Цифровой бизнес

ЦИФРОВОЙ БИЗНЕС

Под научной редакцией доктора экономических наук,
доцента О.В. Китовой

Рекомендовано 
в качестве учебника для студентов 
высших учебных заведений, обучающихся
по направлениям подготовки 38.04.01 «Экономика»,
38.04.02 «Менеджмент» 
(квалификация (степень) «магистр»)

Москва
ИНФРА-М
2021

УЧЕБНИК

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ 
УНИВЕРСИТЕТ имени Г. В. ПЛЕХАНОВА

УДК 33+004(075.8)
ББК 65:32.973я73
 
Ц75

Ц75  
Цифровой бизнес : учебник / под науч. ред. О.В. Китовой. — Москва : 
ИНФРА-М, 2021. — 418 с. — (Высшее образование: Магистратура). — 
DOI 10.12737/textbook_5a0a8c777462e8.90172645.

ISBN 978-5-16-013017-0 (print)
ISBN 978-5-16-106396-5 (online)
Учебник представляет собой системный взгляд на цифровой бизнес 
и цифровую экономику. Рассматриваются следующие темы: развитие интернет-технологий в информационном обществе, облачные вычисления, 
сервисы и мобильные приложения, цифровой бизнес и цифровой маркетинг, корпоративные веб-сайты и порталы, управление интернет-проектами, реинжиниринг бизнеса на основе глобальных сетевых технологий, 
электронные платежные системы, обеспечение безопасности цифрового 
бизнеса.
Соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения.
Для студентов магистратуры, аспирантов, слушателей программ МВА, 
преподавателей, IT-специалистов, бизнес-аналитиков и менеджеров компаний, интернет-предпринимателей.
УДК 33+004(075.8)
ББК 65:32.973я73

Р е ц е н з е н т ы:
М.И. Лугачев, доктор экономических наук, профессор, заведующий 
кафедрой экономической информатики экономического факультета 
Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова;
А.В. Сорокин, кандидат технических наук, доцент государственного 
университета «Дубна», менеджер университетских проектов в России 
и СНГ в IBM Восточная Европа — Азия

ISBN 978-5-16-013017-0 (print)
ISBN 978-5-16-106396-5 (online)
© Коллектив авторов, 2018

Авторский коллектив

Китова Ольга Викторовна, доктор экономических наук, заведующий кафедрой информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова, директор 
Академического центра компетенции IBM «Разумная коммерция» 
в РЭУ им. Г.В. Плеханова (научное редактирование, введение, 
гл. 5).
Брускин Сергей Наумович, кандидат экономических наук, доцент кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова, сотрудник 
Академического центра компетенции IBM «Разумная коммерция» 
в РЭУ им. Г.В. Плеханова (гл. 2 — совместно с М.С. Сафоновой 
и Д.Э. Борцовой, гл. 7 — совместно с Л.П. Дьяконовой).
Дьяконова Людмила Павловна, кандидат физико-математических наук, доцент кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова 
(гл. 7 — совместно с С.Н. Брускиным).
Горбенко Андрей Олегович, кандидат технических наук, доцент 
кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова (гл. 8–9).
Китов Виктор Владимирович, кандидат физико-математических 
наук, преподаватель кафедры математических методов прогнозирования факультета вычислительной математики и кибернетики МГУ 
им. М.В. Ломоносова (гл. 3).
Китов Владимир Анатольевич, кандидат технических наук, доцент кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова (практикум).
Сафонова Марина Сергеевна, старший преподаватель кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова (гл. 2 — совместно 
с С.Н. Брускиным и Д.Э. Борцовой, гл. 4).
Старостина Людмила Алексеевна, кандидат технических наук, 
доцент кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова (гл. 1).
Шихнабиева Тамара Шихгасановна, доктор педагогических наук, 
профессор кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова (гл. 6).
Борцова Дина Эдуардовна, кандидат экономических наук, доцент 
кафедры информатики РЭУ им. Г.В. Плеханова (гл. 2 — совместно 
с С.Н. Брускиным и М.С. Сафоновой).

