Основы мастерства публичного общения: практические рекомендации

ОСНОВЫ МАСТЕРСТВА 

ПУБЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Г.С. ОБУХОВА
Г.Л. КЛИМОВА

Москва

ИНФРА-М

2021

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

2-е издание, исправленное и дополненное

Рекомендовано Межрегиональным учебно-методическим советом 

профессионального образования в качестве учебного пособия для студентов 

высших учебных заведений, обучающихся по основным образовательным 

программам высшего образования по направлениям подготовки 

бакалавриата (протокол № 2 от 17.02.2021)

УДК 808.5(075.8)
ББК 83.7я73
 
О26

Обухова Г.С.
О26 
 
Основы мастерства публичного общения: практические рекомендации : учебное пособие / Г.С. Обухова, Г.Л. Климова. — 2-е изд., испр. 
и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2021. — 99 с. — (Высшее образование: 
Бакалавриат). — DOI 10.127371090527.

ISBN 978-5-16-016256-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-108565-3 (ИНФРА-М, online)

В учебном пособии рассмотрены методические основы подготовки 
и преподнесения публичных выступлений в разных сферах деятельности, 
в том числе в бизнесе. Рассмотрены факторы, влияющие на мастерство выступающего. Даны рекомендации по технике проведения различных видов 
публичных выступлений и показаны практические приемы владения аудиторией. Особое внимание уделено методам установления контакта оратора с аудиторией и психологического влияния говорящего на слушателей. 
Представлены практические рекомендации и упражнения по совершенствованию техники речи оратора. Отдельное внимание уделено способам 
исправления дефектов речи. 
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Предназначено для педагогов, лекторов системы образования, студентов и аспирантов, менеджеров, юристов, а также для руководителей различных уровней, которые осознают важность вербального общения в своей профессиональной сфере. Может быть полезно и для широкого круга 
читателей.

УДК 808.5(075.8)
ББК 83.7я73

Р е ц е н з е н т ы:
Ю.Г. Сухачева, кандидат экономических наук, доцент, директор 
программы Центра консультирования по проблемам рынка факультета маркетинга и международного сотрудничества Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте 
Российской Федерации;
Г.С. Празднов, доктор экономических наук, профессор, заслуженный экономист Российской Федерации

ISBN 978-5-16-016256-0 (ИНФРА-М, print)
ISBN 978-5-16-108565-3 (ИНФРА-М, online)

© Обухова Г.С., 
Климова Г.Л., 2016
© Обухова Г.С., Климова Г.Л., 
2021, с изменениями

Что может быть лучше языка? Язык объединяет нас… Язык — ключ науки, орудие правды 
и разума… Языком преподают, убеждают, наставляют, молятся… Языком произносят «мать», 
и «любимая», и «Бог»…
Язык — это самое наихудшее, что есть в мире… 
Язы ком мы говорим «умри», говорим «каналья» 
и «раб». Языком мы говорим «нет»…
Гильерме Фигейредо. 
«Лиса и виноград (Эзоп)»

Предисловие

Способность к сложному публичному общению и прежде 
всего владение речью для формирования, передачи и оценки 
многофункциональной информации является одним из самых 
значительных преимуществ и отличий человека от животного мира. Эта способность непосредственно связана с развитием абстрактного мышления, памяти и наиболее полным 
познанием мира.
То, как и что вы говорите, — это ваш портрет: профессиональный, социальный, личный, эстетический, эмоциональный, 
психологический, интеллектуального уровня. От этого зависит степень воздействия личности на участников публичного общения и в значительной степени на эффективность 
результатов такого общения.
С древнейших эпох, со времен римских философов человечество ценило умение личности владеть аудиторией с помощью ораторского искусства. Известно, что словом можно 
вдохновить, обучить, выле чить, сделать счастливым и несчастным, словом можно убить. Сло вом можно заставить задуматься, побудить к действию и остановить действия как отдельных личностей, так и массы людей. Никакие са мые совре

Предисловие

менные средства письменной передачи информации не мо гут 
сравниться по воздействию с живым общением, публичным 
вы ступлением, которое оказывает мощнейшее психологическое влия ние на слушателей, устанавливает обратную связь 
с говорящим, использующим ту или иную форму публичного 
воздействия.
История знает имена выдающихся ораторов, которые своим 
ис кусством умели владеть массовым сознанием и поведением. 
В их числе Цицерон, Иван IV, Ленин, Троцкий, Гитлер, Кони, 
Плевако и др. Конечно, большинство выдающихся трибунов 
обладали от природы харизмой, поставленным голосом, талантом актера. Но известно, что все они также и тщательно 
работали над своей речью, манерой дер жаться, учитывали нюансы влияния на публику.
В современном мире публичное общение стало частым 
явле нием на всех уровнях и во всех сферах жизни и деятельности человека. Умение владеть речью является признаком про фессионализма педагогов, менеджеров, бизнесменов, политиков. Возникла острая необходимость учиться 
мастерству такого общения для получения эффективного результата в практической деятельности всем слоям общества. 
В последние десятилетия появи лось множество публикаций, 
методик и рекомендаций по овладению техникой публичных 
выступлений и других видов общения.
Представленная работа не претендует на полный анализ 
сущест вующих разработок и публикаций. В ней использован 
многолетний практический опыт авторов, что дает возможность усилить именно практическую составляющую обучения 
владения аудиторией, полу чить конкретные рекомендации 
по обучению ораторскому искусству и технике преподнесения 
слушателям необходимой информации.
Данная книга может быть использована как дополнительное 
учебное и практическое пособие к изучаемым в вузах курсам 
«Основы речевой коммуникации», «Судебное красноречие», 
«Русский язык и культура речи» и др. Она предназначена 

