesthe reasons for 
the changing travel market today.The collapse of the Thomas Cook Group in September 2019 can probably be considered the loud 
chord marked the end of more than 170 years 
of mass tourism history.Today, the industry 
is crossing a watershed, a bifurcation point 
that opens a fundamentally new era of technological, intellectual, digital tourism. Longterm history of the brand, authority in the 
market and adherence to traditions will no 
longer matter in this era. The ability to quickly 
restructure, respond to dynamically changing 
demand, anticipate and diversify risks, the 
ability to use the achievements of scientific 
and technological progress for the production 
of tourist services and experiences – all what 
we call manufacturability will be important in 
nearest future. And those companies that will 
be able to “ride and tame” digital technologies, put them at their service, and make the 
basis to produce a high-quality tourist product will win the battle for the client’s attention 
and loyalty.
It is interesting that today territories are 
becoming more and more active players on 
the market, they are turning into agents andfighting on a par with tourist operators for the 
client - a tourist, excursionist, vacationer. And 
tourist, armed today with products ofsmartphoneization, influenced by McDonaldization, Hollywoodization, andfacebookification, 
makes corresponding requirements for the 
quality and content of travel services.And, despite the general predictability and unification 
of all these factors affecting the tourist, the latter nevertheless impose special requirements 
on the tourist product that should force their 
manufacturer to personalize and individualize services and combine the incompatible.All 
this already indicates that the market in the 
nearest future will requires from travel agents 
and managers not sales skills, but, first of all, 

зуемость и унифицированность всех этих 
факторов, влияющих на туриста, он, тем 
не менее, предъявляеттакие требования к 
турпродукту, которые должны заставлять 
их производителя персонализировать сервис, индивидуализировать услуги, сочетать 
несочетаемое. Все это уже сегодня свидетельствует о том, что на рынке самого ближайшего будущего от туристских агентов и 
менеджеров будут требоваться не умения 
и навыки продаж, а, прежде всего, экспертность, способность на основе инновационных технологий, сочетания знаний и навыков из различных областей знаний (в том 
числе, психологии, педагогики, географии) 
предложить продукт, который не будет 
иметь аналогов, основанный и созданный 
специально и персонально для конкретного клиента.
Нередко в рамках образовательного 
процесса подготовки кадров для отрасли 
приходится сталкиваться с тем, что многие 
участники рынка туристских услуг не понимают сущности и содержания инновационной деятельности. В ответ на приглашение 
– «Придите к студентам, расскажите, какие 
инновации Вы внедряете в своей работе», 
приходится слышать обескураживающий 
ответ – «Я же простой турагент, какие у 
меня могут быть инновации?». С сожалением приходится констатировать, что именно 
такое массовое непонимание и нежелание 
мониторить меняющиеся потребности своих клиентов, нежелание следовать инновационным трендам, приведут традиционную туристскую индустрию к бесславному 
финалу компании «ThomasCook». На смену 
же придут компании, которые смогут лучше понимать потребности клиентов, создавать адекватный реалиям продукт. И в 
этом вся сложность и, одновременно, безграничность возможностей, которые дают 
инновации. Об этом наш сегодняшний выпуск журнала. 

Главный редактор, д.геогр.н., проф.  
О.Е. Афанасьев

expert qualities, ability based on innovative 
technologies, combination of experienceand 
skills from various fields of knowledge (including psychology, pedagogy, geography) to offer 
a product that will have no analogues, based 
and created specifically and personally for a 
specific client.Often, the educational process 
of training personnel for the industry demonstrates the misunderstanding the essence and 
content of innovation by many participants of 
the tourism services market.
Sometimes we invitetravel agency managers to tell the students about innovations 
they implement in their work, but very often 
get a discouraging answer: “I'm just a simple 
travel agent, what innovations can I have?”.
With regret we have to admit that it is precisely this massive misunderstanding and unwillingness to monitor the changing customers’ needs, unwillingness to follow innovative 
trends will lead the traditional tourism industry to the inglorious ending that Thomas Cook 
had.Companies that will be able to better understand the customersrequires and create 
a product adequate to realities will come to 
replace them. This fact reflects the complexity 
and, at the same time, the infinity of opportunities that innovation provides.
Current issue of the journalis dedicated 
to these questions.