Введение

В современном информационном обществе первостепенную 
роль играют информация, знания и информационно-коммуникационные технологии; происходит всеобщая информатизация общественной жизни; растет доля информационных продуктов и услуг 
в экономике и валовом внутреннем продукте; создаются глобальное 
информационное пространство и цифровая экономика; широко 
используются технологии электронного государства, электронной 
демократии, электронные социальные и хозяйственные сети.
В XXI в. интернет-технологии сделали качественный скачок 
в своем развитии и позволяют реализовывать бизнес-задачи на глобальном уровне. Активно развиваются виртуальные компании, состоящие из нескольких партнеров по бизнесу, объединяющих свои 
производственные ресурсы и капиталы для осуществления процесса 
производства продуктов и услуг. Создаются глобальные сетевые 
бизнес-структуры, включающие в себя глобальные сети поставщиков и потребителей, сообщества по технологии и стандартам.
Активно развивается электронный бизнес, предполагающий 
реализацию коммерческих транзакций и бизнес-процессов с использованием информационно-коммуникационных технологий 
и систем, в том числе с использованием интернет-технологий. 
Важную роль играет электронная коммерция — сфера экономики, 
которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, 
осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
В последние годы получил распространение термин «цифровой 
бизнес».
«Цифровой бизнес — это разработка новых бизнес-моделей, объединяющих физический и цифровой миры». Аналитики Gartner 
считают, что цифровая трансформация бизнеса включает в себя 
не только оптимизацию бизнес-процессов с помощью информационно-коммуникационных технологий, но и разработку новых 
идей и бизнес-моделей. При этом электронный бизнес является 
составной частью цифрового бизнеса.
«Цифровая экономика рассматривает создание, потребление 
и контроль ценности, связанной с цифровыми продуктами, услугами (сервисами) и активами организаций»1.

1 
Gartner Group. URL: http://www.gartner.com/newsroom/id/3484817 (дата обращения: 02.12.2016).

Задачи цифровой экономики находят свое отражение в дальнейшем развитии интернет-технологий, облачных вычислений 
и сервисов, мобильных приложений. Четвертая промышленная революция, в основе которой лежат развитие Интернета вещей и промышленного интернета, широкое использование информационноаналитических и когнитивных технологий, действительно создает 
новые бизнес-модели, объединяющие физический и цифровой 
миры, обеспечивает дальнейшее развитие цифрового бизнеса и цифровой экономики. Следующие поколения интернет-технологий будут 
интегрироваться с нано-, био-, информационными, когнитивными 
и социогуманитарными технологиями, и на этой основе будут развиваться Нейронет и новые типы экономик. С 2015 г. в России ведется 
большая системная работа в рамках Национальной технологической 
инициативы (НТИ) — программы, направленной на формирование 
принципиально новых рынков и технологий и на создание условий 
для глобального технологического лидерства нашей страны к 2035 г.
В рамках исполнения поручения Президента РФ от 5 декабря 
2016 г. № Пр-2346 подготовлен проект Программы «Цифровая 
экономика Российской Федерации», предусматривающий меры 
по созданию правовых, технических, организационных и финансовых условий для развития цифровой экономики в Российской 
Федерации и ее интеграции в пространство цифровой экономики 
государств — членов Евразийского экономического союза.
Учебник предназначен для студентов, обучающихся на магистерской программе «Управление электронным бизнесом и интернет-проектами» по направлению 38.04.05 «Бизнес-информатика» в Российском экономическом университете им. Г.В. Плеханова, для магистрантов как экономических, так и ИТ-направлений 
подготовки, для слушателей программ МВА и программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации, аспирантов. Учебник будет полезен для обучения интернет-предпринимателей, бизнес-аналитиков и менеджеров интернет-проектов, 
интернет-маркетологов.
Учебник направлен на формирование компетенций по курсу 
«Управление электронным бизнесом» и соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта 
высшего образования последнего поколения.
Целью курса является получение знаний, умений и навыков для 
управления проектами различного масштаба в цифровом бизнесе 
и цифровой экономике. Задачи курса включают:
1) изучение современных концепций, стандартов и технологий 
в области интернета и цифрового бизнеса, перспектив их развития;

2) освоение облачных и мобильных технологий и сервисов;
3) расширение навыков управления интернет-проектами и взаимодействия с разработчиками интернет-решений;
4) изучение основ цифрового маркетинга;
5) освоение электронных платежных систем;
6) изучение методов и инструментов обеспечения безопасности 
цифрового бизнеса.
После освоения курса студент должен:
знать
 
• теоретические основы цифрового бизнеса;
 
• стандарты и технологии цифрового бизнеса;
 
• основы цифрового маркетинга, методы продвижения в интернете;
 
• электронные платежные системы, основы обеспечения безопасности цифрового бизнеса;
 
• методы и средства управления интернет-проектом, методы разработки бизнес-планов и оценки эффективности интернет-проектов;
уметь
 
• управлять проектами по развитию цифрового бизнеса;
 
• оценивать результат деятельности компании цифрового бизнеса;
 
• использовать технологии и средства создания систем цифрового 
бизнеса;
владеть
 
• навыками выбора и применения инструментальных средств создания систем цифрового бизнеса;
 
• навыками формирования комплекса цифрового маркетинга 
и стратегии продвижения в интернете;
 
• навыками взаимодействия с разработчиками при создании 
систем цифрового бизнеса.
Такая широкая тема, как цифровой бизнес, не может быть полностью отражена в одном учебнике или монографии. Коллектив 
авторов постарался донести наиболее актуальные аспекты этого 
понятия, рассказать о наиболее важных технологиях, влияющих 
на развитие цифрового бизнеса и цифровой экономики.