Предисловие

педагогам, лекторам системы обра зования, менеджерам, юристам, руководителям разных профессий и уровней, специалистам коммерческих организаций, может оказаться интересной 
для будущих бизнесменов и широкого круга читателей.

Глава 1. 

РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК СПОСОБ 
ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ

1.1. ТЕНДЕНЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПУБЛИЧНЫХ 
ОБЩЕНИЯХ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ

Самыми ценными ресурсами человечества всегда были информация и ее движение (формирование, сохранение, передача и применение знаний), происходящие путем публичного 
общения. Известно, что формы общения и одна из их составляющих — речь — развиваются вместе с обществом и должны 
быть ориентированы на будущее. А будущее человечества 
в определенной степени зависит от технического прогресса, 
каждый период которого сопровождается более или менее 
существенными изменениями в языке, терминологии речи 
и формах общения.
Перспективное будущее, как ныне известно, связано с широким применением во всех сферах жизни общества электронных систем и роботов, переходом на цифровизацию во всех 
видах деятельности. В реальном мире с появлением интернета 
начал формироваться виртуальный мир, составляющими которого являются форумы, online, компьютерные игры, социальные сети и т.д. Реальный и виртуальный миры образуют 
новый гибридный мир. Мы в скором времени не сможем разделить эти миры. Множество данных реального мира хранят 
наши мобильные телефоны и гаджеты: номера телефонов, 
пароли, другую разнообразную информацию. Электронным 
устройствам мы передаем теперь часть текущей нашей памяти, без них мы оказываемся почти недееспособными. Очевидно, что в этом новом гибридном мире будут работать 
другие законы и правила общения, отличные от привычных. 
Так, одним из новых понятий, возникших в процессе исполь

1.1. Тенденции изменений в публичных общениях в условиях цифровизации

зования цифровых технологий, является понятие «цифровая 
риторика». Цифровая риторика — это развивающаяся форма 
общения, созданная и распространяемая через мультимедиа, 
как искусство информирования, убеждения и побуждения 
к действию аудитории через СМИ. В ней известные основы 
риторики перестроены с позиции новых текстовых форм, 
таких как базы данных, гипертекст, кибертекст, и других цифровых текстов. Цифровая риторика объединяет такие методы, 
как убеждение, эффективное письмо и эффективный разговор, 
чтобы предоставить информацию более кратко, образами, 
наглядными символами и т.д. При общении люди вступают 
в контакт с цифровой риторикой ежедневно (обновленный 
статус в Facebook, использование виртуальной риторики 
на таких веб-сайтах, как Instagram). С ее помощью строятся 
более четкие, жесткие риторические фразы при выступлении, 
требующие конкретной реакции.
При подготовке таких форм общения нужны профессионализм, знание психологии, реакции партнера, правильность 
и точность словоупотребления, использования научного или 
официально-делового стиля, нужна тщательная предварительная подготовка выступления. А использование изобразительных образов (виртуальная риторика) для передачи идеи 
может быть настолько объемным, что традиционным словом 
его трудно заменить, оно не будет достаточным. Использование изображения позволяет смешивать абстрактные образы 
и реальные мысли. Самые простейшие из них — смайлики, которые мы посылаем по СМС и электронной почте. 
Цифровая риторика использует мультимедийность — сочетание письменного текста (или устной речи), изображения 
аудио или видео, которые дают более конкретное объемное 
представление, чем просто написанный или сказанный текст. 
В настоящее время сочетание речи с использованием различных форм изображений широко применяется в докладах, 
лекциях, сообщениях, презентациях, на переговорах. Специалисты разных областей деятельности в этом случае могут 

Глава 1. Речевое общение как способ передачи информации

создавать и редактировать проекты одновременно через Интернет и имеют возможность сотрудничества, используя 
новые формы общения. Но цифровое развитие и использование сетевых информационных технологий несут в себе 
как социальные блага, так и риски экономической, социальной 
и личностной деградации. Происходят естественные изменения в производственных и деловых отношениях, формах 
общения, в профессиональном и даже бытовом языке.
Следует отметить основные проблемы и ожидаемые тенденции изменений в публичном общении в настоящем и ближайшем будущем.
 