Editor-in-chief, Prof.  
Oleg E. Afanasiev

локалЬное в глоБалЬноМ: ФорМУла тУрИЗМа

LOCAL IN GLOBAL: FORMULA FOR TOURISM

УДК 338.48
DOI: 10.24411/1995-0411-2020-10401

АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич
Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);
доктор географических наук, профессор; e-mail: olafn_dp@mail.ru

АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна
Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ)
кандидат географических наук, доцент; slimm_82@mail.ru

ИННОВАЦИОННЫЕ ТРЕНДЫ В КОНТЕКСТЕ 
ГЛОБАЛЬНЫХ УГРОЗ ПАНДЕМИИ COVID-19:  
МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ РОССИИ

Статья посвящена вызовам, поставленными пандемией COVID-19 перед туристской 
индустрией России. Туризм давно уже стал образом жизни многих людей, что до недавнего 
времени отражалось в приросте туристических прибытий и доходов от туризма в 
разных дестинациях мира, в том числе и в России. Поэтому удар, нанесенный пандемией 
туристической индустрии, ощущается столь болезненно как ее отдельными сферами, 
так и потребителями туристских услуг. И именно поэтому мы можем наблюдать 
стремительный рост прибытий в дестинациях, где снимаются частично или полностью 
ограничения, связанные с мерами предотвращения пандемии. Сегодня формируется 
мнение, что пандемия – это не приговор, а скорее стимул инновационного, креативного 
развития индустрии, возможность пойти по более устойчивому пути. И тем не менее, 
в российской индустрии сложился ряд проблем, связанных с пандемией и мерами по ее 
предотвращению. В статье структурированы и проанализированы эти проблемы. На 
сегодня уже разработаны механизмы поддержки туристической отрасли как в мире, 
так и в России, авторы систематизировали их и сравнили, а также попытались выявить 
причины, по которой эти меры не всегда работают должным образом. Экспертами и 
практиками отрасли активно высказываются гипотезы относительно того, какой будет 
индустрия туризма после окончания пандемии, однако эти прогнозы относительны, 
они строятся на многих неизвестных. Тем не менее, уже сегодня мы можем наблюдать 
формирование новых трендов развития отрасли, которые будут определять ее облик в 
ближайшем будущем. 

Ключевые слова: туристская отрасль, влияние на туризм пандемии COVID-19, туристская 
отрасль России, глобальный кризис туризма, тренды в туризме, меры поддержки 
субъектов туристского рынка.

Для цитирования: Афанасьев О.Е., Афанасьева А.В. Инновационные тренды в контексте глобальных угроз пандемии COVID-19: механизмы для туристской отрасли России // Современные проблемы сервиса и туризма. 
2020. Т.14. №4. С. 7–26. DOI: 10.24411/1995-0411-2020-10401.
Дата поступления в редакцию: 24 октября 2020 г.
Дата утверждения в печать: 6 ноября 2020 г.

Стр. 7–26
АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич, АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна

UDC 338.48
DOI: 10.24411/1995-0411-2020-10401

Oleg E. AFANASIEV
Russian State University of Tourism and Service (Moscow, Russia)
PhD (Dr.Sc.) in Geography, Professor; e-mail: dneprgeo@gmail.com

Alexandra V. AFANASIEVA
Russian State University of Tourism and Service (Moscow, Russia)
PhD in Geography, Associate Professor; e-mail: slimm_82@mail.ru

INNOVATIVE TRENDS AND GLOBAL THREATS  
OF COVID-19 PANDEMIC:  
MECHANISMS FOR THE TOURIST INDUSTRY OF RUSSIA

Abstract. The article focuses on the challenges posed by the COVID-19 pandemic to the tourism 
industry in Russia. Tourism has long become a way of life for many people. It have been recently 
reflected in an increase in tourist arrivals and income from tourism in various destinations around 
the world, including Russia. Therefore, pandemic hit the travel industry so hard, and that is why 
individual industries and consumers of tourism services felt it so painfully. And thence we can see a 
rapid increase in arrivals in destinations, where the restrictions associated with measures to prevent 
a pandemic are being removed partly or completely. Today, the opinion is being formed that a pandemic is not a sentence, but rather a stimulus for the industry’s innovative, creative development, 
an opportunity to take a more sustainable path. Nevertheless, Russian industry problems related to 
the pandemic and measures to prevent it. These problems are structured and analyzed in the article. 
Today, experts and industry are actively making hypotheses about what the tourism industry will be 
like after the end of the pandemic, but these forecasts are based on many unknowns and are only 
partly true. However, already today we can observe the formation of new trends in the industry development in the near future.