Глава 1
РАЗВИТИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ 
В ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ

1.1. ОСНОВЫ СЕТЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. 
ПРОГРАММНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ 
ИНФРАСТРУКТУРА ИНТЕРНЕТА

Телекоммуникационная вычислительная или компьютерная сеть — 
это совокупность компьютеров и других устройств, которые связаны между собой каналами передачи данных и обеспечивают совместное использование аппаратных, программных и информационных ресурсов. В зависимости от территориальной протяженности 
сети бывают локальные, региональные и глобальные. Локальные 
сети размещаются в одном здании или связывают несколько зданий 
на территории одной организации. Региональные сети объединяют 
пользователей города, области, небольших стран. Глобальные сети 
объединяют пользователей, расположенных по всему миру, например сеть Интернет.
Интернет — это глобальная сеть объединенных компьютерных 
сетей для хранения и передачи информации.

1.1.1. История интернета
В 1969 г. была создана легендарная сеть ARPAnet, ставшая прообразом современной сети Интернет. Заказчиком проекта выступило Министерство обороны США в лице Advanced Research Projects 
Agency (ARPA) — агентства передовых оборонных исследовательских проектов, которое готовилось к возможной войне с СССР. 
Военным нужна была надежная связь, которая обладала бы работоспособностью даже в случае потери некоторых узлов. И такая сеть 
была создана. Первоначально ARPAnet объединяла четыре научных 
центра США, которые вели работу над ней: Калифорнийский 
университет в Лос-Анджелесе, Стэнфордский исследовательский 
центр, Университет штата Юта и Университет штата Калифорния 
в Санта-Барбаре.
Благодаря своей архитектуре ARPAnet позволяла компьютерам 
общаться между собой по разным маршрутам прохождения сигнала, так как пакеты данных могли проходить через разные узлы 
на пути к адресату. Такой способ обмена данными позволяла маршрутизация.

За довольно короткое время сеть ARPAnet разрослась с очень 
небольшого количества узлов (несколько десятков) до нескольких 
тысяч. Такое расширение сети произошло за счет объединения 
региональных и локальных сетей, работающих на протоколах 
TCP/IP. Но в 1988 г. организация DARPA (Управление перспективных разработок Пентагона) пришла к заключению, что эксперимент с созданием сети ARPAnet закончен, и Министерство 
обороны США приступило к демонтажу сети. На тот период «скелетом» сети стала другая сеть, финансируемая национальным научным фондом (National Science Foundation) и носившая название 
NSFNET.
Весной 1995 г. сеть Интернет в очередной раз сменила основную 
магистраль. Теперь ее роль выполняли различные коммерческие 
сети, управляемые операторами дальней связи, такими как MCI 
и Sprint, а также такими опытными коммерческими сетевыми организациями, как PSINet и UUNET.
Параллельно с этим процессом шло преобразование сети для 
передачи и хранения файлов и сообщений в более насыщенную 
среду, в основном благодаря возросшей скорости передачи информации и развитию WWW (World Wide Web — Всемирной паутины). 
Сама сеть WWW, по сути, является функциональной надстройкой 
на основе интернета и построена на основе множества веб-сайтов, 
сделанных с использованием стандарта разметки гипертекстовых 
документов HTML (Hyper Text Markup Language). Именно WWW 
изменила представления о сети Интернет в глазах пользователей 
и разработчиков информационных технологий. Тогда были заложены основы многих протоколов интернета, в ARPA была впервые 
использована DNS (система доменных имен). Для пересылки 
данных в сети был разработан стек протоколов TCP/IP (1983), 
на которых основано подавляющее большинство современных 
компьютерных сетей.
Рассмотрим кратко историю возникновения WWW. Изобретателем Всемирной паутины считается Тим Бернерс-Ли, который работал в Европейском совете по ядерным исследованиям 
CERN (Швейцария) консультантом по программному обеспечению. При разработке в 1989 г. внутренней сети организации он 
предложил гипертекстовый проект, который позже был положен 
в основу WWW. В проекте предлагалась публикация гипертекстовых 
документов, которые связаны между собой гиперссылками. В ходе 
проектирования были введены новые понятия, такие как «идентификаторы URI», «протокол HTTP», и был создан язык HTML. 
Официальным годом рождения WWW считается 1989 г. Далее вве