• Происходит снижение способности к критическому анализу в результате появления устойчивой веры в поисковики в интернете, появление клипового сознания и мышления, транспостоянного интернет-«серфинга». Из-за этого 
массовое поведение и стиль мышления нового поколения, 
«рожденного в сетях», становятся сильно деформированными.
 
• Режим клипового мышления (создание образа через короткие 
сообщения и картинки) при многократном усвоении информации (одновременное прослушивание гаджета, собеседника, 
написание СМС и чтение новостной ленты) образует поверхностное понимание, и эмоции не успевают формироваться. 
Это может привести к деградации мыслительной деятельности (или переходу ее со временем на другой уровень).
 
• Отсюда возникают тенденции изменения модели и системы 
обучения на всех уровнях, особенно в высшей школе. Необходимо не столько давать информацию по общим профессиональным направлениям, сколько учить адаптации, 
поиску, систематизации и проверке достоверности этой информации для исключения поверхностности ее восприятия 
и накапливанию опыта изменений культуры общения.
 
• У ныне действующего поколения наблюдается тенденция, 
с одной стороны, утери навыков социализации и живого 
общения, умения публично выступать и участвовать в пе

1.1. Тенденции изменений в публичных общениях в условиях цифровизации

реговорах, а с другой стороны, прикрываться пустым многословием.
 
• Значительную роль играет появление в языке (речи) 
огромного количества новых слов, фраз, терминов, сленга, 
символов (логотип, сайт, инстаграм, файл, клиповое мышление, экосистема и т.д.). Приобретают новый смысл слова 
(«голубой», «ботаник», «курсор», «мышь» и др.).
 
• Одновременно происходит дальнейшее и еще более широкое 
проникновение разных языков в речь и общение. Например, 
широкое использование англицизмов, не принятых ранее 
профессиональных сочетаний, названий, оборотов. В связи 
с этим появляются изменения в профессиональной терминологии и оборотах речи, что усложняет взаимопонимание 
как внутри профессии, так и межпрофессиональное. То есть 
нарушается механизм общения. Иногда специалисты, 
особенно молодые, употребляют иностранные термины, 
не зная их содержания, для демонстрации своей якобы 
осведомленности или «красного словца». Такая ситуация 
вызывает даже появление анекдотов:
«У мерчендайзера маркетингового центра абсидентный синдром! 
— Чего? 
— Чего-чего… Укладчица на рынке забухала!»
 
• Все чаще даже в профессиональном общении используется 
инвективная и агрессивная лексика с целью показать негативное восприятие жизни (ситуации), в той или иной степени унизить собеседника и надавить на него.
 
• В условиях доступности любой личной и профессиональной 
информации огромное значение приобретают такие составляющие репутации выступающего (общающегося), как манера поведения, умение говорить, риторика, культура общения 
и деловые качества. Это становится визитной карточкой субъекта и одной из основ на пути к достижению цели. 
 
• В настоящее время цифровое поколение нуждается в психологическом сопровождении, овладении психологическими зна

Глава 1. Речевое общение как способ передачи информации

ниями и в речевом наставничестве. Руководителям, специалистам и исполнителям необходимо овладевать методами 
и приемами публичного общения и преодоления коммуникативных неудач. Однако следует понимать, что никакие 
цифровые технологии при всех их преимуществах не отменяют в обозримом будущем основных законов традиционной 
экономики, законов и правил риторики, психологии и правил 
живого общения реального мира. Они только дополняют, 
совершенствуют и модернизируют формы такого общения, 
информационную культуру и поведение людей, приспосабливая их к новому сложному гибридному миру. 
Необходимо для успешной деятельности постигать искусство публичного общения, учитывая все тенденции его 
изменения, чтобы быть готовым осуществлять эффективно 
любое выступление.

1.2. ЗАДАЧИ СОВРЕМЕННЫХ ПУБЛИЧНЫХ 
ВЫСТУПЛЕНИЙ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ

Публичное общение предполагает исполнение чего-нибудь 
в присутствии (или при участии) аудитории с целью передачи, 
формирования, анализа и обработки информации с обратной 
связью между участниками. Часто такой процесс сопровождается выработкой необходимого решения. Принято считать, 
что в этом случае слушателями или участниками являются 
более двух человек. Количество слушателей определяет степень публично сти выступления.
Любое публичное общение начинается с основного выступления и содержит другие выступления (сообщения, беседы) 
в зависимости от вида общения. Публичное выступление 
часто называют речью, ко торую произносит ведущий, оратор, 
лектор, докладчик, оппонент даже в процессе обсуждений, 
в том числе и в сфере бизнеса.
Речь (речевая деятельность), как утверждается в энциклопедическом словаре, — один из видов коммуникативной