Keywords: tourism industry, the impact on tourism of the COVID-19 pandemic, the tourism industry 
in Russia, the global tourism crisis, trends in tourism, measures to support the subjects of the tourism 
market.

Citation: Afanasiev, O. E., & Afanasieva, A. V. (2020). Innovative trends and global threats of COVID-19 
pandemic: mechanisms for the tourist industry of Russia. Service and Tourism: Current Challenges, 14(4), 
7–26. doi: 10.24411/1995-0411-2020-10401. (In Russ.).
Article History
Received 24 October 2020
Accepted 26 November 2020

Disclosure statement
No potential conflict of interest was reported by 
the author(s).

© 2020 the Author(s) 
This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International 
(CC BY-SA 4.0). To view a copy of this license, visit https://creativecommons.
org/licenses/by-sa/4.0/

Современные проблемы сервиса и туризма
№ 4/2020  Том 14

9

Введение

Туризм был и остается для современного человека одним из наиболее притягательных видов проведения свободного времени. 
Ощутив однажды ветер дальних странствий 
уже практически невозможно остановиться. 
Хочется путешествовать все больше и больше, все чаще и интенсивней, все дальше и 
все необычнее. Туристическая индустрия научилась быстро подстраиваться под эти желания и разрабатывает множество туров на 
любой вкус, открывает новые направления, 
предлагает нестандартные виды отдыха, работает над созданием незабываемых впечатлений. Туризм – это не только одна из самых 
быстрорастущих и прибыльных отраслей 
экономики как на мировом, так и на национальном уровне, но и популярный формат 
проведения досуга и отдыха. Продолжительный период самоизоляции и карантинных 
мер в первой половине 2020 г. показал, что 
туризм стал образом жизни для многих людей, и в регионах и странах, где карантинные меры в летний период были ослаблены 
раньше остальных, стремительно увеличился туристический поток. 
Туристическая отрасль уже имеет 
примеры, когда масштабные эпидемии 
сказывались негативно на развитии как 
отдельных стран, так и целых регионов. 
Так, вирус атипичной пневмонии (SARS), 
разразившийся некоторых странах Восточной и Юго-Восточной Азии в 2003 г., унес 
жизни 774 человек и негативно повлиял 
на экономику и туризм стран, которых эта 
эпидемия не коснулась. Регион сотрясали вспышки свиного и птичьего гриппа, и 
необходимость преодоление негативных 
стереотипов после окончания эпидемии 
в этих странах потребовало комплексных 
решений, что вылилось в общую маркетинговую стратегию развития Юго-Восточной 
Азии, но и уже тогда обострило вопросы 
безопасности в туризме [1]. Туристическая 
отрасль не раз испытывала локальные потрясения, связанные с эпидемиями, природными и техногенными катастрофами. 
В связи с этим накоплен теоретический, 
аналитический и практический опыт изучения последствий их влияния на индустрию и общество в целом, разработаны 
и внедрены механизмы преодоления не
гативных последствий и восстановления 
туризма в пострадавших странах и регионах (Afanasiev & al. [1], Al-Tawfiq J.A., 
Zumla A., Memish Z.A. [2], Bell C., Devarajan 
S., Gersbach H. [4], Berry M., Gamieldien J., 
Fielding B.C. [5], Joo H. & al. [13], Maphanga 
P.M., Henama U.S. [14], Novelli M. & al. [15], 
Rassy D., Smith R. D. [19] и др.).
Однако механизмы преодоления последствий эпидемий в туризме, выработанные разными государствами, сегодня 
не могут быть применены в полной мере 
в связи с масштабом распространения 
COVID-19 и продолжительностью влияния 
ее на общество и индустрию в целом. При 
этом многими экспертами отмечается разрушительная роль собственно туризма, который сам стал причиной распространения 
коронавирусной инфекции в глобальном 
масштабе. Урбанизация и глобализация 
приводят к быстрому распространению 
вируса, но туризм явно играет роль в обострении возникающих кризисов общественного здравоохранения.
В России туризм – это важная отрасль 
экономики, обеспечивающая занятость более 4 млн. чел. (5,6% от общей занятости). 
При этом по данным на 2019 год 5% экономики страны приходилось на туризм, вклад 
в ВВП составлял 5,5 трлн. руб.1. При этом 
именно туризм оказался одной из наиболее 
пострадавших отраслей в связи с экономическими последствиями коронавирусной 
инфекции, включая падение спроса, введенные ограничения на работу организаций и учреждений туристского профиля. 
Туризм в России является одной из немногих сервисных отраслей, обеспечивающих значительный экспорт услуг. Отрасль 
туризма в России в основном представлена малым и средним бизнесом, который 
не имеет финансовых резервов, позволяющих выполнять финансовые обязательства 
и сохранять рабочие места.
Никакие аналитики не могли предвидеть, что произойдет ситуация, когда практически все жители в мире окажутся запертыми не только в своих странах, но и в 