денные понятия усовершенствовались, и к 1993 г. они были сформулированы и опубликованы как технические спецификации стандартов. С 1994 г. основную работу по развитию Всемирной паутины 
выполняет консорциум Всемирной паутины W3C (World Wide Web 
Consortium), основанный и до сих пор возглавляемый Тимом Бернерсом-Ли. Основное назначение W3C — это разработка и внедрение технологических стандартов для интернета и Всемирной 
паутины и раскрытие их возможностей. Деятельность организации 
связана с созданием протоколов и продвижением идей, которые 
преследуют долгосрочное развитие Сети. Кроме того, одна из важнейших задач консорциума — это сделать интернет доступным для 
людей с ограниченными возможностями.
Локальные вычислительные сети являются главными составляющими глобальной сети. Когда локальная сеть подключается к глобальной, это означает, что каждая рабочая станция, которая находится в этой сети, также может быть подключена к ней. Если компьютеры непосредственно подключены к глобальной сети, то они 
называются хост-компьютерами (от англ. host — хозяин). Хост — 
это любой компьютер, являющийся постоянной частью интернета. 
Все хост-компьютеры соединены по интернет-протоколу.
Топология сети — это способ организации физических связей 
между узлами сети. Кроме физической топологии, существует логическая топология сети, которая определяет схему передачи 
данных от компьютера к компьютеру. Из физических топологий 
в локальных сетях применяется чаще всего одна из трех: шина 
(англ. bus), кольцо (англ. ring) или звезда (англ. star). Шинная топология предполагает использование одного кабеля, к которому 
подключаются все компьютеры. Информация по нему передается компьютерам поочередно. При кольцевой топологии данные 
от одного компьютера к другому передаются по кольцу в одном 
направлении. Если данные, которые получил компьютер, предназначены ему, то он их дальше не передает, если нет, то передает их 
следующему компьютеру. Первоначально в кольцевой топологии 
все компьютеры соединялись между собой, образуя замкнутое 
кольцо. Однако такое соединение имело существенный недостаток — при выходе из строя одного компьютера сеть становилась неработоспособной. Для устранения этого недостатка физически сети стали соединять в форме звезды. В случае топологии 
«звезда» каждый компьютер подключается к центральному узлу. 
В роли центрального узла используется концентратор (англ. hub), 
через его порты компьютеры связываются между собой и обмениваются данными.

Для передачи данных в сети используются разные методы доступа, которые определяют технологию сети.
Метод доступа — это набор правил, которые определяют использование канала передачи данных, соединяющего узлы сети. В локальных сетях известны технологии Ethernet и Token ring. Технологию Ethernet используют в сетях с топологией «звезда» и «шина», 
а технологию Token ring — в сетях с кольцевой топологией.
Телекоммуникационная вычислительная сеть состоит из следующих компонент:
 
• сеть доступа (access network) концентрирует потоки информации, которые поступают от оборудования и пользователей 
по каналам связи. Эта информация затем концентрируется 
в узлах магистральной сети;
 
• магистраль (backbone или core network) объединяет сети доступа 
и обеспечивает прохождение информационных потоков по высокоскоростным каналам;
 
• информационные центры или центры управления сервисами (data 
centers или services control point) — это собственные информационные ресурсы сети. Эта информация используется для обслуживания пользователей.
На рис. 1.1 представлена структура телекоммуникационной сети.
И сеть доступа, и магистральная сеть создаются на основе коммутаторов. Каждый коммутатор имеет порты соединения, которые с помощью каналов связи соединяются с портами других коммутаторов.
Сеть доступа в иерархии телекоммуникационной сети находится 
на нижнем уровне. К сети доступа подключается оборудование, 
установленное у пользователей (абонентов, или клиентов) сети. 
В случае компьютерной сети конечными узлами являются компьютеры, мобильные устройства, планшеты и другие устройства, снабженные микропроцессорами и имеющие средства для входа в сеть. 
В сети доступа происходит концентрация информационных потоков в узлах магистральной сети, поступающих по каналам связи 
от оборудования пользователей.
Магистральная сеть предназначена для объединения отдельных 
сетей доступа, выполняет функции транзита трафика между сетями, используя высокоскоростные каналы.
Коммутаторы магистрали — это информационные соединения, 
которые объединяют пользователей с информационными потоками, переносящими данные большого количества пользовательских соединений. Информация с помощью магистрали попадает 
в сеть доступа получателей. При этом каждый пользователь получает только ту информацию, которая ему адресована.