1  Меры поддержки туристической отрасли: 
международный опыт. М.: Агентство стратегических инициатив, 2020. URL: https://old.asi.ru/
library/tourism/125947/

своих домах. Это вынужденное нахождение 
в домах на карантине показало, насколько 
важной частью жизни является для людей 
возможность путешествовать. Не имея возможности отправиться в реальную поездку, 
люди пользовались виртуальными турами, 
делились впечатлениями о прошлых путешествиях, планировали будущие поездки, 
объединялись в виртуальные группы.
В конце марта 2020 г. российские власти приняли решение о закрытии границ, 
в стране был введен режим самоизоляции, 
строгость которого варьировалась в регионах в зависимости от условий и уровня 
заболеваемости. Этот режим, призванный 
ослабить рост заболеваемости в стране, 
негативно сказался на туристической отрасли в целом, поставив под угрозу существования небольшие турагентские компании, и принеся убытки крупным игрокам 
на туристическом рынке.

Анализ научных публикаций  
по проблематике исследования
Влияние, которое оказала пандемия 
COVID-19 на развитие туристической сферы 
и на общество в целом, обусловило повышенный интерес к этой проблематике как 
со стороны ученых, так и со стороны практиков. За короткий срок с февраля 2020 года 
накоплен обширный объем аналитических 
статей, прогнозных материалов и практических рекомендаций по восстановлению экономики и туризма в постковидный период. 
Множество публикаций сегодня посвящается оценке последствий влияния 
пандемии COVID-19 на туристическую отрасль, а также на изучение вопросов устойчивости отрасли, механизмов государственной поддержки. 
Все публикации по теме влияния пандемии COVID-19 на туристическую отрасль можно условно разделить на следующие группы:
1. Изучение социальных рисков и 
влияние кризиса индустрии, вызванного пандемией, на общество, 
в том числе изучение социальных 
издержек [3, 12, 18 и др.]);
2. Кризис-менеджмент и практические рекомендации по вопросам 
преодоления кризиса (подходы к 
разработке антикризисных стратегий, характеристика и оценка кон
кретных мер, применяемых правительством или частным сектором) 
[6, 21, 22];
3. Вопросы устойчивости отрасли и 
отдельных дестинаций к вызовам 
[16, 17 и др.];
4. Страноведческий подход в изучении развития кризиса, вызванного 
пандемией COVID-19 (например, 
[7] и др.);
5. Общие вопросы оценки пандемии 
COVID-19 на туристическую отрасль, оценка последствий и перспектив [8, 9, 11 и др.].
Экспертами все чаще высказываются 
мнения, что пандемия и последовавший 
кризис – это начало нового витка развития 
общества, экономики и, в частности туризма. Сложившаяся ситуация позволяет переосмыслить сложившиеся бизнес-модели и подходы к реализации турпродуктов, 
принципы функционирования туристических пространств, стимулирует развитие 
инноваций и цифровизацию отрасли, работает по принципу естественного отбора 
– «выживает сильнейший» (в частности, такие мысли мы находим у Hall C.M., Scott D., 
Gössling S. [11]; Gills B. [8] и др. McKinsey & 
Company2 видят в пандемии не только глобальный кризис в области здравоохранения, но и феномен неотвратимой реструктуризации глобального экономического 
порядка, что находит отражение в туристической индустрии уже сегодня. 
Одновременно можно говорить и о 
том, что пандемия COVID-19 обострила 
дискуссию относительно механизмов и 
принципов устойчивости развития мирового туризма. Теперь мы наглядно можем видеть, что, по сути, в этом всегда было больше теории и разговоров, нежели реальных 
практических механизмов обеспечения 
этой устойчивости для отрасли. В итоге можем констатировать, что отрасль туризма 
не смогла сформировать ни одного скольлибо эффективного механизма устойчи
2  Beyond coronavirus: The path to the next normal. 
McKinsey & Company. 2020. URL: https://www.
mckinsey.com//media/McKinsey/Industries/Healthcare%20Systems%20and%20Services/Our%20Insights/Beyond%20coronavirus%20The%20path%20
to%20the%20next%20normal/Beyondcoronavirus-The-path-to-the-next-normal.ashx

Стр. 7–26
АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич, АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна

Современные проблемы сервиса и туризма
№ 4/2020  Том 14

11

вости перед лицом глобальной угрозы и 
кризиса, и туризм вынуждены спасать правительства всех стран, оказывая различные 
меры поддержки занятым в нем людям и 
предприятиям. Очевидно, что в будущем 
надлежит выработать конкретные, а не абстрактные, как сегодня, критерии устойчивости для отрасли, измеряемые и, следовательно, прогнозируемые, в конкретных 
измеряемых показателях и параметрах.
Пандемия может рассматриваться как 
возможность для перестройки и повышения 
производительности всей системы туризма 
как на макроуровне [16], так и на уровне 
отдельных туристических центров, выживание наиболее конкурентоспособных видов 
туристической деятельности, а также преобразование отраслей, которые находятся 
в состоянии стагнации из-за карантинных 
ограничений. Многие дестинации, в которых ранее наблюдались явления овертуризма (например, Венеция, Барселона, Прага и 
др.), сегодня переосмысливают свои туристические системы и подходы к управлению 
отраслью, больше внимания уделяя нуждам 
местных жителей. Можно констатировать 
факт исчезновения явления овертуризма, 
что было немыслимо еще год назад. Так, 
например, власти Барселоны планируют 
«открыть» жителям города Бульвар Рамбла 
– главную туристическую артерию, которую 
местные всегда обходили стороной из-за 
толп туристов и дороговизны. Бульвар будет 
преобразован в культурный центр, уменьшена арендная плата для предпринимателей, 
чтобы снизить цены и привлечь местных жителей. Преобразования коснутся знаменитого театра «Лисео», где вместо одного зала в 
здании оборудуют многофункциональное 
пространство не только для театральных 
постановок, но и для выставок, концертов и 
перформансов. Изменения в сторону большей открытости для местного сообщества 
коснутся также популярного рынка Ла Бокерия и ресторанов на бульваре. 
В Венеции, где местные жители страдали от овертуризма, и даже устраивали «похороны Венеции», сегодня оказались без 
работы (в туристической сфере города до 
пандемии было занято около 25 тыс. чел.) и 
доходов от сдачи жилья. Практически полная остановка отрасли заставила задумать
ся как местных жителей, так и власти над 
вопросами о том, как сделать туризм более 
ответственным и как перестать полагаться 
только на него3. Звучат предложения о 
перезагрузке отрасли, а власти предлагают 
в будущем ограничить для туристов доступ 
к историческому центру города с помощью 
системы квот и предварительного бронирования (это не будет касаться жителей города и постояльцев гостиниц). Мэр Луиджи Брюньяро заявил, что городские власти 
надеются «отрегулировать туристические 
потоки так, чтобы они были совместимы 
с повседневной жизнью венецианцев»1. 
Кроме того, планируется развивать другие 
виды туризма для рассредоточения туристов по территории города (большая часть 
туристов в Венеции до пандемии в течение 
всего времени своего пребывания пребывала в исторической части города и не 
покидала ее). Специалисты предлагают делать ставку на образовательный, научный 
или деловой туризм через формирование 
привлекательной бизнес-среды, а также 
продвигать Венецию как рождественское 
направление для богатых иностранных 
туристов, готовя специальные культурные 
программы совместно с музеями.
Во многих странах власти стремятся 
обратить пандемию в толчок для развития внутреннего туризма через внедрение 
механизмов стимулирования поездок собственных граждан внутри страны. 
С другой стороны, любая дестинация 
может рассматриваться как туристическая 
территориальная система, которая обладает определенным уровнем устойчивости к 
внешним кризисам [16]. Потенциал устойчивости зависит от объема финансовых средств 
в отрасли и дестинации, успешности докризисного менеджмента, последовательности 
развития, диверсификации туристической 
деятельности, силы бренда дестинации, обеспеченности квалифицированными кадрами, а также продолжительности кризисного 
периода, силы фактора негативного влияния и грамотного кризис-менеджмента. И 
перечисленные выше примеры являются 

3  Momigliano, A. (2020). Venice Tourism May Never 
Be the Same. It Could Be Better. The New York Times. 
URL: https://www.nytimes.com/2020/07/02/travel/
venice-coronavirus-tourism.html

достаточно резистентными социально-экономическими системами с высоким запасом 
прочности, на них даже в условиях пандемии 
формируется устойчивый отложенный спрос. 
Однако жители и власти не столь устойчивых дестинаций, представители туристической отрасли видят в пандемии лишь 
стремительно 
приближающийся 
конец. 
Сложно планировать свою деятельность в 
условиях неопределенности, тем более если 
территория всецело зависит от туристической отрасли, если не создана финансовая 
подушка безопасности и развитие туризма 
происходило стихийно. Многие пляжные 
дестинации развивающихся рынков, например, Албания и Черногория, всегда сильно 
зависели от фактора сезонности, и основная 
часть доходов в туризме поступала в летний 
сезон. Именно поэтому такие дестинации 
первыми открыли границы для туристов, 
что впоследствии повлияло на формирование второй волны пандемии. 
Поэтому мнения о том, что все изменится к лучшему или что экономическое 
развитие, включая туризм, станет более 
устойчивым, – это не предрешенный вывод4 [16], а вопросы понимания пандемии 
COVID-19 как эволюционного толчка для 
отрасли очень неоднозначны и спорны.
Рассмотрим и охарактеризуем основные проблемы туристической отрасли в 
России в связи с проявлениями последствий пандемии COVID-19. 

Проблемы взаимодействия между 
субъектами туристического рынка 
(турагентами и туроператорами)
В России организация туристской сферы достаточно сложна. Пакетные туры разрабатываются туроператорами, тогда как 
функция реализации турпакета лежит на 
турагентских компаниях. Основной функцией турагента является подбор тура в зависимости от потребностей туриста, советы по выбору направления, коммуникация 
между туристом и туроператором в случае 
нарушения программ, отказа туриста от 
поездки и прочих обстоятельств. Туропера
4  Mair, S. (2020, March 30). What will the world be 
like after coronavirus? Four possible futures. The 
Conversation. URL: https://theconversation.com/
what-will-the-world-be-like-after-coronavirusfour-possible-futures-134085

торские компании, которые ранее видели 
в турагентах надежные каналы дистрибьюции своей продукции, в последние годы 
стараются выйти на потребителя туристских услуг напрямую, создавая на своих 
сайтах продажный функционал. То есть, 
теперь туристу не обязательно обращаться 
к турагенту для приобретения тура. Турагенты постепенно теряют свою аудиторию. 
Пандемия коронавируса существенно 
обострила проблемы взаимоотношений 
туроператоров и турагентов. Претензии туристов, которые приобрели пакетные туры, 
направлены в первую очередь к турагентам, тогда как последние перечисляют денежные средства туристов туроператорам, 
оставляя себе только небольшую комиссию. 
Поэтому туристы, обращаясь с судебными 
исками к турагентам, как правило, не получают их удовлетворения или же взыскание 
происходит с турагента, который потом 
оспаривает решение суда. Турагенты высказывают туроператорам следующие претензии, в том числе в связи с пандемией:
- слабая обратная связь, обращения 
турагентов после бронирования остаются 
без ответа или ответ дается в течение двухтрех дней; 
- нарушение заявленных программ 
вознаграждения турагентов;
- изменения в программе тура без согласования с турагентом и туристом, что 
вызывает претензии от туристов;
- неясный механизм переноса туров или 
возврата денежных средств, нарушение условий замены (например, замена пляжного 
тура в Греции на более дешевый в Турции);
- турагенты не получали консультационной поддержки от туроператоров в период карантинных ограничений в марте-июне 
2020 г., в пане взаимодействия с туристами 
по вопросам возврата или переноса туров;
- турагенты и туроператоры не смогли 
организовать полноценного сотрудничества 
для совместного оперативного реагирования на вызовы коронавирусной инфекции; 
- неясный механизм возврата денежных средств туристу в случае обнаружения 
у него COVID-19 накануне поездки, чаще 
всего тур аннулируется с большими штрафами для туриста. 

Стр. 7–26
АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич, АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна

Современные проблемы сервиса и туризма
№ 4/2020  Том 14

13

Последняя претензия привела к тому, 
что туристы, имея положительный тест или 
даже первые симптомы заболевания, отправлялись в поездку, боясь полностью потерять деньги за уже оплаченный тур. Это 
во многом приводило к распространению 
инфекции. Эта проблема была характерна 
для туристов многих стран.
Существенной проблемой взаимоотношений туроператорских и турагентских 
компаний стали действия принимающих 
сторон. Так, например, была отмечена 
масса случаев, когда туристы, приезжая в 
Турцию, на второй или третий день узнавали от администрации отелей, что они 
контактировали с ковидным больным в 
трансферном автобусе. Таких туристов изолировали в номере для соблюдения двухнедельного карантина, и многим людям, у 
которых тур был рассчитан на меньшее количество дней, приходилось самостоятельно доплачивать за проживание в оставшиеся дни и самостоятельно приобретать 
обратный билет. Подобное наблюдалось 
и на Кубе, которая сравнительно недавно 
открыла границы для российских туристов. 
По прилету гости страны должны сдавать 
тест на COVID-19, а учитывая то, что люди 
боялись потерять деньги за тур, многие отправлялись в поездку, не сделав тест перед 
поездкой. И по факту выявления ковидных 
туристов механизм их пребывания в стране был тот же – двухнедельный карантин и 
доплаты за проживание и обратный билет. 
При этом туристы в первую очередь обращались за помощью к турагентам, у которых они приобретали туры, а те – к туроператорам, у которых в принимающей стране 
есть представители. Однако, в силу слабой 
связи между туроператором и турагентом, 
цепочка действий на каком-то этапе обрывалась, и туристы оказывались наедине 
со своими проблемами. Учитывая неслаженность действий по вывозу туристов в 
марте 2020 года из закрытых на карантин 
дестинаций, подобные ситуации усугубили недоверие туристов к массовому организованному туризму, что в ближайшее 
время приведет к увеличению числа самостоятельных туристов и сужению потребительского рынка туроператов и турагентов. 
К тому же, в ближайшее время туропера
торы будут реализовывать перенесенные 
туры (до конца 2021 года), что в сумме с 
вышеперечисленным затянет восстановление отрасли на годы. 
Компании столкнулись не только с образованием серьезного кассового разрыва 
из-за того, что перед началом ограничительных мер были выплачены крупные 
суммы налогов и имеются предоплаты по 
всему миру, но и с многочисленными требованиями туристов вернуть депозиты по 
турам. Выручка 95% компаний туристической отрасли за период самоизоляции упала до нуля, а глубина отмены бронирования туров по России составила 3-6 месяцев 
(50-80%), по выездному туризму – 100% с 
глубиной бронирования 4-7 месяцев.
К тому же кризис-менеджмент отрасли сталкивается с тем, что планирование 
деятельности ведется в условиях неопределенности – неясно, как будет нарастать 
статистика заболеваемости и в каких регионах, какие меры будут вводить власти 
для минимизации этого процесса, какие 
направления будут открыты для туристов 
и как долго. Например, продолжительный 
режим самоизоляции во многих регионах 
России закончился в конце июня, в это 
время открылись популярные внутренние пляжные дестинации – Южный берег 
Крыма, побережье Краснодарского края и 
Балтийского моря. Для туристов из России 
открыла свои границы Турция, Куба, Абхазия 
и ряд других стран. Снятие ограничений 
пришлось почти на начало туристического 
сезона, и туристический бизнес воспрял 
духом, однако уже к сентябрю заболеваемость резко выросла, что привело 
к возобновлению ограничений, хотя и 
не в полном масштабе. Соответственно, 
представители 
туристического 
бизнеса 
задаются вопросами: ждать ли нового 
закрытия границ и когда, как долго будут 
закрыты европейские страны, введут ли 
новые карантинные ограничения в России 
и в каком объеме? Все это затрудняет поиск путей выхода из кризисной ситуации. 
Еще одна проблема – это функционирование гостиничного сектора. Во-первых, 
сами гостиничные предприятия сегодня вынуждены тратить средства на обеспечения 
мер санитарно-гигиенической безопасно

сти (закупать маски, антисептики и пр.). В 
предусмотренных мерах государственной 
поддержки на нужды обеспечения предприятием санитарно-гигиенических условий безопасности есть субсидия, но она 
разовая, и ее объем не достаточный для 
покрытия затрат отелей. К тому же отрасль 
уже понесла убытки за период самоизоляции в России и несет их до сих пор из-за 
сокращения числа въездных туристов. Это 
привело к существенному снижению загрузки коллективных средств размещения в 
России – в период самоизоляции до 0–3%. 
Многие отели выдвигают требования на наличие отрицательного теста на COVID-19, изза чего туристы пользуются альтернативными средствами размещения. На популярных 
внутренних российских курортах и пляжных 
направлениях уже давно активно функционирует во многом серый рынок частного 
жилья. Владельцы таких апартаментов, как 
правило, не уделяют особого внимания соблюдения мер предотвращения распространения инфекции, так как не нуждаются 
в сертификации. Некоторые отели пытались 
предлагать услуги по самоизоляции в период с марта по июнь 2020 года, однако широкой популярности у гостей эта идея не получила. К тому же многие российские семьи 
сокращают свои расходы, и сегодня выбирают непродолжительные поездки с размещением в недорогих средствах размещениях или апартаментах с кухней, чтобы иметь 
возможность готовить еду самостоятельно 
и не посещать кафе и рестораны в дестинациях. Все это сокращает как доходы отельной индустрии в России, так и доходы от туризма в туристических дестинациях страны. 
Кризисный этап проходит и экскурсионная сфера страны. Запрет на экскурсии в популярных экскурсионных дестинациях – таких 
как Москва или Санкт-Петербург, был снят 
самым последним, тогда, когда уже вовсю 
принимали туристов пляжные направления. 
Экскурсионный бизнес в России представлен 
в основном субъектами малого бизнеса – так 
называемыми индивидуальными предпринимателями. Чаще всего это экскурсоводы, 
работающие «на себя», у которых основной 
источник дохода – это проводимые ими же 
экскурсии. Поэтому запрет на проведение экскурсий свел доходы экскурсоводов на нет, по 

факту обширный штат работников экскурсионной сферы оказался на продолжительный 
период без денег и без работы. Некоторые 
экскурсоводы попытались перейти в онлайнформат, проводя онлайн-экскурсии и виртуальные прогулки, а также образовательные 
лекции и мастер-классы. Но учитывая, что 
большая часть дохода от экскурсионной сферы в популярных дестинациях формируется 
въездными туристами, такой шаг помог лишь 
временно продержаться «на плаву», и не стал 
форматом «перестройки» модели функционирования экскурсионной отрасли. 
В музейных учреждениях России экскурсоводы также прекратили на время 
свою основную деятельность, но при этом 
финансирование сферы культуры осуществлялось в полном объеме, что позволило 
многим государственным и муниципальным музеям сохранить зарплаты своим 
работникам, в том числе и экскурсоводам. 
Пандемия COVID-19 негативно сказалась и на сфере перевозок и индустрии 
общественного питания. Наиболее сильно 
пострадали небольшие аутентичные кафе 
и рестораны, которые помимо питания, 
создавали особую атмосферу, представляя 
собой тематические пространства (например, воссоздавая русский быт XIX века, советское прошлое, сказочную атмосферу и 
пр.), и которые привлекали туристов не кухней, а именно обстановкой. Большинство 
таких кафе и ресторанов, концепция которых была выстроена на интересной идее, 
были особыми туристическими аттракциями, но, как и многие предприятия малого 
бизнеса, не имели ресурсов для поддержания режима простоя в течение 3 месяцев. 
Это привело к закрытию многих из них. С 
другой стороны, сетевые пункты общественного питания быстро переориентировались на доставку своей продукции, и так 
преодолели кризисный этап самоизоляции. Более того, такие предприятия расширили свою деятельность и в посткарантинный этап за счет работы на доставку еды.
В транспортной сфере наиболее пострадал речной транспорт и индустрия речных 
круизов. Причинами этого стал длительный 
простой транспортных средств, а также общие негативные тренды в отрасли, такие как 
ограниченный период навигации в России (в 

Стр. 7–26
АФАНАСЬЕВ Олег Евгеньевич, АФАНАСЬЕВА Александра Владиславовна